Vevőszerzés és megtartás konferencia

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Vevőszerzés és megtartás konferencia"

Alexandra Farkasné
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 Vevőszerzés és megtartás konferencia

2 A világ boldogság-térképe 4,5-5,0 pont 5,1-5,4 pont 5,4-5,8 pont 5,9-6,5 pont 6,6-7,3 pont 7,4-7,6 pont Forrás: World Happiness Report 2015, Ranking of Happiness

3 A világ márkarajongás-térképe pont pont pont pont pont pont Forrás: TNS globális TRIM benchmark adatbázis 3

4 Boldogság vs. márka-rajongás mátrix Ország boldogság index * 8 7,5 7 6,5 6 5,5 5 4,5 Boldog-passzív DK NL Boldogtalan-passzív Nyugat-Európa Skandinávia Baltikum Kelet-Európa Dél-Európa Közel-Kelet Kelet-, DK Ázsia Afrika Közép- és Dél-Amerika FIN IRL D N J RUS B CH F PL RO CDN A S HU RI Észak-Amerika és Ausztrália I MAL TRIM Index TOP10% ( a rajongás foka ) ** * Forrás: World Happiness Report 2015, Ranking of Happiness ** Forrás: TNS globális TRIM benchmark adatbázis Boldog-rajongó MEX CZ SK LT LV AUS E GB ROK USA RC EST BR TR ZA GR UAE Boldogtalan-rajongó IND CN 4

5 a nyelvezet, amit mi marketingesek, kutatók használunk, és ami mutatókat nézünk 5

6 30-50% jellemzően ebben a sávban mozog az Apostolok ill. Promoterek aránya egy márka saját ügyfélkörében 6

7 de vajon érdekli-e őket igazán az általuk használt / fogyasztott márka? 7

8 A márkákkal kapcsolatos online viselkedés Magyaro. nemzetközi átl. Tartalomfogyasztás elolvas márkával kapcsolatos eket elolvas márkákról szóló fogyasztói értékeléseket közösségi média oldalakon like-ol csatlakozik egy márka táborához Megosztás, alkotó részvétel % A fogyasztóknak csak egy kis szelete foglalkozik igazán online a márkákkal továbbít márkáról tartalmakat 8 18 online ír bármit a márkáról 2 15 Forrás: TNS Connected Life évi felmérés (Magyaro.: n=998, globális adatok: n=54.775) A feltüntetett értékek az adott tevékenységet legalább heti gyakorisággal végzők alapsokaságon belüli arányát jelölik 8

9 mindeközben a vállalati döntéshozók szerint: A meghatározó csatorna az ügyfelekkel való kapcsolattartásban digitális média % személyes ügyfélkapcsolat call center A digitális média vált a legfontosabb csatornává a CMO-k szemében hagyományos média ban 3-5 évvel később Forrás: IBM Institute for Business Value, Global C-Suite Study, 2013, (n=4183 CxO, ebből, 524 CMO) 9

10 Mire használjuk mi, kutatók az online közösségeket? 10

megszólításának kulcstényezőinek feltárása a fogyasztók

11 Közösségi média tartalomelemzés ESETTANULMÁNY Példa #1 A fogyasztók közösségi médián keresztüli hatékonyabb megszólításának kulcstényezőinek feltárása a fogyasztók érdeklődési körének, verbális és vizuális kommunikációs stílusának megértésén keresztül 11

12 Közösségi média tartalomelemzés ESETTANULMÁNY Példa #2 Új munkavállalók toborzásának eredményesebbé tétele a cégnél tapasztalatot szerzett munkavállalók online megosztott véleményeinek strukturált elemzésén, gátak és motiváló tényezők azonosításán keresztül

13 Mit várnak a fogyasztók a márkákkal való online kapcsolattól? 13

14 Emocionális szükségletek A márkákkal folytatott online kapcsolat motivációi A márkával való kapcsolat Exkluzív kör számára elérhető termékhez hozzájutni Az életet szórakoztatóbbá tenni Másokra jó benyomást tenni Termékinformációhoz hozzájutni 100 A márkát kedvelni Ügyfélszolgálathoz kérdést intézni Szolgáltatást elérni Pénzt megtakarítani / kuponhoz jutni Időt megtakarítani Funkcionális igények Másokkal kapcsolatba kerülni Az életet könnyebbé tenni A tartalmat megosztani Másokkal való kapcsolat Nemzetközi Magyarország Forrás: TNS Connected Life évi felmérés (Magyaro.: n=724, globális adatok: n=43.746) Kérdés: Mi az, ami miatt az előbb említett termék- ill. szolgáltatás-kategóriák márkái iránt szívesen érdeklődne online? 14

15 Tényleg árral tudunk megfogni vevőket? 15

16 Beszélhetünk-e igazi lojalitásról? Hűség Hűtlenség 16

17 Az érzelmek mely szintjeit mérjük? A fogyasztók szükségletei Funkcionális szükségletek Szociális szükségletek Érzelmi szükségletek Szimbolika Imázs Szociális értékek Terméksajátosságok 17

Olyan mobilt szeretnék, amit egyszerű és szórakoztató használni ha a

18 A fogyasztó a szükségleteit ahogy megéli Egy szokványos, mindennapi arcszeszt szeretnék Én egy átlagos fickó vagyok. Olyan mobilt szeretnék, amit egyszerű és szórakoztató használni ha a technológiáról van szó, én egy gyerek vagyok. Erős és feltűnő autót szeretnék. Egy kicsit lázadónak tartom magam.

19 Tényleg árral tudunk megfogni vevőket? Játék Sztori Részvétel Felfedezés Apró meglepetések 19

20 Köszönöm a figyelmet! Kapcsolat: Jüttner Ádám ügyfélkapcsolati igazgató e: adam.juttner@tns-hoffmann.hu m:

Hasonló dokumentumok

Adócsalás elleni küzdelem: az Európai Bizottság tanulmányt adott ki az uniós szintű áfa-hiányról 2009 november 01., vasárnap 22:22

Adócsalás elleni küzdelem: az Európai Bizottság tanulmányt adott ki az uniós szintű áfa-hiányról 2009 november 01., vasárnap 22:22 Az adókijátszás és adócsalás elleni stratégiája keretében az Európai Bizottság a mai napon tett közzé egy külső tanácsadó cég által készített, 25 tagállamra kiterjedő tanulmányt a fizetendő és ténylegesen