a turizmusban Mányai Csaba

Átírás

1 Modern marketing a turizmusban Mányai Csaba

2 Gyönyörű volt a város. Kiváló múzeumokat, szép templomokat láttunk és jártunk a lenyűgöző királyi várban/palotában is. A kaja és a bor kitűnő volt!

3 Gyönyörű volt a város. Kiváló múzeumokat, szép templomokat láttunk és jártunk a lenyűgöző királyi várban/palotában is. A kaja és a bor kitűnő volt! Melyik európai városban járunk?

4 ami tegnap még működött, az ma már nem versenyképes

5 miért

6 miért mi nem elég

7 miért mi nem elég mire van szükség

8 miért mi nem elég mire van szükség hogyan csináljuk jól

9 miért mi nem elég mire van szükség hogyan csináljuk jól

10 A desztináció 10

11 versenyképessége 11

12 minden esetben mások döntésein múlik. 12

13 az alapvetések megváltoztak 13

14 14 összement a világ

15 összement a világ 15 Tradicionális, bútorgyártásra épülı olasz kisvárosok direkt versenyben kínai vetélytársaikkal. És nem állnak jól

16 összement a világ 16 A bordeaux-i vagy a tokaji borvidék dél-afrikai, ausztrál és újzélandi vetélytársakkal találja magát szemben.

17 összement a világ 17 Detroit, Stuttgart és Nagoya autógyártóként Pozsony, Shanghai és Gyır kihívásával néz szembe.

18 összement a világ 18 Alicante és Pattaya strandjainak Sharm el Sheik és Antalya kihívásaira kell megtalálniuk a választ.

19 ráadásul ezzel egy idıben

20 20 soha nem látott mértékű az információs nyomás

21 21 akik vasút mellett laknak, hozzászoknak a zajhoz

22 és mit tesz a fogyasztó? soha nem látott mértékő bizalmatlanság, elutasítás és reklámkerülés 22

23 miért mi nem elég mire van szükség hogyan csináljuk jól

24 vissza az alapokhoz egy kis közgazdaságtan másképp

25 áru elvesz, kinyer

26 termék áru készít elvesz, kinyer

27 áru termék készít árusodás elvesz, kinyer

28 személyre szabás szolgáltatás termék nyújt áru készít árusodás elvesz, kinyer

29 személyre szabás szolgáltatás termék nyújt árusodás áru készít árusodás elvesz, kinyer

30 személyre szabás élmény személyre szabás szolgáltatás rendez termék nyújt árusodás áru készít árusodás elvesz, kinyer

31 r

32

33 Mert mit is adunk el valójában? A strandot

34 Mert mit is adunk el valójában? vagy az élményt?

35 amit a turista vesz az

36 jövı beteljesülés álom eredmény tudás

37 ismeretlen misztikum titok kaland csoda 37

38 szabadság felfedezés élmény 38 megújulás kapcsolatteremtés

39 ámulat biztonság 39 élmény kényelem élvezet

40 együttlét összetartozás nyugalom élmény pihenés 40

41 történetek képek és emlék lebarnultság közösség 41

42 A Club Med eredeti ötlete az volt, hogy a kiszámítható költségek által elérhetıvé tette a középosztály számára az exotikus luxus álmát. 42

43 A nyaralás 5 stílusa De tovább kellett lépni! 43 Az élmény jelentıségét azonban nem tévesztették szem elıl.

44 De tovább kellett lépni! tapasztald meg a különlegest 44 Az élmény jelentıségét azonban nem tévesztették szem elıl.

45 De tovább kellett lépni! harapj mindenbıl egy kicsit 45 Az élmény jelentıségét azonban nem tévesztették szem elıl.

46 De tovább kellett lépni! fedezz fel új kultúrákat 46 Az élmény jelentıségét azonban nem tévesztették szem elıl.

47 De tovább kellett lépni! élvezd a mozgás szenvedélyét 47 Az élmény jelentıségét azonban nem tévesztették szem elıl.

48 De tovább kellett lépni! a megújulás ereje 48 Az élmény jelentıségét azonban nem tévesztették szem elıl.

49 gazdasági érték üzleti kihívás fogyasztói érzékenység áru biztosít elérhetıség

50 gazdasági érték üzleti kihívás fogyasztói érzékenység termék kontroll költség áru biztosít elérhetıség

51 gazdasági érték üzleti kihívás fogyasztói érzékenység szolgáltatás javít minıség termék kontroll költség áru biztosít elérhetıség

52 gazdasági érték üzleti kihívás fogyasztói érzékenység élmény éreztet hitelesség szolgáltatás javít minıség termék kontroll költség áru biztosít elérhetıség

53 gazdasági érték üzleti kihívás fogyasztói érzékenység élmény éreztet hitelesség szolgáltatás javít minıség termék kontroll költség áru biztosít elérhetıség

54 gazdasági érték üzleti kihívás fogyasztói érzékenység élmény éreztet hitelesség szolgáltatás javít minıség termék kontroll költség áru biztosít elérhetıség

55 klasszikus taktikák és eszközök Pénzügyi ösztönzők, adó és hitel kedvezmények Reklámozás Kereskedelmi, ipari vagy kulturális fejlesztés

56 miért mi nem elég mire van szükség hogyan csináljuk jól

57 jövıkép márka és pozicionálás élmény fejlesztés

58 jövıkép márka és pozicionálás élmény fejlesztés

59 mit jelent a siker? Mit jelent az értékes növekedés? Milyen lehetne a desztináció 10, 20 vagy 50 év múlva?

60 mit jelent a siker? Mit jelent az értékes növekedés? Milyen lehetne a desztináció 10, 20 vagy 50 év múlva? Egy példa: Bangkok 50 évvel ezelőtt célul tűzhette ki Dél-Kelet Ázsia kulturális, gazdasági, politikai és közlekedési csomópontja Növeljük az exportot/ turizmust x%-al Valósítsunk meg y számú fejlesztési projektet

61 mert a világos cél kijelöli az utat Probléma/ Lehetıség Probléma/ Lehetıség Probléma/ Lehetıség Probléma/ Lehetıség Szervezet és mőködés START Probléma/ Lehetıség Probléma/ Lehetıség Probléma/ Lehetıség Képességek és adottságok

62 mert a világos cél kijelöli az utat Probléma/ Lehetıség SIKER Probléma/ Lehetıség Probléma/ Lehetıség Probléma/ Lehetıség Szervezet és mőködés START Probléma/ Lehetıség Probléma/ Lehetıség Probléma/ Lehetıség Képességek és adottságok

63 konszenzus és összefogás összefogás 63 Mányai Csaba -- Modern marketing a turizmusban (2008. október)

64 mindenkinek más az érdeke

65 olyan közös jövıkép kell, amelyben mindenki megtalálja a saját érdekét Közös jövőkép

66 jövıkép márka és pozicionálás élmény fejlesztés

67 a márka NEM csupán Név Logo Reklám Termék Szlogen

68 a márka NEM csupán Név Logo Reklám Termék Szlogen

69 arcot kell adni a desztinációnak 69

70 de milyen arcot? Nem csak sok minden, hanem valami Nem csak jó ötlet, hanem valós fogyasztói motivációs trendekre épít Fókusz Trend Különbözıség Nem csak jobb, hanem más, ami értékes

71 Las Vegas Fókusz Trend Különbözıség Ami Vegas-ban történik, az Vegas-ban is marad. 71

72 Las Vegas Vegas egy külön, minden mástól független világ, ahol az lehetsz, aki akarsz Fókusz Trend Különbözıség Ami Vegas-ban történik, az Vegas-ban is marad. 72

73 Párizs Fókusz Trend Különbözıség kultúra mővészet 73 kifinomultság fıvárosa romantika

74 London Fókusz Trend Különbözıség 74 A kulturális örökség,a gazdagság és a kozmopolita, ingerdús modernitás tökéletes egyvelege

75 elemzési keretrendszer Fókusz Trend Különbözıség Elvont Kormányzat Kultúra Ethosz Atmoszféra Stratégia, adók, szabályozók, ügyintézés, stabilitás stb. Mővészet, zene, tudás, értelmiség, kreativitás Hitek, szokások, értékek, erkölcs, történet, legendák, misztikum Emberek, érzetek, szertartások, autentikusság, történések Infrastruktúra Gazdaság Földrajz Attrakciók Anyagi Kommunikációs, IT, egészségügyi, közlekedési, szolgáltatási stb. Ipar, mezıgazdaság, kereskedelem, életszínvonal, munkaerı stb. Éghajlat, topográfia, erıforrások Helyek, látványosságok, események, építészet stb. Ami kell Amit akarsz Racionális Ami megfogható, ami kalkulálható, amire építesz, amit mérlegelsz, ami alapvetı, ami biztonságot ad. Emocionális Amire vágysz, amit érzel, amire emlékszel, amire büszke vagy, amit szeretsz, ahogyan élsz.

76 elemzési keretrendszer Fókusz Trend Különbözıség Elvont Kormányzat Kultúra Ethosz Atmoszféra Stratégia, adók, szabályozók, ügyintézés, stabilitás stb. Mővészet, zene, tudás, értelmiség, kreativitás Hitek, szokások, értékek, erkölcs, történet, legendák, misztikum Emberek, érzetek, szertartások, autentikusság, történések Infrastruktúra Gazdaság Földrajz Attrakciók Anyagi Kommunikációs, IT, egészségügyi, közlekedési, szolgáltatási stb. Ipar, mezıgazdaság, kereskedelem, életszínvonal, munkaerı stb. Éghajlat, topográfia, erıforrások Helyek, látványosságok, események, építészet stb. Ami kell Racionális Ami megfogható, ami kalkulálható, amire építesz, amit mérlegelsz, ami alapvetı, ami biztonságot ad. Gyengeség Erısség Lehetıség Amit akarsz Emocionális Amire vágysz, amit érzel, amire emlékszel, amire büszke vagy, amit szeretsz, ahogyan élsz.

77 Fókusz Trend Különbözıség a történetek ereje

78 Fókusz Trend Különbözıség a történetek ereje változik az értéke, ha tudjuk, honnan származik?

79 Fókusz Trend Különbözıség a történetek ereje változik az értéke, ha tudjuk, honnan származik? a kertből

80 Fókusz Trend Különbözıség a történetek ereje a kertből a berlini falból

81 Fókusz Trend Különbözıség a történetek ereje a kertből a berlini falból a Holdról

82 mi lenne Loch-Ness a története nélkül? Fókusz Trend Különbözıség 82

83 és mire használhatná Boldog a nevét? Fókusz Trend Különbözıség 83

84 van olyan motivációs trend, amelyre építhetünk? Fókusz Trend Különbözıség Kaland Bio Wellness Tudás és kreativitás Metroszexualitás Harmónia Autentikusság Miniatürizálás Nosztalgia Természet közelség Outsourcing Gourmet High Tech Közösséghez tartozás Elérhetı luxus 84

85 Fókusz Trend Különbözıség Ki a célcsoport? 85

86 Fókusz Trend Különbözıség Ki a célcsoport? Kik ık? Milyen vonzáskörzetbıl? Miért érdekli majd ıket az, amit kínálunk? Milyen értéket jelentenek számunkra? (kereslet mérete és fizetıképessége, hozzáadott érték jelentısége stb.) 86

87 egy desztináció több dimenziós Fókusz Trend Különbözıség Turizmus Üzlet és befektetés A desztináció és a fogyasztók élete egyaránt sokoldalú. Desztináció Export Politika és diplomácia

88 egy desztináció több dimenziós Fókusz Trend Különbözıség Turizmus Üzlet és befektetés A desztináció és a fogyasztók élete egyaránt sokoldalú. Desztináció De a fejekben csak egyképél a desztinációról. Export Politika és diplomácia

89 egy desztináció több dimenziós Fókusz Trend Különbözıség Turizmus Üzlet és befektetés A desztináció és a fogyasztók élete egyaránt sokoldalú. Desztináció De a fejekben csak egyképél a desztinációról. Export Politika és diplomácia Ezért annak több dimenziósnak kell lennie.

90 Fókusz Trend a sok jó ötlet nem elég Különbözıség

91 a sok jó ötletnek össze kell állnia egy egységes képpé

92 minden nem illeszkedhet tökéletesen 92 de a fontos összetevıknek a helyükön kell lenniük.

93 jövıkép márka és pozicionálás élmény fejlesztés

94 egy rendszerrıl beszélünk Fókusz Trend pozicionálás Különbözıség Menedzsment Fejlesztés Kommunikáció

95 egy rendszerrıl beszélünk Fókusz Trend Élmény pozicionálás Különbözıség Menedzsment Fejlesztés Kommunikáció

96 vagyis események és programok információ menedzsment fejlesztés Az élmény alapján formálnak véleményt. Internet márka és élmény árazás Az élményre minden hatással van. reklám, PR promóciók értékesítés, csomagképzés arculat A márka biztosíthatja az összhangot.

97 ezért Közösség Belsı kommunikáció InterReg pályázatok Kulturális élet ösztönzése Összehangolás és közös projektek kezdeményezése Együttmőködés ösztönzése (pl. Mezıhegyes) Ifjúsági stratégia Térségi együttmőködés Közösségi terek Képzések (pl. Kodolányi) Közös pozicionálás Tömegközlekedés Jövıkép és pozicionálás Gasztronómiai élményközpont Közös és/vagy összehangolt külsı marketing Gasztronómiai kultúra fejlesztése Célzott gazdasági ösztönzık Események Térségi marketing Fejlesztés Csárdák és földvárak Szálláshelyek Program füzet Élelmiszeripari márkák erısítése Targetált marketing PR lehetıségeinek jobb kihasználása Kommunikáció Fürdı, jóllét gasztronómia Lovak és gasztronómia Internet szerepének erısítése

98 egy klasszikus példa: ASPEN SNOWMASS Citromból limonádét megújulás élmény és márka alapon

99 egy klasszikus példa: ASPEN SNOWMASS citromból limonádét megújulás élmény és márka alapon Nyomtatott hirdetés 99

100 egy klasszikus példa: ASPEN SNOWMASS citromból limonádét megújulás élmény és márka alapon Direkt Mail Katalógus

101 Köszönöm a figyelmet! csaba.manyai@21citybrands.hu