Gyógyszerészet az egészségérték szolgálatában. Dr. Lantos Zoltán Elnök, TEREK Egyesület Termékigazgató, GfK Global

Átírás

1 Gyógyszerészet az egészségérték szolgálatában Dr. Lantos Zoltán Elnök, TEREK Egyesület Termékigazgató, GfK Global

2 Átalakuló társadalom Versengő Együttműködő Fogyasztás Agresszív Rendszerközpontú Ráció Eredmény Kiszorítás Értékteremtés Asszertív EMBERközpontú Self Élmény Összefogás Dr. Lantos Zoltán: Kooperatív társadalom? Új üzleti modellek GfK Nap 2012

3 Masquerade in the Physicians' Office "There is no treatment, just medicine" life symptoms, complaints lung disease limited time procedure profession life Visit standardised "mass production" Topic is the organ function Source: GfK Description of the out-patient practice; 2011 November

4 HEALTH HEALTHCARE

5 HEALTH = WELLBEING 5

6 A jóllét személyes megélése Folyamatos erőfeszítés, hogy a rohanó élet kihívásaival összeegyeztessük azokat a dolgokat, amelyek jók és amelyektől jól leszünk. GfK Roper Consulting TrendKey 3.0; Overview, Global Trends & High Impact Data, 2011 August 6

7 Jóllét megélése Gondolkodásmód és kulcsszavak Gondolkodásmód Meghatározó számomra, hogy ne csak jól nézzek ki, de jól is érezzem magam mind testben, mind lélekben. A külső megjelenésemnek a belülről fakadó harmóniát és elégedettséget kell kifelé sugároznia. Azonban az időmre és a pénztárcámra nehezedő nyomás miatt nehéznek tartom ezt teljesíteni, így olyan márkákat és szolgáltatásokat keresek, amelyek segítenek megvalósítani a céljaimat. Kulcsszavak Törekvés a jóllétre Külső és belső szépség Táplálkozás Egészséges lehetőségek Egészségügyi hiány Egyensúly Fiatalság A legjobbnak lenni GfK Roper Consulting TrendKey 3.0; Overview, Global Trends & High Impact Data, 2011 August 7

8 Fogyasztói kifejezések, hatások a termékekre és szolgáltatásokra Aktívan keresem azokat a termékeket és szolgáltatásokat, amelyek segítenek egészséges életet élni. Az emberek könnyű megoldásokat keresnek céljaik elérésének támogatására az időbeli, pénzbeli (és motivációbeli) korlátok mellett. A külső megjelenésem tükrözi a belső jóllétemet. A fogyasztók egész életük során folyamatosan jól akarnak kinézni és jól akarják érezni magukat a márkáknak ennek a széles körű elvárásnak kell megfelelniük. Igyekszem fenntartani a munka és a szórakozás közötti egyensúlyt. Minden oldalról növekvő nyomás (a technológia azt jelenti, mindig elérhető vagy a munka számára) elvezet olyan termékek és szolgáltatások igényéhez, amelyek képesek ellensúlyozni ennek terhét. GfK Roper Consulting TrendKey 3.0; Overview, Global Trends & High Impact Data, 2011 August 8

9 9

10 Világtrend Növekedés GDP 4-5%-a 10 évente GfK Roper Consulting TrendKey 3.0; 2011 August 10

11 Egységes egészséggazdaság Source: Dr. Zoltan Lantos: Integrated Health Economy Model,

12 Empowerment by Information 12

13 Patient-Centric Care ["Patient centered care is crucial in health reform. When care is patient centered, unneeded and unwanted services can be reduced." [ [ "An overarching aim for an ideal practice [is] that its patients would say of it, 'They give me exactly the help I need and want exactly when I need and want it." Dr. Donald Berwick as head of Center for Medicaid and Medicare Services [ 13

14 Epoch-Making Work of Health Care "One Harvard professor says it's time to redefine health care and Mayo Clinic is agreeing. Porter's book is helping to create a national agenda for health care reform, and Mayo Clinic is ready to be a part of that change. During the next months, the Clinic's Carleton Rider says Mayo will continue to look into the future of integrated health care and what that will mean for changes at the Clinic." First base for health management solutions 14

15 Spreading Patient-Centricity 15

16 Shaping New Business Model "Big Pharma" X Pharma Manufacturer X X Product Innovation X Trials/Promises X Sales Force X x Message Delivery X Targeting X Health Economy Health Care Company Process Innovation Health Outcome Consultant Therapy Experience Therapy Communities Sales Driven X x Experience Driven 16

17 Opportunities for Branded Health Experience Knowledge development Informing Results measurement and tracking, statt/physician training, technology development, process improvement Patient education, patient counseling, pre-intervention educational programs, patient compliance counseling Measuring Tests, imaging, patient records management Accessing Monitoring/ Preventing Medical history Screening Identifying risk factors Prevention programs Office visits, lab visits, hospital sites of care, patient transport, visiting nurses, remote consultation Diagnosing Medical history Specifying and organizing tests Interpreting data Consultation with experts Determining the treatment plan Preparing Choosing the team Pre-intervention preparations Pretesting Pretreatment Intervening Ordering and administering drug therapy Performing procedures Performing counseling therapy Recovering/ Rehabilitating Inpatient recovery Inpatient and outpatient rehab Therapy fine-tuning Developing a discharge plan Monitoring/ Managing Monitoring and managing the patient's condition Monitoring compliance with therapy Monitoring lifestyle modifications Patient Value Feedback Loops Source: Porter (Porter, M.E., Teisberg, E.O.(2006): Redefining Health Care, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts) 17

18 Patient Reported Outcome Self-management ISPOR Szimpózium 2002

19 Az EGÉSZség jóval több, mint jó funkciók Orvosi teljesítmény Egészségérték Egészség megélése Orvosi technológiától az emberi EGÉSZségig

20 Eltérő motivációk eltérő aktivitás Proaktív Passzív 1/3 2/3 Mentális jóllét Veszteségkerülés Egészség Betegség GfK Hungária Kft. 2012

21 Az egészség szubjektív Mental Health Perceived Health Source: happiness & health, Society, Human Development, & Health Harvard Public Health Review, 2011; GfK Egészséggazdasági Monitor 2011

22 Egészség és támogatás GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

23 EGÉSZségszegmensek

24 EGÉSZségben élők 23,6% Tevékenység Asszociációk Személyes tapasztalat folyamatos tanulás és tetterő harmónia siker, élmény mindent megtettem, amit tudtam Energia szoros személyes kapcsolatok szociális háló fizikai aktivitás Igény transzparens, hiteles információ GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

25 Egészségre törekvők 15,5% Tevékenység Asszociációk Személyes tapasztalat Energia egészség mint divat legjobbat hozom ki magamból elevenség, élénkség közepesen erős személyes kapcsolatok egészség-közösség sport Igény követni a trendet GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

26 Kellene valamit tenni 32,7% Tevékenység Asszociáció Személyes tapasztalat Energia Igény beszélnek arról, mit kellene tenniük kevés erőfeszítés, nyugalom élvezeteket keresik közepes személyes kapcsolatok erőfeszítéseik könnyítése GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

27 Igazán passzívak Szemlélődők 28,2% Tevékenység Asszociáció inaktívak egészségért tett erőfeszítés kényszer ellenállást szül Személyes tapasztalat folyamatosan tartanak attól, hogy bajuk lesz felszabadultság, ha egészségest tesznek Energia Igény felszínes, minimális személyes kapcsolatok erős támogatás GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

28 Szűkülő egészségügy lakosság szakorvosok 68 háziorvosok dec 2011.márc jún szept jan máj okt GfK Szinapszis Egészségügyi BizalomIndex

29 Változó trend? Milyen az egészségi állapota? GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

30 Sokkal többet teszünk érte Összesen 65% fizetne valamilyen többletszolgáltatásért GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

31 Sokkal jobban figyelünk SZINTE MINDIG; 14% SOHA; 55% RITKÁN; 31% Megnézi-e ki a gyógyszer gyártója? Szinapszis PharmaImageTrackTM 2012

32 Sokkal többet várunk GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

33 Fizetési hajlandóság többletszolgáltatásért GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

34 Egységes egészséggazdaság

35 Jelentősen átcsoportosított költések +18% +18% 0,21% 2,08% 7,95% -28% +86% 19,57% háziorvos szakorvos kórházi kezelés 50,49% egészséges életmód és szolgáltatások egészséges étkezés gyógyászati és eg.fejlesztő termékek 19,69% +82% GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

36 Különböző lehetőségek és stratégiák Betegségek kezelése Az egészség megőrzése Életmód és szabadidő A felső egyharmad Az orvosi, kórházi és gyógyszerköltségek a teljes egészségcélú kiadás átlagosan 15%-át teszik ki. Jelentős ráfordítás az egészség megtartására, prevencióra. A kiadások túlnyomó többsége, átlagosan több mint 1 M Ft/év (79%). Az alsó kétharmad Az orvosi, kórházi és gyógyszerköltségek a teljes egészségcélú kiadás átlagosan 36%-át teszik ki. A már kialakult betegséget kezeli, megelőzésre kevesebbet költ. A kiadások 59%-át teszik ki, ami értékében átlagosan 30 ezer Ft/év alatt marad. Magánegészségügy 30 ezer Ft/ év Alternatív gyógyászat 90 ezer Ft/év GfK Egészséggazdasági Monitor 2012

37 Tanácsadás Normatív és komparatív igények Gyógyszerész szakma betegek terápiája Bevétel Hová lesz a szakma? (amihez értünk) Költség Információ Tára Gyógyszer Gyorsaság Kifejezett és észlelt igények Tudatlanok a betegek! Ingyenes ajándékok Kényszer Szolgáltatások Betegek kiszolgálása (kiskereskedelem)

38 Véleménye szerint melyek azok a tényezők, amelyek miatt a beteg rendszeresen az Önök patikájába jön vissza? Több válasz lehetséges Ismerős gyógyszerészek 92 Említések %-ban Tanácsot kap a gyógyszereiről 88 Minden esetben felteheti a kérdéseit 87 Ha nincs készleten a gyógyszere, aznap még megkapja 82 Legtöbb esetben készleten van a felírt gyógyszere Nem kell sorban állnia patikavezető gyógyszerész asszisztens Több árakciót is kínál a patika 25 Vérnyomás mérés Vércukor mérés Kedvesség N=3 * 60 gyógyszerészi oldal

39 Az információ gyógyít A jobban tájékozott beteg jobban gyógyul A hit javítja a gyógyulási esélyeket A négyezer forintos placebo jobban gyógyít, mint az ötszáz forintos A megfelelően megvalósított internetes orvosi tanácsadás hatására jelentősen javul a betegek állapota

40 Gyógyszerész hatása Depressziós betegek elégedettségvizsgálata gyógyszerészek által 2 alkalommal, felírást követően és 2 hónap múlva 2 csoport A- akikkel elbeszélgettek a receptkiváltások alkalmával a betegségről, gyógyszerről, várható hatásokról, elvárható eredményekről, mellékhatásokról B- akikkel nem beszélgettek receptkiváltáskor, csak kiadták a gyógyszert Eredmény Az A csoportban szignifikánsan magasabb volt a gyógyszerrel, a kezeléssel a javulással, és a patikával elégedett betegek száma, szignifikánsan több beteg váltotta ki rendszeresen a gyógyszert, mint a B csoportban!

41 Betegelégedettség jelentősége Az elégedettség annak jele, hogy a beteg személyes haszonhoz jut Nagyobb elégedettség gyakrabban/szívesebben jönnek be a patikába Elégedett beteg = jobb együttműködés Előírás/szükség szerint szedi a gyógyszerét = több gyógyszert szed Nagyobb forgalom gyógyszertárnak, gyártónak Nagyobb egészséghaszon a betegnek és a biztosítónak is Kisebb összköltség a biztosítónak és a betegnek is!

42 A gyógyszerész az utolsó láncszem Utolsó láncszem, aki még befolyásolhatja a beteget Megerősítheti a bizalmat a gyógyszerben a hatékonyságban a hatásban a gyógyulásban Ehhez figyelembe kell vegye a betegek/páciensek/fogyasztók elvárásait, és az Ő gondolatmenetük szerint kell megtanulni kommunikálni velük!

43