Verseny és etika a gyógyszertárban. Milyen típusú gyógyszertári verseny biztosítja a legnagyobb társadalmi hasznot?

Átírás

1 Verseny és etika a gyógyszertárban. Milyen típusú gyógyszertári verseny biztosítja a legnagyobb társadalmi hasznot? Dr. Lantos Zoltán február 16.,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben XV. Országos Konferencia Budapest, február

2 Átmenet a kooperatív társadalomba 2 Versengő Együttműködő Fogyasztás Agresszív Rendszerközpontú Ráció Eredmény Kiszorítás Értékteremtés Asszertív Emberközpontú Self Élmény Összefogás GfK Hungária Kft. 2012

3 Jó verseny Rossz verseny 3 érték Csökkenő piac Növekvő piac

4 Mi az érték? 4.. millió Ft értékű áru?

5 Gyógy-szer-tár 5

6 A szolgáltatás az érték 6 Említések %-ban udvarias kiszolgálás szaktanácsadás személyes kontaktus mérések pontos kiszolgálás magisztrális gyógyszerek homeopátiás készítmények egészségpénztár hajvizsgálat emberség kedvesség széles termékskála bankkártyás fizetés akciók ingyenes újság bizalom nem kell sokat várni kedvező árak Melyek azok a szolgáltatások, amelyek miatt visszatér a beteg a patikába? N=180 GfK Hungária Kft. 2012

7 Ami a gyakorlat része 7 Említések %-ban udvarias kiszolgálás 27 szakszerű tájékoztatás 25 elégedett beteg 18 készleten van a gyógyszere 9 gyorsaság 8 személyes odafigyelés 8 pontosság minden igényét ki kell elégíteni 7 7 Önnek mit jelent a beteg magas szintű kiszolgálása? N=180 GfK Hungária Kft. 2012

8 Terjedő ügyfélközpontúság 8

9 Jóllét megélése az emberek oldalán 9 Folyamatos erőfeszítés, hogy a rohanó élet kihívásaival összeegyeztessük azokat a dolgokat, amelyek jók és amelyektől jól leszünk. GfK Roper Consulting TrendKey 3.0; Overview, Global Trends & High Impact Data, 2011 August

10 Követjük a trendet 10 GfK Roper Consulting TrendKey 3.0; Overview, Global Trends & High Impact Data, 2011 August

11 Egészséggondozási értéklánc 11 M.E.Porter, 2006

12 Változó modell Blockbuster Diverzifikált Ökoszisztéma 12 Finan szírozó Intézetek Pharma Patika Telekom Pharma Orvos Pharma Orvos Orvos Beteg Biztosító Beteg Patika Intézetek Finan szírozó? Saját R&D Új területek Klinikai adatok Együttműködések Zárt rendszer Kiszervezések Belső fókusz Többféle partner Jakab Zoltán, Egészségközpontú egészségügy konferencia 2011 Új szereplők Betegközpontú Szolgáltatás Egyenrangú felek

13 Hatékonyság növelése az egészségügyi szolgáltatásoknál Nagy tartalék k a páciens p szintjén 13 Csépe Andrea, Egészségközpontú egészségügy konferencia 2011

14 A páciensközpontú egészségügy modellje 14 Közérdekű tájékoztatás Távgondoz vgondozás Távápol polás Távkonz vkonzílium Lantos, Csépe 2011

15 Fejlesztési lehetőségek Fogyasztóközpontúsággal forrásbevonás Megismerni, a lakosság egyes csoportjai hogyan élik meg a személyes jóllétet Investment for health megközelítésű nyitott hálózattervezés 15 Páciens percepciója Élet Egészség Eü Egészség Élet Megelőzés Diagnosztika Kórházi ellátás Rehabilitáció Egészségmegőrzés Többletforrások Lakossági ráfordítások Többletforrások Közfinanszírozás Átcsoportosítás r á f o r d í t á s Együttműködő hálózatok Civil szervezetek Alapítványok Vállalatok Betegszervezetek Befektetők Lantos Zoltán: Egészséggazdaság modellje, 2011

16 16 Köszönöm a figyelmet!