PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ"

Átírás

1 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ ÚTMUTATÓ BEVEZETÉS A TURIZMUS IPARÁGBA Bosporus Strait and Istanbul, Turkey: Image courtesy NASA/JPL/NIMA A GLOBAL TRAVEL & TOURISM PARTNERSHIP A BUSINESS AND EDUCATION ALLIANCE

2 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Bevezetés a turizmus iparágba GTTP BEVEZETÉS A TURIZMUS IPARÁGBA PASSPORT Útlevél a világhoz a Global Travel & Tourism Partnership projektje. Köszönetet szeretnénk mondani a GTTP Global Partners-nek, akik támogatták ezt a projektet: Accor, Amadeus, American Express, BTI, Hertz, KLM és a Lufthansa. Az õ stratégiai tanácsuk felbecsülhetetlen értékû volt e projekt számára és a GTTP feladatában, hogy a turizmus iparág ismereteit oktassa a fiataloknak. A JELEN TANANYAG A GLOBAL INITIATIVES INC. IRÁNYÍTÁSÁVAL JÖTT LÉTRE. PROJEKT-SZERKESZTÕ: DR. NANCY NEEDHAM, a GTTP ügyvezetõ igazgatója és a Global Initiatives Inc. elnöke. LEKTORÁLTA: MR. SIMON BARKER-BENFIELD A Global Travel & Tourism Partnership hálás köszönetet mond a GTTP országos igazgatóinak a hozzájárulásaikért: Brazília: DR. REGINA ARAUJO DE ALMEIDA Dél-Afrika: DARRYN VON MALTITZ Egyesült Királyság: JOHN HUMPHREYS Hongkong: PATRICIA LUI Írország: RAY SHANKS & P.J. LUDDY Jamaika: ESSIE GARDNER Kanada: BONNIE STEVENS Magyarország: Dr. ATTILA HORVATH Oroszország: Dr. NINA KUZNETSOVA A PASSPORT Útlevél a világhoz címû könyvet a multinacionális partnereinknek és Cornélia Higginsonnak (American Express Foundation) dedikáljuk. Az Õ kreativitásuknak és hosszan tartó támogatásuknak köszönhetõ a GTTP fejlõdése. copyright Global Initiatives Inc., A jelen anyag reprodukálása, másolása elektronikus vagy nyomtatott formában, egészben vagy részleteiben kizárólagosan a Global Initiatives Inc. engedélyével lehetséges. Engedélyért forduljon a következõ címhez:

3 A magyar változat az Iskolafejlesztési Alapítvány gondozásában készült, 2006-ban. Iskolafejlesztési Alapítvány 1068 Budapest, Rippl-Rónai u. 40. Fordító Szabó Emese Szerkesztõ Horváth Attila Tördelés és nyomdai munkák mondat Kft. Felelõs vezetõ: ifj. Nagy László Telefon: 06 70/

4 Lufthansa

5 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Bevezetés a turizmus iparágba GTTP BEVEZETÉS A TURIZMUS IPARÁGBA PASSPORT Útlevél a világhoz Az Útmutató tartalma BEVEZETÉS 2 MODUL 1: AZ IDEGENFORGALOM STRUKTÚRÁJA 5 Az idegenforgalom meghatározása 5 Váz az idegenforgalmi szolgáltatások elemzésére 6 Információkeresés 8 Az információ mennyisége (1): internet-keresõprogramok 8 Az információ mennyisége (2): más források a világhálón 9 Az információ mennyisége (3): információforrások a lakóhelyeden 9 Az információ minõsége: információ a lakóhelyedrõl 10 Szállodák osztályozása 11 MODUL 2: ÜGYFELEK AZ IDEGENFORGALOMBAN 18 Háttérinformáció a felmérésekrõl 19 Nagy felmérések: a Gfk felmérése ember részvételével 20 Kisebb felmérések 21 Egy sikeres felmérés megtervezése és kivitelezése 22 Összegzés 25 MODUL 3: ÚTI CÉLOK 26 Fenntartható turizmus 27 Egyensúly az egyediség és a standardizálás között 28 Utazók preferenciái 29 Úticél-marketing 30 MODUL 4: KULTÚRA ÉS KULTURÁLIS VÁLTOZATOSSÁG 33 Szlogenek és szimbólumok 33 Kommunikáció és kultúra 35 Étel 37 Zene 37 Építészet 38 Összegzés 38 MODUL 5: KARRIERLEHETÕSÉGEK AZ IDEGENFORGALOMBAN 39 A turizmushoz szükséges attitûdök és készségek 40 Vállalkozói karrierek 41 Párbeszéd az idegenforgalomban dolgozó emberekkel 42 Miért tanuljak Utazás & Turizmust? 42

6 4 BEVEZETÉS PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Útmutató A turizmus A turizmus a világ leggyorsabban növekvõ iparága, és számtalan érdekes karrierlehetõséget kínál a fiatalok számára. Ráadásul a turizmus a helyi és nemzeti gazdaság növekedési motorjaként is mûködhet. Provided by the SeaWiFS Project, NASA/Goddard Space Flight Center, and ORBIMAGE Sok országban az U&T tantárgy az iskolai tanterv része, vagy egy elismert kiegészítõ program. A Global Travel & Tourism Partnership (GTTP) Passport Útlevél a világhoz: Bevezetés a turizmusba címû tankönyvének célja, hogy megismertesse a diákokat és tanárokat a tantárggyal, és e globális ipar alapvetõ megértését szolgálja. Az Útmutató olyan információkat tartalmaz, melyeket hasznosnak találsz majd, amikor errõl az izgalmas iparágról tanulsz. A GTTP-t több multinacionális vállalat és szervezet is támogatja: Accor, Amadeus, American Express, Business Travel International (BTI), Hertz, KLM, Lufthansa, a Prince of Wales International Business Leaders Forum/ITP, és a World Travel & Tourism Council (WTTC). Ha többet szeretnél megtudni a Global Partners-rõl, látogasd meg honlapunkat és klikkelj a Global Partners logóira, melyek elvezetnek minden egyes partner honlapjára. Saját területükön mindegyikük vezetõ szerepet tölt be az idegenforgalomban és profiljuk jól tükrözi a készségek sokaságát, melyekre az iparágban szükség van. A GTTP tagjai közé tartozik Brazília, Dél-Afrika, az Egyesült Királyság, Hongkong, Írország, Jamaika, Kanada, Magyarország, Mexikó, és Oroszország. Az USA a csatlakozott tagok közé tartozik. A GTTP programok A MULTINACIONÁLIS PARTNEREK Lufthansa diákjai országtól függõen évesek. Évente több mint diák vesz részt a programban, és számuk évrõl évre nõ. Információ a GTTP-rõl a következõ honlapon található:

7 3 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ BEVEZETÉS Útmutató Mit kell tudnod? Öt területrõl kell ismereteket szerezned, ha meg szeretnéd érteni ezt az iparágat: az iparág szektorai ügyfelek úti célok kultúra és kulturális változatosság karrierlehetõségek Aki e területen szeretne szakemberré válni, annak minden témával behatóan kell foglalkoznia. A Passport Útlevél a világhoz bevezetést nyújt e témákba, az elsõ lépést kínálja az iparág és a benne rejlõ karrierlehetõségek megértése felé. Ez a tananyag azt is igényli, hogy településeden különbözõ emberekkel beszélj reklámügynökségek személyzetével, üzleti utasokkal, turistákkal, szállodatulajdonosokkal, éttermekben dolgozókkal, utazásszervezõkkel, számítógépszakértõkkel azokkal az emberekkel, akik ebben az iparágban dolgoznak, vagy akik termékeit és szolgáltatásait megveszik. Emellett némi kutatást is kell végezned könyvtárakban és az interneten. A tananyag gyakorlatai azok, melyeket GTTP diákok érdekesnek és hasznosnak találtak. Van például egy olyan feladat, mely elvégzéséhez egy vagy több szállodát kell meglátogatnod és értékelned kell õket az ipar által elismert kategóriák szerint. Egy másikban meg kell szerkesztened egy kérdõívet, úgyhogy meg tudj kérdezni turistákat a térségedben és ki tudd deríteni preferenciáikat és ellenérzéseiket (amit nem szeretnek). Ez az Útmutató fogalommagyarázatokat is tartalmaz (mint pl. a szálloda osztályozás), megtudod belõle, hogyan és hol találsz információkat. Más, érdekes háttéranyagokat is találsz, melyek segítenek majd a feladatok elvégzésében és a saját kutatásod kivitelezésében. visibleearth.nasa.gov Moscow: Image courtesy Ron Beck, USGS EROS Data Center Satellite Systems Branch

8 4 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ BEVEZETÉS Útmutató Az Útmutatóban mindegyik témához találsz háttérinformációt és valamint olyan módszertani segítséget is, mint pl. hogyan vegyünk fel interjút és készítsünk kérdõíveket. Ezen túl van egy rész a Munkafüzetben Vállalati beszámolók címmel, mely rövid leírásokat ad néhány, az iparágban mûködõ vállalatról. Több ezer idegenforgalmi cég létezik és az itt mellékelt beszámolók néhány fontosabb multinacionális vállalatról szólnak. Ezen felül van még a Szakszójegyzék, mely magyarázatot ad néhány, az idegenforgalomban gyakrabban használt szakkifejezésrõl. A legjobb módszer tanulni a turizmus iparról: néhány alapvetõ tény elsajátítása, és ezután felderíteni a saját városodat és országodat és olyan emberekkel találkozni, akik ténylegesen a szakmában dolgoznak, vagy olyanokkal, akik a környékedet meglátogatják. Ez a tananyag olyan feladatokat tartalmaz, melyek segítenek a felfedezésben. TANANYAG: Modul 1: A turizmus iparág felépítése. Ez a modul az idegenforgalmi iparág felépítését és a benne mûködõ vállalatok fajtáit veszi sorra. A mélyebb ismereteket a reprezentatív cégekrõl a Munkafüzetben található vállalati beszámolók szolgáltatják. Modul 2: Ügyfelek a turizmusban. Alkalmat nyújt a diákoknak az üzleti utasok által igénybe vett különbözõ szolgáltatások átgondolására, összehasonlítva a turistákkal (utazás, nyaralás céljából utazók), továbbá szemügyre vehetik a különbözõ cégeket, melyek ellátják e csoportokat. Ezenkívül megvizsgálják az ügyfélszolgálat koncepcióját (tekintettel mind a külsõ mind a belsõ ügyfelekre). Modul 3: Úti célok. Azt a kérdést taglalja, vajon mitõl vonzó és fenntartható egy úti cél. Emellett ez a modul olyan feladatokat tartalmaz, amelyek segítik a diákokat abban, hogy megértsék, hogyan árusítják magukat a jövõbeli látogatóknak a desztinációk. Modul 4: Kultúra és kulturális változatosság. A kultúra alkotóelemeire összpontosít attitûdök, értékek, hagyományok, intellektuális és mûvészeti vívmányok. Modul 5: Karrierek. A két alapvetõ pályát fedi le: A front line munkahelyek, melyekben közvetlen érintkezés van a külsõ ügyfelekkel, és Mûködtetés vagy back room munkák, melyek fõleg a technikai aspektusok szervezésével és a cég mûködtetésével foglalkoznak, illetve a belsõ ügyfelekkel (más cégek alkalmazottai, melyeknek szükségük van ezekre a technikai, vagy más szolgáltatásokra).

9 MODUL 1: AZ IDEGENFORGALOM STRUKTÚRÁJA 4 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Útmutató Az idegenforgalom meghatározása: EREDMÉNY: A diákok képesek lesznek az utasok osztályozására, aszerint, hogy azok üzleti célból utaznak, vagy szabadidõs utasok (turisták). A diákoknak rendelkezésükre áll egy váz a turizmus struktúráinak elemzésére, melynek alapját az utas hét alapvetõ döntése képzi. A diákok számos tanulási helyzettel találkoznak, beleértve az egyéni kutató és csoportos projektmunkát. Egy lehetséges megközelítés eme összetett iparág megértéséhez a döntések megfogalmazása alapján történik, melyeket egy utasnak kell meghoznia. Másképp fogalmazva, a fogyasztó szempontjából közelíti meg az iparágat. A Turizmus folyamatábra felvázolja az utazó lépéseit, az elsõtõl kezdve, mely az információszerzést mutatja be a lehetséges úti célról, egészen addig az utolsó lépésig, melyben a rendeltetési helyen részt vesz különbözõ programokon, mielõtt hazatérne. Az idegenforgalmi ipar elemzésére alkalmazható táblázatokat a modul végén találhatod. A lényeges megkülönböztetés, melyet meg kell tanulni az, hogy az üzleti utasok azért utaznak, mert egy üzleti feladatot kell elvégezniük. A turisták azért utaznak, mert ezt szeretnék tenni.

10 6 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MODUL 1 Útmutató Vagyis a döntéseik motivációja különbözõ feltételekbõl indul ki. Végül a választott utazási élmények ezt a két alapvetõ motivációt fogják tükrözni: utazás egy üzleti feladat elvégzéséért vagy utazás egy személyes cél eléréséért. A marketing egyik klasszikus kijelentése így szól: Fontos olyan szolgáltatást nyújtani, melyet az emberek meg akarnak venni, szemben azon szolgáltatások puszta eladásával, melyek birtokában vagyunk. Így a turizmus megértéséhez annak ismerete a kiindulási pont, hogy az emberek mit akarnak megvenni. Pontosabban elsõként azt kell megérteni, hogy különbözõ utazók, milyen típusú szolgáltatásokat igényelnek. Ezeket a szolgáltatásokat vállalatok biztosítják, így az elsõ fejezetek azokról a szolgáltatásokról szólnak, melyeket az utazók igénybe akarnak venni és azokról a vállalatokról, melyek ezeket a szolgáltatásokat kínálják. és turisták vagy utasok nyaralás céljából. A megkülönböztetés üzleti utasok és turisták között nem pontos. Így például az, aki azért utazik, hogy egy szükséges mûtétnek vesse alá magát, nem nyaralás céljából teszi ezt, és vállalati utasnak sem nevezhetõ. De ennek ellenére hasznos az alapvetõ megkülönböztetés, mivel e két utas-típusnak különbözõ szükségletei vannak, és eltérõ döntéseket kell meghozniuk. E két alapvetõ ügyfél típust szolgálják a különbözõ vállalatok. Vannak olyan cégek, melyek csak az egyik fajta utast látják el és olyanok, melyek mindkét típust kiszolgálják. E két különbözõ ügyfélcsoportnak vannak alcsoportjai, a különbözõ motivációk és érdeklõdések szerint és ennek eredményeként vannak olyan cégek is, melyek bizonyos típusú ügyfél alcsoportokra specializálódnak. Váz az idegenforgalmi szolgáltatások elemzésére: A két ügyfélcsoportnak nyújtott szolgáltatási kínálat tovább bontható olyan szolgáltatásokra, melyek segítik az ügyfeleket a döntéshozatalban minden, a következõkben leírt, egymást követõ lépésnél, melyet az utazóknak meg kell tenniük: információszerzés az úti cél kiválasztása foglalás az utasszállítás igénybevétele szálláslehetõségek igénybe vétele táplálkozás szórakozásban és/vagy foglalkozásokon való részvétel Néhány tankönyv és szakértõ mind az üzleti utasokat mind azokat, akik nyaralás céljából utaznak, turistáknak minõsítik. Ebben a tankönyvben viszont különbséget teszünk az utazók két csoportja között: üzleti (más néven vállalati ) utasok Két versenyzõ is van a Világ Elsõ Turistája címéért. Az elsõ a görög történetíró Hérodotosz, aki i. e ig élt. Kíváncsisága keresztül-kasul vezette õt a Földközi-tenger keleti részén és a Közép-Keleten át egészen a mai Ukrajnáig. A másik Abu Abdullah Muhammad ibn Battuta ( ), egy marokkói, akinek utazásai a mai Spanyolországtól Kínáig, Kelet-Afrikáig és a Szaharától délre esõ Afrikáig terjednek, ami ma körülbelül 44 ország lenne.

11 7 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MODUL 1 Útmutató Gondolj olyan alkalmakra, amikor utaztál! Mit tettél az egyes szakaszokban? A gondolkodási folyamat és a döntések, melyeket meghoztál mind olyan lépések, melyeket egy utazónak meg kell tennie. Ezek a lépések alapvetõen egymást követik, bár néhányat párhuzamosan meg lehet tenni. Az utazók akkor is étkeznek, amikor úton vannak a rendeltetési helyre, amikor a szállodában vannak, vagy amikor programjaikon vesznek részt. Fontos azonban azt megérteni, hogy ez hét különbözõ lépés és mindegyik döntéseket foglal magában. Nézd meg a 15. oldalon levõ táblázatot, mely mutatja, hogy a cégek mivel foglalkoznak. Vannak olyan vállalatok ebben az iparban, melyek minden lépésben kielégítik az ügyfelek igényeit, és vannak kicsi, egy- vagy kétszemélyes cégek, melyek egy bizonyos területet látnak el. DÖNTSD EL, VAJON A KÖVETKEZÕ EMBEREK ÜZLETI UTASOK, VAGY TURISTÁK: Egy német, aki részt vesz egy ötnapos konferencián Rio de Janeiróban. Egy moszkvai család, mely egy hétvégén baráti látogatást tesz Szentpéterváron Egy kanadai diák, aki Madridban jár egyetemre. Egy tanulócsoport, mely egy egynapos kirándulást tesz Fokváros kikötõjében (Dél-Afrika). Egy ír lány, aki nõvérét látogatja meg Budapesten. Egy újságíró, akit hat hónapra Moszkvába helyeztek át. Egy pár, mely a hétvégéjét egy fürdõhelyen tölti. Egy New Yorki ruhabeszerzõ, aki Párizsban megnézi a tavaszi kollekciót. Egy fiú, aki a helyi mólón horgászik. Az üzleti utas és a turista általánosan elfogadott jellemzõi a következõk: A lakhelytõl való eltávolodás; az illetõ távol van otthonától. A távoltöltött idõ korlátozott és az utazó szándékozik hazatérni. Amiben különböznek, az a motivációjuk és az utazásuk alapvetõ oka. Ennek az iparnak a megértéséhez egy kis kutatást kell végezned. Az Útmutató következõ szakasza elárulja neked, hogyan szerezhetsz információt, elsõsorban az interneten. Úgy is hozzájuthatsz információhoz, hogy helyi cégekhez mész el vagy szervezetekhez, mint amilyen egy állami utazási iroda, egy információs pult egy vasúti- vagy autóbusz pályaudvaron, egy utazási ügynök, egy légitársaság irodája stb.

12 8 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MODUL 1 Útmutató Az Idegenforgalmi Világtanács ( World Travel & Tourism Council) becslései szerint, 2004-ben a Bahamák gazdaságának 95,2 százaléka (GDP) a turizmusból származott. Információkeresés: Ez a rész segít rálátni azokra az akadályokra, melyekkel szembetalálkoznak az utazók, amikor próbálnak információt szerezni egy desztinációról. Emellett bemutat néhány információszerzési eszközt, amelyet jól hasznosíthatsz. A legjobban úgy láthatod az akadályokat, melyekkel az utazók találkoznak, ha elõször egy pillantást vetsz a saját lakóhelyedre. Derítsd ki, milyen információforrások állnak rendelkezésre egy olyan utazó számára, aki még sosem járt a városodban. Az információ mennyisége (1): internetkeresõprogramok Sok utazónak van hozzáférése az internethez, vagy otthon, vagy a munkahelyén, vagy egy internet kávézóban. Próbáld ki a következõt: egy internetkeresõ eszköz segítségével, mint amilyen a add be a városod nevét (add meg az országod nevét is) és nézd meg, hány hivatkozást találsz. Ezután bõvítsd ki a keresést és add be a városod, országod neveit és egy olyan témát, mint éttermek, szállodák, múzeumok, rekreáció, bankok vagy fotó. Egy Internetkeresés 2006-ban hivatkozást eredményezett a Google-on Budapestre et Miskolcra; et Pápára; et Enyingre és csak et Királyszentistvánra. Nem meglepõ, hogy nagy városoknak, mint amilyen Budapest vagy Miskolc, sok hivatkozása van. Kisebb városoknak, mint pl. Pápa vagy Enying, kevesebb. Sokkal kisebb helyekre, mint amilyen pl. Királyszentistván, még kevesebb oldal mutat. Tehát az elérhetõ információ mennyisége lehet akadály (az információ minõsége egy olyan akadály mely késõbb kerül sorra). Még olyan országokban is, ahol a turizmus a nemzetgazdaság nagyobb részét teszi ki, az elérhetõ információ mennyisége nagyon változik. Ismét a használva, nézd meg a különbséget, ha Montego Bay vagy Negril után keresel, mindkettõ fontos idegenforgalmi hely Jamaikán, vagy ha rákeresel a Mandeville névre. Mandeville szívesen látja a turistákat, még szívesebben látna többet belõlük viszont sokkal kevesebb információ van errõl a városról, mint Montego Bay-rõl.

13 9 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MODUL 1 Útmutató Desztinációk, melyek elsõsorban a belföldi utazásokban érdekeltek, olyan információforrásokra hagyatkozhatnak, melyek az ország saját nyelvén íródtak. Amennyiben egy idegenforgalmi hely viszont külföldi utazókat szeretne magához vonzani, akkor fontossá válik idegen nyelvû információt is nyújtani. Egy Internetkeresés 2006-ban hivatkozást mutatott ki a Google-on Montego Bay-rõl; et Negril-rõl; et Mandeville-rõl. Nézd meg, például, mennyi információ érhetõ el anyanyelveden a brazil desztinációkról. Bár a turizmus fontos szerepet játszik Brazíliában, olyan sok az országon belüli idegenforgalom, hogy sok brazil város más nyelven nem nyújt információt, mint saját nyelvén, azaz portugálul. Az információ mennyisége (2): más források a világhálón A világháló otthont ad sok webhelynek, mely kormányhivatalok, hírmédiák, turizmusszervezetek, idegenforgalmi cégek, útikönyvkiadók, egyetemek, és más szervezetek által szolgáltatott információt tartalmaz az idegenforgalmi helyekrõl. Megközelítõleg 50 link található, ha meglátogatod a honlapját, és a resources -ra ( források ) kattintasz. Az információ mennyisége (3): információforrások a lakóhelyeden Miközben az internet lehet, hogy nem nyújt sok információt a kisebb községekrõl, de azért a helyek kínálhatnak információt a látogatóknak, amikor azok odaérkeznek. Néha önkéntesek szolgáltatják az információt, például információs pultoknál repülõtereken vagy vasútállomásokon, néha a városi önkormányzat hivatalai, nyilvános könyvtárak vagy cégek. Amikor megvizsgálod a turisztikai információforrásokat a lakóhelyeden, készíts egy listát ezekrõl a helyi forrásokról és készíts egyet a használható információról, amit adtak és azt is jegyezd fel, hogy mit hiányoltál. Mount Kilimanjaro; Image Courtesy SRTM Team NASA/JPL/NIMA

14 10 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MODUL 1 Útmutató Az információ minõsége: információ a lakóhelyedrõl Néha az információ mennyisége nem jelent annyi problémát, mint a minõsége. Amennyiben a lakóhelyed úti célt képez a turisták számára, valószínû, hogy némi információ rendelkezésre áll a szálláshelyekrõl, étkezésrõl és más, a turisták érdekeit szolgáló témáról. A legjobb mód, ahogyan megítélheted az információ minõségét, ha felhasználod a saját ismereteidet. Kezdd azzal, hogy brosúrákat gyûjtesz a helyi Tourinformnál vagy utazási irodában, majd nézd meg, hogy a szállodákban, éttermekben és más idegenforgalmi szolgáltatónál milyen brosúrák vannak. Az információ összegyûjtése valószínûleg nem lesz túl nehéz. Gondoskodj megfelelõ ötlözékrõl, sétálj be és kérdezz! A legrosszabb, ami történhet, az, hogy nem -et mond valaki. Ha szükséges, vigyél magaddal egy kísérõlevelet tanárodtól, mely igazolja, hogy egy iskolai projekten dolgozol. Miután begyûjtötted az információt, vizsgáld meg pontosságát. Például: a fényképek a valóságot tükrözik-e? Pontosan vannak-e megadva a nyitvatartási idõk? Az említett árak aktuálisak-e? A felmérés közben tartsd emlékezetedben, hogy milyen információra lenne szükséged ahhoz, hogy lakhelyed turisztikai profilját el tudd készíteni! A gyûjthetõ információ fajtái közé a következõk tartoznak: 1. TÖRTÉNELEM ÉS GAZ- DASÁG: Az emberek szeretnek tudni pár dolgot arról a helyrõl, melyet meg fognak látogatni. 2. KÖZLEKEDÉSI ESZKÖZÖK: (busz/vonat/hajó/repülõ). Nézd át a szerzett információt, majd elemezd arra vonatkozólag, hogy mi nem kapható. Például: amikor az utazók megérkeznek célpontjuk repülõterére vagy vasútállomására, gyakran inkább taxival mennek szállodájukhoz. Szeretik tudni, hogy mennyi lesz a fuvar díja. Néhány város fix árat vezetett be egyes útvonalra, mint például a repülõtérrõl a városközpontba. Hogyan szerez egy turista tudomást a taxiárakról? Vannak-e olyan éttermek, szállodák, szabadidõközpontok, melyek nem tesznek közzé olyan információkat magukról, melyek szerinted hasznosak lennének a látogatók számára? 3. RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ SZÁLLÁSLEHETÕSÉGEK: Rendelkezésre álló szálláslehetõségek (szállodák/ vendégfogadók stb. drágától a szerényig). A Szállodák osztályozása c. rész néhány információt ad arról, hogyan határozzák meg egy hotel profilját. 4. ÉTKEZÉSI LEHETÕSÉGEK: Étkezési lehetõségek (az ételek típusa és ára szerint). 5. REKREÁCIÓS TEVÉKENY- SÉGEK KÍNÁLATA

15 11 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MODUL 1 Útmutató Courtesy KLM CAPITAL PHOTOS Arra használhatod az információt, hogy készítesz egy írásos profilt lakhelyedrõl mely olyan hosszú lehet, amilyennek szeretnéd, tartalmazhat képeket, készülhet bármilyen média felhasználásával, beleértve az elektronikusat is. Majd tömörítsd egy papírlapra (elülsõ és hátoldal). Ez arra fog kényszeríteni, hogy csak a legfontosabb információkat tedd bele. Amennyiben jó minõségû a tájékoztatód, gondolkodj azon, hogy létrehozol egy honlapot vagy eladsz belõle a látogatóknak, esetleg reklámhirdetéseket is felvehetsz, hogy ki tudd fizetni az elõállítás költségeit. Szállodák osztályozása: Lényegében a szállodai osztályba sorolások kísérletet tesznek arra, hogy megszüntessék a bizonytalanságokat az olyan utazók számára, akik egy számukra ismeretlen helyet szeretnének meglátogatni. Ha egy utazó például nem ismeri a város szállodáját, amelyben meg fog szállni (egy Grand Hotel Luxe névvel ellátott ház bármi lehet, egy utoljára 50 éve modernizált szállodától egy elbûvölõ palotáig), akkor az osztályozás lehetõvé teszi az utazónak, hogy jó elvárásainak megfelelõ döntéseket hozzon. A szállodák is felhasználják a besorolásokat, hogy reklámozzák szobáikat és létesítményeiket. Ugyanakkor nincs mindenhol szükség az osztályozásokra. Néhány nemzetközi szállodavállalat nagy hangsúlyt fektet hírnevére, azáltal, hogy biztosítja az általa üzemeltetett szállodák egyenletes minõségét és azt, hogy a beérkezõ vendégeket ne érje meglepetés. Source:

16 12 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MODUL 1 Útmutató Az Accor, egy francia szállodacsoport, mely körülbelül 4000 szállodát üzemeltet 90 országban, létrehozta az Ibis láncot, 650 nagyon mérsékelt árú szállodával. Ha egyszer voltál egy Ibisben, nem fog nagy meglepetést okozni a következõ Ibis, melybe betérsz. Az Accor emellett 180 Sofitel szállodát és klubot üzemeltet, melyek sokkal nagyobb kényelmet nyújtanak, mint az Ibis szállodák és ennek megfelelõen vannak árazva is. Lakj egy Sofitelben és nem fog meglepetést okozni a következõ sem, amelybe betérsz. A modern marketing technikák egyik alap pillére annak biztosítása, hogy az ügyfelek a vállalatot vagy a termékneveket bizonyos tulajdonságokkal kötik össze. A marketing szakemberek inkább a márkafelépítés (branding) fogalmát részesítik elõnyben, a hírnév felépítésével szemben. Ha kimondod a nevet vagy márkát mint Hyatt, Marriott, Shangri-La, Kempinski sok utazó tudni fogja, mit várjon. Néhány márkanévnek olyan jó híre van és annyi visszatérõ vendége hogy sok szálloda üzemeltetõ cég felépít egy szállodát és ez után bérbe veszi egy jól ismert szállodamárka nevét, hogy kitegye ajtajára. A márkanév jó híre oda vonzza a vendégeket. Eközben a márkanév tulajdonosa azáltal védi meg jó hírének pénzértékét, hogy érvényre juttat bizonyos szabályokat arról, hogyan mûködtessék a szállodát. Szállodaosztályozási rendszerek nagyon hasznosak kisebb, független szállodaüzemeltetõk számára, akiknek nincs hírnevük a közvetlen környéken kívül. A világ legrégibb szállodája a Hoshi Ryokan a japán Awazuban, melyet i.e. 717-ben létesítettek. Száz hálószobája van. Forrás: Guinness Rekordok világkönyve Néhány osztályozási rendszer egytõl öt csillagot használ, hogy jelölje a szálloda által nyújtott szolgáltatást és árat. Egy csillag bizonyos komfortot nyújt, viszont nem kerül annyiba. Öt csillag sokkal több kényelmet nyújt és többe kerül. Ez az elmélet. Gyakorlatban sok osztályozási rendszer létezik és a csillagok bizonyos országokban nem ugyanazt jelentik, mint egy másikban és néhány rendszer egyáltalán nem használ csillagokat. Néhány rendszer a felkínált berendezéseken/létesítményeken alapszik. Egy három csillagos szálloda kínálhatna egy fodrász szalont, luxuskörnyezetben. A másik háromcsillagos szálloda fodrász szalonja pedig lehet egy átalakított mosodában. Néhány rendszerben ez a kettõ ugyanannyi pontot kapna azért, hogy van fodrász szalonja. Néhány osztályozási rendszert az állami ügynökségek nyújtanak az utazóknak; néhányat magánszervezetek; turizmus kiadók; önkéntes csoportok vagy szervezetek hoznak létre, hogy profitot csináljanak, míg mások haszonszerzési cél nélkül mûködtetik rendszerüket. Még országon belül is változhatnak az osztályozási rendszerek nyaráig például Oroszországban négy osztályozási rendszer volt használatban és 30 szervezet adhatott csillagot.

17 13 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MODUL 1 Útmutató Az Egyesült Királyságban, melybe beletartozik Anglia, Skócia, Wales és Észak-Írország, egy általános nemzeti osztályozási rendszer van használatban, melyet három szervezet fejlesztett ki: a VisitBritain, az állami idegenforgalmi marketingszervezet, az Automobile Association és a Royal Automobile Club, mindkettõ jól ismert intézmény. A program egytõl öt csillagig terjedõ rendszert használ a szállodák osztályozására és egy egytõl öt gyémántig terjedõ rendszert a más típusú szállásokra. Ezzel idáig rendben volnánk. De a nemzeti rendszeren kívül még vannak hivatalos regionális rendszerek is. A VisitScotland, a Wales Tourist Board (Walesi Turizmus Hivatal), a Jersey Tourism, a Guernsey Tourism, az Isle of Man és Észak-Írország, mindegyikének saját osztályozási programja van. Néhány rendszer a szállások osztályozásánál emberek által tett próbavásárlásokra, látogatásokra hagyatkozik, néhány pedig nem. A World Travel & Tourism Council (Idegenforgalmi Világtanács) becslései szerint, 2004-ben, Kínában 62,3 millió ember kereste megélhetését az idegenforgalomban; 24,5 millió Indiában; A Hotel and Travel Index (Szállodai és Utazási Index), melyet általában Official Hotel Guide-nak (Hivatalos Szállodai Kalauznak) hívják, több mint szállodát osztályoz világszerte és az utazási ügynökök fõleg ezt használják. Az Index több mint 10 kategóriát alkalmaz a szállodák leírására, a csúcson a Superior DeLux -szal kezdve és a Moderate Tourist Class -szal ( Szerény Turista Osztály ) végzõdve, melyet az Index figyelmeztetése szerint, csak szükség helyzetben kellene igénybe venni, ha nincs más - az ügyfeleket mindig figyelmeztessék, hogy mit várjanak. 16,7 millió az USA-ban; 8,5 millió Indonéziában; 6,5 millió Japánban; 5,4 millió Brazíliában; 4 millió Németországban; 3,8 millió Spanyolországban, és 3,7 millió Franciaországban. Az Index abban is óvatosságra int 2003-as kiadásában, hogy ki kell hangsúlyozni, hogy személyes vizsgálat az osztályozás céljából nem történt a legtöbb felsorolt ház esetén. Miközben az elsõdlegesen a besorolás meghatározásához felhasznált forrásokba beletartoznak a tisztviselõk, helyi és regionális szervezetek stb. beszámolói, a szerkesztõknek erõsen hagyatkozniuk kell a személyes megítélésre, mint például a megrendelõk bizalmas beszámolóira és válaszaikra. Tehát az a kérdés, hogy érdemes-e az utazóknak a szállodaosztályozási rendszerekre hagyatkozniuk? A válasz igen, de egy figyelmeztetéssel: az utazóknak tudniuk kell, hogy mi annak az osztályozásnak az alapja, amit látnak, vagy hagyatkozni kell a besorolást végzõ szervezet jó hírnevére vagy márkanevére. Az Egyesült Királyságban használt nemzeti osztályozási rendszer megtekinthetõ, a Visit Britain kimutatásában, a következõ internet oldalon: resources/accom_ratings.htm. Két olyan, a német nemzeti osztályozási rendszerben hasz-nálatos ellenõrzõ lista érhetõ el az interneten alatt, melyben látható, hogyan használják a pontozást a szállodák besorolására. Kattints az info center -re, majd az accommodations -ra, ezután hotels -re, és végül a German Hotel Classification Standard -ra.

18 TRAVEL & TOURISM PASSPORT TO THE WORLD 1. LÉPÉSEK A TURIZMUS FOLYAMATÁBAN ALAPVETÕEN KÉTFÉLE UTAZÓ LÉTEZIK: ÜZLETI UTAZÓ ÉS TURISTA (UTAZÁS NYARALÁS CÉLJÁBÓL). Az üzleti utazók azért utaznak, mert ezt KELL tenniük. u A szabadidõ utazók, vagy turisták utazni AKARNAK. Lehet, hogy ez a két fajta utazó ugyanarra a helyre utazik, de elvárásaik eltérõek lehetnek. Vannak cégek, melyek az üzleti utazásokra vagy más néven vállalati utaztatásra specializálódnak és vannak olyanok, melyek a turista utakra szakosodtak, de néhány vállalkozás mind üzleti utasoknak, mind turistáknak kínál szolgáltatásokat. 1. táblázat: összefoglalja azokat lépéseket, melyeket egy utazónak meg kell tennie egy utazás lebonyolítása érdekében; 2. táblázat: azonosítja azon vállalatok típusait és alkalmazottaik tevékenységét, melyek részt vesznek az egyes lépésekben; 3. táblázat: az iparágban az állami közremûködést vázolja fel. 1. LÉPÉSEK A TURIZMUS FOLYAMATÁBAN Azonosítsd az utazáshoz szükséges lépéseket! 1. LÉPÉS 2. LÉPÉS 3. LÉPÉS 4. LÉPÉS 5. LÉPÉS 6. LÉPÉS 7. LÉPÉS 8. LÉPÉS MILYEN TEVÉKENY- SÉGET FOGLAL MAGÁBAN A LÉPÉS: INFORMÁCIÓSZERZÉS Brosúrák, internetoldalak keresése, utazási ügynökökkel való beszélgetés, újságcikkek, útikalauzok olvasása. ÚTI CÉL KIVÁLASZTÁSA Eldönteni, hova utazz: ország, térség, város, vidék. FOGLALÁS Kapcsolatfelvétel az utasszállító társaságok és szállodák adathálózatával, helyfoglalás, jegyek, bérautó vagy szállásszerzés érdekében. KÖZLEKEDÉSI ESZKÖZ HASZNÁLAT Utazási eszköz kiválasztása, a választott úti cél eléréséhez: repülõ, hajó, busz, autó. SZÁLLÁS IGÉNYBEVÉTELE Tartózkodás egy szállodában, üdülõhelyen, fogadóban, panzióban, barátok vagy rokonok otthonában. ÉTKEZÉS Étkezés egy étteremben, vagy saját étel megvétele és elkészítése. SZÓRAKOZTATÁSBAN ÉS SZABADIDÕ- TEVÉKENYSÉGBEN VALÓ RÉSZVÉTEL Egy találkozón vagy konferencián, sport- vagy kalandtevékenységben való részvétel, egy helyi látványosság, múzeum, történelmi hely stb. megnézése. ÉLMÉNYEK MEGOSZTÁSA Elmondani másoknak, hogy hogyan élted meg az élményeket. Courtesy Royal Caribbean International Tree top boardwalk Mapungubwe National Park: The Global Travel & Tourism Partnership

19 TRAVEL & TOURISM PASSPORT TO THE WORLD 2. AZ UTAZÓKAT KISZOLGÁLÓ VÁLLALATTÍPUSOK ÉS ALKALMAZOTTAK TEVÉKENYSÉGE 2. TYPES OF COMPANIES THAT SERVE TRAVELERS & WHAT THEIR EMPLOYEES DO 1. LÉPÉS 2. LÉPÉS 3. LÉPÉS 4. LÉPÉS 5. LÉPÉS 6. LÉPÉS 7. LÉPÉS 8. LÉPÉS VÁLLALAT: INFORMÁCIÓSZERZÉS Reklámcégek, utazási magazinok, utazási ügynökök ÚTI CÉL KIVÁLASZTÁSA Internetes utazási társaságok, üzleti utazásokkal foglalkozó cégek, utazási ügynökök. FOGLALÁS Utazási ügynökök, vállalati utazások ügyfélmenedzserei, foglalási rendszer operátorok. KÖZLEKEDÉSI ESZKÖZ HASZNÁLAT Repülõtársasságok, autóbusz-társaságok, vasúti társaságok, hajóés komptársaságok, autókölcsönzõ cégek. SZÁLLÁS IGÉNYBEVÉTELE Nemzetközi szállodai láncok, helyi szállodák, panziók, kempingek. ÉTKEZÉS Éttermek, gyorsétteremláncok, helyi boltok, utcai árusok. SZÓRAKOZTATÁSBAN ÉS SZABADIDÕ- TEVÉKENYSÉGBEN VALÓ RÉSZVÉTEL Tematikus parkok, múzeumok, nemzeti örökségi helyek, kalandtúra cégek, kiskereskedelmi üzletek, kongresszusi központok. ÉLMÉNYEK MEGOSZTÁSA Internet és közösségi oldalak (Facebook, Iwiw, Twitter) Céges közvélemény kutatások ALKALMAZOTTAK: Courtesy of Royal Caribbean International FRONT LINE : Információt szolgáltat kioszkoknál, utazási irodákban, telefonon. Segít az utasoknak a döntésben, személyesen, vagy telefonon, útiterv kialakítása. Válaszol az ügyfél kérdéseire, útvonalakat ajánl és árakat; útiterv tervezése. Kezeli a jegyeket a kijáratnál, vagy a buszon, vonaton vagy repülõn; ételt szolgál fel. Köszönti a vendégeket, csomagot hord, szobapincérszolgálatot nyújt, ételt szolgál fel, megválaszolja a vendégek kérdéseit. Felszolgál, vagy ételt ad el. Túrát vezet, szórakoztat, termékeket és szolgáltatásokat ad el. Áttekinteni, hogy mit mondott a vevő és válaszolni. ÜZEMELTETÉS: Web-oldalakat szerkeszt; brosúrák írása és kiadása. Jegy- és szállodai foglalások feldolgozása, információkat ad vállalatoknak az utazási költségekrõl. Felszerelések karbantartása, repülõt, vonatot vezet, utasszámlák kiszámítása és kiállítása, poggyász kezelése. Szobák és épületek karbantartása, számlák kezelése, nyersanyagok megrendelése. Ételt vesz és elõkészít, üzemelteti az éttermet és felszerelést, nyilvántartást vezet. Számlák elõkészítése, nyilvántartás vezetése, felszerelés szervizelése. IKT használatával gyűjteni a vevői véleményeket és segíteni a válaszadást. The Global Travel & Tourism Partnership Courtesy Aruba Tourism Authority

20 TRAVEL & TOURISM PASSPORT TO THE WORLD 3. TIPIKUS ÁLLAMI TEVÉKENYSÉGEK 3. TIPIKUS ÁLLAMI TEVÉKENYSÉGEK 1. LÉPÉS 2. LÉPÉS 3. LÉPÉS 4. LÉPÉS 5. LÉPÉS 6. LÉPÉS 7. LÉPÉS 8. LÉPÉS ÁLLAM: INFORMÁCIÓSZERZÉS Információs internetoldalakat hoz létre, turista információs központokat üzemeltet. ÚTI CÉL KIVÁLASZTÁSA Országimázs politikai alakítása, turisták számára vonzó idegenforgalmi helyek fejlesztésének elõsegítésére. FOGLALÁS Biztonsági szabályozások. KÖZLEKEDÉSI ESZKÖZ HASZNÁLAT Nemzeti légi-, vasút-, és hajótársasságok szubvencionálása. SZÁLLÁS IGÉNYBEVÉTELE Szolgáltatási sztenderdek bevezetése. ÉTKEZÉS Egészségügyi és biztonsági szabályozás. SZÓRAKOZTATÁSBAN ÉS SZABADIDÕ- TEVÉKENYSÉGBEN VALÓ RÉSZVÉTEL Árak, egészségügyi és biztonsági szabályozás. ÉLMÉNYEK MEGOSZTÁSA Reagálni a jogsértésekre utaló vevői panaszokra. Photograph 2001 Jim Steinhart David Sanger Courtesy Martinique Promotional Authority The Global Travel & Tourism Partnership

PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ

PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ TANÁRI KÖNYV BEVEZETÉS A TURIZMUS IPARÁGBA Eastern Europe: Provided by the SeaWiFS Project, NASA/Goddard Space Flight Center, and ORBIMAGE A GLOBAL TRAVEL & TOURISM PARTNERSHIP

Részletesebben

Az orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete

Az orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete Az orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete Oroszország! A gazdasági növekedés a válságig az orosz középosztály megerősödését

Részletesebben

Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt.

Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt. A főbb küldőterületek előrejelzései, piaci várakozások 2006. Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt. A nemzetközi turizmus középtávú tendenciái 2005-ben minden korábbinál szívesebben

Részletesebben

2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás

2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás 1 2.7. Piaci gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban Piaci gazdálkodás 1. Marketingterv célja Piaci célok 2. Marketingterv felépítése Marketingterv 3. Szálláshelyek értékesítése Értékesítés

Részletesebben

2012.02.17. A turizmus meghatározása és szereplői. A turizmus meghatározása és szereplői 1 A turizmus meghatározása és szereplői

2012.02.17. A turizmus meghatározása és szereplői. A turizmus meghatározása és szereplői 1 A turizmus meghatározása és szereplői 202.02.7. Bevezetés a turizmusba Formádi Katalin Pannon Egyetem, Turizmus Tanszék formadi@turizmus.uni-pannon.hu Nyaralás Kikapcsolódás Hegyvidék Síelés Vakáció Tengerpart Kultúrák megismerése Nyelvtanulás

Részletesebben

UTAZÁS MÚLTJA, JELENE ÉS JÖVŐJE

UTAZÁS MÚLTJA, JELENE ÉS JÖVŐJE UTAZÁS MÚLTJA, JELENE ÉS JÖVŐJE Cél: A gyerekek ismerjék meg a mai és a korábbi generációk utazási szokásait, megvizsgálva, hogy milyen távolságokra utaztak, milyen közlekedési eszközt használtak és ezeknek

Részletesebben

SZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL

SZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL SZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL Az érettségi vizsga tartalmi részét az alább felsorolt témakörök képezik, azaz a feladatok minden vizsgarészben tematikusan ezekre épülnek. Ez a lista az érettségi

Részletesebben

MI AZ A KÖZÖSSÉGI MÉDIA MARKETING?

MI AZ A KÖZÖSSÉGI MÉDIA MARKETING? A közösségi média gyorsan utoléri az e-mail-t, amely eddig az elsőszámú online adat- és hírmegosztási módszer volt. A Facebook-nak már 1 milliárdnál is több felhasználója van, a Twitteren 55 millió üzenetet

Részletesebben

Budapest Maraton és Félmaraton 1.

Budapest Maraton és Félmaraton 1. Budapest Maraton és Félmaraton 1. 1984 óta kerülnek megrendezésre. A félmaraton szeptemberben, míg a maraton októberben. A két verseny 31 000 embert mozgatott meg 2012-ben. A Budapest Maraton Magyarország

Részletesebben

Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék

Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék A vendég Otthon: rokon, barát Üzleti életben: partner, munkatárs

Részletesebben

S atisztika 2. előadás

S atisztika 2. előadás Statisztika 2. előadás 4. lépés Terepmunka vagy adatgyűjtés Kutatási módszerek osztályozása Kutatási módszer Feltáró kutatás Következtető kutatás Leíró kutatás Ok-okozati kutatás Keresztmetszeti kutatás

Részletesebben

A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban

A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban Pénzes Erzsébet Turizmus Tanszék Pannon Egyetem, Veszprém Magyar Nemzeti Parkok Hete szakmai nap, 2013. június 7. Hortobágy

Részletesebben

,,Képzés turisztikai operátorok számára. Parajd-2015.november.27

,,Képzés turisztikai operátorok számára. Parajd-2015.november.27 ,,Képzés turisztikai operátorok számára Parajd-2015.november.27 Sóvidék-Hegyalja Turisztikai Egyesülete 2007-2015 Együtt vagy egyedül!? MIÉRT Sóvidék - Hegyalja turisztikai potenciál elősegítése közös

Részletesebben

TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje

TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment

Részletesebben

UTAZÁS ÉS SZABADIDŐ2008. KIÁLLÍTÁS ÉS VÁSÁR DEBRECEN 2008. MÁRCIUS 28-30. STATISZTIKA

UTAZÁS ÉS SZABADIDŐ2008. KIÁLLÍTÁS ÉS VÁSÁR DEBRECEN 2008. MÁRCIUS 28-30. STATISZTIKA UTAZÁS ÉS SZABADIDŐ2008. KIÁLLÍTÁS ÉS VÁSÁR DEBRECEN 2008. MÁRCIUS 28-30. STATISZTIKA DEMOGRÁFIA megoszlás férfi 46% nő 54% megoszlás 20 év alatt 7% 20-29 között 40% 30-39 között 20% 40-49 között 14% 50-59

Részletesebben

SZÓBELI VIZSGATÉTELEK. 55 7872 01 Idegenforgalmi szakmenedzser

SZÓBELI VIZSGATÉTELEK. 55 7872 01 Idegenforgalmi szakmenedzser SZÓBELI VIZSGATÉTELEK 55 7872 01 Idegenforgalmi szakmenedzser SZÁLLÁSHELY-SZERVEZŐ, MENEDZSELŐ SZAKMAI ISMERETEK 1. Ismertesse az új szállodai beruházást megelőző szakmai előkészítő, információs munkát,

Részletesebben

3 Szolgáltatások - szállás

3 Szolgáltatások - szállás - szálláshelyek Szálláshely Mayer Péter Pannon Egyetem, Turizmus Tanszék... olyan létesítmény, amely fizetés ellenében éjszakai szállást és (korlátozottan) szolgáltatásokat nyújt a látogatóknak mayer@turizmus.uni-pannon.hu

Részletesebben

Prievara Tibor Nádori Gergely. A 21. századi szülő

Prievara Tibor Nádori Gergely. A 21. századi szülő Prievara Tibor Nádori Gergely A 21. századi szülő Előszó Ez a könyvecske azért született, hogy segítsen a szülőknek egy kicsit eligazodni az internet, a számítógépek (összefoglaló nevén az IKT, az infokommunikációs

Részletesebben

A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM ÉS PÉCS

A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM ÉS PÉCS A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM ÉS PÉCS VÁROSA A KÜLFÖLDI HALLGATÓK SZEMÉVEL M. Császár Zsuzsanna Wusching Á. Tamás Füzesi Zsuzsanna Faubl Nóra NEMZETKÖZI HALLGATÓK A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEMEN A PTE NEMZETKÖZI

Részletesebben

LÉGI UTASOK JOGAI EU PANASZBEJELENTŐ NYOMTATVÁNY

LÉGI UTASOK JOGAI EU PANASZBEJELENTŐ NYOMTATVÁNY LÉGI UTASOK JOGAI EU PANASZBEJELENTŐ NYOMTATVÁNY EZZEL A NYOMTATVÁNNYAL A LÉGITÁRSASÁGOKNÁL ÉS/VAGY AZ ILLETÉKES NEMZETI SZERVEKNÉL LEHET PANASZT BENYÚJTANI. Visszautasított beszállás, alacsonyabb osztályon

Részletesebben

Remek szemléltetőeszköz a turisztikai szolgáltatások bemutatására: elsődleges információforrásként szolgál a turisták számára a helyi kínálatról

Remek szemléltetőeszköz a turisztikai szolgáltatások bemutatására: elsődleges információforrásként szolgál a turisták számára a helyi kínálatról térképek BUSINESSMAPS by a TURIZMUSBAN A látványos és pontos térképek alapvető kellékei a turisztikai szolgáltatásoknak. Tartalmazzák a látogatók számára elengedhetetlen információkat: látnivalókat, fontos

Részletesebben

közhasznú nonprofit alapírvány Hallatlan Alapítvány

közhasznú nonprofit alapírvány Hallatlan Alapítvány Ismertető Hallatlan Alapítvány Az elmúlt negyven év nyelvészeti eredményei világszerte nyilvánvalóvá tették a jelnyelvek természetes nyelv voltát. E tudományos tény megkérdőjelezése ma már a nagyfokú szakmai

Részletesebben

marketing gyorsindító alapvetések

marketing gyorsindító alapvetések marketing gyorsindító alapvetések munkafüzet!1 Kiadja: Oláh Sándor Mérhető Marketing Megoldások 2015. Minden jog fenntartva. A jelen jegyzet tartalmának másolása, sokszorosítása, közzététele bármilyen

Részletesebben

Turizmus. Magyarországon

Turizmus. Magyarországon Turizmus www.itthon.hu végleges adatokkal Turizmus A nemzetközi turistaérkezések számának alakulása (millió fő, /2010) Európa (504,0; +6,2%) Afrika (49,9; +0,4%) Amerika (156,6; +3,9%) Ázsia (216,9; +6,1%)

Részletesebben

Négy napra megy nyaralni a magyar

Négy napra megy nyaralni a magyar Négy napra megy nyaralni a magyar Még mindig a magyar tenger a legnépszerűbb belföldi úti cél ez derült ki a Szállásvadász.hu friss turisztikai felméréséből, amelyben több mint 18 ezer hazai utazót kérdeztek

Részletesebben

A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban

A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban Budapest, 2014. március 17. A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban A KSH keresletfelmérésének adatai alapján 1. A magyar lakosság többnapos belföldi utazásai 2013-ban 2013-ban a magyar

Részletesebben

TE HOGY VAGY? AZ UNICEF MAGYAR BIZOTTSÁG JELENTÉSE A MAGYAR GYEREKEK JÓLLÉTÉRŐL

TE HOGY VAGY? AZ UNICEF MAGYAR BIZOTTSÁG JELENTÉSE A MAGYAR GYEREKEK JÓLLÉTÉRŐL TE HOGY VAGY? AZ UNICEF MAGYAR BIZOTTSÁG JELENTÉSE A MAGYAR GYEREKEK JÓLlÉTÉRŐL 2012 1 Miről szól az UNICEF gyermekjólléti jelentése, és mi a célunk vele? 2 Te is kíváncsi vagy, hogyan élnek ma Magyarországon

Részletesebben

TE HOGY VAGY? AZ UNICEF MAGYAR BIZOTTSÁG JELENTÉSE A MAGYAR GYEREKEK JÓLLÉTÉRŐL

TE HOGY VAGY? AZ UNICEF MAGYAR BIZOTTSÁG JELENTÉSE A MAGYAR GYEREKEK JÓLLÉTÉRŐL TE HOGY VAGY? AZ UNICEF MAGYAR BIZOTTSÁG JELENTÉSE A MAGYAR GYEREKEK JÓLLÉTÉRŐL 2012 1 Miről szól az UNICEF gyermekjólléti jelentése, és mi a célunk vele? Te is kíváncsi vagy, hogyan élnek ma Magyarországon

Részletesebben

Hazánk idegenforgalma

Hazánk idegenforgalma Hazánk idegenforgalma (Turizmusunk földrajzi alapjai) 8.évfolyam Választható tantárgy Helyi tanterv Célok és feladatok: A tantárgy célja, hogy megismertesse a tanulókat ezzel az új tudományterülettel.

Részletesebben

Hévíz Az élet forrása. A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai

Hévíz Az élet forrása. A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai Hévíz Az élet forrása A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai Hévízi turizmusa számokban Magánszállás 812 ház 2240 szoba 4692 ágy Kereskedelmi szállás 20 Hotel (3-5 * ) 2078 szoba 5814 ágy Összesen

Részletesebben

A TDM modell A TDM modell kialakítása a Balaton régióban

A TDM modell A TDM modell kialakítása a Balaton régióban A modell A modell kialakítása a Balaton régióban A Balaton turizmusának intézményi-, szervezeti rendszerének megreformálása Szakály Szabolcs Heller Farkas Főiskola MATUR Balatoni vendégéjszaka forgalom

Részletesebben

Egy még vonzóbb Budapestért

Egy még vonzóbb Budapestért Egy még vonzóbb Budapestért Dudás Krisztina marketingigazgató Magyar Turizmus Zrt. 2011. május 4. Kedvező piaci trendek A trendek nekünk dolgoznak Növekvő népszerűségnek örvendenek Rövid utazások Közeli

Részletesebben

Hogyan könnyítsd meg az életed a Google Street View használatával?

Hogyan könnyítsd meg az életed a Google Street View használatával? Hogyan könnyítsd meg az életed a Google Street View használatával? Használd ezt a nagyszerű és ingyenes szolgáltatást olyan célokra, amelyek pénzt és időt takarítanak meg Neked, ügyfeleidnek és barátaidnak!

Részletesebben

Berlitz 1. szint KER szint A 1

Berlitz 1. szint KER szint A 1 Társalgási Berlitz 1. szint KER szint A 1 A tanuló képes általános kifejezéseket és egész egyszerű mondatokat használni és megérteni. Képes személyes adatokra vonatkozó kérdések megfogalmazására illetve

Részletesebben

Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége?

Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége? Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége? Íme 7+1 szempont, amelyet ne hagyjon figyelmen kívül a választás előtt 1. Kezelhetőség

Részletesebben

Börzsöny-Duna-Ipoly Vidékfejlesztési Egyesület 2628 Szob, Köztársaság u. 2. / 06-27-370-890 / borzsony.duna@gmail.com / www.borzsonyleader.

Börzsöny-Duna-Ipoly Vidékfejlesztési Egyesület 2628 Szob, Köztársaság u. 2. / 06-27-370-890 / borzsony.duna@gmail.com / www.borzsonyleader. Emlékeztető Tárgy: Projektlátogatások ECOSYAL program 2. Időpont: 2014. augusztus 28. Helyszín: Szokolya, IKSZT 2014. áprilisától a Börzsöny Duna Ipoly Vidékfejlesztési Egyesület bekapcsolódott egy már

Részletesebben

Érvényes: 2013. július 15-től

Érvényes: 2013. július 15-től Érvényes: 2013. július 15-től 1 Gratulálunk! Épp most csatlakoztál az egyik legjobb kapcsolati marketing céghez! Most vagy azon az úton, amelyen eljuthatsz addig az életszínvonalig, amiről mindig álmodtál...és

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

A tételek nappali és levelező tagozaton

A tételek nappali és levelező tagozaton ZÁRÓVIZSGA TÉMAKÖRÖK Turizmus-vendéglátás BA alapszak 2013/2014. tanév I. félév A tételek 1. A turizmus fogalmi meghatározása és fejlődéstörténete. A turizmus legfontosabb világtendenciái, Európa turizmusának

Részletesebben

nyelv: 2) Kérdezz meg 3 embert a környezetedben arról, milyen nyelven tud beszélni, írni, olvasni. Írd le a válaszaikat!

nyelv: 2) Kérdezz meg 3 embert a környezetedben arról, milyen nyelven tud beszélni, írni, olvasni. Írd le a válaszaikat! nyelv: A nyelv arra való, hogy el tudjuk mondani másoknak, amit gondolunk, és mások gondolatait meg tudjuk érteni. Nagyon régen alakult ki, és folyamatosan változik. A nyelv részei: a hangok, a szavak,

Részletesebben

KÉRDŐÍV KÜLFÖLDI DIÁKOK TAPASZTALATAI A VENDÉGLÁTÓ ORSZÁGBAN. 5. Beszél-e más nyelveket? Kérem adja meg a nyelvtudás fokát is: jó nyelvtudással bír

KÉRDŐÍV KÜLFÖLDI DIÁKOK TAPASZTALATAI A VENDÉGLÁTÓ ORSZÁGBAN. 5. Beszél-e más nyelveket? Kérem adja meg a nyelvtudás fokát is: jó nyelvtudással bír KÉRDŐÍV KÜLFÖLDI DIÁKOK TAPASZTALATAI A VENDÉGLÁTÓ ORSZÁGBAN A. Háttérinformáció 1. Neme 2. Kora Nő Férfi 3. Származási helye (országa) 4. Anyanyelve(i) 5. Beszél-e más nyelveket? Kérem adja meg a nyelvtudás

Részletesebben

TURISZTIKAI EGYESÜLET SZOLGÁLTATÁSAI 2014.

TURISZTIKAI EGYESÜLET SZOLGÁLTATÁSAI 2014. TURISZTIKAI EGYESÜLET AI 2014. Gyenesdiási Turisztikai Egyesület H-8315 Gyenesdiás, Hunyadi u. 2. Tel.: +36 83/511-790 gyenesdias@tourinform.hu www.gyenesdias.info.hu Tisztelt Partnerünk! Gyenesdiás mára

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S

E L Ő T E R J E S Z T É S 19. NAPIREND Ügyiratszám: 1/374/2012. E L Ő T E R J E S Z T É S a Képviselő-testület 2012. április 27-i nyilvános ülésére Tárgy: Előterjesztő: Előkészítette: Megtárgyalja: Meghívandó: Tourinform Iroda

Részletesebben

Egészség: Készülünk a nyaralásra mindig Önnél van az európai egészségbiztosítási kártyája?

Egészség: Készülünk a nyaralásra mindig Önnél van az európai egészségbiztosítási kártyája? MEMO/11/406 Brüsszel, 2011. június 16. Egészség: Készülünk a nyaralásra mindig Önnél van az európai kártyája? Nyaralás: álljunk készen a váratlan helyzetekre! Utazást tervez az EU területén, Izlandra,

Részletesebben

A célcsoport számokban

A célcsoport számokban I"úsági turizmus I"úsági turizmus Az i&úsági turizmus magában foglalja a 16 29 éves korosztály egy évnél rövidebb ideig tartó, önálló utazásait, amit részben vagy teljes egészben más kultúrák megismerésének

Részletesebben

EGYÜTTMŰKÖDÉS A FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNYEKKEL

EGYÜTTMŰKÖDÉS A FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNYEKKEL EGYÜTTMŰKÖDÉS A FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNYEKKEL Kérdőív specifikus szektorok részére Az európai EMCOSU (Együttműködés elősegítése a magánszféra szereplői és a felsőoktatási intézmények között) projektet a

Részletesebben

Hol hallottál az SFI-ről? Mi volt az elsődleges oka, hogy belekezdtél az SFI üzletbe? Anyanyelved. Volt már saját üzleted?

Hol hallottál az SFI-ről? Mi volt az elsődleges oka, hogy belekezdtél az SFI üzletbe? Anyanyelved. Volt már saját üzleted? Banner/Hirdetés Barát/munkatárs Weboldal hirdetés vagy cikk Hírlevél / Hirdetés vagy cikk Kereső motor Hírek Képeslap / nyomtatott sajtóhirdetés Hol hallottál az SFI-ről? * Az alatta levő szövegdobozt

Részletesebben

A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek

A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek Előadó: Semsei Sándor, Chrome Kreatív Munkák Kft. eturizmus - a technológia és a turizmus a két leggyorsabban fejlődő szektor a globális gazdaságban (Dr.Dimitros

Részletesebben

Budapest-hazánk fővárosa, Pécs Európa kulturális fővárosa projekt- idegen nyelvi kompetenciaterület

Budapest-hazánk fővárosa, Pécs Európa kulturális fővárosa projekt- idegen nyelvi kompetenciaterület Budapest-hazánk fővárosa, Pécs Európa kulturális fővárosa projekt- idegen nyelvi kompetenciaterület Innovációnkban egy olyan projektet szeretnénk bemutatni, amely a nyelvi órákon modulként beiktatható

Részletesebben

A magyar és nemzetközi turizmus jelenlegi trendjei és hatásai a hazai idegenforgalmi szegmensben

A magyar és nemzetközi turizmus jelenlegi trendjei és hatásai a hazai idegenforgalmi szegmensben A magyar és nemzetközi turizmus jelenlegi trendjei és hatásai a hazai idegenforgalmi szegmensben Turizmus Akadémia, Sopron Glázer Tamás vezérigazgató-helyettes 2015. szeptember 9. Trendek és tendenciák

Részletesebben

A személyes siker tényezői az amerkai vállalati kultúrában az NI példája alapján

A személyes siker tényezői az amerkai vállalati kultúrában az NI példája alapján A személyes siker tényezői az amerkai vállalati kultúrában az NI példája alapján Pajor Ferenc National Instruments Hungary Értelmezés. A számítástechnikai vállalatok, egységek, osztályok sikeres működése

Részletesebben

DESZTINÁCIÓ TURIZMUS ALAPOK

DESZTINÁCIÓ TURIZMUS ALAPOK DESZTINÁCIÓ TURIZMUS ALAPOK A turizmus fogalma A turizmus személyek utazása egy olyan helyre, ahol nincs állandó lakásuk. (Glücksmann, 1988) A turizmus magában foglalja a személyek lakó- és munkahelyen

Részletesebben

ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet

ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet I. KÉRDÉS SOR: MINTA Töltsd ki az alábbi táblázatot a jelenlegi gondolataid, tudásanyagod, feltételezéseid alapján.

Részletesebben

Hogyan tervezz? 45 óra munka 1 héten. 20 óra munka 1 héten. 10 telefonhívás. 26 27 telefonhívás. 8 sikeres meghívás 21 sikeres meghívás

Hogyan tervezz? 45 óra munka 1 héten. 20 óra munka 1 héten. 10 telefonhívás. 26 27 telefonhívás. 8 sikeres meghívás 21 sikeres meghívás Hogyan tervezz? 20 óra munka 1 héten 45 óra munka 1 héten 10 telefonhívás 26 27 telefonhívás 8 sikeres meghívás 21 sikeres meghívás 7 találkozó 4 csatlakozó 18 találkozó 10 csatlakozó Csatlakozónként 100

Részletesebben

PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ

PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MUNKAFÜZET BEVEZETÉS A TURIZMUS IPARÁGBA Gibraltar and Northwestern AfricaProvided by the SeaWiFS Project, NASA-Goddard Space Flight Center, and ORBIMAGE.tif A GLOBAL TRAVEL

Részletesebben

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal 24 SÁNDOR Jenő 3 + 1 SZEMPONT A COACH-KÉPZÉS KIVÁLASZTÁSÁHOZ Először is lépjünk egyet hátra: mi a coaching? E gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal foglalkozna, világos

Részletesebben

A Szekszárdi I. Béla Gimnázium Helyi Tanterve

A Szekszárdi I. Béla Gimnázium Helyi Tanterve A Szekszárdi I. Béla Gimnázium Helyi Tanterve Négy évfolyamos gimnázium Német nyelv Készítette: a gimnázium idegen nyelvi szakmai munkaközössége 2015. A német nyelv tantárgy helyi tanterve a többször módosított,

Részletesebben

Egy nagyon egyszerű módszer - avagy hogyan egészítheted ki a jövedelmedet anélkül, hogy bármit is el kellene adnod

Egy nagyon egyszerű módszer - avagy hogyan egészítheted ki a jövedelmedet anélkül, hogy bármit is el kellene adnod Ebből a tortából most Te is vághatsz magadnak egy szeletet [SPEC1]! Egy nagyon egyszerű módszer - avagy hogyan egészítheted ki a jövedelmedet anélkül, hogy bármit is el kellene adnod Kedves [SPEC1]! Először

Részletesebben

Demográfiai turisztikai célcsoportok. Demográfiai turisztikai célcsoportok. Korszerkezet 2012.02.18. EU27 termékenységi ráta (Eurostat)

Demográfiai turisztikai célcsoportok. Demográfiai turisztikai célcsoportok. Korszerkezet 2012.02.18. EU27 termékenységi ráta (Eurostat) 1 Demográfiai turisztikai célcsoportok Demográfiai turisztikai célcsoportok Kor Fiatalok 60+ Családi állapot Családosok Egyedülállók Korszerkezet Európára a népesség elöregedése jellemző 3 2.5 EU27 termékenységi

Részletesebben

TURIZMUS ÉS REGIONALITÁS

TURIZMUS ÉS REGIONALITÁS A magyarországi turisztikai régiók vendégforgalma 2002-ben 1 Kiss Kornélia Sulyok Judit kapacitása 2002-ben 2 Magyarországon 3377 kereskedelmi szálláshely mûködött, összesen 77 155 szobával és 335 163

Részletesebben

EUTE 2002 - ESS ÖNKITÖLTŐS KÉRDŐÍV

EUTE 2002 - ESS ÖNKITÖLTŐS KÉRDŐÍV sorszám EUTE 2002 - ESS ÖNKITÖLTŐS KÉRDŐÍV A válaszadás önkéntes! Tisztelt Asszonyom! Tisztelt Uram! Kérjük, válaszolja meg ezeket a kérdéseket is. Munkatársunk megvárja, amig Ön befejezi a válaszadást.

Részletesebben

Kincskereső üzemmód: Hol a titok? Mi a trükk? Keressük meg a NAGY kiugrási pontot! 1. HIBA

Kincskereső üzemmód: Hol a titok? Mi a trükk? Keressük meg a NAGY kiugrási pontot! 1. HIBA Sokan arra várnak, hogy egyszercsak eljön majd az ő idejük és beindul az üzlet. Tanulják a marketinget, olvasnak róla mit kell tenni, eljárnak rendezvényekre, minden ötletbe belefognak, de valahogy soha

Részletesebben

érvényességi határidő: 2014. 12. 31. www.holidayplus-unlimited.net/lg www.lg.com/hu

érvényességi határidő: 2014. 12. 31. www.holidayplus-unlimited.net/lg www.lg.com/hu érvényességi határidő: 2014. 12. 31. www.holidayplus-unlimited.net/lg www.lg.com/hu Tisztelt Vásárló! Köszönjük, hogy bizalmával megtisztelt bennünket és az LG Electronics klímáját választotta. Jó pihenést,

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Médiaajánlat A HelloMiskolc online felületein való megjelenés biztosítására

Médiaajánlat A HelloMiskolc online felületein való megjelenés biztosítására Médiaajánlat A HelloMiskolc online felületein való megjelenés biztosítására (érvényes 2015. 01. 02-től visszavonásig) A MIDMAR 2012 szeptemberében jött létre. Miskolc helyi Turisztikai Desztináció Menedzsment

Részletesebben

Big Data: lehetőségek és kihívások

Big Data: lehetőségek és kihívások Big Data: lehetőségek és kihívások A kutatás módszertana CISCO CONNECTED WORLD TECHNOLOGY REPORT 3. KIADÁS 1800 Informatikai szakember megkérdezésével készült Az adatfelvétel 2012. augusztusában történt

Részletesebben

A munkahelyi biztonság és egészségvédelem mindenkit érint. Jó Önnek. Jó a vállalkozásoknak.

A munkahelyi biztonság és egészségvédelem mindenkit érint. Jó Önnek. Jó a vállalkozásoknak. Egészséges munkahelyek Kezeljük a stresszt! A munkahelyi stressz és a pszichoszociális kockázatok kezelése Balogh Katalin EU-OSHA Nemzeti Fókuszpont Stressz-M Kutatási tájékoztató Budapest BME Q 2015.

Részletesebben

A Szekszárdi I. Béla Gimnázium Helyi Tanterve

A Szekszárdi I. Béla Gimnázium Helyi Tanterve A Szekszárdi I. Béla Gimnázium Helyi Tanterve Négy évfolyamos gimnázium Francia nyelv Készítette: a gimnázium idegen nyelvi szakmai munkaközössége 2015. A francia nyelv tantárgy helyi tanterve a többször

Részletesebben

Az Angol NYELV AZ ISKOLÁNKBAN

Az Angol NYELV AZ ISKOLÁNKBAN , Az Angol NYELV AZ ISKOLÁNKBAN Korábban már olvashattuk, hogy mit hány órában tanulhatunk nálunk, csakhogy az angol nyelv esetében nem elégszünk meg ennyivel és így kihagyhatatlan nálunk egy angliai utazás

Részletesebben

Admin Skála Edzőtábor Programfüzet és Ellenőrzőlista

Admin Skála Edzőtábor Programfüzet és Ellenőrzőlista Edzőtábor Programfüzet és Ellenőrzőlista Mi fog történni az Edzőtáborban? Az kidolgozása a kulcs ahhoz, hogy a következő évben minden kitűzött célodat elérd. Ez a legzseniálisabb eszköz, ami valaha a management

Részletesebben

Turisztikai fogyasztói magatartás 6.

Turisztikai fogyasztói magatartás 6. Turisztikai fogyasztói magatartás 6. Minőség és fogyasztói elégedettség a turizmusban 1 Mi a minıség? Definíciók Minőség: A turista fogyasztói elégedettség elérésének kulcsa Technológia-vezérelt, termék-orientált

Részletesebben

BUDAPEST KÖZÉP-DUNAVIDÉK

BUDAPEST KÖZÉP-DUNAVIDÉK Budapesti kulturális kutatás A Kulturális Munkacsoport 009. évi kutatása A BTH Budapesti Turisztikai Nonprofit Kft. kutatási eredményei alapján összeállította: Ördög Ágnes A BTH Budapesti Turisztikai Nonprofit

Részletesebben

Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata

Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata különös tekintettel a szomszédos Magyarországgal fennálló összefonódásokra Részeredmények Ing. Mag. Georg Gumpinger, 2009.

Részletesebben

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON Juhász Gabriella A digitális kompetencia fogalma A digitális kompetencia az elektronikus média magabiztos és kritikus alkalmazása munkában, szabadidőben

Részletesebben

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái 1/A Önnek egy Rt. kereskedelmi üzletkötőjével kell találkoznia, előzetesen egyeztetnie kell vele a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után elő kell készítenie a szerződést. Ismertesse

Részletesebben

All inclusive - valóban minden benne van???

All inclusive - valóban minden benne van??? All inclusive - valóban minden benne van??? Manapság a szállodák előszeretettel használják leírásukban, szóróanyagaikban ezt a kifejezést: ALL INCLUSIVE. Mit is jelent valójában az all inclusive? Annak

Részletesebben

Turizmus. Magyarországon. előzetes adatokkal. www.itthon.hu MAGYARORSZÁG

Turizmus. Magyarországon. előzetes adatokkal. www.itthon.hu MAGYARORSZÁG MAGYARORSZÁG www.itthon.hu előzetes adatokkal A nemzetközi turistaérkezések számának alakulása (millió fő, /2009) Európa (471,5; +3,2%) Afrika (48,7; +6,4%) Amerika (151,2; +7,7%) Ázsia (203,8; +12,6%)

Részletesebben

A fapados légitársaságok térnyerésének és a MALÉV megszűnésének hatása turizmusunkra

A fapados légitársaságok térnyerésének és a MALÉV megszűnésének hatása turizmusunkra A fapados légitársaságok térnyerésének és a MALÉV megszűnésének hatása turizmusunkra Dr. Jandala Csilla rektor-helyettes, Turizmus Tanszék vezetője MSZÉSZ Közgyűlés Eger, 2012. november 22. Világ Európa

Részletesebben

Telenor Tedd Oda Nap szervezési dokumentáció

Telenor Tedd Oda Nap szervezési dokumentáció Telenor Tedd Oda Nap szervezési dokumentáció Közösségért szervezett nap tippek a hatékony szervezéshez Előszó A Telenor felelős vállalatként fontosnak tartja, hogy a legkorszerűbb mobiltechnológiai szolgáltatások

Részletesebben

Oktatási útiterv. A Holokauszt Emlékközpontban. www.hdke.hu. 2010. június 10.

Oktatási útiterv. A Holokauszt Emlékközpontban. www.hdke.hu. 2010. június 10. Oktatási útiterv A Holokauszt Emlékközpontban 2010. június 10. Az Emlékközpont oktatási küldetése a holokauszt eseményeinek, szereplőinek hiteles megismertetése a magyar oktatási rendszerben tanulókkal

Részletesebben

FELMÉRÉS A ROMÁN NYELV OKTATÁSÁRÓL

FELMÉRÉS A ROMÁN NYELV OKTATÁSÁRÓL Hargita Megye Tanácsa RO-530140 Csíkszereda, Szabadság tér 5. szám Tel.: +4-0266-207700, Fax: +4-0266-207703, info@hargitamegye, www.hargitamegye.ro FELMÉRÉS A ROMÁN NYELV OKTATÁSÁRÓL A román nyelv és

Részletesebben

JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL

JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL KÖZPONTI STATISZTIKAI HIVATAL Az adatszolgáltatás a statisztikáról szóló 1993. évi XLVI. törvény (Stt.) 8. (2) bekezdése alapján kötelező. Nyilvántartási szám: 1036 JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL

Részletesebben

Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén

Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén Budapest, 2008. január 29. A magyar internet-használók 82 százaléka vásárolt már valamit a világhálón. Legtöbben

Részletesebben

Kollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei

Kollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei Kollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei A World Internet Project magyarországi kutatása országos reprezentatív minta segítségével készül.

Részletesebben

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE Mi az üzleti tervezés A józan ész diadala az önámítás felett A tervezés tisztán matematika Nagy számok törvénye Egy egész szám felírható néhány

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

Közlekedés és környezet

Közlekedés és környezet Közlekedés és környezet Közlekedés és környezete A közlekedés története az emberiség történetével kezdődött. A mai, modern kori társadalmakban a közlekedésnek kiemelt jelentősége van ahol nemcsak az előnyökkel,

Részletesebben

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket?

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Kővári Zoltán V. MABISZ NEMZETKÖZI BIZTOSÍTÁSI KONFERENCIA, 2014. november 6. Online értékesítés eredményei

Részletesebben

6. óra TANULÁSI STÍLUS

6. óra TANULÁSI STÍLUS 6. óra TANULÁSI STÍLUS CÉL: az egyén jellemzőinek megfelelő tanulási stílus kialakítása. Eszközök: A TANULÁSI STÍLUS KÉRDŐÍV kinyomtatva (a tanulói létszámnak megfelelő példányszámban). A Kiértékelés kinyomtatva

Részletesebben

A HACC program, az igénybevev k jogai és kötelezettségei

A HACC program, az igénybevev k jogai és kötelezettségei Hungarian A HACC program, az igénybevev k jogai és kötelezettségei Az otthoni és közösségi gondozó (HACC) szolgálat széleskör támogatást nyújt törékeny id s és fogyatékkal él személyeknek, akik továbbra

Részletesebben

Fogászati Turizmus Európában

Fogászati Turizmus Európában Fogászati Turizmus mint a egészségügyi turizmus húzóága Fogászati Turizmus Európában DR. KÁMÁN ATTILA - ELNÖK VEZETŐ MAGYAR FOGÁSZATI RENDELŐK EGYESÜLETE Magyarország fogászati turizmus bemutatása 1981-ben

Részletesebben

Ph. D. vizsgatájékoztató - 2015 -

Ph. D. vizsgatájékoztató - 2015 - Ph. D. vizsgatájékoztató - 2015 - Az SZTE a PhD hallgatók számára alapfokú nyelvvizsga megszerzését teszi lehetővé, amelyre ezúton szeretnénk felhívni szíves figyelmüket. Az SZTE Doktori Képzés és Doktori

Részletesebben

Kovászna megye Turizmus Fejlesztési stratégiája 2.sz.MELLÉKLET

Kovászna megye Turizmus Fejlesztési stratégiája 2.sz.MELLÉKLET Kovászna megye Turizmus Fejlesztési stratégiája 2.sz.MELLÉKLET EUROPE - Best practice áttekintés Kijelöltünk 4 régiót, hogy Erdélyt, Kovászna megyét összehasonlítsuk velük mindegyik közülük hasonló imázzsal

Részletesebben

Tanítási gyakorlat. 2. A tanárok használják a vizuális segítséget - képeket adnak.

Tanítási gyakorlat. 2. A tanárok használják a vizuális segítséget - képeket adnak. 1. szakasz - tanítási módszerek 1. A tananyagrészek elején megkapják a diákok az összefoglalást, jól látható helyen kitéve vagy a füzetükbe másolva mindig elérhetően, hogy követni tudják. 2. A tanárok

Részletesebben

Matematika feladatbank I. Statisztika. és feladatgyűjtemény középiskolásoknak

Matematika feladatbank I. Statisztika. és feladatgyűjtemény középiskolásoknak Matematika feladatbank I. Statisztika Elméleti összefoglaló és feladatgyűjtemény középiskolásoknak ÍRTA ÉS ÖSSZEÁLLÍTOTTA: Dugasz János 2011 Fapadoskonyv.hu Kft. Dugasz János Tartalom Bevezető 7 Adatok

Részletesebben

Közösségi marketing csomag. hotelek, panziók, apartmanok részére

Közösségi marketing csomag. hotelek, panziók, apartmanok részére Közösségi marketing csomag hotelek, panziók, apartmanok részére 1. A Közösségi marketing hotelek részére tartalma és célja Ezt a programcsomagot azoknak a hoteleknek, panzióknak, apartmanoknak hoztuk létre,

Részletesebben

Ph. D. vizsgatájékoztató

Ph. D. vizsgatájékoztató : http://www.lingo.u-szeged.hu : info@lingo.u-szeged.hu Ph. D. vizsgatájékoztató Az SZTE a PhD hallgatók számára alapfokú nyelvvizsga megszerzését teszi lehetővé, amelyre ezúton szeretnénk felhívni szíves

Részletesebben