Az internet hatása a turizmusra (e-turizmus)

Átírás

1 Az internet hatása a turizmusra (e-turizmus)

2 A IKT általános szerepe 2001-ben már több, mint 400 millióan rendelkeztek internet hozzáféréssel világszerte Az internet hatással van a vállalatok beszerzéseire és értékesítéseire, a fogyasztók vásárlási szokásaira és kiszolgálására. Az internetfelhasználó száma a világon között 16.HTM

3

4

5

6 Az e-turizmus fogalma Az ~ információs és kommunikációs technológiák összességét foglalja magában, melyek együttműködési lehetőségeket biztosítanak az utazás megszervezése során mind a szolgáltatóknak, mind pedig a fogyasztóknak. (Török Péter, 2002)

7 Az internet hatása a turizmusra az utazási döntés meghozatala és az utazás megszervezése során rengeteg információt kell összegyűjteni A multimédiás lehetőségekkel látványosan be lehet mutatni a szálláshelyet, a desztináció látnivalóit a turisztikai szolgáltatók számára lehetőség nyílik, hogy a róluk szóló információt olcsón és hatékonyan eljuttassák a világ bármely pontjára az értékesítési együttműködés lehetőségei is megnövekednek vagyis a többi turisztikai szolgáltatóval történő összefogást is elősegíti.

8 Online utazási trendek Online utazási irodák megjelenése (először az USA-ban) Megjelentek a diszkont, "fapados" vagy más néven "alacsony költségvetésű" légitársaságok a tradicionális papíralapú jegyértékesítést felváltja az elektronikus jegy: az E-ticket Megjelentek a budget (alacsony költségvetésű) szállodák is a piacon, mint például az EasyHotel. A szobákat csak interneten keresztül (online) lehet lefoglalni, és kifizetni is. Interaktivitás vélemények, tapasztalatok megosztása

9 Easyhotel franchise rendszer

10 Easyhotel franchise rendszer A szállodában nincs étkezési lehetőség, szobaszerviz, vagy bár, csak egy recepciós pult áll a vendégek rendelkezésére. a szobák mindegyike légkondicionált, felszereltségük viszont rendkívül egyszerű: ágy, éjjeli szekrény, zuhanykabin; szekrény nincs, csak két kabátakasztó. A berendezések nagyrészt műanyagból készültek. A szálláson kívül minden egyes extra szolgáltatásért fizetni kell.

11 Alacsony költségvetésű légitársaságok és Mo. diszkont légitársaságok magyarországi megjelenése (2003. május 22. az első diszkont légitársaság landolása Ferihegyen). A fuvarozók agresszív reklámhadjáratai és kecsegtető árai 2007-ben; 2, 2 millió utas választotta a Ferihegyi repülőtéren elérhető olcsó jegyes légitársaságokat. Napjainkban Budapestről összesen 9 fapados légitársaság, 55 repülőtérre indít járatokat

12 Utazási gyűjtőportálok olyan tematikus oldalak, amelyek egy helyen tartalmazzák a hasonló szolgáltatásokat nyújtók kínálatát. kiválasztott desztináció vagy egyéb szempontok alapján szűkíthetik a találati listát többnyire foglalási lehetőséget is biztosítanak

13 Online szállásközvetítők összekötik a keresletet a kínálattal, azaz a fogyasztókat a szálláshelyekkel. A vállalkozások közvetítői tevékenységük során szerződést kötnek szálláshelyekkel abból a célból, hogy azok szabadon álló szobáit értékesítsék a fogyasztók részére. Nem csak a keresés, hanem a foglalás is a szállásközvetítő weboldalán keresztül történik. A szállásközvetítők bevétele a szállodák által fizetett jutalékból származik, tehát a szállodák csak akkor kell fizessenek a szállásközvetítőnek, ha foglalás történik a szállásközvetítő oldalán, nincsen külön regisztrációs vagy havidíj.

14 Kuponos oldalak hazánkban 2010-től kezdődően léptek piacra weboldalukon akciós ajánlatokat jelenítenek meg, melyeket csak abban az esetben vehet igénybe a kupon megvásárlója, ha egy előre meghatározott számú vásárló összegyűlik az oldalon. Amennyiben összegyűlt a szükséges számú vásárló, úgy a kuponok átvehetők/kinyomtathatók és a szolgáltatás helyén (egyes esetekben a kuponos weboldal ügyfélszolgálatán) beválthatók. a szálláshely összeállít egy szolgáltatás csomagot, amely keretében meghatározza, hogy hány összefüggő vendégéjszakát és milyen egyéb szolgáltatásokat (pl. wellness, étkezés, szabadidős program) vehet igénybe a kuponnal a fogyasztó. Az árat és az akció mértékét szintén a szolgáltató határozza meg.

15

16 E-marketing a turizmusban Interaktív partnerkapcsolatok kialakítása Fontos, hogy az utasok új utazásvásárlási szokásaihoz -azaz a kereslethezalkalmazkodjanak, s ne a termék, azaz a kínálat legyen a meghatározó. a vásárlók még nagyobb figyelmet kapnak

17 Az online árstratégia Mielőtt az utazó egy idegenforgalmi terméket vásárolna, az internet segítségével az adott terméket, szolgáltatást (pl.: csomagtúra, szálláshely, repülő-, vonat-, hajójegy) az értékesítő cégek (utazási irodák, légitársaságok, szállodák) ajánlatait gyorsan, kényelmesen össze tudja hasonlítani. Differenciálás más ár különböző országokban, jegyértékesítési periódusok, márkák szerint..

18 Az e-turista jellemzői ízlése sokkal kifinomultabb és magas igényeihez mérten minőségi szolgáltatásokat vár el a szolgáltatóktól. idejéhez és pénzéhez mérten keresi a rendkívüli ajánlatokat. összehasonlítja a különféle desztinációkról és turisztikai szogáltatókról leírt tapasztalatokat minden egyes turista más, mások a szükségletek és mások a vágyak Igény arra, hogy összeállítsák saját utazási csomagjukat

19 Az IKT hatása a turisztikai szolgáltatókra a turisztikai szolgáltatók közvetlenül tudnak: kapcsolatot teremteni, kommunikálni a fogyasztóval, és tovább fejleszteni stratégiájukat. közvetlen online kapcsolatot építettek ki fogyasztóikkal CRM (customer relation management vevőkapcsolat) megjelenése Rájöttek, hogy megjelenésük az utazási irodák és utazásközvetítők számítógépes foglalási rendszerén elengedhetetlen. Átrendeződtek a fizetési módok

20 Széchenyi Pihenő Kártya - 55/2011. (IV. 12.) Korm. rendelet Készpénz-helyettesítő fizetőeszköz (plasztikkártya) A juttatás a következő év dec. 31-ig felhasználható A szállás mellett kultúra, sport, wellness A SZÉP kártya logóval ellátott helyeken Tkp. béren kívüli juttatás Szálláshely- vendéglátás szabadidő Adóteher változás (2019-től)