Modern ügyfélszolgálat az ELMŰ-ÉMÁSZ-nál
|
|
- Balázs Bogdán
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Modern ügyfélszolgálat az ELMŰ-ÉMÁSZ-nál 1. OLDAL
2 Tartalom Miért fontos a kereskedő szempontjából a modern ügyfélszolgálat? Hogyan érjük el a célunkat? Hogyan figyeli az értékesítés ügyfélszolgálat tevékenységét? Milyen új termékek szolgáltatásokat dolgoztunk ki közösen? Hogyan javulnak ezek a mutatók? Nemzetközi kitekintés, RWE tulajdonú energia cégek. Miben kell még fejlődni? Mibe kerül mindez? 2. OLDAL
3 Miért fontos az ügyfél szempontjából a modern ügyfélszolgálat? Könnyű az irodák elérhetősége (56 db, nagyforgalmú bevásárló központokban, fiókirodák a kistérségekben). Rugalmas nyitva tartás (heti egy alkalommal 20 óráig). Ügyfél Ügyfélszolgálati iroda Telecentrum Online Írásos Forró drót Internetes terminál 3. OLDAL
4 Hogyan érjük el a célunkat? 4. OLDAL
5 Arculat mely minősít, azonosít, megkülönböztet 5. OLDAL
6 Dolgozói motiváció óta működik teljesítményértékelési rendszerünk 2006-ban bevezettük a munkaköri kompetenciáknak való megfelelést figyelembe vevő bérrendszerünket Szakmai továbbképzés (nyílt továbbképzések) Általános tréningek 6. OLDAL
7 Dolgozói motiváció 2. Gyakornoki program Mosoly-program Dolgozói elégedettség felmérés 7. OLDAL
8 Új eszközök IVR-al kibővített nagykapacitású telefonközpont Ügyfélszolgálati irodákon működtetett (ügyfélhívó rendszer, telepített internetes terminál, forródrót a TC-be) Energia Pont (2010-től megújult formában és helyen) 8. OLDAL
9 Új csatornák Online ügyfélszolgálat E-számlázás (díjnet, távszámla) 9. OLDAL
10 Szervezeti korszerűsítés 1. Azonos profilú irodák azonos vezető alá vonása Mentorcsoport kialakítása (az irodák munkájának szakmai támogatásáért) Projekt csoport (az egységes ügyintézéshez szükséges folyamatok kidolgozásához) 10. OLDAL
11 Eszközök a kontrollhoz Teljesítmény indikátorok (KPI) meghatározásával Havi rendszeres beszámolókon Alkalomszerű helyszíni ellenőrzéseken Negyedéves/éves adatszolgáltatási jelentések elemzésén keresztül Az ügyintézéshez használt nyomtatványok formai és tartalmi egységesítése Egységesítés jelentési lehetőség kialakítása és bevezetése 11. OLDAL
12 Mit teszünk azért, hogy javuljanak ezek a mutatók? Termékek, javaslatok kidolgozása, bevezetése (Hőtérkép) Szolgáltatások színvonalának javítása, KPI, GSZ VET-ben meghatározott teljesítmények mérése, szükség szerint beavatkozás Folyamatok optimalizálása (NScale, C4, elektronikus munkakiadás) Mystery Shopping 12. OLDAL
13 Hogyan javulnak ezek a mutatók? Hónapról-hónapra vizsgáljuk az eredményeket Átlagos átfutási idő (nap) 12 nap alatt teljesítve MEH elvárás: 90 % felett 16,0 100,0% 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október November December Január Február Március Április Május ELMŰ ÉMÁSZ 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% November December Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október November December Január Február Március Április Május Elmű Émász 13. OLDAL
14 Milyen új termékeket, szolgáltatásokat dolgoztunk ki közösen? 1. Időpontfoglalás (személyesen, telefonon, interneten) SMS hívó (irodákban) Gyereksarok Energia katalógus Energia magazin Energiapersely Energia suli/fizibusz 14. OLDAL
15 Milyen új termékeket, szolgáltatásokat dolgoztunk ki közösen? 2. Kedvező áramtarifa a környezetbarát és hatékony, hőszivattyú működtetéséhez. 15. OLDAL
16 Nemzetközi kitekintés RWE tulajdonú energia cégek 1. Az irodák mennyiségét nyugateurópában minimális szinten tartják 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% RWE NL, holland Ügyfélszolgálati csatornák népszerűség 2009 Elmű Émász Transgaz, cseh RWE PL. lengyel VSE a.s. szlovák Telefon Iroda Levél s Internet Egyéb 16. OLDAL
17 Nemzetközi kitekintés RWE tulajdonú energia cégek 2. Nyugat-európában az ügyfél megkeresések döntő része telefonon keresztül történik Elszámoló számlát Hollandiában évente, egyes országban negyedévente küldenek - az előző időszak fogyasztása alapján - a köztes időszakra nincs számla csak díjbekérő 17. OLDAL
18 Miben kell még fejlődni? Az ügyfélszolgálati irodákon a várakozási idő csökkentése Online ügyfélszolgálat öt online terminál az ügyfélszolgálati irodákon 2 irodán személyes segítséget is nyújtunk a honlapunkon a legfeltűnőbb helyre került minden borítékon feltüntetésre kerül ELMŰ-ÉMÁSZ E-service havi adatok ELMŰ ÉMÁSZ Jan Feb Már Ápr Máj Jún Júl Aug Szep Okt Nov Dec január 19-től december 31-ig 18. OLDAL
19 A modern ügyfélszolgálat működtetésének anyagi vonzatai Egy kwh villamos energia árának alig 4,2%-át teszi ki az egyetemes szolgáltató árréséből 19. OLDAL
20 Az egyetemes szolgáltató árrése által fedezendő költségek Az ügyfélszolgálat fenntartásának költségei összesen az árrés több mint negyedét emésztik föl Ceterum censeo: - 90 nap - Kikapcsolási moratorium - Eladósodás 20. OLDAL
21 KÖSZÖNÖM A MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET! 21. OLDAL
FOGYASZTÓBÓL ÜGYFÉL, MŰVEKBŐL SZOLGÁLTATÓ Új minőség az ELMŰ-ÉMÁSZ csoportnál
FOGYASZTÓBÓL ÜGYFÉL, MŰVEKBŐL SZOLGÁLTATÓ Új minőség az ELMŰ-ÉMÁSZ csoportnál Előadó: dr. Kövesdi Zoltán igazgatósági tag ELMŰ Nyrt.-ÉMÁSZ Nyrt. MEE 54. Vándorgyűlés 2007. augusztus 22. ÜGYFELEINK ELÉGEDETTSÉGÉÉRT
RészletesebbenHáztartási méretű kiserőművek és a tapasztalatok. Pénzes László ELMŰ Hálózati Kft. Tervezési osztály
Háztartási méretű kiserőművek és a tapasztalatok Pénzes László ELMŰ Hálózati Kft. Tervezési osztály. 1 Előadás témája: Az alkalmazás alapja A háztartási méretű kiserőművek Elemzések Tapasztalatok ELMŰ-ÉMÁSZ
RészletesebbenEnergiapiacon is energiahatékonyan
Energiapiacon is energiahatékonyan Energia konferencia, 2017.02.02. Szalma Péter, IVR vezető- DÉMÁSZ Csoport DÉMÁSZ Csoport bemutatása Tulajdonos váltás: EDF ENKSZ Elosztói, vill. en. kereskedelmi (egyetemes
RészletesebbenM.8. számú melléklet. A DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet A ügyfélszolgálati egységei Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete 1 A ügyfélszolgálati
RészletesebbenÉRTÉKELÉS. Egyetemes Szolgáltatói Engedélyesek. Ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőség 2009
ÉRTÉKELÉS Ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőség 2009 2010. szeptember 7. Tartalom BEVEZETÉS... 3 EDF DÉMÁSZ ZRT.... 9 A mutatószámok egyedi értékelése... 9 EDF DÉMÁSZ Zrt. Összesített adatok... 20 E.ON
RészletesebbenA MEGFIZETHETŐ ENERGIA
A MEGFIZETHETŐ ENERGIA MEE Vándorgyűlés 2012.09.05. Dr. Marie-Theres Thiell ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport 1. oldal Tartalom Társaságcsoportunk Hozzájárulás a gazdasághoz A fenntartható energiaárak Az árképzés
RészletesebbenKormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető
1818 - Kormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető Új csatornák a közigazgatásban 2 Új csatornák a közigazgatásban Kormányablak hálózat Kormányzati Ügyfélvonal Kormányzati portál személyes
Részletesebben1. A döntési mechanizmus korszerűsítése
ÁROP-1.A.2. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése A Várpalotai Polgármesteri Hivatal szervezetfejlesztése Megbízó: Várpalota Város Önkormányzata 1. A döntési mechanizmus korszerűsítése 1b) a polgármesteri
RészletesebbenAz elosztói engedélyes és a fogyasztó kapcsolata
Az elosztói engedélyes és a fogyasztó kapcsolata Bessenyei Tamás tamas.bessenyei@powerconsult.hu 1 A fogyasztói kapcsolattartást szabályozó fontosabb dokumentumok VET, és vhr. Elosztói üzletszabályzat
RészletesebbenAdatszolgáltatási gyakoriság Beküldési határidő. G560 - v2 Negyedéves A tágyidőszakot követő hónap 10. munkanapja.
21. melléklet a 11/2017. (VIII. 25.) MEKH rendelethez Adatszolgáltatás címe Call Center műszaki hiba bejelentési szolgáltatási színvonal mutató Call Center mérőállás bejelentési szolgáltatási színvonal
RészletesebbenM.8. számú melléklet. Az EDFA DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet Az EDFA DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei Hatályos: 20142017. október május 15-április 15-től Villamos Energia
RészletesebbenA KSG szerepe a liberalizált villamos energia piacon
A KSG szerepe a liberalizált villamos energia piacon Áttekintés, jogszabályi környezet Szervezeti egységek KSG szervezeti struktúrája Integrált számlázás RHD elemek, pénzeszközök Újdonságok Ügyfélszolgálati
RészletesebbenM.2. számú melléklet. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei. Törölt: 4. február 15-től
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete M.2. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete
RészletesebbenVezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről
Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési
RészletesebbenProfesszionális közösségi energia beszerzés az állami szektorban
Professzionális közösségi energia beszerzés az állami szektorban Eszközök, módszerek, szolgáltatások az állami szektor számára Sourcing Hungary Kft. 1138 Budapest, Meder utca 8. Telefon: 06-1-769-1392
RészletesebbenMagyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT
RészletesebbenKicsiben is megéri! Hogyan váltsunk villamosenergia-kereskedőt? - Önkormányzati konferencia Balatonfüred. 2011.11.04-
Kicsiben is megéri! Hogyan váltsunk villamosenergia-kereskedőt? - Önkormányzati konferencia Balatonfüred. 2011.11.04- MVM Partner Energiakereskedelmi ZRt. A villamos energiáról Az energia színe : fekete,
RészletesebbenHáztartási méretű kiserőmű hálózatra csatlakoztatása
Háztartási méretű kiserőmű hálózatra csatlakoztatása II. Villanyszerelő Konferencia az intelligens házakról és megújuló energiákról Előadás témája: Az alkalmazás alapja Kiserőművek csatlakoztatásának alapja
RészletesebbenPénzforgalmi szolgáltatások fejlesztése ügyfél szemmel. Budapest, szeptember 9.
Pénzforgalmi szolgáltatások fejlesztése ügyfél szemmel Budapest, 2015. szeptember 9. A gyorsaság és a biztonság mindenek előtt Biztonság + Gyorsaság = 2 Bizalmas, üzleti és banktitok A globális trendek
RészletesebbenM.2. számú melléklet. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete M.2. számú melléklet Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei Törölt: 1 Törölt: október 1-jétől Hatályos: 2012. EDF DÉMÁSZ
RészletesebbenUnbundling a folyamatirányítás tükrében. Dénes Sándor Budapesti Elektromos Művek Nyrt. Szervezetfejlesztés és folyamatmenedzsment
Unbundling a folyamatirányítás tükrében énes Sándor Budapesti Elektromos Művek Nyrt. Szervezetfejlesztés és folyamatmenedzsment ELMŰ Nyrt. és ÉMÁSZ Nyrt. számokban* ÉMÁSZ ELMŰ Szolgáltatási terület: 4.134
RészletesebbenVezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala. szervezetfejlesztésről. Kerekegyháza Város Képviselő-testületének május 26-i ülésére
Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési
RészletesebbenENERGIA Nemcsak jelenünk, de jövőnk is! Energiahatékonyságról mindenkinek
ENERGIA Nemcsak jelenünk, de jövőnk is! Energiahatékonyságról mindenkinek Dr. Boross Norbert Kommunikációs igazgató ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport Miért van szükség az energiahatékonyságra? Minden változáshoz,
RészletesebbenF.2. számú függelék Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat F.2. számú függeléke F.2. számú függelék Az ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat
RészletesebbenAz egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználót ellátó villamosenergia-kereskedő
A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Vhr.) fontosabb, a fogyasztókat érintő módosításai
RészletesebbenKorszerű ügyfélirányítás, ügyfél tájékoztatás
Korszerű ügyfélirányítás, ügyfél tájékoztatás Előadó: Budai Balázs ügyvezető igazgató Bemutatkozás B2Data Szoftverfejlesztő és Informatikai Szolgáltató Kft. 6 év tapasztalat ügyfélhívók terén Budaörs Városháza
RészletesebbenÉVES ENERGETIKAI SZAKREFERENS JELENTÉS 2017
ÖSSZES ENERGIA FOGYASZTÁS [KWH/HÓNAP] ÖSSZES ENERGIA Felhasználás Üvegházhatású Energiaköltség mennyisége gázkibocsátás [MWh/év] [ezer t CO2/év] [ezer Ft/év] Vásárolt energia: 9 224 3,6527 0 Termelt energia:
RészletesebbenAz energiairányítási rendszer alkalmazása a Dunastyrnél
Az energiairányítási rendszer alkalmazása a Dunastyrnél Dunastyr Polisztirolgyártó Zrt. 2014. November 4. Monostoriné Ország Mária A Dunastyr az ENI csoportban Az olasz Eni az egyik legnagyobb energiával
RészletesebbenTájékoztató a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szolgáltatásairól
Tájékoztató a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szolgáltatásairól Telefonos ügyfélszolgálat Internetes ügyfélszolgálat E-számla, e-fizetés Csoportos beszedési megbízás Tartalom 01 Telefonos ügyfélszolgálat
RészletesebbenÉVES ENERGETIKAI SZAKREFERENS JELENTÉS 2017
ÖSSZES ENERGIA FOGYASZTÁS [KWH/HÓNAP] ÖSSZES ENERGIA Felhasználás mennyisége [MWh/év] [ezer t CO2/év] [ezer Ft/év] Elszámolási mérőkön mért fogyasztás: 3 578 0,9353 68 392 Termelt energia: 0 0,0000 0 Bérlők
RészletesebbenM.8. számú melléklet. EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete 1 Az ügyfélszolgálati
RészletesebbenNapelemes rendszerek műszaki és elszámolási megoldásai a gyakorlatban
Napelemes rendszerek műszaki és elszámolási megoldásai a gyakorlatban Pénzes László Műszaki szakértő Visegrád, 2012. 05. 9-10-11. Az előadás témája Megújuló energiaforrások A napenergia jelentősége Hálózati
RészletesebbenM.8. számú melléklet. EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
EDF DÉMÁSZ Zrt. Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei EDF DÉMÁSZ Zrt. EDF DÉMÁSZ Zrt. Villamos Energia Kereskedelmi
RészletesebbenM.2. számú melléklet. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete M.2. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete
RészletesebbenFGSZ Zrt február 28-tól február 29-ig AUKCIÓS NAPTÁR: ÉVES ÉVES KAPCSOLT KAPACITÁS HATÁRKERESZTEZŐ PONTOKON
AUKCIÓS NAPTÁR: ÉVES ÉVES KAPCSOLT KAPACITÁS HATÁRKERESZTEZŐ PONTOKON NEM MEGSZAKÍTHATÓ KAPACITÁS - Július első hétfője 2019.06.01* 2019.07.01 07:00 2019.10.01 04:00 2020.10.01 04:00 2019/2020 2020.10.01
RészletesebbenFogyasztóvédelmi fórum Égáz Dégáz Földgázelosztó Zrt.
Fogyasztóvédelmi fórum Égáz Dégáz Földgázelosztó Zrt. 2012. június 12. 1 Égáz Dégáz Földgázelosztó Zrt - szervezeti felépítés feladatok panaszok, reklamációk kezelése tartozás miatti kikapcsolások ügyfélkapcsolati
RészletesebbenM.2. számú melléklet. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei. Törölt: 2. Törölt: szeptember 1-jétől
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete M.2. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei Törölt: 2 Törölt: szeptember 1-jétől Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói
RészletesebbenSZÓ-KÉP NYOMDAIPARI KFT. ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017
Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi út 14. Tel: 06 1 249 1286 SZÓ-KÉP NYOMDAIPARI KFT. - ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017 Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest,
RészletesebbenTRANSZVILL ZRT. ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017
Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi út 14. Tel: 06 1 249 1286 TRANSZVILL ZRT. - ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017 Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi
RészletesebbenA FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése
A FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése 2015. november 25. Balog Róbert főosztályvezető, FŐTÁV Zrt. Online ügyintézés Az megújult internetes felületen a Díjfizetők és a Közös képviseletek
RészletesebbenM.2. számú melléklet. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei. Törölt: 1. Törölt: október 1-jétől. Hatályos: szeptember 1-jétől
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete M.2. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei Törölt: 1 Törölt: október 1-jétől Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói
RészletesebbenELECTROPLAST KFT. ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017
Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi út 14. Tel: 06 1 249 1286 ELECTROPLAST KFT. - ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017 Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest,
RészletesebbenNemzetközi Geotermikus Konferencia. A pályázati támogatás tapasztalatai
Nemzetközi Geotermikus Konferencia A pályázati támogatás tapasztalatai Bús László, Energia Központ Nonprofit Kft. KEOP 2010. évi energetikai pályázati lehetőségek, tapasztalatok, Budapest, eredmények 2010.
Részletesebben1013 Budapest, Krisztina krt. 39.; levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Postafiók:777; telefonszám: +36 1 489 9100; faxszám: +36 1 489 9102) is fordulhat. II. Az Előfizető a Nemzeti Media es Hírközlési Hatósághoz
RészletesebbenZAMBELLI COLORFERR KFT. ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017
Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi út 14. Tel: 06 1 249 1286 ZAMBELLI COLORFERR KFT. - ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017 Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest,
RészletesebbenDÉLKELET-PRESS KFT. ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017
Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi út 14. Tel: 06 1 249 1286 DÉLKELET-PRESS KFT. - ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017 Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest,
RészletesebbenX Applications Kft (Demo) Riport dátuma: 2016 június Exportálva:
X Applications Kft (Demo) Riport dátuma: 2016 június Exportálva: 2016. 09. 29. A jelentést a Riport programjával készítettük További információk:www.riport.co.hu X Applications Kft (Demo) Adószám: ÁFA
RészletesebbenKörnyezeti nyilatkozat. Jelentés Környezet- és munkavédelem. Debreceni gyár 2014. Aktualizálás. 2014 augusztusi állapot
Környezeti nyilatkozat Jelentés Környezet- és munkavédelem Debreceni gyár 214 Aktualizálás 214 augusztusi állapot Bevezetés Az FAG Magyarország Ipari Kft Környezetirányítási rendszerének az aktuális EMAS
RészletesebbenRENICA HUNGÁRIA KFT. ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017
Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi út 14. Tel: 06 1 249 1286 RENICA HUNGÁRIA KFT. - ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017 Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest,
RészletesebbenHIPP KFT. ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017
Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi út 14. Tel: 06 1 249 1286 HIPP KFT. - ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017 Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi
RészletesebbenF.2. számú függelék Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat F.2. számú függeléke F.2. számú függelék Az ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat
RészletesebbenF.2. számú függelék. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat F.2. számú függeléke F.2. számú függelék Az ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása Módosítások felsorolása: Orosházi és kondorosi fiókiroda
RészletesebbenHáztartási méretű kiserőművek az ELMŰ-ÉMÁSZ hálózatán Pénzes László ELMŰ Hálózati Kft. Tervezési osztály 1 Előadás témája: ELMŰ-ÉMÁSZ egyszerűsített eljárás kontra háztartási méretű kiserőmű (hmke) Kiserőművek
RészletesebbenM.8. számú melléklet. EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei. Törölt: elérhetőségei, Törölt: 0. március. Törölt: 1-jétől
EDF DÉMÁSZ Zrt. Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei Törölt: elérhetőségei, Törölt: 0. március Törölt: 1-jétől
RészletesebbenAz energiaszektor jövedelmezőségének alakulása
Az energiaszektor jövedelmezőségének alakulása Tóth Tamás főosztályvezető Közgazdasági Főosztály totht@eh.gov.hu Magyar Energia Hivatal VIII. Energia Műhely: Pénzügyi körkép az energetikáról Magyar Energetikai
RészletesebbenF.2. számú függelék. Formázott: Betűtípus: 12 pt Formázott: Betűtípus: 10 pt. Hatályos: április 20május 8-tól
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat F.2. számú függeléke F.2. számú függelék A ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása Módosítás: Orosházi fiókiroda nyitvatartása megváltozik
RészletesebbenPSZÁF - IT kockázatkezelési konferencia IT szolgáltatások megfelelőségének biztosítása Mátyás Sándor Belső Ellenőrzés
PSZÁF - IT kockázatkezelési konferencia IT szolgáltatások megfelelőségének biztosítása Mátyás Sándor Belső Ellenőrzés Budapest, 2007. szeptember 19. Tartalom Szolgáltató - Szolgáltatás - Szerződés Megfelelőség
RészletesebbenSzennyvízelvezetési és szennyvíztisztítási tevékenységet végző cég folyamat-leltára Csoport
Szennyvízelvezetési és szennyvíztisztítási tevékenységet végző cég folyamat-leltára Csoport Folyamat Száma Neve Száma Neve 1 Piacok és vevők megértése 1 A szolgáltatásokkal való elégedettség mérése 2 A
RészletesebbenSWOT analízis Tamási Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 2009.
Tamási Város Polgármesteri Hivatala SWOT analízis SWOT analízis Tamási Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 2009. SZEMPONTOK A kérdések megválaszolásához 1. VEZETÉS A vezetés szerepe a hivatali küldetés
RészletesebbenF.2. számú függelék. A DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása. Törölt: Az EDF. Törölt: 6. Törölt: novemberjanuár 716-tőól
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat F.2. számú függeléke F.2. számú függelék A ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása Törölt: Az EDF Törölt: novemberjanuár 716-tőól Egyetemes
RészletesebbenSmart fogyasztók, modern energiaigények ELMŰ-ÉMÁSZ társaságcsoport
Smart fogyasztók, modern energiaigények ELMŰ-ÉMÁSZ társaságcsoport Simon Krisztián műszaki irányító ELMŰ Hálózati Kft.; ÉMÁSZ Hálózati Kft. Méréstechnikai és mérőellenőrzési osztály krisztian.simon@elmu.hu
RészletesebbenFotovillamos napenergia-hasznosítás helyzete Magyarországon
Fotovillamos napenergia-hasznosítás helyzete Magyarországon Pálfy Miklós Solart-System Bevezetés Sugárzási energia Elözmények, mai helyzet, növekedés Napelemes berendezések Potenciál Európai helyzetkép
RészletesebbenKEFAG ZRT. ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017
Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi út 14. Tel: 06 1 249 1286 KEFAG ZRT. - ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017 Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi
RészletesebbenFöldgázalapú decentralizált energiatermelés kommunális létesítményeknél
Földgázalapú decentralizált energiatermelés kommunális létesítményeknél Lukácsi Péter létesítményi osztályvezető FŐGÁZ Visegrád 2015. Április 16. Mit is jelent a decentralizált energiatermelés? A helyben
RészletesebbenOlcsón jót? A évi költségfelülvizsgálat. feldolgozása egy elosztónál. Gurszky Zoltán ELMŰ Hálózati kft.
Olcsón jót? A 2008. évi költségfelülvizsgálat tapasztalatainak feldolgozása egy elosztónál Gurszky Zoltán ELMŰ Hálózati kft. Áttekintés 1. Szabályozási környezetről 2. A költség-felülvizsgálat folyamatáról
RészletesebbenÉVES ENERGETIKAI SZAKREFERENS JELENTÉS 2017
ÖSSZES ENERGIA FOGYASZTÁS [KWH/HÓNAP] ÖSSZES ENERGIA Felhasználás Üvegházhatású Energiaköltség mennyisége gázkibocsátás [MWh/év] [ezer t CO2/év] [ezer Ft/év] Vásárolt energia: 1 454 0,4526 23 490 Termelt
RészletesebbenNormál deviza és forint elszámolási értéknapok 2011. évben
Normál deviza és forint elszámolási értéknapok 2011. évben Magyarázat A devizakonverziók normál elszámolásának meghatározása: Minden normál devizakonverziót alap esetben T+2 napos elszámolással teljesít
RészletesebbenInformációs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat
Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat A Saldo Pénzügyi Tanácsadó és Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Saldo Zrt.) mint a 2013. évi LXXVII. törvény szerinti
RészletesebbenF.2. számú függelék. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása. Törölt: 5. Törölt: szeptember.
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat F.2. számú függeléke F.2. számú függelék Az ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat
RészletesebbenM.8. számú melléklet. EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei. Törölt: szeptember. Törölt: jé
Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei 2012. szeptember jé Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete
RészletesebbenHáztartási méretű kiserőművek és Kiserőművek
Energia Akadémia, Budaörs 2016. május 17. Háztartási méretű kiserőművek és Kiserőművek Pénzes László osztályvezető Energetikai Szolgáltatások Osztály Alapfogalmak, elszámolás A napenergia jelentősége Hálózati
RészletesebbenDEUTSCHE BANK AG MAGYARORSZÁGI FIÓKTELEPE
DEUTSCHE BANK AG MAGYARORSZÁGI FIÓKTELEPE Éves összefoglaló energetikai szakreferensi jelentés 218 Készítette: Sourcing Hungary Kft. Hitelesítő: Erdélyi Zsombor - Energetikai szakértő Tel: +36-7-443-2831
RészletesebbenBAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT
BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT 3. tavaszi nagykatalógus (kiegyenlítő csomag LCD ajándékkal) 1. RÉSZ: A KAMPÁNY SZERVEZŐI ÉS A HIVATALOS AKCIÓS SZABÁLYZAT 1.1 A nyereményjáték a hollandiai Bakker Hillegom B.V.
RészletesebbenH A T Á R O Z A T Ft, azaz ötvenezer Forint
Iktatószám: Tárgy: KE/001/00079-0007/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T 1.) Az Energetikai Központ Zrt. (1053 Budapest, Magyar u. 36.; adószám: 23342385-2-41), a továbbiakban:
RészletesebbenA munkanélküliség területi mintázatának változása Magyarországon a gazdasági világválság hatása
A munkanélküliség területi mintázatának változása Magyarországon a gazdasági világválság hatása Lőcsei Hajnalka tanársegéd, ELTE TTK Regionális Tudományi Tanszék külső munkatárs, MKIK GVI Az előadás felépítése
RészletesebbenHogyan készülnek az energiaszolgáltatók az EHI megvalósítására?
Hogyan készülnek az energiaszolgáltatók az EHI megvalósítására? JÁSZAY TAMÁS Vállalatfejlesztési Igazgató MET Energia Műhely Budapest, 2015. 04. 16. Hogyan készülnek az energiaszolgáltatók az EHI megvalósítására?
Részletesebben2003/2004. IV. negyedév és teljes üzleti év
2003/2004. IV. negyedév és teljes üzleti év EGIS Gyógyszergyár Rt. Tartalom Fő adatok Értékesítés a fő piacokon Költségek változása, üzleti eredmény A kereskedelmi hálózat fejlődése A vezető termékek forgalma
RészletesebbenA költségvetési tervezéshez és beszámoláshoz kapcsolódó munkafolyamatok, dokumentumok, határidők, feladatellátásért és ellenőrzésért felelős személyek
A költségvetési tervezéshez és beszámoláshoz kapcsolódó munkafolyamatok, dokumentumok, határidők, feladatellátásért és ellenőrzésért felelős ek 1. A költségvetési tervezés Munkafolyamat 1. Költségvetési
RészletesebbenMegvalósult napelemes létesítmények tapasztalatai
Megvalósult napelemes létesítmények tapasztalatai Szörényi Ádám / Rácz Lilla XVII. Energia Műhely, Budapest, 2016. április 6. Az enhome a megváltozott, decentralizált energiatermelés szolgálatára jött
RészletesebbenA fotovillamos energiaátalakítás helyzete Magyarországon
A fotovillamos energiaátalakítás helyzete Magyarországon Pálfy Miklós Solart-System Bevezetés Sugárzási energia Elözmények, mai helyzet, növekedés Napelemes berendezések Potenciál Európai helyzetkép Sugárzási
RészletesebbenOktatási tevékenység fejlesztése
Magyar Elektrotechnikai Egyesület Oktatási tevékenység fejlesztése Orlay Imre OET 2012. nov. 24. Mátrafüred Visszatekintés 3 éves üzleti terv keretében került meghirdetésre az oktatási tevékenys kenység
RészletesebbenMEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. Oldal: 1.
Oldal: 1. DÉMÁSZ MIRTUSZ munkairányító rendszer alapú üzleti folyamat integráció. Benke Gábor MEE 56. Vándorgyűlés Balatonalmádi 2009.09 Oldal: 2. TARTALOM Miért fontos az üzleti folyamatok integrációja?
RészletesebbenÜgyfélkiszolgálás jelentősége a liberalizált kiskereskedelmi piacon. 41. Nemzetközi Gázkonferencia és Szakkiállítás október
Ügyfélkiszolgálás jelentősége a liberalizált kiskereskedelmi piacon Holyevácz Csaba Ügyfélkapcsolatok igazgató 41. Nemzetközi Gázkonferencia és Szakkiállítás 2009. október 28-29. Külső környezet és az
RészletesebbenMinőségeredmények Beszámoló
Minőségeredmények Beszámoló - 2014 A Magyar Posta Zrt. 2014. évi Szolgáltatásminőségi Beszámolója A 2014. évi egyetemes és az egyetemest helyettesítő szolgáltatások minőségi követelményeinek teljesítéséről,
RészletesebbenELMŰ/ÉMÁSZ SZTENDERDRENDSZERÉNEK BEMUTATÁSA
ELMŰ/ÉMÁSZ SZTENDERDRENDSZERÉNEK BEMUTATÁSA Kajtor János ELMŰ Hálózati Kft. Hálózatoptimalizálás 1. OLDAL ELŐZMÉNYEK 2006-ig A hálózati elemek beszerzésénél eltérő precizitású és formátumú specifikációk
RészletesebbenÉVES ENERGETIKAI SZAKREFERENS JELENTÉS 2017
ÖSSZES ENERGIA FOGYASZTÁS [KWH/HÓNAP] ÖSSZES ENERGIA Felhasználás Üvegházhatású Energiaköltség mennyisége gázkibocsátás [MWh/év] [ezer t CO2/év] [ezer Ft/év] Vásárolt energia: 1 323 0,4487 23 074 Termelt
RészletesebbenOrszágos adatszolgáltatás TAKARNET-en, eredmények és célkitűzések
Országos adatszolgáltatás TAKARNET-en, eredmények és célkitűzések Weninger Zoltán Földmérési és Távérzékelési Intézet GisOpen 2007. Székesfehérvár március 12-14. Az előadás tartalma: A TAKARNET hálózaton
RészletesebbenHáztartási mérető kiserımővek csatlakoztatása a közcélú hálózatra
Háztartási mérető kiserımővek csatlakoztatása a közcélú hálózatra Pénzes László ELMŐ Hálózati Kft. Tervezési osztály. Regisztrált villanyszerelı konferencia 2009.06.22-23. 1 Elıadás témája: Kiserımővek,
RészletesebbenEnergiahatékonyság és alternatív energiák egy nagy áramszolgáltató szempontjából
Energiahatékonyság és alternatív energiák egy nagy áramszolgáltató szempontjából Szajbert Péter Audit csoportvezetı, ELMŐ-ÉMÁSZ Társaságcsoport Budapest, 2009. május 07. CHANGE project - MKIK Miért van
RészletesebbenSIKLÓSI THERMAL KFT. ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017
Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest, Újhegyi út 14. Tel: 06 1 249 1286 SIKLÓSI THERMAL KFT. - ENERGETIKAI SZAKREFERENS ÉVES JELENTÉS 2017 Ecorisk Management Consulting Kft. H-1108 Budapest,
RészletesebbenKözelebb a felhasználói élményhez. avagy min és miért változtat a MEKH elégedettségi felmérésének rendszerében?
Közelebb a felhasználói élményhez avagy min és miért változtat a MEKH elégedettségi felmérésének rendszerében? Hol tartunk most? - 18 éve végzi a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (korábban
RészletesebbenA HATÉKONY VÁLLALATI MŰKÖDÉS VEZETŐI ESZKÖZTÁRA
A HATÉKONY VÁLLALATI MŰKÖDÉS VEZETŐI ESZKÖZTÁRA XXV. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2018. szeptember 13-14. Tóth Valéria Minőségmenedzsment osztályvezető Magyar Posta Zrt. MINŐSÉG - VERSENYKÉPESSÉG -
RészletesebbenI. NAGY ÉPÜLETEK, TÁRSASHÁZAK SZAKMAI NAP. Lakóépületek energiahatékonyságának és megújuló energia felhasználásának növelését célzó hitelek
I. NAGY ÉPÜLETEK, TÁRSASHÁZAK SZAKMAI NAP Lakóépületek energiahatékonyságának és megújuló energia felhasználásának növelését célzó hitelek 2017. március 29. 2 A lakástulajdonosok negyede tervez energiamegtakarítással
Részletesebben2018. január 22. Debrecen. Szabadi Edit pedagógiai előadó
2018. január 22. Debrecen Szabadi Edit pedagógiai előadó Minden munkátokat szívvel-lélekkel végezzétek, mint akik nem embereknek, hanem az Úrnak dolgoztok Kolossé 3;23 Munkatársaim Munkahelyem a Református
Részletesebben2. sz. Melléklet - Díjak
U P C D T H S. À R. L. E G Y É N I E L Ő F I Z E T Ő K R É S Z É R E N Y Ú J T O T T V E Z E T É K E S T E L E F O N S Z O L G Á L T A T Á S R A É S I N T E R N E T S Z O L G Á L T A T Á S R A V O N A
RészletesebbenMOSTANTÓL MEGÚJUL A KAPCSOLATUNK ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL
MOSTANTÓL MEGÚJUL A KAPCSOLATUNK ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL INFORMÁCIÓ CSEPPEK Rohanó világunkban, ahol minden idô számít, modern, gyors ügyintézési lehetôséget biztosít a Fôvárosi Vízmûvek
RészletesebbenEllenőrzési protokoll
Ellenőrzési protokoll A pedagógus-továbbképzések ellenőrzési rendszerének megújítása Cseh Györgyi Miért is kell újragondolni...? Összenyomott idő Mindenki ugyanazt tudja és ugyanúgy? Segédanyagok A megszerzett
RészletesebbenMagyar Szállodák és Éttermek Szövetségének őszi XLII. Közgyűlése november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca,
Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének 2015. őszi XLII. Közgyűlése 2015. november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10. A vendégek véleménye alapján, a minőség hat
RészletesebbenTÁMOP / EGYÉNI FEJLESZTÉST TÁMOGATÓ CSOPORT A KOOPERATÍV TECHNIKÁK BEVEZETÉSÉNEK KIDOLGOZÁSÁRA DIFFERENCIÁLT SZAKMAI MŰHELY
TÁMOP-3.3.3-08/1-2009-0019 EGYÉNI FEJLESZTÉST TÁMOGATÓ CSOPORT A KOOPERATÍV TECHNIKÁK BEVEZETÉSÉNEK KIDOLGOZÁSÁRA DIFFERENCIÁLT SZAKMAI MŰHELY MUNKATERV -csoportvezető Somogyi Mónika Dég, 2010. január
RészletesebbenFarkas István és Seres István HÁLÓZATRA KAPCSOLT FOTOVILLAMOS RENDSZER MŐKÖDTETÉSI TAPASZTALATAI FIZIKA ÉS FOLYAMAT- IRÁNYÍTÁSI TANSZÉK
Farkas István és Seres István FIZIKA ÉS FOLYAMAT- IRÁNYÍTÁSI TANSZÉK HÁLÓZATRA KAPCSOLT FOTOVILLAMOS RENDSZER MŐKÖDTETÉSI TAPASZTALATAI KÖRNYEZETMÉRNÖKI INTÉZET GÉPÉSZMÉRNÖKI KAR SZENT ISTVÁN EGYETEM 2103,
Részletesebben