FOGYASZTÓBÓL ÜGYFÉL, MŰVEKBŐL SZOLGÁLTATÓ Új minőség az ELMŰ-ÉMÁSZ csoportnál
|
|
- Erzsébet Szőkené
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 FOGYASZTÓBÓL ÜGYFÉL, MŰVEKBŐL SZOLGÁLTATÓ Új minőség az ELMŰ-ÉMÁSZ csoportnál Előadó: dr. Kövesdi Zoltán igazgatósági tag ELMŰ Nyrt.-ÉMÁSZ Nyrt. MEE 54. Vándorgyűlés augusztus 22.
2 ÜGYFELEINK ELÉGEDETTSÉGÉÉRT MINŐSÉGI SZOLGÁLTATÁS A múlt: Ha áram van, minden van A jövő: Az emberarcú energia
3 Mi adja egy szolgáltatás minőségét? ÜGYFÉL- KÖZPONTÚSÁG ELÉRHETŐSÉG MEGBÍZHATÓ- SÁG SZAKÉRTELEM ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG ELÉRHETŐSÉG MEGBÍZHATÓSÁG SZAKÉRTELEM Gondolkodásunk középpontjában ügyfeleink igénye álljon, törekedjünk azok megismerésére és maximális kielégítésére Ügyfélszolgálatunkat könnyen, gyorsan, minél kevesebb kötöttséggel, kevés várakozási idővel el lehessen érni Kötelezettségeinket, ajánlatainkat, ígéreteinket következetesen, pontosan teljesítsük, hiba nélkül számlázzunk Munkatársaink rendelkezzenek a szükséges szaktudással, ismeretekkel, a megoldás képességével
4 ÜGYFÉL- KÖZPONTÚSÁG ELÉRHETŐSÉG Ügyfélszolgálati irodahálózat Kiterjedt irodahálózat, összesen 32 ügyfélszolgálati irodával az áramszolgáltatók között egyedülálló módon Irodáink többsége a legforgalmasabb bevásárlóközpontokban, hosszított nyitva tartással, magas munkatársi létszámmal üzemel Közös ELMŰ-FŐGÁZ irodák a fővárosban Magas ügyintézői létszám, magasan kvalifikált munkatársak Területileg független ügyintézés Mobil ügyfélszolgálati busz
5 ÜGYFÉL- KÖZPONTÚSÁG ELÉRHETŐSÉG Komfortos ügyintézés Ügyfélváró és ügyintézői tér szeparálása az új irodákon, a kellemesebb várakozás és a nyugodt, zavartalan ügyintézés érdekében Bankkártyás számlabefizetés lehetősége több nagy ügyfélszolgálati irodánkon Önkiszolgáló ügyintézés minden irodán Információs televízió aktualitásainkról Gyereksarok a kisgyermekkel érkező ügyfelek számára Üdítő és csokoládé osztás ügyfélcsúcs idején
6 ÜGYFÉL- KÖZPONTÚSÁG SZAKÉRTELEM Energiatanácsadó szolgáltatás Energia Pont: kiemelt tanácsadópult a központi ügyfélszolgálati irodákon Felvilágosítás a hatékony energiafelhasználásról, az energiamegtakarítás lehetőségeiről Tájékoztatás a megújuló energiák gyakorlati felhasználásáról (hőszivattyú, napkollektor) Műszaki tanácsadás Sokoldalúan képzett, korszerű tudású munkatársak
7 ÜGYFÉL- KÖZPONTÚSÁG ELÉRHETŐSÉG MEGBÍZHATÓ- SÁG Elektronikus ügyfélszolgálat Komplex internetes ügyfélszolgálat bevezetése szeptemberétől Lakossági és kis üzleti ügyfelek részére egyaránt Gyorsított háttérfeldolgozás 23 áramügy online elintézésének lehetősége a nap 24 órájában, pl. mérőállás bejelentés, részfogyasztás módo-sítás, számlázási mód változtatás, szerződés-kötés fogyasztóváltozáskor, folyószámlaegyenleg, számlamásolat kérése, számlareklamáció, hibabejelentés, közvilágítási hiba bejelentése, műszaki igénybejelentés, reklamáció, tájékoztatás kérése stb.
8 ÜGYFÉL- KÖZPONTÚSÁG ELÉRHETŐSÉG Új minőség az ügyfélkezelésben Fogyasztóból ügyfél: új minőségű kommunikáció Mosolygó ügyfélszolgálat projekt: ügyfélszolgálati munkatásak kommunikációs képzése Image kampány munkatársi és vállalati értékeinkről MEGBÍZHATÓ- SÁG SZAKÉRTELEM
9 ÜGYFELEINK KÖTŐDÉSÉÉRT TÖBBET ADUNK Partnerség, felelősség, támogatás
10 TÖBBET ADUNK Befektetéstámogató program Észak-magyarország befektetéstámogató program: a régió bemutatása potenciális külföldi befektetők számára Angol-német-magyar nyelvű befektetői útmutató a régióról Angol-német-magyar befektetői kisfilm Együttműködés az ITDH-val a befektetői tárgyalások során Önkormányzati rendezvények
11 TÖBBET ADUNK Oszlopkampány Kommunikációs kampány és jogalkotási lobby tevékenység a villanyoszlopok illegális teleragasztgatása ellen Oszloprekonstrukciós program a Budapesti Dísz- és Közvilágítási Kft.-vel Együttműködés a Fővárossal és a kerületi önkormányzatokkal
12 TÖBBET ADUNK Országos iskolaprogram Energia- és környezettudatosságról általános iskolásoknak Országos hatókör, magyarországi általános iskola megszólítása Önálló internetes felület: oktatási anyagok, játékok, pályázatok Számítástechnika oktatás támogatása (számítógépadományozási program, kistérségi fókusszal)
13 TÖBBET ADUNK Energiatakarékossági Program Energiapersely Program: az ELMŰ és az ÉMÁSZ nagyszabású kommunikációsinformációs kampánya az energiatakarékosságról Önálló internetes felület: energiatakarékossági tippek, információ a hőszivattyú és napkollektor technológiákról, online energiatanácsadás, áramdíj kalkulátor, stb. Bemutató rendezvények a megújuló energiák gyakorlati felhasználásáról Terveink között: hőszivattyús tarifa
14 Piacon az ELMŰ-ÉMÁSZ csoport ÜGYFÉL- KÖZPONTÚSÁG MEGBÍZHATÓ- SÁG TÖBBET ADUNK ELÉRHETŐSÉG SZAKÉRTELEM Új szemléletmód Új minőségű ügyfélkezelés Folyamatos minőségi fejlesztések Ügyfélkötődést szolgáló programok Társadalmi felelősségvállalás mindez a hagyományos értékek őrzése, továbbvitele mellett - a több mint 100 éves múlt kötelez ELMŰ-ÉMÁSZ az emberarcú energia
15 Köszönöm megtisztelő figyelmüket! dr. Kövesdi Zoltán igazgatósági tag ELMŰ Nyrt.-ÉMÁSZ Nyrt. MEE 54. Vándorgyűlés augusztus 22.
Modern ügyfélszolgálat az ELMŰ-ÉMÁSZ-nál
Modern ügyfélszolgálat az ELMŰ-ÉMÁSZ-nál 1. OLDAL Tartalom Miért fontos a kereskedő szempontjából a modern ügyfélszolgálat? Hogyan érjük el a célunkat? Hogyan figyeli az értékesítés ügyfélszolgálat tevékenységét?
RészletesebbenENERGIA Nemcsak jelenünk, de jövőnk is! Energiahatékonyságról mindenkinek
ENERGIA Nemcsak jelenünk, de jövőnk is! Energiahatékonyságról mindenkinek Dr. Boross Norbert Kommunikációs igazgató ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport Miért van szükség az energiahatékonyságra? Minden változáshoz,
RészletesebbenTájékoztató a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szolgáltatásairól
Tájékoztató a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szolgáltatásairól Telefonos ügyfélszolgálat Internetes ügyfélszolgálat E-számla, e-fizetés Csoportos beszedési megbízás Tartalom 01 Telefonos ügyfélszolgálat
RészletesebbenA KSG szerepe a liberalizált villamos energia piacon
A KSG szerepe a liberalizált villamos energia piacon Áttekintés, jogszabályi környezet Szervezeti egységek KSG szervezeti struktúrája Integrált számlázás RHD elemek, pénzeszközök Újdonságok Ügyfélszolgálati
RészletesebbenKözérdekű szolgáltatók
ELMŰ - ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt. 1132 Budapest, Váci út 72-74. Telefon: 06-1-238-3838; 06-46-535-535; 06-20/30/70-978-5611; Hibabejelentés: 06-80-383-940;< 06-80-424-344; E-mail: ugyfelszolgalat@elmuemaszenergiaszolgaltato.hu
RészletesebbenELMŰ-ÉMÁSZ megújuló stratégia
ELMŰ-ÉMÁSZ megújuló stratégia Váradi Zsolt Értékesítési főelőadó Energia Pont vezető Lakossági és üzleti kisfogyasztói értékesítési osztály 1. OLDAL Tartalom: > GEO tarifa > Energia Pont Bemutatóterem
RészletesebbenMegtakarítana energia beszerzésén? Elmondjuk hogyan! Rácz Attila energetikai igazgató Get-Energy Magyarország Kft
Megtakarítana energia beszerzésén? Elmondjuk hogyan! Rácz Attila energetikai igazgató Get-Energy Magyarország Kft. 2016.09.26. Elérhetőségeink: Get-Energy Magyarország Kft. www.tarifa24.hu www.getenergy.hu
RészletesebbenKözérdekű szolgáltatók
ELMŰ - ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt. 1132 Budapest, Váci út 72-74. Telefon: 06-1-238-3838; 06-46-535-535; 06-20/30/70-978-5611; Hibabejelentés: 06-80-383-940;< 06-80-424-344; E-mail: ugyfelszolgalat@elmuemaszenergiaszolgaltato.hu
RészletesebbenContact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség
Contact Centerek az ügyfélszolgálatban Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Témák Mivel találkozik ma a Fogyasztó? Miért fontos az Ügyfélszolgálat? Mitől Contact egy Center? Javaslatok, tanácsok
RészletesebbenAdatszolgáltatási gyakoriság Beküldési határidő. G560 - v2 Negyedéves A tágyidőszakot követő hónap 10. munkanapja.
21. melléklet a 11/2017. (VIII. 25.) MEKH rendelethez Adatszolgáltatás címe Call Center műszaki hiba bejelentési szolgáltatási színvonal mutató Call Center mérőállás bejelentési szolgáltatási színvonal
RészletesebbenA MEGFIZETHETŐ ENERGIA
A MEGFIZETHETŐ ENERGIA MEE Vándorgyűlés 2012.09.05. Dr. Marie-Theres Thiell ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport 1. oldal Tartalom Társaságcsoportunk Hozzájárulás a gazdasághoz A fenntartható energiaárak Az árképzés
RészletesebbenAz enhome komplex energetikai megoldásai. Pénz, de honnan? Zalaegerszeg, 2015 október 1.
Az enhome komplex energetikai megoldásai Pénz, de honnan? Zalaegerszeg, 2015 október 1. Az energiaszolgáltatás jövőbeli iránya: decentralizált energia (DE) megoldások Hagyományos, központosított energiatermelés
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés
Éves energetikai szakreferensi jelentés Észak-magyarországi Áramszolgáltató Nyrt. Készítette: Terbete Consulting Kft. Bevezetés Az energiahatékonyságról szóló 2015. évi LVII. törvény értelmében az ÉMÁSZ
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés
Éves energetikai szakreferensi jelentés Budapesti Elektromos Művek Nyrt. Készítette: Terbete Consulting Kft. Bevezetés Az energiahatékonyságról szóló 2015. évi LVII. törvény értelmében az ELMŰ Nyrt. energetikai
RészletesebbenMűködési területünkön levő ügyfélszolgálati irodáinkban munkatársaink az alábbi ügyekben fogadják partnereinket:
Működési területünkön levő ügyfélszolgálati irodáinkban munkatársaink az alábbi ügyekben fogadják partnereinket: - tulajdonosváltozás bejelentése, - végszámla készítése, - régi és az új tulajdonos adatainak
RészletesebbenMODERN ÜGYINTÉZÉS ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL
MODERN ÜGYINTÉZÉS ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL INFORMÁCIÓ CSEPPEK Rohanó világunkban, ahol minden idô számít, modern, gyors ügyintézési lehetôséget biztosít a Fôvárosi Vízmûvek online
RészletesebbenNAPOS BERUHÁZÁSOK A VÁLLALKOZÁSOK ÉS AZ ÖNKORMÁNYZATOK SZEMSZÖGÉBôL
NAPOS BERUHÁZÁSOK A VÁLLALKOZÁSOK ÉS AZ ÖNKORMÁNYZATOK SZEMSZÖGÉBôL elôadó: Csanaky Lilla SUNNY DAY KONFERENCIA Budapest, 2012. április 11. 2 RÓLUNK 1990 óta Célunk: új szemléletmód Eszközeink: kutatás,
RészletesebbenMOSTANTÓL MEGÚJUL A KAPCSOLATUNK ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL
MOSTANTÓL MEGÚJUL A KAPCSOLATUNK ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL INFORMÁCIÓ CSEPPEK Rohanó világunkban, ahol minden idô számít, modern, gyors ügyintézési lehetôséget biztosít a Fôvárosi Vízmûvek
RészletesebbenMegújuló energiaforrásokkal működő termék vizsgálatok a TÜV Rheinlandnál
Megújuló energiaforrásokkal működő termék vizsgálatok a TÜV Rheinlandnál Zsákai Zoltán osztályvezető TÜV Rheinland InterCert Kft. Energia Kompetencia Központ 1 Energia Kompetencia Központ gazdasági szereplőknek
RészletesebbenNHKV Zrt. Ügyfélszolgálat. Budapest, 2017.október 19.
NHKV Zrt. Ügyfélszolgálat Budapest, 2017.október 19. NHKV Zrt. ügyfélszolgálati stratégiája Fókuszban az ügyfél! az NHKV Zrt. szervezeti folyamatait és az ügyféligényeket minél eredményesebben kiszolgáló
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés
Éves energetikai szakreferensi jelentés Budapesti Elektromos Művek Nyrt. Készítette: Terbete Consulting Kft. szakreferensi névjegyzéki jelölés: ESZSZ-56/2019 Bevezetés Az energiahatékonyságról szóló 2015.
RészletesebbenKörnyezet és Energia Operatív Program Várható energetikai fejlesztési lehetőségek 2012-ben Nyíregyháza, 2012.11.29
Környezet és Energia Operatív Program Várható energetikai fejlesztési lehetőségek 2012-ben Nyíregyháza, 2012.11.29 Mi várható 2012-ben? 1331/2012. (IX. 7.) Kormányhatározat alapján Operatív programok közötti
RészletesebbenNekünk úgy diktálhat, ahogy Önnek tetszik!
Nekünk úgy diktálhat, ahogy Önnek tetszik! INFORMÁCIÓ CSEPPEK Diktálás a tényleges fogyasztás szerinti elszámolásért Részszámlázási rendszerben lévô felhasználóink számára a számlán feltüntetett diktálási
RészletesebbenMagyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT
RészletesebbenNAGYKOVÁCSI VIZIKÖZMŰ ÜZEMELTETŐ ÉS SZOLGÁLTATÓ
2094, Pók u. 58. Ügyfélszolgálati iroda:, Kolozsvár tér 25. NAGYKOVÁCSI 2094 Mérőállás Pók u. 58. bejelentés : SMS ben : (30) 506-98 - 53 Levezési cím: 2094, Pf: 48. Ügyintézőnk: A Viziközmű Kft az Önnek
Részletesebben1. Technológia és infrastrukturális beruházások
AKTUÁLIS ÉS VÁRHATÓ PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK NAGYVÁLLALATOKNAK A 2009-2010 ÉVEKBEN 1. Technológia és infrastrukturális beruházások Technológia fejlesztés I. Támogatás mértéke: max. 30% Támogatás összege:
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés
Éves energetikai szakreferensi jelentés Észak-magyarországi Áramszolgáltató Nyrt. Készítette: Terbete Consulting Kft. szakreferensi névjegyzéki jelölés: ESZSZ-56/2019 Bevezetés Az energiahatékonyságról
RészletesebbenMEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. Oldal: 1.
Oldal: 1. DÉMÁSZ MIRTUSZ munkairányító rendszer alapú üzleti folyamat integráció. Benke Gábor MEE 56. Vándorgyűlés Balatonalmádi 2009.09 Oldal: 2. TARTALOM Miért fontos az üzleti folyamatok integrációja?
RészletesebbenEDF DÉMÁSZ ÖNKORMÁNYZATI KAPCSOLATTARTÓ ENERGIAÉRTÉKESÍTŐ ÉS KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI IRODA 2013. ÉVI TÁJÉKOZTATÓJA
EDF DÉMÁSZ ÖNKORMÁNYZATI KAPCSOLATTARTÓ ENERGIAÉRTÉKESÍTŐ ÉS KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI IRODA 2013. ÉVI TÁJÉKOZTATÓJA ZSANA KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATA SZÁMÁRA Oldal: 1 / 10 TARTALOMJEGYZÉK AZ EDF DÉMÁSZ TÁRSASÁGCSOPORT
RészletesebbenMagyar Szállodák és Éttermek Szövetségének őszi XLII. Közgyűlése november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca,
Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének 2015. őszi XLII. Közgyűlése 2015. november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10. A vendégek véleménye alapján, a minőség hat
RészletesebbenPÉNZÜGYI NAVIGÁTOR TANÁCSADÓ IRODAHÁLÓZAT 35.
PÉNZÜGYI NAVIGÁTOR TANÁCSADÓ IRODAHÁLÓZAT Fizetési nehézségei merültek fel? Pénzügyi döntéshez kérne szakértői tanácsot? Esetleg a bankkal, biztosítóval adódtak problémái? Díjmentes, független segítségért
RészletesebbenÜGYFÉLSZOLGÁLAT Fővárosi Vízművek Zrt.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Fővárosi Vízművek Zrt. 2 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Call Center Nyitvatartási idő: H-Sz, P: 8.00-17.00 Cs: 8.00-20.00 Visszahívás-kérés Visszajelzés elégedettségről 3 F Ő V Á R O S
RészletesebbenIQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Tartalomjegyzék MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM? MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT VENNI A PROGRAMBAN? AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM
Részletesebben...komfort Neked. naturalhouse. épületgépészet
...komfort Neked naturalhouse épületgépészet Energiatakarékosság A természet energiája a lábunk elõtt hever A hõszivattyú biztosítani tudja Önnek a szükséges energiát a fûtéshez, melegvíz készítéshez.
RészletesebbenGREENFLOW CORPORATION Zrt. Őri István vezérigazgató
GREENFLOW CORPORATION Zrt. Őri István vezérigazgató A GREENFLOW vezetője: Őri István, vezérigazgató Környezetvédelmi és közigazgatási szakértő, 1980-tól dolgozik a hazai környezetügyben, kezdetben állami
Részletesebben1. A tárgyalandó témakör tárgyilagos és tényszerű bemutatása
RÉTSÁG VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK KÉPVISELŐ-TESTÜLETE 2651 Rétság, Rákóczi út 20. Telefon: 35/550-100 www.retsag.hu Email: hivatal@retsag.hu Előterjesztést készítette: Fodor Rita Mária Előterjesztő: Hegedűs
RészletesebbenTőlünk függ minden, csak akarjunk! Széchenyi István
Tőlünk függ minden, csak akarjunk! Széchenyi István Megújult pályázatkezelési folyamat a MAG Zrt-nél 1. Pályázatkezelési folyamat Társadalmi egyeztetés a kiírást megelőzően Egyszerűsített eljárásrendek
RészletesebbenSegítség telefonos ügyintézéshez Havidíjas ügyfeleinknek A T-Mobile lakossági ügyfélszolgálata éjjel-nappal elérhető az alábbi telefonszámok felhívásával: 1430 - a T-Mobile magyarországi hálózatából díjmentesen
RészletesebbenTársasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában
Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ Alapok A humán n tőke t elemei képzettség végzett munkával
RészletesebbenKözelebb a felhasználói élményhez. avagy min és miért változtat a MEKH elégedettségi felmérésének rendszerében?
Közelebb a felhasználói élményhez avagy min és miért változtat a MEKH elégedettségi felmérésének rendszerében? Hol tartunk most? - 18 éve végzi a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (korábban
RészletesebbenNapelemes rendszerek a gyakorlatban Beleznai Nándor Wagner Solar Hungária Kft.
Napelemes rendszerek a gyakorlatban 2016 Beleznai Nándor Wagner Solar Hungária Kft. TÖBB MINT 14 ÉVE MEGÚJULUNK 2 2002 óta azért dolgozunk, hogy Magyarországon is minél több ember számára legyen elérhető
RészletesebbenKözösen a fogyasztókért! LÉTÉSZ Akadémia III.
Közösen a fogyasztókért! LÉTÉSZ Akadémia III. 2018. November 28. Brandhuber Ágnes Ügyfélszolgálati főosztályvezető, FŐTÁV Zrt. Milyen a jó ügyfélszolgálat? Bánjunk úgy másokkal, ahogy szeretnénk, hogy
RészletesebbenSmart fogyasztók, modern energiaigények ELMŰ-ÉMÁSZ társaságcsoport
Smart fogyasztók, modern energiaigények ELMŰ-ÉMÁSZ társaságcsoport Simon Krisztián műszaki irányító ELMŰ Hálózati Kft.; ÉMÁSZ Hálózati Kft. Méréstechnikai és mérőellenőrzési osztály krisztian.simon@elmu.hu
RészletesebbenTRAINBUD ENERGIAAKADÉMIA
A magas szinten hasznosítható tudás TRAINBUD ENERGIAAKADÉMIA Megújuló épületgépészet 2016.04.06-10. www.trainbud.hu A KEZDEMÉNYEZÉS FELÉPÍTÉSE Cél: Szakemberek továbbképzése energiahatékonyság és megújuló
RészletesebbenKözmű Akadémia 2013. június 4.
2013. június 4. Berzsenyi Tibor ELMŰ Nyrt. Operatív Értékesítési igazgatóság Lakossági és Üzleti kisfogyasztói értékesítési osztály Energia Pont 1. OLDAL Társasházak, lakóközösségek energiaköltségeinek
RészletesebbenAz ELMŰ, mint városi villamosenergia szolgáltató - Fejlesztési elképzelések
Az ELMŰ, mint városi villamosenergia szolgáltató - Fejlesztési elképzelések Bessenyei Tamás - ELMŰ Hálózati Kft. Hálózat-optimalizálási osztály Városi energiafelhasználás Óbudai Egyetem 2010. november
RészletesebbenMegvalósult napelemes létesítmények tapasztalatai
Megvalósult napelemes létesítmények tapasztalatai Szörényi Ádám / Rácz Lilla XVII. Energia Műhely, Budapest, 2016. április 6. Az enhome a megváltozott, decentralizált energiatermelés szolgálatára jött
RészletesebbenE-CENTRAL SALES AUTOMATION. Tudj mindent ügyfeleidről!
E-CENTRAL SALES AUTOMATION Tudj mindent ügyfeleidről! E-CENTRAL MAGYARORSZÁG Alapítva: 2006. tulajdonosok Kerekes József ügyvezető, fejlesztés Dr. Kiss Ágnes Virág támogatás, tanácsadás Célunk: Hatékonyabbá
RészletesebbenArchEnerg Regionális Megújuló Energetikai és Építőipari Klaszter
ArchEnerg Regionális Megújuló Energetikai és Építőipari Klaszter Előadás tartalma 1. Klaszter bemutatása 2. Klaszter szervezete 3. ArchEnerg Klasztertérkép 4. Klasztertagság előnyei 5. Klasztertagok tevékenységei
RészletesebbenSzörényi Ádám / Rácz Lilla MET 25, Budapest, szeptember 22.
Háztartási méretű kiserőművek fejlesztési stratégiái Szörényi Ádám / Rácz Lilla MET 25, Budapest, 2016. szeptember 22. Az enhome a megváltozott, decentralizált energiatermelés szolgálatára jött létre Cél:
Részletesebbenfogyasztóvédelmi szemmel
Fogyasztói i tudatosság és s vásárlv rlói öntudat fogyasztóvédelmi szemmel dr. Kathi Attila főosztályvezető Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Társadalmi Kapcsolatok Főosztálya A Magyar Fogyasztó 2007 Budapest,
RészletesebbenA FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése
A FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése 2015. november 25. Balog Róbert főosztályvezető, FŐTÁV Zrt. Online ügyintézés Az megújult internetes felületen a Díjfizetők és a Közös képviseletek
RészletesebbenBudapest Főváros XIII. Kerületi Önkormányzat. önkormányzati közérdekű bejelentéseket kezelő rendszer kidolgozása és bevezetése
Budapest Főváros XIII. Kerületi Önkormányzat önkormányzati közérdekű bejelentéseket kezelő rendszer kidolgozása és bevezetése Miről lesz szó? Ezek vagyunk Mit gondolunk a minőségről? Mit gondolunk az innovációról?
RészletesebbenVízcenter. Mobil alkalmazás
Vízcenter Mobil alkalmazás A Vízcenter a DRV Zrt., DMRV Zrt., ÉDV Zrt., ÉRV Zrt.,TRV Zrt. vízi közmű társaságok közös alkalmazása, ahol ügyfeleik bárhol, bármikor tájékozódhatnak szolgáltatóik ügyfélszolgálatairól,
RészletesebbenM.2. számú melléklet. DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete M.2. számú melléklet ügyfélszolgálati egységei Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete
RészletesebbenBÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenHogyan gondolkodnak ügyfeleink a hulladékról? Szombathely STKH tájékoztató július 20.
Hogyan gondolkodnak ügyfeleink a hulladékról? Szombathely STKH tájékoztató 2017. július 20. Mennyire tartja fontosnak, hogy kövesse a hulladékgazdálkodással kapcsolatos eseményeket? 6 30% 12 0% 1% 3 14%
RészletesebbenUnbundling a folyamatirányítás tükrében. Dénes Sándor Budapesti Elektromos Művek Nyrt. Szervezetfejlesztés és folyamatmenedzsment
Unbundling a folyamatirányítás tükrében énes Sándor Budapesti Elektromos Művek Nyrt. Szervezetfejlesztés és folyamatmenedzsment ELMŰ Nyrt. és ÉMÁSZ Nyrt. számokban* ÉMÁSZ ELMŰ Szolgáltatási terület: 4.134
RészletesebbenA napenergia hasznosítás támogatásának helyzete és fejlesztési tervei Magyarországon. 2009. Március 16. Rajnai Attila Ügyvezetı igazgató
A napenergia hasznosítás támogatásának helyzete és fejlesztési tervei Magyarországon 2009. Március 16. Rajnai Attila Ügyvezetı igazgató Energia Központ Nonprofit Kft. bemutatása Megnevezés : Energia Központ
RészletesebbenHavasi Patrícia Energia Központ. Szolnok, 2011. április 14.
Az Új Széchenyi Terv Zöldgazdaság-fejlesztési Programjához kapcsolódó megújuló energiaforrást támogató pályázati lehetőségek Havasi Patrícia Energia Központ Szolnok, 2011. április 14. Zöldgazdaság-fejlesztési
RészletesebbenKülföldi gyakorlatok a napkollektor-használat ösztönzésére
Külföldi gyakorlatok a napkollektor-használat ösztönzésére Elıadó: Varga Katalin I. Napenergia-hasznosítás az Épületgépészetben Konferencia és Kiállítás Budapest, 2010. november 9. Tartalom 1. Az Energiaklub
RészletesebbenF1. számú függelék Ügyfélszolgálatok
F1. számú függelék Ügyfélszolgálatok 1/6. oldal DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Kft. ügyfélszolgálati egységei A megadott nyitva tartás idők változhatnak, melyekről az érintett fogyasztókat tájékoztatjuk. Az aktuális
RészletesebbenM.2. számú melléklet. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete M.2. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete
RészletesebbenVízcenter. Online ügyfélszolgálat bemutatása
Vízcenter Online ügyfélszolgálat bemutatása 1. Vízcenter A Vízcenter a Magyar Nemzeti Vagyonkezelő Zrt. irányítása alatt álló regionális vízi közmű társaságok DRV Zrt.; DMRV Zrt,.; ÉDV Zrt.; ÉRV Zrt.;
RészletesebbenFÛTSÖN OLCSÓBBAN A FÖLD ENERGIÁJÁVAL!
FÛTSÖN OLCSÓBBAN A FÖLD ENERGIÁJÁVAL! 75% környezeti + 25% elektromos energia = 100% fûtés-hûtés-melegvíz Fûtéshez és légkondícionáláshoz egyaránt Teljes komfort, magas üzembiztonság www.aram.hu 1 ELMÛ-ÉMÁSZ
RészletesebbenNemzeti Külgazdasági Hivatal HITA
Nemzeti Külgazdasági Hivatal HITA Antal András Nyugat-Dunántúli Régió Vas és Zala megyei Információs Pont 2012. szeptember 27. A HITA létrejötte 2011. január 1. óta működik a Nemzetgazdasági Minisztérium
RészletesebbenMegújuló energia, megtérülő befektetés
Megújuló energia, megtérülő befektetés A megújuló energiaforrás fogalma Olyan energiaforrás, amely természeti folyamatok során folyamatosan rendelkezésre áll, vagy újratermelődik (napenergia, szélenergia,
RészletesebbenMOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS
A Vodafone Magyarország zrt. az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008 (IX. 12.) Kormányrendelet 4..(4) bekezdésében meghatározott
RészletesebbenPénzügyi Fogyasztóvédelem
Pénzügyi Fogyasztóvédelem Dr. Kolozsi Sándor ügyvezető igazgató PSZÁF PSZÁF-BAMOSZ-CFA Konferencia 2011. november 10. GIPS és fogyasztóvédelem Címzettje Védelemben részesül Célja Alapvető elemei GIPS sztenderd
RészletesebbenKlaszter konferencia 2013
Klaszter konferencia 2013 Klasztersorsok Magyarországon szekció Az ArchEnerg Akkreditált Innovációs Klaszter élettörténete Szügyi György Innovációs és szervezetfejlesztési igazgató Budapest, 2013. november
RészletesebbenMOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS
A Vodafone Magyarország zrt. az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008 (IX. 12.) Kormányrendelet 4..(4) bekezdésében meghatározott
RészletesebbenÁROP-2.2.22-2013-2013-0001 KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK A SZERVEZETFEJLESZTÉS ELMÉLETE ÉS GYAKORLATA DMJV ÖNKORMÁNYZATÁNÁL
ÁROP-2.2.22-2013-2013-0001 KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK A SZERVEZETFEJLESZTÉS ELMÉLETE ÉS GYAKORLATA DMJV ÖNKORMÁNYZATÁNÁL BEVEZETÉS FOLYAMATOS KIHÍVÁS: ÁLLANDÓ VÁLTOZÁS MAI KÖZIGAZGATÁSSAL
RészletesebbenENEREA Észak-Alföldi Regionális Energia Ügynökség bemutatása. Vámosi Gábor igazgató
ENEREA Észak-Alföldi Regionális Energia Ügynökség bemutatása Vámosi Gábor igazgató 1 Megalakulás Az intézmény az Intelligens Energia Európa Program támogatásával alakult meg 2009. március 6-án Tulajdonosok:
RészletesebbenF.2. számú függelék Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat F.2. számú függeléke F.2. számú függelék Az ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat
RészletesebbenHálózati energiatárolási lehetőségek a növekvő megújuló penetráció függvényében
Hálózati energiatárolási lehetőségek a növekvő megújuló penetráció függvényében Összehangolt hálózatfejlesztés 62. Vándorgyűlés, Konferencia és Kiállítás Hotel Azúr Siófok, 215.9.18. Dr. Vokony István,
RészletesebbenA GINOP KIEMELT PROJEKT A VÁLLALATI KÉPZÉSEK SZOLGÁLATÁBAN
A GINOP-6.1.7-17 - KIEMELT PROJEKT A VÁLLALATI KÉPZÉSEK SZOLGÁLATÁBAN Előadó: Vavró Márta projektmenedzser Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Hivatal GINOP-6.1.7-17-2018-00001 E-mail cím: ginop617@nive.hu
RészletesebbenDr. Al-Absi Gáber Seif. Digitális payment stratégia a HoReCa szektorban
Dr. Al-Absi Gáber Seif Digitális payment stratégia a HoReCa szektorban Az OTP Mobil üzletágai SimpleBill PFM és számlabefizetés 10+ szolgáltatás B2C usereknek vállalati megoldások (parkolás, e-matrica,
RészletesebbenVitéz Éva Alumni hálózatok hatása a gazdasági kapcsolatokra
Alumni hálózatok hatása a gazdasági kapcsolatokra A tudásgyárak technológiaváltása és humánstratégiája a felsőoktatás kihívásai a XXI. században KIINDULÓPONT: Harmadik generációs egyetemek / 3GE/ 3GU -
RészletesebbenReferenciák, esettanulmányok az önkormányzatok számára
Sourcing Élmény Alapú Közbeszerzés Referenciák, esettanulmányok az önkormányzatok számára Sourcing Hungary Kft. 1138 Budapest, Meder utca 8. +36-1-769-13-92 sourcing@sourcing.hu www.sourcing.hu Sourcing
RészletesebbenM.2. számú melléklet. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei. Törölt: 1. Törölt: október 1-jétől. Hatályos: szeptember 1-jétől
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete M.2. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei Törölt: 1 Törölt: október 1-jétől Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói
RészletesebbenKutatások, döntés elkészítés
Kutatások, döntés elkészítés Megrendel/ Forma Leírás Kimenet Terület 2009 ECF Visszafogott hatékonyság A lakosság energetikai korszersítési törekvéseit ösztönz eddigi állami támogatások értékelése, kerekasztal,
RészletesebbenNYUGAT-PANNON REGIONÁLIS FEJLESZTÉSI ZRT. Az MFB és az RFH Csoport Tagja
NYUGAT-PANNON REGIONÁLIS FEJLESZTÉSI ZRT. Az MFB és az RFH Csoport Tagja A Regionális Fejlesztési Holding Csoport A REGIONÁLIS FEJLESZTÉSI TÁRSASÁGOK alapítását elsőként egy 1992. évi kormányhatározat
RészletesebbenÉpületenergetika és épületmechatronika
VILLAMOSMÉRNÖKI ÉS MECHATRONIKAI TANSZÉK MŰSZAKI KAR DEBRECENI EGYETEM Épületenergetika és épületmechatronika DR. SZEMES PÉTER TAMÁS DOCENS HOUG KONFERENCIA 2013 2013.04.10. Tartalom Épületmechatronika
RészletesebbenA regionális TDM és a Balatoni RMI kapcsolódási pontjai. Dani Barbara Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság igazgató
A regionális TDM és a Balatoni RMI kapcsolódási pontjai Dani Barbara Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság igazgató Balaton régió jövıje a TDM A turisztikai kínálatot ma már regionális, de minimum
RészletesebbenELMŰ ÉMÁSZ Smart Metering Multi Utility pilot projekt bemutatása
ELMŰ ÉMÁSZ Smart Metering Multi Utility pilot projekt bemutatása Simon Krisztián ELMŰ Hálózati Kft.; ÉMÁSZ Hálózati Kft. krisztian.simon@elmu.hu 1. OLDAL Smart Metering Multi Utility pilot projekt indításának
RészletesebbenF.2. számú függelék Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat F.2. számú függeléke F.2. számú függelék Az ügyfélszolgálati egységeinek címe és nyitvatartása Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat
Részletesebben2010. MEGÚJULÓ ENERGIA ALAPÚ TÉRSÉGFEJLESZTÉS 2010.02.17.
2010. MEGÚJULÓ ENERGIA ALAPÚ TÉRSÉGFEJLESZTÉS 2010.02.17. Kedves Pályázó! Ezúton szeretném Önöket értesíteni az alábbi pályázati lehetőségről. Amennyiben a megküldött pályázati anyag illeszkedik az Önök
RészletesebbenNemzeti Energetikusi Hálózat célja és jogszabályi háttere március 22.
Nemzeti Energetikusi Hálózat célja és jogszabályi háttere 2017. március 22. Előadás témái A közintézmények tulajdonában és használatában álló, közfeladat ellátását szolgáló épület üzemeltetéséért és fenntartásáért
RészletesebbenLIFE kapacitásépítés Magyarországon
LIFE kapacitásépítés Magyarországon LIFE14 CAP/HU/000010 II. LIFE Természetvédelmi tréning 2017. március 23. Földművelésügyi Minisztérium Szatmári Adrienn Egy tagállam egy projekt benyújtására jogosult,
RészletesebbenALTERNATÍV V ENERGIÁK
ALTERNATÍV V ENERGIÁK HASZNOSÍTÁSÁNAK NAK LEHETŐSÉGEI AZ ÖNKORMÁNYZATI NYZATI SZFÉRÁBAN ZÖLD ENERGIA KONFERENCIA 2011-10 10-26. Juhász János J villamosmérn rnök CÉGÜNK TEVÉKENYS KENYSÉGI KÖREK Alternatív
RészletesebbenFelhőalkalmazások a. könyvvizsgálatban
Felhőalkalmazások a könyvvizsgálatban Bevezetés cloud computing google keresés Nagyjából 247 000 000 találat (0,39 másodperc) Felhő alapú szolgáltatások jellemzője: bárhonnan (ahol Internet elérés biztosított),
RészletesebbenA konferencia a Mérnöki Kamaránál akkreditáció alatt áll. FELHÍVÁS a. Sopron Wels (Ausztria) 2010. március 4 5.
A konferencia a Mérnöki Kamaránál akkreditáció alatt áll FELHÍVÁS a XV. ORSZÁGOS ENERGIATAKARÉKOSSÁGI és MEGÚJULÓ ENERGETIKAI KONFERENCIÁRA és AUSZTRIAI ENERGIATAKARÉKOSSÁGI SZAKVÁSÁRRA Sopron Wels (Ausztria)
RészletesebbenKormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető
1818 - Kormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető Új csatornák a közigazgatásban 2 Új csatornák a közigazgatásban Kormányablak hálózat Kormányzati Ügyfélvonal Kormányzati portál személyes
RészletesebbenELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.
RészletesebbenKovács Ibolya Ügyvezető igazgató VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 2010. ÉVBEN
Kovács Ibolya Ügyvezető igazgató VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 2010. ÉVBEN Köszöntöm Önöket! Az előadás vázlata 1. A Rolling Consulting Hungary bemutatása 2. Pályázati lehetőségek a Gazdaságfejlesztési
RészletesebbenAz anyagban nincs más energia, csak az, amit a környezetéből befogad. Nikola Tesla
Az anyagban nincs más energia, csak az, amit a környezetéből befogad. Nikola Tesla RÓLUNK A PannonWatt Zrt. az E.ON stratégiai partnereként a kis és közepes vállalkozások, valamint állami, egyházi ügyfelek,
RészletesebbenIndikátorok projekt modellhelyszínein. Domokos Tamás szeptember 13.
Indikátorok és értékelés a TÁMOP T 5.4.1. projekt modellhelyszínein Domokos Tamás 2011. szeptember 13. Az értékelés különböző típusait és főbb kérdései Az értékelés típusa A fejlesztési folyamat értékelése
RészletesebbenHatálybalépés dátuma: Változat: 01 Oldal: 5/1
1. AZ CÉLJA Kialakítani egy olyan szabályozott folyamatot, mely egy éves időcikluson belül tartalmazza és feldolgozza a civil körrel és a vállalkozói szférával fenntartott kapcsolat módját, dokumentálását.
RészletesebbenTÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje
Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment
RészletesebbenM.2. számú melléklet. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei. Törölt: 2. Törölt: szeptember 1-jétől
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.2. számú melléklete M.2. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei Törölt: 2 Törölt: szeptember 1-jétől Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói
Részletesebben