Kommunikációs politika. Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján összeállította Friedrichné Irmai Tünde

Átírás

1 Kommunikációs politika Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján összeállította Friedrichné Irmai Tünde

2

3 Kommunikáció Tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével.

4 A kommunikációs folyamat szereplői Kibocsátó (feladó), aki üzenetet küld a másiknak Üzenet (információ): azon szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar Csatornák: amelyeken az üzenet eljut a befogadóhoz Befogadó (címzett): az üzenet fogadója Válasz: a befogadó reakciója az üzenetre

5

6 A kommunikáció jellemzői Az ember minden megnyilvánulása kommunikáció Verbális (nyelvi) és nonverbális (nem nyelvi) jelekből áll A tartalom az, amit megfogalmazunk Megmutatja, hogyan kell értenünk az üzenetet Lehet egyenrangú, ha a partnerek közötti viszony egyenlő Lehet egyenlőtlen (alá-fölé rendelt viszony)

7 Hibák okai a kommunikációban Szelektív figyelem: nem minden üzenetet érzékel Szelektív torzítás: ahogyan hallani szeretné a befogadó Szelektív emlékezet: a célba ért üzenet kis része raktározódik el

8 A kommunikáció fajtái A kommunikáció csoportosítása Közlési csatornák Iránya szerint Módja szerint Kibocsátó szerint Résztvevők száma szerint Elkülönültség szerint Tartósság szerint

9 1. Közlési csatornák szerint Verbális: nyelv, beszéd, írás Nonverbális: nem szavakkal történik Vizuális: színek, képek, formák Vokális: hangnem, hangerő, hanghordozás Egyéb jelek: szagok, ízek, tapintás Plakát, névre szóló reklámlevél, rádióreklám, textilminta, eladó tájékoztatása, parfümhöz illatminta, hangosbemondó közleménye, katalógus, étel- és itallap, kóstoltatás, diavetítés, márkajel

10 Mimika Tekintet Gesztusok, Kézmozdulatok Testmozgás Testtartás Térszabályozás

11 2. A folyamat iránya szerint Egyirányú nincs mód a visszajelzésre (könyv olvasás, TV nézés Kétirányú beszélő és hallgató szerepet cserélhet (beszélgetés, chatelés)

12 3. A kommunikáció módja szerint Közvetlen a feladó és a címzett egyszerre vesz részt a ~ban Közvetett a ~ nem egy térben történik Diák felel az órán, diák házi dolgozatot ad be, t küldünk egy barátunknak, chatelünk, telefonon adunk tájékoztatást, személyesen tájékoztatunk egy vevőt

13 4. A kibocsátó szerint Személyes két vagy több személy egymással kommunikál Intézményesített az üzenet kibocsátója vállalat, állami intézmény vagy társadalmi szervezet Akciós újságot kapunk egy szupermarkettől, újsághirdetést adunk fel, óriásplakátot látunk, beszélgetünk a barátnőnkkel

14 5. A résztvevő felek száma szerint Személyes kommunikáció kétirányú és közvetlen, azonnali visszacsatolás (baráti beszélgetés) Csoportkommunikáció a kibocsátó lehet személy, a befogadó egy csoport (osztály) Tömegkommunikáció a kibocsátó térben távol van a befogadó heterogén (különböző) sokaságtól (sajtó, rádió)

15 6. Elkülönültség foka szerint Primer kommunikáció nincs szükség technikai eszközre (személyes beszélgetés) Szekunder kommunikáció kibocsátás technikai eszközzel, befogadás e nélkül (sajtó) Tercier kommunikáció mindkettőnek technikai eszköz kell (televízió, rádió) SMS küldése, írása, vevő kér valamit az eladótól, elolvasunk egy akciós újságot

16 7. Tartóssága szerint Tartós (lemezre, filmre rögzített szöveg) Nem tartós (élőbeszéd)

17 A kommunikáció csoportosítása Közlési csatornák Iránya szerint Módja szerint Kibocsátó szerint Résztvevők száma szerint Elkülönültség szerint Tartósság szerint verbális Egyirányú Közvetlen Személyes Személyes Primer Tartós Nonverbális Kétirányú Közvetett Intézményesített Csoport Szekunder Nem tartós Tömeg Tercier

18 A kommunikációs folyamat Kapcsolatot teremt a közlő és a befogadó között A feladó információt továbbít meghatározza az üzenetet kódolja, azaz közleménnyé alakítja A címzett dekódolja Rendesen történik, ha kódkészletük közös tartománnyal rendelkezik Rendellenesen történik, az üzenet jelentésmódosuláson megy át Kommunikációs zaj: a hiba a kódolás vagy dekódolás területén jelentkezik Csatornazaj: a közvetítő csatorna okozza a meghiúsult kommunikációt Környezeti zaj: a felek környezetében felmerülő tényező hiúsítja meg a kommunikációt Visszacsatolás: az a válaszlépés, amit a befogadó az üzenet hatására tesz

19

20 Kommunikációs politika A vállalat és a fogyasztók közötti információáramlás elveit és módszereit a vállalat oldaláról összefoglaló rendszer.

21 Ha egy termék, szolgáltatás megszületik, a termelő hírt ad erről a leendő vásárlóknak. Különböző utakat, csatornákat keres, melyeken keresztül kommunikál a fogyasztóval, és informálja (tájékoztatja) termékéről, azok tulajdonságairól beszerezhetőségéről a termékkel kapcsolatos szolgáltatásról

22 A marketingkommunikáció Promotion piacbefolyásolás Mindazon piacbefolyásoló eszközök gyűjtőneve, ahol a befolyásolás a kommunikáción keresztül történik.

23 A marketingkommunikáció feladata egy termék vagy szolgáltatás, márka vagy vállalat megismertetése, népszerűsítése, a fogyasztó figyelmének felkeltése, vásárlásra ösztönzése, illetve érdeklődésének megtartása

24 A marketingkommunikáció jellemzői Az üzenet kibocsátója egy intézmény Befogadók: akiket befolyásolni akar Szituáció befolyásolja az üzenet eljutását Szimbolikus kódok használata Reklámeszközök: azok a csatornák, amelyek segítségével a vállalat eljuttatja üzenetét a potenciális fogyasztókhoz. Piac reakcióinak vizsgálata

25 Marketingkommunikáció piacbefolyásolás Közvetlen (direkt) PS személyes eladás SP eladás ösztönzés PR közönségkapcsolatok Advertisement Reklám Közvetett (indirekt) ár márka minőség csomagolás termékjellemzők

26 A kommunikációs politika 4 eleme kommunikációs mix 1. Reklám: Olyan szélesebb körre ható, nem személyes befolyásolás, amelyet egy meghatározott szervezet vagy személy fizet.

27 2. Személyes eladás A reménybeli vevővel való személyes találkozás során történő értékesítési ajánlattétel, kedvező esetben üzletkötés

28 3. Eladásösztönzés Sales Promotion Olyan módszerek alkalmazása az értékesítésben, a vevők kiszolgálásában, amelyek a vevőt további vásárlásra serkentik.

29 4. Közönségkapcsolatok PR public relations A vállalatról alkotott kedvező kép kialakítását célzó magatartás, illetve az ezt céltudatosan segítő módszerek alkalmazása

30 A kommunikációs mix 1. Reklám 2. Személyes eladás 3. Eladásösztönzés 4. Közönségkapcsolatok