online Élen a minőség útján Minőségirányítás és minőségpolitika a B. Braun-nál MAGYARORSZÁG 20 éves a B. Braun Magyarországon

Átírás

1 online MAGYARORSZÁG A B. Braun csoport belső lapja 2. szám június Top story Élen a minőség útján Minőségirányítás és minőségpolitika a B. Braun-nál 14. oldal Hírek 20 éves a B. Braun Magyarországon Horn Péter vezérigazgató üzenete 4. oldal Hírek Nyáron indul a gyöngyösi beruházás Kétszeresére bővül a gyáregység 5. oldal Hírek Oktatás innovatív eszközökkel Aesculap akadémiai kitekintő 7. oldal Közösség Egy nap a dialízisközpontban Látogatás a budapesti műveseállomáson 20. oldal

2 Szerkesztői oldal Köszöntő Minden sikeres vállalkozás közös jellemzője a TQM (Total Quality Management) filozófia eredményes alkalmazása. Ez cégünk esetében is csak akkor járhat eredménnyel, ha működésünk valamennyi területén mindennap törekszünk termékeink, szolgáltatásaink és folyamataink fejlesztésére. A B. Braun cégcsoport ezt az utat választotta, és az elmúlt években elért eredményeink igazolják ez irányú törekvéseink sikerét. Ezek közül kiemelhető, hogy gyöngyösi gyáregységünk éppúgy, mint fejlesztő részlegünk a legszigorúbb amerikai FDA tanúsítvánnyal is rendelkezik, gyártási divíziónk a lean filozófia alkalmazásában a B. Braun cégcsoporton belül az egyik referenciaközpont, valamint művesehálózatunk Közép-Kelet-Európai Minőség Díjjal rendelkezik, és a világon elsőként érdemelte ki az EFQM Elismerés a Kiválóságért díját. Bár tudjuk, hogy napi működésünk során a minőségirányítási rendszerek következetes alkalmazása és ezek változásainak követése munkatársaink számára időnként többletfeladattal jár, cégvezetésünk szilárd meggyőződése, hogy ezek működtetése sikereink egyik alapját képzi. Ennek meghatározó szerepe van abban, hogy a B. Braun folyamatosan növekvő számú munkatársainak biztos és kiszámítható munkahelyet tud biztosítani. A legutóbbi vevői elégedettségi vizsgálatok is igazolták, hogy partnereink is nagyra értékelik termékeink és folyamataink minőségét. Hiszünk abban is, hogy tulajdonosaink azon döntése mögött, mely szerint gyöngyösi gyárunk bővítését 20 éves történelmünk során a legnagyobb mértékű, közel 4 milliárd forintos összeggel támogatják, nagymértékben a magyarországi munkatársak minőség iránt elkötelezett és annak megvalósításában sikeres tevékenysége áll. Ezek az eredmények valamennyiünk számára igazolják, hogy a minőségbe fektetett munka megtérül. Horn Péter vezérigazgató Bognár József termelési igazgató Csató András gazdasági igazgató Kállai András operatív igazgató 2 online Magyarország június

3 tartalom Hírek Kedves kollégák, kedves olvasók! Örömmel köszöntünk Benneteket a megújult Online hasábjain! Bízunk benne, hogy újságunk megváltozott külalakja mindenkinek elnyeri a tetszését. Az új külső elsődleges célja, hogy összhangban legyünk a B. Braun corporate design-nal, másrészt a szellősebb, látványosabb, jobb olvashatóságot ígérő szerkesztés a lapban foglaltakat is könnyen befogadhatóvá teszi. A külcsínen kívül az újság tartalmi részei is felfrissültek. Továbbra is törekszünk arra, hogy cégünk minél több területéről közvetítsünk híreket, mutassunk be kollégákat, tájékoztassunk az eredményekről. A jövőben szeretnénk nagyobb hangsúllyal beszámolni a B. Braun innovatív és kiváló minőségű termékeiről, szolgáltatásairól, mert fontosnak érezzük, hogy munkatársaink és partnereink megismerjék a termékeknek és szolgáltatásoknak azt a tág körét, amellyel a B. Braun szolgálja az egészségügyet úgy Magyarországon, mint a világ 50 országában. Vállalatunk egységét szemléltetve minden lapszám fókuszába olyan témákat igyekszünk keresni, amelyek a cég valamennyi működési területe számára érdekesek lehetnek. Továbbra is várjuk észrevételeiteket és ötleteiteket a szerkesztőségben, valamint képeiteket a fotópályázatra és a családi fotóalbumba! Jó olvasást kívánunk! Fazekas Mária főszerkesztő kommunikációs vezető 20 éves a B. Braun 4 Nyáron indul a gyöngyösi beruházás 5 Vese világnapi aktivitások dialízisközpontjainkban 6 Jövő januárban csatlakozunk az Eurotranszplanthoz 6 Oktatás innovatív eszközökkel 7 Elégedettek a betegek a Metha -val 9 Vasofix -szel a balesetek ellen 9 Vezetőségi változások 10 Díjnyertes B. Braun termék euró újjáépítésre 11 B. Braun kávéház nyílt Prágában 11 A B. Braun az MKK-n 12 Indul a WebOrvos Pro 12 Fesztivál fesztivál hátán 13 Föld Napja a cégközpontban 13 Hubertus-Hof: a nyugalom szigete 13 TOP STOY Élen a minőség útján 14 Körkérdések 18 KÖZÖSSÉG Egy nap a dialízisközpontban 20 Hogyan óvjuk vesénket? 21 Nem vész el, csak átalakul 21 Értékteremtés felelősséggel 22 Családi életképek 23 PROGRAMAJÁNLÓ INTERAKTÍV Könyvajánló 26 Szabadidős hírek 26 Fotópályázat 27 Impresszum Főszerkesztő: Fazekas Mária Szerkesztő: Török Zoltán Szerkesztőség: B. Braun Cégközpont 1023 Budapest, Felhévízi u. 5. Telefon: (06-1) Fax: (06-1) szerkesztoseg@bbraun.com Webcím: Kiadó: B. Braun Medical Kft Budapest, Felhévízi u. 5. online Magyarország június 3

4 hírek Tisztelt Munkatársam! A B. Braun vállalatcsoport évben ünnepli a hazai leányvállalatai megalapításának 20. évfordulóját. Ez alatt a 20 év alatt egy induló egészségügyi vállalkozásból Magyarország egyik vezető egészségügyi szolgáltató csoportjává fejlődtünk. A B. Braun ma Magyarországon 25 milliárd forint éves forgalmat meghaladó árbevétel mellett több mint 1500 munkatárs számára biztosít stabil munkahelyet, és további 1000 magyar munkahely megtartása kapcsolódik sikeres tevékenységünkhöz. 20 évvel ezelőtt kezdődött meg a dialízishálózat kiépítése, amikor Magyarországon évente több száz honfitársunk nem jutott hozzá az életben maradáshoz nélkülözhetetlen dialíziskezeléshez, és ebben a mutatóban Európában csupán Albániát előztük meg. A B. Braun 20 éves áldozatos tevékenységének köszönhetően Magyarországon ma már minden rászoruló a legmagasabb európai normáknak megfelelő dialíziskezelésben részesül, így elmondhatjuk, hogy ez irányú tevékenységünk több ezer magyar állampolgár számára biztosította az életben tartó kezeléseket és az elérhető legmagasabb ellátási színvonalat. Teljesítményünket jelzi az a tény, hogy a B. Braun Avitum magyarországi hálózata a világon elsőként, és a mai napig egyedüliként érdemelte ki az Európai Kiválóság Modell alapján kiosztott Elismerés a Kiválóságért díjat, és a közelmúltban tevékenységünket a Közép-Kelet-Európai Minőségi Díjjal ismerték el. Gyöngyösi gyáregységünk mára a B. Braun nemzetközi vállalatcsoportján belül a legjelentősebb termelőbázisok közé nőtte ki magát, 650 munkatárssal, évente 50 millió darab egyszer használatos szereléket meghaladó termelési volumennel több termék vonatkozásában a teljes európai ellátást biztosítja. A magas színvonalú munka elismeréseként a sebleszívó palackok esetében a gyöngyösi gyár már kompetencia központként működik, amely a termék gyártásán túl a termékfejlesztési feladatokat is magába foglalja. A dialízisgépek szoftverfejlesztői tevékenységét integráló divíziónkat is a folyamatos fejlődés jellemezte az elmúlt 20 évben. Mára eljutottunk oda, hogy a dialízisszoftverek fejlesztésének vonatkozásában a magyarországi egység kompetencia központként működik és a foglalkoztatottak létszáma meghaladja a 30 főt. Ezen tevékenység jelentőségét alátámasztja az a tény, hogy Németországon kívül a B. Braun Avitum divízión belül csak Magyarországon zajlik fejlesztői tevékenység. A 20 évvel ezelőtt megkezdett kereskedelmi tevékenységünk is igen jelentős sikereket ért el ebben az időszakban. A B. Braun több mint 30 ezer termékével ma jelen vagyunk a hazai egészségügyi ellátórendszer valamennyi fontos intézményében. A betegek és az egészségügyi szakma a B. Braun termékeire mint magas színvonalú, megbízható termékekre tekintenek, a partnerek kereskedelmi, logisztikai és pénzügyi kiszolgálásában is kiemelkedően magas elismertséget sikerült kivívnunk óta működik az Aesculap Akadémia intézményünk, amely a Sharing Expertise filozófia szellemiségében szolgálja mind partnereink, mind munkatársaink magas színvonalú képzési programját. A fentiekben bemutatott széles körű tevékenységünk sikerének meghatározó bázisát jelentik azok a támogató folyamatok, amelyek magukba foglalják a pénzügy, a számvitel, a kontrolling, a minőségbiztosítás, a logisztika, a vevőszolgálat, a tender, a HR, az IT, a marketing-kommunikáció és az általános adminisztráció területein végzett tevékenységet. Az itt elért eredményeink számos területen mint a cégcsoporton belüli legjobb gyakorlat kerültek elismerésre, és ezen területek szakmai sikerei szolgálnak biztos alapként üzleti folyamataink biztonságos és eredményes működéséhez. A fenti tények jelzik, hogy az elmúlt 20 év igazi sikertörténet, amelynek valamennyi működési területünkön közös jellemzője a fejlődés. Ha előre tekintünk, minden alapunk megvan arra, hogy optimisták legyünk, mert dialízishálózatunk szakmai mutatói folyamatosan javuló értékeket mutatnak, és ez a küldetésünkben foglalt legfontosabb cél, a betegek magas színvonalú ellátása szempontjából a legmeghatározóbb mutató. Gyöngyösi gyárunk jelentős bővítéséről a közelmúltban döntöttek a tulajdonosok. Ezen bővítési program megvalósulását követően a gyöngyösi gyáregységünk kibocsátási kapacitása közel megduplázódik, és a következő két évben további 100 fővel kívánjuk bővíteni a foglalkoztatottak létszámát. Fejlesztői divíziónk folyamatos fejlődése biztos alapot teremt arra, hogy az anyacégünktől érkező esetleges további kihívásoknak is sikerrel megfeleljünk. Kereskedelmi üzletágaink pedig folyamatosan bővítik a stratégiailag meghatározó területeken piaci részesedésünket, és erre garanciát nyújt a B. Braun folyamatosan fejlődő, innovatív termékpalettája. A cég tulajdonosai a legmesszebbmenőkig elkötelezettek a B. Braun magyarországi tevékenységének fejlesztése mellett. Az elmúlt 20 év sikerének legfontosabb elemeként szeretném kiemelni a B. Braun magasan képzett, a cég iránt elkötelezett munkatársait és az ő sikeres tevékenységüket. A leghatározottabb meggyőződésem, hogy a következő 20 év hasonló sikereinek záloga, hogy ezen a területen még az eddigieknél is sikeresebbek legyünk, azaz a B. Braun legyen képes megtartani és folyamatosan képezni, ösztönözni elkötelezett munkatársait, és a B. Braun-ra mint az egyik legvonzóbb hazai munkahelyre tekintsenek munkatársaink és partnereink. A cég vezetése teljes mellszélességgel kiáll amellett, hogy ezt a szellemiséget a mindennapi tevékenységünkben megjelenítse. 4 online Magyarország június

5 A 20. évforduló méltó megünneplésénél is a legfontosabb számunkra, hogy a hazai gazdasági realitásokat is figyelembe véve, elsődlegesen munkatársainkkal közösen ünnepeljük meg ezt a jelentős sikert, így a rendelkezésre álló forrásokat ebben az évben alapvetően olyan rendezvényekre fordítjuk, amelyeken munkatársaink számára tudjuk biztosítani a közös ünneplés lehetőségét. A következő hónapokban több olyan eseményre küldünk meghívást, amely ehhez a rendezvénysorozathoz kötődik, és amelynek célja a 20. születésnap méltó megünneplése. A cégvezetés valamennyi tagja nevében szeretném megköszönni a cégnél eddig végzett elkötelezett munkáját, és kívánok Önnek egészségben és szakmai sikerekben gazdag további hosszú közös B. Braun-os sikereket. Nyáron indul a gyöngyösi beruházás Idén nyáron megkezdődnek a B. Braun gyöngyösi gyáregységének bővítési munkálatai, amelynek eredményeképpen 2013-ra csaknem megkétszerezett területtel és kapacitással, valamint több mint száz új munkatárssal büszkélkedhet majd a cégcsoport. A közel négymilliárd forintos beruházás emellett új technológiák bevezetését is eredményezi. A következő csaknem két évben a B. Braun gyöngyösi gyáregysége eddigi fennállásának legnagyobb változásán megy keresztül, miközben a gyógyászati eszközök gyártása zökkenőmentesen folyik tovább. A gyártás jelenleg egy 2400 m 2 -es tisztatérben zajlik, ehhez Ilyen most kapcsolódik egy 2700 m 2 -es logisztikai raktártér. Az újonnan megépülő, csaknem 2900 m 2 -es D-osztályú tisztatér és a fejlett tárolási rendszerrel ellátott 2200 m 2 -es új logisztikai létesítmény a következő 7-10 évben a leghatékonyabb folyamatok alkalmazásával fogja a gyártási igényeket kiszolgálni. A gyártás új technológiákkal úgymint fröccsöntés és fröccsfúvás, valamint újabb automata szerelőgépekkel bővül. Az újonnan kidolgozott lean üzemelrendezés és anyagáramlás optimálisabb folyamatokat, ezáltal nagyobb hatékonyságot eredményez majd a bővítés után. Ennek megtervezése pedig igazi szakértelmet és csapatmunkát kívánt: hét üzemelrendezési változatot dolgozott ki a helyi szakértői csapat, majd megadott kritériumok alapján választotta ki a legoptimálisabbat, amely leginkább biztosítja a lean gyártási alapelvek megvalósulását és kiküszöböli a jelenlegi elrendezés esetleges hiányosságait. A jövőbeli létesítmények szervesen kapcsolódnak majd a meglévő épülethez, így támogatva a hatékony tárolást és anyagellátást, valamint egyenes vonalú, folyamatos mozgást biztosítanak az alapanyagtól a kész termékig. Az új kialakítás amellett, hogy standardizált termék-előállítási folyamatokat foglal magába, rugalmas módon, az igényekre gyorsan reagálva teszi lehetővé további változtatások bevezetését, így a következő tíz évre állandó gyártási kapacitást tud nyújtani. A bővülő technológiai folyamatok üzemeltetéséhez és fenntartásához szükséges műszaki személyzet biztosítására a gyár a helyi műszaki iskolával épít ki együttműködést, valamint a Budapesti Műszaki Egyetem Műanyag Tanszékével már meglévő kapcsolatot is elmélyítik. Ilyen lesz online Magyarország június 5

6 hírek Vese világnapi aktivitások dialízisközpontjainkban A Nemzetközi Nephrologiai Társaság és a Vesealapítványok Nemzetközi Szövetsége tíz éve minden év márciusának második csütörtökén tartja a Vese Világnapját. A kezdeményezés célja világszerte felhívni a figyelmet a vesebetegség veszélyeire, valamint a megelőzés és rendszeres szűrés fontosságára. Az idei világnap fókuszpontjában a szív-érrendszeri betegségek és a vesebetegség közötti szoros kapcsolat állt. A B. Braun a hazai vesebeteg-ellátás meghatározó szereplőjeként felelősségének érzi, hogy minél több ember figyelmét felhívja erre a ma már népbetegségnek számító jelenségre. Ennek keretében idén számos dialízisközpontunkban külön aktivitásokkal készültek munkatársaink a Vese Világnapjára. A programok rendkívül változatosak voltak. Legtöbben szakmai továbbképzéseket, tudományos előadásokat szerveztek a háziorvosok, a kórházak orvosai, valamint az egészségügyi dolgozók részére. Az előadások nagy népszerűségnek örvendtek, volt olyan rendezvény, ahol olyan nagy volt az érdeklődés, hogy az előadássorozat megismétlését tervezik. Minden dialízisközpont eljuttatta az ez alkalomból összeállított tájékoztatót a háziorvosoknak, amelyben többek között a vesebetegségek kiszűrésében kérik a háziorvosok támogatását. Ebben óriási felelősség hárul rájuk, hiszen a rendszeres szűrővizsgálatok alakalmával ők időben felismerhetik a veseelégtelenséget. A szakmai programok mellett a betegek és hozzátartozóik bevonására, illetve a szélesebb társadalom tájékoztatására is voltak törekvések. Kollégáink filmet vetítettek, szórólapot készítettek, megemlékezést tartottak. Nyíregyházán pedig a Nyír-Pláza Civil Pontján a Vesebeteg Szövetséggel közös fotó- és tablókiállítást is szerveztek a vesebetegséggel, a veseelégtelenséggel kapcsolatban. Győrben, Békéscsabán és Ajkán nyílt napot tartottak dialízisközpontban, ahol az odalátogatók, megismerkedhettek az állomással, betekintést nyerhettek egy dializált beteg mindennapjaiba, feltehették kérdéseiket, és szűrővizsgálatokon is részt vehettek. A számos városban a regionális lapok kiemelten foglalkoztak a vesebetegséggel, valamint a helyi televíziók és rádióadók interjút, kerekasztal-beszélgetést készítettek a dialízisközpontok orvos igazgatóival. Ezúton is szeretnénk megköszönni minden munkatárs munkáját, akik részt vettek a programok előkészítésében és lebonyolításában. Remélhetőleg ezek az aktivitások segítik felhívni a figyelmet az egészségmegőrzés fontosságára, és így a vesék védelmére. Vesenapi előadás a győri dialízisközpontban Jövő januárban csatlakozunk az Eurotranszplanthoz Idén elkezdődtek az Eurotranszplanthoz való csatlakozási tárgyalások. Két évig is eltarthat, amíg Magyarország teljes jogú tagja lesz a szervezetnek, de az átmeneti időszak alatt speciális magyar betegek felkerülhetnek a várólistára. A csatlakozás után jelentősen megnő majd a szervátültetésre várók transzplantációs esélye. Már többször felmerült, hogy hazánk csatlakozik az Eurotranszplathoz, ám a szerződés aláírására eddig nem került sor. A csatlakozással a szervezethez tartozó valamennyi országból kaphatnak a magyar betegek szervet, cserébe pedig Magyarország átadja a hazai várólistákon lévők számára alkalmatlan szívet, májat, vesét a más országokban várakozóknak. A csatlakozást a Magyar Transzplantációs Társaság Vezetőségével egyetértésben két lépcsőben tervezi az államtitkár. Az elsőben a hyperimmunizált vesebetegek és a sürgősségi szív-, valamint májátültetésre váró betegek kerülnének fel az európai várólistára. A következő lépésben az összes magyar transzplantációra váró beteg nemzetközi várólistára kerülne. Az első hivatalos tárgyaláson a résztvevők előzetes megállapodást kötöttek, ami alapján január 1-től átmenetileg egy éven át Magyarország is tagja lenne a nemzetközi szervezetnek. Az átmeneti tagság a szerződő felek újabb megállapodásával további egy évig meghosszabbítható. Ezt a két átmeneti évet követően válhat Magyarország az Eurotranszplant teljes jogú tagjává. Az átmeneti időszakban Magyarország részéről az úgynevezett speciális betegek, mint a halaszthatatlan sürgősségű szív- és májátültetésre váró, vagy gyermek-, illetve fiatalkorú szervátültetésre váró betegek kerülnének fel az Eurotransplant várólistájára. Ugyanakkor a megállapodás szerint már az átmeneti időszakban is lehetőség lesz más, nem speciálisnak minősülő betegek várólistára kerülésére is. A nemzetközi szervezethez történő csatlakozás ellenére a beültethető szervek mintegy 80 százaléka az országon belül talál gazdára, ám a csatlakozással a hazai 150 donor helyett évente mintegy 2000 lehetséges donor szervei közül találhatnak új szervet a rászorulóknak. 6 online Magyarország június

7 Ultrahangvezérlés-oktatás Dr. Bondár Attila vezetésével UH-vezérelt katéterezés a gyakorlatban Oktatás innovatív eszközökkel Aesculap akadémiai kitekintő Az Aesculap Akadémia neve mára már világszerte ismert és elismert, mint olyan oktató-, képző- és továbbképző központ, amely 1995 óta több mint 30 országban kínál magas színvonalú, akkreditált képzéseket valamennyi egészségügyi területen dolgozó szakember számára. Kurzusai között az elméleti előadásokon, szemináriumokon és szimpóziumokon túl számos gyakorlati workshop szerepel, amelyeken a hazai és a nemzetközi résztvevőknek lehetőségük nyílik a párbeszédre, ezáltal a folyamatos tapasztalatcserére és tanulásra. Tevékenységéért az Aesculap Akadémia három egymást követő évben nyerte el a Frost & Sullivan által megítélt Global Medical Professional Education Institution of the Year díjat. A folyamatos képző-oktató tevékenység során egymást érik a sikeres és a szakmában elismert képzések, rendezvények, melyek többsége mára hagyományt teremtett. Az ultrahangvezérelt regionális anesztézia hatalmas népszerűségre tett szert világszerte az elmúlt 10 évben. Egyre több aneszteziológus használja ezt a technikát a mindennapi gyakorlatban. Számos előnnyel rendelkezik mind az általános anesztéziával, mind a centrális neuraxiális blokádokkal, mind pedig a hagyományos perifériás idegblokád-technikákkal szemben. Ezen kívül irodalmi adatok is igazolják költséghatékonyságát. Azonban az ultrahangvezérelt regionális anesztézia technikáinak sikeres bevezetéséhez fontos feltételeknek kell teljesülniük: ilyen az alapos anatómiai tudás megléte (beleértve a szonoanatómiát is), az ultrahangkészülék ismerete, a korszerű kiegészítő eszközök (idegblokád tűk és idegstimulátor-készülék) megfelelő használata és a kiváló kéz-szem koordináció megszerzése. A B. Braun Medical és a GE Healthcare közös szervezésében harmadik éve nagy sikerrel rendezik meg az UH-képzést a tanfolyamnak helyet adó Aesculap Akadémián. Emellett Dr. Gál János professzor úr, a SOTE Aneszteziológia és Intenzív Terápiás Központ vezetője kijelölte a SOTE Ortopédia Klinikáját az UH-vezérelt Regionális Anesztézia Centrumának. A tanfolyam vezetője az Írországban és Franciaországban többéves tapasztalatot szerzett Dr. Bondár Attila, aki külföldi képzése során több mint 1400 betegen végzett perifériás idegblokádot. A tanfolyam óriási előnye, hogy az új technika elsajátítását nemcsak elméletben, hanem az egynapos kurzus alatt azonnal gyakorlatban is megtanítja a hallgatóknak. Számukra a tanfolyam 2011 októberétől már kötelezően választható lesz, és 18 kreditpontot ér. Külön öröm, hogy a tanfolyam hallgatói között az Akadémia számos osztályvezető aneszteziológus főorvost üdvözölhet, akik intézetükben szívesen bevezetnék ezt az új technikát. Ennek egyik fő oka, hogy az új eszközök alkalmazása jelentős előrelépés a költséghatékonyság területén is. A módszer másik nagy előnyét az ultrahangkészülék és idegstimulátor egyidejű használata adja: jelenleg ez a legbiztonságosabbnak tartott perifériás idegblokád módszer, hiszen mindkét technika pozitívumait ötvözi, ugyanakkor azok hátrányait minimalizálja. A kettős ideglokalizációs technika az ultrahang (képi) és az idegstimulátor (által kiváltott izomválasz) használatával nagyon magas sikerarány érhető el. Az eljárás során használt és a tanfolyamon is alkalmazott ultrahangkészülék a GE Healthcare Logiq-e és Venue-40 terméke, míg a B. Braun a perifériás idegblokádhoz szükséges eszközök teljes és korszerű sorozatát kínálja, úgymint: Stimuplex Pen percutan idegtérképező eszköz, Stimuplex HNS 12 idegstimulátor-készülék Single Shot technikához használt Stimuplex A, a pontos online Magyarország június 7

8 hírek ultrahangvezérelt pozicionáláshoz alkalmazott gazdag méretválasztékú Stimuplex D Plus és az egyidejű gyógyszerinjekció aspiráció és katéter bevezetéséhez használt Contiplex D, S, Touhy szettek. A tanfolyam előadói: Dr. Bondár Attila DESA, FCARCSI, Dr. Almási Róbert Ph.D vezető főorvos, Dr. Gyetvai Róbert DEAA osztályvezető főorvos, Dr. Jobbágy Lajos osztályvezető főorvos, Dr. Ribiczey Sándor DEAA aneszteziológiai részlegvezető. A tanfolyam szervezői: Szurgent Ildikó, Fulmer Annamária és Kun Nikolett munkatársaink. A tavaszi paletta: folyadék- és volumenterápia, valamint nőgyógyászati élő műtéti közvetítés A tavasszal megrendezett komplex folyadék- és volumenterápia workshop, valamint a rangos nőgyógyászati továbbképzés is a tudásmegosztás jegyében zajlottak. A legmegfelelőbb infúziók alkalmazásának igénye a különböző kórállapotok, kórképek kapcsán kiemelve a hemorrheológiai kutatás fókuszába kerülő mikrocirkuláció fontosságát egyfajta tudatos, célzott megfontolásra ösztönzi a gyakorló orvosokat a terápia megválasztását illetően. Az infúziós oldatok összetételének, jellemzőinek és az oldat szervezeten belüli viselkedésének ismerete alapvető fontosságú a megfelelő oldat kiválasztásánál (mikor, mit, mennyit, miért és hogyan?). Ennek fényében az Akadémia a korábbi hasonló témájú rendezvényeinek gyakorlatától eltérően a március 10-i workshop alkalmával egy átfogóbb oktatást irányzott meg az infúziós terápiákról, mind elméleti hátterét tekintve, mind a bizonyos kórállapotokban célszerű gyakorlati alkalmazást elemezve. A program az elméleti oktatás tudásalapjára építve, valamint különböző figyelemre méltó esetek körüljárásával a résztvevők körében közös gondolkodást indított el, így teremtve lehetőséget az érintett problémák interaktív megbeszélésére. Az elméleti részek előadóinak és a konkrét esetek bemutatóinak az Akadémia olyan jeles szakembereket ért el, akik hoszszú évek óta nemcsak a hazai és külföldi szakmai lapokból és a PubMed vagy Medline oldalakról, hanem saját évtizedes tapasztalataikból merítve szívvel-lélekkel álltak a témákhoz és a figyelmes, tanulni vágyó hallgatósághoz egyaránt. Kiemelkedően színvonalas előadásaikkal és az általuk felvázolt mindennapi folyadék- és volumenterápiát érintő tanulságos esetek bemutatásával komoly szerepet vállaltak az Akadémián zajló tudásmegosztásban. A tanfolyam előadói: Dr. Csomós Ákos, Dr. Ökrös Ilona, Dr. Csontos Csaba, Dr. Keresztes László, Prof. Dr. Bogár Lajos, Dr. Székely Andrea. Három héttel a folyadék- és volumenterápia szakértői után az orvosi szakma más területéről érkezők töltötték meg a Halmi úti épület padsorait. Az Akadémia már hagyománynak számító nívós szakmai továbbképző-sorozatának április 1-i állomásán a nőgyó gyászati szakma vett részt élő műtéti közvetítésen. A program házigazdái a Szent Imre Kórház Szülészeti és Nőgyógyászati Osztályának munkatársai voltak, élükön Prof. Rákóczi Istvánnal, valamint Prof. Dr. Bódis József, a PTE Szülészeti és Nőgyógyászati Klinikájának igazgatója, illetve Dr. Gerő György tanár úr, a kerepestarcsai kórház nőgyógyászati osztályának vezető főorvosa meghívott külsős szakemberként gazdagították az előadók sorát. A nap fő témája a méh kórós elváltozásai következtében végzett teljes vagy részleges méheltávolítás volt. A különféle szakmai indikációk miatt végzett hysterectomiák során is fő szempont a minimál invazivitás, azaz a legkisebb mértékű feltárás. A nőgyógyászati szakma jelenlegi legmodernebb állásfoglalása szerint ezeket a műtéteket lehetőség szerint hüvelyi úton, vagy a hasfal felől laparoszkópos módszerrel kell elvégezni. Ezen eljárásokat ölelte fel az izgalmas továbbképző nap, mely során a tanfolyam résztvevői az elméleti előadásokon túl egyenes adásban követhették a szomszédos Szent Imre Kórház műtőjében végzett műtéteket. Ezek közvetítése a mai legkorszerűbb technológiával, a másfél éve kiépített optikaikábel-rendszer segítségével nagy felbontásban valósult meg. A műtéti bemutató során nem csak képi, hanem kétirányú hangátvitel is segítette a valódi interaktív képzést, mely során a résztvevőknek az Akadémia nagytermében ülve bármikor lehetőségük volt kérdést feltenni egy-egy műtéti lépéssel kapcsolatban. A gyakorlati bemutatók során Bódis professzor laparoszkópos totális hysterectomiát, Gerő tanár úr subtotális laparoszkópos hysterectomiát, Rákóczi profeszszor úr vaginalis hysterectomiát végzett. Az eseményre az ország számos intézményéből több mint 50 szakember jött el, az akkreditált tanfolyam hallgatói 5 kreditpontot kaptak a részvételért. A következő nőgyógyászati szakmai tanfolyam tervezett időpontja október 7., témája még egyeztetés tárgya, november első felében pedig a hasfali sérvek témakörében Dr. Bálint András tanár úr szervez sebészek számára várhatóan hasonlóan izgalmas tanfolyamot szintén élő műtéti közvetítéssel. Az Aesculap Akadémia nevében még egyszer köszönjük a tanfolyamok és képzések előadóinak, valamint a megjelent szakmabelieknek, hogy munkájukkal és részvételükkel elősegítik a tudásmegosztást. (A cikk elkészítésében köszönet illeti Szurgent Ildikót, Dr. Papp Tímeát, Fulmer Annamáriát és Dr. Csépai Ferencet.) Hysterectomia élő közvetítése az Akadémia előadójában 8 online Magyarország június

9 Elégedettek a betegek a Metha -val A csípőizületi porckopás (arthrosis) napjaink egyik leggyakoribb mozgásszervi betegsége, amely számos esetben már viszonylag fiatal korban, akár a harmincas életévek elején jelentkezik. A fiatal, vagy középkorú, de aktív életmódot élő páciensek kezelésére használt módszer a cement nélküli csípőprotézis, amely során minimál-invazív (csökkentett feltárású) technológiával ültetnek be a beteg testébe csípőimplantátumot. A B. Braun által gyártott Aesculap Metha rövid protézis ilyen esetekben nyújt kiváló megoldást. A csontmegőrző tulajdonságán túl a Metha számos további előnnyel rendelkezik a hagyományos implantátumokkal szemben: ilyen a gyorsabb felépülést és kisebb operáció utáni fájdalmat eredményező alacsony mértékű feltárás (a Metha műtétek fele ilyen), valamint a moduláris kialakítás. Ez utóbbi a különböző fej- és szárkombinációk használatával lehetővé teszi az izület stabilitásának és mozgékonyságának egyénekhez való tökéletes igazítását, így a beteg természetes anatómiája megmarad. Emellett a moduláris felépítés az implantátum operációt követő elmozdulásának kockázatát is csökkenti. Tekintve, hogy az innovatív megoldást először csak 2004-ben alkalmazták, hosszú távú eredmények még nincsenek. Azonban az első négy évben elvégzett több mint beültetés és a rövid távú felmérések jó izületműködésről és magas betegelégedettségről tesznek tanúbizonyságot. A jó Metha-implantáció titka a megfelelő indikációk és a pontos intra-operatív technikák kiválasztásában rejlik. Így érhető el a legnagyobb fokú javulás, amelyben a legszembetűnőbb a csípőfunkció és a fájdalom területén mutatkozik. A számos operált beteg részvételével készült felmérésben az ún. Harris csípő pontérték (100-as skála) a beavatkozást megelőző 50-ről három hónap után 92-re, egy év után pedig 97-re nőtt. A 10-es vizuális analóg skálán mért fájdalomszint az operált betegek körében három hónap után 1.2-re, egy év elteltével pedig 0,6-ra csökkent. Magyarországon először Pécsett, a PTE Orthopédiai Klinikáján ültettek be ilyen protézist - a műtét sikeres volt, a fiatal beteg azóta is panaszmentes. Vasofix Safety-vel a balesetek ellen A Magyar Szakdolgozói Kamara felmérési adatai alapján az egészségügyi dolgozók 99%-a napi munkája során legalább egyszer, 86%-uk pedig naponta többször is kapcsolatba kerül valamilyen szúró- vagy vágóeszközzel, illetve vérrel. A válaszadók 83%-ával fordult már elő, hogy megszúrta magát ezen eszközök valamelyikével. A tűszúrásos sérüléseknek csaknem 20%-a vénaszúrás vagy intravénás kanül bevezetése során következik be. Egyetlen üreges tű és egyetlen csepp vér elegendő több mint 20 kórokozó (vírus, baktérium, gomba) átviteléhez. Az ilyen balesetek súlyos következményekkel járhatnak mind a HIV-, mind a Hepatitis-B- vagy C-fertőzés tekintetében, amely kórokozók örökre megpecsételhetik az ember életét. Hazánkban a tűszúrásos balesetek és sérülések legfőbb oka a hiányos vagy rossz védőfelszerelésben, valamint a kapkodásban, a feszített, fáradt és ideges munkavégzésben keresendő. Azonban megfelelő termékek alkalmazásával a kockázat csökkenthető. A B. Braun Vasofix Safety intravénás kanülje kiváló megoldást nyújt az ilyen balesetek kivédésére. Maga a kanül egy olyan passzív biztonsági technikával működik, amely a használat során önmagát aktiválja, így az azzal dogozó személyzetnek nem kell külön figyelmet fordítania arra, hogy időben működésbe hozza a védőmechanizmust. A tű kihúzásakor ugyanis egy borítókapocs automatikusan befedi a hegyes véget, így akadályozva meg a későbbi sérülést és az ezzel járó fertőzésveszélyt. További előnye, hogy használati módját nem kell külön oktatni, ugyanúgy kell vele szúrni, mint bármelyik intravénás kanüllel. Az egészségügyi dolgozók tapasztalatai alapján használatuk könnyű és biztonságos, továbbá nagy lépést jelenthetnek a tűszúrásos balesetek és a fertőzésveszély mérséklése céljából meghozott Európai Uniós előírás teljesítésében. Az EU-direktíva alapján ugyanis a tagállamok 2013-ig kötelesek a szóban forgó balesetek kockázatát csökkenteni, ezzel szavatolva az egészségügyi dolgozók biztonságát. online Magyarország június 9

10 hírek december / január Vezetőségi változások április 1-jei kezdettel Dr. Heinz- Walter Große vette át a B. Braun Melsungen AG igazgatótanácsának elnöki székét a március 31-én nyugdíjba vonuló Prof. Dr. h. c. Ludwig-Georg Brauntól. A felügyelőbizottság ezen döntésével egyetértésben az igazgatótanács tagjának nevezte ki Dr. Annette Bellert és Otto Philipp Braunt, továbbá 2016-ig meghosszabbította Caroll H. Neubauer tagságát. Az 58 éves Dr. Heinz-Walter Große 1978-ban, a melsungeni cég gazdasági osztályán kezdte pályafutását, amely során Amerikában is dolgozott, később pedig a B. Braun Austria GmbH gazdasági igazgatójaként irányította a közép-kelet-európai régió B. Braun-érdekeltségeit ben nevezték ki az igazgatótanács gazdasági-, kontrolling-, és adóügyekért felelős tagjává, valamint a cég emberi erőforrás és jogi osztályát is vezette. A két gyermekkel büszkélkedő Dr. Große 2009-től volt az igazgatótanács elnökhelyettese. Helyét az igazgatótanácsban az 50 éves Dr. Annette Beller vette át, aki 1995-től dolgozik a B. Braun-nál. Otto Philipp Braun a Braun család hatodik generációjából elsőként csatlakozott az igazgatótanácshoz. A korábban a brazil leányvállalatot vezető Otto Philipp Braun az igazgatótanácsban az Ibériai-félszigetért és a latinamerikai térségért felel. Díjnyertes B. Braun termék Tekintélyes díjat nyert a B. Braun Medical egyik terméke, amely az egészségügyi dolgozók és a betegek körében a tűszúrásos sérülések, és ez által a fertőzés kockázatát is csökkenti. Az Introcan Safety kanül az intravénás gyógyszeradagolás kategóriában nyert első díjat a Nursing Times című tekintélyes angol szaklap által szervezett londoni díjátadón. A díj az ápolók és betegek számára hasznos termékeket ismeri el. Fantasztikus, hogy megnyertük ezt a tekintélyes díjat, és hogy az ápolószakma elismeri az Intorcan Safety-t, mint egy olyan terméket, amely a kórházakat a nővérek és a betegek számára is biztonságosabbá teszi - fejezte ki örömét Jennifer Whiteley, az angliai B. Braun Medical biztonsági termékekért felelős vezetője. A kórházi betegek csaknem 90%-a kap intravénás gyógyszeradagolást IV kanülön keresztül, és az őket ellátó személyzetnek különös gonddal kell eljárni a nem biztonsági kanülök eltávolításakor. Ezek esetében ugyanis nagy a tűszúrásos balesetek veszélye, mely során HIV vagy Hepatitis C fertőzést kaphatnak. Az Introcan Safety azonban hasonlóan a Vasofix Safety biztonsági rendszeréhez egy olyan kapcsot tartalmaz, amely a kihúzáskor automatikusan elfedi a tű hegyét, így akadályozva meg a tű által okozott sérülést. A betegek szempontjából a termék pedig az intravénás fertőzések (pl. MRSA) kockázatát csökkenti. 10 online Magyarország június

11 euró újjáépítésre A tavaly év eleji haiti földrengés óta az újjáépítési munkálatok folyamatosan zajlanak, melyekben nagy segítséget nyújtott a B. Braun is. Mint ahogy arról tavaly augusztusi számunkban is beszámoltunk, a dolgozók világszerte több mint 114 ezer eurót gyűjtöttek, amelyet a cégcsoport ugyanennyivel kiegészített, így 230 ezer eurót juttattak célba a Diakonie Katastrophenhilfe nevű segélyszervezet segítségével, amely a kezdetektől részt vesz a segítségnyújtásban és újjáépítésben. A B. Braun közreműködésének köszönhetően 2010 végére már újból állt a Centre de Santé Aves Lits de Bainet kórház, amelyen kívül az adományból további négy egészségügyi állomást is létrehoztak. Prof. Dr. h. c. Ludwig- Georg Braun elmondta: a kórházépítés támogatásával célunk a Haitin élő emberek életkörülményének javítása volt. (Emlékezetes, hogy a B. Braun Medical Kft. közvetlenül a földrengést követően közel félmillió forint értékű varrófonalat, fertőtlenítőt és infúziós oldatot adományozott az akkor Haitire induló magyar orvoscsapatnak.) B. Braun kávéház nyílt Prágában Csaknem fél éve nyílt meg a cseh fővárosban egy egészségügyi központ épületében a Café B. Braun, amely nemcsak az orvosi szakmabelieket, hanem a nagyközönséget is tárt kapukkal fogadja. Az új helyiségből az orvosi közösségen túl a Cseh Orvosi Társaság tulajdonában lévő kórházközpont is profitál, amely már régóta kereste a módját, miként hasznosíthatnák az épület ezen részét. Az eredmény pedig magáért beszél: az orvosi vendéglátóhely amelyet a B. Braun az egészségügyi központtól bérel Csehország egyik legsikeresebb építésze, Eva Jiricná impozáns és modern elgondolásában, az orvosi műszerek dizájnelemként történő kreatív felhasználásával épült meg. Martin Kuncek, a cseh B. Braun Avitum vezérigazgatója elmondta: a fő cél az volt, hogy visszaadják az épület as évekbeli pompáját és renoméját. Az 55 férőhelyes, multimédiás eszközöket is felsorakoztató kávézó megnyitásával nemcsak kellemes üzleti és személyes megbeszélésekre nyílik lehetőség, hanem falai között pezsgő társadalmi élet is kibontakozhat. online Magyarország június 11

12 hírek december / január A B. Braun a Magyar Kórházszövetség Kongresszusán április ig rendezték meg a Magyar Kórházszövetség Kongresszusát Egerben. Az idén 23. alkalommal megtartott rendezvényen a B. Braun is számos munkatárssal képviseltette magát, valamint kiállítóstanddal és előadással is jelen voltunk. Ezen túl meghívott előadónk Balogh Zoltán, a Magyar Egészségügyi Szakdolgozói Kamara elnöke volt. Balogh Zoltán tűszúrásos balesetekről szóló előadásában külön felhívta a jelenlévő ápolási- és kórházigazgatók figyelmét a bevezetendő EU-előírásra, mely szerint minden kórháznak teljesíteni kell a direktívában megfogalmazott, tűszúrásos balesetek visszaszorítására vonatkozó feltételeket. Ezen előírás betartásában jelentős szerep juthat a B. Braun termékének, a Vasofix Safety-nek, amelyről Gönczi Katalin, a Hospital Care képviselője tartott előadást. Gönczi Katalin előadása a kongresszuson A B. Braun a helyszínen Indul a WebOrvos Pro Júniusban megkezdi működését a Weborvos Pro, a weborvos.hu internetes orvosszakmai portálon belül kialakított zárt egészségügyi és egészségpolitikai online oldal, amely az orvosi szakmában dolgozók számára szolgál majd bővített információtartalommal. Az oldal létrejöttében és annak fenntartásában a B. Braun főszponzorként vállalt támogatói szerepet, ennek fényében az internetes szakportál vállalatunk logóját és arculatát is hordozza majd. A kezdeti időszakban nyitott, később az orvosok számára regisztrációs alapon elérhető webfelület a napi híreken és sajtófigyelésen kívül a Magyar Kórházszövetség híreit, finanszírozási és jogszabály kérdéseket, valamint etikai ügyeket és konferenciákat is górcső alá vesz. A szakmai híreken és információkon túl egyéb, könnyedebb témák, portrék, illetve konferenciaajánlók is elérhetők B. Braun által támogatott egészségügyi szakportálon, melynek célja, hogy segítse a szakmai információk közvetlen eljuttatását a szakmabeliek felé. Az oldal a címen érhető el 12 online Magyarország június

13 Fesztivál fesztivál hátán A B. Braun a Gyöngyösi Támogatói Klubhoz csatlakozva számos tavaszi és nyári helyi rendezvény támogatását vállalta, ezáltal hozzájárulva a térség színvonalas, kultúréletének fejlesztéséhez. A cégcsoport a program keretében továbbá különböző akciókkal járul hozzá a munkatársak kellemes kikapcsolódásához. A B. Braun támogatásával lezajlott rendezvények sorában az első a május 7-i, repülőnappal egybekötött majális volt, amelyet a rossz időjárási körülmények miatt kellett a hagyományos időponthoz képest egy héttel elhalasztani. Május hónap végén a Gyöngyösi Bornapok, valamint a gyereknap támogatását Világszerte 40 éve, hazánkban 20 esztendeje rendezik meg minden év április 22-én a Föld Napját, amely alkalmából Felhévízi utcai cégközpontunkban a munkatársakból felálló Green Team is számos programmal készült. Az irodaházban a húsvéti ünnep miatt április 20-án megtartott zöld rendezvényen a nap során a környezettudatos életmódra és szemléletre hívták fel a figyelmet, miközben a gyomrok sem maradtak üresek. A nap ugyanis közös reggelivel kezdődött, ahol a munkatársaknak lehetősége nyílt természetes ételek és italok, úgymint padlizsánkrém, szezámmagkrém, különböző csírafajták és méregtelenítő teák fogyasztására. A programokat a zöld csapat nevében Nyári Mária a Ki mondta, hogy nem tudod megváltoztatni a világot? jelmondattal nyitotta meg, majd a megelőző hetek elemgyűjtő- és kvízversenyének eredményhirdetésére került sor. Az első helyen vállalta cégünk. A gyereknap során az odalátogató dolgozók gyermekei ajándékkupont kaptak, amelyet a rendezvény egy játékán, valamint édességre válthattak be. Június és szeptember közepén további kettő rendezvény, a Magyar Film Félhét és a Fehérbor Fesztivál alkalmából lesz jelen támogatóként a B. Braun. Cégünk rendezvényeken túl sportcsapat szponzorálását is vállalta: tavasztól a Gyöngyösi Kézilabda Klub: csapatának sikereihez kívánunk anyagi támogatásunkkal is hozzájárulni, melynek keretében a gyárban dolgozó érdeklődő munkatársak között belépőjegyek kerülnek kisorsolásra a város csapatának kézilabdameccseire. Föld Napja a cégközpontban végző szervizcsapat és a további két dobogós a természettudatosság jegyében egy csomag mosódiót vihetett haza. Ez a növényi mosószer további fontos szerepet is kapott a nap során - Nyári Mária bemutatójában ismertette a környezetbarát mosódió előnyeit, hangsúlyozva a ruhára, bőrre és pénztárcára gyakorolt pozitív hatását. Később az elektronikus könyvvel ismerkedhettek meg az érdeklődők, amelynek előretöréséről és környezeti hatásairól Kokas Zsolt szoftverfejlesztő mérnök tartott előadást a hagyományos könyvekkel való összehasonlításban. Mindeközben vegyszermentes natúrkozmetikumok, szappanok és különféle krémek vásárlására is volt alkalom. A nap során továbbá a testmozgás fontosságát is hangsúlyozták: Szelei Szabolcs (egykori munkatárs) rövid jógaórát tartott, melyet a testi-szellemi gyakorlatról és keleti filozófiákról szóló előadása kísért. Hubertus-Hof: a nyugalom szigete Mint arról legutóbbi lapszámunkban beszámoltunk, a B. Braun kötelékébe tartozó balatonfenyvesi Hubertus-Hof szálloda megújult szolgáltatásokkal várja az odalátogatókat. Az alig két hónapja megnyílt rekreációs részleg ezentúl 23x5 méteres szabadtéri úszómedencével, élményzuhanyokkal, napozóteraszszal, finn szaunával és gőzkabinnal is hozzájárul a kellemes kikapcsolódáshoz. A sportolni vágyók számára pedig egy technogym kinesis szoba is rendelkezésre áll. Mint ismeretes, valamennyi B. Braun-os munkatárs és a velük érkező családtagok 30%-os kedvezménnyel vehetik igénybe a hotel szolgáltatásait. Ennek fényében a május 1-től szeptember 30-ig érvényes, 2 személyre szóló 2 éjszakás ajánlat Ft helyett Ft-ért érhető el. A csomag az alábbiakat foglalja magában: elhelyezés kényelmes kétágyas szobában, bőséges büféreggeli és esténként 3 fogásos vacsora, fürdőköntös, internethasználat, zárt és őrzött parkoló, valamint a már leírt rekreációs részleg használata. Kérjük a kedves munkatársakat, a lehetőség igénybevételéhez előzetesen egyeztessenek a szálloda recepciójával a 930-as melléken.

14 top story Él e n a m i n ő s é g ú t já n Minden terméket és szolgáltatást nyújtó vállalat érdeke, hogy a velük szemben támasztott igényeket felmérje, s ezeknek megfelelve szolgáltatásainak, termékeinek kiváló minőségét biztosítsa. Míg korábban ez csak a hibák felderítését és kiértékelését foglalta magába, ma a minőségirányítás már a szervezet teljes működését átfogó stratégiai folyamat és vezetési eszköz. Célja, hogy a szolgáltatások és termékek tervezésekor a minőségi követelményeket szem előtt tartva érje el az ügyfelek elégedettségét, miközben a vállalati folyamatok szabályozottsága, működésük rendszerezettsége biztosítva legyen. A B. Braun számára ezért a minőség fogalma nem csak a termékek szintjén érvényesül, hiszen a minőség a folyamatokban van megalapozva. Így irányelveiben a vevő- és betegközpontúságon kívül fontos szerepet játszik a felelősség, a folyamatos fejlődés, valamint a társadalom és az üzleti partnerek iránti elkötelezettség. Cégünk különböző területeiről kérdeztük munkatársainkat, hogyan valósulnak meg a fent említett alapelvek. 14 online Magyarország június

15 Tirk Ágnes, minőségirányítási vezető B. Braun Avitum, B. Braun Medical Hogyan lehetne összefoglalni a B. Braun minőségpolitikáját? Mint azt számos kiválósági elismerésünk is mutatja, valamennyi B. Braun leányvállalatot a minőség iránti elkötelezettség és a minőségi célkitűzések jellemzik, fő hangsúllyal a vevő- és betegközpontúságon. A Medical és az Avitum minőségpolitikája is az ISO 9001 szabvány nyolc alapelvén nyugszik, és összhangban van az anyavállalat minőségelképzelésével. Az innováció és a folyamatos fejlődés, valamint az eredményorientáltság és a magas színvonalú tárgyi és személyi feltételek biztosítása meghatározók vállalatunk számára, melyet a cég küldetése és jövőképe is tükröz. A fejlődést éppen ez utóbbinak küldetés és jövőkép megújítása is szemlélteti Ahogy a minőségirányítás is állandóan fejlődik. Jelenleg is bevezetés alatt áll például az új Holding ISO egyesített rendszer, amely valamennyi alkalmazottra érvényes. Tekintve, hogy vállalatunk négy különböző tevékenységet folytat (fejlesztés, gyártás, forgalmazás és egészségügyi szolgáltatás), külön irányítási rendszerekről is beszélünk. A Holding ISO abban segít, hogy egységesíti mindazokat a folyamatokat, amelyeket csak lehet. Például, ha egy kolléga külföldre utazik, jelenleg a pénzügyi-számviteli osztály munkatársainak először azt kell ellenőrizniük, hogy melyik részlegen dolgozik, mert más és más fejléces bizonylatot kell alkalmazni a különböző minőségirányítási rendszerektől függően, holott a szakmai és jogi követelmények ugyanazok minden esetben. Ezért is egyesítettük és tettük átláthatóbbá a divíziók megegyező folyamatait. A folyamatos fejlődéshez azonban a munkatársakra is szükség van: az ő bevonásuk, képzésük és motiválásuk is része a minőségpolitikánknak, mert ez számukra is előnyökkel jár. Milyen előnyökről beszélhetünk? Mindenki jobban szeret átlátható, egyértelmű körülmények és meghatározott elvárások mellett dolgozni, melyek teljesítésével minőségi munkát tud kiadni a kezéből. Ezért is van mindannyiunk felé világosan kommunikálva és dokumentációkban rögzítve vállalatunk minőségi elképzelése, hogy a kitűzött célok megértésén túl azonosulni is tudjunk velük. Ebben a vezetőség példamutató magatartása és a minőségcélok elérésében vállalt aktív részvétele is nagy szerepet játszik. Egy ilyen jól működő irányítási rendszer biztonságot és garanciát nyújt a minőségi munkavégzéshez, szolgáltatáshoz: a folyamatok átláthatók, a felelősségek és a szervezeti keretek egyértelműek, belső rend és csapatmunka a jellemző. A B. Braun pedig egy jó csapat, amely segítséget, erőt és egységet is tükröz. Az eredményes együttműködéssel nő a profit, a piaci pozíciónk és a cég image-e. Ami pedig a vállalatnak jó, az jó nekünk, alkalmazottaknak is. Minőségirányítási rendszerünk és tanúsítványaink tehát sikerről és hatékonyságról beszélnek. A megszerzett tanúsításokat azonban meg is kell tartani. Ez így van, de nem azért működtetünk minőségirányítási rendszert, hogy tanúsítványt szerezzünk, hanem a fent említett előnyökért, amelyeket a rendszer magában hordoz. Egyébként amióta tanúsítványokkal rendelkezünk, és rendszeres auditokon esünk át, ezek jogát még soha nem vonták meg tőlünk. Ez annak is köszönhető, hogy a folyamatosan képzett, belső auditoraink által online Magyarország június 15

16 top story végzett átvilágítások alkalmával szigorúak és alaposak vagyunk, így a külső audit során már nem merül fel hiányosság. A Medicalban ezért Lehoczki Annával felelünk, míg az Avitumban hat munkatárs rendelkezik ez irányú képesítéssel. Felkészültségünk és a fejlesztés tehát állandó: folyamatgazdák felelnek a különböző követelményeknek való megfelelésért, és minden hiba esetén azonnali intézkedés történik, hogy a rendszer egészét naprakészen tartsuk. Így bármikor meg tudunk felelni egy bejelentés nélküli külső auditnak is. Az ezek során felmerülő javaslatokat, fejlesztési lehetőségeket pedig mérlegeljük és lehetőség szerint be is építjük rendszerünkbe. Ezek a lépések mind hozzájárulnak a sikerhez. Csík Adrien, minőségirányítási folyamatfejlesztő mérnök fejlesztési divízó Jelentős szakmai eredmény a kompetencia központtá válás. Milyen új minőségügyi elvárásokkal jár ez? Érdekes módon bár óriási eredmény a kompetencia központtá történő kijelölés nem lehetne megfogalmazni ezzel kapcsolatban olyan elvárásokat, amelyek kifejezetten újak lennének. A válasz az eddigi munkavégzésünkben és hozzáállásunkban rejlik: tekintve, hogy ezt megelőzően is saját minőségirányítási folyamataink állandó fejlesztését szem előtt tartva tudásunk és szakértelmünk legjavát adtuk, a jövőben is meg fogunk tudni felelni a felmerülő szakmai elvárásoknak és követelményeknek. Az, hogy a magyar fejlesztő csapatot nevezték ki kompetencia központnak, munkatársaink elismerését jelenti, a döntés ugyanakkor létszám- és feladatbeli növekedéssel is jár. Fontos, hogy még több segédeszköz álljon rendelkezésünkre, és a hatékony munkavégzéshez, a kisebb csoportok irányításához több témavezető kijelölésére is szükség van. A minőségügy területén célunk a legújabb és leghatékonyabb szoftverfejlesztési módszerek megismerése, majd lehetőségeink szerint bevezetése, alkalmazása, a felhasználói igények még jobb kielégítése, valamint az orvosieszköz-gyártás szabványkövetelményeinek naprakész követése és alkalmazása. Tehát magát a fejlesztési csoportot is állandó fejlődés és innováció jellemzi. Természetesen a fejlesztési munka ismérve a dinamizmus - állandóan mozgásban van, megújul. Az általunk fejlesztett gépek alkalmazásának területén újításainkkal a piaci igényeket vesszük figyelembe, ahol egyfajta verseny is megfigyelhető: minden a piacon jelen lévő cég igyekszik az igényeket szem előtt tartva felhasználóbarát alkalmazást fejleszteni. Mi is nyomon követjük, hogy az általunk fejlesztett gépeken milyen plusz funkciókra lehet igény, és ha ilyen felmerül, a marketingosztálylyal való jó kommunikációnak köszönhetően megfelelően tudunk reagálni. Követjük a legújabb technológiákat, próbáljuk a lean (karcsúsított) gyártási elveket alkalmazni saját szoftverfejlesztési területeinken is, valamint a változó és szigorodó orvosi előírásokat is követjük és betartjuk. Országonként is van különbség az előírások tekintetében? Az európai Medical Device Directive (MDD) és az amerikai Food and Drug Administration (FDA) követelményei is érvényesek ránk, de ezzel még nem ért véget a sor, mert a kanadai és a kínai követelményeknek is eleget kell tenni, hiszen dialízisgépeinket világszerte alkalmazzák. Ezek a követelmények mind a minőségügyi rendszerre, azaz fejlesztési folyamatainkra, mind az adott orvosieszköz-típusra esetünkben a dialíziskészülékre is tartalmaznak előírásokat. Kisebb különbségek vannak, de ezen előírások követése a minőségirányítási rendszerünk szerves része. A minőségi munka felelősségvállalással is jár, kiváltképp orvosi készülékek fejlesztésében. Éppen ezért a felelősségvállalás nálunk tudatos a szoftvermérnökök részéről. Orvosi készülékekről lévén szó, munkánk következményeivel és a vele járó felelősséggel mindenki tisztában van. Fejlesztési csoportunk magját Dr. Dolgos Sándor 20 éve vezeti, és az így kialakult elkötelezettség és tapasztalat kihat mind a felelősségre, mind a többi munkatársra. Ez a szemléletmód öröklődik, nemcsak a konzultációk, oktatási napok, hanem a mindennapok során is. Rugalmas és innovatív munkatársaink egyszerre több projektre is tudnak koncentrálni. A magyar fejlesztési csoportot talán ezért értékelik külföldön is. 16 online Magyarország június

17 Varga Krisztina, minőségirányítási vezető - Gyöngyös, gyár A B. Braun gyöngyösi üzemében évente több mint 50 millió termék gördül le a gyártósorról. Milyenek a visszajelzések ezek minőségéről? Gyöngyös megítélése mind a B. Braun csoporton belül, mind a piacon meglehetősen jó. Tekintve, hogy az Európai Uniós piac igencsak minőségérzékeny és mi nagyrészt ide szállítunk, számunkra az ennek való megfelelés alapfeltétel. Üzemünk két fő erőssége a minőség és a flexibilitás, hiszen a piacon a jó szállítási képességen túl e kettő tulajdonság jelenthet nagy előnyt. Szintén pozitív visszajelzés magas minőségszintünkre nézve, hogy az elmúlt évek munkájának eredményeképpen mára Gyöngyös a WDS, a vérvonal és a Proset termékcsoport esetében is kompetencia központ lett. Utóbbi termékcsoport alatt a vevő által konfigurált, speciális, kis szériás termékek értendők, amelyek összetettségük miatt kizárólag kézi gyártással készülnek, és többnyire rossz kórállapotú betegek esetében kerülnek felhasználásra. Éppen ezért ezekkel szemben még fokozottabb minőségügyi elvárások élnek. Milyen módszerekkel lehet ezt az állandó szintet biztosítani? Tekintve, hogy az egyszer használatos termékek gyártása köztudottan erősen szabályozott iparág, gyáregységünket 1995 óta a TÜV PS tanúsítja minőségirányítási szempontból, emellett az amerikai FDA tanúsítással is rendelkezünk. Minden termék-előállítási és az ahhoz kapcsolódó összes folyamat magas szinten standardizált. Ezt olyan mélységben kell elképzelni, hogy még a munkaasztalok elrendezése és a munkafolyamatok bal és jobb kézre lebontott mozdulatai is gondosan tervezve vannak - így tudjuk optimalizálni a munkavégzést és a minőséget. Ez az alapos folyamatszabályozás a termék minőségének állandóságát is biztosítja, függetlenül a munkát elvégző személytől. Emellett dolgozóink termékismereti oktatásokon és folyamatos képzéseken vesznek részt. A termékismereti oktatásokban nagyon jó partner számunkra az Aesculap Akadémia, illetve a magyar dialízisállomások, ahol a dolgozóknak lehetőségük van kezelések látogatására. Ezek során láthatják, miként használják fel az általuk összeállított termékeket, így minőségtudatuk is nő ez 650 munkatárs esetén különösen fontos. Ez a szám, valamint a termelés 2013-ra a gyárbővítési beruházás következtében jelentősen megnövekszik. A minőséget ez hogyan befolyásolja? A bővülés nagy kihívás, hiszen a beruházást működő üzem mellett fogjuk végrehajtani, miközben a gyártási színvonalat a B. Braun magas belső minőségügyi elvárásainak megfelelve kell fenntartanunk. A beruházás nemcsak terület- és létszámnövekedést eredményez: új technológiákat, úgymint fröccsöntést és fröccsfúvást is bevezetünk. Ezen új és a már meglévő folyamatok elvárt gyártási minőségét validálásokkal biztosítjuk. A bővítési előkészületek egyik elemeként kiterjedt kockázatelemzést is végeztünk, amely során a beruházás összes munkalépésénél megvizsgáltuk, azok milyen potenciális kockázattal járhatnak a gyár működésére vagy az előállított termék minőségére nézve. Minden beruházási fázis esetében meghatároztunk olyan intézkedéseket, amelyek az esetlegesen fennálló kockázatokat kiküszöbölik, vagy elfogadható szintre csökkentik ez biztosítja, hogy nem merül fel sem minőségügyi, sem működési probléma a gyár bővítése során. online Magyarország június 17

18 top story Körkérdések 1. Szerinted miben nyilvánul meg a B. Braun minőség iránti elkötelezettsége? 2. Mi járul hozzá a minőségi munkához? Téged mi segít leginkább abban, hogy jó minőségű munkát adj ki a kezedből? 3. Cégközpontunkban megtekinthető számos díj (EFQM, Best Success Story, Qualimed stb.) is árulkodik a B. Braun sikereiről. Számodra mit közvetítenek ezek? 4. Sikereink alapját elsősorban munkatársaink tudása és hozzáértése adja: szerinted mennyire hatékony az együttműködés a vállalaton belül? 5. A magánéletben fontos számodra, hogy minőségi terméket vagy szolgáltatást kapjál? Milyen területen fontos ez? Burghardt Béla Team Leader - Pharma 1 Én leginkább a Pharma részlegről tudok nyilatkozni, hiszen Team Leaderként jómagam is ott dolgozom, így azt látom át. Ezen a téren pedig elsősorban a hozzánk tartozó termékek megbízhatóságát és magas minőségét emelem ki, ami leginkább jellemzi a B. Braun-t. Termékek szintjén nyugton állítható, hogy a B. Braun egyenlő a minőséggel. 2 Ennek belső és külső tényezői is vannak. Belső faktorként említeném, hogy gyógyszerészként mindig az igényességre törekszem. Ez a hozzáállás segít abban, hogy a munkám, amit kiadok a kezemből, magas színvonalú legyen. Külső tényezőként említeném a munkatársakkal való jó viszonyt: kiválóan működünk együtt a tender- és a logisztikai osztállyal. A minőségi munkához pedig elengedhetetlen a másoktól kapott pozitív visszajelzés, amikor azt mondják: Igen, ezt vártuk el tőled. 3 Számomra két dolgot mond ez a sok elismerés, amelyek mellesleg cégünket is nagymértékben jellemzik: innováció és elkötelezettség. Vállalatunk jó és magas standardokat állít fel, ami alá nem hajlandó menni. Ezeket a díjakat olyan cégek adják, amelyek az egész világon a minőségi standardokat állítják fel. Ez a tény is azt bizonyítja, hogy a B. Braun számára a minőség az első helyen áll. 4 Én nagyon szeretek itt dolgozni. Erről nyilván őket is meg kéne kérdezni, de mint már említettem: jó a viszonyom itt mindenkivel. Úgy érzem, nálunk a kommunikáció eléggé nyílt, és ha összedugjuk a fejünket, közösen hatékonyak tudunk lenni, és elérjük céljainkat. Amiben további fejlődési lehetőséget látok, az a különböző osztályok információinak harmonizálása, egyfajta visszajelző és összegző rendszer kialakítása még nagyobb hatékonyságot eredményezhet. 5 Ezt is két részre bontom: Ár és érték részre, illetve ezek arányára. Ismét a gyógyszerész szakmából hozok példát: ott elterjedt gyakorlat az Evidence Based Medicine, azaz a tényeken alapuló orvoslás. Én is azért vagyok hajlandó pénzt kiadni, amiről meg vagyok győződve, hogy valóban azt kapom, amit arról a termékről állítanak. Így sok esetben vásárláskor a tapasztalat vezényel. Például ruhavásárláskor a tartósságot nézem, olyan terméket veszek, ami már bevált. Nagy értékű tárgyaknál autó vagy építkezés esetén pedig mindig jól körüljárom a lehetőségeket, mi éri meg leginkább minőség és ár tekintetében. 18 online Magyarország június

19 Kokas Zsolt szoftverfejlesztő mérnök - fejlesztési divízió 1 Számomra az itteni minőség nem feltétlenül azt jelenti, hogy mi van, hanem hogy a cég próbál a mi lesz helyzetre készülni, és ezt az alkalmazottak felé is közvetíti. Nem csak légüres térben lebegve várjuk a következő utasítást, hanem már a tervekről is értesülünk. 2 Leginkább az, hogy a munkámhoz szükséges eszközöket mindig maradéktalanul megkapjam, és ne legyen jellemző, hogy ha például szükségem van egy nagyobb monitorra, akkor akadályba ütközöm, mert ez kihatással lehet a teljesítményre is. Ha a munkakörnyezetemmel kapcsolatban nincsenek problémáim, akkor remélem a munkámmal kapcsolatban sem merül fel nehézség. Emellett természetesen a jó munkához egyértelmű célok, utasítások is kellenek. Szerencsére általában ezt tapasztalom, persze alkalmanként, határidős hajtásban mindenki rövid távon gondolkozik, de valószínűleg ez egy természetes jelenség. 3 Fejlesztőként nem volt közvetlenül részem a mögöttük lévő munkában, de úgy gondolom, egy jó munkahely előbb kap ilyen elismeréseket, mint a futottak még kategória versenyzői. Ahogy látom, a díjak száma állandóan nő, ezért számomra pozitív érzés látni az elért eredményt és a törekvést, hogy még többek és jobbak legyünk. 4 Jónak tartom. Ha nem így lenne, valószínűleg nem ajánlottam volna ismerőseimnek gyakornoki pozíciókat. Nálunk az a szerencsés helyzet van, hogy a fejlesztők egy része már a harmincadik itt töltött éve felé közeledik, ami fiatalként szinte felfoghatatlan mértékű tapasztalatot jelent. És szerencsére van lehetőségük a tapasztalatukat átadni, ami nem feltétlen tárgyi tudást, hanem inkább egyfajta (rendszer)szemléletet jelent. 5 Igen, szerintem ezzel mindenki így van. Mindenhol elvárnánk a lehető legmagasabb minőséget, csak győzzük megfizetni! A legrosszabb élmény akkor éri az embert, ha fizet a szórakozásért, de cserébe semmit sem kap. Színházba nem nagyon járok, ellenben a koncertekben ritkán csalódom, igaz, már nem nagyon van olyan zenekar és koncerthelyszín, ahol ne tudnám, pontosan mire számítsak. Tóth Éva csoportvezető - Gyöngyös, gyár 1 Mi a gyárban arra törekszünk, hogy minél alacsonyabb legyen a ppm% (egymillió legyártott egységre eső hibás termékek aránya). Ha valamelyik termékről kapunk vevői vagy belső reklamációt azt a minőségi problémák táblájára is kihelyezzük, így a dolgozók is értesülnek a hibáról, illetve az érintett dolgozóknak még egy ismételt oktatást is tartunk. Az illetékes területek gyártás, gyártás-előkészítés, minőségirányítás együtt keresik a megoldást arra, hogy az adott hiba a jövőben kisebb számban, vagy egyáltalán ne ismétlődhessen meg. 2 Elsősorban a dolgozók szerelékösszeállítók, csoportvezetők, technikusok gyakorlata, és az, hogy mennyire vannak tisztában az általuk előállított termékek felhasználásával. Fontos a higiéniai szabályok betartása, betartatása és a jó munkakörülmények, mint például a megfelelő saját terület a celláknál itt szeretném megemlíteni, hogy nagyon várjuk az új tisztatér megépülését. Számomra a legfontosabb, hogy az általunk előállított termékek 100%-ig megbízhatók legyenek, ennek érdekében a gyártási folyamatok betartásában és betartatásában minden tőlem telhetőt megteszek. Ötleteimet és észrevételeimet az illetékesek felé továbbítom, és ők eldöntik, hogy ez a mindennapokban alkalmazható-e. 3 A díjak elnyerése önmagáért beszél. A mögöttük lévő tényezők, a vevőközpontúság, a folyamatos fejlesztés és a dolgozók ebbe való bevonása nálunk is megvalósultak és megvalósulnak. Emellett egy új szemléletet is hordoznak, miszerint folyamatosan képesek vagyunk a piac, illetve megrendelőink elvárásainak teljesítésére. Mindeközben megerősítés arról, hogy termékeink jó minőségűek, vevőink pedig elégedettek. 4 Talán legegyszerűbben úgy tudnám megfogalmazni, hogy a maga szintjén mindenki a tudása, tapasztalata legjavát adja. Erősségünk, hogy a különböző területek képesek együtt leülni, megoldást keresni, és ha szükséges, akkor érdekeket védeni és ütköztetni, végül pedig konszenzusra jutni. 5 Vannak helyzetek, amikor nem engedhetjük meg magunknak a legdrágább terméket, ilyenkor természetesen az ésszerűség alapján kell dönteni. Az élelmiszereknél és az egészségügyi termékeknél fontos, hogy mindig a jó, megbízható minőségű termékeket válasszam, ez számomra sosem volt kérdés. De például a függönyöm vagy szekrénysorom minősége bár igényeim itt is vannak már kevésbé fontos. online Magyarország június 19

20 közösség Egy nap a dialízisközpontban Az Avitum első dialízisközpontjának - a ma már az új, Halmi úti épületben található intézménynek es megalapításával a B. Braun is új rendszerszemlélettel állt elő, méghozzá az egészségügyben. A Sharing Expertise filozófia nyomában látogattunk el ez alkalommal a Prof. Dr. Kiss István orvos igazgató által vezetett központba. A reggeli napsugarak útját 8 órakor teherautó állja el a dialízisközpont bejárata előtt. Megérkezett a kétheti szállítmány, amely a vesebetegek kezeléséhez elengedhetetlen eszközöket tartalmazza: szerelékek, fecskendők, infúziók és kötszerek gördülnek le a raktérből. A nap persze koránt sem ekkor kezdődik a legtöbb nővér és a betegek egy részének számára. Az idejárók nap mint nap két-három turnusban részesülnek a szükséges vesepótló-kezelésben, amelyek közül az első már 5.40-kor megindul. Indokolt is a korai kezdés: az itt kezelt több mint 130 beteget kétnapi rendszerességgel hozzák ide a betegszállítók, és a nap végére, este 10-re az utolsó műszak is véget kell érjen. A kezelések öszszehangolása nem egyszerű feladat. A legtöbb páciens hétfőn, szerdán és pénteken járna legszívesebben, hogy a hétvégéje szabad legyen, de figyelembe kell venni a fekvőbetegeket és a betegszállítókkal is egyeztetni kell. Ottjártunkkor érkezik épp egy telefonhívás: egy debreceni beteg sze ret ne vendégkezelésre jönni egy héten keresztül. Ezt is meg kell oldani, hiszen dialízisre szoruló betegeknél egy kezelés sem eshet ki. A Tóth Hajnalka főnővér koordinálásával végzett dialízisek ilyen körülmények között is gördülékenyen zajlanak. Az ide járó vesebetegek számára is hozzátartozik ez a napi rutinhoz. Megérkezés, átöltözés, néhány perc várakozás, majd kezdődik a 4-5 órás kezelés, amely során a dialíziskészülékek a szervezetükben felhalmozódott folyadékot és méreganyagokat távolítják el, átvéve a működésképtelen vesék szerepét. A kezelések kezdetekor a nővérek a dializáló gépek érintőképernyőjén állítják be a szükséges értékeket: kezelési időt, hőmérsékletet, vezetőképességet és az ultrafiltráció mértékét, ami azt jelenti, hogy mennyi folyadékkal felhalmozott túlsúlyt kell a betegtől levenni. A gépek meghibásodásának javítására és fenntartása két technikus, Barth Péter és Weiszkopf János is segíti a tizennyolc nővér csapatmunkáját. A kezelőlapokon előírás szerint dokumentált, óránként kontrollált vesedialízisek egyszerre négy teremben zajlanak harmincöt fős kapacitással. Ez ugyan ágyhoz kötöttséget jelent, időtartama alatt azonban meglepően nagy közösségi élet zajlik, kiváltképp az első órában, később többen álomba szenderülnek. A kezeltek egymás közt megosztják mindennapos gondjaikat, örömeiket, diétájuknak megfelelő ételt, italt kapnak (sok rászorult páciensnek ez a főétkezés), sőt a születésnapi köszöntések sem ritkák. De a betegek jó viszonyt ápolnak a nővérekkel is. Sokszor még be sem jött a beteg, már tudjuk, mit fog mondani írják le a nővérek a köztük lévő kapcsolatot. Fontos feladatuk az itt kezeltek edukációja is, valamint a velük ápolt jó viszony. Ehhez néha elég egy-egy jó szó vagy érdeklődés, ami segít a kölcsönös bizalom kialakításában. Sok páciensnek van kedvenc nővére, akivel a legjobban kijön, és gyakori, hogy külön kérik, ki kezelje őket. Az erős kölcsönös kötődést mi sem szemlélteti jobban, mint az, hogy a betegek minden hónapban szavazatukkal döntenek a hónap nővére címéről. A dialízisközpontban végzett munka azonban megerőltető is tud lenni: a nővérek hetente négy alkalommal, több mint 10 órás műszakban dolgoznak, mely során előfordul, hogy tapósómalomnak érzik a napot. A kezelések alatt felmerülő problémák, a gépek riasztása, a betegpanaszok és igények néha együttesen jelentkeznek, ami feszültséget okoz. A nővéreknek ezen kell felülemelkedni, hogy a megfelelő kezelést és odafigyelést még ilyenkor is meg tudják adni. A betegelégedettség talán ennek okán is jónak mondható. A legtöbb kezeltnél egyfajta kötődés is kialakult. Sok esetben vendégkezelések után az ott tapasztaltakat, megfigyeléseiket a nővérekkel megosztva térnek vissza hozzánk, így az egymástól és a hálózat többi állomásától való tanulás folyamatos teszi hozzá Tóth Hajnalka főnővér. Közben a folyosón már gyülekeznek a soron jövő kezelésre váró betegek. Ismerősként köszöntik a nővéreket, és elfoglalják helyüket a következő négy-öt órára. A munkatársak egy része (balról jobbra): Barth Péter, Némethné Cservölgyi Margit, Dankó Tiborné, Pálházi-Kiss Szilvia, Dr. Benséné Fodor Erzsébet, Kelemen Éva, Kovács Edit, Horváth Csabáné, Városi Lászlóné, középen: Tóth Hajnalka 20 online Magyarország június