XXII. évfolyam 3. szám

Átírás

1 2007. IV. negyedév.

2 XXII. évfolyam 3. szám IV. negyedév A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. lapja Felelős kiadó: Reményi Zoltán elnök-vezérigazgató Felelős szerkesztő: Kollár József PR vezető Kiadja a DRV Zrt. megbízásából a Balatonpress Kiadó 8600 Siófok, Mikszáth K. u. 19/b. Tel./fax: 84/ balatonpress@balatonpress.hu, Nyomtatta és fűzte: Blackprint Nyomdaipari Kft Budapest, Tenkefürdő u. 3. Felelős vezető: Fekete Attila Dunántúli Regionális Vízmű Zrt Siófok, Tanácsház u. 7. Telefon: 84/ Fax: 84/ drv.zrt@drv.hu Honlap: Tartalom Rövid hírek Elnöki köszöntő Teljesülnek az üzleti terv számai Főbb eredmények a műszaki szakterületen Emberi erőforrás gazdálkodás - a év számokban informatikai fejlesztéseink 2007-ben A stratégiai célok nyomon követése A főmérnöki szervezet átalakítása Lezárult a legjobb munkahely felmérés hatékonyságvizsgálat Az ügyfélfogadó irodák átszervezése vízmondó naptár projektjeink Búcsú a 2007-ben nyugdíjba vonuló kollégáktól a feltatáló nyugdíjban sem pihen nyugdíjba vonult ángyán rudolf elköszöntünk fraknói józseftől kell egy csapat újból műszaki szakterületen szakmai nap a mavíznél iwa konferencia bécsben igazgatósági és felügyelő bizottsági ülések ügyfélszolgálati verseny és pr konferencia xxx. regionális vízügyi sportnap drv-s győzelem a roncsderbyn horgászsiker a balatonon érdekképviseleti oldal vii. országos víziközmű szerelőverseny karácsonykor

3 2007. IV. negyedév rövid hírek Vízosztás Siófokon Az Országos Tisztiorvosi Szolgálat hőségriadót rendelt el július 16-tól július 19-ig. Az első rendeletet több is követte a nyári időszakban, mivel a napi csúcshőmérséklet az ország területén - egyes városokban - meghaladta a 36 C-ot. A szinte elviselhetetlen hőségben a DRV Zrt. lajtos kocsija ivóvizet osztott a város főterén a legmelegebb órákban. Mind a turisták, mind a helyi lakosok örömmel fogadták a szomjoltó kezdeményezést. ÓM Csatornatisztítási kísérlet A csatornahálózatok jó állapotának fenntartása kiemelt fontossággal bír az energetikailag hatékony üzemeltetés, a szagtalanítás, valamint a korrózió megakadályozása szempontjából egyaránt. E célt szolgálta a Siófok-Balatonszárszói főgyűjtő rendszeren idén nyár elején elkezdett ún. csatornafeltöltéses tisztítási kísérlet is. A június elején végrehajtott első részfeladat során az éjszakai órákban Kőröshegynél, egy oldalági átemelőről Társaságunk szakemberei átmosatták a Zamárdi-Siófok regionális főgyűjtőt. A nyári mérési eredmények igazolták az eljárás hatékonyságát, így a kísérlet ez év őszén a Balatonszárszó-Zamárdi közötti főgyűjtő szakasz feltöltéses tisztításával folytatódik. Az eljárás során egy olyan speciális, környezetbarát vegyszert használunk, melyet kifejezetten erre a célra fejlesztettek ki. Ez a kémiai anyag rendelkezik csatornatisztítá- si engedéllyel, s egyelőre csak Németországban gyártják. A beszállító Clean Product cég szakemberei a helyszínen személyesen irányították a csatornatisztítási kísérletet a hatékonyság igazolhatósága érdekében. Az eljárás lényege a csatorna falára lerakódott biofilm leoldása, melynek révén energetikailag hatékonyabb a szennyvíz továbbítása, ezen kívül kevesebb vegyszerrel oldható meg a szagtalanítása is. DHA Vektor sportnap A DRV Zrt. munkatársaiból álló kispályás labdarúgó csapat október 12-én részt vett a VEKTOR Kft. által Balatonbogláron szervezett sportnapon. A sportszeretők több sportágban, és érdekes extrém sportokban mérhették össze tudásukat. A DRV Zrt.-Siófok néven versenyző csapat végül a házigazdát legyőzve a 3. helyen végzett. A torna kapusa összesen 1 kapott góllal Mácsai Zoltán a DRV Zrt.-Siófok kapusa lett. Üzemi Tanács választás A november 7-ei Üzemi Tanács választásokat követően került sor az Üzemi Tanács alakuló ülésére. Az Üzemi Tanács 13 Pintér Lajos tagja a szakszervezettel egyeztetett választási szabályzat által meghatározott módon került megválasztásra. A testület első ülésén Pintér Lajos szociálpolitikai és esélyegyenlőségi csoportvezetőt választotta meg elnöknek. A társaságnál az eddigiektől eltérően - egyszintű üzemi tanács került megválasztásra, mely tükrözi az elmúlt időszakban végbement szervezeti változásokat. Az üzemi tanács választáson a szavazásra jogosult munkavállalók mintegy 70 %-a, fő vett részt, a 17 jelöltből 13 főnek szavazva bizalmat. A választás érvényes és eredményes volt, a jelöltek megfelelő számban nyerték el a választók szavazatait. Az Üzemi Tanács megválasztott tagjai: Apáti József, Czintos Cecília, Erdélyi Gábor, Glász László, Greguricz Éva, Illés Ferenc, Illés Tamás, Koszta Ferencné, Kötélné Szakos Klára, Pintér Lajos, Szűcs József, Tóth Árpád és Vető Attila. Megújult fali térképek Az utóbbi 2 évben a Társaságunknál lezajlott szervezeti változások, valamint az időközben megvalósult szennyvízberuházások kapcsán szükségessé vált a DRV Zrt. által üzemeltetett rendszereket bemutató fali térképek aktualizálása. A szakosztályok közreműködésével, és a PR Iroda gondozásában a szeptember végi állapotokat tükrözően megújítottuk a Víziközmű szolgáltatás a DRV Zrt. működési területén, a Balaton üdülőkörzet ivóvízellátása és szennyvízelvezetése, valamint a Velencei-tó térségének víziközműveit bemutató térképeket. A térképek digitális változata megtalálható honlapunkon, valamint Belső Információs Portálunkon. DHA Projektzáró rendezvény A 2007-es projektjeink lezárásaként egy rendezvény keretében köszöntük meg 70 munkatársunk áldozatos munkáját. Az eseményre december 5-én a Casa Perla Konferencia és Wellness Szállodában került sor 17. órai kezdettel. A résztevőket Reményi Zoltán elnök vezérigazgató köszöntötte, majd a projektvezetők néhány perces bemutatóban foglalták össze eredményeiket. Csuport László gazdasági vezérigazgató-helyettes pohárköszöntője után vette kezdetét a vacsora, ezt követően pedig tól Tóth Vera szórakoztatta vendégeinket. Az énekesnő fellépése után nyolc logikai és ügyességi játékban próbálhatták ki rátermettségüket vállalkozó szellemű kollégáink. Az összegyűjtött hólabdák alapján történt az eredményhirdetés, ezután ki-ki érdeme szerint kapta meg az ajándékát a Mikulástól. DHA.

4 Tisztelt Kollégák! fókuszban Társaságunk 2007-ben üzletpolitikai célkitűzéseinek megfelelően - eredményes és stabil gazdálkodás mellett - kifogástalan szolgáltatást nyújtott 371 település mintegy 700 ezer fogyasztója számára. A rendelkezésünkre álló források hatékony felhasználásával fenntartottuk, és fejlesztettük a kezelésünk alatt álló víziközmű rendszereket, miközben csökkentek fenntartási költségeink. Vállalatunk működésében a biztonságos és minőségi szolgáltatás maradéktalan fenntartása mellett fontos célkitűzésként jelent meg az eredményes, hatékony működés, melynek érdekében befejeztük a szervezetkorszerűsítés második szakaszát, újjászerveztük beszerzési folyamatainkat, továbbá elindítottuk energia- és ingatlanracionalizálási programjainkat. A kiszolgálás színvonalának fejlesztése érdekében átalakítottuk vízmérő-leolvasási rendszerünket, valamint kialakítottuk centralizált Ügyfélszolgálatunkat, melynek keretein belül elején létrejött telefonos ügyfélkiszolgáló rendszerünk. Örömmel tapasztaltuk, hogy a fogyasztói panaszok száma alacsonyabb lett, miközben lejárt kintlévőségeink aránya is csökkent. Korszerűbbé vált humánerőforrás gazdálkodásunk; életbe lépett a munkakörök értékén alapuló bérbesorolási rendszer, január 1-jétől pedig bevezetésre került a választható béren kívüli juttatások rendszere. Vállalatunknál kialakult, és megszilárdult az IV. negyedév a fajta projektkultúra, amely lehetővé teszi a változásokra történő gyors és hatékony reagálást ben - elsősorban az Önök munkájának köszönhetően - terveinket biztosan és eredményesen teljesítettük. Társaságunk belső strukturális átalakulását követően mára felkészült az erősödő piaci versenyre; a fejlődés érdekében jelentős szervezeti és szemléletbeli változásokon esett át. Mindez lehetővé teszi, hogy a DRV Zrt. fejlődésének új szakaszába lépjen és sikerrel valósítsa meg a évekre kidolgozott stratégiai céljait. Az ünnepek közeledtével szeretném kifejezni Önöknek köszönetemet a évben végzett munkájukért, mellyel a mindennapok során hozzájárultak Cégünk eredményes működéséhez és fejlődéséhez. Békés Karácsonyt és Boldog Új Évet kívánok mindannyiuknak! Reményi Zoltán elnök-vezérigazgató Teljesülnek az Üzleti Terv számai Interjú Csuport László gazdasági vezérigazgató-helyettessel - A rendelkezésre álló adatok ismeretében várhatóan milyen gazdasági évet zárunk? - Erre a kérdésre most egyszerű választ adnom, hiszen ma délelőtt volt igazgatósági ülés, amely pont ezzel a témával foglalkozott. Azt tudom mondani, hogy a cég az üzleti tervben szereplő számokat, illetve eredményeket biztosan teljesíti, sőt valószínűleg túlteljesíti. Mindezt úgy teszi, hogy bizonyos költségelemeket az Igazgatóság engedélyével túllép. Ennek egyik része a személyi jellegű ráfordítások összege, amely többletjuttatásként, illetve a cafeteria-rendszer keretében kerül kifizetésre. Összességében a jelenlegi adatok alapján az adózás előtti eredmény mintegy 180 millió Ft körül alakul, ami jelentősen meghaladja a tervezettet. - Milyen főbb változások történtek ben a gazdasági területen? - Jelentős szervezeti és személyi változások mentek végbe az idén. A szervezeti átalakulást tükrözi, hogy a korábbi főkönyvelői munkakör gyakorlatilag megszűnt. Míg korábban a főkönyvelőhöz tartozott a pénzügy, illetve a számvitel, addig most a főkönyvelői feladatokat a számviteli osztályvezető látja el. Jelentős személyi változások történtek, hiszen a pénzügyi, a vagyongazdálkodási, valamint a beszerzési és logisztikai osztály élére is új vezető került. Folytatódott a centralizálás, melynek eredményeképpen a Kontrolling Osztályhoz kerültek a korábbi területi gazdasági vezetők, illetve a területi kontrollerek, így egységes kontrolling szervezet jött létre a cégen belül. A beszerzési és logisztikai területen is jelentős átalakulás zajlott. A beszerzések felett a gazdasági terület szigorúbb kontrollt gyakorol, mint korábban, valamint széles körben megkezdtük a közbeszerzési törvény előírásainak alkalmazását. Megkezdődött az átalakítás a vagyongazdálkodási osztályon is, ahol az új osztályvezető áttekintette a területet, és javaslatot tett a szervezeti váltásokra, amelyek végrehajtására várhatóan a jövő évben kerül sor. - A jövő évi tervek alapján milyen kép rajzolódik ki a 2008-ra? - Az Igazgatóság november 28-án tárgyalta a jövő év, illetve a következő három év gördülő tervének sarokszámait, tehát még nem áll rendelkezésre részletes terv. A jövő évi tervezést több tényező befolyásolja; gondolok itt elsősorban az időjárásra, a nagy vízátvevőkkel történő megállapodásra, valamint a nagymértékű energia áremelésre. Fontos kérdés az is, hogy a hatékonyság javulási program eredménye cégszinten milyen formában és milyen ütemezéssel valósul meg. Az energia áremelés hatását részben egy energiaracionalizálási programmal kívánjuk kompenzálni, részben pedig a díjakban vagyunk kénytelenek érvényesíteni. Az állami rendszereket érintő díjemelés elfogadásától is nagyban függnek a bevételeink. - Gondolom kalkuláltak kockázati elemekkel, melyek ezek, és hogyan védekezhet a cég velük szemben? Az önkormányzatokkal még folynak a díjtárgyalások, kérdéses, hogy milyen mértékű díjemelést fogadnak el. Még nem tudjuk azt sem, hogy a költségvetés által nyújtott díjtámogatásból a DRV területére pontosan mennyi jut. További bizonytalansági faktor, hogy még nem ismert az ágazati bérmegállapodás eredménye, amely meghatározó a dolgozók bérének alakulásában. Nem utolsó sorban egy tulajdonos váltás is lezajlott olyan értelemben, hogy a KvVM-től átkerültek a tulajdonosi jogok az új vagyonkezelő szervezethez, melynek következő évekre vonatkozó elvárásai jelenleg még nem ismertek. A tervezett inflációval kapcsolatosan az a kérdés, hogy az mennyire tartható, hiszen ha magasabb lesz a tervezettnél az nyilván hatással lehet az üzleti tervre. Ezek a tényezők, mint kockázati elemek jelennek meg a jötő évi tervezésnél. Befejezésképpen az eredmények értékelése kapcsán mindenképpen el kell mondanunk azt, hogy a számunkra kedvező száraz időjárás és az élénk turizmus mellett munkatársak erőfeszítései is hozzájárultak ahhoz, hogy jelentős hatékonyságjavulást értünk el idén, és megvalósítottuk kitűzött céljainkat. Karvajszky-Kormos Krisztina.

5 2007. IV. negyedév fókuszban Főbb eredmények a műszaki szakterületen Interjú Májer József műszaki vezérigazgató-helyettessel - Elsőként arra kérem, hogy foglalja össze a szakterületen végbement főbb szervezeti változásokat. - Amikor az elmúlt évben az SZK II.-őt lezártuk, már tudtuk, hogy a munka tovább fog folytatódni és a szervezeti átalakulásnak lesz egy második szakasza - ami a területi főmérnöki rendszer átalakítását tűzte ki célul. Ehhez hosszú előkészítésre volt szükség, melynek során meghatároztuk, hogy a feladatok, hatáskörök mely szervezetben jelennek meg a későbbiekben. Ez az igazgatósági szervezetek megszűnéséhez hasonló komoly változás volt, hiszen ezáltal a területi irányítás egyik központi kihelyezett eleme szűnt meg. További változás, hogy szakfőmérnökök végzik azt az átfogó szakmai munkát, ami bizonyos területi vagy települési fejlesztésekhez szükséges. Az átalakítás jelentősen érintette az Üzemviteli és az Üzemfenntartási Osztályt, ezek összevonásra kerültek, a szakosztály feladata pedig jelentősen kibővült. A változást sikeresen valósítottuk meg, bár vannak még olyan megoldásra váró kérdések, mint például a műszaki tervtárak kezelése, vagy a közmű nyilvántartások kérdésköre. A tavaly végrehajtott szervezeti átalakulások értékelése az SZK II. Követő Projekt keretében valósult meg, amely segítette az SZK II. implementálását, a feladatok gyakorlati megvalósítását. Meg kell említenünk a laboratóriumi szervezet átalakítását, ami szintén jelentős folyamat, és jelenleg is tart, a befejezés tervezett időpontja 2008 vége. Előkészítettük a központi üzemfelügyeleti és diszpécser szolgálat kialakításának koncepcióját, melynek bizonyos elemei már ebben az évben szintén elkészültek. - Milyen fontosabb beruházásokat sikerült megvalósítani ebben az évben? - Mindenekelőtt két kiemelt fontosságú beruházást említenék: a Nyugat-balatoni Regi- onális Vízmű átalakítását, ahol az északi-ág munkái teljesen befejeződnek, a déli pedig a következő év első felében készül el, valamint Rákhegy és Pákozd összekötését a Velencei-tó térségének vízpótlása érdekében. Ez utóbbinak a munkálatai három hete kezdődtek meg, és feltehetően jövő év május végére tudjuk üzembe helyezni a regionális vízellátó rendszert. Nagy jelentőségű volt velencei KIOP beruházás, amely idén tavasszal lezárult, a rendszer átadásra került, és megfelelően működik. A létesítmény üzembe helyezésén túl megtörtént annak aktiválása is, megkötöttük a szerződéseket az önkormányzatokkal, ennek kapcsán az érintett települések részvény-vásárlással szereztek tulajdont a DRV Zrt.-ben. Ebben az esztendőben is folytatódtak a vízveszteséghez tartozó beavatkozások, többek között Tapolcán, Sümegen és Keszthelyen is jelentős fejlesztések történtek, melyek során rekonstrukciókkal csökkentettük a meghibásodások számát és a vízveszteséget. - Milyen egyéb projektek zajlottak még ebben az évben? - Zajlik az energiaracionalizálási projekt, ahol a lehetséges hatékonyság javítás vizsgálata után most a folyamatos energiaköltségek csökkentésének lehetőségét vizsgáljuk. Ennek óriási jelentősége van, hiszen ismeretes, hogy a következő évre több mint 30-36%-os energia áremelés várható. Előkészítettük a mérőcsere típusváltást, valamint vizsgáltuk a rádió távadós vízmérők beépítésének lehetőségét. Itt nagy jelentősége volt annak, hogy társasházakba építettünk be ilyen mérőket, hiszen e téren komoly változások várhatók a következő időszakban. Zajlik a munka a vízbiztonság területén is, tovább folytatódik a vízbiztonsági terv-rendszerek kiépítése, a júliusában kezdődött projekt során három új mintaterületre terjesztjük ki a rendszert. Fentiek mellett folytattuk a kútdiagnosztikai vizsgálatokat, ezek ebben az évben kapacitásunk jelentős részét kötötték le. Nagyon sok helyen kellett javasolnunk a kutak felújítását, javítását, átépíté- sét, mindez jövőre is folytatódik. Zajlanak az előkészítő munkálatok az uniós fejlesztések terén is, szennyvíztelepeink korszerűsítéséhez, rekonstrukciójához, valamint az ivóvízminőség javításhoz kapcsolódóan, itt a pályázatokat a jövő év elején kell beadni. - Az irányítástechnika területén történtek-e jelentősebb fejlesztések? - Az üzemfelügyeleti rendszer egy része ebben az évben - ugyan még lokális jelleggel - de elkészült, ily módon csökkentettük az üzemeltetésben részt vevők létszámát, és egyúttal növeltük az üzemeltetés biztonságát. A másik jelentős - a működéssel összefüggő - változás a kintlévőség behajtás folyamatát elősegítő program, amely lehetővé teszi a feladatkiadást, a végrehajtás követését és a teljesítést ellenőrzését. Összegezve elmondható, hogy a műszaki szakterületen - a szervezeti átalakulások mellett - nagy energiákkal folyik a munka, és a biztonságos üzemeltetés mellett törekszünk rendszereink, technológiánk folyamatos fejlesztésére, valamint a stratégiai célok megvalósítására. Kollár József.

6 szervezet IV. negyedév Emberi erőforrás gazdálkodás - A év számokban Informatikai fejlesztéseink 2007-ben A évben a különböző szakterületek átszervezéséből, központosításából következően tovább folytatódott a létszámcsökkenés. A Társaság októberi átlagos statisztikai létszáma fő volt, a várható december végi átlagos létszámot főre tervezzük. Október végéig összesen 87 új munkavállaló érkezett a vállalathoz, és 199 munkatárstól váltunk meg. A nettó létszámcsökkenés ennek megfelelően mindösszesen 112 fő, ez az év végére várhatóan 120 fő körül fog alakulni. A távozó munkatársak közül 22 fő vonult öregségi vagy rokkantnyugdíjba, 57 fő vehetett igénybe korengedményes nyugdíjat, 42 fő vállalati rendes felmondással, 57 fő közös megegyezéssel távozott, 21 fő pedig egyéb módon szüntette meg munkaviszonyát. A társasági átlagéletkor szervezeti egységenként változó: 42 és 45 év között mozog, a társasági átlag 44 év. Az átlagos vízügyi szolgálatban eltöltött időtartam 15 év ben Ft bértömeggel gazdálkodott a Társaság. Az év elején átlagosan 5,5 %-os bérfejlesztésre került sor, az érdekképviseleti szervezetekkel együttműködve meghatározott kulcsmunkakörök esetében kiemelt bérfejlesztést alkalmaztunk. A veze- Az informatikai szakterületen belül 2007-ben belső szervezet átalakítás történt, melynek keretében létrehoztuk a rendszerüzemeltetési csoportot, az alkalmazás-felüg yeleti csoport pedig új vezetőt kapott. A csoportvezetők mellett jelenleg két főmunkatársunk van, akik kiemelt feladatokat látnak el. A Társaság új stratégiájához kapcsolódóan ebben az évben kidolgoztunk egy önálló informatikai stratégiát, amely összefoglalja a stratégiai időszakban tervezett fejlesztéseket. Az idei évben korszerűsítettük adatátviteli hálózatunkat, illetve megújítottuk szerződéseinket partnerünkkel, a Magyar Telekommal. A bérlet vonallal összekötött telephelyeken megdupláztuk a sávszélességet, kicseréltük az aktív hálózati eszközöket ban kötöttünk szerzőtőknek lehetőségük volt a bérfejlesztés során a teljesítménytől függő differenciálásra. Az év közbeni teljesítmény elismerésére mozgóbér keret állt a szervezeti egységvezetők rendelkezésére. Az eredményes gazdálkodásnak, az üzleti terv sikeres teljesítésének köszönhetően a cégvezetés döntése alapján 13. havi bér kifizetésére került sor. Változott az év közepén a készenléti rendszer finanszírozása, az addigi készenléti átalány helyett a Munka Törvénykönyve szerinti készenléti pótlék és a készenlét alatt végzett túlmunka kifizetésével. Módosult a Társaság bérbesorolási rendszere, az eddigi - döntő mértékben az iskolai végzettségen alapuló - szisztéma helyett a munkakörök értékén, értékelésén alapuló rendszer lépett életbe. A társasági átlagkereset az hónapban Ft/ hó volt, az egész évet tekintve pedig várhatóan Ft/hó körül alakul, mely a tavalyi dést a Contact Center bevezetésére, majd januárjában elindult a call center. A második ütemben megvalósult az úgynevezett workflow modul; a dokumentumoknak a kezelésére készült munkafolyamat kezelő rendszer. Vége felé jár az irodai eszközök korszerűsítése. Az eddigi irodatechnikai eszközparkot korszerűbb, kisebb számú, zömmel multifunkciós eszközre cseréljük. Ezeket az eszközöket ezentúl üzemeltetési szerződés keretében béreljük. Fontos projekt volt ebben az évben a MonDoc dokumentumkezelő rendszer bevezetése, mely a szállítói számlák elektronikus kezelését szolgálja. A MonDoc minősített dokumentumkezelő rendszer, így terveink szerint a későbbiek folyamán iktatásra, ügyiratkezelésre, és munkafolyamat-kezelésre is használni fogjuk kiváltva ezzel jelenlegi iktatóprogramunkat. Szintén ebben az évben került adathoz képest több mint 6 %-os emelkedésnek felel meg. Fontos változás következett be a béren kívüli juttatások rendszerében január 1-jétől; bevezetésre került a választható béren kívüli juttatások rendszere Ft/ fő/év keretösszeggel. A rendszer a munkatársak számára egyéni igényeiknek megfelelő választási lehetőséget biztosít több felkínált béren kívüli juttatás közül. Év végi egyszeri juttatásként a munkában töltött aktív időtől függően további Ft/fő béren kívüli juttatás igénybevételére biztosítottunk lehetőséget. A választható juttatási formákon túl változatlanul jár minden munkatárs számára az önkéntes nyugdíjpénztári támogatás, igénybe vehető az üdülési lehetőség, és a lakásépítési támogatás. Társaságunk gondot fordított a munkatársak fejlődésének biztosítására is: a évben több száz kolléga vehetett részt belső és külső képzéseken, konferenciákon. Cservenné Boros Andrea humán erőforrás igazgató bevezetésre a Belső Információs Portál, mely új lehetőségeket teremtett a belső kommunikáció, illetve a csoportos munkavégzés területén. A leolvasási szervezet kialakításával bevezetésre került a kézi számítógéppel történő leolvasás, a rendszert az SAP-hoz illesztettük. A projektnek részeként - a három hónapról hat hónapra növekedett leolvasási ciklus következtében változott a számlázási rendszer is. Szeretnénk szorosabbá tenni az Informatika és a többi terület kapcsolatát, ezért november végéig körbejártuk szinte az összes szervezeti egységet, és konzultáltunk a vezetőkkel az informatikai kérdésekről, problémákról, és igényekről. Felmértük az informatikai oktatási igényeket, és ennek alapján összeállítottunk egy oktatási tematikát, majd - saját munkatársaink közreműködésével - megkezdtük a kollégák oktatását, amelyet igény szerint a jövőben tovább folytatunk. Kellei Gábor informatikai igazgató.

7 2007. IV. negyedév fókuszban A stratégiai célok nyomon követése A Társaság Közgyűlése által elfogadott évekre szóló stratégia részletes cselekvési programja kidolgozásra került. A program végrehajtásáról, illetve az ezzel kapcsolatos beszámolórendszer működtetéséről vezérigazgatói utasítás rendelkezik. Az alábbiakban a stratégiai célkitűzések teljesítésének nyomon követését mutatjuk be. A stratégiai alapcélokat 4 kategóriába soroltuk: piaci célok, pénzügyi célok, technológiai, technikai, eszközgazdálkodási célok, illetve szervezeti és humángazdálkodási célok. A stratégiai alapcélok számosságát tekintve az alábbi ábra szemlélteti: Stratégiai alapcélok megoszlása A stratégiai kontrolling abban támogatja a Társaság vezetését, hogy hosszabb távon is célorientáltan tevékenykedjen, és alkalmazkodni tudjon környezetéhez. Ez természetesen nem azt jelenti, hogy a környezetet változatlannak tekinti, sokkal inkább arról van szó, hogy célirányosan törekszik annak befolyásolására. A stratégiai kontrolling nyilvánvalóan a stratégiai irányítással együtt lép színre. A stratégiai kontrolling fő ismérvei: időhorizontját tekintve közép-, illetve hosszú távú, a jövőbeni lehetőségekre, illetve bizonytalanságokra, kockázatokra épít, jövőbeni potenciális eredményekkel, lehetőségekkel számol. A stratégiai kontrolling feladatait alapvetően három csoportba oszthatjuk: 1) a stratégiai menedzsment tervezési munkájának támogatása, a stratégiai terv összeállítása, 2) a stratégiai terv felbontása operatív tervekre és intézkedési tervekre, 3) a stratégiai terv megvalósításának ellenőrzése. A stratégiai terv összeállítását Társaságunknál a menedzsment irányításával egy szakértői csapat végezte el. A stratégia felbontását intézkedési tervekre, konkrét cselekvési programokra az érintett szakterületek vezetői végezték el. A stratégiai célok teljesülését meghatározott mutatószámok értékelésével mérjük. Az alkalmazott mutatószámok az alábbiak: - Árbevétel arányos nyereség alakulása - Ivóvíz-értékesítés mennyiségének változása - Szennyvíz-szolgáltatás mennyiségének alakulása - Költségszint - 1 főre jutó árbevétel - Vevőállomány - Vízveszteség index - Alkalmazottak létszáma Az Akciótervben és a tulajdonosi elvárásokban meghatározott részfeladatok határidőre történő elvégzését, a munkavégzés színvonalát, az erőforrások megfelelő felhasználását, valamint az eredményelvárás teljesülését folyamatosan felügyelni kell. A stratégiai akciócélok teljesülésének nyomon követése a menedzsment döntése értelmében negyedévente történik. A feladatok végrehajtásáról jelentést kell készíteni, melyet a Kontrolling Osztályhoz és a Minőségügyi Irodához kell megküldeni. A jelentésben az egyes feladatok felelőseinek s z á m s z e r ű e n kell értékelniük a részfeladatokat, az eredményelvárások t e l j e s í t é s é t, valamint az e r ő f o r r á s o k felhasználását. Amennyiben a fő célt veszélyeztetető probléma merül fel, vagy eltérés jelentkezik a határidőkben, azt - a lehetséges beavatkozási javaslatokkal együtt - részletesen ismertetni, illetve indokolni kell. A szakterületi jelentések felső-vezetés általi jóváhagyásának, illetve szükséges beavatkozások elrendelésének fóruma évente két alkalommal az összevont középvezetői értekezlet, két alkalommal pedig a minőségirányítási vezetőségi átvizsgálás, mely értekezletek kötelező napirendi pontja a kitűzött célok adott időtávú teljesülésének felülvizsgálata. A minőségirányítási vezetőségi átvizsgáláson különös figyelmet kell fordítani az önkormányzati és a fogyasztói igények kielégítésére foganatosított célok teljesülésének vizsgálatára. Tóth Attila kontrolling osztályvezető.

8 szervezetkorszerűsítés IV. negyedév A főmérnöki szervezet átalakítása július 1-jével a szervezetfejlesztési folyamat újabb szakasza indult el. A korábbi főmérnöki szervezet átalakítását követően az eddigi négy helyett a továbbiakban egy területi főmérnök tevékenykedik a Társaság teljes működési területén. Az átalakulás nyomán módosultak az eddigi feladat- és hatáskörök, ami közvetlenül érinti az üzemvezetőségeket és a Központ több szervezeti egységét is. A változásokról Májer József műszaki vezérigazgató-helyettessel beszélgettünk. - Mi volt a főmérnöki szervezet átalakításának elsődleges indoka? - Az átalakítás egyik indoka természetesen a hatékonyságnövelés és a költségcsökkentés volt, de legalább ilyen fontos szerepet játszott benne az egységes szakmai munka iránti igény is. Azt szeretnénk, ha a változások nyomán létrejönne egyfajta integrált vállalati tudás, és lehetővé válna az utasítások egységes végrehajtása, illetve ellenőrzése. Fontos célunk, hogy különféle tevékenységeink engedélyek kiadása, fejlesztések, Juhászné Hermann Margit szakterületi főmérnök nyilatkozatok, stb. - során külső környezetünk felé a DRV Zrt. egységes módszerekkel és megoldásokkal jelenjen meg, és ezzel párhuzamosan a szakmai munka színvonala is emelkedjen. - Melyek a területi főmérnök főbb feladatai a változásokat követően? - Elsőként az üzemvezetőségek üzemeltetési feladatainak figyelemmel kísérését említeném, amelyhez kapcsolódik az üzemvezetőségek közötti koordináció megteremtése is. Fontos feladat a termelési tervek teljesítésének ellenőrzése, illetve az esetleges be- Csertán Gábor területi főmérnök Szalóczy Csaba szakterületi főmérnök avatkozások előkészítése. A területi főmérnök felelős továbbá az önkormányzatokkal fennálló műszaki-, szakmai kapcsolatok fejlesztéséért. Előkészíti az önkormányzati tulajdonú víziközművek fejlesztési feladatait, fejlesztési koncepciókat dolgoz ki a víziközmű hálózatokra és rendszerekre. Havária helyzetekben a területi főmérnök a műszaki vezérigazgató-helyettes megbízása és a vonatkozó szabályozás szerint közreműködik a probléma elhárításában. - A területi főmérnök mellett három szakfőmérnök is tevékenykedik a jövőben. Mit kell tudnunk az ő feladataikról? - A szakfőmérnökök a Társaság teljes működési területén működnek, meghatározott feladat- és hatáskörrel. Tevékenységük funkcionális; állandó feladataik mellett eseti megbízásokat hajtanak végre, munkájuk több szakterület, illetve szervezeti egység munkáját is érintheti. A szakfőmérnöki feladatok közül kiemelhetjük a műszaki átadás-átvételi eljárásokban való részvételt, az önkormányzati fejlesztési koncepciók menedzselését, a különféle szennyvízkezelési és víztisztítási technológiák fejlesztésének menedzselését, valamint a kintlévőség kezelés - elsősorban műszaki vonatkozású részeinek - végrehajtásában való közreműködést. Fentiek mellett a szakfőmérnökök fontos szerepet kapnak a szivattyú menedzsmentben, a kútdiagnosztikai program végrehajtásában, a különféle alkalmazásfejlesztési programok (pl. mérő típusváltás), illetve iszapelhelyezési feladatok menedzselésében, valamint a szennyvízhálózati infiltrációs program végrehajtásában. Tevékenységi körükbe tartozik emellett a különféle befektetések szakmai előkészítése, valamint az üzemeltetéssel és műszaki-jogi kérdésekkel kapcsolatos vállalati érdekek érvényesítése. - Az átalakulást követően a feladatok egy része az üzemeltetési főmérnök hatáskörébe tartozik majd. Ez milyen módon változtatja a munkamegosztást? - A közületi ügyfélkör átkerül az üzemeltetési főmérnök hatáskörébe. Az üzemeltetési főmérnök hajtja végre a víziközművek üzemeltetési szabályzatainak, kezelési utasításainak hatályba helyezését, és eljár a hatósági eljárásokban, képviselve a Társaság érdekeit. A teljes ivóvíz- és szennyvíz-technológiai feladatcsoport átkerül az Üzemviteli és Üzemfenntartási Osztály hatáskörébe. A területi technológusok szervezetileg az osztályhoz tartoznak, szakmai irányításukat a főtechnológus végzi. Az üzemeltetési főmérnök munkáját segítik továbbá a területi üzemviteli főmunkatársak és munkatársak, akik a közületi ügyfélkör kezelésében működnek közre. - Mikorra fejeződnek be a változások? december 15-ig végre kell hajtani az összevonásokat, egyrészt az érintett területi és szakfőmérnökök központi elhelyezésével, másrészt a központhoz tartozó területi munkatársak elhelyezésével. Létre kell hoznunk még a munkatársak elhelyezését szolgáló központi irodacsoportot, melynek a tervei már rendelkezésünkre állnak. Itt alapvető elvárás, hogy a főmérnöki egység és az Üzemviteli és Üzemfenntartási Osztály egy blokkba kerüljön, lehetővé téve a hatékony együttműködést, és a közös adminisztrációt. Ebben az irodacsoportban tervezzük elhelyezni a 2008-ban kiépítendő központi üzemfelügyeleti és diszpécser központot is. KJ.

9 2007. IV. negyedév szervezet Lezárult a Legjobb Munkahely felmérés 2007 augusztusában 400 véletlenszerűen kiválasztott munkatárs töltötte ki a dolgozói elkötelezettséget és elégedettséget vizsgáló országos Legjobb Munkahely felmérés kérdőíveit. A munkatársi vélemények mellett a cégvezetés is kitöltött egy speciális kérdőívet, továbbá a DRV Zrt. humán erőforrás gyakorlatát is vizsgálta egy kérdőívvel a felmérést lebonyolító Hewitt Inside Kft. A felmérés kérdései az alábbi témákra terjedtek ki: Az elkötelezettségre ható elégedettségi dimenziók Kapcsolatok Felsővezetés Közvetlen felettes Munkatársak Emberek megbecsülése Jövedelem Fizetés és ösztönzők Juttatások Erkölcsi elismerés Elkötelezettség Munkavégzés Munkafeladatok Önmegvalósítás Felelősség és hatáskör Munkaeszközök Munkafolyamatok Lehetőségek Karrierlehetőségek Szakmai fejlődés A kérdőívekre adott válaszok kiértékelése októberében megtörtént. Az eredmények azt mutatják, hogy a dolgozói elkötelezettség mértéke a DRV Zrt-nél elmarad az országos átlagtól. Fejlesztendő területként, gyengeségként jelent meg a fizetés (illetve egyéb ösztönzők), az erkölcsi elismerés, a teljesítményértékelés, és a karrierlehetőség. Emellett fejlesztendőnek ítélték a kapcsolatot a felsővezetéssel, szükségesnek ítélték a nyíltabb kommunikációt, valamint a vállalati célok alaposabb ismeretét. Természetesen erősségek is megjelentek az eredményekben. Ilyennek bizonyult a munkatársakkal, és közvetlen felettessel való kapcsolat, a munkakörnyezet, illetve a munkafeladatok, továbbá a munka és a magánélet egyensúlya. Az országos felmérésben összesen 109 cég vett részt, ebből 51 nagyvállalat. A résztvevő vállalatokat rangsorba állítják a mért dolgozói elkötelezettségek alapján. A cégek rangsorában a DRV Zrt. a 109-ből a 85. helyet foglalja el, az 51 nagyvállalat sorában pedig a 38. helyet. A cégvezetés elkötelezett az erősségek megőrzése és a fejlesztendő területek fokozatos fejlesztése, a gyengeségek felszámolása iránt. A év feladata azoknak a programoknak a kidolgozása és elindítása, melyek érzékelhető javulást hoznak a problémás területeken. Folyamatok Szabályozások Teljesítményértékelés Vállalati hírnév Életminőség Munka/élet egyensúly Munkakörnyezet Köszönjük minden kérdőívet kitöltő kollégának a fáradozását és a véleményét. Cservenné Boros Andrea humánerőforrás igazgató Hatékonyságvizsgálat A SZK II. követő Projekt keretében a közelmúltban széleskörű hatékonyságvizsgálat zajlott Társaságunknál. A vizsgálatot végző munkacsoport feladatul kapta a Központ, az üzemvezetőségek és ezen szervezetek együttműködését mérő hatásossági és hatékonysági elvárásainak, mutatóinak meghatározását. A munka eredményeiről Viola Ferenc munkacsoport-vezetőt kérdeztük. - Milyen célokat tűztek maguk elé a vizsgálat megkezdése előtt? - A változások nyomán kialakult egy új struktúra és kapcsolatrendszer. A legfontosabb feladat annak felmérése volt, hogy helyükre kerültek-e, és működnek-e ezek a kapcsolatok, valamint az, hogy adottak-e a személyi, tárgyi és szabályozási feltételek a megfelelő munkavégzéshez. Feladatunk volt ezen túlmenően egy végső jelentés készítése az SZK-II. és az SZK II. Követő Projekt célkitűzéseinek teljesüléséről, valamint a főmérnöki szervezet működésének elemzése, illetve jövőbeni szerepkörének meghatározása. - Milyen vizsgálati módszert választottak? - Az elvárások teljesülésének mérésére belső audit terv készült. A szervezeti egységeket az alaptevékenységek és támogató tevékenységek kategóriái szerint osztottuk fel. Vizsgáltuk a szabályozást, az eszközellátottságot, illetve infrastruktúrát, az információáramlást, valamint az irányítás jellemzőit. A vizsgálat érdekében az SZK-II. Projekt keretén belül elkészített, és véglegesként elfogadott - a különféle egységek kapcsolódását leíró - kompetencia mátrixra támaszkodva összeállítottunk egy kérdéssort a súlypontosnak ítélt feladatokról. Az így létrehozott kérdéssorok - a szervezeti egységeknek megfelelően - az illetékes egységvezető számára kerültek kiküldésre. A kérdések elsősorban a szervezeti egységek együttműködésének színvonalára, mélységére és szabályozottságára voltak hivatottak választ keresni. Újszerű volt, hogy ezúttal a kollégák véleményezték egymás folyamatait. A kérdéssorok érintettekhez való eljuttatása a Belső Információs Portálon keresztül történt, ami technikailag újszerű megoldásnak számított. - Milyen eredménnyel zárult a vizsgálat? - A kérdőívek kiértékelése nyomán elmondható, hogy a folyamatok zömében működőképesek, a szervezet átállt az új struktúra szerinti működési rendre. A vizsgálatok során a részeredményekről konzultációt folytattunk a folyamatgazdákkal. Az egyes szakterületek aktuálisan vizsgált részterületeiben, folyamatában, működésében felfedett anomáliákra, hibákra megoldási javaslatot tettünk. A javaslatok között szerepelt az ismételt oktatás, mely mindazon részfolyamatok esetében alkalmazandó, ahol az ismeretek hiánya vélelmezhető, illetve bizonyított. Indokolt esetben javasoltuk a vonatkozó szabályozás felülvizsgálatát. Minden olyan esetben, ahol nem kaptunk választ a kérdéseinkre, vagy nem volt érvényes, illetve eredményes a válaszadás, javasoltuk további szakterületi vizsgálatok lefolytatását, melyek célzottan a részterületre-, folyamatra koncentrálnak. A vizsgálatok nyomán születtek olyan eredmények is, amelyek szükségessé teszik a kompetencia mátrix korrekcióját is. A szükséges beavatkozások, fejlesztési tevékenységek elvégzése, ellenőrzése folyamatosan zajlik, jelentős részük teljesült, ahol nem ott a szabályozórendszer újragondolása, vagy egyéb többletfeladatok jelentkeztek. KJ.

10 ügyfélkapcsolatok IV. negyedév Az ügyfélfogadó irodák átszervezése Lassan végéhez közeledik az a projekt, melynek során személyes ügyfélfogadó irodáink tevékenységét vették górcső alá Társaságunk szakemberei. A változások kapcsán Dónucz László ügyfélszolgálati vezetőt kérdeztük. - Miért vált szükségessé az ügyfélszolgálat átszervezése? - Alapvető cél, hogy a saját szakterületünkre vonatkozóan mi is teljesítsük a társaság stratégiai célkitűzéseit, melyek közül az egyik legfontosabb a szervezet hatékonyságának javítása. Ezzel párhuzamosan természetesen a költségeinket is szeretnénk csökkenteni. A megkeresésszámok már korábban is jelezték, hogy nem minden irodában szükséges fenntartanunk a személyes ügyfélfogadás lehetőségét. A Contact Center kialakításakor azt az irányt jelöltük ki, hogy a fogyasztói megkereséseket elsősorban a telefonos és az elektronikus ügyintézés irányba szeretnénk terelni. A jelenlegi projekt során a személyes megkeresésekkel foglalkozó irodákban végzett tevékenységeket is felülvizsgáljuk. A feladat időszerűségét az is erősítette, hogy a leolvasási tevékenység átszervezése is a végéhez közeledik, ezáltal megszűnik az ügyfélszolgálat egyik fontos feladata: a tömeges, papír alapú leolvasások eredményeinek manuális rögzítése. Ebből a feladatcsökkenésből és a tevékenységek átszervezéséből létszám-megtakarítást szeretnénk elérni. - A DRV Zrt. évek óta nagy hangsúlyt fektet a fogyasztói és önkormányzati kapcsolatok javítására. Ennek tükrében milyen szempontokat vettek figyelembe az irodák bezárásánál? - Igyekeztünk olyan megoldást keresni, hogy elérhető távolságon belül továbbra is biztosított legyen a személyes ügyintézés lehetősége. 11 állandó ügyfélfogadó irodában változatlanul intézhetik ügyeiket fogyasztóink. Megszűnik viszont az ügyfélfogadás Ercsiben, Balatonalmádiban, Balatonszepezden és Sümegen. Az Ercsi irodánkhoz tartozó települések azonos távolságra esnek a velencei irodától is, ahol kultúráltabb környezet és szakmailag felkészült kollégák várják a fogyasztókat a hét több napján is. A Balatonfüred központjában található ügyfélszolgálatunk gond nélkül át tudja venni a balatonszepezdi és balatonalmádi iroda ügyfélkörét. Mindkét iroda esetében jelentős az idényfogyasztók száma, akik zömmel csak a nyári szezonban vannak a Balatonnál, az év többi részében vélhetően más módon lépnek kapcsolatba cégünkkel. A sümegi ügyfélszolgálathoz tartozó fogyasztók a jövőben a tapolcai irodát kereshetik fel. Az önkormányzati és fogyasztói elvárásoknak megfelelően, néhány településen átmenetileg heti egy alkalommal fogjuk biztosítani az ügyfélfogadást. Ezek a települések: Tab, Lengyeltóti, Kincsesbánya, Hévíz és Mohács. A megkeresésszámok itt olyan alacsonyak voltak, hogy állandó iroda fenntartása nem indokolt. - Mikor zárnak be végleg ezek az irodák? - Továbbra is vizsgálni fogjuk az ügyfélforgalmat, és ennek függvényében kell majd a döntést meghoznunk. Bízok abban, hogy a fogyasztóink rászoknak a többi megkeresési módra, hiszen a mai felkészültségünkkel számos ügyet el lehet már intézni telefonon vagy elektronikusan. Ha telefonon nem tudjuk azonnal elrendezni a felmerült problémát, akkor levélben kielégítő választ kaphat ügyfelünk. A társasházakkal kapcsolatos ügyek intézése a bonyolultságuk és összetettségük miatt továbbra is igényli a személyes kapcsolattartást és jelenlétet. - Mikor lép életbe az átalakítás utáni állapot? - Az irodák egy része már december 1-től az új rend szerint működik, a többi változtatás január 1-től lép életbe. Az önkormányzati egyeztetések során azt is vizsgáltuk, hogy esetleg beköltözzünk-e egy központi helyen található létesítménybe, akár a polgármesteri hivatal épületébe. Ez a fogyasztók számára is könnyebben megközelíthető lenne, és más ügyeiket is tudnák egyidejűleg intézni. E munkánk eredménye, hogy Kincsesbányán és Hévízen az önkormányzat által rendelkezésünkre bocsátott helyiségben fogadjuk majd a fogyasztóinkat. Januártól a megmaradó irodák ügyfélfogadási rendje is megváltozik. Siófokon, Keszthelyen és Balatonfüreden egész évben a hét minden munkanapján fogadjuk az ügyfeleket, a velencei és a fonyódi irodáink heti három napon állnak a fogyasztók rendelkezésére, a nyári hónapokban viszont minden munkanap fogadják a betérőket. A többi iroda esetében heti 2-3 napra csökkentjük az ügyfélfogadást. - Hogyan változik a létszám az átszervezés kapcsán? - Jelenleg 90 fős a szervezetünk, a projekt végén pedig 83 fő fogja végezni az ügyfélszolgálati tevékenységeket. Összesen 13 munkatárstól válunk meg a területi irodákból, de közülük van, aki nyugdíjba vonul, illetve 2 kolléga az üzemvezetőségi szervezetekben fog tovább dolgozni. A feladatok központosítása miatt 6 főt veszünk fel a Contact Centerbe. Drescherné Horváth Andrea 10.

11 2007. IV. negyedév ügyfélkapcsolatok Szerencsés helyzetben voltunk a lakossági fogyasztóinknak készülő negyedéves kiadványunk III. negyedéves számának témaválasztásakor. A szóban forgó Vízmondó postázásának időszaka ugyanis egybeesik a leolvasási és számlázási rend megváltozásával. A díjkülönbözeti számlák kiküldése szeptember 20-val befejeződött, így megindult a hat havi leolvasásra, valamint az új számlázási rendre történő átállás. Nem is volt számunkra kérdés, hogy a színes karikatúrák segítségével ezt a témakört kell bemutatnunk fogyasztóinknak. Alapvetően két nagy csoportba sorolhatjuk lakossági fogyasztóinkat a téma szempontjából. Bár szolgáltatásainkkal minden egyes fogyasztó számára minden nap rendelkezésre állunk, az üdülőterületek sajátossága miatt mégis vannak olyan fogyasztóink, akik szolgáltatásainkat csak a nyári idegenforgalmi szezonban, idényjelleggel veszik igénybe. Az ő esetükben éppen a szolgáltatás ellenértékének elszámolási módjában van különbség Társaságunk állandó fogyasztóihoz képest. Vízmondó Új vízmérő-leolvasási és számlázási rend Elszámolásra mindkét fogyasztói kör esetében a vízmérő(k) leolvasását követően kerül sor. A változás ezen a téren is az állandó fogyasztókat érinti, mivel az ő vízmérőiket társaságunk a jövőben hathavonta olvassa le. Az idényfogyasztók esetében továbbra is egy alkalommal kerül sor társaságunk részéről a leolvasásra, a megszokott szezont követő időszakban. Amennyiben a kézi számítógéppel (PDA) felszerelt leolvasónk a vízmérő-leolvasás céljából nem tud bejutni az ingatlanra, akkor értesítőt hagy a fogyasztási helyen, hogy az elszámoláshoz szükséges mérőállást a fogyasztó megadhassa. Alapvetően három módon jelenthetik be mérőállásukat mind az állandó, mind az idényes fogyasztók. Az egyik legegyszerűbb mód a helyi hívás díjával tárcsázható DRV INFO Vonal ( ) használata. Munkaidőben ( ) kollégáink segítségét is igénybe lehet venni, de automata be a megadott határidőig a mérőállását, akkor számítógépes rendszerünk becsli meg a korábbi fogyasztás alapján a jelenlegi mérőállást és ezáltal a fogyasztást. Utóbbiakat, tehát az állandó lakossági fogyasztókat érinti az a változás, hogy számukra a számlázási időszak első 5 hónapjában ún. rész-számlákat készítünk az előző év átlagfogyasztása alapján, állandó fix mennyiségről. A rész-számlákban tehát nem szerepelnek mérőállások, csak becsült mennyiségek. Fogyasztóink természetesen tetszés szerint módosíthatják a rész-számlákban szereplő mennyiséget az ügyfélszolgálatunknak általuk megadott egész köbméter értékre, ha évközben jelentősen változik, vagy ingadozik a fogyasztásuk. Ezzel szemben idényfogyasztóink évközben továbbra is három alkalommal kapnak számlát, melyek alapvetően a szolgáltatásaink rendelkezésre állási alapdíjairól szólnak. Amennyiben fogyasztóink időközben mérőállást is bejelentenek, akkor a negyedéves számlákban fogyasztási értékek is kiszámlázásra kerülnek. önkiszolgáló rendszerünkben a nap 24 órájában rögzíthető a mérőállás. Szintén olcsó és kényelmes megoldás a mérőállás honlapunkon ( történő megadása. Természetesen lehetőség van a legközelebb eső ügyfélfogadó irodában is leadni a mérő aktuális állását. A levélben történő adatközlést a hosszabb átfutási idő miatt nem javasoljuk fogyasztóinknak. Amennyiben sem a leolvasónk nem jut be az ingatlanra, sem a fogyasztónk nem jelenti A leolvasott / bediktált / becsült mérőállás alapján készül az ún. elszámoló számla, állandó lakossági fogyasztóink esetében a számlázási időszak hatodik hónapjában. Ebben a számlázási időszak 5 darab részszámlájában már kiszámlázott összegek visszavonásra kerülnek, így ténylegesen csak a becsült és elszámolt mennyiségek közötti különbözet, valamint a hatodik havi számla összege fizetendő. Idényfogyasztóink a szezont követően kapják meg elszámolásukat az aktuális negyedéves alapdíjakról, valamint az éves fogyasztásról, melyet az állandó fogyasztókhoz hasonlóan a leolvasott / bediktált / becsült mérőállás alapján számlázunk. A leolvasási - számlázási rendünk változására a Vízmondón kívül egyéb kommunikációs csatornákon is felhívjuk fogyasztóink figyelmét. A zökkenőmentes átállás érdekében ügyfélszolgálatunk munkatársai is készséggel állnak fogyasztóink rendelkezésére. Dónucz László 11.

12 közérdekű IV. negyedév 12.

13 2007. IV. negyedév humánerőforrás 13.

14 SZK-II. követő Az SZK II. gyakorlati megvalósításának zökkenőmentessé tételére a szervezetkorszerűsítés II. ütemének implementálására hívta életre a menedzsment az SZK-II. követő projektet, amely a főmérnöki szervezet időközben bekövetkező átalakítása nyomán kiterjesztésre került. A december 5-én lezárult projekt eredményei között említhető többek között a szabályozó rendszer teljes körű megfeleltetése az új szervezetei struktúrához, az új tervezési szabályozás, és költséghely struktúra kialakítása, valamint a változások nyomán felmerült infrastrukturális igények kielégítése. A munka során társasági szintű felmérés készült a szervezetkorszerűsítés céljául kitűzött hatásosságról és hatékonyságról, végül pedig zárójelentés készült a projekt eredményeiről. WSP rendszerkiépítés Társaságunk a biztonságos vízellátás és fogyasztóink egészségvédelme érdekében a vízellátás-biztonsági terv-rendszer (Water Safety Plan, WSP) széleskörű, nagyobb ütemben történő kiépítését tűzte ki céljául. A WSP rendszerkiépítések a jövőben projekt keretében kerülnek megvalósításra. Az első ilyen WSP-projekt júliusában indult el, a területi technológus kollégák részvételével, és három új mintaterületet érint; a Vonyarcvashegy-Festetics-forrás és hálózatát, a Somogybabod-Somogytúr Vízművet, valamint a Kincsesbányai Vízművet. A projekt fontos eleme az informatikai támogatottsággal megerősített belső kommunikáció, valamint egy széleskörű tudásbázis kialakítása, amely segítséget nyújthat szakembereink számára a vízellátás-biztonsági terv-rendszer további területekre történő kiépítésében. Szebényi Tiborné minőségügyi vezető projektek Projektjeink Üzletszabályzat módosítása A DRV Zrt. jelenlegi Üzletszabályzata a évben lépett hatályba. Az azóta eltelt idő működési tapasztalatai alapján szükségessé vált Üzletszabályzat átdolgozása a gyakorlati tapasztalatok figyelembe vételével, valamint a működés során feltárt szabályozási hiányosságok és esetleges túlszabályozottság megszűntetése, a szabályok egyértelmű meghatározásával, pontosításával. A Üzletszabályzat kiemelkedő jelentőséggel bír a víziközmű szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételek meghatározásában, ugyanakkor - ágazati törvény hiányában - jelenleg nincs jogi kapcsolat az Üzletszabályzat és a fogyasztókkal megkötött Szolgáltatási Szerződések között, a Társaság a jogszabályok keretei között maga alakítja ki az Üzletszabályzat tartalmát. A Projekt célul tűzte ki az Üzletszabályzat szerkezetének és szövegének átdolgozásán túl, az Üzletszabályzat - mint általános szerződési feltételeket tartalmazó dokumentum - és az egyedi Szolgáltatási Szerződések közötti jogi kapcsolat megteremtését is. Dr. Gombai Dénes jogi igazgató IT rendszermenedzsment bevezetése Cégünk stratégiájában szerepel a komplex IT rendszer-felügyelet bevezetése, mely együtt jár az i n f o r m a t i - kai szervezet szolgáltatásalapú átszervezésével. A pia ck u t a t á s során olyan rend szer felügyeleti megoldást kerestünk, melynek b e v e z e t é s e Társaságunk számára kézzel fogható üzleti előnyökkel jár, a folyamatokat a legjobb gyakorlatnak megfelelően alakítja át, és informatikai eszközökkel támogatja azok működtetését. A kiválasztott megoldás lehetővé teszi számunkra egy integrált szolgáltatás- és rendszerfelügyeleti megoldás kialakítását. A DRV teljes informatikai rendszerének meghatározott szolgáltatási szintű üzemeltetésére és felügyeletére az egyes rendszerelmeket (hálózatok, szerverek, alkalmazások) integráltan IV. negyedév menedzselő rendszert kívánunk kialakítani. A bevezetésre közbeszerzési eljárás során az Asyst Rendszerház Kft.-t választottuk ki, a projekt november 20-án elindult, és az ütemezés szerint július végén fejeződik be. Kellei Gábor informatikai igazgató Vízmérők típusváltása A projekt célja a jelenlegi mérőállomány összetételének radikális megváltoztatásával az árbevétel növelése, másodlagos hatásként a vízveszteség mértékének csökkentése év elején két hazai cég a rendelkezésünkre bocsátott több mint 230 db gyűrűdugattyús mérőt. Az alkalmazáspróba sikeresen zárult, jelenleg projekt keretében június 07-én megindult a típusváltás előkészítése, amely db mérőhelyet érint, mely a mérőállomány 40 %-a. Prioritásnak a megtérülés időtartamát tekintjük. Terveink szerint a típusváltást 3 év alatt bonyolítjuk le. A évekre beütemeztük a rövid hatótávolságú rádiós jeladók telepítését is. Első ütemben a balatoni és velencei agglomerációban, majd 2009-ben a fennmaradt szolgáltatási területen. Viola Ferenc üzemviteli és üzemfenntartási osztályvezető MonDoc A cég vezetése által megfogalmazott igény, valamint a szakterület által készített - a számla jóváhagyási folyamatokat összefoglaló - tanulmány után október 25- én elindult a MonDoc projekt. A projekt célja egy olyan informatikai rendszer bevezetése volt, amely átláthatóvá, kézben tarthatóvá és irányíthatóvá teszi a kialakult számla jóváhagyási folyamatot, megszüntetve ezzel a 14.

15 2007. IV. negyedév Az elmúlt évek szervezeti, működési változásai következtében irodák, műhelyek, raktárak, telephelyek, és egyéb létesítmények kerültek üzemen kívül. A műszaki fejlesztések megvalósulása és a területi tagozódás változása során egyes műszaki létesítmények funkciója megszűnt, illetve megváltozott, ezáltal ezek a létesítmények is üzemen kívülivé váltak. A projekt célja az alaptevékenységeket nem támogató tevékenységekhez kapcsolódó költségek leválasztása a vízellátáshoz, szennyvízelvezetéshez és tisztításhoz kapcsolódó költségekről, valamint az üzemen kívül került létesítmények hatékony, gyors, és teljes körű kezelése, illetve hasznosítáprojektek kézi feldolgozásra jellemző problémákat. A rendszer első verziója márciusában készült el, ezt követően megkezdődött a rendszer finomítása, majd november 27-én a MonDoc rendszer megkezdte éles, üzemszerű működését. Belső Információs Portál A BIP célja vállalatunk belső kommunikációjának javítása, újabb információs csatornák létrehozása volt tavaszán egy széleskörű felmérésre alapozott igénylista alapján megkezdődött a tervezés, illetve a szóba jöhető alternatívák feltárása november 16- án tartottuk a projekt nyitóértekezletét, melyben rögzítettük a rendszer kialakításának feltételeit, illetve az egyes feladatokat. Ezután a projekt legintenzívebb szakasza, a helyzetfelmérés, és tervezés következett, melyet követően januárjában sikeresen lezártuk az első fázist. A webhelygazdák részére 2 napos oktatást szerveztünk, melyen megismerhették a portál használatának elméleti alapjait és gyakorlati tudnivalóit. A projekt II. szakaszában további funkciók - mint például a névjegyalbum - kerültek kialakításra, majd ezt követően november 30-án - a projekt lezárult. Hosszú Árpád informatikai főmunkatárs Vízmérő leolvasás változása A vízmérő leolvasás átalakítása céljából létrehozott projekt decemberben lezárásra került. A projekt időtartama alatt az üzemvezetőségek által végzett leolvasási tevékenység centralizálásra került az értékesítési igazgató alá rendelt új szervezeti egységben. Az állandó fogyasztók háromról hat hónapra történő leolvasási időtartamának az átalakítását követően az üzemvezetőségeken dolgozó munkatársak vízmérő leolvasási tevékenysége fokozatosan megszűnt, a jövőben kizárólag az idényfogyasztók esetén kerülhet bevonásra. A Vízmérő Leolvasó szervezet munkatársai kézi számítógéppel önállóan végzik a mérőleolvasást, informatikai háttértámogatással. Dömötör Zsolt pénzügyi osztályvezető Labor Projekt A Társaság stratégiájához illeszkedően a Központi Vizsgálólaboratórium szervezetfejlesztésének alapvető célja a szervezeti és térbeli tagoltság csökkentése, a tevékenység centralizálása. A fejlesztést a augusztus 10-én indult Labor Projekt keretében valósítjuk meg, amelynek közvetlen eredménycéljai között szerepel a kiemelt laboratórium létrehozása, a laboratóriumi tevékenység bővítése, illetve a laboratóriumi telephelyek számának csökkentése. A tevékenység és erőforrások koncentrálásával alapvető célunk a Központi Vizsgálólaboratórium szakmai szerepének fejlesztése az ágazatban, a hatékony és költségtakarékosabb működtetés, valamint egységes kilépés a külső piacra az árbevétel növelése céljával. Tamás Tünde központi vizsgálólaboratórium vezető Üzemen kívüli létesítmények kezelése és hasznosítása sa. A projekt novemberében indult a Keszthelyi Ivóvíz és Szennyvíz Üzemvezetőségek területén és terveink szerint májusában zárul. Kovács Attila vagyongazdálkodási osztályvezető Energiaracionalizálás A évi energiaracionalizálási projekt keretében végrehajtott beavatkozásokkal mintegy 40 millió Ft energia költség megtakarítást értünk el. Teljes körűen felülvizsgáltuk és módosítottuk az energia lekötéseket, fűtéskorszerűsítési beruházásokat hajtottunk végre, és szivattyú optimalizálásokat végeztünk. Felkészültünk a liberalizált energiapiacra történő kilépésre bann a költségek további csökkentése, valamint a Stratégiában meghatározott célok elérése érdekében a projektet a nagyobb energia felhasználású telephelyeken energia auditokkal, az üzemmenetek felülvizsgálatával, és vízkivételi menetrendek kialakításával folytatjuk. Suhajda Zsolt fejlesztési főmérnök Üzemfelügyeleti és diszpécserközpont kialakítása Megkezdte munkáját a társaság új üzemfelügyeleti és diszpécserközpontjának kialakítását célzó projekt. A stratégiai célkitűzésként is megfogalmazott fejlesztés célja egy olyan központi üzemfelügyeleti és üzemirányító rendszer valamint szervezet kialakítása, amely lehetővé teszi, hogy egy helyszínről felügyeljük és irányítsuk napi 24 órán át folyamatosan a társaság által üzemeltetett víziközműveket. A másik fő célkitűzés egy olyan központi diszpécserszolgálat kialakítása, amely egy helyen fogadja a hibabejelentéseket, és innét irányítja a hibaelhárítási feladatok végrehajtását, és a hibaelhárító egységeket. A kialakításra kerülő központi irányítástechnikai rendszernek integrálnia kell a víziközmű rendszerenkénti szoftvereket, és biztosítani a társaság által üzemeltetett ivó- és iparivíz termelési, szállítási és elosztási, valamint szennyvízelvezetési és szennyvízkezelési rendszerek monitorozását, távfelügyeletét és távműködtetését. A projekt időtávja december 31.-ig tart. Szebényi Tibor üzemeltetési főmérnök 15.

16 események, rendezvények Búcsú a 2007-ben nyugdíjba vonuló kollégáktól IV. negyedév november 29-én Társaságunk vezetése a Vértes Konferencia és Wellness Hotelben ünnepélyes keretek között köszönt el attól a 101 munkatársától, akik több évtizedes munkájuk után ebben az évben vonultak nyugdíjba. Az ünnepséget Májer József műszaki vezérigazgató-helyettes úr köszöntője nyitotta meg, majd Gábor Imre VKDSZ MSZ titkár búcsúzott el az aktív munkájukat befejező kollégáktól. Az emléklapok átadása után Cservenné Boros Andrea humán erőforrás Egy tartalmas és mozgalmas életút megkoronázásaként az embernek jólesik, ha látja: munkája nem volt hiábavaló, hiszen emlékeznek eredményeire, munkájára. Rück Istvánnak is örömet okozott, hogy nemrégiben aranydiplomát vehetett át. A DRV-nél két évtizedet lehúzó szakember nyugdíjas éveire Siófokról Nyáregyházára költözött, de a pihenésre még hetvenhat évesen sem igen marad ideje. - A Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetemen vehettem át ez év szeptember negyedikén az arany diplomát meséli Rück István. Diáktársaimmal együtt 1957-ben végeztük el az egyetemet, a vízépítő mérnöki kar vízellátó és csatornázási szakán kaptam diplomát. A DRV-nél december 31-étől december 31-ig dolgoztam, azóta nyugdíjas vagyok. Siófokon a központban műszaki igazgatóhelyettesként tevékenykedtem, a vízellátási rész tartozott hozzám. - Milyen emlékei vannak a cégnél eltöltött évtizedekről? - Amikor a DRV-hez kerültem, a cég éves termelési értéke mintegy 330 millió forint volt, amikor eljöttem, akkor pedig 3,4 milliárd forint volt. Ez a két összeg is jól jelzi azt a igazgató mondott pohárköszöntőt. A hivatalos programot követően vendégeink egy akrobatikus rock and roll táncbemutatót tekinthettek meg. Az est fénypontjaként Gregor Bernadett és Nyertes Zsuzsa zenés kabaré műsora szórakoztatta az ünnepelteket. Vacsora után Lippai Andrea táncművész vezetésével flamenco táncbemutató varázsolt spanyol hangulatot nézőink elé. A rendezvény baráti beszélgetéssel és zenés, táncos programmal zárult. A DRV Zrt. vezetése és dolgozói nevében ezúton is jó egészséget és hosszú, boldog nyugdíjas éveket kívánunk az ünnepelteknek. Drescherné Horváth Andrea A feltaláló nyugdíjban sem pihen hatalmas fejlődést, amely ebben az időszakban a vállalatnál végbement. Sok regionális vízellátó mű ekkor csatlakozott a vállalathoz, valamint öntözéssel és fürdőszolgáltatással is foglalkoztunk. A két évtized alatt összesen huszonegy szabadalmaztatott találmányom volt, s négyszer kaptam meg a Kiváló feltaláló kitüntetés arany fokozatát, az egyik találmányomért pedig a Magyar Tudományos Akadémia harmadik díját nyertem el 1978-ban. - Miről szólt ez a találmány? - Ez egy akkoriban nagyon új dolgot valósított meg: a katalizátoros oxidáció alkalmazását a vízellátásban. A víztisztítás és a vízminőség védelme érdekében ez jelentős újítás volt, mivel nem kellett semmiféle vegyszert alkalmazni ahhoz, hogy a nehezen oxidálható anyagok, mint például a mangán, vagy az ammónia oxidálódjanak. - Melyek voltak a legemlékezetesebb munkák? - Nagyon sokat kellett dolgoznunk a Balaton vízminőségének megóvása érdekében. A csatornaművek túlterheltek voltak, a regionális vízműveket pedig akkoriban kellett kialakítani. Mindezt azokkal a kollégákkal, barátokkal kellett megvalósítani, akik igen jó közösséget alkottak, és nagyszerű emberek voltak. Örömmel emlékszem vissza arra a nem kis feladatra, amikor elkészíthettem a Balaton térségnek szennyvízelvezetési koncepcióját, aminek alapján aztán kidolgozták és megvalósították a konkrét terveket. - Nyugdíjasként mivel telnek a napjai Nyáregyházán? - Elsősorban a DRV-től kapok még mindig szaktanácsadásra felhívásokat, ezen kívül a szükséges és lassan lejáró szabadalmak megújításán dolgozom. Emellett igen sok környezetvédelmi, víztisztítási dologgal foglalkozom, például arzén eltávolítással, vagy termálhő felhasználással. Természetesen van egy szép nagy kertem, szőlőm, gyümölcsösöm, ezeket a feleségemmel együtt tartjuk rendben, ez is kitölti a szabadidőnket. Gyarmati László 16.

17 2007. IV. negyedév drv portré Nyugdíjba vonult Ángyán Rudolf Ötvennyolc évesen - harminckét évnyi DRV-s munkaviszony után - nyugdíjba vonult Ángyán Rudolf üzemeltetési főmérnök, aki az elmúlt évtizedekben számtalan területen és beosztásban segítette a cég előrehaladását, fejlődését szeptember 3-án kezdte a munkát a DRV-nél, s szeptember 3-án volt az első nap, amikor már nem kellett munkába indulnia. Egy évvel ezelőtti lapunkban még egy miniszteri elismerés kapcsán írtunk róla, ma pedig távozása okán beszélgettünk a sokat tapasztalt szakemberrel. - Szerencsés embernek tartom magamat, hiszen ehhez a céghez abban az időszakban kerültem, amikor nemcsak a Balaton térségében, de a Velencei-tónál és egyéb helyszíneken is elkezdtek épülni a nagy víziközműrendszerek. Részt vehettem abban az alkotó munkában, amely alapvetően meghatározta, korszerűbbé tette a térségben élő emberek életkörülményeit. Mint az üzemeltető egyik képviselője, én is beleszólhattam, belefolyhattam a tervezésbe, kivitelezésbe, a különböző egyeztetésekbe. Ez rendkívül szép, változatos és felelősségteljes munka volt, amelynek során szakmailag az ember rendkívül sokat tudott fejlődni. Nagyon sok olyan emberrel ismerkedtem meg a tervezés, kivitelezés során cégen belül és kívül egyaránt, akikkel későbbi munkám során igen jó szakmai, sőt baráti kapcsolataim is kialakultak. - Térjünk vissza kicsit a DRV-hez, ahol ön megjárta a szamárlétrát. - Valóban, én szivattyúszerelőként kerültem a céghez, és a tanulmányaim elvégzése után sikerült mindig egyre magasabb vezetői szintre jutnom. Dolgoztam szennyvíztisztító telepen, üzemfőmérnökségi központban, terveztem, kiviteleztem, vízmű üzemvezetőként is dolgoztam. A széplaki felszíni vízmű üzemeltetése például számomra nagyon nagy élmény volt, hiszen ilyen típusú vízmű Magyarországon máshol abban az időszakban nem volt. Ráadásul akkoriban érte el az idegenforgalom a csúcspontját, a víz kevés, a fogyasztás pedig nagy volt, s a termelés és Elköszöntünk Fraknói Józseftől Fraknói Józsefet a Dunántúl Regionális Vízmű Zrt. tanműhelyvezetőjét több évtizedes, a vízügyi ágazat szakmai oktatásában végzett példaértékű tevékenységéért, munkájának elismeréséért, nyugdíjba vonulása alkalmából Miniszteri Elismerő Oklevél kitüntetésére javasolta Társaságunk elnök-vezérigazgatója, melyet augusztus 24-én vehetett át Fodor Gábor környezetvédelmi és vízügyi minisztertől. - Kérem, ossza meg közel 37 éves pályafutásának legemlékezetesebb állomásait! márciusában kezdtem dolgozni a DRV-nél, az akkor még Dél-balatoni Üzemigazgatóság Irányítástechnikai csoportjának műszerészeként. Ebben a feladatkörben a mérés és vezényléstechnikai berendezések üzemeltetését és karbantartását végeztem ben műszaki oktatói végzettséget szereztem a Műszaki Egyetemen. Mindig vonzott a pedagógusi pálya, sógorom és a nővérem is pedagógus volt, megismertem ezt a hivatást. Ebben az időben építették fel a tanműhelyt, melyet akkori igazgatónk Rózsavölgyi Imre nagyon támogatott már csak azért is, mert ebben az ágazatban nem volt szakképzés. Nagyon kalandosan indult ben, mert még a tankönyvek beszerzése sem volt problémamentes. - Mikor nevezték ki Önt a tanműhely vezetőjének? - Az indulástól számítva háromnegyed év múlva kértek fel, és lettem fő állású tanműhelyvezető. A képzés 3 éves volt, és a gyerekek fémipari alapképzést kaptak. Második évben a szakmai gyakorlati képzés folyt, a szivattyúk, a gépek szerelése. Ennek a szervezése az én feladatom volt. Harmadik évben kiközvetítettük a gyerekeket pl. a Felszíni Vízműhöz, Fehérvárra, és bekapcsolódtak a napi munkába. Nem csak a másodéveseket oktattam, hanem a gyerekeknek különböző problémáival is foglalkoztam: munkaruha, étkezés, orvosi vizsgálat stb. Mivel emellett még a központban is helyt kellett állnom, mellém került későbbi kollégám, Tóth József, akivel az utolsó percig együtt dolgoztam. - Gondolom a 25 év alatt különbözőek voltak a gyerekek, különbözőek voltak az évfolyamok. Volt közöttük olyan, aki emlékezetes maradt az Ön számára? - Talán az első évfolyamra gondolok vissza a legszívesebben Akadtak büszkeségeink; volt olyan diákunk is, aki elvégezte a bajai főiskolát, és most a tatabányai vízmű üzemvezetője. De emellett nap, mint nap látom a tanítványaimat, akik a hibaelhárítással, vízmérőkkel foglalkoznak. tisztítás megszervezése nem volt könnyű feladat. Nem beszélve arról, hogy akkor mindössze 750 köbméter kapacitás állt rendelkezésre. Ma már könnyebb a helyzet, hiszen van két ötezres tároló kapacitás Siófokon, s így a vízmű biztonságosabban tud termelni.1982-ben bekerültem a központ Szogáltatási és Vízgazdálkodási Osztályára. Közben oktattam szakmunkás tanulókat és megszereztem a szakmunkásvizsga elnöki teendőit biztosító képesítést évtől kezdődően az osztály vezetője lettem. Úgy ítélem meg ezt az időszakot, hogy emberileg, és szakmailag is egy kifogástalan egység vezetője lehettem. Köszönetemet fejezem ki az osztály dolgozóinak és mindazon munkatársaknak, akikkel a 32 év során kapcsolatban voltam. - Az ember úgy gondolja, hogy egy nyugdíjasnak majd több ideje, energiája marad a családjára, a hobbijára. Ön miként tervezi az elkövetkező időszakot? - Miután kertes házban lakom, a hobbim egy része az adott: az udvar, a lakás, a ház folyamatos javítása, szépítése. Ezen kívül nagyon szeretek olvasni, főként történelemi és földrajzi könyvek, dokumentumok érdekelnek. Nem csak nagyon szeretem, de gyűjtöm is a térképeket, valamint horgászni is lejárok néha a Balatonra. Gyarmati László - Szeptember 1-vel korengedményes nyugdíjba vonult. Vannak-e még további tervei a szakmában? - A Baross Gábor szakiskola fordult hozzám egy kéréssel, így még egy évig hetente egy napon tanítani fogok, óraadó tanárként. Ha minden igaz, akkor indul egy felnőtt képzés a Baross Gábor iskolán keresztül a cég által, és annak a gyakorlati oktatását elvállaltam. Mindemellett természetesen otthon a családdal, gyermekeimmel és kisunokámmal fogom az időt eltölteni. Ónodi Mónika 17.

18 Kell egy csapat júliusától új vezető irányítja a Vagyongazdálkodási Osztályt. A harmincnyolc éves Kovács Attila több mint tizenöt éves beruházási, üzemeltetési, hálózattervezési és hálózatfejlesztési háttérrel érkezett a DRV Zrt.-hez. Eddigi szakmai és vezetői tapasztalatai jelentős részét multinacionális vállalatok munkatársaként szerezte. - Az iparág új számomra, mivel eddig a telekommunikáció területén tevékenykedtem. Azonban úgy gondolom, hogy vezetői feladataim megoldásában előnyt jelent, hogy a telekom berkeiben számos olyan változás már lezajlott, amelynek a DRV Zrt. még elébe néz. Eddigi feladataimnak is mindig részét képezte az ingatlangazdálkodási, létesítmény- üzemeltetési, valamint beruházási tevékenységek koordinálása. A társaság vagyonával gazdálkodni jó üzleti érzéket, megbízhatóságot kívánó felelősségteljes munka, és ennek a kihívásnak szeretnék megfelelni mondja az új osztályvezető. - Milyenek az első tapasztalatai a DRVnél? - Rendkívül pozitív az a bizalomteljes légkör, amellyel fogadtak a cégnél. A nyílt kommunikáció az eredményekkel, elvárásokkal, feladatokkal kapcsolatban nagyban Ángyán Rudolf nyugdíjba vonulását követően az üzemeltetési főmérnöki pozíciót Szebényi Tibor tölti be, aki az elmúlt években - a cégműködés fokozatos fejlődéséhez kapcsolódóan - több különböző vezetői munkakört töltött be. Társaságunk korábbi értékesítési igazgatójával most új feladatai kapcsán beszélgettünk. - Mondana néhány szót eddigi DRV-s pályájáról? - Az iskolai végzettségemnek megfelelő beosztásban kezdtem; technológusként, majd főtechnológusként dolgoztam egészen 1999-ig. Feladatom volt a Társaság által működtetett víziközművek technológiai üzemvitelének cégszintű irányítása, de ekkor kezdtük el például megvalósítani a Műszaki Információs Rendszert is. Hogy elméleti tudásomat bővítsem, ezekben az években szakközgazdász másoddiplomát szereztem ben kezdődött drv portré segíti a munkámat. A vagyongazdálkodási osztályon számos felkészült, tenni akaró, a változásokat rugalmasan kezelő munkatársam van. Úgy érzem, hogy a kollégák hamar elfogadtak. Meggyőződésem, hogy az előttünk álló kihívásoknak kizárólag csapatban, együtt dolgozva tudunk megfelelni, ezen kell munkálkodni nekem és kollégáimnak is. Ennek szellemében munkatársaimmal együttműködve, a cég stratégiájához illeszkedően alakítom ki azt a koncepciót, hogy miként tevékenykedjen a jövőben az osztály. - Konkrétan milyen feladatok tartoznak Önökhöz? - A vagyongazdálkodás sokrétű terület: hozzánk tartoznak a létesítmény üzemeltetési és gondnoksági feladat, a tárgyi eszköz nyilvántartás, készletnyilvántartás, a vagyonkezelés és hasznosítás, vagyonvédelem, valamint a vállalati biztosítások kezelése. Úgy találom, hogy minden területen sok a tennivaló, sok lehetőséget látok még a folyamatok racionalizálására, a költségtakarékosabb és hatékonyabb üzemeltetésre. Elsődleges célom, hogy osztályunk megbízható belső szolgáltató legyen, stabil, tervezett, átlátható folyamatokkal. - Ön Veszprémből jár dolgozni naponta Siófokra. Marad-e ideje a családjára, esetleg valamilyen hobbijára? Újból műszaki szakterületen a cégen belüli informatikai forradalom, ekkor vállaltam az SAP rendszer bevezetésének projektvezetői feladatait. A projekt keretében kiépült egy modern informatikai infrastruktúra, melynek üzemeltetése, karbantartása és fejlesztése felsővezetői szintű irányítást igényelt. Ekkor hozta létre a társaság az informatikai igazgatói munkakört, amit közel három évig én töltöttem be. Két évvel ezelőtt a Társaság vezetése létrehozta az önálló értékesítési szakterületet, amelyet egészen a közelmúltig vezettem IV. negyedév - Ezen a téren van még hova fejlődnöm Gyakran a tervezettnél több időt töltök munkával, ami természetesen a szabadidőm terhére megy. Szerencsére a családom ezt jól tolerálja, de igyekszem egyensúlyt teremteni a munkám és a magánéletem között. A szellemi fáradtságot szívesen pihenem ki mozgással. Gyerekkorom óta síelek, kiegészítő sportágam pedig a labdarúgás, irányító középpályásként ma is játszom egy székesfehérvári nagypályás öregfiúk bajnokságban. Mert kell egy csapat! Gyarmati László - Most, a műszaki területre való visszatérését követően milyen feladatokkal kell szembenéznie? - Üzemeltetési főmérnökként a volt Üzemviteli, Üzemfenntartási, valamint Energetikai és Munkavédelmi osztályok tevékenységét kell irányítanom. Időközben megszűntek a területi főmérnökségek, ezért az üzemeltetési feladatokat meg kell osztani az üzemvezetőségek és a központi osztályok között. Ezen feladatok végrehajtásának újraszervezése most a legnagyobb feladat. A fizikai távolságok ellenére a főmérnök alá tartozó szakemberek napi munkáját meg kell szervezni, és irányítani. Közvetlen munkatársaim az egykori igazgatóságok telephelyein dolgoznak, így velük a napi munkakapcsolat korábban legegyszerűbb kérdései is például a papír alapú tervdokumentumok láthatósága, vagy a kimenő levelezések aláírása megoldandó feladat elé állított bennünket. A szakosztályok folytatják a korábban is végzett napi munkájukat, és e mellett most alakítjuk ki az új szervezeti felállás szerinti tevékenységeket. A legfontosabb számomra, hogy az alaptevékenységünk hiteles szakmai irányítását megteremtsük, és hatékonyan támogassuk az operatív feladatokat ellátó üzemvezetőségeket. Gyarmati László 18.

19 2007. IV. negyedév események, rendezvények szeptember 9. és 13. között zajlott az IWA speciális konferenciája, mely a nagy ( m3 feletti) szennyvíztelepek tervezésével, működtetésével és gazdasági kérdéseivel foglalkozott. Az eseményen elsősorban kutatóintézetek, egyetemek mutatták be elért eredményeiket, valamint az üzemeltetők gyakorlati tapasztalataikat. A fő témát a biológiai szennyvíztisztítás, valamint a szennyvíztelepek energiaracionalizálása jelentette, de a konferencia műszaki blokkja Szakmai nap a MAVÍZ-nél IWA konferencia Bécsben MAVÍZ Műszaki Bizottsága szeptember 18.-án a szövetség budapesti székházában tartotta meg szakmai napját, mely a víz- és szennyvíz-csőhálózatokkal kapcsolatos témaköröket tárta fel több szekcióban. A benchmarking szemlélet terjedése révén több előadó is foglalkozott a csőhálózatok benchmarking típusú értékelésével, és szükséges mértékű rehabilitációs fejlesztésével. A főgyűjtő szennyvízhálózatok szekciójában Varga Gyula István, társaságunk főtechnológusa tartott előadást a Balatoni regionális csatornahálózat szaghatás-problémáinak megoldásáról, esettanulmányok elemzésével. A szaghatások csökkentése mellett fontos szempont volt a korrózió megelőzése az egyes rendszereknél. Főtechnológusunk kihangsúlyozta, hogy a megelőzésre épülő szagtalanítási módszerek e téren is kiváló hatást fejtenek ki. A hallgatóságból több hozzászóló kiemelte, hogy a szoftver vezérelt és automatizált limitált nitrát adagolás mára a jövő technikáját vetítette előre, s ennél fogva szakmailag igen előremutatónak tekinthető. Drescherné Horváth Andrea mellett workshop keretében gazdasági kérdések és humán erőforrás témák is felmerültek. Az előadásokat követően konzultációs lehetőséget biztosítottak a résztvevők számára. Társaságunk részéről Csuport László gazdasági vezérigazgató-helyettes, illetve Szebényi Tibor üzemeltetési főmérnök vett részt a rendezvényen ban szintén Bécsben kerül megrendezésre az IWA világkongresszus. KJ Igazgatósági ülések június 6. Az Igazgatóság ismételten Reményi Zoltánt választotta elnökének. A testület elfogadta a Társaság ügyvezetéséről, vagyoni helyzetéről és üzletpolitikájáról szóló évi I. negyedéves jelentést és az üzleti terv I-IV. havi, valamint éves várható teljesítéséről szóló beszámolót. Az Igazgatóság tudomásul vette a A Felügyelő Bizottság az igazgatóságnak a Társaság ügyvezetéséről, vagyoni helyzetéről és üzletpolitikájáról szóló évi I. negyedéves jelentését, az üzleti terv I- IV. havi, valamint éves várható teljesítéséről szóló beszámolóval együtt elfogadta. A testület a tudomásul vette a szervezetkorszerűsítés helyzetéről adott összefoglalót. A FEB az összevont éves beszámoló, ösévi szervezetkorszerűsítési lépésekről adott összefoglaló tájékoztatót. Az írásbeli előterjesztések alapján a konszolidálásba bevont vállalkozások évi együttes vagyoni, pénzügyi és jövedelmi helyzetéről szóló beszámoló elfogadásra került. Az Igazgatóság jóváhagyta a Társaság Számviteli Politikájára előterjesztett módosítást szeptember 27. Az Igazgatóság elfogadta a Társaság ügyvezetéséről, vagyoni helyzetéről és üzletpolitikájáról szóló évi II. negyedéves jelentést, valamint a 2007-es üzleti terv I-VIII. havi és éves várható teljesítéséről szóló beszámolót. Az testület a tudomásul vette a szervezetkorszerűsítés helyzetéről adott összefoglalót. Az Igazgatóság hozzájárult a Társaság rövidlejáratú hitelkeretre vonatkozó hitelszerződés megkötéséhez 2008-ra vonatkozóan. Határozat született arról, hogy a DRV Zrt. összesen legfeljebb 50 db saját tulajdonú részvényt értékesít a Velence-tavi KIOP projektben résztvevő önkormányzatok részére. Az Igazgatóság tudomásul vette a kintlévőségek I-VIII. havi alakulásáról adott tájékoztatást október 24. Az Igazgatóság a Társaság ügyvezetéséről, vagyoni helyzetéről és üzletpolitikájáról szóló évi III. negyedéves jelentést, valamint a 2007-es üzleti terv I-IX. havi és éves várható teljesítéséről szóló beszámolót elfogadta. A testület tudomásul vette a évi európai uniós támogatási lehetőségekről szóló tájékoztatót. Az Igazgatóság a társasági törzsrészvények elővásárlási jogával, a lehetséges megoldási módozatokkal kapcsolatos összefoglaló előterjesztést tudomásul vette június 6. Felügyelő Bizottsági ülések október 31. szevont kiegészítő melléklet és összevont üzleti jelentés alapján a konszolidálásba bevont vállalkozások évi együttes vagyoni, pénzügyi és jövedelmi helyzetéről szóló beszámolót tudomásul vette és a Közgyűlésnek elfogadásra javasolta. A Felügyelő Bizottság a transzferár szabályzat összeállításának bemutatott irányelveit, az ülésen elhangzott kiegészítés figyelembevételével tudomásul vette. A Felügyelő Bizottság az igazgatóságnak a Társaság ügyvezetéséről, vagyoni helyzetéről és üzletpolitikájáról szóló évi II. és III. negyedéves jelentését, az üzleti terv I-IX. havi, valamint éves várható teljesítéséről szóló beszámolóval együtt elfogadta. A testület a belsőellenőrzés évi munkatervének I. féléves végrehajtásáról adott beszámolót elfogadta. A FEB a szervezetkorszerűsítés helyzetéről adott összefoglaló tájékoztatót tudomásul vette. 19.

20 események, rendezvények IV. negyedév Ügyfélszolgálati verseny és PR konferencia A korábbi évek hagyományait követve november 21-én ötödik alkalommal került megrendezésre a Magyar Víziközmű Szövetség védnöksége alatt a víziközműszolgáltatás területén dolgozó ügyfélszolgálati munkatársak országos versenye. A XI. Víziközmű PR Konferenciára a verseny másnapján került sor. A rendezvény házigazdája, az Északdunántúli Vízmű Zrt. a tatai edzőtáborban látta vendégül a versenyzőket és a PR Konferencia résztvevőit. Társaságunkat Tóth Zsófia és Szabó Zoltán a széplaki, valamint Zatkalik Dávid a balatonfüredi személyes ügyfélfogadó iroda munkatársai képviselték. A csapat tagjait Velekeyné Kránitz Andrea call center csoportvezető készítette fel, aki a korábbi évek csapatainak állandó tagja volt. A csapatot elkísérte Dónucz László ügyfélszolgálati vezető, valamint a PR területről Kollár József, illetve Karvajszky-Kormos Krisztina. A versenyzőket a helyszínen Szikszai József az ÉDV Zrt. vezérigazgatója, dr. Papp Mária MAVÍZ főtitkára, Murányiné Krempels Gabriella a KvVM főosztályvezető-helyettese, valamint Horváthy Lóránt Tata város alpolgármestere köszöntötte. XXX. Regionális Vízügyi Sportnap A versenyre az ország 21 vízművéből érkeztek a 3-3 fős csapatok, akik az ügyfélszolgálati munkához kapcsolódóan összesen hat elméleti és gyakorlati feladatot oldottak meg. A délelőtt folyamán első feladatként minden csapatnak 1-1 percben be kellett mutatkoznia, majd a szakmai tesztlap kitöltése következett. A harmadik feladat fogalom meghatározás volt, amely során a csapatoknak a szakmai kifejezéseket egy percben kellett kifejteni az ügyfelek által is érthető módon. A délelőtti feladatok sora a Tata városával kapcsolatos tesztlap kitöltésével zárult. Az ebéd utáni kis felfrissülést követően a gyakorlati feladatok megoldásával folytatódott a küzdelem. A gyakorlati feladat két részből állt: először egy hibás, pontatlanul megfogalmazott levelet kellett átírni a csapatoknak, majd pedig tíz szakmailag helyes, de az ügyfelek számára valószínűleg nehezen érthető mondatot kellett lefordítani. Az utolsó feladat az idén először bemutatott - és nagy sikert aratott - telefonos játék volt, ahol a versenyzők a betelefonáló ügyfelek mindennapos problémáinak megoldásában nyújtottak segítséget. A verseny befejeztével az összesített pontszámok alapján az első helyezett a Nyírségvíz Zrt. csapata lett. Második helyen a Fővárosi Vízművek Zrt., harmadik helyen pedig a Sopron és Környéke Víz- és Csatornamű Zrt. csapata végzett. A legjobb szakmai tesztet a Zalavíz Zrt. töltötte ki, a legelegánsabb csapat pedig a zsűri döntése alapján a Fejérvíz Zrt. csapata lett. Tata város különdíját a Bácsvíz Zrt. kapta. Csapatunk az idei versenyben tisztes helytállással a középmezőnyben végzett. A résztvevők a verseny másnapján a XI. Víziközmű PR Konferencia keretében az ügyfélkapcsolatokhoz és kommunikációhoz kapcsolódó előadásokat hallgathattak meg. A konferencia keretében Társaságunk ügyfélszolgálati vezetője, Dónucz László Ügyfélszolgálati kommunikáció a DRV Zrt.-nél címmel tartott sikeres előadást. Karvajszky-Kormos Krisztina Szeptember 7-8.-án a Hortobágyon rendezték meg a XXX. Regionális Vízügyi Sportnapot, melynek házigazdája ezúttal a Tiszamenti Regionális Vízművek Zrt. volt. A versenyre érkező csapatok három kategóriában mérhették össze ügyességüket és rátermettségüket. Az első rész egy szellemi vetélkedőből állt, melyet a Hortobágyról szóló néhány perces tájékoztatás alapján oldhattak meg a játékosok. A következő csoportot a hagyományos játékok alkották, vagyis a labdadobás óriás tölcsérbe, mini röplabda, lengőteke, kapura rúgás, majd a vizes vetélkedő tette próbára a regionális cégek sportolóinak tehetségét. A puszta-olimpia során olyan szórakoztató játékok kerültek előtérbe, mint a pusztai sízés, pányvavetés, patkódobás, bográcsverés, nyúlütés, szekérhúzás, rodeó bikázás és természetesen a kötélhúzás. A színvonalas rendezvényen Társaságunk csapata a középmezőnyben végezett. Drescherné Horváth Andrea 20.