KÖZPONTI ÉRKEZTETÉSI ÜGYNÖK SZOLGÁLTATÁS (KÉÜ)

Átírás

1 KÖZPONTI ÉRKEZTETÉSI ÜGYNÖK SZOLGÁLTATÁS (KÉÜ) ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK július 1. v 3.00 EREDETI

2 Tartalom 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK A szolgáltató neve, címe Az Ügyfélszolgálat elérhetősége: Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság A Felügyelet elérhetősége AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere Az Általános Szerződési Feltételek hatálya Személyi hatály Időbeli hatály Területi hatály Közzététel Az Általános Szerződési Feltételek módosítása A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA A KÉÜ szolgáltatásról általában A KÉÜ részszolgáltatásai Az elektronikus dokumentumnak az elektronikus ügyintézést biztosító szerv által kijelölt kapcsolattartási módon való átvétele részszolgáltatás A dokumentum formátumának ellenőrzése A dokumentumnak az elektronikus ügyintézést biztosító szerv nevében történő átvételének hivatalos visszaigazolása vagy - ha ennek a feltételei nem állnak fenn - az átvétel hivatalos megtagadása A dokumentum, valamint az érkeztetési nyilvántartás adatainak a címzett elektronikus ügyintézést biztosító szerv részére történő átadását A KÉÜ és a KKÜ együttes igénybevétele SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A szolgáltatás minősége Szolgáltatási időszak A Szolgáltatás rendelkezésre állása A Szolgáltatás elérhetősége A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE - FUNKCIONALITÁS A Szolgáltatás igénybevétele során felmerülő jogosultsági kérdések

3 5.2. A szolgáltatás igénybevételének folyamata A szolgáltatás igénybevételének feltételei A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltételei A felhasználói jogviszony keletkezése és megszűnése AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok, bejelentésének módja A panaszok kezelésének rendje Hibaelhárítás A jogviták esetén követendő eljárás A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI A Szolgáltató jogai és kötelességei Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai Az Igénybe vevő jogai és kötelezettségei Igénybe vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai A Felhasználó jogai és kötelességei A Szolgáltató felelőssége Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai A Szolgáltató felelősségének általános szabályai Az Igénybe vevő felelőssége Felhasználó felelőssége Az érintett felek közös felelőssége Vis maior ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS Adatvédelem Adatkezelés Titoktartás FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK

4 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK 1.1. A szolgáltató neve, címe Szolgáltató neve: NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. Székhely: 1081 Budapest, Csokonai utca 3. Levelezési cím: 1389 Budapest, Pf.: 133. Telefonszám: Telefax szám: Internetes honlap címe: 1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége: A csatlakozott szervek részéről a bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérése az alábbi elérhetőségeken, és módon történhetnek: NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. Termék- és szolgáltatásfejlesztési osztály szeusz@nisz.hu Postacím: 1389 Budapest, Pf. 133 Az en küldött bejelentés/panasz kizárólag a visszaigazolása után tekinthető beérkezettnek. A Központi Érkeztetési Ügynök szolgáltatás (a továbbiakban: KÉÜ vagy Szolgáltatás) publikusan nem elérhető Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság Az ügyfelek a következő módon indíthatják fogyasztóvédelmi panaszaikat elsőfokú eljárás keretében személyesen, postai úton vagy ben: bármely kormányablakban, a Fővárosi Kormányhivatal kerületi hivatalaiban. Tájékoztató a fogyasztóvédelmi eljárásokkal kapcsolatosan: Kiemelt fogyasztóvédelmi feladatok esetében illetékes: Budapest Főváros Kormányhivatal V. Kerületi Hivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály 1052 Budapest, Városház utca 7. Telefon: +36-1/ fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu 4

5 1.4. A Felügyelet elérhetősége Felügyelet neve: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet Elérhetőség, cím: 1094 Budapest, Balázs Béla utca 35. Levelezési cím: 1903 Budapest, Pf.: 314. Telefonszám: , , cím: euf@bm.gov.hu Internetes honlap címe: Hivatali kapu: EUF 5

6 2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA 2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek vagy ÁSZF) célja, hogy a KÉÜ szolgáltatásait az elektronikus ügyintézést biztosító szervek (a továbbiakban: Igénybe vevő) igénybe vehessék, a részükre elektronikus úton érkezett küldemények átvételével, felbontásával, érkeztetésével kapcsolatos feladataik ellátásához. A KÉÜ a küldemény átvétele, felbontása és érkeztetése során az Igénybe vevő adatfeldolgozójaként jár el. Jelen ÁSZF határozza meg a Szolgáltatás igénybevételének általános jogi és kereskedelmi feltételeit. Legfontosabb vonatkozó jogszabályok: az Európai Parlament és a Tanács 910/2014/EU rendelete (2014. július 23.) a belső piacon történő elektronikus tranzakciókhoz kapcsolódó elektronikus azonosításról és bizalmi szolgáltatásokról, valamint az 1999/93/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (a továbbiakban: eidas rendelet), évi CCXXII. törvény az e-ügyintézési szolgáltatások jogalapját az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól (a továbbiakban: Eügyintézési tv.), 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés részletszabályairól (a továbbiakban: Vhr.), 84/2012. (IV. 21.) Korm. rendelet egyes, az elektronikus ügyintézéshez kapcsolódó szervezetek kijelöléséről, 335/2005. (XII. 29.) Korm. rendelet a közfeladatot ellátó szervek iratkezelésének általános követelményeiről, 27/2014. (IV. 18.) KIM rendelet a közfeladatot ellátó szerveknél alkalmazható iratkezelési szoftverekkel szemben támasztott követelményekről Az Általános Szerződési Feltételek hatálya Személyi hatály Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.-re (a továbbiakban: Szolgáltató), valamint a Szolgáltatóval bármely, a jelen ÁSZF-ben szabályozott Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő elektronikus ügyintézést biztosító szervre (a továbbiakban: Igénybe vevő), valamint annak a Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy alkalmazottjára (a továbbiakban: Felhasználó). 6

7 A Szolgáltatást természetes személyek kizárólag az Igénybe vevő gépi interfészen csatlakoztatott szakrendszerén keresztül vehetik igénybe Időbeli hatály Jelen ÁSZF a címlapon szereplő dátumtól válik hatályossá. Érvényessége megszűnik visszavonáskor vagy módosítás hatályba lépésével Területi hatály Jelen ÁSZF Magyarország területén érvényes azzal, hogy a Felhasználók a világ bármelyik pontjáról igénybe vehetik a Szolgáltatást Közzététel Jelen ÁSZF-et a Szolgáltató az internetes honlapján keresztül mindenki számára elérhetővé teszi Az Általános Szerződési Feltételek módosítása A Szolgáltató az ÁSZF módosításokat tartalmazó szövegét a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 8 (nyolc) naptári nappal a Szolgáltató honlapján közzéteszi. A Szolgáltató az ÁSZF módosítását az irányadó jogszabályok szerint megküldi az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnek (a továbbiakban: Felügyelet) is. 7

8 3. A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1. A KÉÜ szolgáltatásról általában A KÉÜ az Eügyintézési tv. 38. (1) bekezdés e) pontjában nevesített központi elektronikus ügyintézési szolgáltatás (a továbbiakban: KEÜSZ). A KÉÜ olyan szolgáltatás, mely a közfeladatot ellátó szervnek minősülő elektronikus ügyintézést biztosító szerv javára ellátja a részére elektronikus úton érkezett küldemények átvételével, felbontásával, érkeztetésével kapcsolatos, a közfeladatot ellátó szervek iratkezelésének általános követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott feladatokat. A Szolgáltató a szolgáltatásokat, amelyeket egységes, szabványos keretek között, a szolgáltatásokat igénybevevők elérhetnek, megszervezi és az erre a célra létrehozott szolgáltatási felületen nyújtja. A KÉÜ a küldemény átvételét, felbontását és érkeztetését követően az elektronikus ügyintézést biztosító szerv részére, az érkeztetési nyilvántartás adataival együtt, amennyiben ez lehetséges, olyan formában adja át, hogy azt a címzett szerv iratkezelő rendszere automatikusan érkeztetni tudja. A KÉÜ az elektronikus ügyintézést biztosító szerv rendelkezése alapján az érkeztetési nyilvántartás adatait közvetlenül a közfeladatot ellátó szerv iratkezelő rendszere számára adja át Azt a szerv iratkezelő rendszere - ha az iratkezelési szabályzata ezt lehetővé teszi - az érkeztetési nyilvántartás adatait automatikusan is bevezetheti iratkezelő rendszerébe. Az Igénybe vevőknek a Szolgáltató által kialakított, az érkeztetést megvalósító felületeket nem kell ismerniük, s értelemszerűen nem kell megvalósítaniuk A KÉÜ részszolgáltatásai A KÉÜ a fentiekben leírtaknak megfelelően az alábbi részszolgáltatásokat nyújtja: a) az elektronikus dokumentumnak az elektronikus ügyintézést biztosító szerv által kijelölt kapcsolattartási módon való átvételét, b) a dokumentum formátumának ellenőrzését, c) a dokumentumnak az elektronikus ügyintézést biztosító szerv nevében történő átvételének hivatalos visszaigazolását vagy - ha ennek a feltételei nem állnak fenn - az átvétel hivatalos megtagadását, d) a dokumentum, valamint az érkeztetési nyilvántartás adatainak a címzett az elektronikus ügyintézést biztosító szerv részére történő átadását Az elektronikus dokumentumnak az elektronikus ügyintézést biztosító szerv által kijelölt kapcsolattartási módon való átvétele részszolgáltatás Az elektronikus dokumentumnak az elektronikus ügyintézést biztosító szerv által kijelölt kapcsolattartási módon való átvétele olyan részszolgáltatás, melynek igénybevétele esetén a 8

9 Szolgáltató az Igénybe vevő részére teljesíti az Igénybe vevő címére és részére megküldött mindazon elektronikus dokumentumok átvételét és az Igénybe vevő számára történő továbbítását (amennyiben lehetőség van rá az iratkezelő rendszerébe történő közvetlen, automatikus bevezetését), melyet az elektronikus dokumentum küldője az Igénybe vevő részére az általa kapcsolattartásra kijelölt címre küld meg A dokumentum formátumának ellenőrzése A Szolgáltató elvégzi az elektronikus dokumentum formátumának ellenőrzését. A Szolgáltató ezzel a funkcióval támogatja az elektronikus ügyintézést biztosító szervet abban, hogy döntsön az irat befogadhatóságáról, érkeztetéséről. Azon benyújtott dokumentumokat, melyeket nem érkeztetett az elektronikus ügyintézést biztosító szerv részére a Szolgáltató, nem kerülnek iktatásra A dokumentumnak az elektronikus ügyintézést biztosító szerv nevében történő átvételének hivatalos visszaigazolása vagy - ha ennek a feltételei nem állnak fenn - az átvétel hivatalos megtagadása Az elektronikus visszaigazolás olyan - kiadmánynak nem minősülő - elektronikus dokumentum, amely az elektronikus úton érkezett irat átvételéről és az érkeztetés azonosítójáról, valamint a külön jogszabályban meghatározott egyéb adatokról is értesíti annak küldőjét. Minden beérkezett küldeményt a beérkezés időpontjában érkeztetni kell. A küldemények elektronikus visszaigazolásának érkeztetési eljárását és az érkeztetés dokumentálásának módját a közfeladatot ellátó szerv iratkezelési szabályzata határozza meg. Az elektronikus úton érkezett iratok automatikus iktatását az iratkezelési szabályzat lehetővé teheti. Automatikus iktatási rendszer alkalmazása esetén az elektronikus irat beérkezésekor elküldött automatikus visszaigazolás egyben az iktatásról szóló tájékoztatást is tartalmazza. Ha a küldemény a KÉÜ-n keresztül érkezik, de nem az elektronikus tájékoztatásra vonatkozó szabályok alapján közzétett címre vagy formátumban, a befogadás megtagadásának okát és az érintett iratot vagy másolatát az iratkezelési szabályzatban meghatározott szabályok szerint kell kezelni, és a küldőt a befogadás megtagadásáról értesíteni kell. A Szolgáltató a feldolgozás elmaradásának tényéről és annak okáról értesíti a küldőt A dokumentum, valamint az érkeztetési nyilvántartás adatainak a címzett elektronikus ügyintézést biztosító szerv részére történő átadását. A Szolgáltató által vezetett érkeztetési nyilvántartás tartalmazza minimálisan az alábbi adatokat: a küldő neve, a beérkezés időpontja, a központi érkeztetési ügynök által a küldeményhez rendelt azonosító szám, továbbá 9

10 az elektronikus ügyintézést biztosító szerv által képzett, folyamatos sorszámot és az évszámot tartalmazó érkeztetési azonosító vagy nyilvántartott zárt számmezőből kiosztott érkeztetési azonosító. Ezeket az adatokat a küldeménnyel együtt a Szolgáltató átadja az Igénybe vevő részére A KÉÜ és a KKÜ együttes igénybevétele Ha az elektronikus ügyintézést biztosító szerv a KÉÜ szolgáltatást a Központi Kézbesítési Ügynök (a továbbiakban: KKÜ) szolgáltatással közösen veszi igénybe, a KKÜ Szolgáltató a kézbesítésre átadott küldemények kézbesítési rendszerben használt azonosítójáról vezetett nyilvántartást a KÉÜ Szolgáltató számára hozzáférhetővé teszi, hogy a KÉÜ Szolgáltató, az elektronikus ügyintézést biztosító szerv számára, a kézbesítésre átadás adataihoz csatoltan tudja a kézbesítés eredményéről érkező visszajelzéseket megadni, valamint a KÉÜ Szolgáltató a kézbesítések eredményéről érkező igazolásokat a KKÜ Szolgáltató által hozzáférhetővé tett nyilvántartás alapján a küldésre vonatkozó adatokhoz csatoltan adja át az elektronikus ügyintézést biztosító szervnek. 10

11 4. SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS 4.1. A szolgáltatás minősége A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során eleget tesz a Vhr.-ben meghatározott szolgáltatás nyújtására vonatkozó rendelkezéseknek, ide értve a biztonsági és minőségi követelményeket is Szolgáltatási időszak A Szolgáltatás elérhető a hét minden napján, 0 24 óráig. A felhasználói bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérés ügyek intézésére a Szolgáltató honlapján közzétett információk alapján van lehetőség A Szolgáltatás rendelkezésre állása A Szolgáltatás éves rendelkezésre állása 98 %. A Szolgáltató karbantartási, fejlesztési munkálatainak elvégzése miatt jogosult a Szolgáltatás szüneteltetésére (tervezett üzemszünet), amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. Ha a Szolgáltatás szüneteltetésére hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt más műszaki megoldás hiányában tervezetten kerül sor, ez naptári hónaponként nem haladhatja meg az 1 napot, alkalmanként a 6 órát. A Szolgáltató köteles bejelenteni a magyarorszag.hu honlapon és a tervezett üzemszünet - legalább 3 nappal a tevékenység megkezdése előtt - a Felhasználók számára. A tervezett üzemszünet és a különleges karbantartási szünet időtartama nem számít bele a szolgáltatás kiesési idejébe, illetve az éves rendelkezésre állás számításakor nem kell figyelembe venni. A Szolgáltató előre nem látható és elháríthatatlan külső ok (vis maior), vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés illetve Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek a jogszabályokban előírt módon történő védelme esetében szüneteltetheti a Szolgáltatást. Tekintettel erre a körülményre, üzletmenet-folytonossági tervet a KÉÜ-re speciálisan nem állít össze a Szolgáltató A Szolgáltatás elérhetősége A KÉÜ-höz történő kapcsolódás feltétele, hogy az Igénybe vevő rendelkezzen hivatali kapu regisztrációval, valamint KÉÜ csatlakozási megállapodással. A csatlakozási kérdőív aláírásával Igénybe vevő mind jelen Általános Szerződési Feltéteket, mind a Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatóját elfogadja. A hivatali kapu regisztrációval már rendelkező szervek a KÉÜ-höz történő kapcsolódást a Szolgáltatótól igényelhetik a csatlakozási eljárás keretében. A KÉÜ regisztráció részleteit és a csatlakozási kérdőívet a KÉÜ Csatlakozási szabályzat tartalmazza, amely a Szolgáltató internetes honlapján érhető el. 11

12 Azon Igénybe vevők, melyek még nem rendelkeznek hivatali kapu regisztrációval a KÉÜ csatlakozási folyamat során a regisztrációt a KÉÜ-vel egy időben igényelhetik, de külön űrlapon és külön eljárás szerint. 12

13 5. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE - FUNKCIONALITÁS A KÉÜ szolgáltatás célja, hogy az elektronikus ügyintézést biztosító szervek számára leegyszerűsítse a dokumentumok fogadásával kapcsolatos feladatokat. A KÉÜ lehetővé teszi az állandó érkeztetés biztosítását, így az Igénybe vevő szervnek 0-24 órában működő külső érkeztető felülete lesz, amely gyorsítja az ügyintézést. Mindemellett megtörténik a csatornafüggetlen és egységes interfészt biztosítása, amely elrejti az Igénybe vevő szervek elől a küldés és fogadás alacsonyabb szintű részleteit. A gyakorlatban az ügynök az igénybevevők felé egy szolgáltatás kört jelent, ugyanakkor az azonosítást direktben végző szolgáltatásokkal is pontosan definiált szabványos interfészeken kommunikál, azon keresztül veszi igénybe a szolgáltatásaikat. Az Igénybe vevőknek ugyanakkor a Szolgáltatók felé kialakított várhatóan többféle felületet nem kell ismerniük, s értelemszerűen nem kell megvalósítaniuk A Szolgáltatás igénybevétele során felmerülő jogosultsági kérdések A Szolgáltatáshoz és üzemeltetési környezetéhez különböző jogosultsági körrel rendelkező Igénybe vevő szervek férnek hozzá attól függően, hogy mely részszolgáltatás(oka)t igényelték a Szolgáltatótól. Ezen túlmenően a rendszerekhez hozzáférnek a Szolgáltató részéről az adminisztrátorok, akik a különböző szolgáltatási paramétereket állítják be (alkalmazásgazda, rendszergazda). A felhasználói jogosultság kezelést az Igénybe vevő szakrendszere (pl. iratkezelő rendszere) valósítja meg, így ez a Szolgáltatás hatáskörén kívül esik. A szakrendszerek saját jogosultság kezeléssel rendelkeznek, mely nem képzi az KÉÜ szolgáltatás hatáskörét A szolgáltatás igénybevételének folyamata A szolgáltatás igénybevételének folyamata a KÉÜ Csatlakozási szabályzatában található A szolgáltatás igénybevételének feltételei A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A Szolgáltatás az Igénybe vevő részéről akkor vehető igénybe, ha szakrendszere csatlakoztatva van a KÉÜ szolgáltatáshoz. Ehhez Szolgáltató interfész leírást biztosít, valamint a csatlakozás során igény szerint tesztrendszert A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltételei A Szolgáltatást a Szolgáltató az ÁSZF és az Igénybe vevővel való csatlakozási megállapodás alapján és keretei között nyújtja. Igénybe vevő a regisztráció során beküldi a kitöltött csatlakozási kérdőívet, mely révén létrejön a Szolgáltatóval a csatlakozási megállapodás. A csatlakozási kérdőív a Csatlakozási szabályzatban található, mely letölthető a Szolgáltató honlapjáról. 13

14 A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltétele, hogy az Igénybe vevő rendelkezzen hivatali kapu regisztrációval A felhasználói jogviszony keletkezése és megszűnése Az Igénybe vevő egyedi felhasználói jogviszonyt keletkeztet a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban, amely az Igénybe vevő hivatali kapu regisztrációja után a Csatlakozási megállapodás megkötésével kezdődik. Ezután Szolgáltató jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelő időszakban és rendelkezésre állás mellett folyamatosan biztosítja az Igénybe vevő részére a Szolgáltatás igénybe vételének lehetőségét. A jogviszony megszűnik, ha a. az Igénybe vevő (szervezet) megszűnik, b. az Igénybe vevő (szervezet) átalakul, és az utód szervezet(ek) nem regisztrálnak a Szolgáltatónál, c. az Igénybe vevő a megállapodást felbontja, d. a Szolgáltató a Szolgáltatást megszünteti. Az a. és b. pontokban leírt szervezetváltozások esetében az Igénybe vevőnek Szolgáltató irányába tájékoztatási kötelezettsége van. 14

15 6. AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK A Szolgáltató a Szolgáltatást az Eügyintézési tv pont a) i) alpontja szerinti elektronikus ügyintézést biztosító szerveknek díjmentesen biztosítja. 15

16 7. A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE 7.1. A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok, bejelentésének módja A Szolgáltatással kapcsolatos kérdést, hibát jelen ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott elérhetőségeken jelenthetik be. Az en küldött bejelentés/panasz kizárólag a visszaigazolása után tekinthető beérkezettnek. A Szolgáltatáshoz kapcsolódóan a Szolgáltató nem nyújt személyes ügyfélszolgálat szolgáltatást. Az incidens és igénykezelés típusú bejelentéseket a bejelentő elsődlegesen ben, szükség esetén telefonon továbbítja Ügyfélszolgálat felé. Ha a Szolgáltató az ÁSZF szerint vállalt feltételeket nem biztosítja, a Felhasználó bejelentése alapján a hibát határidőben nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, az Felhasználó Igénybe vevő az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnél tehet panaszt, melynek elérhetősége jelen ÁSZF 1.4 pontjában található A panaszok kezelésének rendje A Szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket, kifogásokat és panaszokat az Ügyfélszolgálat címére kérjük eljuttatni, formában. A bejelentés/panasz kézhezvételétől/beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül a Szolgáltató írásban - köteles válaszolni a bejelentőnek. A Szolgáltató a válaszadáshoz szükséges információk megadását kérheti a bejelentőtől. Amennyiben a választ a bejelentő nem tartja kielégítőnek, vagy az alapján nem sikerül a Szolgáltató bevonásával rendezni a felmerült vitát, akkor a bejelentő az ÁSZF 7.4 pontjábanfoglaltak szerint peres útra terelheti az ügyet Hibaelhárítás Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását és a hibák kijavítását a tudomására jutását követően haladéktalanul megkezdi A jogviták esetén követendő eljárás A szerződő felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy a Szolgáltatás igénybevételéből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton, tárgyalással rendezni. Jogvita esetén a polgári perrendtartásról szóló törvény (Pp.) mindenkor hatályos rendelkezései szerint illetékes bíróság jár el. 16

17 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv, az Eügyintézési tv.illetve az adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseire. A jelen ÁSZF-ben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket az adott szolgáltatáshoz tartozó szolgáltatási szabályzat terminológiája, a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni. 17

18 8. A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 8.1. A Szolgáltató jogai és kötelességei A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az általában elvárható gondosság mellett az ÁSZF-ben és annak mellékleteiben foglaltakat köteles betartani. A Szolgáltató köteles legalább a honlapján közölve tájékoztatni az Igénybe vevőt a Szolgáltatás igénybe vétele előtt az aktuális díjlistáról. A Szolgáltató, amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének akadálya van, erről értesíti az Igénybe vevőt. A Szolgáltató a Felhasználók kiszolgálásához Ügyfélszolgálatot működtet telefon, illetve elérhetőség biztosításával. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a mindenkori ÁSZF-ben, az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó Szolgáltatási szabályzatban meghatározottak szerint jár el. Az Igénybe vevő hozzájárulása esetén Szolgáltató jogosult az Igénybe vevő kérelmében szereplő adatait kizárólag az adott szolgáltatás érdekében a vele szerződéses kapcsolatban álló alvállalkozójának továbbítani Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során jogosult alvállalkozó(k) igénybe vételére. Szolgáltató az alvállalkozók tekintetében a) az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a Szolgáltatást teljes egészében maga végezte volna el, b) a Szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni, c) gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedjen Az Igénybe vevő jogai és kötelezettségei Az Igénybe vevő jogosult arra, hogy kezelt adatainak szükség szerinti helyesbítését vagy módosítását kérje, akár személyesen, akár elektronikus úton. Az Igénybe vevő jogosult a regisztráció után saját szakrendszerének a KÉÜ szolgáltatáshoz való csatlakoztatására, és a Szolgáltatás igénybevétele során a jelen ÁSZF-ben vagy az egyedi megállapodásban rögzített kvótáknak megfelelően dokumentumokat küldeni és fogadni. 18

19 Igénybe vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai Az Igénybe vevő a Szolgáltatás igénybe vételéhez alvállalkozó bevonására nem jogosult. Az Igénybe vevő jogosult a szolgáltatáshoz való csatlakozáshoz alvállalkozó igénybe vételére. Az alvállalkozó esetében: a) az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a csatlakoztatást teljes egészében az Igénybe vevő maga végezte volna el, b) a bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni, c) az Igénybe vevő gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik, d) az Igénybe vevő kötelezettséget vállal arra, hogy az alvállalkozója minden esetben betartja a Szolgáltató belső szabályzataiban rá vonatkozó biztonsági követelményeket A Felhasználó jogai és kötelességei A Felhasználó jogosult jelen ÁSZF, valamint az Igénybe vevő és a Szolgáltató közt létrejött egyedi megállapodásban rögzítetteknek megfelelően dokumentumokat küldeni és fogadni. A Felhasználó köteles jelen ÁSZF-ben, és az Igénybe vevő és a Szolgáltató közt létrejött egyedi megállapodásban meghatározott célok szerint használni a Szolgáltatást. A Felhasználó köteles tudatában lenni, hogy a Szolgáltatás nem támogatja minősített adatot tartalmazó irat küldését A Szolgáltató felelőssége Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai A Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a) a küldő Felhasználó által előállított fájlformátum nem megfelelő és azt a címzett nem tudja megnyitni, b) a fogadó Igénybe vevő szakrendszere a továbbított fájlt nem tudja megnyitni, függetlenül attól, hogy a fájlformátum megfelelő vagy sem, c) a Felhasználó olyan levelezési címet adott meg, amely 1. nem működik (pl. törlésre került), 2. nem létezik (pl. Felhasználó elírása miatt), 3. felett nincs rendelkezése. 19

20 A Szolgáltató a saját rendszerének és biztonságának védelme érdekében megtagadhatja a Szolgáltatás nyújtását abban az esetben, amennyiben észleli, hogy a Felhasználó által feltöltött dokumentum vírussal fertőzött. Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan esetben, ha a küldő Felhasználó vírussal fertőzött iratot tölt fel, és ebből másik Felhasználónak kára származik. A Szolgáltató nem felelős azért, ha egyes Felhasználói kérelmek a Szolgáltatónak fel nem róható okból elvesznek. Különösen ilyen eset a Szolgáltatóhoz vezető adatátviteli hálózat túlterhelődése. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét korlátozni/megtagadni, amennyiben az a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyezteti A Szolgáltató felelősségének általános szabályai A Szolgáltató felelőssége az általa okozott károkra terjed ki. A Szolgáltató felelős azért, hogy a Szolgáltatás keretében a küldő fél Felhasználó által a szabályosan feltöltött dokumentumot eljuttassa címzett Felhasználó számára, biztosítsa a Szolgáltatáshoz kapcsolódó vevények előállítását és a Felhasználók számára való eljuttatását. Szolgáltató nem felelős azért, hogy ha címzett Felhasználó a neki küldött dokumentumokat vagy küldő Felhasználó a számára kiállított vevényeket a rendelkezésére álló időszakban nem tölti le a rendszerből. A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan esetben, ha az Igénybe vevő / Felhasználó nem szakszerű, illetve nem rendeltetésszerű beavatkozására vezethető vissza a Szolgáltatással kapcsolatos hibajelenség. Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan esetben, ha az átadó Felhasználó vírussal fertőzött iratot tölt fel, és ebből az átvevő Felhasználónak kára származik. A Szolgáltató az átadott irat tartalmát nem ellenőrzi, víruskeresést nem végez rajta. A Szolgáltató vagyoni és nem vagyoni felelőssége az Igénybe vevő felé a Polgári Törvénykönyv vonatkozó szabályai szerint áll fenn. A Szolgáltató a vagyoni felelősségre vonhatóság, az általa okozott károkkal kapcsolatos saját felelősség, illetve a neki okozott károkért járó kártérítés megállapíthatósága, dokumentálása és bizonyíthatósága érdekében naplózza tevékenységeit, védi a naplóbejegyzések sértetlenségét és hitelességét, valamint hosszú távon megőrzi (archiválja) azokat Az Igénybe vevő felelőssége Kizárólag az Igénybe vevő felel az általa megadott elektronikus levelezőrendszer működőképességért, az általa megadott cím megfelelőséért, az általa megadott cím postafiókjának befogadóképességéért. Amennyiben a Szolgáltató teljesítésének meghiúsulása arra vezethető vissza, hogy az Igénybe vevő által megadott cím vagy 20

21 szakrendszer nem működik, afelett az Igénybe vevőnek rendelkezési joga nincs, vagy a postafiók telített, vagy a postafiók a megjelölt maximális méretet nem tudja fogadni, Szolgáltató felelőssége kizárt. Az Igénybe vevő a felelős az általa feltöltött iratok vírusmentességéért, valamint az esetlegesen fertőzött dokumentumok által más felhasználónak okozott kárért. Amennyiben az Igénybe vevő jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával, be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel. Az Igénybe vevő felel a szolgáltatásban az ő megbízásából közreműködő harmadik fél által nyújtott szolgáltatás kiesése miatt. Az Igénybe vevő felel az általa adott téves információkból adódó károk, következmények esetében. Kizárólag az Igénybe vevő felel az általa beadott fájlok tartalmáért, olvashatóságáért Felhasználó felelőssége A Felhasználót büntetőjogi felelősség terheli a rendszer bizonyítható manipulálásának kísérletéért vagy szándékos károkozásért. Amennyiben a Felhasználó jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával, be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel Az érintett felek közös felelőssége Kárenyhítési kötelezettség terheli a Szolgáltatásban érintett valamennyi résztvevőt Vis maior Az iratkezelő rendszerek közötti iratáthelyezési szolgáltatással kapcsolatos jogviszonyokban vis maiornak minősül minden olyan a szerződő felek érdekkörén, és ellenőrzésén kívül álló, a Szolgáltatás igénybevétele során bekövetkező, előre nem látható esemény, amely a szerződő felek által elháríthatatlan, és a Szolgáltatás igénybevételét akadályozza, vagy meghiúsítja. A szerződő felek mentesülnek szerződésszegésük jogkövetkezményei alól, ha a szerződésszegés vis maior miatt következett be. 21

22 9. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS 9.1. Adatvédelem A Szolgáltató és az Igénybe vevő a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos, valamint a Szolgáltatás során tudomására jutott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvényben (a továbbiakban: Infotv.) foglaltaknak megfelelően kezeli. A Szolgáltató az adatok védelme során az Infotv. 7. -ban foglaltaknak megfelelően jár el. A Szolgáltatás nyújtása során az Igénybe vevő leveleinek, dokumentumainak a Szolgáltató által történő adatfeldolgozása és az elektronikus továbbítási folyamatai megfelelnek a zárt információkezelést leíró bizalmassági, sértetlenségi és rendelkezésre állási, valamint jogi követelményeknek. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását bizonyító elektronikus adatállományt vevényeket - megőrzi Adatkezelés A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásával összefüggő adatkezelése körében az Eügyintézési tv ban foglaltaknak megfelelően, és az Igénybe vevő adatfeldolgozójaként jár el, a tudomására jutott adatokat a jelen ÁSZF szerint dolgozza fel, tárolja és őrzi. Szolgáltató további adatfeldolgozót is igénybe vehet Titoktartás A Szolgáltató a tudomására jutott üzleti titkokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben ismeri meg és használja fel, és a tudomására jutott bármilyen üzleti titkok megismerését harmadik személyek részére törvény eltérő rendelkezésének hiányában nem teszi lehetővé. Nem minősül az üzleti titokvédelemi kötelezettségek sérelmének a) az olyan adatok, tények és információk megismerésének lehetővé tétele, amelyek nyilvánosak, vagy amelyek nyilvánosságát jogszabály írja elő, vagy amelyet a másik Fél hozzájárulásával már nyilvánosságra hoztak, b) az üzleti titok jogszabály, hatósági határozat vagy bírósági ítélet kötelezése alapján a másik Fél egyidejű értesítése mellett történő átadása, c) jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés alapján az üzleti titok megismerésére feljogosított szervezet részére történő átadása. A jelen pontban meghatározott kötelezettségek az Igénybe vevő és a Szolgáltató alkalmazottait, tagjait és megbízottjait a Felekkel azonos módon terhelik. 22

23 A jelen pont alkalmazásában üzleti titoknak minősül minden, a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan végzett tevékenység során az egyik szerződő Féllel összefüggésben a másik Fél tudomására jutó, illetve birtokukba került minden információ, know-how, szabadalmaztatott eljárás, dokumentum, adat és rajz, melyet az érintett Fél nem minősített kifejezetten nyilvánosnak. 23

24 10. FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK ÁSZF: jelen Általános Szerződési Feltételek. Eügyintézési tv.: az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló évi CCXXII. törvény. Felhasználó (végfelhasználó): A Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy vagy alkalmazás. A Felhasználó az Igénybe vevő alkalmazottja, illetve gépi interfész esetén az Igénybe vevő által biztosított alkalmazás. Felügyelet: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet. Infotv: évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról. Irat, okirat, közokirat, magánokirat: a polgári perrendtartásról szóló törvény (Pp.) szerinti irat, okirat, közokirat és magánokirat. Kritikus időszak: azon időszak, amikor a rendszer terhelése, igénybevétele kiemeltebb. Kiesési idő: az az időszak, amelyben a szolgáltatás ideiglenesen nem vehető igénybe. Munkanap: a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló évi I. törvény 102. (1) bekezdése szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel. Papíralapú dokumentum, papíralapú irat: a papíron rögzített minden olyan szöveg, számadatsor, térkép, tervrajz, vázlat, kép vagy más adat, amely bármely eszköz felhasználásával és bármely eljárással keletkezett. Rendszergazda: az alkalmazást futtató környezet telepítését, beállítását, üzemeltetését biztosító személy. Szakrendszer: a Szolgáltatás igénybe vétele során a Felhasználó és a Szolgáltató között elhelyezkedő rendszer. (A Felhasználó a Szolgáltatást a Szakrendszeren keresztül veszi igénybe, a Szakrendszer kapcsolódik közvetlenül a Szolgáltatást megvalósító rendszerhez. A Szakrendszer kapcsolódását az adott Szolgáltatás Csatlakozási kézikönyve tartalmazza.) A Szakrendszer szállítójával az Igénybe vevő áll szerződéses kapcsolatban. KEÜSZ: központi elektronikus ügyintézési szolgáltatás. Szolgáltatás: az Eügyintézési tv. 74. (3) bekezdés c) pontja szerinti iratkezelő rendszerek közötti iratáthelyezés szolgáltatás. Szolgáltató: a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.; 24

25 Igénybe vevő: A Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybe vételére szerződött szervezet. (A Szolgáltatás igénybe vételére irányuló jogviszony a Szolgáltató és az Igénybe vevő között áll fent.) Üzemzavar: az elektronikus úton történő kapcsolattartása során felmerült, az elektronikus kapcsolattartás eszközéül használt informatikai rendszer átmeneti vagy tartós meghibásodása, valamint karbantartásának időtartama, ami miatt az informatikai rendszerek nem tudják biztosítani az elektronikus tájékoztatást, az elektronikus úton történő kapcsolattartást, valamint az elektronikus irat feltöltését, letöltését, továbbítását. Vhr.: az elektronikus ügyintézés részletszabályairól szóló 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet. 25