Gazdálkodó szervezetek számára biztosított tárhely (Cégkapu)

Átírás

1 Gazdálkodó szervezetek számára biztosított tárhely (Cégkapu) ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK július 3. v1.00 EREDETI

2 Tartalom 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK A szolgáltató neve, címe Az Ügyfélszolgálat elérhetősége A Felügyelet elérhetősége AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere Az Általános Szerződési Feltételek hatálya Személyi hatály Időbeli hatály Területi hatály Közzététel Az Általános Szerződési Feltételek módosítása A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA Küldemények feladása és fogadása Tárhely szolgáltatás SZOLGÁLTATÁS elérhetősége, szolgáltatási MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A Szolgáltatás elérhetősége A Szolgáltatás minősége Szolgáltatási időszak A Szolgáltatás rendelkezésre állása A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE - FUNKCIONALITÁS Regisztráció a Szolgáltatásra Regisztráció menete a Szolgáltatás bevezetésekor létező cégek esetében Űrlapon keresztüli regisztráció A Szolgáltatás igénybevételének folyamata Bejelentkezés További Felhasználó beállítása Adatmódosítás folyamata, változások kezelése A Szolgáltatáson keresztüli üzenet feladásának és fogadásának feltételei A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei

3 A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A Szolgáltatás megszűnése AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok, bejelentésének módja A panaszok kezelésének rendje Hibaelhárítás A jogviták esetén követendő eljárás A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI A Szolgáltató jogai és kötelességei Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai Az Igénybe vevő jogai és kötelezettségei Igénybe vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai A Felhasználó jogai és kötelességei A Szolgáltató felelőssége Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai A Szolgáltató felelősségének általános szabályai Felhasználó felelőssége Az érintett felek közös felelőssége Vis maior ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS Adatfeldolgozási tevékenység Adatkezelési tevékenység Titoktartás FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK

4 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK 1.1. A szolgáltató neve, címe Szolgáltató neve: NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. Székhely: 1081 Budapest, Csokonai utca 3. Levelezési cím: 1389 Budapest, Pf.: 133. Telefonszám: Telefax szám: Internetes honlap címe: A szolgáltatás internetes honlapja: 1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége A felhasználói bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérése az alábbi elérhetőségeken és módon történhetnek: Kormányzati Ügyfélvonal (1818) Telefonos és elektronikus ügyfélszolgálat Telefon: 1818 Külföldről: +36 (1) ekozig@1818.hu Chat: Chat indítása Az en küldött bejelentés/panasz kizárólag a visszaigazolása után tekinthető beérkezettnek A Felügyelet elérhetősége Felügyelet neve: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet Elérhetőség, cím: 1094 Budapest, Balázs Béla utca 35. Levelezési cím: 1903 Budapest, Pf.: 314. Telefonszám: , , cím: euf@bm.gov.hu Internetes honlap címe: 4

5 2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA 2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy a gazdálkodó szerveztek számára biztosított tárhely központi elektronikus ügyintézési szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás, vagy Cégkapu) felhasználási feltételeit meghatározza. Jelen ÁSZF határozza meg a Szolgáltatás igénybevételének általános jogi és kereskedelmi feltételeit. Legfontosabb vonatkozó jogszabályok: évi CCXXII. törvény az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól (a továbbiakban: E-ügyintézési tv.), 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés részletszabályairól (a továbbiakban: Vhr.), 84/2012. (IV. 21.) Korm. rendelet egyes, az elektronikus ügyintézéshez kapcsolódó szervezetek kijelöléséről Az Általános Szerződési Feltételek hatálya Személyi hatály Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed: - a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.-re (a továbbiakban: Szolgáltatóra), valamint - a Szolgáltatóval a jelen ÁSZF-ben szabályozott Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő, az E-ügyintézési tv pontja szerinti gazdálkodó szervezetre (a továbbiakban: Igénybe vevő), valamint - az Igénybe vevő számára a Szolgáltatásra regisztráló, a Vhr. szerinti cégkapumegbízottnak minősülő természetes személyre, valamint - a Szolgáltatást a Cégkapumegbízott felhatalmazása alapján használni jogosult személyekre (a továbbiakban a Cégkapumegbízott és egyéb felhasználók együtt: Felhasználók) Időbeli hatály Jelen ÁSZF hatálya a címlapon megjelölt dátumtól válik hatályossá, érvényessége megszűnik visszavonáskor vagy a módosítás hatályba lépésével Területi hatály Jelen ÁSZF Magyarország területén érvényes azzal, hogy a Felhasználók a világ bármelyik pontjáról igénybe vehetik a Szolgáltatást. 5

6 2.3. Közzététel Jelen ÁSZF-et, az aktuális szolgáltatási szabályzatokat a Szolgáltató a szolgáltatás internetes honlapján keresztül mindenki számára elérhetővé teszi Az Általános Szerződési Feltételek módosítása A Szolgáltató az ÁSZF módosításokat tartalmazó szövegét a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 8 (nyolc) naptári nappal a Szolgáltatás oldalán közzéteszi. A Szolgáltató az ÁSZF módosítását az irányadó jogszabályok szerint megküldi a Felügyeletnek is. 6

7 3. A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA Az E-ügyintézési törvény 9. (1) pontja szerint a gazdálkodó szervezetek elektronikus ügyintézésre kötelezettek. A Vhr. Központi Elektronikus Ügyintézési Szolgáltatásként határozta meg a gazdálkodó szervezetek számára biztosítandó tárhelyet, hogy számukra a kapcsolattartás az elektronikus ügyintézés során biztonságos kézbesítési címen keresztül valósuljon meg. A Szolgáltatás célja ezért, hogy az Igénybe vevők számára biztonságos kézbesítési szolgáltatási címként funkcionáljon, és ezen belül biztosítsa: o hogy az Igénybe vevő elektronikus ügyintézést biztosító szervek számára biztonságos kézbesítési szolgáltatáson keresztül küldeményeket tudjon feladni a biztonságos kézbesítési szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint, o az elektronikus ügyintézést biztosító szervek küldeményeit a biztonságos kézbesítési szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint fogadni tudja és o a küldött és fogadott küldemények tárolása biztosított legyen. A Szolgáltatáson keresztül az Igénybe vevők a papír alapú levelezésnek megfelelően, egyszerűen szerkeszthető felületen tudják küldeni és fogadni küldeményeiket Küldemények feladása és fogadása A biztonságos kézbesítési szolgáltatás az elektronikus üzenet elektronikus ügyintézést biztosító szerv számára történő kézbesítésével, valamint az elektronikus ügyintézést biztosító szervektől a Szolgáltatáson belül érkező üzenetekkel kapcsolatban biztosítja: - az üzenet fogadásának igazolását; - az üzenet és a kézbesítést igazoló okirat sértetlenségét, azaz ezek észrevétlenül nem változtathatók meg sem a kézbesítés során, sem a kézbesítést követően; - az üzenet átvevője csak a címzett vagy a feljogosított helyettes átvevő lehet, és a feladó számára a tényleges átvevőt az átvétellel kapcsolatos okirat igazolja; - sikertelen kézbesítés igazolását; - a címzett számára az üzenet elkülönített, a szolgáltató felügyelete alatt álló informatikai rendszerben legalább a sikertelen kézbesítés igazolásáról szóló okirat kiállításáig hozzáférhető Tárhely szolgáltatás A Szolgáltató a fogadott és feladott küldeménye tárolására 300MB méretű tárhelyet biztosít minden Igénybe vevő számára. Szolgáltató a tárhelyen a küldeményeket 30 napig tárolja, ezt követően visszaállíthatatlanul törli. A Szolgáltatás keretében nincs méretkorlát meghatározva, azaz bármekkora küldemény elküldhető, illetve fogadható. A Szolgáltatás keretében biztosított feladási lehetőség ugyanakkor nem garantálja, hogy a címzett a küldemény fogadását biztosítja. 7

8 4. SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE, SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS 4.1. A Szolgáltatás elérhetősége A Szolgáltatás internetkapcsolattal rendelkező számítógépen vagy mobileszközön a világ bármely pontján igénybe vehető a honlapon keresztül. A Szolgáltatás kizárólag abban az esetben vehető igénybe, amennyiben a Felhasználó mind a jelen Általános Szerződési Feltéteket, mind a Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatóját tudomásul veszi, elfogadja és betartja A Szolgáltatás minősége A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során eleget tesz a Vhr.-ben meghatározott szolgáltatás nyújtására vonatkozó rendelkezéseknek, ide értve a biztonsági és minőségi követelményeket is Szolgáltatási időszak A Szolgáltatás elérhető a hét minden napján, 0 24 óráig. A felhasználói bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérés ügyek intézésére a Szolgáltatás honlapján közzétett információk alapján van lehetőség A Szolgáltatás rendelkezésre állása A Szolgáltatás éves rendelkezésre állása 98%. A Szolgáltató karbantartási, fejlesztési munkálatainak elvégzése miatt jogosult a Szolgáltatás szüneteltetésére (tervezett üzemszünet), amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. Ha a Szolgáltatás szüneteltetésére hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt más műszaki megoldás hiányában tervezetten kerül sor, ez naptári hónaponként nem haladhatja meg az 1 napot, alkalmanként a 6 órát. A Szolgáltató köteles bejelenteni a magyarorszag.hu portálon a tervezett üzemszünet - legalább 3 nappal a megkezdése előtt - a Felhasználók számára. A tervezett üzemszünet és a különleges karbantartási szünet időtartama nem számít bele a szolgáltatás kiesési idejébe, illetve az éves rendelkezésre állás számításakor nem kell figyelembe venni. A Szolgáltató vis maior, vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés, illetve Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek a jogszabályokban előírt módon történő védelme esetében szüneteltetheti a Szolgáltatást. Tekintettel erre a körülményre, üzletmenet-folytonossági tervet az cégkapura speciálisan nem állít össze a Szolgáltató. 8

9 5. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE - FUNKCIONALITÁS A Szolgáltatás célja, hogy az elektronikus kapcsolattartásban biztosított legyen a küldemények biztonságos küldése és fogadása (kézbesítés) az elektronikus kapcsolattartásban résztvevő szervezetek és hatóságok számára. A Szolgáltatás speciális tudás, infrastruktúra vagy szoftverfejlesztés nélkül elérhető és igénybe vehető Regisztráció a Szolgáltatásra Az Igénybe vevő nevében a Szolgáltatásra történő regisztrációt az Igénybe vevő képviseletére jogosult természetes személy a Szolgáltatás online felületén kezdeményezheti. A Szolgáltatásra történő regisztráció osztott. A Szolgáltató kizárólag a Szolgáltatás kezelésére az adott Igénybe vevőnél felhatalmazott természetes személyt, azaz a Cégkapumegbízottat tartja nyilván, az adott Igénybe vevő nevében a Szolgáltatás igénybevételével elektronikus kapcsolattartásra jogosult további felhasználók regisztrációját a Cégkapumegbízott végzi a Szolgáltatáson belül. Az online regisztráció során meg kell adni a kapcsolattartáshoz használandó címet, illetve az Igénybe vevő adószámát, valamint a hozzájárulást az adóazonosító jel kezeléséhez. A regisztráció KAÜ-n keresztüli azonosításhoz kötött. A KAÜ-n keresztüli azonosítás során a Szolgáltató az azonosítási szolgáltatótól megkapja a regisztrációt végző személy személyazonosító adatait, azaz a nevét, lakcímét, születési helyét is idejét, valamint anyja leánykori nevét (a továbbiakban. 4T adatok). A regisztráció feltétele, hogy a Felhasználó elfogadja az ÁSZF-et Regisztráció menete a Szolgáltatás bevezetésekor létező cégek esetében A cégnyilvántartásban már szereplő Igénybe Vevő esetén a regisztráció automatikusan történik meg az alábbiak szerint: Amennyiben a választott cégforma "cégjegyzékben szereplő cég", és a törvényes képviselő végzi a regisztrációt, vagy együttes képviselet esetén kizárólag csak saját nevében kívánja a regisztrációt elvégezni, akkor: a bejelentkezett személy miután hozzájárulását adta az adóazonosító jelének kezeléséhez, a bejelentkezett felhasználó KAÜ által visszaadott egyedi felhasználó-azonosító adatával megtörténik az ÖNY+ webszolgáltatáson keresztüli lekérdezése, a felhasználó adóazonosító jelének megszerzése céljából. a regisztrációt végző személy által megadott adószám alapján megtörténik a Cégnyilvántartás webszolgáltatáson keresztüli lekérdezése, 9

10 pozitív válasz esetén megtörténik a lekérdezett adatok alapján annak vizsgálata, hogy valóban az Igénybe vevő törvényes képviselője-e, amennyiben a bejelentkezett személy az Igénybe vevő törvényes képviselője, úgy leellenőrzésre kerül, hogy létezik-e az Igénybe vevőnek végleges Cégkapu-regisztrációja, - amennyiben már létezik az Igénybe vevőnek végleges Cégkapu-regisztrációja, úgy a regisztrációt végző személynek nyilatkoznia kell arról, hogy megtiltja-e a leendő Cégkapu cím Rendelkezési Nyilvántartás rendszerbe történő bejelentését, illetve meg kell adnia a cégkapumegbízott 4T-adatait és az általános kapcsolattartási címét. Amennyiben a regisztrációt végző személy nem saját maga lesz a cégkapumegbízott, abban az esetben a 4T-adatok ellenőrzésre kerülnek az ÖNY+ webszolgáltatáson keresztül. Ennek célja a cégkapumegbízotthoz tartozó egyedi felhasználó-azonosító lekérdezése. megtörténik az érintett szervezet végleges Cégkapu-regisztrációja. Együttes képviselet esetén: o az Igénybe vevő első képviselő általi regisztrációja esetén automatikusan megtörténik a felfüggesztett állapotú Cégkapu regisztráció o a második képviselő általi regisztrációja esetén, ha a második regisztráló személy jóváhagyja a korábbi regisztrációt a korábbi felfüggesztett állapotú regisztráció is automatikusan jóváhagyásra kerül, és végleges Cégkapu-regisztrációvá válik, A sikeres regisztráció elvégzéséről tájékoztatásra kerül a Cégkapumegbízott ügyfélkapu tárhelyre küldött és címére küldött PDF visszaigazolás formájában. Az es és ügyfélkapus visszaigazolást, együttes cégképviselet esetén, az első regisztrációt végző képviselő is megkapja. A visszaigazolás tartalmaz egy egyedi regisztrációs-azonosítószámot, melynek birtokában információ kérhető a 1818 ügyfélszolgálaton keresztül az érintett regisztrációval és cégkapuval kapcsolatban Űrlapon keresztüli regisztráció Amennyiben a választott cégforma "egyéb cégforma", vagy a Cégnyilvántartásban szereplő Igénybe vevő esetén nem az Igénybe vevő törvényes képviselője végzi a regisztrációt, hanem meghatalmazott, ha együttes képviselet esetén a regisztrációt nem csak a saját nevében szeretné elvégezni, hanem a másik képviselő helyett is, vagy ha sikertelen az pont szerinti regisztráció, űrlap használatával folytatódik a regisztráció. Űrlapon keresztüli regisztráció esetén: - ki kell tölteni az online felületen elérhető űrlapot, 10

11 - csatolni kell az űrlaphoz az Igénybe vevő létezését, nyilvántartásba vételét igazoló hatósági, vagy bírósági igazolást, a meghatalmazást, valamint papír alapú meghatalmazás esetén a meghatalmazó(k) aláírási címpéldányát, - meg kell adni a Cégkapumegbízott adatait. A regisztrációt a Szolgáltató véglegesíti, a sikeres regisztráció elvégzéséről tájékoztatásra kerül a törvényes képviselők, a regisztrációt végző személy, valamint a Cégkapumegbízott ügyfélkapu tárhelyre-, és címére küldött PDF visszaigazolás formájában. A visszaigazolás tartalmaz egy egyedi regisztrációs-azonosítószámot, melynek birtokában információ kérhető a 1818 ügyfélszolgálaton keresztül az érintett regisztrációval és cégkapuval kapcsolatban A Szolgáltatás igénybevételének folyamata Bejelentkezés A bejelentkezés során, a Felhasználó KAÜ-s azonosítása után megtörténik a Felhasználó Igénybe vevővel történő összerendelés ellenőrzése a Cégkapu Nyilvántartásban. Ez alapján a Felhasználó vagy be tud lépni a Cégkapu tárhelyre vagy amennyiben a hozzáférési jogosultsága már nem áll fenn, erről hibaüzenetet kap vissza További Felhasználó beállítása Amennyiben a bejelentkező Felhasználó az adott Cégkapuhoz kapcsolt Cégkapumegbízott, úgy a Cégkapu adminisztrációs felületén tud további az Igénybe vevő nevében eljárni jogosult személyeket is hozzárendelni a Cégkapuhoz. A Cégkapumegbízott a felelős a Felhasználók jogosultságainak beállításáért, valamint a jogosultságok naprakészen tartásáért Adatmódosítás folyamata, változások kezelése Adatmódosításra és Felhasználó rögzítésére vagy törlésére a Szolgáltatás online adminisztrációs felületén a Cégkapumegbízottnak van lehetősége. A Cégkapumegbízott személy jogosultságát megszüntetni és új jogosultat bejelenteni csak az Igénybe vevő törvényes képviselője jogosult a Rendelkezés Nyilvántartáson keresztül. A Cégkapumegbízott változásáról a Rendelkezési Nyilvántartás értesíti a Cégkaput A Szolgáltatáson keresztüli üzenet feladásának és fogadásának feltételei Az üzenet feladója a hivatali tárhellyel rendelkező elektronikus ügyintézést biztosító szervnek, mint címzettnek küldhet üzenetet a Szolgáltatáson keresztül. A feladó számára a Szolgáltató 11

12 - a küldemény feladásáról feladási igazolást állít ki, - a küldemény címzett általi letöltéséről letöltési igazolást állít ki. Amennyiben a címzett az Igénybe vevő, úgy a küldemény átvételére jogosult meghatalmazottjának kell tekinteni azt a küldeményt fogadó Felhasználót, aki részére a Cégkapumegbízott az adott Cégkapuhoz hozzáférést biztosított. Vélelmezni kell, hogy a Cégkapuról érkező küldemény az adott Cégkapu használatára jogosulttól származik. A Cégkapumegbízott jogosultságának megszűnéséről 5 munkanapon belül, az új Cégkapumegbízott bejelentésével egyidejűleg köteles értesíteni a Szolgáltatót. A Szolgáltatás keretében nem kérhető az üzenetek átirányítása, azok átvételére kizárólag a Szolgáltatáson belül van lehetőség. Az üzenet feladása és fogadása a Szolgáltató által biztosított rendszeren keresztül történik, így az üzenet feladása és fogadása minden esetben a Szolgáltató közreműködését igényli. A Szolgáltató a kézbesítéssel kapcsolatos hiteles igazolásokat az Igénybe vevő által megkeresett szervnek történt kézbesítésről küldi meg Igénybe vevő számára. A küldemény feladásával kapcsolatos hiteles igazolásokat a Szolgáltató állítja ki az Igénybe vevő részére, amely a tárhelyen elérhető. Ha a küldőtől átvett üzenetet a kézbesítési rendszer átvette, akkor erről a feladó számára az üzenet fogadásának igazolása a feladást igazoló elektronikus okirattal (továbbiakban: okirat) kerül igazolásra. A feladó tértivevényt kap arról az esetről is, ha a kézbesítés a megadott határidőn belül sikertelen; az igazolás a meghiúsulás időpontját és - ha azonosítható - okát tartalmazza. A kézbesítéssel kapcsolatos események tekintetében a Szolgáltató haladéktalanul olyan igazolást állít ki a feladónak az általa megadott elektronikus elérhetőségére, amely a kézbesítési események adatait megfelelően igazolja. A Szolgáltató a kézbesítési események adatait - kiállított igazolásonként vagy együttesen - tárolja. Az igazolás a Szolgáltató részéről legalább fokozott biztonságú elektronikus bélyegzővel hitelesített és időbélyegzővel ellátott, valamint tartalmazza a feladó megnevezését, az üzenet lenyomatát és az érkeztetőszámot. A Szolgáltató az igazolásokat elektronikus formában biztosítja Igénybe vevő számára. A biztonságos kézbesítési szolgáltatási címre kézbesített küldemény kézbesítettnek minősül: a) ha a Szolgáltató a küldemény átvételét igazolja vissza, az igazolásban feltüntetett időpontban, b) ha Szolgáltató azt igazolja vissza, hogy a küldemény átvételét a címzett megtagadta, a megtagadásra vonatkozó igazolásban feltüntetett időpontban, vagy c) ha Szolgáltató azt igazolja vissza, hogy a küldeményt a címzett kétszeri értesítése ellenére nem vette át, a második értesítés igazolásban feltüntetett időpontját követő ötödik munkanapon Az át nem vett üzenetet a Szolgáltató jogosult 30 napot követően törölni. 12

13 A Szolgáltató megfelelő módon, az informatikai biztonsági eszközökkel biztosítja a levéltitok megőrzését. A Szolgáltatón, a feladón és a címzetten kívül az üzenet tartalmát csak az alábbi esetekben ismerheti meg 3 személy: - bűncselekmény gyanúja esetén elrendelt adatszolgáltatás esetén, - az Igénybe vevő, vagy a feladó ilyen kérése esetén teljesített adatszolgáltatás esetén A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A Felhasználónak rendelkeznie kell érvényes és működő címmel, valamint internet hozzáféréssel. A Felhasználók a sikeres KAÜ-n keresztüli azonosítás után távolról akár mobil eszközeikről küldhetnek küldeményt, üzenetet a csatlakozott szerveknek. A Szolgáltatás igénybevételéhez minden olyan operációs rendszer (Windows, Linux, OS X, Android, stb.) alkalmas, amely rendelkezik modern böngészővel (pl. Internet Explorer, Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, stb.) és interneten keresztül fájlok küldésére és fogadására képes. A Szolgáltatás alapjául szolgáló informatikai rendszer biztosítja a rendszer zártságát, a jogosulatlan változtatások kizárását A Szolgáltatás megszűnése A Szolgáltató a Szolgáltatást megszünteti, ha azt az Igénybe vevő kéri, vagy ha annak a Szolgáltatás használatára vonatkozó jogosultsága megszűnt. A megszüntetésre vonatkozó állapot bekövetkezéséről a rendelkezési nyilvántartást vezető szerv a Szolgáltatót tájékoztatja. A Cégkapus regisztráció törlésére az Igénybe vevő törvényes képviselője bármikor jogosult, azonban figyelembe kell vennie, hogy az elektronikus ügyintézéshez mindenképpen biztosítani kell egy másik biztonságos kézbesítési címet. A Cégkapu-regisztráció törlését a Cégkapu-megszüntetés űrlap kitöltésével lehet kezdeményezni. A törléshez nem kell Cégkapumegbízottat megadni. Együttes cégképviselet esetén a Cégkapu regisztráció törléséhez mind a két képviselő regisztrációs törlési igényére szükség van. 13

14 6. AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK A Szolgáltató a Szolgáltatást és a Szolgáltatáshoz tartozó 300 MB méretű tárhelyet díjmentesen biztosítja minden Igénybe vevő számára. A Szolgáltató biztosítja, hogy a küldemények mérettől függetlenül is beérkezzenek a tárhelyre. 14

15 7. A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE 7.1. A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok, bejelentésének módja A Szolgáltatással kapcsolatos kérdést, hibát jelen ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott elérhetőségeken jelenthetik be. Ha a Szolgáltató az ÁSZF szerint vállalt feltételeket nem biztosítja, a Felhasználó bejelentése alapján a hibát határidőben nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, a Felügyeletnél tehet panaszt, melynek elérhetősége jelen ÁSZF 1.3 pontjában található A panaszok kezelésének rendje A Szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket, kifogásokat és panaszokat az Ügyfélszolgálat címére kérjük eljuttatni formában. A bejelentés/panasz kézhezvételétől/beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül a Szolgáltató írásban köteles válaszolni a bejelentőnek. A Szolgáltató a válaszadáshoz szükséges információk megadását kérheti a bejelentőtől. Amennyiben a választ a bejelentő nem tartja kielégítőnek, vagy az alapján nem sikerül a Szolgáltató bevonásával rendezni a felmerült vitát, akkor a bejelentő az ÁSZF 7.4 pontjában foglaltak szerint peres útra terelheti az ügyet Hibaelhárítás Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását és a hibák kijavítását a tudomására jutását követően haladéktalanul megkezdi A jogviták esetén követendő eljárás A szerződő felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy a Szolgáltatás igénybevételéből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton, tárgyalással rendezni. Jogvita esetén a polgári perrendtartásról szóló törvény (Pp.) mindenkor hatályos rendelkezései szerint illetékes bíróság jár el. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv, az E-ügyintézési tv. illetve az adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseire. A jelen ÁSZF-ben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket az adott szolgáltatáshoz tartozó szolgáltatási szabályzat terminológiája, a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni. 15

16 8. A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 8.1. A Szolgáltató jogai és kötelességei A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az általában elvárható gondosság mellett az ÁSZF-ben foglaltakat köteles betartani. A Szolgáltató, amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének akadálya van, erről értesíti a Felhasználót. A Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott, illetve tudomására jutott adatokat jogszabályi kötelezettséget és jelen ÁSZF-ben megadott eseteket kivéve harmadik személynek kizárólag az érintett személyek beleegyezésével adhatja át. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a mindenkori ÁSZF-ben meghatározottak szerint jár el Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során jogosult alvállalkozó(k) igénybe vételére. Szolgáltató az alvállalkozók tekintetében a) az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a Szolgáltatást teljes egészében maga végezte volna el, b) a Szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni, c) gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedjen Az Igénybe vevő jogai és kötelezettségei Az Igénybe vevő jogosult arra, hogy kezelt adatainak szükség szerinti helyesbítését vagy módosítását kérje elektronikus úton Igénybe vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai Az Igénybe vevő a Szolgáltatás igénybe vételéhez alvállalkozó bevonására nem jogosult A Felhasználó jogai és kötelességei A Felhasználó köteles jelen ÁSZF-ben, valamint az Igénybe vevő és a Szolgáltató közt létrejött egyedi megállapodásban meghatározott célok szerint használni a Szolgáltatást. 16

17 8.4. A Szolgáltató felelőssége Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai A Szolgáltató a saját rendszerének és biztonságának védelme érdekében megtagadja a Szolgáltatás nyújtását abban az esetben, amennyiben tudomására jut, hogy a Felhasználó által feltöltött, csatolni kívánt dokumentum vírussal fertőzött. A Szolgáltató vírusellenőrzést végez a csatolt fájlokra, amely a feltöltési folyamat részeként szinkron kerül elvégzésre szerveroldalon. Vírus találat esetén a rendszer törli a feltöltött fájlt. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét korlátozni/megtagadni, amennyiben az a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyezteti A Szolgáltató felelősségének általános szabályai A Szolgáltató felelőssége az általa okozott károkra terjed ki. A Szolgáltató felelős azért, hogy a Szolgáltatás keretében a Felhasználó által feltöltött dokumentumokat a címzett Hivatali tárhelyére kézbesítse. Szolgáltató nem felelős azért, hogy ha a címzett a beadványt a rendelkezésére álló időszakban nem tölti le a rendszerből. A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan esetben, ha az Igénybe vevő / Felhasználó nem szakszerű, illetve nem rendeltetésszerű beavatkozására vezethető vissza a Szolgáltatással kapcsolatos hibajelenség. Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan esetben, ha az átadó Felhasználó vírussal fertőzött iratot tölt fel, és ebből az átvevő Felhasználónak kára származik. A Szolgáltató az átadott irat tartalmát nem ellenőrzi, víruskeresést nem végez rajta. A Szolgáltató vagyoni és nem vagyoni felelőssége az Igénybe vevő felé a Polgári Törvénykönyv vonatkozó szabályai szerint áll fenn. Szolgáltató nem vállal felelősséget: - a Felhasználok által elkövetett jogsértésekért, - a Felhasználók által a Szolgáltatáson keresztül megosztott jogsértő tartalmakért, - azon károkért, amelyek abból az okból következtek be, hogy a Cégkapumegbízott mulasztása miatt arra nem jogosult Felhasználó használta a Szolgáltatást, - az üzenetek Felhasználók általi szándékolatlan törléséért. A Szolgáltató a vagyoni felelősségre vonhatóság, az általa okozott károkkal kapcsolatos saját felelősség, illetve a neki okozott károkért járó kártérítés megállapíthatósága, dokumentálása és bizonyíthatósága érdekében naplózza tevékenységeit, védi a naplóbejegyzések sértetlenségét és hitelességét, valamint hosszú távon megőrzi (archiválja) azokat. 17

18 8.5. Felhasználó felelőssége A Felhasználót büntetőjogi felelősség terheli a rendszer bizonyítható manipulálásának kísérletéért vagy szándékos károkozásért. Amennyiben a Felhasználó jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával, be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel Az érintett felek közös felelőssége Kárenyhítési kötelezettség terheli a Szolgáltatásban érintett valamennyi résztvevőt Vis maior A Szolgáltatással kapcsolatos jogviszonyokban vis maiornak minősül minden olyan a szerződő felek érdekkörén és ellenőrzésén kívül álló, a Szolgáltatás igénybevétele során bekövetkező, előre nem látható esemény, amely a szerződő felek által elháríthatatlan, és a Szolgáltatás igénybevételét akadályozza, vagy meghiúsítja. A szerződő felek mentesülnek szerződésszegésük jogkövetkezményei alól, ha a szerződésszegés vis maior miatt következett be. 18

19 9. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS 9.1. Adatfeldolgozási tevékenység A Szolgáltató az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvényben (a továbbiakban: Infotv.) foglaltaknak megfelelően a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos, valamint a Szolgáltatás során tudomására jutott adatokat adatfeldolgozóként dolgozza fel, A Szolgáltatás nyújtása során az Igénybe vevő dokumentumainak a Szolgáltató által történő adatfeldolgozása és az elektronikus továbbítási folyamatai megfelelnek a zárt információkezelést leíró bizalmassági, sértetlenségi és rendelkezésre állási, valamint jogi követelményeknek. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását bizonyító elektronikus adatállományt vevényeket - megőrzi. Szolgáltató további adatfeldolgozót is igénybe vehet. Szolgáltató az üzenetekkel csak a jelen ÁSZF-ben meghatározott műveletek elvégzésére jogosult Adatkezelési tevékenység A Szolgáltató a Felhasználók regisztrációja során a regisztrációs adatok tekintetében az E- ügyintézési tv ban foglaltaknak megfelelően adatkezelőként jár el, a tudomására jutott adatokat a jelen ÁSZF szerint kezeli, tárolja és őrzi. Szolgáltató további adatfeldolgozót is igénybe vehet Titoktartás A Szolgáltató a tudomására jutott üzleti titkokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben ismeri meg és használja fel, és a tudomására jutott bármilyen üzleti titkok megismerését harmadik személyek részére törvény eltérő rendelkezésének hiányában nem teszi lehetővé. Nem minősül az üzleti titokvédelemi kötelezettségek sérelmének a) az olyan adatok, tények és információk megismerésének lehetővé tétele, amelyek nyilvánosak, vagy amelyek nyilvánosságát jogszabály írja elő, vagy amelyet a másik Fél hozzájárulásával már nyilvánosságra hoztak, b) az üzleti titok jogszabály, hatósági határozat vagy bírósági ítélet kötelezése alapján a másik Fél egyidejű értesítése mellett történő átadása, c) jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés alapján az üzleti titok megismerésére feljogosított szervezet részére történő átadása. A jelen pontban meghatározott kötelezettségek a Felhasználó és a Szolgáltató alkalmazottait, tagjait és megbízottjait a Felekkel azonos módon terhelik. 19

20 A jelen pont alkalmazásában üzleti titoknak minősül minden, a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan végzett tevékenység során az egyik szerződő Féllel összefüggésben a másik Fél tudomására jutó, illetve birtokukba került minden információ, know-how, szabadalmaztatott eljárás, dokumentum, adat és rajz, melyet az érintett Fél nem minősített kifejezetten nyilvánosnak. 20

21 10. FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK ÁSZF: jelen Általános Szerződési Feltételek. Átvételi elismervény: elektronikusan aláírt, a küldemény fogadását elismerő elektronikus dokumentum, melyet a Szolgáltató állít elő és a Letöltési igazolás részeként a feladó rendelkezésére bocsát. Biztonságos kézbesítési szolgáltatás (BKSZ): olyan kézbesítési szolgáltatás, amely az elektronikus küldemény kézbesítésével kapcsolatosan az alábbi feltételek mindegyikének teljesülését biztosítja: a) ha a küldőtől átvett üzenetet változatlan formában a címzett rendelkezésére bocsátották, akkor erről a küldő számára legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással ellátott elektronikus dokumentumba foglalt igazolás álljon rendelkezésre, b) az üzenet és a kézbesítést igazoló okirat észrevétlenül nem megváltoztatható sem a kézbesítés során, sem a kézbesítést követően, c) az üzenet átvevője csak a címzett vagy a feljogosított helyettes átvevő lehet, és a tényleges átvevő személyét az átvétellel kapcsolatos okirat igazolja, d) a feladónak okirati bizonyíték áll rendelkezésére (tértivevény) arról az esetről is, ha a kézbesítés a megadott időn belül sikertelen; az igazolás a meghiúsulás időpontját és - ha azonosítható - okát tartalmazza. Biztonságos kézbesítési szolgáltatási cím: a biztonságos kézbesítési szolgáltatáshoz kapcsolódó, címezhető elektronikus elérhetőség. Elektronikus ügyintézést biztosító szerv: az E-ügyintézési törvény pontja szerint a) az államigazgatási szervek, b) a helyi önkormányzat, c) a törvény vagy kormányrendelet által közigazgatási hatósági jogkör gyakorlására feljogosított egyéb jogalanyok, d) az Országos Bírósági Hivatal és a bíróságok, e) az alapvető jogok biztosa, f) az ügyészség, g) a közjegyzők, h) a bírósági végrehajtók, i) a hegyközségek kivételével a köztestületek, j) a közüzemi szolgáltatók, 21

22 k) a törvényben vagy kormányrendeletben elektronikus ügyintézésre kötelezett közfeladatot ellátó vagy közszolgáltatást nyújtó jogalanyok, valamint l) a meghatározott ügyek e törvény szerinti elektronikus intézését önkéntesen vállaló, az e törvényben meghatározott feltételeknek megfelelően biztosító és ezt az Elektronikus Ügyintézési Felügyeletnek bejelentő, az a)-k) alpont hatálya alá nem tartozó jogalanyok. Feladási igazolás: a Szolgáltató által készített és elektronikusan aláírt igazolás, amely a hagyományos postai szolgáltatásban használt feladóvevényhez hasonlóan azt igazolja, hogy a Szolgáltató az Elektronikus kézbesítési szolgáltatás útján feladott küldeményt kézbesítésre befogadta. A Feladási igazolás a Szolgáltató által készített és elektronikusan aláírt pdf formátumú, beágyazott xml adatokat is tartalmazó igazolás a feladó által küldött üzenet átvételéről. A Feladási igazolást a Szolgáltató egy elektronikus üzenet mellékleteként küldi el a feladónak; Hiteles elektronikus másolat: a Ket (4) bekezdése által lehetővé tett eljárásban a Szeüszr ban meghatározott feltételek szerint készített Elektronikus másolat, melynek bizonyító ereje megegyezik az eredeti dokumentuméval. Felügyelet: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet. Gazdálkodó szervezet: az a gazdasági társaság, az európai részvénytársaság, az egyesülés, az európai gazdasági egyesülés, az európai területi társulás, a szövetkezet, a lakásszövetkezet, az európai szövetkezet, a vízgazdálkodási társulat, az erdőbirtokossági társulat, az állami vállalat, az egyéb állami gazdálkodó szerv, az egyes jogi személyek vállalata, a közös vállalat, a végrehajtói iroda, a közjegyzői iroda, az ügyvédi iroda, a szabadalmi ügyvivői iroda, az önkéntes kölcsönös biztosító pénztár, a magánnyugdíjpénztár, az egyéni cég, továbbá az egyéni vállalkozó, amely a belföldi székhellyel rendelkezik, továbbá valamennyi gazdasági tevékenységet folytató jogi személyiséggel nem rendelkező, belföldi székhelyű szervezet. Az állam, a helyi önkormányzat, a költségvetési szerv, az egyesület, a köztestület, valamint az alapítvány gazdálkodó tevékenységével összefüggő polgári jogi kapcsolataira is a gazdálkodó szervezetre vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni. Gazdálkodó szervezet nevében eljárni jogosult személy: az adott gazdálkodó szervezet nevében a cégkapu igénybevételével elektronikus kapcsolattartásra jogosult további felhasználó. Hivatali tárhely: a kijelölt szolgáltató által az elektronikus ügyintézést biztosító szervek számára nyújtott hivatalos elektronikus kapcsolattartásra szolgáló tárhely, biztonságos kézbesítési szolgáltatási cím. KAÜ: az E-ügyintézési törvény szerinti Központi Azonosítási Ügynök központi elektronikus ügyintézési szolgáltatás. Letöltési igazolás: a Szolgáltató által készített és elektronikusan aláírt, a hagyományos postai szolgáltatásokban használt tértivevénynek megfelelő elektronikus igazolás a feladó és a címzett részére arról, hogy a címzett a küldeményt átvette. 22

23 Munkanap: a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló évi I. törvény 102. (1) bekezdése szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel. Ptk.: a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény. KEÜSZ: az E-ügyintézési törvény szerinti központi elektronikus ügyintézési szolgáltatás. Tanúsítvány: az elektronikus aláírás tanúsítvány, az elektronikus bélyegző tanúsítvány és a weboldal-hitelesítő tanúsítvány, valamint mindazon, a bizalmi szolgáltatás keretében a szolgáltató által kibocsátott elektronikus igazolás, amely tartalmazza a tanúsítványra vonatkozó érvényesítési adatot és a tanúsítvány használatához szükséges kapcsolódó adatokat, és amely elektronikus dokumentum megbízhatóan védve van a kibocsátáskor és az érvényességi ideje alatt rendelkezésre álló technológiákkal elkövetett hamisítás ellen. 23