IRATÉRVÉNYESSÉGI NYILVÁNTARTÁS SZOLGÁLTATÁS (IÉNY)

Átírás

1 IRATÉRVÉNYESSÉGI NYILVÁNTARTÁS SZOLGÁLTATÁS (IÉNY) ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK július 1. v 1.00 EREDETI

2 Tartalom 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK A szolgáltató neve, címe Az Ügyfélszolgálat elérhetősége: Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság A Felügyelet elérhetősége A Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójának elérhetősége AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere Az Általános Szerződési Feltételek hatálya Személyi hatály Időbeli hatály Területi hatály Közzététel Az Általános Szerződési Feltételek módosítása A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A szolgáltatás minősége Szolgáltatási időszak A Szolgáltatás rendelkezésre állása A Szolgáltatás elérhetősége A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE - FUNKCIONALITÁS A Szolgáltatás igénybevétele során felmerülő jogosultsági kérdések A szolgáltatás igénybevételének folyamata A szolgáltatás igénybevételének feltételei A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltételei AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE A Felhasználók részére nyújtott támogatás, a panaszok, bejelentésének módja A panaszok kezelésének rendje

3 7.3. Hibaelhárítás A jogviták esetén követendő eljárás A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI A Szolgáltató jogai és kötelességei Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai Az Igénybe vevő jogai és kötelezettségei Igénybe vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai A Felhasználó jogai és kötelességei A Szolgáltató felelőssége Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai A Szolgáltató felelősségének általános szabályai Az Igénybe vevő felelőssége Felhasználó felelőssége Az érintett felek közös felelőssége Vis maior ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS Adatvédelem Adatkezelés Titoktartás FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK MELLÉKLETEK Szolgáltatás leírás

4 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK 1.1. A szolgáltató neve, címe Szolgáltató neve: NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. Székhely: 1081 Budapest, Csokonai utca 3. Levelezési cím: 1389 Budapest, Pf.: 133. Telefonszám: Telefax szám: Internetes honlap címe: 1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége: A csatlakozott szervek részéről a bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérése az alábbi elérhetőségeken, és módon történhetnek: NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. Termék- és szolgáltatásfejlesztési osztály szeusz@nisz.hu Postacím: 1389 Budapest, Pf. 133 Az en küldött bejelentés/panasz kizárólag a visszaigazolása után tekinthető beérkezettnek. A szolgáltatás publikusan nem elérhető Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság Az ügyfelek a következő módon indíthatják fogyasztóvédelmi panaszaikat elsőfokú eljárás keretében személyesen, postai úton vagy ben: bármely kormányablakban, a Fővárosi Kormányhivatal kerületi hivatalaiban. Tájékoztató a fogyasztóvédelmi eljárásokkal kapcsolatosan: Kiemelt fogyasztóvédelmi feladatok esetében illetékes: Budapest Főváros Kormányhivatal V. Kerületi Hivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály 1052 Budapest, Városház utca 7. Telefon: +36-1/ fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu 4

5 1.4. A Felügyelet elérhetősége Felügyelet neve: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet Elérhetőség, cím: 1094 Budapest, Balázs Béla utca 35. Levelezési cím: 1903 Budapest, Pf.: 314. Telefonszám: , , cím: euf@bm.gov.hu Internetes honlap címe: Hivatali kapu: EUF 1.5. A Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójának elérhetősége A Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója az ÁSZF 9. fejezetében olvasható. 5

6 2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA 2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, jogszabályi háttere Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy az elektronikus ügyintézésben jelen Szolgáltatás igénybevételével biztosítsa a benne elhelyezett lenyomatok alapján a vonatkozó iratok hitelességét. Jelen ÁSZF határozza meg a Szolgáltatás igénybevételének általános jogi és kereskedelmi feltételeit, amelyek a Magyar Posta Zrt. által nyújtott Hibrid szolgáltatás és a dokumentumot kibocsátó intézmény közötti csatlakozási szerződésben nem kerülnek kifejtésre. Legfontosabb vonatkozó jogszabályok: évi CCXXII. törvény az e-ügyintézési szolgáltatások jogalapját az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól (a továbbiakban: Eügyintézési tv.), 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés részletszabályairól (a továbbiakban: Vhr.), 84/2012. (IV. 21.) Korm. rendelet egyes, az elektronikus ügyintézéshez kapcsolódó szervezetek kijelöléséről, 2.2. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya Személyi hatály Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.-re (a továbbiakban: Szolgáltatóra), valamint a Szolgáltatóval bármely, a jelen ÁSZF-ben szabályozott Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan a Magyar Posta Zrt. Hibrid szolgáltatásán keresztül jogviszonyba kerülő szervezetre (a továbbiakban: Igénybe vevő), valamint annak a Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy alkalmazottjára (a továbbiakban: Felhasználó). Kiterjed továbbá azon természetes személy ügyfelekre, akik az IÉNY publikus, interneten keresztül elérhető felületén kérdezik le a birtokukba jutott papír alapú dokumentumon található azonosító alapján az irat IÉNY-ben tárolt adatait Időbeli hatály Jelen ÁSZF hatálya a címlapon megjelölt időponttól válik hatályossá, érvényessége megszűnik visszavonáskor vagy a módosítás hatályba lépésével Területi hatály Jelen ÁSZF Magyarország területén érvényes azzal, hogy a Felhasználók a világ bármelyik pontjáról igénybe vehetik a Szolgáltatást. 6

7 2.3. Közzététel Jelen Általános Szerződési Feltételeket, az aktuális szolgáltatási szabályzatokat a Szolgáltató a szolgáltatás internetes honlapján keresztül mindenki számára elérhetővé teszi Az Általános Szerződési Feltételek módosítása A Szolgáltató az ÁSZF módosításokat tartalmazó szövegét a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 8 (nyolc) naptári nappal a Szolgáltatás oldalán közzéteszi. A Szolgáltató az ÁSZF módosítását az irányadó jogszabályok szerint megküldi a Felügyeletnek is. 7

8 3. A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA Az IÉNY KEÜSZ a Magyar Posta Zrt. (a továbbiakban: Posta) által üzemeltetett hiteles hibrid konverzió KEÜSZ-höz (elektronikus irat hiteles papír alapú irattá alakítása SZEÜSZ) társítva működik. A szolgáltatás igénybevétele során az elektronikus ügyintézést biztosító szerv elektronikus dokumentum formátumban meghozott döntését eljuttatja a Postához, mely az Eügyintézési tv. és a Vhr. jogszabályi követelményeinek megfelelő hiteles papír alapú másolatot készít, melyet az adott iratnak megfelelő módon kézbesít az elektronikus ügyintézést biztosító szerv előtt folyamatban volt eljárás ügyfelei vagy egyéb résztvevői részére. Ezáltal a fentiekben meghatározott két KEÜSZ együttesen az elektronikus ügyviteli folyamatok elterjedését. Az IÉNY, mint szolgáltatás legfontosabb célja, hogy egy harmadik, független szereplő által biztosított adatbázis által kétségbevonhatatlan módon tegyen a hitelességről tanúbizonyságot az elektronikus dokumentum, valamint az abból képzett papír alapú irat között. Egy olyan nyilvántartás tehát, amely a benne foglalt adatok egyezőségét a jogszabály által jegyzett feltételek, garanciák által biztosítja. Az IÉNY regisztrációs nyilvántartást vezet azokról a szolgáltatókról, akik bejegyzést tenni jogosultak. Regisztrálásra kerül a szolgáltató azonosítója és azonosítási módja (például az általa alkalmazható elektronikus aláírások tanúsítvány száma vagy tanúsítványa, vagy az egyéb azonosításhoz használható adatok), valamint a html felületet elérők azonosítója és azonosításuk módja egyaránt. 8

9 4. SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG, IDŐSZAK, BIZTONSÁG, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS 4.1. A szolgáltatás minősége A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során eleget tesz a Vhr.-ben meghatározott szolgáltatás nyújtására vonatkozó rendelkezéseknek, ide értve a biztonsági és minőségi követelményeket is Szolgáltatási időszak A Szolgáltatás elérhető a hét minden napján, 0 24 óráig. A felhasználói bejelentések, panaszok, műszaki támogatás kérés ügyek intézésére a Szolgáltatás honlapján közzétett információk alapján van lehetőség A Szolgáltatás rendelkezésre állása A Szolgáltatás éves rendelkezésre állása 98 %. A Szolgáltató karbantartási, fejlesztési munkálatainak elvégzése miatt jogosult a Szolgáltatás szüneteltetésére (tervezett üzemszünet), amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. Ha a Szolgáltatás szüneteltetésére hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt más műszaki megoldás hiányában tervezetten kerül sor, ez naptári hónaponként nem haladhatja meg az 1 napot, alkalmanként a 6 órát. A Szolgáltató köteles bejelenteni honlapján és a Szolgáltatás oldalán a tervezett üzemszünet - legalább 3 nappal megkezdése előtt - a Felhasználók számára. A tervezett üzemszünet és a különleges karbantartási szünet időtartama nem számít bele a szolgáltatás kiesési idejébe, illetve az éves rendelkezésre állás számításakor nem kell figyelembe venni. A Szolgáltató előre nem látható és elháríthatatlan külső ok (vis maior), vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés illetve Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek a jogszabályokban előírt módon történő védelme esetében szüneteltetheti a Szolgáltatást A Szolgáltatás elérhetősége Az IÉNY-t a Igénybe vevő szervezetek a Posta Hibrid szolgáltatásán keresztül érik el, közvetlenül nem kapcsolódnak hozzá. A természetes személy ügyfelek az IÉNY publikus, lekérdezésre alkalmazott felületét a linken érik el. 9

10 5. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE - FUNKCIONALITÁS Az IÉNY az alább felsorolt funkciókat biztosítja a kapcsolódó szakrendszeren keresztül a Igénybe vevő szervezet részére: új bejegyzés létrehozása gépi fogadással lekérdezés gépi úton lekérdezés böngészővel, form segítségével új bejegyzés létrehozása böngészős felületen bejegyzés stornózása gépi úton (hibás másolat visszavonása esetén) bejegyzés felfüggesztése gépi úton bejegyzés archiválása gépi úton (érvényességi időn túl, a nyilvántartás méretének kézben tarthatóságához) bejegyzés archiválása kezelővel bejegyzés felfüggesztése kezelővel bejegyzés sztornózása kezelővel. A természetes személy ügyfelek részére a szolgáltatás biztosítja az alábbi adatok megismerését, ezáltal biztosítva a vonatkozó dokumentum lenyomatának IÉNY-ben történt eltárolását: GUID azonosító alapján irat keresése eredeti irat elérési útjának megismerése kibocsátó megnevezése. Az egyes funkcionalitások részletes leírását a Szolgáltató honlapján közzétett IÉNY Szolgáltatási leírás tartalmazza A Szolgáltatás igénybevétele során felmerülő jogosultsági kérdések A felhasználói jogosultság a Posta felé értelmezett az IÉNY esetében, aki az adatok felöltését végzi el az IÉNY felé A szolgáltatás igénybevételének folyamata A szolgáltatás igénybevételének folyamata az IÉNY Csatlakozási szabályzatában található A szolgáltatás igénybevételének feltételei A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A Szolgáltatás az Igénybe vevő részéről akkor vehető igénybe, ha szakrendszere felkészült a Hibrid szolgáltatással történő kommunikációra, és azon keresztül megtörténik az IÉNY-be történő adatküldés. 10

11 A Szolgáltatás igénybevételének adminisztratív feltételei Az Igénybe vevő a csatlakozási kérelem benyújtásával jelzi igényét a szolgáltatáshoz történő csatlakozásra, melyet a Posta Hibrid szolgáltatása kapcsán tud benyújtani. A Postával megkötött csatlakozási szerződés részét képezi az IÉNY használatára vonatkozó megállapodás is A felhasználói jogviszony keletkezése és megszűnése Az Igénybe vevő egyedi felhasználói jogviszonyt keletkeztet a Postával, aki Szolgáltatóval kötött megállapodása alapján biztosítja az IÉNY mint szolgáltatás nyújtását. Ezután Szolgáltató jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelő időszakban és rendelkezésre állás mellett folyamatosan biztosítja az Igénybe vevő részére a Szolgáltatás igénybe vételének lehetőségét. A jogviszony megszűnik, ha a. az Igénybe vevő (szervezet) megszűnik, b. az Igénybe vevő (szervezet) átalakul, és az utód szervezet(ek) nem regisztrálnak a Szolgáltatónál, c. az Igénybe vevő a megállapodást felbontja, d. a Szolgáltató a Szolgáltatást megszünteti. Az a. és b. pontokban leírt szervezetváltozások esetében az Igénybe vevőnek a Magyar Posta Zrt. felé tájékoztatási kötelezettsége van, aki értesíti erről a Szolgáltatót is. 11

12 6. AZ IGÉNYBEVÉTEL PÉNZÜGYI FELTÉTELEI, DÍJAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK A Szolgáltató az IÉNY-t az Eügyintézési tv. 74. (5) bekezdés alapján az Eügyintézési tv pont a) i) alpontja szerinti jogalanyoknak ingyenesen biztosítja. 12

13 7. A FELHASZNÁLÓI TÁMOGATÁS FELTÉTELEI, VALAMINT A BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE 7.1. Az Igénybe vevők részére nyújtott támogatás, a panaszok, bejelentésének módja A Szolgáltatással kapcsolatos kérdést, hibát jelen ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott elérhetőségeken jelenthetik be. A Szolgáltatáshoz kapcsolódóan a Szolgáltató nem nyújt személyes ügyfélszolgálat szolgáltatást. Az IÉNY szolgáltatással kapcsolatos hibát az Igénybe vevő a szeusz@nisz.hu címen jelenthet be. Ha a Szolgáltató az ÁSZF szerint vállalt feltételeket nem biztosítja, az Igénybe vevő bejelentése alapján a hibát határidőben nem javítja ki, vagy a bejelentést elutasítja, az Igénybe vevő a Felügyeletnél tehet panaszt, melynek elérhetősége jelen ÁSZF 1.4 pontjában található A panaszok kezelésének rendje A Szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket, kifogásokat és panaszokat az Ügyfélszolgálat címére kérjük eljuttatni formában. A bejelentés/panasz kézhezvételétől/beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül a Szolgáltató írásban - köteles válaszolni a bejelentőnek. A Szolgáltató a válaszadáshoz szükséges információk megadását kérheti a bejelentőtől. Amennyiben a választ a bejelentő nem tartja kielégítőnek, vagy az alapján nem sikerül a Szolgáltató bevonásával rendezni a felmerült vitát, akkor a bejelentő az ÁSZF 7.4 pontjában foglaltak szerint peres útra terelheti az ügyet Hibaelhárítás Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását és a hibák kijavítását a tudomására jutását követően haladéktalanul megkezdi A jogviták esetén követendő eljárás A szerződő felek kölcsönösen megállapodnak abban, hogy a Szolgáltatás igénybevételéből eredő jogvitáikat mindenkor megkísérlik békés úton, tárgyalással rendezni. Jogvita esetén a polgári perrendtartásról szóló törvény (Pp.) mindenkor hatályos rendelkezései szerint illetékes bíróság jár el. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv, az Eügyintézési tv.illetve az adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseire. 13

14 A jelen ÁSZF-ben szereplő kifejezéseket és jogintézményeket az adott szolgáltatáshoz tartozó szolgáltatási szabályzat terminológiája, a magyar nyelv szabályai szerint, a szavak általánosan elfogadott mindennapi jelentése szerint, valamint a magyar jogszabályok alapján kell értelmezni. 14

15 8. A FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 8.1. A Szolgáltató jogai és kötelességei A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során az általában elvárható gondosság mellett az ÁSZF-ben és annak mellékleteiben foglaltakat köteles betartani. A Szolgáltató köteles legalább a honlapján közölve tájékoztatni az Igénybe vevőt a Szolgáltatás igénybe vétele előtt az aktuális díjlistáról. A Szolgáltató, amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének akadálya van, erről értesíti az Igénybe vevőt. A Szolgáltató a Felhasználók kiszolgálásához Ügyfélszolgálatot működtet telefon, illetve elérhetőség biztosításával. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a mindenkori ÁSZF-ben, az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó Szolgáltatási szabályzatban meghatározottak szerint jár el. Az Igénybe vevő hozzájárulása esetén Szolgáltató jogosult az Igénybe vevő kérelmében szereplő adatait kizárólag az adott szolgáltatás érdekében a vele szerződéses kapcsolatban álló alvállalkozójának továbbítani Szolgáltató általi alvállalkozó bevonásának szabályai Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során jogosult alvállalkozó(k) igénybe vételére. Szolgáltató az alvállalkozók tekintetében a) az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a Szolgáltatást teljes egészében maga végezte volna el, b) a Szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni, c) gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedjen Az Igénybe vevő jogai és kötelezettségei Az Igénybe vevő jogosult arra, hogy kezelt adatainak szükség szerinti helyesbítését vagy módosítását kérje, akár személyesen, akár elektronikus úton. Az Igénybe vevő jogosult a csatlakozási szerződés megkötése után az IÉNY nyújtotta dokumentum hitelesítési szolgáltatást igénybe venni. 15

16 Igénybe vevő általi alvállalkozó bevonásának szabályai Az Igénybe vevő a Szolgáltatás igénybe vételéhez vagy a csatlakozás kialakításához alvállalkozó bevonására jogosult. Az alvállalkozó esetében: a) az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a csatlakoztatást teljes egészében az Igénybe vevő maga végezte volna el, b) a bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni, c) az Igénybe vevő gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik, d) az Igénybe vevő kötelezettséget vállal arra, hogy az alvállalkozója minden esetben betartja a Szolgáltató belső szabályzataiban rá vonatkozó biztonsági követelményeket A Felhasználó jogai és kötelességei A Felhasználó jogosult jelen ÁSZF, valamint az Igénybe vevő és a Szolgáltató közt létrejött csatlakozási szerződésben rögzítetteknek megfelelően használni a Szolgáltatást. A Felhasználó köteles jelen ÁSZF-ben, és az Igénybe vevő és a Szolgáltató közt létrejött csatlakozási szerződésben meghatározott célok szerint használni a Szolgáltatást A Szolgáltató felelőssége Felelősség kizárása, a Szolgáltató egyes jogai A Szolgáltató kizárja felelősségét a csatlakozási szerződésben szereplő esetek tekintetében A Szolgáltató felelősségének általános szabályai A Szolgáltató felelőssége és felelősségének kizárása, ezek pontos körülhatárolása a csatlakozási szerződésben kerül rögzítésre. A Szolgáltató kizárja felelősségét minden olyan esetben, ha az Igénybe vevő / Felhasználó nem szakszerű, illetve nem rendeltetésszerű beavatkozására vezethető vissza a Szolgáltatással kapcsolatos hibajelenség. A Szolgáltató vagyoni és nem vagyoni felelőssége az Igénybe vevő felé a Polgári Törvénykönyv vonatkozó szabályai szerint áll fenn. A Szolgáltató a vagyoni felelősségre vonhatóság, az általa okozott károkkal kapcsolatos saját felelősség, illetve a neki okozott károkért járó kártérítés megállapíthatósága, dokumentálása és 16

17 bizonyíthatósága érdekében naplózza tevékenységeit, védi a naplóbejegyzések sértetlenségét és hitelességét, valamint hosszú távon megőrzi (archiválja) azokat Az Igénybe vevő felelőssége Az Igénybe vevő felelőssége és felelősségének kizárása, ezek pontos körülhatárolása a csatlakozási szerződésben kerül rögzítésre. Amennyiben az Igénybe vevő jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával, be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel. Az Igénybe vevő felel a szolgáltatásban az ő megbízásából közreműködő harmadik fél által nyújtott szolgáltatás kiesése miatt. Az Igénybe vevő felel az általa adott téves információkból adódó károk, következmények esetében Felhasználó felelőssége A Felhasználót büntetőjogi felelősség terheli a rendszer bizonyítható manipulálásának kísérletéért vagy szándékos károkozásért. Amennyiben a Felhasználó jelen ÁSZF-ben megfogalmazott kötelességeinek elmulasztásával, be nem tartásával kárt okoz, az ebből eredő kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel Az érintett felek közös felelőssége Kárenyhítési kötelezettség terheli a Szolgáltatásban érintett valamennyi résztvevőt Vis maior Az IÉNY kapcsolatos jogviszonyokban vis maiornak minősül minden olyan a szerződő felek érdekkörén, és ellenőrzésén kívül álló, a Szolgáltatás igénybevétele során bekövetkező, előre nem látható esemény, amely a szerződő felek által elháríthatatlan, és a Szolgáltatás igénybevételét akadályozza, vagy meghiúsítja. A szerződő felek mentesülnek szerződésszegésük jogkövetkezményei alól, ha a szerződésszegés vis maior miatt következett be. 17

18 9. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS 9.1. Adatvédelem A Szolgáltató és az Igénybe vevő a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos, valamint a Szolgáltatás során tudomására jutott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvényben (a továbbiakban: Infotv.) foglaltaknak megfelelően kezeli. A Szolgáltató az adatok védelme során az Infotv. 7. -ban foglaltaknak megfelelően jár el Adatkezelés A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásával összefüggő adatkezelése körében az Eügyintézési tv ban foglaltaknak megfelelően jár el Titoktartás A Szolgáltató a tudomására jutott üzleti titkokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben ismeri meg és használja fel, és a tudomására jutott bármilyen üzleti titkok megismerését harmadik személyek részére törvény eltérő rendelkezésének hiányában nem teszi lehetővé. Nem minősül az üzleti titokvédelemi kötelezettségek sérelmének a) az olyan adatok, tények és információk megismerésének lehetővé tétele, amelyek nyilvánosak, vagy amelyek nyilvánosságát jogszabály írja elő, vagy amelyet a másik Fél hozzájárulásával már nyilvánosságra hoztak, b) az üzleti titok jogszabály, hatósági határozat vagy bírósági ítélet kötelezése alapján a másik Fél egyidejű értesítése mellett történő átadása, c) jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés alapján az üzleti titok megismerésére feljogosított szervezet részére történő átadása. A jelen pontban meghatározott kötelezettségek a Felhasználó és a Szolgáltató alkalmazottait, tagjait és megbízottjait a Felekkel azonos módon terhelik. A jelen pont alkalmazásában üzleti titoknak minősül minden, a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan végzett tevékenység során az egyik szerződő Féllel összefüggésben a másik Fél tudomására jutó, illetve birtokukba került minden információ, know-how, szabadalmaztatott eljárás, dokumentum, adat és rajz, melyet az érintett Fél nem minősített kifejezetten nyilvánosnak. 18

19 10. FOGALMAK, MEGHATÁROZÁSOK ÁSZF: jelen Általános Szerződési Feltételek. Eügyintézési tv.: az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló évi CCXXII. törvény. Felhasználó (végfelhasználó): A Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy vagy alkalmazás. A Felhasználó az Igénybe vevő alkalmazottja, illetve gépi interfész esetén az Igénybe vevő által biztosított alkalmazás. Felügyelet: Elektronikus Ügyintézési Felügyelet. Infotv: évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról. Kritikus időszak: azon időszak, amikor a rendszer terhelése, igénybevétele kiemeltebb. Kiesési idő: az az időszak, amelyben a szolgáltatás ideiglenesen nem vehető igénybe. Munkanap: a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló évi I. törvény 102. (1) bekezdése szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel. Ptk.: Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény. Rendszergazda: az alkalmazást futtató környezet telepítését, beállítását, üzemeltetését biztosító személy. Szakrendszer: az Igénybe vevő azon informatikai rendszere, amely segítségével kapcsolódik a Magyar Posta Hibrid szolgáltatásán keresztül az IÉNY-hez KEÜSZ: központi elektronikus ügyintézési szolgáltatás. Szolgáltatás: az Eügyintézési tv. 74. (3) bekezdés c) pontja szerinti iratkezelő rendszerek közötti iratáthelyezés szolgáltatás. Szolgáltató: a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.; URL: más néven webcím, Uniform Resource Locator (egységes erőforrás-azonosító) rövidítése. Igénybe vevő: A Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybe vételére szerződött szervezet. (A Szolgáltatás igénybe vételére irányuló jogviszony a Szolgáltató és az Igénybe vevő között áll fent.) Üzemzavar: az elektronikus úton történő kapcsolattartása során felmerült, az elektronikus kapcsolattartás eszközéül használt informatikai rendszer átmeneti vagy tartós meghibásodása, valamint karbantartásának időtartama, ami miatt az informatikai rendszerek nem tudják 19

20 biztosítani az elektronikus tájékoztatást, az elektronikus úton történő kapcsolattartást, valamint az elektronikus irat feltöltését, letöltését, továbbítását. Vhr.: az elektronikus ügyintézés részletszabályairól szóló 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet. 20

21 11. MELLÉKLETEK Szolgáltatás leírás Lásd különálló dokumentumban 21