A Gyorstelepítés rövid leírását lásd a hátsó borítón.

Átírás

1 Felhasználói kézikönyv A Gyorstelepítés rövid leírását lásd a hátsó borítón. Környezetünk védelme mindannyiunk érdeke. A Symantec eltávolította a borítót erről a kézikönyvről, hogy csökkentse termékei által okozott környezetterhelést. A kézikönyv újrahasznosított anyagból készült.

2 Norton Internet Security Felhasználói kézikönyv A kézikönyvben leírt szoftverre licencszerződés vonatkozik. A szoftvert csak a licencszerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően lehet használni. Dokumentáció verziószáma: 19.0 Copyright 2011 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Symantec embléma, a Norton, a SONAR, a LiveUpdate, a Norton AntiSpam, a Norton AntiVirus, a Norton Internet Security, a Norton 360 és a Norton SystemWorks a Symantec Corporation vagy partnerei védjegye, illetve bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban. A Windows a Microsoft Corporation védjegye. A termék bizonyos részei - Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Az egyéb nevek tulajdonosaik védjegyei. A dokumentumban említett termék forgalmazása a használatot, másolást, terjesztést, valamint visszafordítást vagy visszafejtést korlátozó licencek alapján történik. A dokumentum részének vagy egészének bármilyen formában történő másolása a Symantec Corporation, illetve az engedély birtokosai előzetes írásos meghatalmazása nélkül tilos. A DOKUMENTÁCIÓ JELEN ÁLLAPOTÁBAN KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA. MINDENFAJTA KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT FELTÉTEL, SZERZŐDÉSTÉTEL ÉS GARANCIA, BELEÉRTVE A FORGALMAZHATÓSÁGRA, ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA ÉS FELHASZNÁLHATÓSÁGRA VONATKOZÓ VÉLELMEZETT GARANCIÁT IS, A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKIG KIZÁRÁSRA KERÜL. A SYMANTEC CORPORATION NEM TEKINTHETŐ FELELŐSNEK A NYÚJTOTT TELJESÍTMÉNNYEL ÉS A FELHASZNÁLÁSSAL KAPCSOLATOS, ELŐRE NEM LÁTHATÓ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT. A DOKUMENTUMBAN KÖZÖLT INFORMÁCIÓK ELŐZETES ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL MEGVÁLTOZHATNAK. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Az Egyesült Államokban nyomtatva

3 Tartalom 1. fejezet Áttekintés... 5 A Norton Internet Security bemutatása fejezet Telepítés... 7 Mielőtt belekezdene... 7 A Norton Internet Security telepítése... 7 A Norton Internet Security telepítése netbookon... 8 Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő fejezet Első lépések A Norton Internet Security elindítása A termék aktiválása A főablak felfedezése Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire A funkciók védelmi állapotának megfigyelése További információk fejezet Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Bootable Recovery Tool használata A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Tárgymutató Gyors telepítés... 26

4 4 Tartalom

5 Áttekintés 1 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton Internet Security bemutatása A Norton Internet Security bemutatása A Norton Internet Security gyors és könnyű online fenyegetés elleni védelmet nyújt. Megvédi a számítógépét, a hálózatát, az online tevékenységeit és a személyes adatait a napjaink agresszív, gyorslefolyású támadásainak leküzdéséhez kifejlesztett innovatív észlelési technológia használatával. A Norton Internet Security használata mellett az internetes vásárlás, a banki műveletek és a böngészés biztonságosabb, mint valaha. A továbbfejlesztett Norton védelmi rendszer többrétegű biztonsági technológiákat nyújt. Együtt dolgoznak az átfogó védelem biztosítása érdekében, mely észleli és elhárítja a fenyegetéseket, mielőtt árthatnának a számítógépének. A Norton védelmi rendszer anélkül állítja meg a személyes adatok online ellopását, a vírusokat, a hackereket, a botokat, a kémprogramokat, a trójai falovakat és számos egyéb fenyegetést, hogy lelassítaná a programok futását, vagy zavarná a felhasználót.

6 6 Áttekintés A Norton Internet Security bemutatása

7 Telepítés 2 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 Mielőtt belekezdene 1 A Norton Internet Security telepítése 1 A Norton Internet Security telepítése netbookon 1 Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő Mielőtt belekezdene w Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton Internet Security vírusvédelmi programot is tartalmaz. Ha a számítógépre más vírusvédelmi programok vannak telepítve, akkor megjelenik egy párbeszédpanel, mely segítséget nyújt azok eltávolításához. A Symantec azt javasolja, hogy feltétlenül távolítson el minden más vírusvédelmi programot. Kövesse a párbeszédpanelen megjelenő utasításokat. A Norton Internet Security tűzfalprogramot is tartalmaz. Ha a számítógépre másik tűzfalszoftver is telepítve van, a Symantec azt tanácsolja, hogy a telepítési hibák elkerülése érdekében távolítsa el azt. További tájékoztatásért tekintse át a tűzfalprogramhoz mellékelt dokumentációt. Ha a telepítés során tűzfallal kapcsolatos üzenet jelenik meg, a Norton Internet Security által biztosított tűzfal használatához kattintson az Igen gombra. A Norton Internet Security telepítése A Norton Internet Security programot telepítheti a CD-ről vagy letöltött fájlból is.

8 8 Telepítés A Norton Internet Security telepítése netbookon A Norton Internet Security telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha CD-ről végzi a telepítést, akkor helyezze a CD-t az optikai meghajtóba. Windows Vista vagy Windows XP rendszeren kattintson a NortonInternet Security telepítése lehetőségre. Windows 7 esetén kattintson Norton telepítésének elindítása, majd a Norton Internet Security telepítése lehetőségre. 1 Ha letöltötte a Norton Internet Security egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 A Norton Internet Security telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot, ha a program kéri. 3 Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra. 4 Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozásra, olvassa el a szerződést, majd kattintson a Bezárás lehetőségre. 5 A szerződés elolvasása után kattintson az Elfogadoméstelepítem lehetőségre. A Norton Internet Security telepítése netbookon Ha a Norton Internet Security dobozos példányát vásárolta meg, akkor telepítheti azt egy netbookon vagy más teljesen hordozható számítástechnikai eszközön, amely teljesíti a Norton Internet Security rendszerkövetelményeit. Netbookja nem tartalmaz CD-meghajtót, így a Norton Internet Security fájlt a Norton webhelyéről kell letöltenie. Adja meg a termékkulcsot a Norton Internet Security dobozában található Norton Internet Security telepítési kártyán. A Norton Internet Security telepítése netbookon 1 Keresse fel a következő URL-címet: 2 A képernyő bal oldalán jelölje ki a megvásárolt terméket. 3 Kattintson a LETÖLTÉS gombra 4 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat 5 Amikor a program kéri, adja meg a termékkulcsot a Norton Internet Security dobozában található Norton Internet Security telepítési kártyán. 6 Kattintson az Elfogadom és telepítem lehetőségre 7 Ha további segítségre van szüksége, keresse fel az alábbi helyet: Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő Néha a számítógép CD-meghajtója nem indítja el automatikusan a CD-t. A telepítés indítása a terméket tartalmazó CD-lemezről 1 Az asztalon kattintson duplán a Sajátgép ikonra. 2 A Sajátgép ablakban kattintson duplán a CD-meghajtó ikonjára.

9 Telepítés Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő 9 3 A fájllistán kattintson duplán a Start.exe fájlra, majd kattintson a Norton Internet Security telepítése lehetőségre.

10 10 Telepítés Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő

11 Első lépések 3 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton Internet Security elindítása 1 A termék aktiválása 1 A főablak felfedezése 1 Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire 1 A funkciók védelmi állapotának megfigyelése 1 További információk A Norton Internet Security elindítása Lásd, Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire, 14. oldal A Norton Internet Security automatikusan védi a számítógépet, amelyre telepítették. Önnek nem kell elindítania a programot ahhoz, hogy gépe védve legyen. A Norton Internet Security bármikor elindítható, és elvégezhetők a beállítások vagy végrehajtható a megelőző karbantartás. A program összes funkciója elérhető a főablakból. A Norton Internet Security elindítása 4 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 A Windows értesítési területén kattintson duplán a Norton Internet Security ikonra. 1 A Windows tálcán kattintson a Start>Mindenprogram>NortonInternet Security > Norton Internet Security parancsra.

12 12 Első lépések A termék aktiválása A termék aktiválása Ha a telepítés közben nem aktiválta a terméket, akkor rendszeresen kap majd termékaktiválásra vonatkozó riasztást mindaddig, amíg az aktiválást el nem végzi. w A termék aktiválásával csökkenti a szoftverek jogtalan használatának esélyét, és meggyőződhet arról, hogy eredeti Symantec szoftvert használ-e. A termék aktiválása egy megadott időszakra biztosítja a Norton-termék használatát. A Norton Internet Security használatának folytatásához az előfizetését is megújíthatja. A terméket a megadott időn belül aktiválni kell, ellenkező esetben a termék nem működik. A termék aktiválása közvetlenül a termékaktiválásra vonatkozó riasztás ablakából vagy a főablakból is elvégezhető. A művelet mindössze néhány percet vesz igénybe. A termék aktiválása a riasztási ablakból 1 A riasztás ablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha megvásárolta a termék előfizetéses verzióját, vagy a termék a megvásárolt számítógépre volt telepítve, válassza az Aktiválás (javasolt) lehetőséget). 1 Ha a termék előfizetését szeretné megújítani, válassza a Megújítás most lehetőséget. A termék aktiválható vagy az előfizetése megújítható bármelyik nem rendszergazdai fiókból is. 2 Kattintson az OK gombra. 3 A termék aktiválásához vagy megújításához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 4 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra. A termék aktiválása a főablakból 1 A Norton Internet Security főablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha a kereskedelmi forgalomban kapható termék előfizetéses verzióját vásárolta meg, kattintson az Azonnali aktiválás lehetőségre. 1 Ha a számítógépet úgy vásárolta, hogy a termék már telepítve volt a gépen, kattintson az Online aktiválás most lehetőségre. 1 Ha a termék előfizetését szeretné megújítani, válassza a Megújítás lehetőséget. A termék aktiválható vagy az előfizetése megújítható bármelyik nem rendszergazdai fiókból is. 2 A termék aktiválásához vagy az előfizetéshez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 3 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra.

13 Első lépések A főablak felfedezése 13 Az aktiválás során felmerülő problémák Ha nem tud kapcsolatot létesíteni a Symantec kiszolgálóival a termék aktiválásához, akkor először ellenőrizze az internetkapcsolatot. Ezt követően állapítsa meg, hogy használ-e szülői tartalomszűrő szoftvert a számítógépre telepítve, vagy internetszolgáltatóján keresztül, mert ez gátolhatja a kapcsolódást. Ha szülői tartalomszűrő szoftvert használ, problémái adódhatnak a kapcsolat létrehozásával. Ha arra gyanakszik, hogy a szülői tartalomszűrés gátolja a kapcsolódást, akkor változtassa meg a tartalomszűrési beállításokat, hogy azok ne gátolják az aktiválás folyamatát. A beállítások módosításához rendszergazdai jogosultsággal kell bejelentkezni a szülői tartalomszűrő szoftverbe, illetve az internetszolgáltatón keresztül az internetre. Ha proxykiszolgáló segítségével létesít internetkapcsolatot, konfigurálnia kell a proxybeállításokat. A Proxykiszolgáló beállításához lépjen a Norton Internet Security főablakára, majd kattintson a Beállítások>Hálózat>Hálózatbiztonsági beállítások > Proxykiszolgáló > Konfigurálás elemre. A főablak felfedezése A Norton Internet Security elindulása után a főablak nyílik meg. A főablak hozzáférést nyújt a Norton Internet Security összes funkciójához, lehetőségéhez, a súgóhoz és a támogatáshoz. A főablak használata Lásd, A Norton Internet Security elindítása, 11. oldal 1 Indítsa el a Norton Internet Security programot. 2 A főablak felső részén kattintson a megtekinteni kívánt hivatkozásra. A következő lehetőségek közül választhat: Beállítások Lehetővé teszi a számítógép-, a hálózat-, a webes és az általános beállítások megtekintését. Teljesítmény Lehetővé teszi, hogy megnézze és figyelje a rendszer aktivitását. Visszajelzés Visszajelzést küldhet a Norton-termékkel kapcsolatos tapasztalatairól. Account Lehetővé teszi, hogy egyetlen helyről kezelje az összes Norton-termékadatot. Támogatás Lehetővé teszi a Norton Súgóközpont, a támogatás, a termékismertetők, az új verzió keresése, a felhasználói licencszerződés, az előfizetés állapota és a Norton Internet Security névjegyadatai elérését.

14 14 Első lépések Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire 3 Az ablak közepén kattintson a megtekinteni kívánt lehetőségre. Az alábbi lehetőségek közül választhat: Vizsgálat Segítségével számítógép-vizsgálat, elismertségen alapuló vizsgálat vagy Facebook-vizsgálat futtatható. LiveUpdate Lehetővé teszi a Norton Internet Security legújabb leírás- és programfrissítéseinek beszerzését. Speciális Segítségével megnézhető a Norton Internet Security összes szolgáltatása. 4 A főablak alsó részén kattintson a megismerni kívánt beállításra. A következő lehetőségek közül választhat: Tevékenységi térkép A segítségével hozzáférhet a kiberbűnözés gócpontjait tartalmazó világtérképhez és a legfrissebb fenyegetésekhez. Norton Management Lehetővé teszi az összes eszközön lévő Norton-termékek kezelését egy helyről. Norton Mobile Security Lehetővé teszi a Norton Mobile Security letöltését az Android rendszerű eszközére. Online Family A segítségével beállíthatja a Norton Online Familyt, amelynek segítségével figyelemmel követheti gyermekei internetes tevékenységét. Safe Web Segítségével ellenőrizheti a webhelyek biztonságát, illetve Safe Web-keresést hajthat végre. Online biztonsági mentés A segítségével beállíthatja a Online biztonsági mentés fiókot, vagy elérheti az online biztonsági mentés állapotát. w Ezen lehetőségek a Norton Internet Security bizonyos verzióinál nem állnak rendelkezésre. Ilyen esetekben ezt a lehetőséget nem lehet elérni. Reagálás a rendszer állapotjelzőinek jelzéseire A Norton Internet Security a számítógép védelmének általános állapotát Rendszerállapotként jeleníti meg a főablak tetején. Amikor a Rendszerállapot figyelmet igényel vagy veszélyben van, a megfelelő művelet elvégzésével növelheti a Rendszerállapot védelmének szintjét. A védelem a számítógépre telepített

15 Első lépések A funkciók védelmi állapotának megfigyelése 15 programoktól függ. A védelem növelése érdekében frissítse a telepített programokat. A Rendszerállapot állapotjelző a következő állapotokat jeleníti meg: Biztonságos Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek biztonságban vannak a fenyegetésekkel és kockázatokkal szemben. Figyelem Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek figyelmet igényelnek. Végezze el a megfelelő műveletet a védelmi szint javítása érdekében. Kockázat Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek kockázatnak vannak kitéve. Azonnal tegye meg a szükséges lépéseket a védelmi szint javítása érdekében. A Rendszerállapot állapotjelzőkre vonatkozó válaszlépését közvetlenül a főablakból is elindíthatja. A Rendszerállapot jelzők kezelése a főablakból 1 A Norton Internet Security főablakának alsó részén kattintson a Javításmost elemre. 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A funkciók védelmi állapotának megfigyelése A Norton Internet Security főablaka egy védelmi központként is működik. A főablakból hozzáférhet a legfőbb funkciókhoz, és figyelemmel kísérheti a számítógép teljesítményét. Időnként előfordulhat, hogy egy lehetőséget ki szeretne kapcsolni bizonyos okok miatt. Azonban ekkor a rendszer állapota Figyelem vagy Veszélyben állapotra módosul. Ilyen esetekben mellőzheti egy adott funkció védelmi állapotát, hogy fenntartsa a rendszer jó általános állapotát. Például, ha ki akarja kapcsolni a Böngészővédelmet egy bizonyos időre, de a rendszert Biztonságos állapotban szeretné tartani. Ebben az esetben mellőzheti a Böngészővédelem védelmi állapotát, majd kikapcsolhatja a funkciót. Amikor mellőzi egy adott funkció védelmi állapotát, az nem befolyásolja az általános Rendszerállapotot. A mellőzőtt funkció védelmi állapotát bármikor megfigyelheti. Kizárólag azon kiválasztott funkciók védelmi állapotát mellőzheti vagy figyelheti meg, melyek elérhetőek a főablakban. A funkciók a következők: 1 Vírusok elleni védelem 1 Kémprogramkereső

16 16 Első lépések További információk 1 SONAR védelem 1 Intelligens tűzfal 1 Behatolásmegelőzés 1 védelem 1 Böngészővédelem 1 Biztonságos böngészés A funkciók védelmi állapotának megfigyelése 1 A Norton Internet Security főablakában kattintson a Speciális lehetőségre. 2 A megjelenő ablakban vigye az egér mutatóját a szolgáltatás nevére. 3 A megjelenő előugró ablakban tegye a következők valamelyikét: 1 Ha szeretné mellőzni egy olyan fukció állapotát, mely befolyásolja a számítógép általános állapotát, akkor kattintson a Mellőzés lehetőségre. 1 A mellőzőtt funkció védelmi állapotának megfigyeléséhez kattintson a Felügyelet lehetőségre. További információk A súgó használata A termékdokumentáció segítséget nyújt a Norton Internet Security használatához. A szükséges információk megtalálhatók a számítógépen és a Symantec weboldalán. A Súgó a Norton termék minden pontjáról elérhető. A súgó olyan információkra mutató hivatkozásokat tartalmaz, melyek segítséget nyújtanak az elvégezni kívánt feladatokhoz. Az online súgó az összes termékfunkció ismertetését tartalmazza. Hozzáférés a súgóhoz 1 A főablak tetején kattintson a Támogatás gombra. 2 A legördülő listában kattintson a Súgó lehetőségre. Súgótémakör nyomtatása 1 A Súgó ablakban kattintson a Nyomtató ikonra. 2 Kattintson az OK gombra. A Symantec weboldal elérése A Symantec webhelye a termékből és böngésző segítségével egyaránt elérhető. A Symantec webhelyének elérése a böngészőprogramból 1 Nyissa meg a webböngészőt. 2 Keresse fel a következő oldalt:

17 Vészhelyzet esetén javasolt teendők 4 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton Bootable Recovery Tool használata 1 A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése A Norton Bootable Recovery Tool használata Ha a Norton-termék telepítése nem sikerült, a Norton Bootable Recovery Tool megvizsgálja és eltávolítja a sikeres telepítést megakadályozó biztonsági fenyegetéseket. Ha számítógépe fertőzött, és nem tudja elindítani a Windows operációs rendszert, a Norton Bootable Recovery Tool segítségével eltávolíthatja a fenyegetéseket, és visszaállíthatja a számítógépet. w A Norton Bootable Recovery Tool a megvásárolt termék CD lemezén található. A termék CD lemezét helyreállító adathordozóként használhatja. A Norton Bootable Recovery Tool használatához a megvásárolt Norton-termék termékkulcsa szükséges. Ha a Norton Internet Security próbaverzióját használja, a Norton Bootable Recovery Tool használatához szükséges termékkulcs beszerzéséhez létre kell hoznia egy Norton Account-fiókot. A Norton Bootable Recovery Tool használata 1 Helyezze be a helyreállító adathordozót, és indítsa el a számítógépet a helyreállító adathordozóról. A helyreállító adathordozó lehet egy Norton Bootable Recovery Tool CD, DVD, USB-kulcs, illetve a termék CD lemeze. 2 Olvassa el a Norton Licencszerződés szövegét, adja meg a termékkulcsot, majd kattintson az Elfogadom gombra. Ha nem QWERTY billentyűzetet használ, a termékkulcs megadásához válassza a Virtuális billentyűzet szolgáltatást. 3 A Norton Bootable Recovery Tool ablakban kattintson a Norton Speciális helyreállító vizsgálat beállításra. 4 Kattintson a Vizsgálat indítása gombra. 5 A vizsgálat befejezését követően távolítsa el a helyreállító adathordozót a meghajtóból vagy az USB-portról, és indítsa újra a számítógépet.

18 18 Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése Ha a Norton-termék telepítése nem sikerült, letöltheti a Norton Bootable Recovery Tool varázslót. Ez az egyszerűen használható varázsló használható Norton Bootable Recovery Tool létrehozására egy CD-n, DVD-n vagy USB-kulcson. A Norton Bootable Recovery Tool segítségével vizsgálhatja meg a számítógépet, és távolíthatja el a sikeres telepítést megakadályozó biztonsági fenyegetéseket. w Javasoljuk, hogy töltse le és telepítse a Norton Bootable Recovery Tool varázslót olyan számítógépen, amelyen semmilyen biztonsági fenyegetés nem található, és hozza létre a Norton Bootable Recovery Tool eszközt. Ha a Norton Bootable Recovery Tool eszközt egy vírussal fertőzött számítógépen hozza létre, akkor jó esély van rá, hogy a helyreállító CD, DVD vagy USB-kulcs is fertőzött lesz. A Norton Bootable Recovery Tool használatához a megvásárolt Norton-termék termékkulcsa szükséges. Ha a Norton Internet Security próbaverzióját használja, a Norton Bootable Recovery Tool használatához szükséges termékkulcs beszerzéséhez létre kell hoznia egy Norton Account-fiókot. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltéséhez az alábbi lehetőségek közül választhat: 1 A Start menüből 1 A Norton támogatási webhelyéről A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése a Start menüből 1 A Windows-tálcán végezze el az alábbi műveletek egyikét: 1 Windows XP rendszerben kattintson a Start > Programok > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools parancsra. 1 Windows Vista vagy Windows 7 rendszerben kattintson a Start > Minden program>nortoninternetsecurity>nortonrecoverytools parancsra. 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése az internetről 1 Nyissa meg a webböngészőt, és keresse fel a következő weboldalt: 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése a Norton Internet Security termékből 1 A Norton Internet Security főablakában kattintson a Vizsgálat lehetőségre. 2 A Számítógép-vizsgálat panelen tegye a következők egyikét: 1 Kattintson a Gyorsvizsgálat lehetőségre. 1 Kattintson a Teljes rendszervizsgálat lehetőségre. 3 A vizsgálati ablak alján, a Ha úgy gondolja, hogy további kockázatok állnak fenn lehetőség mellett menjen a kattintson ide hivatkozásra. 4 A Norton helyreállító eszközök weboldalon kattintson A Norton Bootable Recovery Tool letöltése lehetőségre. 5 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

19 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások A támogatás bemutatása w Ha megvásárolta a Norton Internet Security szoftvert, a támogatást elérheti a terméken belülről. A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat. A Norton automatikus javítás elérése Ez a szolgáltatás a Norton 360, a Norton Internet Security és a Norton AntiVirus esetén vehető igénybe. w A Norton automatikus javítás tartalmazza az általános hibák automatikus felismerésére és elhárítására szolgáló eszközöket. Ezenkívül megoldásokat kereshet vagy egyszerűen igénybe vehet támogatást telefonon keresztül, valamint csevegésben vagy ben. A támogatás térségenként eltérő módon áll rendelkezésre. Egyes országokban normál telefon- és internethasználati díjat számíthatnak fel. A támogatás minden részlete a következő címen érhető el: A Norton automatikus javítás elérése 1 A termék főablakában kattintson a Támogatás lehetőségre. 2 A legördülő listában kattintson a Támogatás elemre. Az önkiszolgáló súgó bemutatása A Symantec webhelyén meglelheti a válaszokat az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdésekre. A webhely lehetőséget nyújt a következőkre: 1 Segítséget kaphat az előfizetéssel, letöltéssel, termékaktiválással, illetve az egyéb, nem technikai jellegű problémákkal kapcsolatban. 1 Technikai jellegű többek között a Norton termék telepítésével, beállításával vagy hibáinak elhárításával kapcsolatos problémákhoz kapcsolódó információkat kereshet a támogatási forrásokban.

20 20 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Kapcsolatfelvétel a támogatással 1 Tájékozódhat a legújabb vírusfenyegetésekről, és beszerezheti a legfrissebb eltávolító eszközöket. A Symantec támogatási webhelye a következő címen érhető el: Válasszon országot, hogy elérje a vevőszolgálatot, a műszaki támogatást és a kémprogramokra és vírusokra vonatkozó súgót. Kapcsolatfelvétel a támogatással w Az Önkiszolgáló súgó mellett Ön csevegés segítségével, ben vagy telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot egy támogatási szakemberrel. A támogatás térségenként eltérő módon áll rendelkezésre. Egyes országokban normál telefon- és internethasználati díjat számíthatnak fel. A támogatás minden részlete a következő címen érhető el: A következő szakasz az igénybe vehető támogatási lehetőségeket ismerteti. Csevegés Valós idejű beszélgetést jelent a támogatási képviselővel. Bonyolultabb technikai problémák esetén azt is megteheti, hogy távoli hozzáférést engedélyez a támogatási szakértő számára, hogy így oldja meg a problémát. A csevegés útján nyújtott támogatás a Virus and Spyware Solution nevű szolgáltatás kivételével ingyenes. A webhelyen feltett kérdéseire ben is választ kaphat. Az ben nyújtott támogatás válaszideje hosszabb, mint a csevegés vagy a telefonos támogatás esetén. Az ben nyújtott támogatás ingyenes. Telefon A támogatási szakemberekkel telefonon is kapcsolatba léphet. A támogatási szakemberekkel történő kapcsolatfelvételhez látogasson el a Symantec támogatási webhelyére, melynek címe: Először az online támogatás jelenik meg, majd megjelennek a kapcsolatfelvételi lehetőségek is, amelyek közül szabadon választhat. Támogatási szabályzat A Symantec javasolja, hogy mindig a termék legújabb verzióját használja, mivel ez tartalmazza az új és továbbfejlesztett funkciókat, melyek magasabb szintű védelmet biztosítanak a biztonsági fenyegetésekkel szemben. A régebbi verziókhoz legalább 2 éves ingyenes támogatás jár. A termékekkel kapcsolatos

21 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Az előfizetés naprakészen tartása 21 műszaki információkhoz azonban továbbra is hozzájuthat az alábbi terméktámogatási webhelyen keresztül: A Symantec fenntartja magának a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül megváltoztassa támogatási szabályzatát. A támogatási szabályzat aktuális verziója a következő URL-címen tekinthető meg: Az előfizetés naprakészen tartása Az előfizetés időtartama termékenként eltérő lehet. A folyamatos védelem fenntartása érdekében az előfizetést naprakészen kell tartania. Ha nem újítja meg az előfizetést, akkor nem tudja beszerezni a frissítéseket, és a szoftver sem fog működni. Ha a LiveUpdate szolgáltatást röviddel az előfizetési időszak lejárta előtt futtatja, a program figyelmeztet az előfizetés névleges díj ellenében történő megújítására. Előfizetése megújításához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Ha megújítja az előfizetést, a leírásfrissítések és új termékfunkciók elérhetők lesznek az előfizetés időtartama alatt. Ne feledje, hogy ezen időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat. Nemzetközi vevőszolgálat és terméktámogatás ClubNorton A nemzetközi vevőszolgálat és a terméktámogatási lehetőségek országonkét eltérőek. Ha szeretné felvenni a kapcsolatot az egyik vevőszolgálatunkkal, lépjen az alábbi webhelyre, és ott adja meg a kívánt nyelvet. ClubNorton, az internetes biztonság komplett központja. A Symantec azt szeretné, hogy Norton-ügyfélként biztonságosnak, kellemesnek és hatékonynak érezze a számítógép használatát. Legyen szó akár saját pénzügyeinek, online vásárlásainak vagy legfrissebb digitális képeinek a barátokkal és családjával való megosztásáról, a ClubNorton mindezt kellemessé teszi. Célunk a megfelelő eszközök és információk következetes átadása annak érdekében, hogy számítógépei naprakészek legyenek. További tájékoztatásért látogasson el a következő URL-címre, és az Ország/régió kiválasztása legördülő listából válasszon országot vagy régiót: A ClubNorton weboldalon egy rendszeresen frissített cikktár, szójegyzék, Norton-fórumok és a Norton Frissítési központ található. Emellett az alábbi hasznos hivatkozások is a weboldalon találhatók:

22 22 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ClubNorton 1 Symantec Security Check 1 Előfizetési hibaelhárítás 1 Otthoni és otthoni irodai biztonsági havi jelentés 1 Kézikönyvek 1 Termékfrissítések 1 Termékfrissítések 1 Rendelés állapota 1 Visszatérítések 1 Árengedmények

23 Tárgymutató Szimbólumok Önkiszolgáló súgó 19 B biztonságiállapot-jelző megtekintés 15 C CD termék telepítése innen 8 ClubNorton biztonsági tippek 21 E előfizetés megőrzés 21 F főablak beállítások 13 funkciók 13 internet 14 Norton Account 13 speciális 14 súgó és támogatás 13 számítógép 14 támogatás 13 Visszajelzés 13 H hírlevél 21 M Műszaki támogatás a Norton Internet Security programhoz 16 a Symantectől 16 N Névjegy Norton Internet Security 5 Norton Bootable Recovery Tool használat 17 Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltés 18 Norton Internet Security aktiválás 12 főablak 13 ikon 11 indítás 11 R Rendszer állapotjelzőinek jelzései reagálás 14 S Súgó hozzáférés 16 nyomtatás 16 Symantec webhelye 16 elérés a böngészőből 16 SZ számítógép védelmi állapot 15

24 24 Tárgymutató T Támogatás kapcsolatfelvétel 20 nemzetközi vevőszolgálat 21 Önkiszolgáló súgó 19 Telefon 20 támogatás Norton automatikus javítás 19 Támogatási szabályzat 20 telepítés CD-ről 7 letöltött fájlból 7 problémák 8, utasítások 7 termékaktiválás eljárás 12 hibaelhárítás 13 riasztások 12 termékaktiválási problémák 13 V Vizsgálatok Norton Bootable Recovery Tool 17

25

26 Gyors telepítés A Norton Internet Security a megújítható szolgáltatási időszak alatt védelmi frissítésekkel és új termékfunkciókkal egészíthető ki. A szolgáltatás feljogosítja Önt, hogy az első telepítéskor kezdődő szolgáltatási időszak alatt egyetlen számítógépen vagy megadott számú számítógépen a terméket szabadon használja. Ha Ön elfogadja a következő oldalon megtekinthető Symantec-licencszerződést, akkor a megújítható szolgáltatás keretében a szolgáltatási időszak alatt hozzáférhet a védelmi frissítésekhez és az új termékfunkciókhoz: A szolgáltatási időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat. Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton Internet Security telepítése A Norton Internet Security telepíthető CD-lemezről vagy letöltött fájlból is. A Norton Internet Security telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Ha CD-ről végzi a telepítést, akkor helyezze a CD-t az optikai meghajtóba. Windows Vista vagy Windows XP rendszeren kattintson a Norton Internet Security telepítése lehetőségre. Windows 7 esetén kattintson Norton telepítésének elindítása, majd a Norton Internet Security telepítése lehetőségre. Ha letöltötte a Norton Internet Security egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 A Norton Internet Security telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot. 3 Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra. 4 Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozására, és olvassa el a szerződést. 5 A szerződés elolvasása után kattintson az Elfogadom és telepítem lehetőségre. A Symantec Norton termékei megvédik az ügyfeleket a hagyományos fenyegetésektől a vírusirtóval, a kéretlen levelek elleni védelemmel és a kémprogramok elleni védelemmel. Védenek a botok ellen, drive-by letöltések ellen,és felismerik a személyes adatok ellopását,valamint nem foglalnak le sok rendszer-erőforrást. Ezenfelül a Symantec olyan szolgáltatásokat is nyújt,mint az online biztonsági mentés és a számítógép finomhangolása, valamint megbízható forrása a család online biztonságának. További információkért válasszon egyet az alábbi hivatkozások közül: Vírusirtó Kéretlenlevél-szűrés Kémprogramok elleni védelem Online biztonsági mentés Copyright 2011 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Norton és a Norton-embléma a Symantec Corporation és leányvállalatai védjegye vagy bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és más országokban. Az egyéb nevek a megfelelő tulajdonosok védjegyei. PN: