1 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK

1 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 2 VEZÉRIGAZGATÓI KÖSZÖNTŐ

3 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK TISZTELT OLVASÓ! Köszöntöm Önt a Telenor Magyarország CSR programjait bemutató kiadványunk oldalain. Szerencsésnek mondhatom magam, hogy a mobilkommunikáció területén dolgozhatok, mert ez az egyik legdinamikusabban fejlődő így igen gyorsan változó iparág, amely önmagában is rendkívüli mértékben járul hozzá ahhoz, hogy az emberek élete jobbá és szabadabbá váljon. Ha pedig a jövőbe tekintek, akkor azt látom, hogy az innovációi segítségével a mobil technológiai megoldások és alkalmazások közvetlenül tudnak hozzájárulni egy fenntarthatóbb életmód kialakításához és működtetéséhez ezekben a megoldásokban a Telenor élen kíván járni. A változás nemcsak üzleti környezetünkre, de a vállalatunkra is jellemző. A cég skandináv gyökerei és alapértékei folytán a fenntarthatóság és a környezet védelme mindig is a vállalati stratégia szerves részét képezte. Számos társadalmi és környezetvédelmi programot valósítottunk meg az elmúlt években, és ezt a gyakorlatot folytattuk 2010-ben is. Belevágtunk a hálózatunk fejlesztésébe, amely amellett, hogy egy minden eddiginél gyorsabb szélessávú mobilinternetet biztosít, a Digitális Magyarország projekten keresztül hozzájárul az ország gazdasági fejlődéséhez is. Szeretnénk, ha minél több ember bekapcsolódhatna Magyarország digitális vérkeringésébe. A Telenor a beruházásaival a jövőre készül, de mindezt társadalmilag felelős szemlélettel, hiszen az új hálózat jelentősen alacsonyabb relatív szén-dioxid-kibocsátás mellett működik. A vállalati felelősségvállalási stratégiánkat felülvizsgáltuk, és úgy alakítottuk ki, hogy a lehető legjobban igazodjon az iparágban rejlő új lehetőségekhez. Ennek megfelelően mobilkommunikációhoz kapcsolódó eszközökkel és szolgáltatásokkal segítjük a vállalat érintettjeit és a kiválasztott társadalmi ügyeket. Korábbi Fenntarthatósági Jelentéseinkhez képest, ahol a vállalat integrált fenntarthatósági törekvéseit helyeztük előtérbe, 2010-es tevékenységeinket bemutató kiadványunkban igyekeztünk a vállalati felelősségvállalási projektekre helyezni a hangsúlyt. Christopher Laska a fenntarthatóság és a környezet védelme mindig is a vállalati stratégia szerves részét képezte

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 4 A TELENOR CSOPORT SZÁMOKBAN

5 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 5.8

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 6 TARTALOM

7 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK A MOBILKOMMUNIKÁCIÓ POZITÍV KÖRNYEZETI, SZOCIÁLIS ÉS GAZDASÁGI INTEGRÁCIÓS HATÁSA 8 A TELENOR VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI STRATÉGIÁJA 10 TÁRSADALMI BEFEKTETÉSEINK 12 KÖRNYEZETVÉDELMI PROJEKTEK 20 ZÁRSZÓ 24

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 8 A MOBILKOMMUNIKÁCIÓ POZITÍV KÖRNYEZETI, SZOCIÁLIS ÉS GAZDASÁGI INTEGRÁCIÓS HATÁSA A társadalom, gazdaság és a környezet hármas pillérét közelebbről megvizsgálva látható, hogy ezek mindegyike összefüggésben áll egymással. Ez a mobilkommunikáció hatásaira is igaz, mivel bizonyos mértékben valamennyi területet képes befolyásolni. A globalizáció, az internet elterjedése - ahogy az egész világon, úgy Magyarországon is - egyre inkább átszövi, felgyorsítja az emberek magánés munkahelyi életét. Az ezzel járó változások sok esetben megkönnyítik a mindennapokat: a fogyasztók időt, energiát és gyakran pénzt spórolhatnak meg, miközben egyszerre építhetik szociális kapcsolataikat. Az internet nyújtotta lehetőségeknek köszönhetően pedig a vállalatok képesek a termelékenységüket fokozni, továbbá csökkenthetik negatív környezeti hatásaikat. Az internet fontos pozitív hozadéka, hogy új igényeket és szolgáltatásokat generál, amire reagálva újabb és újabb üzleti vállalkozások születnek a közeljövőben. A nemzetközi tapasztalatok szerint 10%-os növekedés az internet penetrációban 3-10%-kal növeli meg a termelékenységét, illetve 1%-kal az új vállalkozások számát. Mindez munkahelyteremtést hoz magával, illetve a foglalkoztatás javulásával párhuzamosan az állam bevételének növekedésével is jár, amely a The Boston Consulting Group Towards a Connected World című 2010-es kutatása mely a magyarországi internet szoció-ökonómiai hatásait vizsgálja alapján évi 805 milliárd forintos összeget is elérhet. Az internet elterjedésének növekedésével 2020-ra akár 44 ezer új üzleti tevékenység indulhatna el, amely a legkonzervatívabb számítások mellett is mintegy 88 ezer munkahelyet teremtene Magyarországon. Ezzel a kormány közvetlen beavatkozása nélkül is sikeresen csökkenthető a hazai munkanélküliségi ráta. Egy ország gazdasági fejlettsége szoros összefüggésben áll társadalmának életszínvonalával, jellemző problémáival, nehézségeivel. Ezekre az internet terjedése, fejlődése valós válaszokat, megoldásokat képes nyújtani. Jellemző Magyarországra a regionális megosztottság, a nyugat és kelet közti bérszínvonalbeli, infrastrukturális, továbbá a munkához, információhoz való hozzáférési lehetőségekben megnyilvánuló különbözőség. Ezen egyenlőtlenségek kiegyensúlyozásához járul, illetve a jövőben egyre intenzívebben járulhat hozzá az internet, amely segítségével kinyílik a világ a felhasználók számára. A mobilkommunikáció segítségével áthidalható a fizikai távolság és megoldást nyújt az otthonról végezhető munkára, a telemunkára. Ezzel olyanok számára is munkalehetőséget biztosít, akik csak nehezen tudnák megközelíteni munkahelyüket, vagy távol laknak egy-egy vállalati központtól. A kiegyensúlyozott élethez nélkülözhetetlen, hogy az ember hasznosnak érezze önmagát, aminek fontos eszköze a munkavégzés. A rendszeres munkabér nem csak biztos megélhetést biztosít, de csökkenti a családi feszültségeket. Az internet segítségével tehát egyre több ember élhet teljes életet. A munkahelyteremtés mellett az internetnek fontos szerepe van az oktatás és az egészségügyi ellátás javulásában is; mindkettő sarkalatos kérdés a magyar társadalom életszínvonalának fejlődésében. Számos olyan pozitív példával találkozhatunk ma már, amelyek azt biztonyítják, hogy az online megoldások milyen eredményesen járultak hozzá a lakosság egészségi állapotának javulásához. Például a betegek úgy beszél-

9 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK gethetnek orvosaikkal, illetve szakértőkkel problémáikról, hogy el kellene hagyniuk otthonaikat; a különböző fórumokon megoszthatják tapasztalataikat, tanácsokat kaphatnak az egészségesebb életmódhoz; vagy akár egy öndiagnosztizáló teszt segítségével felgyorsíthatják a sokszor hosszú, idő- és energiaigényes folyamatokat. Egyre többen veszik igénybe az internet nyújtotta eszközöket tanulásuk megkönnyítése érdekében is. A legszemléletesebb példa talán, hogy ma már nem csak online matematikaoktatáson mélyíthetik el a gyerekek az iskolában tanultakat, hanem a nyelvtudás fejlesztéséhez anyanyelvű tanárokat, barátokat találhatnak maguknak az interneten. Mindemellett a tanulás, a felsőoktatásban való részvétel mindenki számára elérhetővé vált online képzéseken és egyetemeken keresztül - ennek egyetlen feltétele az internethez való hozzáférés. Egy új generáció van születőben, amelynek számtalan eszköz áll rendelkezésére fejlődéshez, önmegvalósításhoz. Természetesen nem csak a lakosság életét könnyítheti meg az internet, de az e-kormányzat formájában nyújtott megoldások is kiemelkedő változásokat hoznának magukkal az ügyintézés területén. Az elektronikus kormányzat fejlesztésével hatékonyabbá, átláthatóbbá és hosszabb távon olcsóbbá válhat a közigazgatás, az állam működése. Ezzel párhuzamosan várhatóan erősödne az állampolgárok, üzleti szereplők bizalma és az emberek nagyobb mértékű részvétele a politikai életben. Egy kanadai példa alapján amely az egyablakos online ügyintézést széleskörű programok és szolgáltatások eléréséhez sikeresen bevezette a hazai átalakítások is hasonlóan sikeresek lehetnek, amely révén akár évi 15.6 milliárd Ft-ot takaríthat meg a kormány. Mindezeken túl, ha csak a mobilkommunikáció azon előnyére gondolunk, hogy akár az ügyintézéshez szükséges, akár a munkahelyre való utazás megspórolható, akkor a környezetbarát tulajdonságát sem szabad elfeledni. Az internet által nyújtott telekommunikációs és online szolgáltatások igénybevételével az autóutaknak akár 10%-a is megspórolható, amivel évente körülbelül 90 ezer tonnával kevesebb szén-dioxid kerülne a levegőbe. A számtalan előny mellett azonban nem szabad átsiklani a felmerülő kockázatok felett sem, hogy azokra felkészülve a lehető legnagyobb mértékig csökkenteni lehessen az előfordulásukat. A leggyakrabban emlegetett aggodalmak a gyermekek megóvása a nem kívánt oldalak látogatásától; az internetfüggőség miatt az emberi kapcsolatok elszemélytelenedése; illetve az adatvédelmi problémák újabb generációja. Látható, hogy a folyamatosan fejlődő gazdaság, a változó igények és társadalmi szokások kihívásokat állítanak a mobilkommunikáció elé. Ahhoz azonban, hogy a felmerülő változásoknak képes legyen eleget tenni, és maximalizálni tudja annak pozitív hatásait, fontos, hogy a kormány és a különböző szabályozó testületek támogassák a mobilkommunikáció további elterjedését mind kínálati, mind keresleti oldalról.

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 10 A TELENOR VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI STRATÉGIÁJA A Telenor mind csoportszinten, mind a magyarországi leányvállalata esetében 2010-ben gyökeresen átalakította a vállalati felelősségvállalási stratégiáját. Ennek során felszámoltuk a legtöbb alacsony hatékonysággal futó, elsősorban a pénzadományozásra épülő projektet, amelyek nem kapcsolódtak főtevékenységünkhöz, és olyan stratégiai irányokat jelöltünk ki, amelyek valóban a mobilkommunikációhoz köthetők. Új stratégiánkban a vállalati felelősségvállalási tevékenységeinket működés alapján két területre összpontosítjuk.

11 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK Felelős és hatékony működés a vállalaton belül. Klímaváltozás elleni küzdelem házon belül : ökológiai lábnyomunk, környezeti hatásaink csökkentése. Ide tartozik az energiahatékony hálózat működtetése; Közép-Európa leginkább környezetbarát irodaházának, a Telenor Háznak működtetése; zöld áram beszerzése; papírhasználatunk minimalizálása; és számos korábban megvalósított környezetvédelmi projekt. A vállalatirányítási módszereink és rendszereink hatékony működtetése. A Telenor működését számos írott szabályzat és íratlan gyakorlat határozza meg. Szabályzataink közül a legfontosabbak, amelyek a fenntarthatósághoz kapcsolódnak: Etikai Kódexünk, Környezetvédelmi Szabályzatunk és Politikánk. HSSE rendszert működtetünk, amelynek része a Környezetközpontú Irányítási Rendszer és a Munkahelyi Egészségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszer. A dolgozóink számára biztosított munkakörülmények és juttatások javítása. A Telenor dolgozók számos juttatásban részesülnek. Így többek közt szolgálati mobiltelefon rendkívül kedvezményes használattal, étkezési támogatás, élet-, baleset- és egészségbiztosítási csomag, egészségügyi és orvosi szolgáltatások szerződéses magánklinikákon, Telenor-busz járat Törökbálint és Budapest között, illetve a Telenor dolgozói részvényprogramban való részvétel lehetősége. A fenntarthatóság elősegítése termékeinkkel és szolgáltatásainkkal. Mobilkommunikációs eszközök a hátrányos helyzetű emberekért. Különösen nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy a kedvezőtlen helyzetben levő térségek, a hátrányos helyzetű társadalmi csoportok helyzetén javítsunk, és segítsünk nekik az esélyegyenlőség megteremtésében, a digitális szakadék leküzdésében. Mobilkommunikációs eszközöket, mobiltelefont, mobilinternet modemet, ingyenes hívási és internetezési lehetőséget biztosítunk a támogatott szervezeteknek; mobil egészségügyi megoldásokat fejlesztünk, amelyekkel mind a megelőzés, mind a megfigyelés, mind pedig a gyógyítás könynyebbé és hatékonyabbá válik. A gyermekek mobiltelefon- és internethasználatának biztonságosabbá tétele. A gyermekek, társadalmunk legsérülékenyebb tagjai, egyre korábban kerülnek kapcsolatba a mobiltelefonnal és most már a mobilinternettel is. A telefon és az internet használatával pedig etikai problémák és biztonsági kockázatok is felmerülnek, ezért védjük a gyermekeket az emeltdíjas szolgáltatásoktól és a számukra káros internetes tartalmaktól. Klímaváltozás elleni küzdelem a termékeinken és szolgáltatásainkon keresztül. Fontosnak tartjuk, hogy a klímaváltozás ellen mind saját közvetlen környezetünkben, mind az előfizetőinknek értékesített termékeken és szolgáltatásokon keresztül tegyünk. Olyan termékeket és szolgáltatásokat fejlesztünk, amelyeknek a segítségével nem elsősorban mi, hanem az előfizetőink tudják csökkenteni az ökológiai lábnyomukat, illetve a környezeti hatásaikat. Ilyenek például az intelligens ház és intelligens város alkalmazások.

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 12 TÁRSADALMI BEFEKTETÉSEINK A kiterjedt közösségi szerepvállalás a skandináv országokban jelentős hagyományokkal bír. Ugyan sokan fenntarthatatlannak tartják a skandináv modellt, mi mégis hisszük, hogy a fiatalokra és az oktatásra fordított pénz megtérül, valamint a rászorulókról való gondoskodás a tehetősebbek számára erkölcsi kötelesség. Ezek szellemében igyekszünk jelentős segítséget nyújtani Magyarországon, az alábbi területeken.

13 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK CSALÁD, FIATALOK ÉS GYERMEKEK ROMASTER - TEHETSÉGES ROMA FIATALOK TÁMOGATÁSA A Telenor 2008-ban csatlakozott a Magyar Üzleti Vezetők Fóruma (HBLF) és az IBM Magyarország - akkor még új - kezdeményezéséhez, mely hátrányos helyzetű tehetséges roma fiatalok felsőfokú továbbtanulását és így az esélyegyenlőség elősegítését támogatja. Mára a program bizonyított: a Telenor mellett több cég csatlakozott hozzá és adott segítő kezet a leginkább rászorultaknak, hogy azok tudással és szorgalommal kitörhessenek a szegénységből. Az első diákok pedig piacképes diplomát szereztek. Oláh Ákos vagyok, a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem villamosmérnöki karának első éves hallgatója. A ROMASTER programba 2008 szeptemberében kapcsolódtam be a Pannon GSM Távközlési Zrt./Telenor Magyarország támogatásával. Már bő egy év alatt is nagyon sok segítséget kaptam tőlük tanulmányaim elősegítésére. Ezeket a támogatásokat főként nyelvi és informatikai órákra költöttem, de jutott taneszközök beszerzésére is. Úgy gondolom, ez a program nagyon sokat segít a karriertervezésben, sok tanácsot kapok a továbbtanuláshoz és a munkavállaláshoz. Érdekel a telekommunikáció világa, igyekszem mindig tájékozott lenni ezzel kapcsolatban és a jövőben is ezzel szeretnék foglalkozni. A program lényeges eleme a vállalati mentorálás program. Az együttműködés során a Telenor két munkatársa támogató mentorként áll a felsőoktatási tanulmányokat folytató diákok mellett. A kapcsolattartás mindkét fél számára hasznos. Míg a vállalat munkatársai megismerik a diákok hátterét, életkörülményeit, kultúráját, addig a tanulók betekinthetnek a Telenor működésébe és kultúrájába, ezáltal is felkészültebbek lesznek. Az ő képviseletükben Oláh Ákos és Kovács Eszter mutatkozik be. Kovács Eszter vagyok, jelenleg a Zrínyi Miklós Nemzetvédelmi Egyetemen tanulok. 2007 szeptembere óta vagyok a ROMASTER Program tagja mint a Telenor Magyarország támogatott diákja. Az ösztöndíj nagyban segíti továbbtanulásomat, de ezen kívül úgy érzem, hogy a programban való részvétel tudatban is megerősít a céljaim elérésében. Szerencsésnek érzem magam, hogy a program részese lehetek és egyre több emberrel ismerkedhetek meg, akik hasonlóan gondolkodnak, mint én. SZENT MÁRTON GYERMEKMENTŐ SZOLGÁLAT TÁMOGATÁSA A Telenor egyéb projektjei mellett kiemelkedően fontosnak tartja a gyermekek egészségével kapcsolatos programjait. Ehhez a Szent Márton Gyermekmentő Szolgálat támogatásán keresztül tudunk hozzájárulni. A szervezet mobilkommunikációs költségeit 2003 óta folyamatosan támogatjuk; a szolgáltatás költségeiket átvállaljuk, mellyel hozzájárulunk ahhoz, hogy a gyermek-rohamkocsik hatékonyan működhessenek. SOS GYERMEKFALU KARÁCSONYVÁRÓ BUDAPESTI LÁTOGATÁSA A djuice mint a Telenor fiatalokat célzó mobilmárkája ezúttal a legkisebbek megsegítését tűzte ki célul. Karácsony közeledtével az SOS Gyermekfalunak nyújtott támogatást, hogy a gyerekek egy igazi, ünnepi élménnyel legyenek gazdagabbak. 2010. december 18-án a djuice 150, az SOS Gyermekfaluban felnövő gyermeket és fiatalt hívott meg egy vidám, karácsonyváró délelőttre. A gyerekek az összes magyarországi SOS intézményből Battonyáról, Kecskemétről, Kőszegről, Séből, Lajosmizséről és Szegedről érkeztek. A program egy könnyed korcsolyázással vette kezdetét a vadonatúj Eiffel téri jégpályán, ahol az Animal Cannibals, L.L. Junior és Harsányi Levente is szórakoztatta a fiatalokat. Az SOS Gyermekfalu lakói ezután a Mikulásgyárban ebédeltek, majd bolyongtak az Angyalok erdejében. A kis vendégek megcsodálták a karácsonyi pompába öltöztetett Belvárost is, végigsétáltak az Andrássy úton, és körülnéztek a Vörösmarty téri karácsonyi vásár forgatagában is.

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 14 DJUICE MYLIFE PROGRAM A mylife a djuice fejlődésösztönző és kedvezményprogramja. A program célja, hogy a fiatalok színes életet él jenek, amelynek része a kultúra szeretete, az aktív közösségi élet, a sikeres tanulmányok és közhasznú tevé kenységekben való aktív részvétel. A mylife a megszokott hűségprogramoktól eltérően nem az elköltött forintok után jutalmazza a program résztvevőit, hanem az életükben elért eredményeikért, tevékenységeikért díjazza a fiatalokat (pl.: sikeres érettségi, nyelvvizsga, diploma, jó tanulmányi átlag, sporttagsági, sporteredmény, könyvtári tagság, véradás, közhasznú pályázaton való részvétel, stb). Minden djuice előfizető mylife taggá válhat, személyes eredményeivel megszerzett mylife pontjaival ajándékokra pályázhat, mint például kerékpár, elektronikus könyvolvasó, ejtőernyős ugrás, vagy apróbb, de hasznos ajándékok. A programban megszerezhető nyeremények öt szinten érhetőek el, a legértékesebb ajándékokra azok a fiatalok pályázhatnak, akik minden mylife pillérben aktívak (közösségi élet, tanulmányok, egészség, divat, zöld tevékenység). A fejlődésösztönző aktivitások mellett a mylife állandó vásárlási kedvezményt biztosít a djuice folyamatosan bővülő partnerhálózatában, amelyben megtalálhatóak divatmárkák, sportszerkeres kedők, élményszervező cégek, szórakoztató és ügyes ségi kellék kereskedők, de mylife-osként könyveket is állandó 25%-os kedvezménnyel vásárolhatnak a mylife tagok, a djuice-osok. DJUICE VITORLÁSVERSENY 2010. augusztus 17-én Balatonfüreden rendezték meg a djuice SOS Gyermekfalu Nagyhajós Vitorlásversenyt, ahol közel 180 gyermek élhette át a vitorlázás örömét a vitorlástársadalom és a támogatók példa értékű öszszefogásának köszönhetően. Az eseményre az összes ma gyarországi SOS intézményből érkeztek gyerekek. Az esemény célja, hogy a résztvevők számára egy egész életre választható élet formát mutasson példaként a vitorlássport elkötelezett résztvevői nevében, miközben a gyerekeket a vitorlá zás szeretete mellett önmaguk megismerésére, korlá taik felfedezésére is megtanítja, szem előtt tartva, hogy a tanítvány elhagyhatja a tanárát, de a tanár a tanítvá nyát sohasem. DOBJ EGY MACIT! A Telenor évek óta főszponzora a magyar jégkorongválogatottnak, akikkel 2009-től rendszeresen megrendezzük a Dobj egy macit! elnevezésű jótékonysági akciót. Az esemény angolszász hagyományokon alapul és lényege, hogy egy rangos jégkorongmérkőzésen a szurkolók plüssfigurákat dobnak a jégpályára, amelyeket később rászoruló gyerekek között osztanak szét. 2010. április 2-án, a Pannon Hoki Gálán a Finnország elleni mérkőzés első magyar góljánál a szurkolók minden eddiginél több, 4 451 plüssállatot dobtak a pályára, amelyeket a magyar jégkorong-válogatott tagjai személyesen adták át a Heim Pál Gyermekkórház és a Tűzoltó Utcai Gyermekklinika betegeinek.

15 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK EGÉSZSÉG DIGITÁLIS MAGYARORSZÁG PROGRAM A Digitális Magyarország elnevezésű programot is 2010- ben indítottuk. A kezdeményezés oly módon aknázza ki a mobilinternetes kommunikációban rejlő lehetőségeket, hogy egyszerre szolgálja a gazdasági fejlődést és a társadalom érdekeit. Célja, hogy 2020-ra általánosan elérhetővé váljon a mobil szélessáv hazánkban, ami széles munkaerő-piaci szegmenst teremtve megadja a lehetőséget az országnak, hogy felzárkózzon a kontinens digitális szempontból fejlettebb régióihoz. A Digitális Magyarország program általános célja mellett egyik hangsúlyos alkalmazási területe az egészségügy, amely véleményünk szerint korábban elképzelhetetlen fejlődés előtt áll ezen a területen rendkívüli hatékonyságnövekedés érhető el. Ez természetesen elsősorban a betegek érdeke, de nagyban segíti az orvos, illetve az egészségügy egyéb szereplőinek munkáját is. MEDISTANCE A Medistance az első kézzel fogható és nyilvánosan elérhető projekt, amely a Telenor, az Omron gyógyászati segédeszköz-gyártó és a Promedcom gyógyászati kommunikációs rendszereket építő cégek együttműködésében valósul meg. A vérnyomás- vagy vércukorszintmérő készülék egy speciális kommunikációs eszközzel M2M (machine to machine), vagyis gép a gép általi kommunikációs technológiával csatlakozik egy szerverre, és egy biztosított online felületre valós idejű adatokat tölt fel, amelyet a beteg által megjelölt személyek pl. családtag, orvos ellenőriz, és intézkedik az esetlegesen szükséges változásokról a kezelésben. Vagyis sokkal több és percre kész adatból dolgozhat az orvos, míg a gyógyítás fókusza a rendszer kiterjedt használatával az utólagos kezelésről egyre inkább a megelőzésre, a gondok időbeni felismerésére és megoldására fog terelődni. A bonyolult felépítésű és széleskörű összefogáson alapuló rendszer a gyakorlatban rendkívül egyszerűen használható. Várakozásaink szerint újabb eszközök és szolgáltatások csatlakoznak ehhez a közeljövőben, mert az emberek egészségét és kényelmét szolgáló technika adott, annak fejlesztési üteme csak a felhasználók nyitottságától függ. Ezért is mutatjuk be minél több, az egészségüggyel foglalkozó szakembernek és döntéshozónak a lehetőségeket, amit a rendszer nyújt. MOSOLY NAP A Telenor dolgozóinak legnagyobb része 2010. június 11-én egy napra hátrahagyta a törökbálinti irodaházat, és a főváros 50 pontján, illetve 20 vidéki városban dolgozott azon, hogy mindenkinek mosolyt csaljon az arcára. A projekt célja az volt, hogy megmutassuk a környezetünkben élő embereknek azt, hogy már egy mosolyt adva is optimistábban láthatjuk a világot. A legszebb mosolyt keresve dolgozóink mobiltelefonjaikkal lefényképezték a járókelőket. A begyűjtött mosolyokból a Telenor vezetői választották ki a legszebbet, amelynek tulajdonosa egy életre szóló ingyenes mobiltelefon és mobilinternet csomagot kapott. A Mosoly Nap alkalmából a Telenor megduplázta a 2010-es árvíz sújtotta térségekben élők megsegítésére működtetett 1749-es számra aznapig befolyt összeget; ez 2.5 millió Ft külön hozzájárulást jelentett. BULIS VÉRADÁS: ALKONYAT-PARTY FIATALOKNAK A djuice 2010. július 1-én rendezte meg az Alkonyatpartyt, melynek keretében önkéntes véradást szervezett a fiatalabbak számára: az izgalmas programok mellett délután 3 órától 7 óráig az U26 djuice clubshopban a Magyar Vöröskeresztnek ajánlhatták fel véradományukat az ijfú vérszívók. Az első 50 önkéntes mozijegyet kapott a június 30-án bemutatásra kerülő legújabb Twilight filmre, a Napfogyatkozásra.

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 16 ÉLSPORT MAGYAR KÉZILABDA SZÖVETSÉG TÁMOGATÁSA A Telenor 2004 óta a Magyar Kézilabda Szövetség főtámogatója. Cégünk 2009-ben további két évre, 2010. december 31- ig szóló támogatási megállapodást írt alá a szövetség vezetőivel, ily módon elősegítve a férfi és a női kézilabda válogatott felkészülését és sikeres nemzetközi szereplését. 2010-ben támogatásunk összege 94 millió forint volt. MAGYAR JÉGKORONG SZÖVETSÉG TÁMOGATÁSA Cégünk 2004 óta büszke támogatója a Magyar Jégkorong Szövetségnek és a férfi jégkorong válogatottnak is. Magyarországon ritkának számító, stabil anyagi háttérnek köszönhetően 2010-ben a támogatásunk összege 45 millió forint volt a csapat az elmúlt években felzárkózott a világ élmezőnyéhez. HŐLÉGBALLON VILÁGBAJNOKSÁG Csodálatos látványban lehetett része azoknak, akik október 2. és 10. között Debrecenben felnéztek az égre - ekkor rendezték a világ legjobb hőlégballonosainak találkozóját, amelyet a Telenor 2,5 millió forinttal támogatott. A tizenkilencedik Hőlégballon Világbajnokságon az eddigi legtöbb induló, közel 130 versenyző mutatta meg különböző versenyszámokban a tudását és a színesebbnél- színesebb ballonját. Aki az egész napos eget kémlelésben elfáradt, esténként a debreceni Kossuth téren, a földön is megtekinthette a gyönyörűen kivilágított óriási léggömböket.

17 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK KULTÚRA HÉGETŐ HONORKA ALAPÍTVÁNY A kezdetek óta főtámogatói vagyunk annak a nemes kezdeményezésnek, amely immáron nyolcadik éve őrzi az RTL Klub fiatalon elhunyt riporterének emlékét. Hégető Honorka, a társadalmi fenntarthatóság, esélyegyenlőség kérdéseivel foglalkozott, nehéz körülmények között élő emberek sorsáról készített televíziós kisfilmeket, riportokat, társadalmi egyenlőtlenségekkel foglalkozó műsorokat. Az elesettekért és a hátrányos helyzetűekért küzdött egész életében, és el nem évülő érdemeivel követendő példát állított mindannyiunk elé. Éppen ezért a Telenor számára különösen fontos, hogy az alapítvány támogatásával olyan televíziós szakemberek és alkotóközösségek munkáját segítheti, akik komoly társadalmi kérdések feldolgozásának szentelik karrierjüket. Az alapítvány 3 millió forintos támogatásával egyben az újságírás színvonalának fenntartásához is hozzájárulhatunk, s ahhoz, hogy a győztesek szakmai és erkölcsi megbecsülés mellett anyagi elismerést is kapjanak.

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 18 TÁRGYI ADOMÁNYOZÁS A korábbi, budaörsi irodaházunkban megmaradt, feleslegessé vált, összesen több mint 6 500 bútort a Magyar Református Szeretetszolgálatnak adományoztuk, akik az egyik legnagyobb hazai adománygyűjtő szervezetként azokat rászoruló szervezetekhez és emberekhez juttatták el. Az igen változatos összetételű asztal, szék, mikrohullámú sütő stb. adomány értéke több mint 39 M Ft volt. SEGÉLYVONAL KAMPÁNYOK Mobilszolgáltatóként fontosnak tartjuk, hogy krízishelyzetekben a gyors és kényelmes adományozás lehetőségét biztosítsuk ügyfeleinknek, és ezáltal a rászorultak a legrövidebb időn belül valós segítséghez juthatnak. 2010 természeti katasztrófái nemzetközileg is jelentősek voltak, és sajnos nem kímélték hazánkat sem. Az ilyen akciók során versenytársainkkal közösen dolgozunk, hogy a 1749-es adományvonalon minden hívás és minden SMS hálózattól függetlenül célt érjen. Természetesen e sajnálatos esetekben semmilyen külön díjat nem számolunk fel az SMS-ek, illetve hívások után, valamint lemondunk a felmerülő költségeink érvényesítéséről is. FÖLDRENGÉS HAITIN A haiti mentési munkálatok segítésére január 19-én kezdtünk kampányt. Minden hívás, illetve SMS során ügyfeleink

19 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 200 Ft-ot adományoztak az ENSZ Gyermekalapja, az UNI- CEF részére, amely 100 darab vízfertőtlenítő tablettát tud vásárolni a forródrótra befutó minden egyes hívás és SMS díjából, ami hívásonként 400 liter ivóvizet jelent a földrengés gyermekáldozatai számára. A kampány keretében 402 449 SMS és hívás érkezett a szolgáltatókhoz, vagyis 80.5 millió Ft adomány került a rászorulókhoz. Az összegből emellett az UNICEF takarókat, élelmiszert, gyógyszereket is biztosíthat a bajba jutott családoknak. TELENOR AZ ÁRVÍZKÁROSULTAKÉRT A segélyvonalat május 19-én az ítéletidő károsultjainak megsegítésére és az árvíz elleni védekezés támogatására aktiváltuk. Az adományokból 6.3 millió Ft folyt be a Telenor előfizetőitől, ezt az összeget a Magyar Vöröskereszt juttatta el a rászorulóknak. 1 GOAL KAMPÁNY A futball világbajnoksághoz kapcsolódott az 1 GOAL elnevezésű figyelemfelhívó nemzetközi kampány, amely a hátrányos helyzetű gyermekek beiskoláztatásának ügyét szolgálja. Napjainkban ugyanis 72 millió olyan gyermek van a világon, akik anyagi vagy egyéb lehetőségek hiányában nem tudnak iskolába járni, és ez ellen csak a világ vezető politikusai tudnak érdemben tenni. A segíteni vágyó Telenor-csoport ügyfeleknek elegendő volt a cég által erre a célra létrehozott számra egy ingyenes SMS-t elküldeni. A kezdeményezés végén a szervezők összeszámolták a világszerte összegyűlt SMS-eket, majd ezt a számot 18 710 826 petícióként nyújtották át a szeptemberi Millenium Development Goals elnevezésű tanácskozás vezetőinek, hogy ezzel is kifejezzék, sürgős lépéseket kell tenni az oktatás fejlesztéséért. VÖRÖSISZAP-KATASZTRÓFA KOLONTÁRON ÉS DEVECSEREN 2010. október 5-én a vörösiszap sújtotta térségben élőkért újra életre keltettük a 1749-es vonalat. A Telenor az előfizetőin keresztül összegyűlt 6.9 millió Ft-ot 2 millió Fttal egészítette ki saját hozzájárulásként. A teljes összeget partnerünk, a Magyar Vöröskereszt juttatta el a rászorulóknak.

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 20 KÖRNYEZETVÉDELMI PROJEKTEK CO 2 CSÖKKENTÉSI CÉLOK ÉS EZEK MEGVALÓSULÁSA A Telenor környezeti hatásai közül kiemelkedik az elektromosáram-fogyasztás és az ebből származó CO 2 kibocsátás, éppen emiatt igyekszünk környezetvédelmi tevékenységeink esetében is fokozottan figyelni erre. 2008 elejétől számítjuk a Telenor CO 2 kibocsátását, évről évre célokat tűzünk ki a csökkentésre, amelyeket különböző programok megvalósításával érünk el. 2010- ben összesen 23 489 tonna szén-dioxidot bocsátottunk ki, ez 10%-kal kevesebb volt, mint 2009-es kibocsátásunk. HÁLÓZATMODERNIZÁCIÓ A korábban elkezdett energiahatékonysági beruházásainkat 2010-ben egy sokkal nagyobb és fontosabb, a hálózatmodernizációs projekt egészítette ki, amelynek során a régi technológiával készült hálózati berendezéseket újabbakra kezdtük el lecserélni. Ezek nemcsak sokkal gyorsabb adatátvitelre, jobb minőségű szolgáltatásra képesek, hanem fajlagosan kevesebb energiát használnak fel. A 2010-ben indult, de 2011-ben is tartó projektet úgy bonyolítjuk le, hogy a hálózatból kikerülő berendezések 100%-át újrahasználat céljából értékesítjük vagy újrahasznosítás céljára hulladékhasznosító szervezetnek adjuk át. Ezzel a második legnagyobb környezeti hatásunk, az elektronikai hulladékok megfelelő kezelése érdekében teszünk sokat.

21 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK HSSE ÉS KIR RENDSZER BEVEZETÉSE A Telenor számára rendkívül fontos, hogy belső működésünk a lehető leghatékonyabb, a jogszabályoknak és a minőségi követelményeknek a messzemenőkig megfelelő legyen. A már működő Minőségirányítási Rendszerünk mellett és a HSSE rendszer részeként 2010-ben kialakítottuk a Környezetközpontú Irányítási Rendszert és a Munkahelyi Egészségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszert. Az ISO 14 001 szerinti környezetközpontú irányítási rendszerünket decemberben auditáltattuk is. A rendszer bevezetésének célja, hogy a környezetvédelmi tevékenységeinket vállalatirányítási rendszereinkbe integrálva, jobban tervezetten, szervezetten tudjuk kezelni. És bár a környezetvédelem terén már korábban is sokat tettünk, az új rendszerrel még hatékonyabban leszünk képesek csökkenteni környezeti hatásainkat. A vállalatirányítási rendszereink működtetésének keretében 2010-ben auditáltuk a jelentős beszállítóinkat is; ellenőriztük, hogy munkahelyi egészségvédelmi, biztonsági és környezetvédelmi szempontból megfelelnek-e a Telenor elvárásainak, illetve megállapodtunk abban, hogy milyen fejlesztéseket kell tenniük. munkavédelem biztonság egészség környezet

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 22 2010 FENNTARTHATÓ BESZERZÉSI RENDSZER KIALAKÍTÁSA 2010-ben bevezettük a Fenntartható Beszerzési Rendszerünket, melynek alapvető célja kettős. Természetesen szeretnénk a saját ökológiai lábnyomunkat, ezen belül pedig leginkább a szén-dioxid-kibocsátásunkat csökkenteni, de egyúttal szeretnénk a beszállítóinkat arra ösztönözni, hogy minél több környezetbarát terméket gyártsanak, illetve minél inkább környezetbarát szolgáltatásokat nyújtsanak. A fenntartható beszerzés a környezetvédelmi, fenntarthatósági kritériumok alkalmazását jelenti a beszerzési folyamataink során. A cél, hogy a termék vagy szolgáltatás technikai paraméterei és teljes életciklusára vonatkoztatott ára mellett érvényesüljenek azok a környezetvédelmi kritériumok is, amelyek egy általános tender esetén nem kapnak szerpet. A fenntartható beszerzési rendszer kapcsolódik mind a Környezetközpontú Irányítási Rendszerünkhöz, mind a HSSE rendszerünkhöz.

23 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK MOBILTELEFON VISSZAGYŰJTÉSI KAMPÁNY A magyarországi mobilszolgáltatók közül 2004-ben elsőként indítottunk mobilgyűjtési és újrahasznosítási akciót, majd ezt évről évre megismételtük. A boltokba visszavitt régi telefonok szakszerű szétszereléséről és alapanyagainak újrahasznosíttatásáról mi gondoskodunk. 2010-ben is folytattuk a korábban sikeres mobiltelefon visszagyűjtési akcióinkat, és összesen több mint 110 000 készüléket sikerült begyűjteni és átadni az elektronikai hulladékokat kezelő szervezetnek.

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 24 KEDVES OLVASÓ! ZÁRSZÓ Fontosnak tartottuk bemutatni a 2010. év eredményeit és főbb társadalmi felelősségvállalási projektjeit, amelyek különösen aktuálisak a 2009-es Fenntarthatósági jelentésben részletesen leírtak mellett hiszen a fenntarthatóság iránti elkötelezettségünk és víziónk töretlen. Jövőre már az új stratégia mentén megvalósult eredményekről és célokról olvashat részletesen a Fenntarthatósági Jelentésben. Addig is állok rendelkezésére bármilyen fenntarthatósággal, a Telenor vállalati felelősségvállalásával kapcsolatos kérdés esetén az rhalmay@telenor.hu email címen. A Telenor Csoport vállalati felelősségvállalásáról és jelentéseiről az alábbi linken tájékozódhat: www.telenorgroup.com/corporateresponsibility/reporting. Üdvözlettel: Halmay Richard Vállalati Felelősségvállalás vezető

25 2010 VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK Jövőre már az új stratégia mentén megvalósult eredményekről és célokról olvashat részletesen a Fenntarthatósági Jelentésben.

VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI PROGRAMJAINK 2010 26