FELNİTTKÉPZÉSI MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

EÖTVÖS JÓZSEF KÖZGAZDASÁGI SZAKKÖZÉPISKOLA Feln. nyilv.szám: 00325-2009 Akkred. lajstromszám: FELNİTTKÉPZÉSI MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Eötvös József Közgazdasági Szakközépiskola Jóváhagyta: Hajdú Éva igazgató Elsı hatályba lépés kezdete: 2011. november 07. Módosításokkal egybeszerkesztett változat érvényességének kezdete: 2011. november 07. 1/36. oldal

Változásjegyzék Sorszám Dátum Változás tartalma Érintett fejezet 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2/36. oldal

1. FELNİTTKÉPZÉSI MINİSÉGPOLITIKA... 5 2. AZ EÖTVÖS JÓZSEF KÖZGAZDASÁGI SZAKKÖZÉPISKOLA BEMUTATÁSA... 6 2.1. Leírás... 6 2.2. Adatok... 6 2.3. Akkreditált képzések... 7 3. FOGALOM-MEGHATÁROZÁS... 8 4. MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER... 9 4.1. Általános Követelmények... 9 4.2. A minıségirányítási rendszer folyamatai... 10 4.3. Belsı és külsı dokumentumok, formanyomtatványok, iratok kezelése... 10 4.4. A Minıségirányítási Rendszer számára szükséges dokumentumok kezelése... 11 4.4.1. Minıségirányítási Kézikönyv... 11 4.4.2. Szabályozó és tervdokumentumok... 11 4.4.3. A felnıttképzési tevékenyég dokumentumai... 11 5. A VEZETİSÉG FELELİSSÉGE... 12 5.1. A vezetıség elkötelezettsége... 12 5.2. Tervezés... 12 5.2.1. Szakmai tevékenység tervezése... 12 5.2.2. Erıforrások tervezése... 13 5.3. Felelısségi körök, hatáskörök... 13 5.4. Vezetıségi átvizsgálás... 13 6. ERİFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA... 15 6.1. Emberi erıforrások (Humánerıforrás terv)... 15 6.1.1. Általános szabály... 15 6.1.2. Munkatársak kiválasztása, felvétele... 15 6.1.3. Új oktatók felvétele... 15 6.1.4. Az oktatók rendelkezésre állásának biztosítása... 16 6.1.5. Oktatók továbbképzése... 16 6.1.6. Az emberi erıforrások megfelelıségének, rendelkezésre állásának dokumentálása... 17 6.2. Infrastruktúra... 17 6.2.1. Képzési infrastruktúra... 17 6.2.2. Állandó képzési helyszín... 18 Kihelyezett képzésekre vonatkozó szabályok... 19 6.2.3. Képzési eszközök... 19 6.2.4. Tananyagok biztosítása... 19 6.2.5. Munkakörnyezet... 19 7. FELNİTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉGHEZ KAPCSOLÓDÓ FOLYAMATOK. 20 7.1. A felnıttképzési és értékelési folyamat... 20 7.1.1. Általános adatok... 20 7.1.2. A folyamat lépései és szabályai... 20 7.1.3. A képzési folyamat során kezelt dokumentumok... 22 7.1.4. Tanköteles tanulóval kötendı szerzıdésre vonatkozó szabályok... 22 3/36. oldal

7.1.5. A képzés lebonyolításában részt vevık számára a feladataik ismertetése... 23 7.1.6. Az értékelési folyamat leírása... 23 7.2. Felnıttképzési szolgáltatások folyamatleírása... 26 7.2.1. Elızetes tudásszint felmérése és beszámítása... 26 7.2.2. Álláskeresési technikák... 27 7.3. A felnıttképzési tevékenység dokumentációs rendje... 28 8. TÁMOGATÓ FOLYAMATOK... 30 8.1. Ügyfélszolgálat mőködtetése... 30 8.2. Információs rendszer, panaszkezelés... 31 8.2.1. Információs rendszer... 31 8.2.2. Panaszkezelés... 32 9. MÉRÉS, ELEMZÉS, ÉRTÉKELÉS... 33 9.1. A képzésben részt vevı felnıttek igényei feltárásának és elégedettségük mérésének, valamint a mérési eredmények fejlesztésekbe történı visszacsatolásának folyamatleírása... 33 9.2. Önértékelési rendszer... 34 10. FEJLESZTÉS... 36 10.1. Folyamatos fejlesztés... 36 10.2. Fejlesztési terv... 36 10.3. Helyesbítı és megelızı tevékenységek... 36 4/36. oldal

1. FELNİTTKÉPZÉSI MINİSÉGPOLITIKA Az Eötvös József Közgazdasági Szakközépiskola 1987 óta sikeresen mőködı szakközépiskola. az iskolarendszerő szakközépiskolai, szakiskolai, szakképzési, valamint levelezıs felnıttoktatási feladatokon kívül, a felnıttek, azaz tanköteles koron túli tanulók szakképzésével is foglalkozik. Elsısorban nagyvállalatok felnıttképzési szükségleteire kívánunk megoldást biztosítani, amely mellett nyitottak vagyunk a kis- és középvállalati szektor részére történı képzési szolgáltatás nyújtására is. Legfıbb feladatunk ezen a területen a belépı tanulók tudásához igazodó, az egyén élethelyzetének megfelelı, a szakmatanulást/szakmaváltást elısegítı, átjárható, differenciált oktatási rendszer kialakítása, mőködtetése. Potenciális megrendelıink fejlesztési igényeit, ezen belül a képzési beavatkozások lehetıségét makro szinten a gazdaság állapotának megfigyelésével, elemzésével, mikro szinten személyes kapcsolatfelvételeken keresztüli egyeztetéssel tárjuk fel. Az Eötvös József Közgazdasági Szakközépiskola a feltárt igényekre válaszként elsısorban szakképesítést nyújtó szakmai képzéseket valósít meg, a logisztika és a gazdálkodás szakmai területén. Felnıttképzési szolgáltató tevékenységünket és szervezeti mőködésünket az alábbi értékek határozzák meg: - minıség az ügyfelek gondozásában, amely kifejezıdik a kapcsolatépítésben, kapcsolattartásban és az utókövetésben egyaránt, - szakmai megalapozottság, amely által a megfelelı kérésre a megfelelı választ kívánjuk adni, - komplex szolgáltatás, amely figyelembe veszi a megvalósítás kísérı feltételeit, elsısorban a pénzügyi hatékonyságot, A rugalmasság és a szakmai naprakészség biztosítása érdekében az Eötvös József Közgazdasági Szakközépiskola saját humánerıforrásán kívül, megbízási jogviszonyban foglalkoztatott oktatókkal oldja meg képzési szolgáltatásait. Annak érdekében, hogy az oktatók képviseljék az Iskolát, a szervezeti értékeket, és hogy elkötelezettek legyenek a magas minıségi szintő szolgáltatás nyújtásában, folyamatosan fejlesztjük ıket, valamint éves szinten tervezı/értékelı találkozókat szervezünk. Az Eötvös József Közgazdasági Szakközépiskola elkötelezett a jogszabályi követelmények teljesítésében. Az általunk mőködtetett minıségirányítási rendszer figyelembe veszi a mindenkori jogszabályi elıírásokat, követi a változásokat és ezeket alkalmazza folyamatainak mőködtetése, illetve tervdokumentumainak elkészítése során. Az évenkénti felülvizsgálat eredményei, tapasztalatai alapján felülvizsgáljuk minıségpolitikánkat, aktualizáljuk minıségirányítási rendszerünket, meghatározzuk minıségcéljainkat, fejlesztjük a szolgáltatások biztosításához szükséges személyi és tárgyi feltételeket, a megvalósításra szánt képzési programokat és tananyagokat. 5/36. oldal

2. AZ EÖTVÖS JÓZSEF KÖZGAZDASÁGI SZAKKÖZÉPISKOLA BEMUTATÁSA 2.1. Leírás Az Eötvös József Közgazdasági Szakközépiskola (továbbiakban Eötvös J. KSZKI) azzal a céllal alakult, hogy Gyál Város közigazgatási területe és közoktatási vonzáskörzetében közoktatási közfeladatot lásson el. Az iskola alapításának éve: 1987. Az intézmény alapító szerve: Gyál Nagyközségi Tanács VB. Irányító és fenntartó szerve: Gyál Város Önkormányzatának Képviselı-testülete, 2360 Gyál, Körösi út, 112-114. Az intézmény jogállása: önálló jogi személy. Az intézmény típusa: közoktatási költségvetési szerv. Vezetıje az igazgató, akit az alapító önkormányzat Képviselı testülete nyilvános pályázat útján határozott idıre nevez ki. Az intézmény jogi személyiségét és szakmai önállóságát nem érintve az államháztartás mőködési rendjérıl szóló 292/2009.(XII.19.) Korm. r. 10 -a szerint nyert felhatalmazás alapján, a feladatellátáshoz gyakorolt funkciók szerint önállóan mőködı és gazdálkodó költségvetési szerv. Az iskola fı tevékenységi köre az iskolarendszerő szakközépiskolai, szakiskolai képzés, illetve szakképzés (Közoktatási tv. 20-22. -a alapján). A szakmai munka kiterjesztése érdekében az iskola a nem iskolarendszerő képzés terén is mőködik. 2.2. Adatok Cégnév: Eötvös József Közgazdasági Szakközépiskola Cím: 2360 Gyál, Erdısor u. 65. Adószám: 15441317-1-13 Bankszámlaszám: 11600006-00000000-21723218 Számlavezetı bank: Erste Bank Zrt. 2360 Gyál Vak Bottyán u. 66. KSH száma: 15441317-8531-322-13 Felnıttképzési nyilvántartási száma: 00325-2009 Intézményi akkreditáció száma: Igazgató Hajdú Éva Teljeskörő aláírási joggal rendelkezik Önálló jogi személy Fı tevékenységi köre: Szakmai középfokú oktatás Egyéb tevékenységi körök: Szakiskolai képzés, közép és felsıfokú szakképzés Telefon: 29/340-112; Fax: 340-952 E-mail: igazgato@eotvos-gyal.sulinet.hu Honlap: www.eotvos-gyal.sulinet.hu 6/36. oldal

2.3. Akkreditált képzések Képzés megnevezése Logisztikai ügyintézı (OKJ:54 345 02 0000 00 00) Minısítı szervezet Az 1993. évi LXXIX. tv. 38. (3) bekezdése alapján a felnıttképzésben akkreditáltnak minısülı program Minısítés azonosítója (programakkreditációs lajstromszám, engedélyszám stb.) Érvényesség / hatályosság dátuma - - 7/36. oldal

3. FOGALOM-MEGHATÁROZÁS A Minıségirányítási Kézikönyvben használt minıségirányítási és felnıttképzési fogalmakat a felnıttképzésrıl szóló 2001. évi CI. Tv. és a végrehajtási rendeletei alapján használjuk. E jogszabályok hatályos változata a szervezet minıségirányítási vezetıjénél elektronikus formában elérhetık. A fájlok helyét a Minıségirányítási vezetı határozza meg, s ugyanı gondoskodik folyamatos frissítésükrıl, biztonságos tárolásukról. A minıségirányítási vezetı által kezelt és tárolt jogszabályok: - 2001. évi CI. tv. a felnıttképzésrıl - 2/2010 (II.16.) SZMM rendelet a felnıttképzési tevékenység megkezdésének és folytatásának részletes szabályairól - 22/2004 (II.16.) Korm. rendelet a felnıttképzést folytató intézmények és a felnıttképzési programok akkreditációjának szabályairól - 24/2004 (VI.22.) FMM rendelet az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól - 1993. évi LXXVI. törvény tv. a szakképzésrıl - 2003. évi LXXXVI. törvény a szakképzési hozzájárulásról és a képzés fejlesztésének támogatásáról - 15/2009. (VII. 24.) SZMM rendelet a saját munkavállalók részére szervezett képzés költségeinek a szakképzési hozzájárulás terhére történı elszámolásáról A minıségirányítási vezetı távolléte esetén a hatályos jogszabályok elérésének elsıdleges helyettesítıje a www.magyarorszag.hu honlapon mőködtetett jogszabálykeresı. A jogszabályok tekintetében gondoskodni kell a hatályon kívül helyezett változatok archiválásáról. Az archiválást úgy kell elvégezni, hogy az adatok védelme, rendelkezésre állása legalább 5 év idıtartamra biztosított legyen. Az archivált állományok tekintetében azonosíthatónak kell lennie a hatályosságnak. Az azonosítás elsıdleges megoldása a hatályosság keretdátumainak fájlnévben való szerepeltetése. 8/36. oldal

4. MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános Követelmények Az Eötvös J. KSZKI a 24/2004 (VI.22.) az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól szóló FMM rendelet alapján alakította ki minıségirányítási rendszerét. A rendszer kidolgozásának kiinduló pontja az MSZ EN ISO 9001:2009 szabványban meghatározott folyamatszemlélető minıségirányítási modell: A minıségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése Vevıi A vezetıség felelısségi köre Vevıi Gazdálkodás az erıforrásokkal Mérés, elemzés és fejlesztés Megelégedettség Követelmények Bemenet A termék elıállítása Termék Kimenet A Eötvös J. KSZKI minıségirányítási rendszerében kijelöli azokat a folyamatokat, melyek a képzésben részt vevı felnıttek elvárásainak megfelelnek és az intézmény minıségpolitikájával összhangban álló eredmények eléréséhez szükségesek, ideértve a képzéssel kapcsolatos dokumentumok, szerzıdések, tananyagok és taneszközök kezelésére vonatkozó eljárásokat, valamint a képzéshez szükséges egészséges és biztonságos, a mindenki számára egyenlı hozzáférést biztosító környezet megteremtését is. A minıségirányítási rendszer felépítése, dokumentációja és mőködı elemei biztosítják és támogatják a rendszeres és folyamatos ellenırzést, mely lehetıvé teszi a lehetséges hibaforrások észlelését, a hibák okainak feltárását, helyesbítését, valamint megelızését. A minıségirányítási rendszert az Eötvös J. KSZKI az alábbi tevékenységeire alkalmazza: - Felnıttképzés és a felnıttképzési tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatás Minıségirányítási rendszerünk kialakítása, bevezetése és mőködtetése során meghatározzuk a felnıttképzési tevékenység fı folyamatait, azok sorrendjét és kölcsönhatásait, valamint a folyamatok eredményes mőködtetéséhez és szabályozásához szükséges kritériumokat, módszereket. Minıségirányítási rendszerünkben figyelemmel kísérjük, elemezzük, értékeljük, és folyamatosan fejlesztjük képzési és felnıttképzési szolgáltatási folyamatainkat annak érdekében, hogy elérjük a tervezett eredményeket, és gondoskodunk arról, hogy az ehhez szükséges információk rendelkezésünkre álljanak. 9/36. oldal

A szervezet mőködését meghatározó szabályozások változásáról a minıségirányítási vezetı értesíti a szervezet érintett tagjait, munkavállalóit, partnereit. 4.2. A minıségirányítási rendszer folyamatai Kiszolgáló folyamatok Felnıttképzés Dokumentumok és feljegyzések kezelése Erıforrások biztosítása Felnıttképzési szolgáltatások Elızetesen megszerzett tudás felmérése A képzésben részt vevı felnıttek képzésének és tudásuk értékelésének folyamata Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési rendszer mőködtetése Álláskeresési technikák Képzési tevékenység szakmai elıkészítése Önértékelési rendszer mőködtetése Képzés indítása Folyamatos fejlesztés Képzés lebonyolítása Képzés zárása 4.3. Belsı és külsı dokumentumok, formanyomtatványok, iratok kezelése A dokumentációs rendszer kialakításánál figyelembe vettük szervezetünk méretét, folyamataink bonyolultságát és kölcsönhatásait, valamint az intézmény felkészültségét annak érdekében, hogy biztosítsa az eredményes mőködést, és megfeleljen a minıségpolitikában és a 24/2004 (VI.22.) az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól szóló FMM rendelet meghatározott követelményeknek. 10/36. oldal

4.4. A Minıségirányítási Rendszer számára szükséges dokumentumok kezelése 4.4.1. Minıségirányítási Kézikönyv A Minıségirányítási Kézikönyv az Eötvös J. KSZKI minıségirányítási rendszerének alapdokumentuma, amelyben megfogalmaztuk a minıségirányítási rendszerünk alkalmazási területeit, bemutatjuk a jogszabályok által az akkreditált intézményektıl megkövetelt dokumentált eljárásainkat, valamint a minıségirányítási rendszerhez tartozó folyamatokat és azok általános, valamennyi képzési és felnıttképzési szolgáltatási folyamatra érvényes alapkövetelményeit, hivatkozva intézményünk mőködését szabályozó további dokumentumokra. Rögzíti az intézmény feladatait a 2001. évi CI. tv. és végrehajtási rendeletei, valamint az iskola vezetésének, illetve a megrendelıi követelményeknek a teljesítése érdekében. A Minıségirányítási Kézikönyv alapul szolgál a megrendelıink felé vállalt kötelezettségeink teljesítésének igazolására. A Minıségirányítási Kézikönyv eredeti példánya papír alapú dokumentum. A Minıségirányítási Kézikönyv eredeti példányát az iskola igazgatója vagy az általa írásban meghatalmazott személy aláírása hitelesíti, a bevezetés dátumának megjelölésével. A Minıségirányítási Kézikönyv eredeti példányának tárolása és gondozása a minıségirányítási vezetı felelıssége. A Minıségirányítási Kézikönyv eredeti példányáról a minıségirányítási vezetı vagy az általa megbízott személy elektronikus, szerkesztésre nem alkalmas másolatot készít. A Minıségirányítási Kézikönyv elektronikus másolatát a szervezet tagjai számára elérhetıvé kell tenni a Társaság számítógépes hálózatán. Ez egyúttal azonos a Minıségirányítási Kézikönyv elosztásával. A Minıségirányítási Kézikönyv eredeti példányáról további, szükség szerinti darabszámú másolat készíthetı. A másolat készítésekor gondoskodni kell arról, hogy a másolat az eredeti példánnyal ne legyen összekeverhetı. A Minıségirányítási Kézikönyvet, mint ahogy a minıségirányítási rendszer fenntartásához szükséges dokumentumokat elsıdlegesen a neve azonosítja. 4.4.2. Szabályozó és tervdokumentumok Szabályozó és tervdokumentumaink (folyamatleírások, humánerıforrás terv, tárgyévi fejlesztési terv és minıségcélok) átvizsgálása és kiadás elıtti jóváhagyása az iskola igazgatójának felelıssége. A szabályozó és tervdokumentumokra vonatkozó részletes szabályokat a Minıségirányítási Kézikönyv 5-9. fejezetei tartalmazzák: 4.4.3. A felnıttképzési tevékenyég dokumentumai A felnıttképzési tevékenység és a felnıttképzési szolgáltatások biztosítása során keletkezı dokumentumokra vonatkozó részletes szabályokat a 7. fejezetben rögzítettük. 11/36. oldal

5. A VEZETİSÉG FELELİSSÉGE 5.1. A vezetıség elkötelezettsége Az intézmény vezetése a minıségirányítási rendszer létrehozásával a felnıttképzési tevékenységének folyamatos fejlesztését, a képzésben résztvevık képzési igényeinek megismerését, elvárásainak teljesülését kívánja biztosítani. Az intézmény vezetése meghatározta az intézmény stratégiájával, céljaival összhangban álló Minıségpolitikát. Ebben kinyilvánította elkötelezettségét a képzések résztvevıi, képzési szolgáltatások igénybevevıi és vevıi által igényelt minıség megvalósítása, és a minıségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése iránt. Minıségpolitikánkat eszköznek tekintjük a minıségirányítási rendszer mőködésének fejlesztéséhez, ezért gondoskodunk annak évente történı felülvizsgálatáról. A vezetıségi átvizsgáláson minden évben értékeljük a folyamatos alkalmasság és megvalósulás szempontjából, szükség esetén módosítjuk a változó igényeknek megfelelıen. A minıségpolitika érvényes változata a Minıségirányítási Kézikönyv 1. fejezete szerinti szöveg. A Minıségpolitikáról a Minıségirányítási Kézikönyvben szereplı szöveg szerint tetszıleges mennyiségő, önálló elektronikus és papír alapú dokumentum készíthetı. A minıségpolitika közzététele a minıségirányítási vezetı felelıssége. A közzététel formái különösen a Minıségirányítási Kézikönyvrıl készült másolatok, illetve az iskola titkárságán/ ügyfélszolgálati helységében kifüggesztett dokumentum. A minıségpolitika kijelöli azokat a fejlesztési irányokat, amelyek alapján éves minıségcéljainkat meghatározzuk. A minıségcélok esetében meghatározzuk a teljesülésük mérésére alkalmas kritériumokat, a célok teljesüléséért felelıs személyt, a megvalósításhoz szükséges határidıt és a megvalósításhoz felhasználható erıforrásokat. A minıségcélok kiterjednek a képzéssel kapcsolatos minden lényeges funkcióra és a képzésszervezésben érintett valamennyi szervezeti egységre, illetve személyre. A minıségpolitika teljesülését és a minıségcélok elérését évente vizsgáljuk vezetıségi átvizsgálások keretében. A vezetıségi átvizsgálás során áttekintjük a minıségirányítási rendszer mőködését, annak folyamatos továbbfejlesztése érdekében. A vezetıségi átvizsgálásokat megelızi az éves teljeskörő önértékelés, melyet az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól szóló 24/2004 (VI.22.) FMM rendeletben meghatározott értékelési területekre kiterjesztve hajtunk végre, az intézmény munkatársainak, alvállalkozóinak/partnereinek bevonásával. 5.2. Tervezés 5.2.1. Szakmai tevékenység tervezése Szakmai tevékenységünk tervezését minden esetben a korábbi idıszak teljesítményének értékelése, illetve a potenciális részvevık elıre jelzett vagy már feltárt igényei alapján végezzük el. A tevékenységértékelés kiemelt eszközei az éves önértékelés, a vezetıségi átvizsgálás, illetve a külsı partnerekkel esetenként megvalósuló értékelı fórumok. Az ügyfél igények feltárásának elsıdleges eszközei a piaci helyzetelemzések, illetve a személyes egyeztetések. 12/36. oldal

5.2.2. Erıforrások tervezése Az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól szóló 24/2004 (VI.22.) FMM rendelet rendelkezései alapján az intézménynek rendelkeznie kell olyan humánerıforrás-tervvel, amely tartalmazza az oktatók kiválasztására, rendelkezésre állására, valamint továbbképzésére vonatkozó szabályokat. A humánerıforrás tervet a Minıségirányítási Kézikönyv 6.1 fejezete írja le részletesen. A tárgyi erıforrások kezelése a 6.2. fejezetben, illetve a képzési folyamatban leírtak szerint történik. A tárgyi erıforrások tekintetében önálló tervezési lépéseket nem végzünk. Ez alól kivételt képez, amennyiben a tárgy eszközrendszer, illetve a tárgyi feltételek vonatkozásában az iskola vezetése önálló minıségcélt tőz ki a vezetıségi átvizsgálás során. A felnıttképzési tevékenység pénzügyi teljesítményét, illetve elvárt mutatóit évente elemezzük a vezetıségi átvizsgálás keretében. 5.3. Felelısségi körök, hatáskörök Az intézmény méretébıl fakadóan valamennyi részterületet külön megbízott vezetı irányít, önálló felelısséggel, a konkrét tevékenységekbe bevont alvállalkozókkal/partnerekkel együttmőködve. Az önértékelések és vezetıségi átvizsgálások során, illetve az évközi tevékenységek jelentıs módosulása esetén vizsgáljuk a szervezeti hatékonyságot, a várható feladatokat, az esetleges szervezeti átalakítások szükségességét. Az iskola valamennyi munkatársára nézve igaz, hogy feladatrendszerét a személyre szabott munkaköri leírás tartalmazza. A minıségirányítási rendszer felügyelete szempontjából a minıségirányítási vezetı részletes feladatait Minıségirányítási Kézikönyvünkben rögzítjük, az alábbiak szerint: Az intézmény minıségirányítási vezetıje (felnıttképzés) Feladatai: - az intézmény minıségirányítási rendszerének mőködtetése, - az intézmény folyamatainak felügyelete, fejlesztése, - a minıségirányítással kapcsolatos képzések szervezése és lebonyolítása, - a minıségirányítási dokumentumok, jogszabályok és a szabványok kezelése, - a helyesbítı és megelızı tevékenységek felügyelete, - a minıségüggyel összefüggı információk összegyőjtése, elemzések készítése, - a reklamációk, panaszok kivizsgálása. 5.4. Vezetıségi átvizsgálás Az intézmény évente legalább egy alkalommal a vezetıség átvizsgálása keretében tekinti át az önértékelési rendszer eredményeit, a minıségirányítási rendszer mőködését leíró információkat. A rendelkezésre álló információk elemzésével, áttekintésével külön erre a célra szervezett értekezlet keretében értékelik az elızı idıszak minıségcéljainak teljesülését, határozzák meg a fejlesztési célokat, döntenek szükség esetén a minıségpolitika megváltoztatásról és meghatározzák a következı idıszak minıségcéljait. 13/36. oldal

Az értekezletet az iskola igazgatója hívja össze. A vezetıségi átvizsgálás napirendje: 1. Az egyes szakmai, munkaközösségi vezetık beszámolója az elvégzett tevékenységekrıl és eredményekrıl, ezen belül a. a tárgyévre meghatározott minıségcélok, akciótervek teljesülésének értékelése b. megrendelıi észrevételek, követelmények illetve az ezekbıl eredı fejlesztési igények elemzése c. reklamációk, panaszok kezelése d. erıforrások helyzete, erıforrás-szükségletek 2. Folyamatok elemzése, értékelése 3. Az éves mőködés pénzügyi elemzése 4. Beszállítók értékelése 5. Minıségpolitika felülvizsgálata 6. Éves önértékelés eredményeinek áttekintése, önértékelési jelentés elkészítése, illetve jóváhagyása 7. Következı idıszak tervezése, a társterületek szempontjainak kölcsönös figyelembe vételével a következı évre szóló, az éves önértékelésen alapuló fejlesztési terv, ezen belül, illetve ehhez kapcsolódóan az akciótervek, tárgyévi minıségcélok meghatározása 8. A szervezeti mőködést meghatározó aktualitások 14/36. oldal

6. ERİFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA 6.1. Emberi erıforrások (Humánerıforrás terv) 6.1.1. Általános szabály Az Eötvös J. KSZKI munkatársi állományának kialakításakor, tervezésekor elsıdleges szempont a produktivitás és a folyamatos munkavégzés biztosításának lehetısége. Ezért csak azokban a munka-, illetve feladatkörökben történik munkaviszony keretében foglalkoztatás, ahol ezek a feltételek legalább egy adott, konkrét projekt teljes idıtartamában teljesíthetık. Minden más munkatevékenység, feladatellátás alvállalkozók bevonásával történik. Az alvállalkozók bevonása, kiválasztása minden esetben a feladat jellegétıl, méretétıl, szervezeti életre gyakorolt hatásától függıen valósul meg, az ügyvezetı jóváhagyása mellett. 6.1.2. Munkatársak kiválasztása, felvétele Az Eötvös J. KSZKI tevékenységében közremőködı személyek kiválasztásánál, megbízásánál biztosítani kell, hogy rendelkezzenek a munkájuk ellátásához szükséges képesítéssel, megfelelı készséggel és gyakorlattal. A munkatársak kiválasztási folyamatát, a munkatársakkal szemben támasztott kiválasztási kritériumokat az igazgató határozza meg, a betölteni kívánt célállásban érintett szervezeti vezetı véleménye alapján. Amennyiben önálló javaslat nem történik, illetve a betölteni kívánt munkakör nem tekinthetı a szervezeti mőködés szempontjából speciálisnak, úgy a jellemzı kiválasztási eljárás lépései a következık: 1. álláshely, munkakör, feladat meghirdetése 2. önéletrajzok fogadása 3. önéletrajzok elemzése, szelektálása 4. kiválasztott személyekkel interjú 5. döntés a felvételrıl, illetve az elutasításról Amennyiben a kiválasztási eljárás eredménye új munkatárs felvétele, úgy a munkavégzésre irányuló jogviszonnyal kapcsolatos ügyintézés, a megfelelés igazolására és a munkaviszony létesítésére vonatkozó, szükséges dokumentumok beszerzését és tárolását is bele értve a gazdasági vezetı feladata és felelıssége. 6.1.3. Új oktatók felvétele Az Eötvös J. KSZKI képzéseit, oktatásait magasan kvalifikált, felsıfokú iskolai végzettségő és a felsıfokú iskolai végzettség mellett egy vagy két szakirányú végzettségő/képesítéső vagy több éves szakirányú szakmai és gazdag képzési tapasztalattal rendelkezı oktatók végezhetik, felkérésre. A Képzésekért felelıs határozza meg az oktatókkal szemben támasztott szakmai kiválasztási kritériumokat. 15/36. oldal

Az oktatókkal szemben támasztott általános kritériumok a következık: Felsıfokú iskolai végzettség és a szakterület szempontjából releváns szakképesítés, Lehetıség szerint pedagógiai vagy andragógiai végzettség Kiemelkedı kommunikációs készség Oktatói, felnıttképzési gyakorlat Az általános kritériumok mellett minden esetben figyelembe kell venni a felnıttképzési tevékenységre vonatkozó külsı elıírásokat, különös tekintettel a 24/2004 (VI.22.) FMM rendelet 1. sz. mellékletében foglaltakat. Az új oktatók felkutatásával és kiválasztásával kapcsolatos tevékenységet a Képzésért felelıs vezetı végzi. Amennyiben szükséges az oktató foglalkoztatására megbízási szerzıdéssel foglalkoztatottként kerül sor. A kiválasztott munkavállalóval való szerzıdéskötést a Képzésekért felelıs vezetı kezdeményezésére a gazdasági vezetı végzi. A minıségirányítási vezetı személyes konzultáció formájában végzi el az oktató felkészítését, amely kiterjed a minıségirányítási rendszer bemutatására. 6.1.4. Az oktatók rendelkezésre állásának biztosítása Az oktatókkal, a kiválasztás illetve a képzésszervezés során egyeztetjük a rendelkezésre állás feltételeit. Az oktatókkal kötött szerzıdés rendelkezik arról, hogy Eötvös J. KSZKI az oktatók részére az aktuális programhoz kapcsolódó pontos adatokat (dátum, hely, idıtartam) átadja, továbbá meghatározza a rendelkezésre állás elvárását és az akadályoztatás jelzésének kötelezettségét. Minden képzési program problémamentes megvalósításához elıre nem tervezhetı esetekre helyettes oktató vagy alvállalkozó áll rendelkezésre. A helyettes oktató kijelölése, illetve feladatának pontos meghatározása a képzésért felelıs vezetı, távollétében az ügyvezetı feladata. 6.1.5. Oktatók továbbképzése Az Eötvös J. KSZKI képzési tevékenységében közremőködı oktatók továbbképzése formális és nem-formális módon egyaránt történhet. Szervezetünk, a képzésekben közremőködı oktatók számára biztosít továbbképzési lehetıséget, az alábbiak szerint: o évnyitó találkozás (szervezése rendszeres, minden év elsı hónapjában): csoportos konzultáció, amelynek során elemezzük az ügyfélértékeléseket és meghatározzuk az oktatók fejlesztésével kapcsolatos elvárásokat, o oktatók akkreditált továbbképzéseken való részvétele (szervezése eseti): kifejezetten a résztvevıi kérésekre koncentráló fejlesztı tevékenység, amely a képzések tartalmára, megvalósítására egyaránt kitér, o oktatók szakmai orientációját elısegítı képzések (minden képzés elıtt): az adott képzési program kapcsán a képzési specifikumok, a képzési célrendszer, illetve megrendelıi/résztvevıi adottságok elemzése, egyeztetése a vevıi elvárásoknak megfelelı képzési szolgáltató tevékenység érdekében. 16/36. oldal

Az oktatók szakmai naprakészségét, fejlıdését szolgáló szakmai továbbképzésekrıl az oktatóknak saját maguknak kell gondoskodniuk. Ez alól kivételt képezhetnek az Eötvös J. KSZKI által szervezett, a felsoroltakon kívüli belsı képzések. Munkaviszony keretében foglalkoztatott munkatárs/oktató kérheti a formális képzésen való részvételének támogatását, amely munkaidı kedvezmény, illetve képzési díj támogatásának formájában egyaránt megvalósulhat. A támogatás jellegérıl és mértékérıl a képzésért felelıs vezetı javaslata alapján az iskola igazgatója dönt. Amennyiben az oktatók továbbképzése a felnıttképzési törvény hatálya alá tartozó képzés keretében, az Eötvös J. KSZKI által valósul meg, úgy annak dokumentálását a 7. fejezetben meghatározott képzési folyamat alapján kell elvégezni. Az Fktv. hatálya alá nem tartozó továbbképzésekrıl a minıségirányítási vezetı által megbízott személy által feljegyzés készül. 6.1.6. Az emberi erıforrások megfelelıségének, rendelkezésre állásának dokumentálása A Képzésért felelıs vezetı felelıssége az iskola partner intézményei által biztosított oktatók megfelelıségét és rendelkezésre állását igazoló dokumentumok begyőjtése és kezelése. Ezek a dokumentumok különösen: o képzésben közremőködı oktató aláírt szakmai önéletrajza o legmagasabb iskolai végzettséget tanúsító okiratának az Eötvös J. KSZKI. által hitelesített másolata o oktatói tevékenységgel releváns végzettségeket, képesítéseket, tanulmányokat igazoló dokumentumoknak az Eötvös J. KSZKI által hitelesített másolata o nyilatkozat a releváns szakmai, oktató, felnıttképzési gyakorlat idejérıl (amennyiben a szakmai önéletrajz nem tartalmazza) o adatkezelési nyilatkozat 6.2. Infrastruktúra 6.2.1. Képzési infrastruktúra Az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól szóló 24/2004 (VI.22.) FMM rendeletben és annak 1. sz. mellékletében meghatározott követelményeknek megfelelı felnıttképzési tevékenység (beleértve a felnıttképzési szolgáltatások biztosítását) eredményes folytatása érdekében a vezetıségi átvizsgáláson meghatározzuk a mőködéshez szükséges feltételrendszert, gondoskodunk ezek biztosításáról és fenntartásáról. Az Eötvös J. KSZKI az együttmőködı partnereivel kötött együttmőködési megállapodás keretében biztosítja a képzéseihez szükséges tárgyi feltételeket. A felkészítésben együttmőködı szervezet a tárgyi eszközparkján felül, a képzések megszervezéséhez, lebonyolításához szükséges mobil eszközök rendelkezésre állását az iskola igazgatója által kijelölt Képzésekért felelıs határozza meg. A tárgyi eszközökrıl a gazdasági vezetı leltárnyilvántartást vezet. 17/36. oldal

6.2.2. Állandó képzési helyszín Állandó képzési helyszínünk azonos az intézmény által folytatott iskolarendszerő képzés képzési helyszínével, amelyen az Eötvös J. KSZKI felnıttképzési tevékenységéhez szükséges infrastrukturális feltételek és az általános oktatástechnikai felszereltség adottak. Az állandó képzési helyszínre vonatkozó adatok: Cím: 2360 Gyál, Erdısor u. 65. Igénybe vétel jogcíme: Alapító Okirat szerint Oktatótermek és felszereltségük: A felnıttképzési tevékenység számára az iskola valamennyi oktatóhelysége rendelkezésre áll, ütemezés szerint egyeztetve az iskolarendszerő képzéssel. Az iskolarendszeren kívüli képzéshez kiemelten biztosított infrastruktúra: Sorszám Oktatóterem megnevezése Igénybevétel célja Alapterület (m 2 ) Férıhelyek száma Felszereltség bemutatása 5.1. Nyelvi laboratórium (26.sz.) Szakmai elméleti és gyakorlati képzés 56 18 Számítógépek, audiovizuális eszközök, internet kapcsolat, projektor 5.2. Szakképzési szaktanterem (27.sz.) Szakmai elméleti és gyakorlati képzés 56 20 Számítógépek, internetkapcsolat, projektor, digitális tábla, nyomtató, szkenner 5.3. Gépírás taniroda (37.sz.) Szakmai elméleti és gyakorlati képzés 72 32 Számítógépek, internetkapcsolat, projektor, ügyviteli feladatok ellátásához szükséges eszközök (nyomtató, fénymásoló, szkenner) 5.4. Számítógépterem Szakmai elméleti és gyakorlati képzés 56 18 Számítógépek, internetkapcsolat, projektor 6.2.3. A gyakorlati képzési helyszín biztosítása A gyakorlati oktatás egy része iskolánkban, szaktantermekben, másrészt a Gyál térségében található logisztikai központokban, az M 5-GYÁL Ipari park területén mőködı cégeknél, vagy a város vonzáskörzetében található szállítmányozó vállalatoknál, ezek gazdasági, raktározási, tárolási funkciókat betöltı egységeinél történik a szakképzés jellegének, követelményeinek megfelelıen. A szakképzés tartamát és kereteit együttmőködési megállapodás rögzíti. 18/36. oldal

Kihelyezett képzésekre vonatkozó szabályok A megrendelıi elvárásoknak megfelelıen a képzések megvalósítását kihelyezett, az állandó képzési helyszíntıl eltérı helyszínen is vállaljuk. Ebben az esetben az adott képzési helyszín megfelelıségének ellenırzése függetlenül attól, hogy a helyszín biztosítása Eötvös J. KSZKI vagy a Megrendelı partner által történik a képzésért felelıs vezetı felelıssége. Kihelyezett képzési helyszín esetén a helyszín biztosítását igazoló dokumentumnak (pl. bérleti szerzıdés) egyértelmően azonosítania kell a megfelelés tényét, a rendelkezésre álló feltételek meghatározásával. 6.2.3. Képzési eszközök A képzési termek elvárt felszereltsége, illetve a képzés során alkalmazott eszközök a képzési programban kerülnek meghatározásra. A képzéshez szükséges tárgyi eszközök folyamatos rendelkezésre állását az intézmény Képzésért felelıs vezetıje ellenırzi. Az Eötvös J. KSZKI tárgyi eszköznyilvántartással rendelkezik, amelybıl azonosítható, hogy az intézmény által szervezett képzésekhez milyen eszközöket tud a szervezet saját erıforrásából biztosítani. 6.2.4. Tananyagok biztosítása Az Eötvös J. KSZKI által lebonyolított képzéseken felhasznált tananyagok a Képzésért felelıs vezetı irányítása mellett kerülnek beszerzésre, vagy kifejlesztésre. A tananyagok specifikus továbbfejlesztése az adott képzésben közremőködı oktató feladata. A tananyagcsomag tartama tipikusan: elıadás prezentációk elektronikus formában elıadás prezentációk nyomtatott formában jegyzetelési lehetıséggel feladatlapok, feladatutasítások a képzés jellegétıl, módszertanától függıen Az egyes képzésekhez fejlesztett tananyagcsomagok archivált változata elérhetı a szervezet dokumentumtárából. A tananyagok minimális megırzési ideje azonos a képzési folyamat dokumentumainak megırzési idejével. A nyomtatott tananyagokat valamennyi résztvevı számára biztosítjuk, továbbá elérhetık az iskola dokumentumtárából. A tananyagok a résztvevık számára a képzés megkezdésekor vagy legkésıbb a releváns ismeretek átadásának elsı napján kerülnek átadásra. 6.2.5. Munkakörnyezet Tevékenységünk során az egészségügyi és munkavédelmi elıírásokat is figyelembe véve olyan munkakörnyezetet biztosítunk, amely alkalmas a felnıttképzési tevékenység magas szintő megvalósítására. A megfelelı munkakörnyezet biztosításáért és kialakításáért az Eötvös J. KSZKI igazgatója a felelıs. 19/36. oldal

7. FELNİTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉGHEZ KAPCSOLÓDÓ FOLYAMATOK Felnıttképzési tevékenységünk alapdokumentumai az Fktv. elıírásainak megfelelı képzési programok. Abban az esetben, ha a vevıi elvárások, követelmények teljesítése érdekében el kell térnünk képzési programjainktól, külön dokumentumban rögzítjük az általános programtól való eltéréseket. 7.1. A felnıttképzési és értékelési folyamat 7.1.1. Általános adatok Folyamat célja Folyamatgazda Input Output A folyamat kimenetével szemben elvárt eredmények A folyamat eredményességének mérıeszközei A megrendelıi és résztvevıi elvárásoknak megfelelı, a résztvevık megelégedését szolgáló, a szervezet számára pénzügyi eredményt biztosító képzési szolgáltató tevékenység. Képzésért felelıs vezetı Megrendelıi impulzus, képzési szükséglet Képzési eredmény, képzettség, kompetencia A képzési tartalmak, fejlesztı elemek alkalmazása a mindennapokban Vevıi elégedettségben megnyilvánuló sikerélmény Pozitív pénzügyi eredmény, költséghatékonyság Általános résztvevıi, megbízói elégedettség o Résztvevıi elégedettségmérés o A képzés lezárását 3-4 héttel követı találkozó a megrendelıvel o Projekt pénzügyi zárása 7.1.2. A folyamat lépései és szabályai 7.1.2.1. A képzés elıkészítése (lépések és szabályok) - A képzési igények felmérése - A képzési igények meghatározása - Döntés a képzések indításáról - A képzési programok elkészítése - A személyi feltételek meghatározása és biztosítása - A tárgyi feltételek meghatározása és biztosítása - Képzési ajánlat, tájékoztató elkészítése - A képzési kínálat közzététele, meghirdetése 20/36. oldal

- A partnerek képzési igényeinek és az igények alapján indítandó képzési kínálat meghatározásáról az iskola fenntartója dönt. - Az egyes folyamatok operatív végrehajtásában az adott területen dolgozó munkatársak is részt vesznek (pl. iskolatitkár, rendszergazda) a vezetık utasítása alapján. A felnıttképzési tevékenység elıkészítésében az iskolai vezetés szerepe rendkívül fontos. A képzési piacon való megfelelı tájékozottság és a céges partnerek döntéshozóival való kapcsolattartás alapvetıen meghatározó a képzési lehetıségek kialakítása szempontjából. Az elıkészítés során a felnıttképzési vezetı a képzéssel kapcsolatos folyamatokban mindenkor figyelembe veszi a vonatkozó felnıttképzési elıírásokat: o a képzési programok kialakításánál a 2001. CI. tv. 16. -át o a személyi tárgyi feltételek kialakításakor a 24/20004. (VI.22.) FMM rendelet 1. sz. mellékletében foglalt szabályokat o az OKJ-s képzéseknél a vonatkozó érvényes SZVK-kat és központi programokat. 7.1.2.2. A képzés megszervezése és beindítása (lépések és szabályok) - Érdeklıdık tájékoztatása - A képzésbe való bekapcsolódás feltételeinek (dokumentumok) vizsgálata - Jelentkezési lap kitöltése - Elızetes tudásszint-felmérés - A jelentkezık nyilvántartása - Csoportbeosztás kialakítása - A résztvevık értesítése a képzés indításáról - Felnıttképzési szerzıdés elıkészítése, aláírása, nyilvántartása - A képzési díjak számlázása, befizetése, befizetések nyilvántartása - Végleges tantárgyfelosztás, az ütemterv szerint - Oktatók kiválasztása és értesítése - Oktatók szerzıdtetése - Képzési dokumentáció elıkészítése - A résztvevıi igény- és elégedettségmérı kérdıívek elkészítése - Tárgyi feltételek ellenırzése - Tananyagok biztosítása. A képzési folyamatban a szervezés és beindítás a legösszetettebb feladat, amelynek végrehajtásában - a képzésért felelıs vezetı irányításával - a felnıttképzési tevékenységben érintett minden munkatárs részt vesz. Éppen ezért a képzésért felelıs vezetı különös tekintettel arra, hogy az intézmény a felnıttképzési tevékenységet a közoktatási feladatai mellett látja el a képzések megkezdése elıtt minden részfeladat ellenırzését személyesen tekinti át, ügyelve arra, hogy a dokumentumok összeállítása (pl. haladási napló, felnıttképzési szerzıdés) a vonatkozó felnıttképzési jogszabályok szerint történjék. A képzési tanácsadás a képzésért felelıs vezetı segítségével az ügyfélszolgálaton iskolatitkárságon történik, általában személyesen vagy pedig telefonon ill. e-mail-en. A szolgáltatás igénybevételérıl az iskolatitkárság nyilvántartást vezet. A képzésre való jelentkezés után a résztvevık a jelentkezési lapon aláírásukkal igazolják a szolgáltatás nyújtásának tényét, hogy megkapták a szükséges tájékoztatót. 7.1.2.3. A képzés lebonyolítása (lépések és szabályok) Az oktatásnak a képzési ütemtervben meghatározottak szerint kell történnie. Az oktatás/képzés során vezetett dokumentumok, illetve elvárt feladatok: - A haladási napló vezetése 21/36. oldal

- Jelenléti ívek, nyilvántartás kezelése - Az oktatás ellenırzése - A jelenlét és a haladás és ezek dokumentálásának ellenırzése - Változások, problémák kezelése - A modul lezárása: teszt megoldása vagy vizsga - Záró értékelés, teszt vagy vizsga értékelése - A képzésben részt vevık igény- és elégedettség mérése. 7.1.2.4. A képzés lezárása - A résztvevık értesítése az értékelés eredményérıl - A bizonyítványok (oklevél, tanúsítvány, igazolás) kiállítása - A bizonyítványok eljuttatása a résztvevık számára - Dokumentumok archiválása - A képzés egészének értékelése, lezárása A folyamatokat a felnıttképzési vezetı irányítja, ellenırzi, az egyes képzések végrehajtását az ütemtervben kijelölt oktatók végzik. Az adminisztratív feladatok, és az esetleges felmerülı problémák kezelésében az ügyfélszolgálati munkatársak iskolatitkárság - is részt vesznek. A képzésben részt vevık igény- és elégedettség mérésének, valamint a mérési eredmények fejlesztésekbe történı visszacsatolásának módja az adott folyamatleírás alapján történik. 7.1.3. A képzési folyamat során kezelt dokumentumok Alkalmazott őrlapok a következık: Jelentkezési lap Felnıttképzési/képzési szerzıdés Haladási napló és nyilvántartás a képzésen való részvételrıl Jelenléti ív Résztvevıi elégedettségmérı kérdıív a kurzus végén Elismervény a bizonyítvány átvételérıl A képzéshez kapcsolódó egyéb dokumentumok, amelyeket az adott képzési dokumentációval együtt kell tárolni: az Fktv. 2001, CI. 16 (2) szerint összeállított képzési program a modulok tematikája/ütemterve a jogszabályokban által elıírt, a képzési tevékenység tervezéséhez és a képzés megvalósításának tanúsítására szolgáló, kapcsolódó dokumentumok a 7.3. fejezetben szereplı felsorolásnak megfelelıen. 7.1.4. Tanköteles tanulóval kötendı szerzıdésre vonatkozó szabályok Az Fktv. CI. 20 (4) értelmében azokkal a tanulókkal is szerzıdést kell kötni, akik tankötelezettségük mellett, vagy iskolarendszerő képzésben való részvételük mellett felnıttképzésben is részt vesznek. Tanköteles tanulóval államilag elismert szakképesítés megszerzésére irányuló képzésre felnıttképzési szerzıdés nem köthetı. 22/36. oldal

7.1.5. A képzés lebonyolításában részt vevık számára a feladataik ismertetése A képzés megkezdése elıtt feladatlista vagy forgatókönyv, vagy eljárásrend formájában e- mail-en vagy kinyomtatva juttatjuk el a résztvevıknek, vagy kurzusindító megbeszélésen ismertetjük velük a képzés teljesítésével összefüggésben szükséges/elvárt feladatokat. Minden esetben ellenırizzük, hogy mindenki megkapta és tudomásul vette a felelısségébe tartozó feladatot. 7.1.6. Az értékelési folyamat leírása Az értékelés a képzési folyamatok minden részében szerepel. Az értékelés eredményétıl függnek a különbözı irányú fejlesztések, amely alapján a képzés színvonala javítható ill. fenntartható. Az értékelés fıbb területei a következık: - A résztvevık teljesítményének értékelése - Az oktatók, munkatársak munkájának értékelése - Külsı partnerek értékelése - Az infrastrukturális feltételek értékelése - A felnıttképzési tevékenység értékelése - Minıségirányítási rendszer értékelése - Önértékelési rendszer mőködtetése az adottságok és eredmények tekintetében. A résztvevık teljesítményének értékelése A kurzusaink mindegyike modulokra épülı képzés. A képzés során az egyes modulok tematikájában, illetve akkreditált képzés esetén a képzési programban rögzítésre kerül az ellenırzések, értékelések gyakorisága, és módja. A képzés típusától függ továbbá (pl. OKJ-s képzések, akkreditált ECDL tanfolyam), hogy az adott képzés záróvizsgával zárul-e. Ebben az esetben az értékelés módja szóbeli, elméleti, gyakorlati vizsga mindig az adott képzéshez tartozó vizsga vizsgaszabályzata alapján történik: ugyanígy a minısítések is az adott képzést lezáró vizsgaszabályzatban foglaltak szerint kerülnek megállapításra. Amennyiben a képzéshez nem tartoznak külön, az iskolától független szervezet által elıírt, jogszabályban rögzített vizsgakövetelmények és vizsgaszabályzat, úgy az értékelés általános módszerei és elvei a következık: - Minden foglalkozáson az otthon elvégezett feladatok szóbeli értékelése - Az egyes tematikai egységek elvégzése után de legalább minden 5 tanórai foglalkozás után önálló feladatmegoldás/teszt/szóbeli beszámoló - Modulzáró teszt - A minısítés kategóriái: o 91-100 % - kiválóan megfelelt o 81-90 % - jól megfelelt o 71-80 % - megfelelt o 60-70 % - részt vett o 60 % alatt - nem felelt meg, ismétlésre kötelezett A résztvevık képzésen nyújtott teljesítésének módját és teljesítményének értékelését a haladási naplóban kell rögzíteni, a záróvizsgák eredményét pedig az erre a célra használatos bizonyítványban, illetve mindig az adott vizsgaszabályzatban rögzítettek alapján. 23/36. oldal

Az oktatók, munkatársak értékelése Az értékelési rendszer a felnıttképzésben közremőködı munkatársi állomány minden részére kiterjed, a következı fı csoportokban: - Iskolavezetés - Oktatók - Egyéb munkatársak Az iskolavezetés értékelése a külsı és belsı partnerek (pl. önkormányzat, mint iskolafenntartó, a kollégák véleménye a vezetésrıl), visszajelzése alapján az évente elkészítendı önértékelésben történik. Oktatók értékelésének formái: - önértékelés - tanulók elégedettségmérése - óralátogatási minısítések - szakmai vezetıi értékelés alapján történik. Az oktatók értékelése a következı, a kérdıívek alapján felmért szempontok szerint történik: - szakmai felkészültség és fejlıdésképesség - az oktatási módszerek hatékonysága, - a megbízhatóság, - az adminisztráció pontossága, - az együttmőködési készség és a megfelelı kommunikációs készségek megléte. Az egyéb, nem oktatói státuszú munkatársak értékelése a képzési folyamatokban meghatározott feladatok teljesítése szerint - vezetıi értékelés - önértékelés - a tanulói kérdıívekben az infrastrukturális és ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó rész szerinti értékelés. A nem oktatói munkakörben dolgozó, de egy önálló területért felelıs vezetı (pl. gazdasági vezetı) a saját felelısségi körébe tartozó terület helyzetérıl évente beszámolót készít, amely az iskola teljes egészének éves vezetıi beszámolója részét képezi. A felnıttképzési tevékenységhez tartozó, az iskola mőködésébe szervesen beilleszkedı önálló területrıl a vezetık az éves önértékelés keretében számolnak be. Külsı partnerek értékelése Óraadó tanárok az oktatókra vonatkozó szempontok szerint kerülnek értékelésre. Más jellegő (pl. tananyag beszállítók) külsı partnerek értékelése jellemzıen információk összegyőjtésével történik. A külsı partnerekkel kapcsolatban álló munkatársak részére az együttmőködéshez szükséges információk átadására a képzés megkezdése elıtt, a feladatok kiosztásakor kerül sor. A külsıs partnerekkel a feladatok megbízása minden esetben a konkrét feladat elvégzésére vonatkozó szerzıdés megkötése alapján történik. A külsı partnerek értékelése ennél fogva aszerint is történik, hogy a partner mennyiben teljesítette a szerzıdésben vállalt kötelezettségeit. A szerzıdések a nem megfelelı teljesítés esetére is kitérnek. A külsı partnerekkel mindenkor az adott terület felelıse tartja a kapcsolatot, és értékeli a külsı partner teljesítményét, megfelelıségét. 24/36. oldal

Az infrastrukturális feltételek értékelése Az infrastrukturális feltételek vagyis az épület, a berendezések, gépek, különös tekintettel a számítástechnikai eszközökre állapotának elemzése és értékelése a teljes intézményi struktúrára vonatkozóan az iskola fenntartójának a feladata. A fenntartó a közoktatási intézmények fenntartásával kapcsolatos elıírások alapján az iskola infrastrukturális állapotáról önkormányzati bejárási jegyzıkönyvet készít. Az adott terület felelıse, vezetıje (pl. informatikai vezetı) évente beszámolót készít az adott terület állagáról, állapotáról. A felnıttképzési kurzusok lebonyolításához szükséges infrastruktúra megfelelıség szempontjából történı értékelése a képzés folyamatának részeként minden esetben megtörténik, az adott kurzus megkezdése elıtt. A kurzusok lezárásaként a tanulókkal kitöltendı elégedettségmérı kérdıívek kötelezı jelleggel tartalmaznak kérdéseket a technikai, infrastrukturális feltételekre vonatkozóan is. A felnıttképzési tevékenység értékelése, a minıségirányítási rendszer értékelése A mőködésrıl, a felnıttképzési tevékenységrıl évente önértékelési jelentés formájában átfogó értékelés készül, figyelembe véve az egyes értékelési területek eredményeit. Az éves beszámolóban értékelni kell az éves minıségcélok teljesülését is. A beszámolót a teljes munkatársi kör számára ismertetni kell. A minıségirányítási rendszer éves, egyszeri átfogó elemzése kapcsán értékelni kell a rendszer fenntarthatóságát, illetve gondoskodni kell az esetleges változtatások megvalósításáról, és a változások nyomon követésérıl a minıségirányítási rendszer dokumentációjában. A felnıttképzési tevékenység és a minıségirányítási rendszer értékelése a képzésért felelıs vezetı feladata. 25/36. oldal

7.2. Felnıttképzési szolgáltatások folyamatleírása 7.2.1. Elızetes tudásszint felmérése és beszámítása Az elızetesen megszerzett tudás felmérése a képzéseink iránt érdeklıdı, képzéseinkre jelentkezı potenciális résztvevık számára biztosított díjmentes szolgáltatás. A szolgáltatás célja: Annak felmérése, hogy a képzési kínálatunkban szereplı képzési program iránt érdeklıdı a program megvalósítása során elsajátítható kompetenciák közül melyekkel rendelkezik elızetes tanulmányai, munkavégzése során megszerzett tapasztalatai alapján. A képzési programnak a képzésben résztvevı felnıttek eltérı elıképzettségéhez és képességeihez való igazítása az elızetesen megszerzett tudás (kompetenciák) figyelembe vételével. A szolgáltatatás megvalósításának fı tevékenységei/folyamata: 1. Képzési programjaink esetében a képzési programban megfogalmazott követelményekbıl kiindulva végezzük el az elızetesen megszerzett tudás felmérését. Ehhez az egyes képzési programok esetében az elsajátított kompetenciák értékeléséhez használt mérıeszközöket, módszereket alkalmazzuk. 2. A szolgáltatás megvalósítása során vizsgáljuk, hogy milyen hasonló képzésekben vett részt a szolgáltatást igénybevevı, amelyek a vizsgált képzési program szempontjából relevánsak lehetnek, illetve milyen munkakörökben szerezhetett szakmai elıélete során olyan ismereteket, munkatapasztalatokat, amelyek a képzési program során elsajátítható ismeretek körébe tartoznak. 3. Képzési programjaink egy részének megvalósítása a kiscsoportos képzés dinamikai feltételeire alapoz, ezeknél a képzéseknél a képzési idı csökkentésére nincs mód. Azonban a kiscsoportos és önálló feladatok meghatározásánál, differenciált képzési módszerek alkalmazásával figyelembe vesszük az elızetesen megszerzett tudás mérésének eredményeit. 4. Elsıdlegesen nagyobb óraszámú képzési programjaink esetében megvizsgáljuk a képzési idı csökkentésének lehetıségét. Ilyen irányú döntést csak a képzési tevékenységért felelıs vezetı hozhat. 5. A szolgáltatás megvalósulását rögzíteni kell a felnıttképzési szolgáltatások igénybe vételét azonosító nyilvántartásban. A dokumentálás felelıse a képzésért felelıs vezetı. A szolgáltatás megvalósításával kapcsolatos fıbb elvárások: Legyen: Nyomon követhetı Az eredmény igazolható A képzés jellegétıl függıen a módszer differenciált Lehetıleg térjen ki a személyiség jegyekre Szükség szerint kapcsolódjon egyéb szolgáltatásokhoz. 26/36. oldal