A jelentés készítésében közreműködött: CG & Partners Kutató és Tanácsadó Kft. Győr

FENNTARTHATÓSÁGI JELENTÉS 2011

A jelentés készítésében közreműködött: CG & Partners Kutató és Tanácsadó Kft. Győr

Tartalomjegyzék English Summary... 1 Of the report... 1 Basic details... 1 Financial Data... 1 Our services... 1 Our stakeholders... 1 Our Plans... 1 Conservation of our environment... 2 Ügyvezetői köszöntő... 3 A jelentésről... 4 Cégismertető... 5 Küldetésünk... 5 Alapadatok... 5 Pénzügyi eredményeink... 7 Feladataink és helyünk... 9 CSR Piac 2011... 11 Szigetközi Friss Víz... 12 Érintettek... 13 Fogyasztók... 13 Alkalmazottak... 16 Állami szervek... 19 Beszállítók... 19 Minőségirányítás... 20 Környezetünk védelme... 20 Vizeink védelme... 20 Vizsgálólaboratórium... 20 Szennyvízelvezetés és -tisztítás... 21 Települési folyékony- hulladék-kezelés.. 22 Csapadékvíz-elvezetés... 22 Környezetterhelésünk... 23 Anyagfelhasználás... 23 Hulladékképzés... 23 Karbonkibocsátás... 24 Elért eredményeink 2011-ben... 25 Jövőbeni terveink... 25 Céljaink táblázatosan... 26 GRI Tartalmi Index... 27

English Summary Of the report It is the third time the company has assembled a CSR report of its comprehensive activities of 2011 in 2012. Period of report embraces one calendar year. We assembled our report with regards to editions of GRI G3 and Let s Report! Basic details Owner structure: Municipality of City Mosonmagyaróvár Municipality of Incorporated Town of Hegyeshalom Municipality of Village Levél Municipality of Village Máriakálnok Municipality of Village Halászi The General Assembly is the main decisionmaking body. Financial Data Financial Data 2010 2011 Profit after tax and allocations (thousand HUFs) Balance sheet total (thousand HUFs) Net income (thousand HUFs) Capital structure % (Own capital/ Resources) 24 349 11 905 4 304 430 5 369 807 945 349 1 422 245 27% 22% Our services Drinking water supply Waste water drainage and cleaning Downpipe Test laboratory Municipal liquid water treatment Our stakeholders Consumers Owner municipalities Government Employees Suppliers Our Plans Making more effective investments and developments into the strategy and service Try to achieve the level of automation in the Drinking water supply area and in the Waste water drainage and cleaning area too Upgrade and develop the IT system (to become more environment-friendly) Supporting the professional development of the employees continuously Rehabilitation of the connecting drainage system of Lajta and Mosoni-Danube Continue to reduce the load of living water flow in the affected areas 1

Conservation of our environment As a water service company our main task is saving our healthy drinking water to the future generation. The aquifer of Feketeerdő provides to the consumers clean drinking water which does not require any cleaning procedure, we pump it directly to the network. Despite of it we monitor the water quality in our testing laboratories continuously. The waste water drainage causes growing problems which affects the potential long-term drinking water basis of Kimle directly. During our operations we use a variety of materials, so wherever we can, take care of their reuse. The recycling rate in case of bricks is equal to 60% in 2011. Big differences between 2010 and 2011 are because our company s service region has expanded with new areas. Significant proportion of our employees, 39 local workers joined the "Ride to work!" campaign, they rode 4.254 km in 2011. Due to the fact that they used bicycles instead of cars to come to work, the company caused 792 kg less CO 2 exhaustion in 2011. Main environmental details Electric power consumption Diesel consumption Gas consumption Petrol consumption Oil consumption Paper consumption Amount used 13 752 GJ (3820 MWh) 2010 2011 Estimated CO 2 Exhaustion (tonnes) Amount used 2 078.768 16 592 GJ (4609 MWh) Estimated CO 2 Exhaustion (tonnes) Change 2 508.126 +21% 26 990 l 72.047 56 110 l 149.780 +207% 503 GJ (139 MWh) 69.942 654 GJ (181 MWh) 90.939 +30% 9840 l 22.934 13 185 l 30.730 +34% 838 l 2.538 3 000 l 9.086 +358% 3466 kg 3.150 3 952 kg 4.307 +14% 2

Ügyvezetői köszöntő Az Aqua Szolgáltató Kft-nél fő célunk, hogy ügyfeleink számára egészséges ivóvizet biztosítsunk, s ezzel összefüggésben a háztartásokban keletkező szennyvizet környezetkímélő módon kezeljük, mielőtt visszajuttatnánk a természetbe. Cégünk egész tevékenységét, gondolkodásmódját és küldetését áthatja a környezetvédelem iránti elhivatottság. Manapság a vizeink védelme kiemelkedően fontos szerepet játszik a nagyvilágban, s az Aqua Kft. környezettudatos gondolkodásának alapját is ez képezi. Szeretnénk változatlan minőségben átadni a ma még egészségesnek nevezhető ivóvizet, ezt a rendkívüli értéket az unokáinknak és a további generációknak. A világgazdasági válság tanulsága, hogy nem elég egy céget csak gazdasági vonatkozásaiban értékelni, legalább ennyire fontos a humán erőforrásának, a külső és belső kapcsolatainak minősége, fejlesztése, a cég alapértékei és küldetése is. Ezen területek mindegyikén olyan jelentős előrelépést értünk el, mellyel bekerültünk a magyar víziközmű-szolgáltató cégek élvonalába, s 2011-ben ott is tudtunk maradni. A 2012. évben hatályba lépő víziközmű törvényről már 2011-ben tudni lehetett, hogy a vállalkozás önálló létét veszélyezteti. Annak érdekében, hogy önállóságunkat megőrizhessük, terjeszkedésbe fogtunk. Jánossomorja és a környező települések csatlakozásával és a szigetközi Szig-Víz Nonprofit Kft-vel történt egyesülésünkkel elértük ezt a célt. Önállóságunk megőrzése nem öncélú terv volt: a függetlenséggel együtt jár a saját üzletpolitika, amely az Aqua Kft. esetében saját környezetpolitikát és árképzést jelent. Megőrizhettük alacsony díjainkat, s a víziközmű-szolgáltató cégek körében hatékony működésünk révén továbbra is az élvonalban maradtunk. Folytathatjuk továbbá azt a rekonstrukciós és fejlesztési munkát, melynek eredményeként szennyvizeink egyre kevésbé terhelik a környezetet. 2011-ben megkezdtük a Szigetközi Friss Víz palackozását. Az üvegpalackban forgalomba kerülő víz feketeerdei vízbázisunkból származik, rendkívüli tisztasága miatt kezelés nélkül fogyasztható. A termék életre hívásával célunk az volt, hogy még közelebb hozhassuk a természet adta kincsünket a fogyasztókhoz és hozzájárulhassunk a lakosság egészségének megőrzéséhez. Továbbra is kiemelt feladatként tartjuk számon az ivóvíz- és szennyvízhálózataink biztonságosabbá tételét, melyet rekonstrukciók megvalósításával érünk el, és kiemelt feladatként foglalkoztunk 2011-ben is a csapadék- illetve szennyvízelvezetés korszerűsítésével is. Mint minden évben, idén is megrendeztük a már hagyománynak tekinthető mosonmagyaróvári Víz Világnapi rendezvényt, melynek elsődleges célja, hogy felhívja a figyelmet az egészséges ivóvízre. Szintén a lakossági figyelemfelhívást szolgálta az országos csapvízivási Guinness-rekordkísérlet, melyhez cégünk is csatlakozott. Egy cég sikere legfőképpen az ott dolgozók elkötelezettségétől, lojalitásától, munkájától függ. Büszkén mondhatom, hogy a 2011. év rendkívüli eredményei és felmérései egyaránt igazolják, hogy az Aqua Kft sikeres működéséhez nagyban hozzájárul a munkahelyi légkör és csapatszellem. A jövőben tevékenységünkkel továbbra is fogyasztóink érdekeit fogjuk szolgálni a legjobb tudásunk szerint. Munkatársaink számára pedig biztos megélhetést, jövőképet, illetve fejlődési lehetőséget biztosítunk hasonlóan az elmúlt évekhez. 3

A jelentésről Víziközmű cégként kiemelt feladatunk a környezet megóvása, az egészséges ivóvíz megőrzése a következő generációk számára. Legfontosabb érintettjeinknek magukat a fogyasztókat tekintjük, így e fenntarthatósági jelentés is elsősorban az ő tájékoztatásukra készült. Felelősséggel tartozunk a hozzánk tartozó települések lakosságának ivóvízzel történő ellátásáért és a szennyvíz megfelelő elvezetéséért úgy, hogy ezzel a lehető legkisebb környezetterhelést okozzuk. Fontosnak tartjuk továbbá azt is, hogy mind az alkalmazottaink környezetvédelmi ismereteit fejlesszük, mind pedig a beszállítóink figyelmét felhívjuk ezeknek a kérdéseknek a fontosságára. Felelős vállalati működésünk demonstrálására döntöttünk e CSR-jelentés elkészítése mellett, hiszen a sokféle nemzetközi irányelv között a Global Reporting Initiative (GRI) nevű szervezetnek köszönhetően ez nyújtja a legnagyobb összehasonlíthatóságot másokkal, versenytársainkkal. Fenntarthatósági jelentésünket a GRI G3 Útmutatója alapján készítettük, melyhez jelentősen hozzájárult a 2009 tavaszán megjelent, a kis- és középvállalkozások első C megfelelési szintű jelentésének megvalósítását segítő Készíts jelentést! (Let s Report!) elnevezésű kiadvány. Cégünk harmadik alkalommal készített az egész működési körére kiterjedő CSRjelentést. 2012-ben a 2011-es év teljesítményét foglaltuk össze jelentésünkben, s az előző évek munkájának köszönhetően eredményeink összehasonlíthatóak a 2009-es, 2010-es teljesítményekkel. A jelentéstételi ciklus minden esetben egy éves. A jelentés elkészítése során számba vettük környezeti, társadalmi és gazdasági teljesítményünket. Fontos számunkra, hogy a GRI alapján készülő jelentésünk ne csak a vállalatok egymás közti összehasonlítását tegye lehetővé, hanem a cég vezetése számára is ötletet adjon, hol és hogyan javíthatjuk tovább teljesítményünket. A jelentéskészítést így elsősorban tanulási folyamatként értelmezzük. A jelentést kizárólag elektronikus formában készítjük, és honlapunkon keresztül tesszük elérhetővé érintettjeink számára: www.aquakft.hu További információk: aqua@aquakft.hu 4

Cégismertető Az 1994 óta önálló vállalkozásként szolgálja ki ügyfeleit. A tevékenységünk legfőbb profilja Mosonmagyaróvár és környékének vízellátása, illetve szennyvízelvezetése és -tisztítása. A Győri Vízműtől való kiválás óta a cég sikeresen kialakította saját szervezeti felépítését és biztosította az alaptevékenység ellátásához szükséges szakemberállományt. A társaság legfőbb döntést hozó szerve a Taggyűlés, működését a Felügyelő Bizottság ellenőrzi. 2011-ben büszkén mondhatjuk, hogy az ivóvízellátás és szennyvízelvezetés szolgáltatásba bevont településeink száma immáron 19, valamint a területen mintegy 70 ezer fogyasztó ellátását biztosítjuk. Küldetésünk A víz felbecsülhetetlen értékű! Így tehát nem mindegy, hogy milyen minőségű ivóvízzel látjuk el szervezetünket. Sokan az ásványvizekben, vagy a víztisztítókban hisznek - ezek mindegyikének megvan a maga helye és szerepe életünkben. Azonban az Aqua Szolgáltató Kft. mindennap a legalapvetőbb értékkel, természetes, friss és rendkívül tiszta ivóvízzel látja el a fogyasztóit. Örömünkre szolgál elmondani, hogy a fogyasztóinknak nyújtott természetes ivóvizet Közép-Európa egyik legtisztább és legnagyobb édesvízkészletéből hozzuk felszínre. Emellett rendkívül fontosnak tartjuk, hogy partnereink fogyasztóbarát, mindig nyitott és innovatív szolgáltatóként ismerjék cégünket. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy ügyfeleink megelégedettsége mellett innovatív fejlesztéseink a környezetünket a lehető legteljesebb mértékben védjék, hogy gyermekeinknek is sértetlenül adhassuk át a birtokunkban lévő rendkívüli értéket. Alapadatok A vállalat központja: 9200 Mosonmagyaróvár, Timföldgyári u. 4. Működési terület: Magyarország, Mosonmagyaróvár és a környező települések Cégünk 2011-ben kitüntetést illetve állami támogatást nem kapott. Telephelyek: Szennyvíztisztító telephely Főgyűjtő 9200 Mosonmagyaróvár, Gabona rkp. 6. Feketeerdei Vízműtelep 9200 Mosonmagyaróvár, Külterület Hegyeshalom Szennyvíztisztító-telep 9222 Hegyeshalom, Külterület Ipari Előkezelő 9200 Mosonmagyaróvár, Alkotmány u. 13. Alapszolgáltatások Vízszolgáltatás Szennyvízszolgáltatás Csapadékvíz elvezetés Kiegészítő szolgáltatások Vízbekötések Csatornabekötések Vízóra felszerelések Víziközmű építés Műszaki tervezés Vízminőség-ellenőrzés Vízpalackozás Települési folyékony hulladék begyűjtése és kezelése 5

Tulajdonosi szerkezet 2010. február 10-től Mosonmagyaróvár Város Önkormányzata, Hegyeshalom Nagyközség Önkormányzata és Levél Község Önkormányzata mellé Máriakálnok Község Önkormányzata és Halászi Község Önkormányzata is csatlakozott az AQUA Szolgáltató Kft. tulajdonosi köréhez. 2011. január 1-től Jánossomorja, Mosonszolnok, Újrónafő és Várbalog települések Önkormányzatai csatlakoztak az AQUA Kft. szolgáltatási területéhez. 2010-ben a jánossomorjai vízmű működtetése ugyanis megszűnt, így megegyezés született arról, hogy a jövőben a mi cégünk juttatja el az egészséges feketeerdei vizet közvetlenül a térség fogyasztóinak. A négy település csatornáin összegyűjtött szennyvizet a jánossomorjai szennyvíztelep fogadta 2011-ben is. 2011-ben jelent meg az új törvénytervezet a víziközmű szolgáltatásról, melyet a kormány 2011. december 30-án el is fogadott. Az elképzelés szerint jelentős összevonások várhatóak, így a mintegy 400 víz- és csatornaszolgáltatással foglalkozó vállalkozás száma harmincra csökkenne. A kistérség területén akkor még két vizes cég (Pannon-Víz Zrt. és a Szigetközi Vízszolgáltató Nonprofit Kft.) szolgáltatott ivóvizet a fogyasztóknak az Aqua Kft. mellett. Megoldásként, és az Aqua Kft. önállóságának megőrzéséért a kistérségi települések összefogásával létrehozhattunk egy életképes, az új törvény elvárásainak mindenben megfelelő vízi közművet. Így 2011. július 1-jén szerződés született, hogy az átveszi a Szigetközi Vízszolgáltató Nonprofit Kft. üzemeltetési terültét. A szerződés alapján az Aqua Kft-n belül megalakult a Szigetközi Üzemmérnökség, mely önálló elszámolási egységként működik tovább. Az egyesülés a víz- és szennyvíz-szolgáltatás tekintetében Kisbodak, Püski, Dunaremete, Lipót, Darnózseli, Kimle, Károlyháza, Hédervár és Ásványráró településeket érintette. Halászi és Máriakálnok településeken a korábbi szennyvízelvezetés mellett az egyesülést követően a vízhálózat üzemeltetése is cégünk tevékenysége lett. Az Aqua Kft. szervezeti formáját tekintve a társaság legfőbb döntéshozó szervének a Taggyűlés számít. Ennek működését a Felügyelő Bizottság ellenőrzi. A társaság törvényes képviseletét az ügyvezető látja el. A cég ügyvezetője 2009. augusztus 1. óta Leitner László okleveles vegyészmérnök, vízellátáscsatornázás szakmérnök és mérnökközgazdász. A Kft-nek többségi, illetve jelentős részesedése egyéb vállalkozásban nincs. 6

Pénzügyi eredményeink A pénzügyi adatok segítségével képet alkothatunk arról, hogy minként is alakult az elmúlt három év. A 2011-es pénzügyi adatok elemzésével nemcsak a vállalat számára derülnek ki fontos jövedelmezőségi adatok, hanem azok trendje előrejelzést is adhat. Pénzügyi adatok 2010 2011 ezer Ft 30 000 25 000 20 000 15 000 Mérleg szerinti eredmény (ezer Ft) Mérlegfőösszeg (ezer Ft) Nettó árbevétel (ezer Ft) 24 349 11 905 4 304 430 5 369 807 945 349 1 422 245 10 000 5 000 0 2009 2010 2011 Mérleg szerinti eredmény alakulása, 2009-2011 Tőkeszerkezet (Saját tőke/forrás) 27% 22% A vállalkozás eredmény-kimutatását vizsgálva megjelennek a 2011-es év átszervezésének hatásai. Az árbevétel jelentős, 50%-os növekedése a szolgáltatási terület bővülése miatt jelentkezett, s a megemelkedett anyagi és bérköltségek is ezen okra vezethetők vissza. Az árbevétel jelentős növekedését még a 40%- kal megnövekedett anyagi jellegű költségek és az 56%-kal nőtt bérköltségek sem tudták ellensúlyozni, így az üzleti eredmény 2010-hez képest 40%-kal növekedett. Ugyanakkor a mérleg szerinti eredmény 2010-hez képest 49%-kal csökkent a rendkívüli kiadások jelentős növekedéséből fakadóan. ezer Ft 1 600 000 ezer Ft 6 000 000 1 200 000 4 500 000 800 000 3 000 000 400 000 1 500 000 0 2009 2010 2011 0 2009 2010 2011 Nettó árbevétel alakulása, 2009-2011 Mérlegfőösszeg, 2009-2011 7

A mérlegfőösszeg (3.ábra) 2011-ben 2010-hez képest bekövetkezett 25%-os növekedése javarészt szintén a szolgáltatási terület bővüléséből fakad. Az átvett területeken álló ingatlanok és a hozzájuk kapcsolódó egyéb berendezések 27%-kal növelték meg a tárgyi eszközök értékét. A víziközmű törvény miatt bekövetkezett változások a forrás oldalon a kötelezettségeket növelték meg, azon belül is a tartós kötelezettségek egyéb részesedési viszonyban lévő vállalkozással szemben elnevezésű kötelezettségeket. A társaság likviditási helyzete 2011-ben megfelelőnek tekinthető, hiszen a likviditási mutató 0,88-as értéket mutat (1 körüli érték az ideális). A szabad cash flow 2010-hez képest jelentősen csökkent, s a követelések aránya is 35%- os növekedést mutat 2011-ben 2010-hez képest. Ennek eredményeként a folyószámlahitel újonnan növekedésnek indult, a 2010-es 40 millió forinthoz képest 2011-ben 59 millió forintot vett igénybe a vállalkozás, de ez a szint még mindig elmarad a 2009-es 70 millió forinttól. A fogyasztók külső gazdasági körülmények miatti fizetési fegyelmének romlása 2011-ben is folytatódott. A vállalkozás életében bekövetkezett változás a késedelmes fizetések alakulására is hatással volt, hiszen a korábbi 8 település helyett 2011-ben 19 település lakosainak magatartása összegződött. Így a késedelmes fizetések száma a szolgáltatási terület bővülésével egy időben megemelkedett, ugyanakkor mértéke nem egyenesen arányosan növekedett a települések számával. Időszak 2011. évi követelések Szolgáltatási díj számla (ezer Ft) Egyéb számla (ezer Ft) 181-365 nap 149 055 19 138 90-181 nap 80 860 10 305 Összes 229 915 29 443 A 180 nap alatti késedelmek 2,5-szeresére a 180 nap és egy év közötti kifizetetlen követelések pedig 9,6-szorosára növekedtek az előző évinek. Emellett az egy éven kívüli késedelmek is jelentős növekedést mutatnak 2011-ben. Ugyanakkor kedvező változás az előző évekhez képest, hogy a 365 napon túli szolgáltatási díjból keletkező késedelmek 94%-át és az egyéb számlatartozások teljes összegét sikerült 2011-ben behajtani. Ez a szisztematikus és rendszeres munkának köszönhető (felszólítások, a korai követeléskezelés bevezetése, az egyes ügyek végrehajtásig való elvitele, valamint a huzamosabb ideje egyre nagyobb öszszegekkel tartozó, de a megoldásra semmilyen javaslatot nem tévő fogyasztók vízfogyasztásból való kizárása). 365 napon túli követelések behajtási aránya Időszak Késedelmek Szolgáltatási díj számlákból (ezer Ft) Szolgáltatási Díjból 2011-ben behajtott (ezer Ft) Késedelmek Egyéb számlákból (ezer Ft) Egyéb díjakból 2011- ben behajtott (ezer Ft) 2007-2008-2009 307 664 Ft 287 750 Ft 34 252 Ft 34 252 Ft 2010 177 505 Ft 166 015 Ft 13 576 Ft 13 576 Ft Összesen 485 169 Ft 453 765 Ft 47 828 Ft 47 828 Ft 8

Feladataink és helyünk Az AQUA Szolgáltató Kft. 2011.október 7-i eredmények alapján már az ország 32. legnagyobb víziközműszolgáltatójának számított. Büszként jelenthetjük ki, hogy ez a helyezés a 2010-es 41-hez képest óriási előrelépést jelent. Aqua Kft. MAVIZ Benchmarking klubban elfoglalt helye Értékesítés nettó árbevétele 3. Szennyvízszolgáltatás fajlagos működési költsége Írásos ügyfélszolgálati bejelentés, reklamáció elintézési ideje Szennyvízátemelők meghibásodása Ivóvízbekötés átfutási ideje, nap Cégünk tagja a Magyar Víziközmű Szövetségnek (MaVíz) is, mely a magyarországi víz- és csatornaszolgáltató szervezetek valamint a kapcsolódó vízipar és kereskedelem társadalmi úton szervezett, önálló szakmai érdekképviseleti szervezete. Víziközművet üzemeltető tagjai a magyarországi víziközmű szolgáltatás 95%-át, további több mint 100 tagja a hazai vízipart, kereskedelmet és annak üzleti hátterét képviseli. A társaság elsődleges feladatai közé tartozik a víziközmű-szolgáltatás rövid és hosszútávú biztonsága, minősége, a környezet védelme, a rábízott víziközmű-vagyon hatékony üzemeltetése, fenntartása és fejlesztése amellett, hogy a szolgáltatások díját ésszerűen alacsonyan tartja. Az előbb felsorolt tényezők igazi kihívást jelentenek egy cég számára. A mosonmagyaróvári Aqua Kft. azonban ezeknek az elveknek megfelelően igyekszik dolgozni. 3. 2. 3. 2. Ennek köszönhető, hogy napjainkban minőségi szolgáltatásaink mellett az ország egyik legolcsóbban szolgáltató víziközmű cégeként működünk. Alacsony díjaink és minőségi szolgáltatásunk mellett nagy hangsúlyt fektetünk a vezetékhálózatok és eszközparkjainak felújítására, vagyis a rekonstrukciós tevékenységekre is. Ez azt jelenti, hogy nem várjuk meg, amíg egy vezeték vagy műtárgy olyannyira elöregszik, hogy menthetetlenül csérére szorulna és ezáltal akadályozná a szolgáltatást. Szakembereink éves karbantartási és fejlesztési terv alapján, folyamatosan javítják és cserélik az ivóvíz- és szennyvízhálózat egyes elemeit és szakaszait. 2011-ben kiemelt figyelmet fordítottunk a már előzőekben megkezdett vezetékrekonstrukciókra. Nagy gondot fordítunk az útburkolati hibák javítására és a közlekedési problémát okozó fedlapok cseréjére. Ennek keretében Mosonmagyaróváron 2011-ben mintegy ötven fedlap kicserélését és a Hanság úton a szennyvízcsatorna nyomvonalában megsüllyedt útburkolat javítását végeztük el. A saját beruházásaink között kiemelt fontosságúak voltak a vízhálózati tolózárcserék. Ezeknek köszönhetően biztonságosabbá tudtuk tenni az ivóvízhálózat üzemeltetését. Például csőtörés esetén kisebb ivóvízvezeték-szakaszt kell lezárnunk, így kevesebb fogyasztónk szenved az ideiglenes vízhiánytól a javítások alatt. Az Aqua Kft. munkatársai által külső megbízásra elvégzett munkák bevétele mind az olcsóbb működést szolgálják. Megemlíthetjük a mosonmagyaróvári Erzsébet tér rekonstrukciós munkáiban való részvételt, a város közelében letelepülő ipari üzemek víz- és csatorna bekötéseinek elvégzést, a Futura épület külső víziközműveinek megépítését és több kialakítás alatt lévő lakóterület víziközművesítését. Összességében ezeknek a munkának köszönhető, hogy az Aqua Kft. egyensúlyban tudja tartani gazdálkodását. 9

A mellékelt táblázatban láthatjuk, hogy 2011- ben hogyan alakult az értékesített ivóvíz és a begyűjtött szennyvíz mennyisége. Terület 2011-ben értékesített ivóvíz (m 3 ) 2011-ben begyűjtött szennyvíz (m 3 ) Mosonmagyaróvár 1 780 145 1 747 812 Jánossomorja 247 291 187 663 Hegyeshalom 125 817 136 843 Mosonszolnok 75 533 77 535 Levél 74 129 66 227 Halászi 65 977 109 697 Ásványráró 48 314 34 886 Kimle 46 039 36 947 Máriakálnok 36 460 56 065 Darnózseli 29 162 30 696 Hédervár 28 455 21 770 Lipót 24 813 24 613 Újrónafő 24 442 22 434 Várbalog 16 751 12 258 Mosonudvar 16 308 17 225 Püski 15 392 11 718 Károlyháza 11 309 10 183 Kisbodak 10 345 6 968 Dunaremete 7 620 5 534 A 2011-ben bekövetkezett bővülések következtében (ahogy korábban már írtuk) a hozzánk tartozó települések száma 19-re növekedett, így az értékesített inóvíz és begyűjtött szennyvíz mennyisége megnőtt. 2011-ben is terveztük a fenti számokat. Az ivóvízből 2 568 745 m 3 -t, míg a beérkező szennyvízből 2 504 550 m 3 -t vártunk. A becsült mértékekhez képest a tényleges adatok minimálisan tértek el, az értékesített ivóvíz 2 684 302 m 3 lett, ami a tervezettet 4,5%-kal haladja meg.a rendszerünkbe beérkező szennyvízből ténylegesen 2 617 074 m 3 érkezett be, ami szintén 4,5%-kal haladta meg a várt értéket. A korábbi adatokat a 2011-es évvel nem lehet teljes mértékben összehasonlítani, mivel 2010- ben csak 8 településsel számoltunk, míg 2011- ben már 19 települést kell figyelembe venni. Ugyanakkor a két év adatait arányosan vizsgálva az értékesített ivóvíz és szennyvíz esetén növekedést tapasztaltunk. Ha a mosonmagyaróvári térség 2010-es és 2011-es adatait vizsgáljuk csak, akkor azt tapasztalhatjuk, hogy az értékesített ivóvíz mennyisége 44%-os növekedést mutat, míg szennyvíz esetén 58%-os emelkedést tapasztaltunk ebben az évben. Ezen tendenciából látható, hogy az ivóvízfogyasztást egyre nagyobb mértékben preferálják ügyfeleink. 10

CSR Piac 2011 A KÖVET Egyesület közreműködésével 2011. június 2-án Budapesten a Millenáris Nagycsarnokban ismét megrendezésre került a CSR Piac. Ezen az eseményen cégünk a palackozott feketeerdei ivóvizével, a Szigetközi Friss Vízzel vett részt. Egyedüli vízközmű szolgáltató vállalatként volt szerencsénk olyan jeles cégek társaságában megjelenni ezen a kiállításon, mint a KPMG, az AUDI, a Coca-Cola vagy a MOL. Pályázatunk anyagát dr. Szigeti Cecília, a CG & Partners Kft. ügyvezetője, a Széchenyi István Egyetem egyetemi adjunktusa készítette el. A lokalizáció, a vízgazdálkodás és a hulladékképzés visszaszorítása jegyében a Természetes, tisztítás nélküli ivóvíz a Szigetközben Tartósítás és tisztítás nélküli, kiváló minőségű, visszaváltható üvegpalackban, lokális rendszerben forgalmazott ivóvíz címet viselte a tanulmány. Cégünk így a CSR intézkedések kategóriájában nyújtotta be pályázatát. A tanulmány elkészítésével célunk az volt, hogy bemutathassuk és ismertethessük a csapvíz jótékony és környezetbarát tulajdonságait, melyeket érdemes lenne nagyobb mértékben kihasználni. A csapvíz fogyasztása ugyanis valós és egészséges alternatívát jelent az ásványvíz-fogyasztással szemben. Emellett sokkal környezettudatosabb is, mivel az előállítás során kevesebb felesleges hulladék képződik, mint az ásványvíz esetében. Tudniillik az ásványvíz palackozása során nagy mennyiségű műanyag hulladék keletkezik, valamint az ilyen vizekben található tartósítószerek sem kedvezőek egészségügyi szempontból. Ezzel szemben ivóvizünk megfelelő mértékben képes biztosítani szervezetünk számára a kellő ásványi anyagok harmóniáját. A héttagú szakértő zsűri feladata volt, hogy a 95 benyújtott pályázat közül kiválassza a példaértékű CSR gyakorlatot bemutató pályázatokat, amelyeket innovatív hatásuknak köszönhetően mások által is adaptálhatónak ítélnek. 2011-ben a zsűri döntése alapján 40 cég összesen 65 különböző CSR intézkedésével és Valóban Felelős Vállalati modelljével jelenhetett meg. A KÖVET Egyesület 2013-ban rendezi meg a következő CSR Piacot, melyen tervezzük az újabb megjelenést. A Valóban Felelős Vállalati modelleket és a vállalati önkéntes programjaikkal részt vevő szervezeteket a KÖVET Egyesületnél megrendelhető CSR Piac Katalógus, valamint a www.csrpiac.hu honlapon elérhető elektronikus adatbázis mutatja be. 11

Szigetközi Friss Víz Az Aqua Kft-nél úgy gondoljuk, a harmónia és a felüdülés egyszerűen a tiszta természeti kincsekben rejtőzik. Ezért célunk az, hogy a palackozott szigetközi víz formájában minél szélesebb körben eljuttathassuk fogyasztóinkhoz a kiváló, ellenőrzött tényekre alapozott minőséget, egyenesen a Szigetköz szívéből. Ennek érdekében 2010 szeptemberétől kezdtük meg a feketeerdei ivóvíz palackozásának kiépítését. A félautomata palackozó gépek beszerzésével és a helyiség kialakításával egy folyamat vette kezdetét, az újítás és fejlesztés szellemében. A rekeszmosó készülék mellett áztatókádat, automata mosó-, és öblítőkészüléket, egy szódagéppel összekötött palackozót és egy kupakzáró, valamint egy címkéző berendezést vásároltunk. A kedvező fogadtatást követően a manufakturális jellegű palackozó helyett egy óránként 250 palack megtöltésére alkalmas rendszert építettünk ki. Ezáltal évente mintegy 332 ezer palack kiváló minőségű ivóvíz juthat el a fogyasztókhoz, kis átalakítással ez a kapacitás akár tovább is növelhető. A Szigetközi Friss Víz hazai értékünk, hozzáadott anyagoktól mentes, tiszta szomjoltó. Köszönhető ez annak is, hogy Közép-Európa egyik legnagyobb és legtisztább vízkészletéből, mélyfúrású kutakból közvetlenül, tisztítás és tartósítás nélkül hozhatjuk felszínre. Ezt követi a palackozás, amely során közvetlenül a mélyfúrt kutakból kinyert víz kerül üvegeinkbe. A kutak környezetében az ökológiai tisztaság biztosított, garantálva a feketeerdei ivóvíz tisztaságát. Vízműtelepünk 15 éves működése alatt a mai napig nem volt szükség fertőtlenítőberendezés üzemeltetésére. Ez is alátámasztja a tényt, hogy az itt kitermelt víz kifogástalan minőségű és a vízellátó rendszer stabil. Az üvegben palackozott ivóvíz minden fajta szennyeződéstől és vegyszertől mentes. Nem fertőtlenítjük, kezelésmentesen, természetesen kerül üvegpalackjainkba, hiszen a feketeerdei ivóvízbázisból kinyert folyadék minősége kiváló. Éppen ezért szeretnénk másokkal is megosztani. Elhivatottak vagyunk, hogy a természet tisztaságát mindenki számára elérhetővé tegyük és ezt a tisztaságot megőrizzük. Létrehoztuk a palackozott víz szén-dioxiddal dúsított és natúr változatát is, hogy fogyasztóink igényeinek továbbra is meg tudjunk felelni, illetve szeretnénk, ha ők is megismernék, éreznék a Szigetközi Friss Víz éltető erejét. Partnerek vagyunk rendezvények, kisebb és nagyobb szabású események felfrissítésében. A környezettudatosság jegyében a palackozott üvegeket a fogyasztók tetszés szerint visszaválthatják vagy megtarthatják és hasznosíthatják saját céljaikra. Nagyobb megrendelők esetén a helyszíni kiszállítást követően cégünk az üres palackok visszagyűjtéséről is gondoskodik. Az új termékünket a 2011. március 22-én megrendezett Víz Világnapja rendezvényen mutattuk be, mely nemcsak a kicsik körében aratott nagy sikert, hanem a nagyoknál is. 12

Érintettek Az érintettjeinek tekinti mindazokat, akikre különféle szolgáltatásai által hatással lehet, valamint akik hatással lehetnek tevékenységére. Működésünk szempontjából tehát kiemelt jelentősége van a fogyasztóinkkal, munkavállalóinkkal, partnereinkkel folytatott kommunikációnak. Két stakeholder térkép segítségével ábrázoltuk, hogy mely érintettek gyakorolnak jelentős befolyást az Aqua Szolgáltató Kft-re, a továbbiakban ezekhez kapcsolódóan mutatjuk be környezetünkre gyakorolt teljesítményünket. Fogyasztók Tevékenységünkből adódóan legjelentősebb érintettjeinknek maguk a fogyasztók számítanak, akik részére igyekszünk egészséges ivóvizet szolgáltatni. Fontosnak tartjuk fogyasztóink elégedettségét és véleményét egyaránt, hiszen szolgáltató vállalatként az ő érdekeiket kell szem előtt tartanunk. Emiatt törekszünk tehát a lehető legjobbat nyújtani nekik. Korszerű technikai vívmányok állnak rendelkezésünkre, valamint a laboratóriumunkban a szakembereink vizsgálatok elvégzésével is ezt a célt szolgálják. Folyamatosan ellenőrizzük, felügyeljük az ivóvíz minőségét. Emellett a fogyasztóinkkal való kapcsolattartás során is a legjobbat akarjuk nyújtani, így az ügyfélszolgálati idő rugalmasabbá tételével elértük azt, hogy szinte bármikor fogyasztóink rendelkezésére tudjunk állni. Kollégáink e téren szerzett szakmai ismereteit is állandó jelleggel frissítjük és bővítjük, hogy mindenki számára a lehető legjobb megoldás szülessen. 13

Ügyfélszolgálat A társaság elkötelezett abban, hogy a fogyasztóival való kapcsolatát mindig egyre ügyfélcentrikusabbá tegye. E célból minden klienssel kapcsolatba kerülő dolgozónk kommunikációs és ügyfélkezelési képzésben részesült 2011- ben. A várakozási idő csökkentése érdekében ügyfélszolgálatunkon a telefonos ügyfélszolgálatot és a személyes ügyintézést különválasztottuk, hogy hatékonyabbá válhasson az ügyintézési folyamatunk. Az informatikai rendszerünk továbbfejlesztése azon célból történt, hogy a lehető leggyorsabban és pontosabban szolgáljuk ki ügyfeleinket. Ennek érdekében úgy döntöttünk, hogy a lehető leggyorsabban, alig fél év alatt, bevezetünk egy új Gazdaságirányítási Rendszert, mely a vízműves gyakorlatnál lényegesen gyorsabb átállást jelentett. Természetesen ez hozott néhány olyan ügyfélproblémát, melyet kezelnünk kellett, de segítőkészségünkkel, az ügyfélszolgálati munkatársak kedvességével és szükség esetén felelősségvállalásunkkal mindezeket a problémákat ügyfeleink többségének megelégedésével zártuk le. Új ügyfélszolgálati irodát nyitottunk, mivel azt tapasztaltuk, hogy az ügyfelek szeretnék egy helyen elintézni az összes közmű problémájukat. Sikerült megszerveznünk, hogy Mosonmagyaróváron az Erkel Ferenc utcai Irodaházban szerdán délután minden közműszolgáltatónak legyen hosszabbított ügyfélfogadási ideje. Pozitív visszajelzések érkeztek arról is, hogy havi számlázásra álltunk át. Azokkal az ügyfelekkel pedig, akik valamilyen módon nem tudják egy összegben kiegyenlíteni számlájukat, részletfizetésekben állapodunk meg. Összességében hiszünk abban, és kollégáink arra törekednek, hogy ügyfeleinkkel nyertes-nyertes szituációt alakítsunk ki. Ügyfeleink visszajelzése azt mutatja, hogy az ügyintézés gyorsaságával, hatékonyságával elégedettek. A fogyasztók elégedettségét 2011-ben is kérdőívek és egyéb eszközök segítségével mértük. Ügyfeleink túlnyomó többsége kiválónak, közel a negyede jónak, a fennmaradó hányad pedig megfelelőnek értékelte ügyfélszolgálati munkánkat. Ügyfélszolgálat típusai: ügyfélszolgálati iroda (Mosonmagyaróvár, személyesen és telefonon egyaránt) pénzügyi ügyfélszolgálat (honlapunkon) műszaki ügyfélszolgálat (honlapunkon) online ügyfélszolgálati lehetőség letölthető dokumentumok 14

Oktatás, szemléletformálás Környezettudatos gondolkodásmódunkhoz az is hozzá tartozik, hogy aktívan részt veszünk az óvodások, iskolások környezetvédelmi ismereteinek és kész-ségeinek elmélyítésében és fejlesztésében. Rendszeresen biztosítunk számukra látogatási lehetőséget, ahol szakembereink segítségével közelebbről is megismerhetik egy vízmű illetve szennyvíztelep működését. Munkatársaink emellett jelentős szerepet vállalnak a jövő mérnökeinek képzésében is a Nyugat-Magyarországi Egyetem Természettudományi és Műszaki Karán, a környezetgazdálkodási oktatás területén. A hallgatóknak szakmai gyakorlati lehetőséget nyújtunk cégünknél. Minden alkalmat felhasználunk annak érdekében, hogy lehetőség szerint a diákokkal és a lakossággal is megismertessük, milyen értékes ivóvízbázissal rendelkezünk, valamint hogy cégünk mit tesz a szennyvizekkel, és mit tehetünk hozzá egyénileg környezetünk védelméhez. Nyílt napokat rendezünk, szakmai előadásokat tartunk, mert hisszük, hogy környezetünket csak együtt, mindennapi életünk során tudjuk leginkább megóvni, azáltal, ha értéket adunk neki. Az évente megrendezésre kerülő Víz Világnapján minden kedves érdeklődőt szeretettel fogadunk telepeinken. Emellett számos más, a kistérségben megrendezett programon is megtalálhatók vagyunk, mint például a Guinness Csapvízivási Rekordkísérlet a Vezetékes Ivóvíz Világnapján, Egészségnapokon, vagy a mosonmagyaróvári Várkertben rendezett Bábkerten. Rendkívül fontosnak tartjuk, hogy megismertessük fogyasztóinkon keresztül a családokkal és az ott jelen lévő fiatal generációkkal az általunk szolgáltatott víz minőségét. Kommunikációs tevékenységünknek köszönhetően a viszszajelzések alapján a lakosságot sikerült egyre nagyobb arányban ráébresztenünk a víz értékére. Egyre több településen észleljük, hogy csökkent az üzemeltetési területünkön az indokolatlan ásványvízfogyasztás. Ennek eredményeképpen pénzben mérhető megtakarítások jelentkeztek az ásványvízfogyasztást csökkentő családoknál. Ezen kívül közlemények, újságcikkek, riportok, tájékoztató kiadványok közreadásával igyekszünk felhívni ügyfeleink figyelmét a híreinkre, eseményeinkre. A közérdekű információk és tudnivalók természetesen honlapunkon is megtalálhatóak. 15

Alkalmazottak A 2011-es mérlegzáráskor munkavállalóink létszáma132 fő volt, mely 47-tel több az előző évi létszámhoz képest. A foglalkoztatottak között megkülönböztetünk fizikai és szellemi dolgozókat. A vállalatnak 2011-ben megváltozott munkaképességű munkatársa nem volt, a jövőben azonban számukra is tervezzük a munkahelyteremtést. Képzés, oktatás Egy gazdasági társaság életében rendkívül fontosak a szigorú gazdasági adatok, de legalább ilyen fontos az is, hogy milyen hozzáállású, képzettségű, lojalitású emberek dolgoznak ott. A vállalat eredményességének alapja a képzett, elkötelezett és elégedett munkavállaló. Ennek elérése érdekében az egyéni továbbtanulási igényeket segítettük 2011-ben is. A vállalat életében eddig még nem tapasztalt mértékű képzési program segítette a dolgozók mindennapi munkáját. 2011-ben 15 munkatársunk vett részt háromrészes ügyfélszolgálati kommunikációs tréningen, valamint kreditpontos vezetői képzésünk is folytatódott. Mindez azt takarja, hogy kollégáink felelős műszaki vezetői jogosultságait ötévente meg kell újítani. A képzés öt alkalmas, melyből három március végéig már lezajlott. Ezeken kívül más oktatási és képzési programokban is részesítjük dolgozóinkat, hogy mindig naprakész információval és tudással állhassunk fogyasztóink rendelkezésére. Az elmúlt évek alatt a cég által támogatott felső- és középfokú szakmai továbbképzések révén sikerült elérni, hogy a szakemberállomány megfelelően képzett, munkájának ellátására hosszú távon alkalmas. A cégvezetés szándéka, hogy a későbbiekben is támogatja a továbbtanulni szándékozókat. Fontosnak tartjuk a munkavállalók hosszú távú foglalkoztatását. Ezért annak érdekében, hogy munkatársaink jobban érezzék magukat, sokat segített az is, hogy növeltük béreiket. Az teljes személyi állománya már ma is teljesen elkötelezett a környezet védelme iránt. Ugyanakkor ennek fejlesztését sem hanyagolhatjuk el, így rendszeres továbbképzéseket biztosít a cég vezetése a dolgozók részére. Emellett munkatársaink már évek óta lelkes elkötelezettjei a Bringázz a munkába kampánynak, és ebből 2011-ben sem maradtunk ki. A 2011. évi tavaszi fordulón 35%-os részvételi aránnyal vettek részt munkatársaink az eseményen, ez 39 főt jelentett, ami 11-gyel több, mint a tavalyi létszám. Végeredményül a 4. helyezést sikerült megszereznie az AQUA Kft-nek a közepes vállalatok rangsorában. Ezáltal, hogy munkatársaink egy része 666 napig kerékpárral közlekedett munka- és lakóhelye között, 4254 km-t bicikliztek le, amivel 792 kilogrammal csökkentették a széndioxid-kibocsátásunkat. Az autós közlekedéssel összevetve, átlagos benzinárral kalkulálva pedig 119 112 Ft-ot spóroltunk meg. Üzleti politikánk alapelve, hogy lehetőség szerint minden olyan tevékenységet, amely gazdaságosan belső keretek közt megoldható, saját létszámunkkal végezzük el. Év közben egy külön kivitelezési csoportot alakítottunk ki ennek érdekében. A Jánossomorja és térsége üzemeltetésének átvételét követően létszámnövekedés történt. 2011-ben már 132 főre emelkedett dolgozóink létszáma. 16

Kommunikáció Friss Víz A kommunikációs tevékenységünk egyik legmeghatározóbb részének tartjuk, hogy munkatársaink pontosan és időben jussanak megfelelő információhoz a munkájuk során, illetve folyamatosan tudomást szerezzenek a cégünk életében bekövetkező változásokról, a vállalat fejlődési irányáról. Mindezzel nemcsak a tájékozódás magas fokát akarjuk erősíteni, hanem szeretnénk ezzel is hozzájárulni kollégáink komfortérzetének és elégedettségi szintjének a növeléséhez. A belső kommunikációnk legjelentősebb eszközét, a Friss Víz elnevezésű havonta megjelenő céges újságot 2009 óta juttatjuk el kollégáinkhoz, melyet a pontos és teljes körű információ-áramlás érdekében hoztunk létre. Ugyanis fontosnak tartjuk, hogy munkatársaink időben megkapják a számukra fontos híreket, amely akár a munkájuk során is nagy szerepet játszhat. Ebben a lapban nem csak a céget és működését érintő hírekről van szó, hanem igyekszünk tájékoztatást adni a közeljövőben megrendezésre kerülő eseményekről, programokról, rendezvényekről, majd be is számolunk azokról. Ezen felül gondolunk a kikapcsolódásra is, így humorral és kisebb rejtvényekkel is szolgálunk munkatársainknak a céges hírlevélben. Staféta című rovatunkban hónapról hónapra egy-egy munkatársunkat mutatjuk be részletesebben. A havonta megjelenő lapunk mellett megtalálható még a műszaki értekezletekről készült Heti Hírmondó, illetve az igazgatói és vezetői tájékoztatók. A pontos és megfelelő ismeretekkel rendelkező munkatársaink a személytől személyig érő kapcsolatokban így igazán hitelesen tudják képviselni cégünket. 17

Csapatkohézió, dolgozói elégedettség Sokat segített az elkötelezettség kialakításában az AQUA Családi Nap is. A népszerű eseményt immáron másodszor rendezte meg 2011 májusában az Aqua Szolgáltató Kft. A rendezvény koordinálását ismét a Goodwill PR és Kommunikációs ügynökség gondjaira bíztuk, és az előző évi jó helyszínválasztásnak köszönhetően ismét a halászi Babos Majorra esett a választás. A baljós időjárás ellenére közel száz munkatárs és családtagjai jöttek el az egész napos eseményre. Kicsiknek és nagyoknak egyaránt sok játék és szórakozási lehetőség adódott, amiből mindenki élvezettel vette ki a részét. A jó hangulatban lezajlott rendezvény már előre garantálja, hogy jövőre is lesz Aqua Családi Nap. Emellett megemlítendő a 2011. június utolsó hétvégéjén megrendezésre került V. Voluta Nemzetközi Vízikarnevál Mosonmagyaróváron, melynek keretén belül sárkányhajók sokasága szántotta fel a Mosoni-Dunát. Büszkén jelenthetjük ki, hogy csapatunk a finálé során szoros küzdelemben (3 csapat 0,5 másodpercen belül), hatalmas szívvel evezve legyőzte riválisait, és megnyerte a Volutát. További programok keretében is lehetőséget biztosítunk munkatársainknak az ismerkedésre és csapatépítésre. Ilyen volt 2011-ben még a Kenutúra, valamint az Aqua majális is. Fontosnak tartjuk, hogy folyamatosan minden dolgozó rendelkezésére állnak a céggel kapcsolatos információk. A bérezési rendszert illetően pedig átalakítások történtek, melynek keretében a fix bérről egyre inkább igyekszik áttérni cégünk egy ösztönző jellegű fizetési modellre. Ösztönzés céljából bevezettük az Év Dolgozója elismerést, mely a fizikai és a szellemi munkatársak körében külön kerül meghirdetésre. Belső felméréseink alapján megtudtuk, hogy az erőfeszítéseinket a munkatársaink pozitívan értékelték, és azért, hogy ez a továbbiakban is így maradjon, folyamatosan dolgozunk azon, hogy munkavállalóink számára kiszámítható, fejlődésre ösztönző jövőképet tudjunk biztosítani. 18

Állami szervek Az 2011-ben 19 önkormányzat tulajdonába került, melyből a legnagyobb részesedése Mosonmagyaróvár Város Önkormányzatának van, 84,7%.A második legmagasabb részaránnyal, 13,61%-kal Hegyeshalom Nagyközség Önkormányzata rendelkezik. Mindezt a lenti táblázat mutatja, mely a törzstőke összetételéről készült. Az aktuális víz- és szennyvízelvezetési díjakat az illetékes önkormányzatok képviselőtestületei önkormányzati díjrendeletben állapítják meg. Tevékenységünket az ISO szabályozások mellett két kormányrendelet határozza meg, melyek a 38/1995. (IV.5.) kormányrendelet a közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről és a 220/2004. (VII.21.) kormányrendelet a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól. A szennyvízkibocsátást a Vidékfejlesztési Minisztérium elődje, a Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium rendeletei szabályozzák, ezek alapján köteles a cég vízterhelési díj fizetésére. Mivel a Főgyűjtő szennyvíztelep jelentősen túlterhelt, ezért a 28/2004. (XII.25.) KvVM rendeletben rögzített határértékekre történő tisztítást nem tudja elvégezni. A bírságolás jellemzően a nitrogén formák magas kibocsátási határértéke miatt több éve folyamatos. A szennyvíztisztító telep intenzifikálása után tud tovább csökkenni a kibocsátott szennyezőanyag mennyisége. A megoldás érdekében tevékenyen részt vettünk a szennyvíztisztító telep intezifikálásának műszaki előkészítésében, a pályázati eljárás lebonyolításában. Tulajdonos önkormányzatok 2011.dec.31-én Tőrzstőke (eft) Arány Mosonmagyaróvár Város Önkormányzata 775 190 84,69% Hegyeshalom Nagyközség Önkormányzata 124 600 13,61% Mosonudvar Község Önkormányzata 8 450 0,92% Levél Község Önkormányzata 5 580 0,61% Fennmaradó 15 Önkormányzat részesedése (1500/15 = 1 önkormányzat részesedése) 1500 0,165% Beszállítók Az AQUA Szolgáltató Kft. minden beszállítójától elvárja, hogy a minőségirányítási rendszer követelményeinek megfelelő munkával járuljon hozzá az Aqua Kft. minőségpolitikájának és célkitűzéseinek megvalósításához. Ez az elvárás a beszállítók minősítésekor is megjelenik, az ajánlatok elbírálásakor a minőségirányítási rendszer az árral azonos súllyal szerepel. 19

Minőségirányítás Az fő feladata, hogy ügyfeleinek egészséges ivóvizet biztosítson és a háztartásokban keletkező szennyvizeket a lehető legkörnyezetbarátabb módon kezelje és juttassa vissza a természetbe. Egész tevékenységünk, a cég gondolkodásmódja és küldetése környezetünk védelmét állítja középpontba. Az AQUA Kft. vezetése a minőségpolitika megvalósítása és a minőségpolitikában rögzített elsődleges célok elérése érdekében az MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány követelményei szerinti minőségirányítási rendszert vezetett be a Társaság szervezeti felépítésének, szolgáltatásainak és termékeinek, folyamatainak és gyakorlatának megfelelően alkalmazva. Minőségirányítási rendszerünket évek óta működtetjük ügyfeleink igényének maradéktalan kielégítése, a jogszabályokban, hatósági határozatokban előírt kötelezettségek teljesítése, illetve a víziközmű szolgáltatás színvonalának folyamatos javítása érdekében. Ez évben sikeresen kiépítettük az MSZ 14001:2005 szabvány szerinti Környezetközpontú Irányítási Rendszer management rendszerét, melynek auditja 2011. február 25- én sikeresen lezajlott. Az audit során talált kisebb pontatlanságokat folyamatosan javítjuk, de összességében a cég működésével az auditot végző szakemberek meg voltak elégedve. Társaságunk elkötelezett a környezet, a természet, és az ember védelme mellett. Ezért is határoztunk úgy, hogy szeretnénk tagjai lenni a KÖVET Egyesületnek, ami 2011-ben megvalósult. Továbbá szemléletünket bizonyítja, hogy 2010. évben bevezettük, és 2011. év elején auditáltattuk az MSZ EN ISO 14001:2005 Környezetközpontú Irányítási Rendszerünket és a Munkahelyi Egészségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszert. Beruházási döntéseink során azokat a feladatokat helyezzük előtérbe, melyekkel közvetlenül, vagy közvetve a vizeink és környezetünk állapotát javítani lehet. 2010. évben ennek érdekében megkezdtünk az Óvártej Zrt. előtisztítójánál egy flotáló kiépítését, illetve az üzemeltetés pontosságát és a hibaelhárítás gyorsaságát elősegítő online mérőműszerezést a Megyei Csatornánál. Az energiatakarékosság lehetőségét minden fejlesztésünknél vizsgáljuk. Kommunikációs eszközeinkkel, képzéseinkkel pedig folyamatosan arra törekszünk, hogy dolgozóinkban erősítsük a környezettudatos magatartást. Környezetünk védelme Vizeink védelme Vizeink védelme kiemelt feladat, s környezettudatos gondolkodásunk alapja az, hogy unokáinknak is változatlan minőségben szeretnénk átadni azt a rendkívüli értéket, amit ma egészséges ivóvíznek nevezünk. Rendszereinket minden szinten úgy alakítjuk ki, hogy a lehető legkisebb mértékűre csökkentsük a környezetszennyezés lehetőségét. A vízelosztó és szennyvízelvezető hálózataink környezetvédelmi és üzemeltetési szempontból biztonságosabbá tételére 15 éves átfogó rekonstrukciós tervekkel rendelkezünk, melyek végrehajtásának érdekében tulajdonosainkkal folyamatosan egyeztetünk. Vizsgálólaboratórium Víz és szennyvíz 2011-ben Mennyiség (m 3 ) Vízfelhasználás 2.561.000 Szennyvíztelepre beérkező vízmennyiség 3.402.378 20

Az ivóvíz minőségének követelményeit és az ellenőrzés rendjét a korábban már említett 201/2001. (X. 25.) kormányrendelet határozza meg. Bár a feketeerdei termelő kutak kiváló minőségű ivóvizet szolgáltatnak, emellett laboratóriumaink évente több ezer vízmintát elemeznek. Az eredmények tükrében elmondhatjuk, hogy a szolgáltatott ivóvíz minősége meszsze kielégíti a vonatkozó magyar szabványokat és az európai unió előírásait. Korszerű akkreditált laboratóriumaink az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat (ÁNTSZ) megyei intézetével közösen, előre meghatározott ütemezés szerint ellenőrzik az ivóvíz fizikai, kémiai és mikrobiológiai jellemzőit. Az ivóvízlabor a feketeerdei vízműtelepen működik. tervben meghatározott mintavételi program szerint. 2011. augusztus 24-én a Nemzeti Akkreditáló Testület (NAT) odaítélte az akkreditált státuszt a cég Vizsgálólaboratóriumának. A folyamat nem volt egyszerűnek tekinthető, hiszen közel egy évig húzódott, ám a sikeres auditnak köszönhetően 4 évig érvényes akkreditációval rendelkezik mind a szennyvíz-, mind pedig az ivóvízlaborunk. A vizsgálatok kiterjedtek az alábbi részekre is: palackos ivóvíz kémiai vizsgálata és összes nitrogénmérés. Szennyvízelvezetés és -tisztítás A vízszennyező anyagok kibocsátásaira vonatkozó határértékekről a 28/2004. (XII 25.) KvVM rendelet ad tájékoztatást. Minden nap ellenőrizzük a tisztított szennyvíz fizikai és kémiai jellemzőit. Összességében szennyvízre nézve napi 50-60 vizsgálatot végzünk el akkreditált laborunkban, illetve az Észak-dunántúli Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Felügyelőség is rendszeresen ellenőrzi a szennyvíz-kibocsátást a tárgyévi önellenőrzési Környezeti kincsként tekintünk a Lajtára és a Mosoni-Dunára, ennek megfelelően minden fejlesztésünket azzal a környezettudatossággal végezzük, hogy a ma elérhető technológiai színvonalon a lehető legkevesebb szennyezőanyag kerüljön bele ezekbe a folyókba. Az üzemeltetés hatékonyságát folyamatosan labormérésekkel is ellenőrizzük és szervezetünket úgy alakítottuk ki, hogy bármilyen kisebb eltérés esetén gyorsan, hatékonyan be tudjunk avatkozni annak érdekében, hogy a környezetünket ne, vagy csak a lehető legkisebb mértékben tegyük ki a szennyezés veszélyének. 21

Települési folyékony- hulladékkezelés A települési folyékony hulladékot (más néven szippantott szennyvizet) a Főgyűjtő szennyvíztisztító-telep 30 m 3 /nap kapacitásig tudja fogadni és megfelelően kezelni. A beszállított folyékony hulladék kizárólag kommunális eredetű lehet. A működő emésztőgödrök megszüntetése közös környezetvédelmi érdek, a bevezetett intézkedések hatására csökkenés tapasztalható a tengelyen beszállított folyékony hulladék mennyiségében. A csatornahálózatra rá nem kötött ingatlanok szippantott szennyvizét, mint közszolgáltató az AQUA Szolgáltató Kft. végzi. E tevékenységhez a cég egy szippantó gépjárművet szerzett be, illetve folyamatosan biztosítja a mosonmagyaróvári szennyvíztelepen a befogadást és megfelelő tisztítást. Csapadékvíz-elvezetés A csapadékvíz elhelyezése az üzemeltetési területünkön elsősorban arra épül, hogy a lehullott csapadékvizek helyi szikkasztása történjen meg. Noha a fő cél a csapadékvíz csatornába vezetése lenne. Több zárt csapadékvíz-elvezető rendszer van Mosonmagyaróváron, a legnagyobb ilyen rendszer az összegyűjtött csapadékvizet az úgynevezett csapadékvíz átemelő műtárgy segítségével a Mosoni- Dunába továbbítja. Mosonmagyaróváron az összegyűjtött csapadékvíz jelentős részének befogadója a város adottságának megfelelően élővíz (Lajta és mellékvízfolyásai, Mosoni-Duna, Megyei csatorna). A Megyei csatorna Mosonmagyaróvár nyugati részén az ipartelepek mellett húzódik, a Lajta jobb parti csatornájából indul, befoga- dója a Mosoni-Duna. Jelenlegi funkciója szerint tisztított, részben tisztított, illetve tisztítatlan szociális és ipari eredetű szennyvizek és csapadékvizek befogadó területeként funkcionál. Halászi, Máriakálnok, Hegyeshalom és Levél községben az elválasztott rendszerből a csapadékvíz-csatorna nem valósult meg. Ezeken a településeken a csapadékvíz elvezetése helyi szikkasztással történik. Problémát jelent, ha a fogyasztók a csapadékvizet illegálisan a szennyvízcsatornába vezetik, ami számos üzemzavart okozhat a hálózaton. A csapadékcsatorna ráadásul egyes területeken túlterhelt, ezért az új rákötések engedélyezése során a szolgáltató a szabad kapacitás figyelembevételével adhat ki új engedélyt. 22

Környezetterhelésünk Anyagfelhasználás Mivel működésünk során sok és ráadásul többfajta anyagot használunk fel, ezért ahol csak tehetjük, fokozott figyelmet szentelünk az újrahasznosításnak. A tégla 60%-át, a fűrészáru 91%-át forgattuk vissza 2011-ben tevékenységünk során, ezzel is próbáljuk csökkenteni hulladékképzésünket. Az előző évet összehasonlítva a 2011-es évvel láthatjuk, hogy jelentős növekedés történt a legtöbb területen. Ez annak az eredménye, hogy ez évben bővültünk számos újabb településsel és térségeivel, így természetesen azok anyagfelhasználása is hozzáadódott az eddigiekhez. Anyagfelhasználás Felhasznált mennyiség 2010 2011 Felhasznált mennyiség Visszaforgatás Visszaforgatás Változás Fém (vas) 44 300 kg 10% 56 000 kg 10% +26% Cement 1175 kg 0% 1575 kg 0% +34% Tégla 75 kg 88% 60 kg 60% -20% Faanyag (fűrészáru) 2,19 m 3 95% 2,37 m 3 91% +8% Kemikáliák 310 kg 0% 5684 kg 0% +1834% Hulladékképzés Mivel sok esetben a visszaforgatás nem valósítható meg, így tevékenységünk jelentős hulladékterheléssel jár. A felhasznált anyagok termelésbe való visszaforgatása mellett igyekszünk a hulladékokat újrahasznosítani. Ennek érdekében szelektíven gyűjtjük a szárazelemeket, az építési és bontási hulladékot, az autógumit és az abroncsokat, a szerves anyagokat, a papírt, a hulladékolajat és természetesen a vegyipari hulladékokat is. Hulladékképzés Mennyiség 2010 2011 Változás (2011/2010) Építési és bontási törmelék 72 840 kg 101 440 kg +39% Szárazelem (ólomakkumulátor) 340 kg 262 kg -23% Fém 885 kg 4620 kg +522% Papír 185 kg 270 kg +46% Hulladékolaj 226 kg 425 kg +88% Vegyipari anyagok 165 kg 83 kg -50,7% Szennyvíziszap (lerakóra) 2 924 000 kg 4 130 060 kg +41% Szennyvíziszap (mezőgazdaságba) 1 549 000 kg 1 265 000 kg -18% 23

Cégünknél a legtöbb hulladék a szennyvíztisztításból származó szennyvíziszap, melyet a jánossomorjai hulladéklerakó fogad be. Ott a szemétdomb letakarására használják. A táblázatban vizsgált két időszakot nézve, itt is láthatóak több helyen drasztikus emelkedések. Ez is a bővüléssel magyarázható, ám célunk ugyanaz maradt: a környezetünk fokozott védelme. 2010-ben a szennyvíziszap rendkívül nagy részét már közvetlen mezőgazdasági hasznosításra juttattuk el, ami 2011-ben szintén folytatódott, valamint sikerült csökkenteni is 18%- kal. Emellett nagyban csökkent a vegyipari és a szárazelem maradékok mennyisége. A hulladékképződés következő fontos területe az aszfalt és betontörmelék. Az aszfalttörmeléket felolvasztás útján 2010-től újrahasznosítjuk, a keletkező betontörmelékeket pedig2009-ben még csak részben,2010-től már egészében felapríttattuk. A felaprított betontörmeléket 2011-ben is útalapként hasznosítjuk saját, illetve más cégnél történő útépítéseknél egyaránt. Karbonkibocsátás Az Aqua Kft. tevékenysége során kibocsátott CO 2 90%-át a 2010-es évhez hasonlóan továbbra is az áramfogyasztás generálja. 2010-ről 2011-re az elektromos áram felhasználása 24%-kal növekedett. A tevékenységből adódó további tényezők közül jelentős mértékű emelkedés látható a dízel és olajfelhasználásnál is. Ezek a fennmaradó tényezőkkel együttesen a maradék 10%-ot adják az egész széndioxid kibocsátásból. Mindezek az emelkedések annak tudhatók be, hogy a vizsgált időszakban 19-re bővült a kiszolgálandó településeink száma, így azok fogyasztásai is az Aqua Kft eddigi adataihoz adódnak hozzá. Főbb környezeti adatok Elektromos áram Üzemanyag (dízel) Gáz Felhasznált mennyiség 13 752 GJ (3820 MWh) 2010 2011 CO 2 kibocsátás (kg) 2 078 768 Felhasznált mennyiség 16 592 GJ (4609 MWh) CO 2 kibocsátás (kg) Változás (2011/2010) 2 508 126 +21% 26 990 l 72 047 56 110 l 149 780 +207% 503 GJ (139 MWh) 69 942 654 GJ (181 MWh) 90 939 +30% Benzin 9840 l 22 934 13 185 l 30 730 +34% Olaj 838 l 2538 3 000 l 9 086 +358% Papír 3466 kg 3150 3 952 kg 4 307 +14% 24

Elért eredményeink 2011-ben A 2011-es évet több szempontból is sikeresnek tartja cégünk, mivel mind szakmai téren, mind kollégáink képzése terén eredményes évet tudhatunk magunk mögött. Január 1-jétől megállapodás szerint Jánossomorja, Mosonszolnok, Újrónafő és Várbalog települések Önkormányzatai csatlakoztak az AQUA Kft. szolgáltatási területéhez. Ezzel bővült szolgáltatási területünk. Következő lépésként még februárban létrehoztunk egy új ügyfélszolgálati irodát Jánossomorján, növelve ezzel fogyasztóinkkal való jobb kommunikációt és kapcsolattartást. 2010 szeptemberétől cégünk belevágott egy új projektbe, amelynek keretében megkezdtük a feketeerdei ivóvíz palackozását. Célunk ezzel az, hogy ezt a természeti kincset minél szélesebb fogyasztói körbe el tudjuk juttatni, és gondoskodni az egészséges ivóvíz-ellátásról. Termékeinket Szigetközi Friss Víz néven mutattuk be a 2011. március 22-én megrendezett Víz Világnapi programokon, ahol sikerrel debütált. Vízszolgáltató vállalatként nagy hangsúlyt fektetünk környezetünk védelmére és óvására, valamint az egészségre is. Ennek kapcsán elhatároztuk, hogy részt veszünk a KÖVET által megrendezett 2011-es CSR Piacon palackozott feketeerdei ivóvizünkkel, a Szigetközi Friss Vízzel. Szakmai téren nagyon sokat jelentett mindez, hiszen a rendezvényen egyedüliként megjelent vízszolgáltatóként olyan nagyvállalatokkal találkozhattunk, mint például a MOL, Audi vagy éppen Coca-Cola. Mindemellett büszkén kijelenthetjük, hogy 2011-ben mi is a KÖVET (Egyesület a Fenntartható Gazdálkodásért) tagjai lettünk. Vállalaton belül mindig is igyekeztünk szem előtt tartani kollégáink nézeteit is, mivel fontos alappillérnek tartjuk a jó csapatmunkát. Ennek érdekében számos olyan programot és rendezvényt szerveztünk, amely ezt a célt szolgálta. A belső légkör harmonizálása mellett hangsúlyt fektetünk munkatársaink szakértelmére és tudására is, így a további képzések és oktatások beiktatása folyamatos cégünk életében. Jövőbeni terveink Terveink közt továbbra is szerepet játszik a környezettudatosság. Ennek tudatában szeretnénk korszerű technikákat, gépeket és berendezéseket alkalmazni, felújításokat végezni. 2012-re tervbe vettük a Főgyűjtő átépítését, korszerűsítését. A jövőben folytatni fogjuk környezetterhelésünk csökkentését is. Emellett minden alkalommal, így az elkövetkezőekben is igyekszünk beruházásaink során az energiatakarékos megoldásokat figyelembe venni, és racionális eszközbeszerzéseket végrehajtani. Társadalmi felelősségvállalás területén lehetőségeinkhez képest igyekszünk minél több projektet megvalósítani. Fogyasztóinknak és környezetünknek az érdekeit szem előtt tartva rendezzük meg minden évben a Víz Világnapját is, melyet ugyanígy folytatni fogunk a későbbiekben is. Ezen kívül számos más programon is részt szándékozunk venni 2012-ben is. 2012-ben tervezzük megrendezni a Friss Fesztivált. Ez egy ingyenes, három napig tartó rendezvénysorozatot takar majd, melynek lényege az lesz, hogy minél szélesebb körben terjeszszük az egészséges ivóvíz fontosságát, és népszerűsítsük a palackozott Szigetközi Friss Vizet. Mindez az idén megrendezett csapvízivási Guinness-rekordkísérlet sikereinek köszönhetően került be terveink közé. A cégen belül a kollégák számára pedig a jövőben is megrendezzük a Családi Napot és más egyéb csapatépítő rendezvényeket, programokat. A jövőben is kiemelt hangsúlyt kívánunk fektetni a képzésekre különböző tréningek segítségével. 25

Céljaink táblázatosan Fenntarthatósági pillérek Vizsgált jellemzők Jelenlegi helyzet Tervezett változások gazdasági szociális környezeti energiatakarékos eszközhasználat racionális eszközbeszerzés papírfelhasználás multilaterális stakeholder kommunikáció tájékoztatás nem használt elektronikai eszközök kikapcsolása megtérülő környezeti beruházások: új beszerzéseknél az energiatakarékosság prioritása,energiatakarékos izzók további csökkentés, felesleges nyomtatások megszüntetése érintetti kerekasztal a fenntarthatósági jelentésről fenntarthatósággal kapcsolatos információk feltüntetése a honlapon külső környezet zaj- és szaghatások megszüntetése takarítás környezetbarát tisztítószerek használata levegő minősége több növény beszerzése használt eszközök környezetbarát eszközbeszerzés Jelmagyarázat ezen a területen élenjáró a cég, a beavatkozás innovatív jellegű jó, iparágnak megfelelő javítandó terület súlyos probléma 26

GRI Tartalmi Index GRI Index Helye a jelentésben 1.1 Ügyvezetői köszöntő 2.1 Alapadatok 2.2 Alapadatok 2.3 Alapadatok 2.4 Alapadatok 2.5 Alapadatok 2.6 Alapadatok 2.7 Feladataink és helyünk 2.8 Pénzügyi eredményünk 2.9 Alapadatok 2.10 Alapadatok 3.1 A jelentésről 3.2 A jelentésről 3.3 A jelentésről 3.4 A jelentésről 3.5 A jelentésről 3.6 A jelentésről 3.7 A jelentésről 3.8 Nem releváns 3.9 A jelentésről 3.10 A jelentésről 3.11 A jelentésről GRI Index Helye a jelentésben 3.12 GRI Tartalmi Index 4.1. Alapadatok 4.2 Alapadatok 4.3 Nem releváns 4.4 Nem releváns 4.14 Érintettek 4.15 Érintettek EC4 EN1 EN2 EN3 EN8 EN9 EN16 EN22 LA1 LA4 LA5 PR5 SO1 SO5 SO8 Alapadatok Környezetterhelésünk Környezetterhelésünk Környezetterhelésünk Vizeink védelme Vizeink védelme Környezetterhelésünk Környezetterhelésünk Érintettek Érintettek Érintettek Érintettek Érintettek Érintettek Érintettek 27