SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETFIZETÉSI SZABÁLYZATA

Átírás

1 SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETFIZETÉSI SZABÁLYZATA a módosítással egységes szerkezetben A Szolgáltatások Részletfizetési Szabályzatát a tulajdonosa, a Pátyi Önkormányzat a 211/2011. (VIII.30.) számú Képviselő-testületi határozattal ELFOGADTA Kelt: augusztus 30. * Módosítva: 98/2012. (IV.25.) elfogadott Kt. határozat alapján Hatályos: április 26. napjától 1 / 6

2 1 Általános rész 1.1 Alapfogalmak Kifejezés Meghatározás Szolgáltató Fogyasztó Lakossági fogyasztó Közületi fogyasztó Fogyasztási hely PVK Kft.: a vízközmű létesítmény üzemeltetésével, az ivóvíz-szolgáltatást és szennyvízelvezetést végző jogi személy A PVK Kft.-vel szerződésben álló, a szolgáltatói szerződés alapján a szolgáltatást igénybevevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. A fogyasztási hely tulajdonosa, aki lakossági ivóvíz- és szennyvízelvezetési szolgáltatásra köt szerződést. Az a jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki az adott fogyasztási helyre köt közületi ivóvíz- és szennyvízelvezetési szolgáltatási szerződést. Az az ingatlan, lakóépület, lakás vagy nem lakás céljára szolgáló helyiség, ahol az ivóvíz és/vagy a szennyvíz bekötővezeték Fogyasztó felőli végpontja van. 1.2 Általános rendelkezések Szolgáltató írásban, postai úton tájékoztatja, ill. felszólítja ügyfeleit a lejárt határidejű tartozásaikról a behajtási folyamatnak megfelelően. A lejárt határidejű számlák ellenértékének kiegyenlítésére a Fogyasztó részletfizetési kedvezményt kérhet a Szolgáltatótól. A kérelem benyújtása és elbírálása díjmentes. Az elbírálás időtartama annak eredményétől függetlenül nem módosítja a kérelem tárgyát képező vagy egyéb számlák fizetési határidejét, azok kamat- és egyéb költségeit. A részletek fizetésének módja készpénz-átutalási megbízás ( sárga csekk ), banki átutalás, készpénz (ügyfélszolgálaton befizetve). Készpénz-átutalási megbízás esetén Fogyasztó a csekkeken feltüntetett határidők szerinti sorrendben köteles fizetni. Sikeres elbírálás esetén a késedelmi kamat a részletfizetési kérvény elbírálásának időpontjáig halmozódik. Elfogadott kérelem esetén a részletfizetés ideje alatt a kamat összege nem változik, elutasított kérelem a késedelmi kamat számítását nem befolyásolja. 1.3 Részletfizetés alanya Részletfizetési kérelem benyújtására jogosult lakossági, valamint közületi fogyasztó. Lakossági fogyasztó esetén a kérelmező lehet 2 / 6

3 - ingatlan tulajdonosa; - ingatlan bérlője vagy egyéb jogcímen használója, csak abban az esetben, ha a tulajdonos hivatalos dokumentumban aláírásával elfogadja, és tudomásul veszi, hogy amennyiben a Fogyasztó nem teljesíti a kötelezettségvállalásban foglalt feltételeket, úgy a tulajdonos a Fogyasztó helyett helytállni köteles. - harmadik személy, aki átvállalja a tartozást az ingatlan tulajdonosától, ezt tulajdonos és harmadik személy aláírásával hivatalos dokumentumban elfogadja és tudomásul veszi, hogy amennyiben a harmadik személy nem teljesíti a kötelezettségvállalásban foglalt feltételeket, úgy a tulajdonos a harmadik személy helyett helytállni köteles; - Páty Község Önkormányzat tulajdonában lévő lakóingatlan bérlője vagy egyéb jogcímen használója, csak abban az esetben, ha a tulajdonos hivatalos dokumentumban (beleegyező nyilatkozat) hozzájárulását adja a bérlő (fogyasztó) részletfizetési kedvezmény iránti kérelméhez. 1.4 Részletfizetés tárgya Részletfizetési kérelem tárgya a Fogyasztó számára kiállított számla ellenértéke, annak esetleges késedelmi kamatterhe és egyéb költségei, ezen belül - az átlagosnál magasabb összegű, még le nem járt határidejű számla ellenértéke; - behajtási folyamat alá került (B1 B4 kategória) elmaradt számla vagy számlák, azok késedelmi kamatterhe és egyéb költségei; - egyéb lejárt fizetési határidejű kiszámlázott szolgáltatások ellenértéke, azok kamatterhei és költségei. 1.5 Részletfizetés feltételei Fogyasztó a részletfizetési kérelmét írásban kell rögzítse, és a Szolgáltató ügyfélszolgálatára eljuttatnia személyesen, postai úton, vagy en. A kérelem lehet a Fogyasztó által kitöltött PVK formanyomtatvány vagy levél, aminek az alábbi adatokat kell tartalmaznia: - ügyfél-azonosító (fogyasztói kód) - fogyasztó neve - fogyasztó címe, telefonszáma - fogyasztási hely címe - részletfizetésre kért számlák száma, azok összege - tartozás teljes összege - kérelem oka A kérelem befogadása után a Fogyasztó teljes tartozásának (tőke, költségek) előzetes egyeztetése szükséges. késedelmi kamat és egyéb A részletfizetés csak az engedélyezett kérelemben szereplő tartozásokra vonatkozik. Az ütemezés után esedékes, és az újonnan kibocsátott számlákat, a feltüntetett fizetési határidővel fizetni kell. Ha a fogyasztási hely - vízdíjtartozás miatt -korlátozva/kizárva lett, a korlátozás/kizárás csak akkor oldható 3 / 6

4 fel, ha a fogyasztó a részletfizetésben szereplő teljes tartozást, és a korlátozás/kizárás díját is kiegyenlítette, valamint a feloldáskor nincs lejárt fizetési határidejű tartozása. A részletfizetés feltétele, hogy az esedékes számlákat meg kell fizetni. Amennyiben ez nem teljesül, akkor a részletfizetés érvényét veszti, és így valamennyi tartozás azonnal lejárt kötelezettséggé válik, és ez esetben a behajtási folyamat szerint kell eljárni. 1.6 Elbírálás A befogadott kérelmet adatgyűjtés után az ügyfélszolgálat vezetője véleményezi, majd továbbítja az ügyvezető igazgatónak. Részletfizetési kérelmet kizárólag az ügyvezető igazgató bírálhat el. A véleményezéshez és bírálathoz az alábbi adatok összegyűjtése szükséges: - Fogyasztó neve, kódja; - fogyasztási hely címe; - fogyasztó jellege (lakossági, közületi); - hátralékos számlák száma, lejáratuk időpontja; - teljes tartozás összege, mennyiségi mutatók; - aktuális behajtási ( B ) státusz; - tartozás oka (pl.: hirtelen megnövekedett fogyasztás csőtörés miatt, nem fizetés, szociális helyzet); - Fogyasztó rendelkezik-e érvényes részletfizetési kedvezménnyel korábbi tartozásokra - Fogyasztó rendelkezett-e részletfizetés kedvezménnyel korábbi tartozásra o a legutóbbi részletfizetési kedvezmény lejáratának időpontja; o a legutóbbi részletfizetési kedvezmény alatt megállapodás szerint rendezte tartozását - van-e közműfejlesztési díj tartozása, érvényes részletfizetési megállapodása Páty Község Önkormányzatával - havi átlagfogyasztás Az elbírálás eredménye nem automatikusan következik a tartozás paramétereitől. A döntést előre definiált esetminták (pl. felparaméterezett Excel táblázat) segítik. Az elbírálás határideje a kérelem befogadásától számított 15 naptári nap. 1.7 Kizáró okok A részletfizetési kedvezményből kizárható az a Fogyasztó: - akinek korábbi tartozására részletfizetés áll fenn; - aki két éven belül már részesült részletfizetési kedvezményben, de nem teljesítette időben, megállapodás szerint a befizetéseket; - aki 1 éven belül részesült részletfizetési kedvezményben; - a kérelemében foglalt összeg nem haladja meg a havi átlagfogyasztásának ellenértékét, vagy lakossági fogyasztó esetén minimum Ft-ot, közületi fogyasztó esetén Ft-ot; - akinek tartozása per alatt van, és még nincs jogerős ítélet. - nem lehet ugyanazon számlákra új megállapodást kötni, melyekre korábban elutasított részletfizetési kérelem, vagy felmondott részletfizetési megállapodás történt. 4 / 6

5 1.8 Ütemezés A részletfizetés ütemezése függ a Fogyasztói kategóriától, a tartozás összegétől, egyéb szempontokból (pl. szociális helyzet). A fizetési készség bizonyítására Fogyasztó kezdő részletként egy összegben lakossági fogyasztó esetében a teljes hátralék 30 %-át, közületi fogyasztó esetében a teljes hátralék 50 %-át kell megfizesse. Méltányosságból Ft ot meg nem haladó tartozás esetén a kezdő részlettől el lehet tekinteni Ft nál alacsonyabb havi törlesztőrészletet nem lehet engedélyezni. A részletek fizetésének határideje minden hónap 5. vagy 20. napja az elbírálás időpontjától függően. Részletfizetés paraméterei fogyasztói kategória szerint Minimális tartozás Lakossági fogyasztó nagyobb, mint a havi átlagfogyasztás, min Ft Közületi fogyasztó nagyobb, mint a havi átlagfogyasztás, min Ft Kezdő részlet (fennálló teljes tartozás: tőke + kamat + egyéb költség.) Maximális időtartam (hónap) Minimális részlet összeg 30% 50% Ft Ft 5 / 6

6 Tájékoztató adatok a részletekről a tartozás összege és a futamidő függvényében (lakossági fogyasztók) Tartozás összege Ft 2 3 Hónapok min max min max min max min max min max min max Tájékoztató adatok a részletekről a tartozás összege és a futamidő függvényében (közületi fogyasztók) Tartozás összege Hónapok Ft min max min max min max min max min max min max / 6