ÉRETTSÉGI VIZSGA 2017. május 17. ÜGYVITEL ISMERETEK EMELT SZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA 2017. május 17. 8:00 Időtartam: 180 perc Pótlapok száma Tisztázati Piszkozati EMBERI ERŐFORRÁSOK MINISZTÉRIUMA Ügyvitel ismeretek írásbeli vizsga 1711
Fontos tudnivalók 1. A feladatlap két feladatsort tartalmaz. A feladatok megoldására a rendelkezésére álló időt tetszés szerint oszthatja meg. 2. Az I. feladatsor megoldása papíralapon folyik. A megoldáshoz semmilyen segédeszköz nem használható. 3. A II. feladatsor megoldása számítógépen történik. Javasoljuk, a tétel megoldása előtt a teljes feladatsort olvassa végig! 4. A feladatok megoldási sorrendje tetszőleges. 5. A feladat megoldása közben folyamatosan mentsen! A hibás mentésből, illetőleg a mentés hiányából adódó hiányosság, hiba, pontatlanság a vizsgázó felelőssége. 6. Elháríthatatlan technikai hiba esetén a felügyelő tanárnak jeleznie kell a hibát, aki értesíti az ügyeletet ellátó rendszergazdát. 7. A dolgozatokat egyszer szabad nyomtatni. Nyomtatás után a vizsgadolgozatban javítani, módosítani a megoldási időn belül sem lehet. Kep_1 forrása: https://pixabay.com/hu/sz%c3%a9ps%c3%a9g-n%c5%91-l%c3%a1nyr%c3%b3zsasz%c3%adn-abstract-153892/ (2016. október 14.) Kep_2 forrása: https://pixabay.com/hu/narancsh%c3%a9j-cellulit-narancss%c3%a1rga- 273151/ (2016. október 14.) Kep_3 forrása: https://pixabay.com/hu/szem-smink-sz%c3%a9ps%c3%a9g-divatn%c5%91-311245/ (2016. október 14.) 1711 írásbeli vizsga 2 / 12 2017. május 17.
I. feladatsor Tesztfeladat A kérdések megválaszolásának sorrendjét szabadon határozhatja meg. A pontszám csak akkor adható meg, ha az egyes feladatokhoz tartozó kérdés mindegyikére helyes választ adott. 1. Fogadásra hivatalos, a meghívón R. S. V. P. jelzés szerepel. Válassza ki az alábbi lehetőségek közül, mi a teendője! a) A jelzés azt jelenti, hogy postán küldték a meghívót, nem személyesen adták át, ezért nincs teendője. b) A jelzés felhívja a figyelmet arra, hogy illik csekély figyelmességgel kedveskedni annak, akinek a tiszteletére a fogadást megszervezik. c) A meghívó fél visszajelzést vár, hogy részt kíván-e venni a fogadáson. 2. Döntse el, hogy az alábbi állítások közül melyik IGAZ, és melyik HAMIS! Jelölje X-szel a táblázat megfelelő oszlopában a helyes választ! Állítás Igaz Hamis 1. Egy férfi minden esetben előre engedi a hölgyet, ha az utcáról valahová bemennek. 2. A férfinak bemutatkozáskor minden esetben fel kell állnia ülő helyzetéből kivéve, ha beteg. 3. Az ajándékot az ajándékozó előtt sohasem illik kibontani. 3. Egészítse ki a mondatot! Az önéletrajzban a tanulmányok résznél a képzettség megszerzésének idejét.. időrendi sorrendben jelenítjük meg, mert nem arra kíváncsi a pályázat kiírója, hogy mikor és hol végeztük az általános iskolát, hanem arra, ténylegesen milyen végzettséggel, képesítéssel és kompetenciákkal rendelkezünk. 4. Jelölje aláhúzással a kérdésre vonatkozó helyes választ! Mit kell tudni a verbális és nem verbális jelek összhangjáról? a) A kettő minden esetben összhangban van. b) Ha a kettő nincs összhangban, akkor mindig a verbális jelek az erősebb hatásúak. c) Ha a kettő nincs összhangban, akkor a nonverbális jelek mindig erősebb hatásúak. 1711 írásbeli vizsga 3 / 12 2017. május 17.
5. Párosítsa a fogalomhoz a helyes meghatározást! Iktatás Iratkezelő Irattári terv Szignálás Az ügyben eljárni illetékes szervezeti egység és/vagy ügyintéző személy kijelölése az elintézési határidő és a feladat meghatározásával. Az adott gazdálkodó szervezethez beérkező, illetve az ott keletkező iratok nyilvántartása. A szervezet működése során keletkezett iratok megőrzésének, válogatásának, selejtezésének rendjét határozza meg. Az ügyiratok nyilvántartásával, rendszerezésével, tárolásával, biztonságos őrzésével, adminisztrálásával stb. megbízott személy. 6. Válassza ki a felsoroltak közül azokat, amelyek nem feltétlenül szükségesek egy iroda működéséhez (több válasz is lehetséges)! a) számítógép és perifériái b) jogtanácsos c) emberi erőforrás d) projektor e) videofelvevő 7. Jelölje aláhúzással, melyek az intim zóna jellemzői (több válasz is lehetséges)! a) 46 cm 1,22 m közötti távolság a személyek között. b) 15 cm 45 cm közötti távolság a személyek között. c) Csak érzelmileg hozzánk közel állók léphetik át ezt a határt. d) Ilyen térben (zónában) állunk a partnereinktől társalgás közben hivatalos és társas öszszejöveteleken. 8. A felsoroltak közül melyik változatban találja azt a 3 jellemzőt, amely egyértelműen utal a hivatalos levél sajátosságára? Válaszát aláhúzással jelölje! a) kötetlen téma, számítógéppel készített dokumentum, szakszókincs használata b) tárgyilagos hangnem, egy téma kifejtése, kötetlen alakiság (forma) c) hivatalos stílus alkalmazása, meghatározott alakiság (forma), számítógéppel készített dokumentum 1711 írásbeli vizsga 4 / 12 2017. május 17.
9. Válassza ki és aláhúzással jelölje, melyik hivatalos levélfajta tartalmazhatja a következő mondatot! Kérjük, hogy képviselőjük a jelzett időpontban tartózkodjon a helyszínen. a) megrendelés visszaigazolása b) érdeklődő levél c) szállítási értesítés 10. A felsoroltak közül válassza ki a nagyteres iroda jellemzőit (több válasz is lehetséges)! a) költségtakarékos b) alkalmas az ügyfelek bizalmas ügyeinek intézésére c) több dolgozó elhelyezésére alkalmas d) nyugodt, zavartalan munkát tesz lehetővé e) nagyobb a zajszint 1711 írásbeli vizsga 5 / 12 2017. május 17.
II. feladatsor Tájékoztatás a feladatról Ön egy szépségszalonban asszisztensi munkakört tölt be. Üzletüket nemrégiben felújították, s ezzel egy időben arculatváltás is történt. Ennek kapcsán akcióval kedveskednek a régi vendégeknek. Feladata az erről szóló levél, valamint a mellékletek elkészítése. Az irat feleljen meg a levelezés formai követelményeinek! A munka során ne feledkezzen meg a folyamatos mentésről! Fájlműveletek 1. Készítsen egy mappát (könyvtárat) a vizsgaszervező által kijelölt meghajtón! A mappa megnevezése az Ön azonosítója_ügyvitel legyen. 2. Másolja át ebbe a mappába a megadott helyről a VIZSGA könyvtárban lévő kezelesek.xlsx, level.docx, szoveg.docx, kep_1.png, kep_2.jpg és a kep_3.png fájlokat! Táblázatkezelési műveletek 3. Nyissa meg a kezelesek.xlsx fájlt a táblázatkezelő programmal, és mentse el a korábban létrehozott mappájába! A fájl elnevezése saját azonosítója legyen! 4. A Munka1 munkalapon találja a kezelések díjait. A Munka2 munkalapon egy csomagajánlatot kell majd elkészítenie. A Munka1 munkalapot nevezze át Kezelések, a Munka2 munkalapot Csomagok névre! Mindkét munkalapon alkalmazza a következő beállításokat (ahol ettől eltérő, ott külön jelezzük): a) A betűtípus Times New Roman, a betűméret 12 pt legyen. b) A táblázatot igazítsa vízszintesen az oldal közepére! c) Az élőfejbe a bal oldalra írja be a saját azonosítóját, a jobb oldalra szúrja be az aktuális dátum mezőkódot! d) Az élőlábba középre írja be az Ügyvitel ismeretek ágazati szakmai érettségi vizsga szöveget! A továbbiakban a Kezelések munkalapon dolgozzon! 5. A Kezelések munkalapon állítsa a lap tájolását fekvőre, a margókat minden oldalon 2,5 cm-re! 6. Az oszlopok szélességét méretezze az alábbiak szerint: A: 60 egység, B és C: 15 egység! 7. Az oszlopmegnevezéseket (A1:C1) igazítsa vízszintesen és függőlegesen középre, formázza félkövér stílussal! 8. Egyesítse az A2:C2, A8:C8, A16:C16 cellákat, majd a cellák tartalmát rendezze vízszintesen középre, formázza félkövér stílussal! 1711 írásbeli vizsga 6 / 12 2017. május 17.
9. A B21 cellára állítson be százalékformátumot tizedesjegy nélkül! 10. A szalon nyitási akciója keretében kedvezményt nyújt vendégeinek. A C oszlop megfelelő celláiban egyéni képlet használatával számolja ki, hogy mennyibe kerül az adott kezelés a kedvezmény figyelembevételével! Ennek mértékét a B21 cellában találja! A számítás során alkalmazzon abszolút vagy vegyes cellahivatkozást! 11. A B22 cellatartományban függvény alkalmazásával jelenítse meg, hogy mennyibe kerül a legolcsóbb akciós testkezelő bérlet! 12. A B23 cellatartományban függvénnyel tüntesse fel, hogy mennyit kell fizetni a legdrágább komplett arc- és testkezelésért, ha nincs akció! 13. A B24 cellában függvény használatával számolja meg, hogy összesen hányféle arckezelést kínálnak a vendégeknek! A komplett kezeléseket és a bérleteket ne vegye figyelembe! 14. A pénzösszegeket tartalmazó cellákra (minden előfordulásában) állítson be pénznemformátumot (Ft) tizedesjegy nélkül! 15. Az A1:C19 cellatartományra állítson be tetszőleges szegélyt! A továbbiakban a Csomagok munkalapon dolgozzon! 16. A Csomagok munkalapon állítsa a bal és jobb oldali margókat 0,5 cm-re, az alsó és a felső margókat 3 cm-re! 17. Az oszlopok szélességét méretezze az alábbiak szerint: A: 40 egység, B és C: 15 egység, D: 18 egység! 18. A táblázat elé szúrjon be új sort, melynek magasságát állítsa 50 egységre! Az A1 cellába írja be az Ajánlat szépségcsomagokra szöveget! 19. Egyesítse az A1:D1 cellákat, a táblázat címét igazítsa vízszintesen és függőlegesen középre, formázza félkövér stílussal, 18 pt-os betűmérettel! 20. Az oszlopmegnevezéseket (A2:D2) igazítsa vízszintesen és függőlegesen középre, sortöréssel több sorba, formázza félkövér stílussal! 21. A B18 cellára állítson be százalékformátumot tizedesjegy nélkül! 22. Az A4:A5, A7:A9, A11:A13 és A15:A16 cellatartomány adatainak behúzását növelje meg 1 egységgel, formázza dőlt stílussal! 23. A B4, B5, B7, B8, B9, B11, B12, B13, B15, B16 cellákban cellahivatkozással tüntesse fel az adott kezelés eredeti (kedvezmény nélküli) árát a Kezelések munkalapról! 24. A B3, B6, B10, B14 cellákban függvény használatával számítsa ki az egyes/adott csomagok értékét! 25. A C3, C6, C10, C14 cellákban egyéni képlet alkalmazásával számolja ki, hogy mennyibe kerül az adott csomag kedvezményes ára! A kedvezmény mértéke a B18 cellában található. 1711 írásbeli vizsga 7 / 12 2017. május 17.
26. A D3, D6, D10, D14 cellákban egyéni képlet használatával számolja ki a kedvezményes csomagok árát euróban! Az euró árfolyamát a B19 cellában találja. 27. Állítson be pénznemformátumot a következő módon: a B és C oszlopban Ft, a D oszlopban jelenjen meg, tizedesjegyek nélkül! 28. Az A2:D2, A3:D16 cellatartományra állítson be belül vékony, körül vastag folyamatos stílusú szegélyt! 29. Készítsen csoportosított oszlopdiagramot a csomagok árairól (kedvezmény nélküli és kedvezményes Ft értékű árakról)! A kategóriatengelyen olvasható formában jelenjenek meg a csomagok megnevezései! A jelmagyarázat lent helyezkedjen el! Adjon címet a diagramnak, melyet igazítson vízszintesen középre! A diagramon módosítsa tetszőlegesen a kitöltést, a körvonalat, az oszlopok színét! Figyeljen arra, hogy minden felirat olvasható maradjon! A diagramot helyezze el a táblázat alatt kb. középen a 21. sortól kezdődően úgy, hogy a táblázat és a diagram férjen ki egy oldalra! 30. Mentse, majd zárja be a fájlt! Tízujjas vakírás (adatbevitel) 31. Nyissa meg a level.docx nevű fájlt a szövegszerkesztő programmal, majd mentse Saját azonosítója_levél néven a korábban létrehozott mappájába! 32. A dokumentum elejére gépelje be az alábbi szöveget, folyamatosan, sortartás (enterhasználat) nélkül! Örömmel értesítjük arról, hogy üzletünket újra megnyitottuk. Az elmúlt két hónapban nagy változáson mentünk keresztül mind az arculat, mind a szolgáltatások terén, melyet szeretnénk bemutatni Önnek. A megújulás során egy szépségcentrumot hoztunk létre csúcstechnológiájú készülékekkel és professzionális eljárásokkal. Mindezt párosítottuk a feng shui alapelveit követő berendezéssel és közvetlen hangulattal. A továbbiakban a több mint tíz éve Magyarországon működő Great Cosmetics termékeit és kezeléseit használjuk, melyek mögött tudományos kutatások egész sora áll. A fiatalító és cellulitiskezelések a legjobb minőségű szolgáltatások (arc- és testkezelések), ezeket ajánljuk most Önnek felújított üzletünkben. Stúdiónkban ahogy eddig is a vendégek szépsége iránt elkötelezett csapat dolgozik. Kiváló kozmetikusok, cellulitisterapeuták, akik többéves tapasztalattal rendelkeznek, folyamatosan fejlesztik tudásukat, követik és alkalmazzák az aktuális trendek újdonságait. Fontos szempont, hogy vendégeink számára teljes intimitást biztosítsunk. Ezt szolgálja a kabinrendszer, amely akár férfi vendégeink számára is megteremti annak lehetőségét, hogy szolgáltatásainkat 1711 írásbeli vizsga 8 / 12 2017. május 17.
igénybe vegyék. Szalonunkban havonta változó eseményekkel, akciókkal, kedvezményekkel várjuk vendégeinket. Hűségkártya programunk pedig remek lehetőség arra, hogy hűséges vendégeinket extra kedvezményekben is részesítsük. Kezeléseinkről, az árakról, a kedvezményekről megújult honlapunkon is tájékozódhat. Dokumentumszerkesztés, levelezés, nyelvi sajátosságok 33. A dokumentum betűtípusa: Times New Roman, betűmérete: 12 pt, a sorköz: szimpla (az élőfejben és élőlábban is); az igazítás: sorkizárt legyen. Állítson be automatikus elválasztást! Az ettől eltérő beállításokat a megfelelő helyen jelezzük. 34. A margó minden oldalon 2,5 cm, az élőfej az első oldalon eltérő legyen! 35. Az első oldal élőfejében balra igazítva helyezze el a szépségszalon nevét és adatait 5 sorban egymás alá félkövér stílussal, tetszőleges de nyomtatásban jól olvasható betűszínnel! A szépségszalon adatai: The Beautiful Woman Szépségszalon és Kozmetika 2890 Tata, Fő tér 4. Telefon: +36 (20) 456-7890 E-mail: info@szepsegszalon.hu Honlap: www.thebeautifulwoman.hu Az élőfej utolsó sora után helyezzen el 24 pt mértékű térközt és 1,5 pt vastagságú, a betűszínnel megegyező színű, szimpla, folyamatos vonalstílusú alsó szegélyt 5 pt távolságra a szövegtől! A küldő adatai mellé pontosan a jobb oldali margóhoz igazítva szúrja be a kep_1.png képet! Magassága 2,5 cm legyen a rögzített méretarány megtartásával! Figyeljen arra, hogy a kép ne takarja a szegélyt! Távolítsa el a hivatkozásokat ha megjelennek az élőfej adatairól! 36. Minden oldalon az élőlábba a bal margóhoz igazítva írja be a következő szöveget: Ügyvitel ismeretek ágazati szakmai érettségi vizsga, pontosan a jobb margóhoz igazítva a saját azonosítóját! Az adatokat formázza 10 pt-os betűmérettel és dőlt stílussal! 37. Készítse el a levelet az alábbi adatokkal! Keltezés: Tata, 20... <aktuális dátum> Iktatószám: 147/20 A címzett neve: Körmendy Hajnalka A címzett címe: Tata, Kerekes u. 44. 2890 A levél tárgya: Üzletnyitási akció 1711 írásbeli vizsga 9 / 12 2017. május 17.
A levél aláírója: Melléklet: Korpácsi Viktória üzletvezető Virág Anasztázia vezető kozmetikus 2 db Az irat fenti adatait rendezze a levelezés szabályai szerint, és alkalmazzon megfelelő térközbeállításokat! 38. Írjon a levél tartalmához illeszkedő megszólítást és elköszönő szót! 39. A szövegben található Great Cosmetics nevet minden előfordulásánál emelje ki félkövér stílussal és egyedi betűtípussal (pl. Algerian)! Az első megjelenése után helyezze el számozott lábjegyzetként a Nem valós márkanév. mondatot! Formázza Times New Roman, 9 pt-os, dőlt stílusú karakterekkel! 40. A kozmetikai ápolás három fontos szempontjára vonatkozó információkat formázza számozott felsorolásként tetszőleges beállításokkal (szám, szöveg és tabulátor helyzete)! A bekezdések között 0 pt-os térközt alkalmazzon! 41. A Mielőtt belevág, Kollégáink segítségével és az Ők elvégzik az anamnézist kezdetű mondatokat helyezze egy bekezdésbe! Keretezze a korábban az élőfejben alkalmazott formátumú (színű, stílusú, vonalvastagságú), árnyék típusú szegéllyel, fent és lent 5 pt távolságra a szövegtől! 42. A cellulitis megjelenési formájának három stádiumát formázza felsorolásként tetszőleges szimbólummal és beállításokkal (szimbólum, szöveg és tabulátor helyzete)! A bekezdések között 0 pt-os térközt alkalmazzon! 43. A levél szövegének tartalmilag megfelelő helyére új, önálló bekezdésbe, középre igazítva illessze be objektumként/képként a korábban elkészített táblázatot a Csomagok munkalapról (A2:D16)! Szélességét állítsa 14 cm-re a rögzített méretarány megtartásával! 44. A kedvezmények beváltási határidejét egészítse ki a vizsgát követő 6. hónappal! Figyeljen az évszámra is! 45. A 2. oldal élőfejétől kezdve jobbra igazítva szúrja be az oldalszámot! Alatta helyezzen el 24 pt értékű térközt, valamint alsó szegélyt, mely mindenben megegyezik az első oldal élőfejében alkalmazott szegéllyel! 46. A levél szövegét tagolja értelemszerűen további bekezdésekre, közöttük 12 pt értékű térközt állítson be! Ha szükséges, szúrjon be kézi oldaltörést! 47. A kep_2.jpg képet helyezze el a cellulitisről szóló szöveg egyik bekezdése mellé balra igazítva! Magasságát igazítsa a bekezdéshez ügyeljen a rögzített méretarány megtartására! 48. Emelje ki a levél szövegének lényeges részeit! 49. Mentse, nyomtassa ki a teljes dokumentumot, majd zárja be a fájlt! 50. Nyissa meg a szoveg.docx fájlt és mentse a korábban létrehozott mappájába Saját azonosítója_szórólap néven! 1711 írásbeli vizsga 10 / 12 2017. május 17.
51. Az egész dokumentumban (élőfejben és élőlábban is) alkalmazzon Times New Roman betűtípust, 12 pt-os betűméretet, szimpla sorközt, sorkizárt igazítást, automatikus elválasztást, a bekezdések között 12 pt értékű térközt állítson be! Az ettől eltérő beállításokat a megfelelő helyen jelezzük! 52. Az élőfejbe balra szúrjon be tetszőleges csillag alakzatot kitöltés nélkül! A körvonal színe a levélben is alkalmazott szín legyen, vastagítása 1,5 pt! Magasságát és szélességét állítsa 2,5 cm-re! Az alakzatba írja be az Új szöveget félkövér, nagybetűs karakterekkel, 16 pt-os betűmérettel! 53. Az élőlábba balra írja be a saját azonosítóját, pontosan a jobb oldali margóhoz az Ügyvitel ismeretek ágazati szakmai érettségi vizsga szöveget! Az adatokat formázza 10 pt-os betűmérettel, dőlt stílussal! Felettük helyezzen el a levélben alkalmazott formátumú (stílusú, színű, vastagságú, távolság a szövegtől) szegélyt! 54. A címet Szempilla-hosszabbítás formázza tetszőleges WordArt alakzatként, igazítsa középre! Az objektumot önálló bekezdésben helyezze el a szöveg előtt! 55. Helyezze önálló bekezdésekbe a Mikor ajánljuk?, Hogyan történik?, Miért természetes a pillasor?, Miért minket válasszon? mondatokat! Formázza félkövér-dőlt stílussal, a levél élőfejében alkalmazott betűszínnel, utánuk 6 pt-os térközt állítson be! 56. A Ha szó után következő szövegrészre alakítson ki 6 bekezdést (ügyeljen a tartalmi tagolásra), majd formázza felsorolásként tetszőleges szimbólummal és beállításokkal (szimbólum, szöveg, tabulátor helyzete)! A bekezdések között 0 pt-os térközt alkalmazzon! 57. A Hogyan történik? és a Miért minket válasszon? alcímek után következő szöveg első karakterére állítson be iniciálé formátumot 3 soros süllyesztéssel! 58. A Hogyan történik? alcím után következő szöveg mellé jobbra igazítva szúrja be a kep_3.png képet! Magasságát állítsa 2,5 cm-re a rögzített méretarány megtartásával! 59. A szükséges helyeken alakítson ki további bekezdéseket, emelje ki a dokumentum szövegének lényeges részeit (kerülje a túlzott kiemelést)! 60. A dokumentumnak ki kell férnie egy oldalra ha szükséges, csökkentse a margók értékeit! 61. Mentse, majd zárja be a fájlt! 1711 írásbeli vizsga 11 / 12 2017. május 17.
Hivatalos levél, irat és/vagy egyéb dokumentum készítése pontszám maximális elért maximális elért Tesztfeladatok 10 10 Fájlműveletek 3 Tízujjas vakírás (adatbevitel) Dokumentumszerkesztés, levelezés, nyelvi sajátosságok 5 52 Táblázatkezelési 30 műveletek Az írásbeli vizsgarész pontszáma 100 90 dátum javító tanár Tesztfeladatok Hivatalos levél, irat és/vagy egyéb dokumentum készítése pontszáma egész számra kerekítve programba elért beírt dátum dátum javító tanár jegyző 1711 írásbeli vizsga 12 / 12 2017. május 17.