Debreceni Egészségügyi Minőségügyi Napok 2011. DEMIN XI. Az egészségipar minőségi helyzetének aktuális kérdései Debrecen, 2011. június 2. A minőségügy nemzetközi trendjei a Budapesti Minőségügyi Világkongresszus Egészségügyi Szimpóziumának tükrében Prof. Dr. Molnár Pál elnök SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 1
Az Európai Minőségügyi Szervezet (EOQ) több mint félévszázados történetében immár harmadszor jut az a megtisztelő feladat Magyarországnak, hogy 2011. június 20-22. között Budapesten rendezheti meg a szervezet éves kongresszusát. A kongresszus egyúttal Minőségügyi Világkongresszus is lesz, amely 3 évente felváltva az Egyesült Államokban, Európában és Japánban kap helyszínt. Mivel ugyanebben az időszakban Magyarország tölti be az Európai Unió elnöki tisztét, az ez évi Minőségügyi Világkongresszus jelentőségét emeli, hogy annak hivatalos rendezvény-naptárában helyet kapott. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 2
A 2011. évi 55. EOQ Kongresszus (Minőségügyi Világkongresszus) előkészületei összességében igen kedvezően alakulnak. A közel 300 bejelentett előadás-javaslat áttekintése után az elő-kongresszusi és kongresszusi program összesen 150 előadást és 12 tartalék-előadást, illetve posztert tartalmaz. A kongresszus iránt megmutatkozó, minden várakozást felülmúló érdeklődést és figyelmet többek között az is jelzi, hogy az elfogadott előadások a világ valamennyi kontinensét képviselő 43 országból származnak. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 3
A legtöbb előadást és tartalék-előadást (31-et) a várakozásoknak és a hagyományoknak megfelelően a rendező ország, azaz Magyarország javaslatai közül sikerült elfogadni; USA 10, Japán 9 és Németország 9 előadással szerepel a programban. Az előadók jelentős része tagja a Nemzetközi Minőségügyi Akadémiának (IAQ), amelynek 100 főben behatárolt tagja közül már eddig közel 60 (ha nem is mind előadóként, hanem szekcióelnökként vagy résztvevőként) jelezte részvételét, ami a minőségügyi kongresszusok történetében minden eddigi IAQ-részvételi rekordot felülmúlhat. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 4
Plenáris előadók: Charles Aubrey, az Anderson Pharmaceutical Packaging an AmerisourceBergen Company (USA) elnökhelyettese Zacharias Bilalis, az Európai Bizottság minőségpolitikáért felelős főmunkatársa Alan Bryden, a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) korábbi főtitkára (Franciaország) Cséfalvay Zoltán, a Nemzetgazdasági Minisztérium stratégiai államtitkára Shoji Shiba, a Tsukubai Egyetem volt professzora (Japán) E. David Spong, az Ameriki Minőségügyi Szervezet (ASQ) elnöke és a Boing Aerospace Support korábbi elnöke Szabó Gábor, a Magyar Innovációs Szövetség elnöke Gregory H. Watson, a Nemzetközi Minőségügyi Akadémia (IAQ) elnöke és Igazgató Tanácsának ügyvezető elnöke (Finnország) Che Wenyi, a Kinai Tanúsítási és Akkreditációs Adminisztrációjának elnökhelyettese SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 5
Kempinski Hotel Corvinus, 2011. június 20. Előkongresszusi Szimpózium (kiemelés) Minőség az egészségügyben Előkongresszusi Workshop (kiemelés) Minőségbiztosítás a gyógyszeriparban Kempinski Hotel Corvinus, 2011. június 21. (de) Nyitó plenáris ülések Kempinski Hotel Corvinus, 2011. június 22. (de) Szekcióülések A minőség jövőképe és a kockáztmenedzsment Minőség a gyógyszeriparban Kempinski Hotel Corvinus, 2011. június 22. (du) Záró plenáris ülés SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 6
A kongresszus minden szempontból rendkívül gazdag programja, amelyben több más aktuális minőségügyi téma mellett az innováció és minőség kapcsolata, a menedzsment minősége, a szervezetek társadalmi felelősségvállalása és a fenntartható fejlődés, a kockázatmenedzsment, valamint az agrárgazdaság, az egészségügy, a gyógyszeripar és a közigazgatás minőségének kérdései szerepelnek. Rövid kitérő a 2011. évi A minőség jövőképe tanulmány első megállapításaira. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 7
A A minőség jövőképe tanulmány Nemzetközi résztevők 150 résztevő, 32 országból: Argentína, Brazila, Finnország, Németország, Magyaroszág, Izrael, Írország, Olaszország, Japán, Hollandia, Fülöpszigetek, Svédország, Taiwan, USA, Egyesült Királyság, Oroszország, Norvégia, Ausztrália, Románia, Franciaország, Görögország, Mexikó, Svájc, Irán, Korea, Szigapúr, Hong Kong, Spanyolország, Ausztria, Kanada, Törökország. Sokszínű képviselet Kormány, ipar, kereskedelem, oktatás, egészségügy, nonprofit szféra és szolgáltatás, valamint minőségügyi szervezetek SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 8
Jövőkutatás A minőség jövőképe Strukturált és minőségorientált pillantás a jövőbe A minőségorientált jövőbelátás képességének erősítése Tartalom: A minőség jövőképét alakító erők azonosítása A változások előjeleinek meghatározása Forgatókönyvek a fenti erők érvényesítésére Következtetések levonása SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 9
Pontosítsuk a minőség jövőképét! Minden elképzelést felülírhatnak a váratlan események (pl. természeti katasztrófa, járvány, ételmérgezés). Ez nem jelenti azt, hogy az azonosított hajtóerők nem vennének részt továbbra is a minőség jövőképének alakításában, de a prioritás módosulhat. A jövőkutatók módszertani előnnyel rendelkeznek, de az értelmezésben nem. Gyorsan változó körülmények között a reagálási képesség előnyt jelent, amire az ilyen tanulmányok bizonyos mértékig felkészítenek. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 10
Folyamat (2011. február április) Elektronikus kapcsolattartás Anonim válaszok és indoklások (következetesség ellenőrzése) Delphi technika megközelítés több oldalról 43 hajtóerő kiválasztva a referencia-forrásokból és korábbi tanulmányokból Három kör a Pick 10 (a 10 legfontosabb mozgatóerő kiválasztására és annak indoklása Új mozgatóerők kialakítása, a korábbiak egyesítése, javaslat a fogalmak pontosítására stb. Végső kör a rangsor megállapítására SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 11
A minőség jövőképének 2011. évi hajtóerői 1. Társadalmi (globális) felelősségvállalás Társadalmi felelősségvállalás és globalizáció ISO (ANSI/ASQ) 26000-es szabvány A társadalmi felelősségvállalás tudatosodása Hosszabb távon befolyásolja a bevételt és a profitot Kettős hajtóerő tisztán látó vezetők, jól informált fogyasztók Filantrópia (jótékonyság) visszaszorul a felelősségvállalás előtérbe kerül Az életciklus-menedzsment minőségi összefüggései láthatóbbá válnak. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 12
2. Fogyasztói tudatosság A tudásanyag óriási bővülése, könnyebb elérhetősége Internet széles körű elterjedése Társadalmi Média azonnal rendelkezésre áll Globálissá vált piacok Ismeretátadási kényszer a fogyasztók és a szervezetek részére Megbízható adatbázisok a fogyasztói preferenciákról Tömeges testreszabás egyedi mennyiségek Alapvető a rugalmasság, a fogyasztói igények gyors módosulása SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 13
3. Globalizáció Globális ügyfelek és globális szállítási láncok megjelenése A legjobb minőség térhódítása A minőségi elvárások növekedése, általánossá válása A kockázatok elképzelhetetlen megnövekedése Megbarátkozás a növekvő komplexitással és annak menedzselése A globalizált termelés és a társadalmi felelősségvállalás, (az SR) egyre elterjedtebb Felismerés: Az erőforrások világa véges SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 14
4. Sokszínűség és változás A technológia a gázpedál A mérséklődő népességnövekedés a hajtóanyag Fenyegetés és lehetőség A növekedés előre látható, a technológia nem igazán Megoldási lehetőségek az energiára, az éhezésre, a szennyezésre, a lakhatásra, a betegségekre Feltörekvő újszerű technológiák (bio- és nanotechnológia) Egyre rövidülő termék / szolgáltatás életciklus SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 15
5. A jövő munkavállalója A tehetség, a munka jellege, a munkahely és a tanulás újszerű összefüggéseinek felismerése A tehetségek felkutatása lesz az egyik legfontosabb munkaadói feladat Új értelmet nyer az élethosszig tartó tanulás Nagy feladat a múlt bölcsességeinek összegyűjtése, alkalmazása Az oktatás elmozdulása a tudás mennyiségi aspektusaitól a tanulás képességének megszerzése felé SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 16
6. Egészségügy, elöregedő népesség Az erőforrások korlátozottsága a világ minden országában Szélesedik az egészségügyi válság A társadalmi jóléti modellek túlterhelése A gazdaság igényei és a munkaerő-kereslet felveti a foglalkoztatottság kiszélesítésének szükségességét 2025-re a fejlett világ népességének nagyobbik része 65 éven felüli lesz és nemkis mértékben munkaképes Növekszik a kereslet az újszerű egészségügyi megoldások iránt Életminőség és az egészségügy minőségének összhangja SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 17
7. A 21. század minősége Előtérbe kerül a minőség (a Minőség évszázada) A termékminőségtől a vállalat (az intézmény) minőségképsségéhez A minőséget adottnak venni = tudatlanság Minőség minden területen, beleértve a kormányzást Iszonyatos mennyiségű hulladék, környezeti problémák Kontroll és javítás, változtatás és átalakítás Termék és szolgáltatás szorosabb összefüggései Megkülönböztett minőség (védjegyek) versenyelőny SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 18
8. Innováció Innováció és a K&F viszonya Innováció és a folyamatos javítás viszonya Innováció = a jövő záloga Az innovációval járó felgyorsult változások érett változásmenedzsmentet feltételeznek Az innováció, mint a társadalmi gazdagság forrása SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 19
A minőség jövőképének hajtóerői Társadalmi (globális) felelősségvállalás Fogyasztói tudatosság (új) Globalizáció Egyre több változás (új) A jövő munkavállalója (új) Egészségügy, elöregedő népesség A 21. század minősége Innováció (új) SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 20
Következő lépések Ez a tanulmány nagyszerű alapot teremt a minőség jövőképének továbbgondolásához. Az érdekelt felek dialógusának beindítása. Érintett témakörök: A minőség mozgatóerői Minőségügyi szervezetek feladatai, szerepe Minőségügyi szakemberek küldetése SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 21
A Minőség az egészségügyben előkogresszusi szimpózium kiemelt témakörei a következők szerint foglalhatók össze: I. A St. Louis-ban működő 20 kórházból álló Egészségügyi Központ elnök-főigazgatója, Mary Jean Ryan, a Nemzetközi Minőségügyi Akadémia Igazgató Tanácsának tagja beszámol a Malcolm Baldrige Nemzeti Minőség Díj 2002 évi elnyeréséhez vezető útról az első számú vezető szemszögéből. A stratégiai fejlesztésért felelős senior alelnök Paula Friedman részletesen kifejti az egészségügyi kiválósághoz vezető utat, amely a vezetés stratégiai tervezés a betegre fókuszálás a mérés, elemzés és tudásmenedzsment a humán erőforrásra való összpontosítás a folyamatmenedzsment úton keresztül vezetett a világszínvonalú gyógyítási eredményekhez. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 22
II. A japán Deming díjas Iizuka professzor által vezetett team bemutatja az egészségügy számára kidolgozott szocio-technológia koncepcióját, a klinikai folyamatok strukturális modelljét és a kidolgozott minőségirányítás rendszerét. A szocio-technológiai modellt már több kórházban bevezették, melynek az egészségügyi minőségre és biztonságra gyakorolt hatásairól, valamint általános eredményességéről részletesen beszámolnak. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 23
III. Több amerikai és japán előadás foglalkozik az egészségügyi oktatás minőségi és biztonsági kérdéseivel. Többéves gyakorlati tapasztalat alapján részletezik azt a minőségorientált tudásanyagot, amit az orvostanhallgatóknak, a rezidenseknek és gyakorló orvosoknak feltétlenül el kell sajátítani és a hatékony gyógyítás érdekében alkalmazni. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 24
IV. A rendezvénysorozat különösen nagy hangsúlyt helyez a gyógyszeripar erőteljes megjelenítésére egy külön előkongreszusi Workshop formájában. Charles Aubrey, világ egyik legnagyobb gyógyszeripari csomagolóanyag-gyártó vállalatának minőségügyi alelnöke és világszerte magasan dotált trénere elsősorban a gyógyszeripari szakemberek részére nyújt egész napos továbbképzést a munkatársak minőségügyi oktatásáról, a korszerű minőségtechnikákról, mint pl. a 6 Szigma, valamint a kockázatmenedzsment és a minőségirányítás kapcsolódási pontjairól. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 25
V. A Minőségügyi Világkongresszus egy önálló Szekcióban foglalja össze a gyógyszeripar minőségi irányzatait, különösen nagy jelentőséget tanúsítva a kockázatmenedzsment kérdéseinek. Mivel az utóbbi az egészségügy területén és a gyógyszeriparban kiemelt figyelmet érdemel, a Gyógyszeripari Szekciót az általános érvényű trendeket bemutató általános Kockázatmenedzsment Szekció előzi meg. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 26
Nemzetközi trendek A minőségirányítás és a minőségfejlesztés jelentősége világszerte egyre meghatározóbb a mindennapi egészségügyi ellátás során is. A minőségszemlélet és a minőségügyi gyakorlat egyre inkább a megelőzésre, majd a magas színvonalú gyógyító tevékenységre koncentrál. A Deming ciklus korszerűsített alkalmazása a szakmaspecifikus sztenderdek, tanúsítások és az átfogó önétékelési modellek az egészségügyi ellátó rendszerben elengedhetetlenek. SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 27
Bár a többi előadás is élenjáró tudásanyagot közvetít, a három fentiekben körvonalazott tudásblokk a világ bármely országában egyenként is az egészségügy területén dolgozó szakemberek tömegét vonzza és nyújt számukra jól használható tudásanyagot, ami más módon csak fáradságos munkával vagy csak nagyon megteszünk, hogy a magyar egészségügy minél több szereplője részt tudjon venni legalább az egészségügyi érintőlegesen szerezhető meg. Ezért mindent szimpóziumon (rendkívül kedvező részvételi díj, személyes kérések iránti nyitottság, további tájékoztatás). Folyamatos tájékoztatás a weboldalon: www.eoq.hu/2011: SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM 28