T 1580-06/2/7 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs T 1/10
A feladatszakasz Minőségügyi dokumentumok, folyamatszabályozás tesztkérdések T 1580-06/2/7 Összesen: 20 pont A válasz betűjelének bekarikázásával jelölje a helyes választ! 1. Mi a minőség? a) annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket b) gyűjtőfogalom, amelyet a használhatóság és az azt befolyásoló tényezők: a hibamentesség, a karbantarthatóság értékelésére használnak c) valamely követelmény maradéktalan teljesülése 2. Mi a különbség a minőségpolitika és a minőségcélok között? a) a minőségpolitikából vezethetők le a minőségcélok b) a minőségcélokból következik a minőségpolitika c) semmi, szóhasználati szokás 3. Melyik érvényes magyar nemzeti szabvány rögzíti a minőségügyi rendszerrel kapcsolatos alapfogalmakat? a) MSZ EN ISO 9000:2005 b) MSZ EN ISO 9001:2001 c) MSZ EN ISO 9001:2009 4. Mi a rendszerszemlélet lényege? a) a vevői igények meghatározása és teljesítésük tudatos középpontba helyezése b) a minőségirányítási rendszer bevezetésének és tanúsíttatásának eldöntése és mielőbbi megvalósítása c) az egymással összefüggő és kölcsönhatásban lévő folyamatok rendszerének azonosítása és irányítása a szervezet hatékonysága érdekében 5. Megengedhető-e a minőségügyi rendszer követelményszabványában előírtak közül valamelyiknek a kizárása? a) nem, valamennyi szabványkövetelmény teljesítése kötelező, egyik sem zárható ki, semmilyen esetben sem b) igen, de csak a termék előállításával, szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos követelmények közül zárható ki az, amely az adott szervezet tevékenysége szempontjából nem értelmezhető vagy jelentéktelen c) igen, bármelyik kizárható, ha az adott szervezet tevékenysége szempontjából nem értelmezhető vagy jelentéktelen T 2/10
T 1580-06/2/7 6. Kötelező-e a minőségügyi rendszerszabvány felépítését követni a minőségügyi kézikönyv készítésekor? a) igen, kötelező, mivel maga a szabvány is előírja b) csak ha a tanúsító szervezet megköveteli c) nem kötelező 7. Melyek az előíró dokumentumok jellemzői? a) követelményeket, feltételeket rögzítenek b) koncepcionális alapelveket fogalmaznak meg c) meghatározott követelmények teljesítését olják 8. Mi a lényege a dokumentum hatálybaléptetési aktusának? a) semmi, alapvetően szokásjogon alapuló formaság b) az ellenőrzött dokumentum jóváhagyásának kinyilvánítása c) annak deklarálása, hogy a hatálybaléptetés kezdő időpontjától kezdve kötelező az adott dokumentumban előírtak betartása 9. Módosíthatók-e a kibocsátott és szétosztott utasítások? a) a szétosztásukat követően már nem b) igen, ha szükséges, a megfelelő eljárás szerint c) igen, de csak a szétosztásuk előtt 10. Mely esetben kell a szabályozó dokumentumokhoz való hozzáférést biztosítani? a) csak a tanúsítási eljárás során b) az érintettek számára mindenkor c) csak ha a használat során a dokumentumok nem károsodnak 11. Mely dokumentumokat és mennyi ideig kell archiválni? a) a vonatkozó jogszabály(ok)ban és az adott szervezet dokumentációkezelési rendjében meghatározottaknak megfelelően b) az adott szervezet által fontosnak tartottakat az irattári kapacitás függvényében c) valamennyi dokumentum az adott gazdasági év elteltével selejtezhető 12. Melyek a szöveges szabályozás előnyei? a) összetett, bonyolultabb, komplex folyamat esetén áttekinthetőbb b) a legtömörebb szabályozási forma c) pontos, részletes, szakmai, jogi szempontból szabatos megfogalmazás adható 13. Mely iratfajtába sorolhatók a hatályukat veszített ellenőrzési utasítások? a) a szabályozó dokumentumok közé T 3/10
b) az oló dokumentumok, bizonylatok közé T 1580-06/2/7 c) egyik kategóriába sem, mivel önálló iratfajtát alkotnak 14. Igazoló dokumentumok-e a laboratóriumi vizsgálati jegyzőkönyvek? a) nem b) igen c) csak a formanyomtatványuk 15. Mely dokumentumok megléte elengedhetetlen az alábbiak közül a minőségirányítási rendszer tanúsíttatásához? a) minőségügyi kézikönyv b) minőségügyi eljárásutasítások c) munkautasítások 16. Szükségesek-e az egyes dokumentumokban a más dokumentumokra való hivatkozások? a) nem szükségesek b) csak ha jogszabály előírja c) igen, hogy az egyes dokumentumok egymással ellentmondásmentes rendszerbe álljanak össze 17. Mi az alapvető különbség a szervezeti ábra és az organigram között? a) alapvetően semmi b) a szervezeti ábrát kötelező elkészíteni, az organigramot nem c) az organigramot kötelező elkészíteni, a szervezeti ábra csak ajánlott 18. Mi az ellenőrzési jegyzőkönyv? a) a legújabb ellenőrzési módszereket rögzítő dokumentum b) az ellenőrzés eredményeit és az ellenőrzésre vonatkozó egyéb információkat rögzítő dokumentum c) az ellenőrzési követelményeket meghatározó dokumentum T 4/10
T 1580-06/2/7 19. Van-e összefüggés a minőségtervezés és a minőségterv között? a) van, mivel a minőségterv általában a minőségtervezés eredménye b) nincs összefüggés, mivel a minőségterv az üzleti terv egyik része, a minőségtervezés során a gyártmánytervek minőségét határozzák meg c) nincs összefüggés, mivel a minőségtervezés eredménye a minőségpolitika, a minőségterv pedig a marketingtervezés során készül 20. Kötelező-e a szabályozások készítésekor a hatásköri mátrix használata? a) minden esetben kötelező b) csak azon szabályozások során kötelező, ahol a követelményszabvány előírja c) nem kötelező, csak a célszerűség függvényében lehetőség T 5/10
B feladatszakasz T 1580-06/2/7 Minőségügyi ismeretek megválaszolandó kérdések Összesen: 20 pont 1. Mit nevezünk szervezetnek? 4 pont 2. Mi a megfelelőség? 4 pont 3. Mit értünk dokumentumon? 4 pont 4. Mi a rendszerszemlélet lényege? 4 pont 5. Mit nevezünk ellenőrzésnek? 4 pont T 6/10
T 1580-06/2/7 C feladatszakasz Átvételi ellenőrzés folyamatszabályozás Összesen: 20 pont A következő folyamatábra egy vasúti járműjavítóba javításra beérkező vasúti kocsik beléptetését szabályozza. A folyamatábra alapján készítse el a szöveges szabályozást! Ügyeljen arra, hogy a szabályozásban az ábrán található valamennyi információ megjelenjen! Megrendelőlevelek A megrendelőlevelek beérkezése Felelős, illetékes Kereskedelmi oszt. Gyártási program A gyártási program aktualizálása Kocsinyilvántartás Termeléselőkészítési oszt. Napi ütemterv A napi ütemezés kidolgozása Kocsijavító üzem Munkautalványok A javítandó kocsik beléptetése diszpécser A kocsik állapot-felvételezése főművezető Megrendelőlevél Tisztázás, a megrendelőlevél módosítása A megrendelőlevelek adatainak összehasonlítása a kocsibárcákkal diszpécser Kereskedelmi oszt. A kocsi kisorolása diszpécser igen Van eltérés? nem főművezető Anyagutalványok A kocsik osztályozása Kocsijavító üzem Az utalványok kiállítása A megfelelő vágányra sorolás főművezető diszpécser T 7/10
T 1580-06/2/7 A szöveges szabályozás T 8/10
D feladatszakasz Minőségügyi és szabályozási ismeretek értékelések T 1580-06/2/7 Összesen: 20 pont Értékelje a következő megállapításokat, és aláhúzással jelölje azok vagy voltát! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. 1. A költségek tervezése és nyilvántartása minőségügyi szempontból tekintve is alapvető fontosságú, mivel a termék, szolgáltatás értékesíthetőségének egyik alapeleme. 2. A minőségpolitika a cégvezetés által megvalósítandó, számszerűsített, mérhetővé tett szándékok, törekvések gyűjteménye. 3. Az információ a célszemély (címzett) számára használható adatot tartalmazó üzenet, tájékoztatás. 4. A dokumentáció az összetartozó dokumentumok összessége. 5. A folyamat az értékteremtéssel járó lépések láncolata, amelynek során a különböző kimenetekből előállítja a kívánt bemeneteket. 6. A szabvány elismert, jogszabály által feljogosított (szabványügyi) szervezet által kibocsátott, közmegegyezéssel elfogadott, kötelezően alkalmazandó dokumentum. 7. A szabályozó dokumentumok koncepcionális elveket, eljárási módokat vagy végrehajtási utasításokat rögzítenek. 8. A minőségügyi eljárásutasítások részletes, a folyamatelvűség szemléletén alapuló szabályozásokat tartalmaznak. 9. A formanyomtatványok kitöltetlen állapotban oló jellegű dokumentumok, azaz feljegyzések. 10. Belső dokumentumoknak nevezzük azokat a dokumentumokat, amelyek az adott szervezet hatáskörében készültek. T 9/10
E feladatszakasz Minőségügyi dokumentálási ismeretek összerendelések T 1580-06/2/7 Összesen: 20 pont Rendelje össze az összetartozó párokat! A megoldásokat a második táblázatba írja be! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. 1 MSZ EN ISO 9000:2005 A Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez. 2 MSZ EN ISO 9001:2009 B Tervezés és fejlesztés. 3 MSZ EN ISO 9004:2001 C Szakkifejezések és meghatározásuk. 4 5 6 7 8 9 10 MSZ ISO/TR 10013:2003 MSZ EN ISO 19011:2003 Az ISO 9001 szabvány értelmében dokumentálandó eljárás: Az ISO 9001 szabvány előírásai közül indokolt esetben kizárható egyik szabványpont címe: Az ISO 9001 szabvány 8. fejezetének címe: A cégvezetéssel szembeni követelményeket az ISO 9001 szabvány következő fejezete foglalja össze: Az ISO 9001 szabvány használatához szükséges definíciókra a szabvány következő fejezete hivatkozik: D E F G H J K Útmutató minőségirányítási és/vagy környezetközpontú irányítási rendszerek auditjához. Minőségirányítási rendszerek. Követelmények. A vezetőség felelősségi köre. A dokumentumok és a feljegyzések szabályozása. Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár. Mérés, elemzés és fejlesztés. Útmutató a minőségirányítási rendszer dokumentálásához. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 25%. T 10/10