Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2011. augusztus KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54.
Eredmények, 2011 Az elmúlt egy évben nagyot ugrott az online vásárlók aránya: míg a 2010-es adatok szerint a rendszeres internetezőknek csupán 48 százaléka vásárolt egy év alatt legalább egyszer a világhálón, addig 2011-re ez arány 61 százalékra nőtt. Az elmúlt 1 évben vásárlókon kívül további 24% próbálta már ki korábban az e-vásárlást. A vásárlási kedv növekedése elsősorban a közösségi vásárlást kínáló oldalak térhódításának köszönhető, amelyek az elmúlt hónapokban egyre nagyobb népszerűségre tettek szert. Azok, akik a felmérést megelőző 12 hónapban vásároltak online, legfontosabb okként a gyorsaságot és egyszerűséget emelték ki, ezt követték a kedvező árak. A vásárlók közel fele ugyanakkor azt is elmondta, hogy a kiválasztott terméket csak online tudta beszerezni. A felmérésben a nem vásárlás okait is vizsgáltuk. A legtöbb nem vásárló azt emelte ki, hogy egyszerűen nem volt rá szükségük, hogy interneten keresztül vásároljanak. A második legtöbb alkalommal a személyes megtekintés hiányát nevezték meg, a dobogó harmadik helyére pedig a kártyaszám megadásától való félelem került. Ugyanakkor jó hír az online kereskedőknek, hogy ez a félelem jelentősen csökkent az elmúlt évhez képest. 2010-ben még a nem vásárlók 40%-a jelölte meg okként, hogy fél megadni a kártyaszámát, idén pedig már csak 26%-a. A megkérdezettek 61 százaléka a legutóbbi alkalommal kevesebb, mint 10 ezer forintot fordított online vásárlásra, ugyanakkor közel minden tízedik e-vásárló több mint 30 ezer forintot költött. Ami a költések összértékét illeti, a legjellemzőbb (31%) a 10 és 30 ezer forint közötti költés volt, míg a több mint 100 ezer forintnál is többet költők aránya tavalyhoz képest némiképp lecsökkent. 2
Az e-vásárlást kipróbálók, az online vásárlók és az online bevásárlók arányának változása % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Kipróbálók: vásárolt már valaha online 53 63 78 81 85 Online vásárlók: az elmúlt 1 évben vásárolt online 36 online vásárlást kipróbálók online vásárlók online bevásárlók 2007 53 36 n.a. 2008 63 40 6,5 2009 78 46 12,5 2010 81 48 11 2011 85 61 15 40 46 48 61 Online bevásárlók: az elmúlt 1 évben vásárolt napi fogyasztási cikket online 6,5 12,5 11 15 Bázis: rendszeresen internetezők
Internet használata az egyes célokra Használja/használta az internetet az alábbiakra az elmúlt 12 hónapban? % 100 80 79 78 60 61 48 46 48 40 20 26 28 0 más, regisztrációhoz nem kötött felületek használata online vásárlás online bankolás online aukciók 2010 2011 Bázis: teljes minta 4
Érvek az internetes vásárlás mellett és ellen Mi a legfontosabb oka és milyen egyéb okai vannak, hogy vásárolt online az elmúlt 12 hónapban? % Mi a legfontosabb oka és milyen egyéb okai vannak, hogy nem vásárolt online az elmúlt 12 hónapban? % Gyorsabb és egyszerűbb, mint személyesen megvenni 45 31 76 Nem tudom személyesen megvizsgálni a terméket 25 15 40 Olcsóbbak a termékek 34 36 69 Félek megadni a kártyaszámom 19 7 26 Bizonyos terméket/szolgáltatást csak az interneten volt lehetőségem megvásárolni 18 28 46 Szállítási díjat kell fizetni 6 10 16 Otthonról vagy a munkahelyemről tudom intézni a bevásárlást 9 11 Nem bízom benne, hogy leszállítják az árut 3 6 9 Nem feltétlen derül ki a kilétem 3 4 Túl bonyolult nekem a rendszer 12 3 Egyéb 1 2 nem volt rá szükség 43 6 49 Legfontosabb ok Egyéb ok Összesen Bázis: az elmúlt évben vásárolt online Legfontosabb ok További okok Összesen 0 20 40 60 Bázis: az elmúlt évben nem vásárolt online 5
Amit az online kereskedelemről tudni kell! A kutatásról 2011-ben negyedik alkalommal készítettük el felmerésünket a magyarországi legalább hetente internetezők körében az online vásárlási szokásokat vizsgálva. Az adatgyűjtés 2011 júliusában zajlott 1086 fő megkérdezésével. A kutatás célja, hogy képet adjon a magyarországi elektronikus kereskedelemről. A minta kor, nem, iskolai végzettség, településtípus és régió tekintetében reprezentálja a hazai legalább hetente internetezőket. Mivel a felmérés évente kerül lebonyolításra, nyomon követhetjük a vásárlási attitűd változásait, mérhetjük az internet vásárlásban betöltött szerepének változását. Kik az internetes vásárlók? Milyen gyakran vásárolnak online? 6
Amit az online kereskedelemről tudni kell! Az elemzésről A felmérés minden év második negyedévében vizsgálja a hazai internetezők online vásárlási szokásait. A kérdések a vásárlók és nem vásárlók demográfiai jellemzőin túl az egyes termékkategóriák online vásárlási hajlandóságát vizsgálja, valamint feltárja a vásárlók motivációját és a nem vásárlók félelmeit. Az elemzésből megtudhatjuk, hogy kik és mit vásárolnak, mennyit költenek a neten, mik az e-shopping előnyei és hátrányai, milyen fizetési módokat preferálnak a vásárlók, valamint hogy mely honlapokat részesítik előnyben. Melyek a legkelendőbb termékek a világhálón? Melyek az online vásárlás előnyei, hátrányai? 7
Amit az online kereskedelemről tudni kell! A kutatás módszertana Az eredmények forrását egy primer és egy szekunder kutatás adja, az alábbiak szerint: 1. Primer kutatás: évente ismétlődő nagymintás online tracking felmérés 2. Szekunder kutatás: a másodlagos adatgyűjtés szerint egyrészt más, a témához kapcsolódó kutatások releváns eredményeit, valamint egyéb forrásokból származó információkat integráltunk az elemzésbe, melyek célja az átfogóbb kép kialakítása volt. Mintanagyság: 1086 fő Mintaösszetétel: a minta kor, nem, végzettség, településtípus és régió szerint reprezentálja a hazai 18-64 éves legalább hetente internetező lakosságot. 8
Amit az online kereskedelemről tudni kell! A tanulmány főbb fejezetei 1. A kutatásról 2. Módszer, minta összetétele, főbb demográfiai jellemzők 3. Internetes vásárlói csoportok Mennyien vásárolnak? Kik vásárolnak és kik nem? Milyen gyakran vásárolnak? 4. Érvek és ellenérvek Miért vásárolunk online? Miért nem vásárolunk online? 5. Preferenciák Mit vásárolunk? (termékek és szolgáltatások) Hogyan fizetünk? 6. Honlapok ismerete, látogatottsága Melyik webáruházakat látogatjuk? Mi jellemzi az egyes vásárlói csoportokat? Mit hoz a jövő? 7. Összegzés 9
Amit az online kereskedelemről tudni kell! További információk az elemzésről Formátum: Pdf dokumentum szöveggel, táblázatokkal és grafikonokkal Terjedelem: 50 oldal 10
További megvásárolható termékeink: E-Shopping FMCG Report 2011 E-Shopping E-lectronics Report 2011 E-Shopping E-Food Report 2011 További kérdés esetén állunk rendelkezésére! Barcza Enikő cégvezető Tel: 373 09 36 E-mail: barcza.eniko@kutatocentrum.hu Web: kutatocentrum.hu KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36 Fax: +36 (1) 373 09 54. 11