Felhasználói kézikönyv A Gyorstelepítés rövid leírását lásd a hátsó borítón. Mindenki másnál több felhasználót védünk a legtöbb online fenyegetéssel szemben. Környezetünk védelme mindannyiunk érdeke. A Symantec eltávolította a borítót erről a kézikönyvről, hogy csökkentse termékei által okozott környezetterhelést.
Norton AntiVirus Felhasználói kézikönyv A kézikönyvben leírt szoftverre licencszerződés vonatkozik. A szoftvert csak a licencszerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően lehet használni. Dokumentáció verziószáma: 17.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Symantec embléma, a Norton, a SONAR, a LiveUpdate, a Norton AntiSpam, a Norton AntiVirus, a Norton Internet Security, a Norton 360 és a Norton SystemWorks a Symantec Corporation vagy partnerei védjegye, illetve bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban. A Windows a Microsoft Corporation védjegye. A termék bizonyos részei - Copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Az egyéb nevek tulajdonosaik védjegyei. A dokumentumban említett termék forgalmazása a használatot, másolást, terjesztést, valamint visszafordítást vagy visszafejtést korlátozó licencek alapján történik. A dokumentum részének vagy egészének bármilyen formában történő másolása a Symantec Corporation, illetve az engedély birtokosai előzetes írásos meghatalmazása nélkül tilos. A DOKUMENTÁCIÓ JELEN ÁLLAPOTÁBAN KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA. MINDENFAJTA KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT FELTÉTEL, SZERZŐDÉSTÉTEL ÉS GARANCIA, BELEÉRTVE A FORGALMAZHATÓSÁGRA, ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA ÉS FELHASZNÁLHATÓSÁGRA VONATKOZÓ VÉLELMEZETT GARANCIÁT IS, A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKIG KIZÁRÁSRA KERÜL. A SYMANTEC CORPORATION NEM TEKINTHETŐ FELELŐSNEK A NYÚJTOTT TELJESÍTMÉNNYEL ÉS A FELHASZNÁLÁSSAL KAPCSOLATOS, ELŐRE NEM LÁTHATÓ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT. A DOKUMENTUMBAN KÖZÖLT INFORMÁCIÓK ELŐZETES ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL MEGVÁLTOZHATNAK. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.hu Az Egyesült Államokban nyomtatva. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Tartalom 1. fejezet Áttekintés... 5 A Norton AntiVirus bemutatása... 5 A Norton AntiVirus újdonságai... 5 2. fejezet Telepítés... 7 Mielőtt belekezdene... 7 A Norton AntiVirus telepítése... 7 Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő... 8 3. fejezet Első lépések... 9 A Norton AntiVirus elindítása... 9 A termék aktiválása... 9 A főablak felfedezése... 11 A számítógép védelmi állapotának megtekintése... 12 A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése... 13 További információk... 14 4. fejezet Vészhelyzet esetén javasolt teendők... 17 A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen... 17 A Norton Bootable Recovery Tool letöltése... 17 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások... 19 Tárgymutató... 23 Gyors telepítés... 26
4 Tartalom
Áttekintés 1 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton AntiVirus bemutatása 1 A Norton AntiVirus újdonságai A Norton AntiVirus bemutatása A Norton AntiVirus védi a számítógépét a vírusok, kémprogramok, botok, férgek és egyebek ellen, lassulás vagy kerülgetés nélkül. A gyorsabb, kevésbé gyakori vizsgálatokhoz intelligens technológiák azonosítják és célozzák kizárólag a veszélyben lévő fájlokat. A Sérülékenységvédelem megakadályozza, hogy kihasználják a számítógépszoftver biztonsági réseit. A Gyorsfrissítések, melyek 5-15 percenként futnak, és a valós idejű online biztonsági ellenőrzések segítenek a folyamatos, percre kész védelem biztosításában a legfrissebb fenyegetések ellen. Egyéb vírusvédelmi megoldásokkal ellentétben a Norton AntiVirus könnyen megérthető fenyegetés magyarázatokkal és a CPUés memória-erőforrások használatával kapcsolatos információkkal szolgál. Segít megakadályozni a későbbi fertőzéseket és fenntartja számítógépe gyors működését. A Norton AntiVirus újdonságai A Norton AntiVirus jelen verziója a következő új szolgáltatásokat kínálja: Továbbfejlesztett Norton védelmi rendszer Többszintű technológia alkalmazásával proaktív módon képes kiszűrni azokat a támadásokat, illetve észlelni és eltávolítani azokat a fenyegetéseket, amelyeket egy hagyományos víruskereső nem képes távol tartani Norton Letöltés Insight Elemzi a letöltéseket, fájlokat és alkalmazásokat, és még a telepítés vagy futtatás előtt jelzi, hogy azok megbízhatók-e.
6 Áttekintés A Norton AntiVirus újdonságai Továbbfejlesztett sérülékenységvédelem Védelmet nyújt az operációs rendszer, az alkalmazások, a böngészők és a böngészőbővítmények sebezhetőségével szemben, és megakadályozza a fenyegetések beszivárgását. Norton Insight hálózat Valós idejű védelmet nyújt a legújabb fenyegetésekkel szemben a Symantec globális információs hálózatát felhasználva. Valós idejű SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Kizárólagos és teljes mértékben átalakított SONAR technológiát alkalmaz a számítógépen tapasztalhat gyanús viselkedések észleléséhez, illetve az olyan fenyegetések proaktív kiszűréséhez, amelyeket más víruskeresők nem tudnak megállítani. Havi jelentés Megtudhatja belőlük, hogy a Norton AntiVirus mit tett az elmúlt hónapban, így mindig tisztában lesz azzal, hogyan védi Önt és számítógépét. Továbbfejlesztett Norton Insight Kiterjedt online információs bázist használ a számítógép proaktív védelméhez anélkül, hogy lelassítaná azt. Világos és hasznos adatokat közöl a letöltésekről, fenyegetésekről és fájlokról. Norton Fenyegetés Insight A jelentések ismertetik, milyen műveleteket tettek a fenyegetések, honnal származtak, hogy a későbbi támadások elkerülhetők legyenek. Norton Fájl Insight A jelentések ismertetik, honnan származnak a fájlok és alkalmazások, megbízhatóak-e mielőtt használja, és hogyan hathatnak a számítógép teljesítményére a fájlok és alkalmazások.
Telepítés 2 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 Mielőtt belekezdene 1 A Norton AntiVirus telepítése 1 Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő Mielőtt belekezdene Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton AntiVirus tartalmaz vírusirtó programot is tartalmaz. Ha a számítógépre más vírusvédelmi programok vannak telepítve, akkor megjelenik egy párbeszédpanel, mely segítséget nyújt azok eltávolításához. A Symantec azt javasolja, hogy feltétlenül távolítson el minden más vírusvédelmi programot. Kövesse a párbeszédpanelen megjelenő utasításokat. A Norton AntiVirus telepítése A Norton AntiVirus telepíthető CD-lemezről, USB meghajtóról vagy letöltött fájlból is. A Norton AntiVirus telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha CD lemezről vagy USB meghajtóról telepíti, helyezze be a médiát a számítógépbe. A nyitó párbeszédpanelen kattintson A Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. 1 Ha letöltötte a Norton AntiVirus egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 A Norton AntiVirus telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot. 3 Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra.
8 Telepítés Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő 4 Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozására, és olvassa el a szerződést. 5 A szerződés áttanulmányozása után kattintson az Elfogadom, indulhat a telepítés lehetőségre. Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő Néha a számítógép CD-meghajtója nem indítja el automatikusan a CD-t. A telepítés indítása a terméket tartalmazó CD-lemezről 1 Az asztalon kattintson duplán a Sajátgép ikonra. 2 A Sajátgép ablakban kattintson duplán a CD-meghajtó ikonjára. 3 A fájllistán kattintson duplán a Start.exe fájlra.
Első lépések 3 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton AntiVirus elindítása 1 A termék aktiválása 1 A főablak felfedezése 1 A számítógép védelmi állapotának megtekintése 1 A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése 1 További információk A Norton AntiVirus elindítása Lásd, Reagálás a biztonsági állapotjelzők jelzéseire, 13. oldal A Norton AntiVirus automatikusan védi a számítógépet, amelyre telepítették. Önnek nem kell elindítania a programot ahhoz, hogy gépe védve legyen. A Norton AntiVirus bármikor elindítható, és elvégezhetők a beállítások vagy végrehajtható a megelőző karbantartás. A program összes funkciója elérhető a főablakból. A Norton AntiVirus elindítása 4 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 A Windows értesítési területén kattintson duplán a Norton AntiVirus ikonra. 1 A Windows tálcán a Start menün kattintson a Minden program > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus parancsra. A termék aktiválása Ha a telepítés közben nem aktiválta a terméket, akkor rendszeresen kap majd termékaktiválásra vonatkozó riasztást mindaddig, amíg az aktiválást el nem végzi.
10 Első lépések A termék aktiválása w A termék aktiválásával csökkenti a szoftverek jogtalan használatának esélyét, és meggyőződhet arról, hogy eredeti Symantec szoftvert használ-e. A termék aktiválása egy megadott időszakra biztosítja a Norton-termék használatát. Az előfizetési időszak végén arra is lehetősége lesz, hogy megújítsa előfizetését. A terméket a megadott időn belül aktiválni kell, ellenkező esetben a termék nem működik. A termék aktiválása közvetlenül a termékaktiválásra vonatkozó riasztás ablakából is elvégezhető. Az aktiváláshoz a főablakban található Aktiválás most gombot is használhatja. A művelet mindössze néhány percet vesz igénybe. Az aktiválás közben a Norton Account ablak jelenik meg. Itt létrehozhatja saját Norton Account fiókját, és regisztrálhatja a terméket. Ezenkívül megtekintheti a részletes adatokat, így például a termékkulcsot, a regisztráció dátumát, illetve a termék legújabb frissítéseit. A NortonAccount ablak kihagyása esetén a termék aktiválása megtörténik ugyan, de a rendszer nem menti a termékkulcsot a Norton Account fiókba. A termékkulcs kinyomtatható, így egy esetleges későbbi újratelepítésnél kéznél lesz. A termék aktiválása a riasztási ablakból 1 A riasztás ablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha a kereskedelmi forgalomban kapható termék előfizetéses verzióját vásárolta meg, kattintson az Aktiválás most lehetőségre. 1 Ha a számítógépet úgy vásárolta, hogy a termék már telepítve volt a gépen, válassza az Azonnali megújítás lehetőséget. A termék aktiválható vagy az előfizetése megújítható bármelyik nem rendszergazdai fiókból is. 2 Kattintson az OK gombra. 3 A termék aktiválásához vagy megújításához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 4 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra. A termék aktiválása a főablakból 1 A Norton AntiVirus főablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha a kereskedelmi forgalomban kapható termék előfizetéses verzióját vásárolta meg, kattintson az Azonnali aktiválás lehetőségre. 1 Ha a számítógépet úgy vásárolta, hogy a termék már telepítve volt a gépen, kattintson az Azonnali megújítás lehetőségre. A termék aktiválható vagy az előfizetése megújítható bármelyik nem rendszergazdai fiókból is. 2 A termék aktiválásához vagy az előfizetéshez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 3 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra. Az aktiválás során felmerülő problémák Ha nem tud kapcsolatot létesíteni a Symantec kiszolgálóival a termék aktiválásához, akkor először ellenőrizze az internetkapcsolatot. Ezt követően
Első lépések A főablak felfedezése 11 állapítsa meg, hogy használ-e szülői tartalomszűrő szoftvert a számítógépre telepítve, vagy internetszolgáltatóján keresztül, mert ez gátolhatja a kapcsolódást. Ha szülői tartalomszűrő szoftvert használ, problémái adódhatnak a kapcsolat létrehozásával. Ha arra gyanakszik, hogy a szülői tartalomszűrés gátolja a kapcsolódást, akkor változtassa meg a tartalomszűrési beállításokat, hogy azok ne gátolják az aktiválás folyamatát. A beállítások módosításához rendszergazdai jogosultsággal kell bejelentkezni a szülői tartalomszűrő szoftverbe, illetve az internetszolgáltatón keresztül az internetre. A főablak felfedezése A Norton AntiVirus elindulása után a főablak nyílik meg. A főablak hozzáférést nyújt a Norton AntiVirus összes funkciójához, lehetőségéhez, a súgóhoz és a támogatáshoz. A főablak használata Lásd, A Norton AntiVirus elindítása, 9. oldal 1 Indítsa el a Norton AntiVirus programot. 2 A főablak felső részén kattintson a megtekinteni kívánt hivatkozásra. A következő lehetőségek közül választhat: Visszajelzés Visszajelzést küldhet a Norton-termékkel kapcsolatos tapasztalatairól Norton Account Lehetővé teszi, hogy egyetlen központi helyről kezelje az összes Norton-terméket. Súgó és terméktámogatás Innen lehet elérni a Norton Súgóközpontot, a Norton Egykattintásos támogatást, az útmutatókat, az új verzió keresését, az előfizetés állapotát és a Norton AntiVirus névjegyét.
12 Első lépések A számítógép védelmi állapotának megtekintése 3 A főablak bal oldalán kattintson a felfedezni kívánt lehetőségre. A következő lehetőségek közül választhat: Biztonsági állapotjelző Megtekintheti a számítógép biztonsági állapotát Norton Tasks Segítségével az összes olyan Norton-specifikus háttérfeladat megtekinthető és követhető, amelyeket a Norton AntiVirus futtat tétlenség közben CPU-használat Lehetővé teszi a rendszer processzorhasználatának, illetve a Norton-termékek processzorhasználatának figyelését. Teljesítmény Lehetővé teszi, hogy megnézze és figyelje a rendszer aktivitását. Alkalmazásbesorolások Lehetővé teszi a számítógépen található fájlok intelligens vizsgálatát. 4 Az ablak közepén kattintson a Beállítások lehetőségre a felfedezni kívánt kategória paneljén. A következő lehetőségek közül választhat: Számítógép Segítséget nyújt a számítógépen található adatok vírusokkal és egyéb fenyegetésekkel szembeni megvédésében. Hálózat Segít megvédeni a rendszert a fenyegetésekkel szemben. A számítógép védelmi állapotának megtekintése w Lásd, A Norton AntiVirus elindítása, 9. oldal A Norton AntiVirus főablaka egy védelmi központként is működik. A főablakból hozzáférhet a legfőbb funkciókhoz, és figyelemmel kísérheti a számítógép teljesítményét. A számítógép használata közben a termék figyelemmel kíséri, hogy mennyire védett a számítógép, illetve mennyire védettek az azon futó tevékenységek a fenyegetésekkel, kockázatot jelentő elemekkel és a károkkal szemben. A termék csak a kijelölt elemek védelmi szintjét mutatja. A számítógép védelmi állapotának megtekintése 1 A Norton AntiVirus főablakában állítsa az egérmutatót az egyik elem mellett látható tájékoztató ikonra.
Első lépések A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése 13 2 Vagy válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha figyelmen kívül szeretné hagyni a rendszer általános biztonsági szintjét befolyásoló valamelyik elem állapotát, kattintson a Figyelmenkívülhagyás lehetőségre. 1 Ha szeretne megfigyelni egy korábban mellőzött elemet, kattintson a Megfigyelés lehetőségre. A biztonsági állapot kijelzőjének ismertetése A Biztonságiállapot-jelző összefoglalja az egyes tevékenységekhez e-mail üzenet küldéséhez, böngészéshez tartozó védelmi szinteket, továbbá megbecsüli a számítógépre telepített biztonsági programok által biztosított általános védelmi szintet. A Biztonságiállapot-jelző a fő ablak bal oldalán látható. Reagálás a biztonsági állapotjelzők jelzéseire Ha a rendszer veszélyforrást vagy fenyegetést észlel, a Norton AntiVirus a főablakban kijelzi a biztonsági állapotot. Amikor egy állapotjelző felhívja a figyelmét valamilyen körülményre, akkor a megfelelő művelet elvégzésével növelheti a védelem szintjét. A védelem a számítógépre telepített programoktól függ. A védelem növelése érdekében frissítse a telepített programokat. Az állapotjelző a következő állapotokat jeleníti meg: Biztonságos Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek biztonságban vannak a fenyegetésekkel és kockázatokkal szemben. Figyelem Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek figyelmet igényelnek. Végezze el a megfelelő műveletet a védelmi szint javítása érdekében. Kockázat Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek kockázatnak vannak kitéve. Azonnal tegye meg a szükséges lépéseket a védelmi szint javítása érdekében. Az állapotjelzőkre vonatkozó válaszlépését közvetlenül a főablakból is elindíthatja. Az állapotjelzések kezelése a főablakból 1 A Norton AntiVirus főablakában kattintson a Javítás most lehetőségre. 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
14 Első lépések További információk További információk A súgó használata A termékdokumentáció segítséget nyújt a Norton AntiVirus használatához. A szükséges információk megtalálhatók a számítógépen és a Symantec weboldalán. A Súgó a Symantec-termék minden pontjáról elérhető. A súgó olyan információkra mutató hivatkozásokat tartalmaz, melyek segítséget nyújtanak az elvégezni kívánt feladatokhoz. Az online súgó az összes termékfunkció ismertetését tartalmazza. Hozzáférés a súgóhoz 1 A főablak felső részén kattintson a Súgó és támogatás gombra. 2 A legördülő listán kattintson a Súgó lehetőségre. 3 A Súgó ablak bal ablaktábláján kattintson valamelyik fülre. A következő lehetőségek közül választhat: Tartalom Megjeleníti a súgó témaköreit. Szójegyzék Betűrendben sorolja fel a súgótémakörök összes kulcsszavát. Keresés Keresőmezőt nyit meg, amelyben megadható a keresett szó vagy kifejezés. A súgótémakörök kinyomtatása 1 A Súgó ablakban kattintson a Tartalom fülre. 2 A Tartalom listában válassza ki a nyomtatni kívánt témakört, majd kattintson a Nyomtatás gombra. 3 Döntse el, hogy csak a kijelölt témakört, vagy az adott témakört az összes altémakörével együtt szeretné-e kinyomtatni. 4 Kattintson az OK gombra. A PDF formátumú felhasználói kézikönyv megnyitása w A CD-lemezen megtalálható a Norton AntiVirus felhasználói kézikönyvének PDF formátumú változata. A PDF-fájl olvasásához a számítógépre kell telepíteni az Adobe Reader programot. Ha letöltés útján jutott hozzá a termékhez, a PDF-fájl és az Adobe Reader nincs mellékelve hozzá. Ebben az esetben a PDF-fájlt a Symantec weboldaláról, az Adobe Reader programot pedig az Adobe weboldaláról kell letölteni. Az Adobe Reader telepítése a CD-lemezről 1 Helyezze a CD-lemezt a CD-meghajtóba. 2 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra.
Első lépések További információk 15 3 A CD-meghajtó tartalmát megjelenítő ablakban kattintson duplán a Manual(kézikönyv) mappára. 4 Kattintson duplán az Adobe programfájlra. 5 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Az Adobe Reader telepítése után már olvasni tudja a CD-lemezen található PDF fájlokat. A CD-lemezen található, PDF formátumú felhasználói kézikönyv olvasása 1 Helyezze a CD-lemezt a CD-meghajtóba. 2 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. 3 A CD-meghajtó tartalmát megjelenítő ablakban kattintson duplán a Manual(kézikönyv) mappára. 4 Kattintson duplán a PDF fájlra. A felhasználói kézikönyvet a számítógépre másolhatja, és onnan is megnyithatja. Az előzőleg a számítógépre másolt felhasználói kézikönyv megnyitása 1 Lépjen arra a könyvtárra, amelybe a PDF-fájlt másolta. 2 Kattintson duplán a PDF fájlra. A Symantec weboldal elérése A Symantec weboldala a termékből és a böngésző segítségével is elérhető. A Symantec webhelyének elérése a böngészőprogramból 1 Nyissa meg a webböngészőt. 2 Keresse fel a következő oldalt: www.symantec.hu
16 Első lépések További információk
Vészhelyzet esetén javasolt teendők 4 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen 1 A Norton Bootable Recovery Tool letöltése A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen Ha nem sikerül telepíteni a terméket, használhatja a terméklemezen található Norton Bootable Recovery Tool összetevőt. A Norton Bootable Recovery Tool megvizsgálja a számítógépet, van-e olyan kockázat, amely megakadályozhatja a sikeres telepítést. A Norton Bootable Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen 1 Helyezze a terméklemezt a meghajtóba. 2 Zárjon be minden programot, és indítsa újra a számítógépet. 3 A Nyomjon meg egy gombot a CD- vagy DVD-lemezről történő rendszerindításhoz felirat megjelenésekor nyomja meg az Enter billentyűt. 4 A Norton Bootable Recovery Tool ablakában válassza ki a megfelelő nyelvet, majd kattintson az OK gombra. 5 Írja be a Norton termékkulcsát, és kattintson az Elfogadomalicencszerződést lehetőségre. 6 Kattintson a Vizsgálat indítása gombra. 7 A vizsgálat befejeződése után távolítsa el a CD-lemezt a CD-meghajtóból, és indítsa újra a számítógépet. A Norton Bootable Recovery Tool letöltése Ha nem sikerül telepíteni a terméket, letöltheti a Norton Bootable Recovery Tool összetevőt. A Norton Bootable Recovery Tool megvizsgálja a számítógépet, van-e olyan kockázat, amely megakadályozhatja a sikeres telepítést.
18 Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Bootable Recovery Tool letöltése Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton Bootable Recovery Tool letöltése 1 Keresse fel a következő oldalt: http://www.norton.com/recoverytool 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások A támogatás bemutatása w Ha a Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security vagy Norton AntiVirus alkalmazások egyikét használja, akkor a telepítést követően a terméken keresztül is elérheti a támogatást. További tájékoztatásért tekintse át az Egykattintásos támogatás című részt. Minden egyéb termék esetében két lehetőséget is kínálunk, hogy megtalálja a választ kérdéseire, és megoldást találjon esetleges problémáira. Az egyes lehetőségek leírása a megfelelő részben olvasható. 1 Önkiszolgáló súgó Egykattintásos támogatás Önkiszolgáló súgó 1 Kapcsolatfelvétel a támogatással A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat. Ez a szolgáltatás a Norton 360, a Norton Internet Security és a Norton AntiVirus esetén vehető igénybe. Ha a termék nincs telepítve, akkor használja az önkiszolgáló súgót vagy vegye fel a kapcsolatot a támogatással. Az Egykattintásos támogatás segítségével a terméken belül is elérheti a támogatást, illetve automatikusan megkeresheti és elháríthatja a gyakori problémákat. Ezenkívül megoldásokat kereshet, igénybe veheti a telefonos támogatást, valamint csevegve vagy e-mailben ingyenes támogatást kaphat. Az Egykattintásos támogatás eléréséhez kattintson a Súgó és támogatás lehetőségre a termék kezelőfelületén. A Symantec webhelyén meglelheti a válaszokat az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdésekre. A webhely lehetőséget nyújt a következőkre: 1 Segítséget kaphat az előfizetéssel, letöltéssel, termékaktiválással, illetve az egyéb, nem technikai jellegű problémákkal kapcsolatban.
20 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Kapcsolatfelvétel a támogatással 1 Technikai jellegű többek között a Symantec-termék telepítésével, beállításával vagy hibáinak elhárításával kapcsolatos problémákhoz kapcsolódó információkat kereshet a tudásbázisban. 1 Tájékozódhat a legújabb vírusfenyegetésekről, és beszerezheti a legfrissebb eltávolító eszközöket. A Symantec támogatási webhelye a következő címen érhető el: www.symantec.com/globalsupport. Kapcsolatfelvétel a támogatással w Az Önkiszolgáló súgó mellett csevegéssel, e-mailben vagy telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot egy támogatási szakemberrel. A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat. A következő szakasz az igénybe vehető támogatási lehetőségeket ismerteti. Csevegés Valós idejű beszélgetést jelent a támogatási képviselővel. Bonyolultabb technikai problémák esetén azt is megteheti, hogy távoli hozzáférést engedélyez a támogatási szakértő számára, így a szakértő maga tudja megoldani a problémát. A csevegés útján nyújtott támogatás a Virus and Spyware Solution nevű szolgáltatás kivételével ingyenes. E-mail A webhelyen feltett kérdéseire e-mailben is választ kaphat. Az e-mailben nyújtott támogatás válaszideje hosszabb, mint a csevegés vagy a telefonos támogatás esetén. Az e-mailben nyújtott támogatás ingyenes. Telefon A támogatási szakemberekkel telefonon is kapcsolatba léphet. A támogatási szakemberekkel történő kapcsolatfelvételhez látogasson el a Symantec támogatási webhelyére, melynek címe: www.symantec.com/globalsupport Először az online támogatás jelenik meg, majd megjelennek a kapcsolatfelvételi lehetőségek is, amelyek közül szabadon választhat. Támogatási szabályzat Amikor a Symantec bejelenti, hogy egy adott terméket a jövőben már nem értékesít, akkor további hat hónapig telefonos támogatást nyújt a termékhez. A termékekkel kapcsolatos technikai jellegű információkhoz azonban az alábbi terméktámogatási webhelyen keresztül még hozzájuthat. A webhely címe: www.symantec.com/globalsupport
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Az előfizetés naprakészen tartása 21 A Symantec fenntartja magának a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül megváltoztassa támogatási szabályzatát. A támogatási szabályzat aktuális verziója a következő URL-címen tekinthető meg: www.symantec.com/supportpolicy Az előfizetés naprakészen tartása Az előfizetés időtartama termékenként eltérő lehet. A folyamatos védelem fenntartása érdekében az előfizetést naprakészen kell tartania. Ha nem újítja meg az előfizetést, akkor nem tudja beszerezni a frissítéseket, és a szoftver sem fog működni. Ha a LiveUpdate szolgáltatást röviddel az előfizetési időszak lejárta előtt futtatja, a program figyelmeztet az előfizetés névleges díj ellenében történő megújítására. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a megújításhoz. Ha megújítja az előfizetést, a leírásfrissítések és új termékfunkciók elérhetők lesznek az előfizetés időtartama alatt. Ne feledje, hogy ezen időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat. Nemzetközi vevőszolgálat és terméktámogatás A terméktámogatási lehetőségek országról országra változnak. A Symantec vállalat és nemzetközi partnereinek Egyesült Államokon kívüli elérhetőségeivel kapcsolatban forduljon a felsorolásban szereplő vevőszolgálati irodákhoz. Ezenfelül felkeresheti a következő webhelyet, és ott megadhatja a kívánt nyelvet: http://www.symantec.com/globalsupport Az adott régiókhoz tartozó telefonszámot megtalálja a webhelyen. Terület Elérhetőség Észak-Amerika Ausztrália és Új-Zéland 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 USA http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Ausztrália http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp
22 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ClubSymantec Terület Elérhetőség Európa, Közel-Kelet és Afrika Latin-Amerika 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Írország http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brazília 1 Portugál nyelvű terméktámogatás: http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp 1 Spanyol nyelvű terméktámogatás: http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp ClubSymantec Lépjen be a ClubSymantecbe, és iratkozzon fel az ingyenes havi hírlevélre, mely a biztonsággal kapcsolatos legújabb cikkeket, tippeket és üzleti ajánlatokat tartalmazza. További tájékoztatásért látogasson el a következő URL-címre, és a legördülő listából válassza ki tartózkodási helyét: www.clubsymantec.com
Tárgymutató Szimbólumok Önkiszolgáló súgó 19 A Adobe Reader használata a PDF-fájlok megtekintéséhez 14 telepítés 14 aktiválás hibaelhárítás 10 riasztások 9 B Biztonsági állapotjelző védelmi szintek 13 biztonsági állapotjelző megtekintés 12 reagálás 13 C CD termék telepítése innen 8 Club Symantec biztonsági tippek 22 E Egykattintásos támogatás 19 előfizetés megőrzés 21 F fő ablak Számítógép 12 főablak 12 Biztonsági állapot 12 funkciók 11 Hálózat 12 internet 12 lehetőségek 11 Norton Account 11 Súgó és terméktámogatás 11 Támogatás 11 visszajelzés 11 H hírlevél 22 N Névjegy Norton AntiVirus 5 Norton AntiVirus aktiválás 9 főablak 11 ikon 9 indítás 9 Norton Bootable Recovery Tool használat 17 letöltés 17 P PDF formátumú felhasználói kézikönyv CD-n 14 megnyitás 14 S Súgó elérés 14
24 Tárgymutató nyomtatás 14 Symantec webhelye 15 hozzáférés a böngészőből 15 SZ számítógép védelmi állapot 12 T Támogatás kapcsolatfelvétel 20 Önkiszolgáló súgó 19 támogatás nemzetközi vevőszolgálat 21 telefon 20 Támogatási szabályzat 20 Technikai tanácsadás Norton AntiVirus programhoz 15 Symantec vállalattól 15 telepítés CD-ről 7 letöltött fájlból 7 problémák 8, 17 USB-ről 7 utasítások 7 termékaktiválás eljárás 9 problémák 10 V Vizsgálatok Norton Bootable Recovery Tool 17
Gyors telepítés A Norton AntiVirus a megújítható szolgáltatási időszak alatt védelmi frissítésekkel és új termékfunkciókkal egészíthető ki. A szolgáltatás feljogosítja Önt, hogy az első telepítéskor kezdődő szolgáltatási időszak alatt egyetlen számítógépen vagy megadott számú számítógépen a terméket szabadon használja. Ha Ön elfogadja a következő oldalon megtekinthető Symantec-licencszerződést, akkor a a megújítható szolgáltatás keretében a szolgáltatási időszak alatt hozzáférhet a védelmi frissítésekhez és az új termékfunkciókhoz: www.symantec.hu A szolgáltatási időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat. Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton AntiVirus telepítése A Norton AntiVirus telepíthető CD-lemezről, USB meghajtóról vagy letöltött fájlból is. A Norton AntiVirus telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Ha CD lemezről vagy USB meghajtóról telepíti, helyezze be a médiát a számítógépbe. A nyitó párbeszédpanelen kattintson A Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. Ha letöltötte a Norton AntiVirus egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 A Norton AntiVirus telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot. 3 Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra. 4 Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozására, és olvassa el a szerződést. 5 A szerződés áttanulmányozása után kattintson az Elfogadom, indulhat a telepítés lehetőségre. A Symantec Norton termékei megvédik az ügyfeleket a hagyományos fenyegetésektől a vírusirtóval, a kéretlen levelek elleni védelemmel és a kémprogramok elleni védelemmel. Védenek a botok ellen, drive-by letöltések ellen, és felismerik a személyes adatok ellopását, valamint nem foglalnak le sok rendszer-erőforrást. Ezenfelül a Symantec olyan szolgáltatásokat is nyújt, mint az online biztonsági mentés és a számítógép finomhangolása, valamint megbízható forrása a család online biztonságának. További információkért válasszon egyet az alábbi hivatkozások közül: Vírusirtó Kéretlenlevél-szűrés Kémprogramok elleni védelem Online biztonsági mentés Copyright 2009 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Norton és a Norton-embléma a Symantec Corporation és leányvállalatai védjegye vagy bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és más országokban. Az egyéb nevek a megfelelő tulajdonosok védjegyei. PN: 20051368