ÉRETTSÉGI VIZSGA 2017. május 17. ÜGYVITEL ISMERETEK KÖZÉPSZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA 2017. május 17. 8:00 Időtartam: 180 perc Pótlapok száma Tisztázati Piszkozati EMBERI ERŐFORRÁSOK MINISZTÉRIUMA Ügyvitel ismeretek írásbeli vizsga 1711
Fontos tudnivalók 1. A feladatlap két feladatsort tartalmaz. A vizsgázó a feladatok megoldására a rendelkezésére álló időt tetszés szerint oszthatja meg. 2. Az I. feladatsor megoldása papíralapon folyik. A megoldáshoz semmilyen segédeszköz nem használható. 3. A II. feladatsor megoldása számítógépen történik. Javasoljuk, a tétel megoldása előtt a teljes feladatsort olvassa végig! 4. A feladatok megoldási sorrendje tetszőleges. 5. A feladat megoldása közben folyamatosan mentsen! A hibás mentésből, illetőleg a mentés hiányából adódó hiányosság, hiba, pontatlanság a vizsgázó felelőssége. 6. Elháríthatatlan technikai hiba esetén a felügyelő tanárnak jeleznie kell a hibát, aki értesíti az ügyeletet ellátó rendszergazdát. 7. A dolgozatokat egyszer szabad nyomtatni. Nyomtatás után a vizsgadolgozatban javítani, módosítani a megoldási időn belül sem lehet. Kép forrása: https://pixabay.com/hu/gyalogos-t%c3%bar%c3%a1z%c3%a1sf%c3%a9rfi-piktogram-308782/ (2017. január 20.) 1711 írásbeli vizsga 2 / 12 2017. május 17.
I. feladatsor Tesztfeladat 1. Ön a cég egyik ügyfelével tárgyal, amikor a főnöke belép az irodába. Kit mutat be kinek? Aláhúzással jelölje az alábbi lehetőségek közül a helyes választ! a) A cégvezetőt illik bemutatni az ügyfélnek. b) Az ügyfelet illik bemutatni a cégvezetőnek. c) Nincs bemutatási kötelezettség. 2. Aláhúzással jelölje, hogy milyen témát tanácsos kerülni e-mailben folytatott üzleti levelezés során! a) Nincs ilyen téma, bármely téma szabadon tárgyalható. b) Üzleti titok és bármilyen egyéb bizalmas információ. c) Kizárólag a személyes jellegű témákat kell kerülnünk. 3. Üzleti ebédre hívta üzlettársát. Ki fizeti a számlát? Aláhúzással jelölje a helyes választ! a) Mindenki fizeti a sajátját. b) A meghívó fél fizet. c) Az üzlettárs fizet. 4. Egészítse ki a mondatot! Írja a kipontozott helyre a tartalmilag helyes kifejezést! Az.. az iratnyilvántartás alapvető művelete, amelynek során a beérkező, illetve az adott cégnél keletkezett iratot iktatószámmal látják el, kitöltik az iktatási nyilvántartást (pl. iktatókönyv), illetve az iktatóbélyegző lenyomatának rovatait. Elektronikus irat esetében az iktatóképernyő rovatait töltik ki. 5. Mi teszi hitelessé a jegyzőkönyvet? Aláhúzással válassza ki az alábbi felsorolásból! a) A bélyegző alkalmazása. b) A jegyzőkönyv tartalmáért felelős személyek aláírása. c) A melléklet csatolása. d) A tanúk aláírása. 1711 írásbeli vizsga 3 / 12 2017. május 17.
6. Egészítse ki a mondatot! Írja a kipontozott helyre a tartalmilag helyes kifejezést! A. kimeneti periféria, megjeleníti az adott alkalmazás (operációs rendszer vagy program) által létrehozott jelet (karaktereket, képeket stb.). 7. Magyarországon a hivatali élet köszönési formája alapvetően a napszakokhoz igazodik. Aláhúzással jelölje az állításhoz tartozó helyes választ! a) Igaz. b) Hamis. c) Igaz, de csak az üzleti partnerek között. 8. Párosítsa a fogalomhoz a megfelelő jellemzőt! Kösse össze vonallal a helyes párokat! Közirat Ügy Hierarchikus rendszer Osztott ügyiratkezelés Valamely közösség, szervezet életében adódó hivatalos tennivaló. Minden olyan irat, amely a közfeladatot ellátó szerv irattári anyagába tartozik vagy tartozott. Valamennyi belső szervezeti egység maga végzi saját iratainak kezelését. Valamilyen rangsor, alá- és fölérendeltségi viszony szerint felépülő, azon alapuló rend, rendszer. 9. Egészítse ki a mondatot! Írja a kipontozott helyre a tartalmilag helyes kifejezést! A olyan írásbeli dokumentum, amely oldottabb hangvételű stílust enged meg, mert ebben a személyes indíttatást és tehetséget hangsúlyozzuk azért, hogy meggyőzzük az álláspályázat kiíróját arról, mi vagyunk a legalkalmasabbak az állás/munkakör betöltésére. 10. Mikor nem illik telefonálni? Az alábbi lehetőségek közül aláhúzással jelölje a helyes választ! a) Este 7 óra után. b) Este 8 óra után. c) Este 9 óra után. 1711 írásbeli vizsga 4 / 12 2017. május 17.
II. feladatsor Tájékoztatás a feladatról Ön a Pilis Szálló titkára. Tájékoztatót küldenek az egyik érdeklődőnek, aki egy nagyobb baráti társasággal (18 felnőtt, 14 három éven felüli gyermek) venné igénybe szolgáltatásukat. Feladata a levél, valamint a mellékletek (táblázat, diagram) elkészítése. Az irat feleljen meg a levelezés formai követelményeinek! A munka során ne feledkezzen meg a folyamatos mentésről! Fájlműveletek 1. Készítsen egy mappát (könyvtárat) a vizsgaszervező által kijelölt meghajtón! A mappa megnevezése az Ön neve_ügyvitel legyen! 2. Másolja át ebbe a mappába a megadott helyről a VIZSGA könyvtárban lévő szallas.xlsx, szoveg.docx és a turazas.png fájlokat! Táblázatkezelési műveletek 3. Nyissa meg a szallas.xlsx fájlt a táblázatkezelő programmal, és mentse el a korábban létrehozott mappájába Saját néven! 4. A Munka1 munkalapot amelyen a szálláskínálatot találja nevezze át Kalkuláció névre! A Kalkuláció munkalapon alkalmazza a következő beállításokat (ahol ettől eltérő, ott külön jelezzük): a) A betűtípus Arial, a betűméret 10 pt legyen! b) Állítsa az oldal nagyítását 1 oldal szélesre és 1 oldal magasra! c) A bal és a jobb oldali margót állítsa 1 cm-re, az alsó és a felső margót 3 cm-re! d) A táblázatot igazítsa vízszintesen az oldal közepére! e) Az élőfejbe középre az Ügyvitel ismeretek ágazati szakmai érettségi vizsga szöveget írja be! f) Az élőlábba a bal oldalra írja be a saját nevét, a jobb oldalra szúrja be az aktuális dátum mezőkódot! 5. A táblázat elé szúrjon be egy új sort, melynek magassága 90 egység legyen! 6. Az oszlopok szélességét méretezze az alábbiak szerint: A: 29, B: 18, D: 10, C és E: 15, F: 16 egység! 7. Egyesítse az A1:F1, A2:A3, B2:B3, C2:C3, E2:E3, F2:F3 cellákat! 1711 írásbeli vizsga 5 / 12 2017. május 17.
8. Az oszlopmegnevezéseket (A2:F3) igazítsa vízszintesen és függőlegesen középre, sortöréssel több sorba (figyeljen arra, hogy a szöveg olvasható legyen, ha szükséges, növelje a sormagasságot)! Ezekre a cellákra állítson be világoszöld színű kitöltést! 9. Az A2:F3, A4, A5, A10, A15, A19:B19 cellák tartalmát formázza sötétzöld betűszínnel, félkövér stílussal! 10. Az első sor egyesített cellájába szúrjon be egy keret/téglalap típusú alakzatot, melynek magassága 1,5 cm, szélessége 8 cm legyen! Igazítsa a cellán belül körülbelül középre! Az alakzatra állítson be világoszöld árnyalatú kitöltést vagy sötétzöld körvonalat (tetszőleges vastagsággal)! Az alakzatba vízszintesen és függőlegesen középre igazítva írja be a táblázat címeként nagybetűs karakterekkel az Ajánlat szöveget! A címet formázza félkövér stílussal, Arial betűtípussal, 18 pt betűmérettel, sötétzöld betűszínnel (figyeljen az olvashatóságra)! 11. Az A6:A9, A11:A14 cellatartomány adatainak behúzását növelje meg balról 1 egységgel! 12. A B20 cellára állítson be százalékformátumot tizedesjegy nélkül! 13. Állítson be egyéni számformátumot az alábbiak szerint: a) A B4 cellában a szám mellett jelenjen meg a Ft/sátorhely szöveg! b) A D3, B6:B8, B11:B13 és B15 cellákban a szám mellett a Ft/fő legyen olvasható! c) A B17:B19 cellatartományban a szám mellett a fő szó jelenjen meg! Minden esetben figyeljen a szóköz használatára! 14. A B19 cellában függvény használatával összesítse, hány fő vesz részt a kiránduláson! 15. A C4 cellában egyéni képlet használatával számolja ki, hogy mennyit kell fizetni a sátorhelyért egy éjszakára a baráti társaságnak, ha azt veszik igénybe! A létszámot a B19 cellában találja! A számításnál vegye figyelembe, hogy egy sátorhely 2 fős! 16. A C6:C8 cellatartományban egyéni képlettel jelenítse meg, hogy mennyibe kerülnek egy éjszakára a fürdőszobás szobák! A C6, C7 cellákban a felnőttek, a C8 cellában a gyermekek létszámával számoljon! 17. A C11:C13 cellatartományban egyéni képlet alkalmazásával tüntesse fel, hogy mennyit kell fizetni egy éjszakára azokért a szobákért, amelyekhez közös zuhanyzó tartozik! A C11, C12 cellákban a felnőttek, a C13 cellában a gyermekek létszámát vegye figyelembe! 18. A C15 cellában egyéni képlet használatával számolja ki, hogy mennyit fizetnének egy éjszakára, ha a tábori szállást vennék igénybe (a teljes létszámot vegye figyelembe)! 19. A vendégeknek a szállás díján felül idegenforgalmi adót is kell fizetniük azonosan felnőtteknek és gyermekeknek (kivéve 0 3 év között). Az ifa összegét a D3 cellában találja. 1711 írásbeli vizsga 6 / 12 2017. május 17.
A D oszlop megfelelő celláiban egyéni képlet alkalmazásával tüntesse fel az adott szálláshoz kapcsolódó idegenforgalmi adó (ifa) összegét (a teljes létszámot vegye figyelembe)! 20. Ha a vendégek 4 éjszakát maradnak, a szálláshely árából kedvezményt kapnak. Az E oszlop megfelelő celláiban jelenjen meg egyéni képlet használatával a kedvezmény összege! A kedvezmény mértékét a B20 cellában találja. Az idegenforgalmi adóval itt ne számoljon! 21. Az F oszlop megfelelő celláiban egyéni képlettel számolja ki, hogy mennyibe kerül egy éjszakára a szállás a baráti társaságnak akkor, ha igénybe veszik a minimum 4 éjszakás kedvezményt! Az idegenforgalmi adóval itt se számoljon! 22. A kiszámított pénzösszegeket tartalmazó cellákra (C4:F15) állítson be pénznemformátumot (Ft) tizedesjegy nélkül! 23. Szegélyezze az A2:F3, A4:F15 cellatartományt sötétzöld színű, belül vékony, körül vastag folyamatos stílusú szegélyvonallal! 24. Készítsen csoportosított oszlopdiagramot a fürdőszobás szobák árairól (kedvezmény nélküli és kedvezményes) az ingyenes tétel nélkül! A kategóriatengelyen olvasható formában jelenjenek meg a megnevezések! A jelmagyarázatot lent helyezze el! Írja be a diagram címét: Fürdőszobás szállás árai! A feliratokat (cím, kategória- és értéktengely, jelmagyarázat) formázza Arial betűtípussal, félkövér stílussal, jól olvasható betűmérettel! A diagram- és rajzterületre állítson be az eredetitől eltérő tetszőleges színű kitöltést, módosítsa az oszlopok színét zöldre és sárgára! A diagramot helyezze el a táblázat alatt kb. középen a 24. sortól kezdődően! 25. Mentse, majd zárja be a fájlt! Tízujjas vakírás (adatbevitel) 26. Nyissa meg a szövegszerkesztő programot, mentse Saját néven a mappájába, és folyamatosan gépelje be az alábbi szöveget (ez lesz a levél törzse): Hivatkozva írásos megkeresésére, melyben 32 fős baráti társaságuk részére keres turistaszállást, az alábbiakról tájékoztatjuk. A Pilis Szálló 10 éve ad szállást a megfáradt túrázóknak. A hely tömegközlekedéssel és autóval egyaránt könnyen megközelíthető: Budapestről HÉV-vel Pomázig, ott átszállva a buszra Pilisszentkeresztig; autóval a 11-es, illetve a 10-es út felől. Szállónk intelligens házként, környezetbarát szállásként működik: a tetőn napkollektorokat, az udvaron napelemeket helyeztünk el, ezek felelnek a meleg vízért és az áramért. A tetőkön összegyűjtött csapadékvíz a WC-k öblítését szolgálja, így ezzel is csökkentettük a környezeti terhelést. A szálláson kívül egyéb szabadidős lehetőségeket is kínálunk, úgymint tú- 1711 írásbeli vizsga 7 / 12 2017. május 17.
rázás, vezetett túrák, kerékpározás, kerékpárkölcsönzés, outdoor felszerelések tesztelése és kerékpárszerviz. Egyéb szolgáltatásaink közé tartozik a poggyászmegőrzés, mosási-szárítási lehetőség, bakancsszárítás, kerékpármosó. Étkezésre a szálló bisztrójában, kávézójában vagy á'la carte éttermében van lehetőség. A szálláshoz félpanziós ellátás választható. Bejelentkezés 15 órától, kijelentkezés 10 óráig. A lefoglalt szállás lemondása írásban lehetséges (faxon vagy e-mailben). Ha a lemondás az érkezés előtti 7. napig történik, a banki költségek levonása után a foglaló összegét visszautaljuk. 7 napon belüli lemondás esetén a foglalási díjat nem térítjük vissza. A szállóban bármilyen életkorú gyermek megszállhat, a szobákban 1 db kiságy elhelyezésére van lehetőség. Az igénybe vett szolgáltatást készpénzzel vagy bármilyen típusú bankkártyával kifizetheti. Tekintse meg ajánlatunkat, valamint a szálló házirendjét, melyet levelünk mellékletében talál. Várjuk Önt és baráti társaságát, tapasztalják meg vendégszeretetünket! Dokumentumszerkesztés, levelezés, nyelvi sajátosságok 27. Készítse el a tájékoztatót a begépelt fájlból és az alábbi adatokból! A dokumentum betűtípusa: Arial, betűmérete: 10 pt (az élőlábban is), a sorköz: szimpla; az igazítás: sorkizárt legyen! Állítson be automatikus elválasztást! Az ettől eltérő beállításokat a megfelelő helyen jelezzük. 28. A bal oldali margó 2,5 cm, az alsó, felső és a jobb oldali margó 2 cm legyen! 29. Az élőfejben középre igazítva helyezze el a szálló nevét és adatait 5 sorban egymás alá, Arial betűtípussal, sötétzöld betűszínnel! A szálló adatai: Pilis Szálló 2098 Pilisszentkereszt Telefon: +36 (30) 123-4567 E-mail: szallo@pilis.hu Honlap: www.pilisszallo.hu A szálló nevének formázása: 20 pt betűméret, félkövér stílus, 3 pt-os ritkítás. A további adatok betűméretét növelje 11 pt-ra! Az élőfej minden sorára állítson be világoszöld mintázatot/árnyékolást! Az élőfej utolsó sora után helyezzen el 24 pt mértékű térközt és szimpla folyamatos stílusú, sötétzöld színű, 0,5 pt vonalvastagságú alsó szegélyt! Távolítsa el a hivatkozásokat ha megjelennek az élőfej adatairól! 1711 írásbeli vizsga 8 / 12 2017. május 17.
30. Az élőlábba pontosan a jobb margóhoz igazítva írja be sötétzöld betűszínnel a következő szöveget: Ügyvitel ismeretek ágazati szakmai érettségi vizsga! 31. Készítse el a levelet az alábbi adatokkal! Keltezés: Pilisszentkereszt, 20... <aktuális dátum> Iktatószám: 57-01/20 Ügyintéző: <Saját név> A címzett neve: Kerekes Bernadett A címzett címe: Pécs, Molnár u. 12. 7622 A levél tárgya: Ajánlat A levél aláírója: Meződi András ügyvezető Melléklet: Kovácsné Papp Melinda szervező 2 db Az irat fenti adatait rendezze a levelezés szabályainak megfelelő helyre, egészítse ki a szükséges helyeken az odaillő adatokkal, és alkalmazzon megfelelő térközbeállításokat! 32. Írjon a levél tartalmához illeszkedő megszólítást és elköszönő szót! 33. A szállás lemondására vonatkozó három mondatot rendezze egy bekezdésbe és keretezze tetszőlegesen! 34. A levél szövegét tagolja értelemszerűen bekezdésekre, közöttük 12 pt értékű térközt állítson be! A levél egyoldalas legyen! 35. Emelje ki a levél szövegének lényeges részeit! 36. A melléklet feltüntetése után helyezzen el oldaltörést! 37. Az új oldalra vízszintesen középre igazítva szúrja be a korábban elkészített táblázat A1:F15 tartományát objektumként/képként! Szélessége 15,5 cm legyen a rögzített méretarány megtartásával! A táblázat alatt középen tüntesse fel a nevét! 38. Mentse, nyomtassa ki a teljes dokumentumot, majd zárja be a fájlt! 39. Nyissa meg a szoveg.docx fájlt és mentse a korábban létrehozott mappájába Saját név_házirend néven! 40. Az egész dokumentumban (élőfejben és élőlábban is) alkalmazzon Arial betűtípust, 11 pt-os betűméretet, szimpla sorközt, sorkizárt igazítást, automatikus elválasztást, a bekezdések között 12 pt értékű térközt állítson be! Az ettől eltérő beállításokat az adott helyen jelezzük! 41. Az élőfejbe középre igazítva félkövér stílussal, sötétzöld betűszínnel írja fel az Ügyvitel ismeretek ágazati szakmai érettségi vizsga szöveget! Előtte és utána 24 pt értékű térközt állítson be! 1711 írásbeli vizsga 9 / 12 2017. május 17.
42. Az élőlábba középre igazítva szúrja be az aktuális dátumot, majd formázza meg félkövér stílussal, sötétzöld betűszínnel! Előtte és utána 24 pt értékű térközt állítson be! 43. A szöveg elé önálló bekezdésbe középre igazítva szúrjon be keret/téglalap típusú alakzatot! Magasságát 2 cm-re, szélességét 11 cm-re állítsa be! Az alakzatba írja be a következő szöveget: Házirend Pilis Szálló, majd formázza Arial betűtípussal, nagybetűs karakterekkel, félkövér-dőlt stílussal, sötétzöld betűszínnel! A betű méretét arányosan igazítsa az alakzathoz! Az alakzat körvonalát vagy kitöltését tetszőlegesen formázza, ügyelve arra, hogy a szöveg jól olvasható legyen! Utána 24 pt-os térközt állítson! 44. Helyezze önálló bekezdésekbe az Általános tudnivalók., Étkezés. és a Parkolás. mondatokat! Módosítsa félkövér-dőlt-aláhúzott, sötétzöld színű, 14 pt-os karakterekre, majd törölje az írásjeleket! 45. Az Általános tudnivalók szöveg után helyezzen el lábjegyzetet tetszőleges jobbra mutató nyíl szimbólummal, melynek szövege saját neve legyen! Formázza Arial, 10 pt-os, sötétzöld színű, félkövér stílusú karakterekkel! 46. Az általános tudnivalókra, az étkezésre és a parkolásra vonatkozó információkat értelemszerűen, a tartalmi összefüggéseket figyelembe véve formázza felsorolásként tetszőleges szimbólummal! A jel helyzete 0 cm, a szöveg és a tabulátor helyzete 0,7 cm, a felsorolás bekezdései közötti térköz értéke 6 pt legyen! 47. A szövegben előforduló időpontoknál a perceket jelölő számokat helyezze felső indexbe és törölje a felesleges írásjeleket! 48. A szöveg után önálló bekezdésbe középre igazítva írja be félkövér stílusú, nagybetűs karakterekkel, sötétzöld betűszínnel a Töltődjön fel nálunk! mondatot! Formázza tetszőleges stílusú WordArt objektumként! Szélessége kb. 13 cm legyen, elé 12 pt értékű térközt állítson be! 49. A WordArt objektum alá új bekezdésbe, pontosan a jobb margóhoz igazítva szúrja be a turazas.png képet, melynek szélessége 2,5 cm legyen a rögzített méretarány megtartásával! 50. A dokumentumra állítson be olyan kép típusú oldalszegélyt, amely illeszkedik a dokumentum témájához! 51. Emelje ki a dokumentum szövegének lényeges részeit (kerülje a túlzott kiemelést)! 52. A dokumentumnak ki kell férnie egy oldalra ha szükséges, csökkentse a margók értékeit! 53. Mentse, majd zárja be a fájlt! 1711 írásbeli vizsga 10 / 12 2017. május 17.
1711 írásbeli vizsga 11 / 12 2017. május 17.
pontszám maximális elért maximális elért Teszt jellegű feladatok 10 10 Fájlműveletek 3 Tízujjas vakírás Hivatalos levél vagy irat és egyéb dokumentum készítése (adatbevitel) Dokumentumszerkesztés, levelezés, nyelvi sajátosságok Táblázatkezelési műveletek 26 Az írásbeli vizsgarész pontszáma 100 6 55 90 dátum javító tanár Teszt jellegű feladatok Hivatalos levél vagy irat és egyéb dokumentum készítése pontszáma egész számra kerekítve programba elért beírt dátum dátum javító tanár jegyző 1711 írásbeli vizsga 12 / 12 2017. május 17.