Az NFH 2009. évi tevékenys kenységének nek értékelése, a 2010. év v ellenőrz rzéseinek főf irányai Dr. Kathi Attila Főosztályvezető Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Társadalmi Kapcsolatok FőosztF osztálya Dunaújv jváros, 2010. február r 25.
A 2009. év v eredményei számokban Ellenőrzési és Vizsgálati Program: 50 témavizsgálat elvégzett vizsgálatok száma: 62 ellenő száma összesen: 60.439 kifogásolási arány: 35 % (14 %-al alacsonyabb, mint 2008-ban) forgalomból kivonni rendelt veszélyes termékek száma: 207 ügyfélforgalom: 113.654 fő
A 2009. év v eredményei számokban Vizsgált üzletek, ellenő száma 70 000 60 439 60 000 50 000 40 000 43 727 51 537 30 000 20 000 10 000-2007-es év 2008-as év 2009-es év
A 2009. év v eredményei számokban Ügyfélforgalom 112 383 113 862 113 654 120 000 110 000 100 000 90 000 fő 80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 30 000 2007-es év 2008-as év 2009-es év
A 2009. év v eredményei számokban Veszélyesnek minősítet és forgalomból kitiltott termékek száma 210 207 205 200 195 195 190 185 185 180 175 170 2007-es év 2008-as év 2009-es év
250 200 150 100 50 0 217 190 152 120 A 2009. év v eredményei számokban Jóváhagyott riasztások száma országonként 2009. 117 104 102 98 87 78 76 57 35 33 33 32 31 27 21 19 14 13 10 10 8 3 1 Norvégia Szlovénia Belgium Luxemburg Ciprus Egyesült Királyság Lengyelország Szlovákia Hollandia Franciaország Finnország Olaszország Dánia Portugália Csehország Svédország Litvánia Írország Ausztria Málta Észtország Lettország Magyarország Bulgária Görögország Németország Spanyolország
A 2009. év v eredményei számokban Közigazgatási hatósági ügyek feltételhez kötő határozatok száma: 242 tiltó határozatok száma: 430 kötelezésre szóló határozatok száma: 11.274 fogyasztóvédelmi bírsághatározatok száma: 9.881 figyelmeztetés 342
A kiemelt ellenőrz tapasztalatai Nyolc hatóság együttműködésében végzett ellenő Húsvéti szezonális ellenő: 1678 ellenőrzés 57% kifogás (67) Idegenforgalmi ellenő: 7526 ellenőrzés 39 % kifogás (64) Karácsonyi ellenő: 1079 ellenőrzés 41 % kifogás (51)
250 200 150 100 50 0 203 Piacfelügyeleti ellenőrz Termékbiztonsági vizsgálatok A vizsgált terméktípusok szabályozás szerinti megoszlása 122 89 54 35 60 9 11 85 Villamossági termék Gép Öngyújtó Élelmiszernek látszó termék ÁTBI Játék Veszélyes anyag VOC Kozmetikum
Piacfelügyeleti ellenőrz Műszaki termékek Jelölési és tájékoztatási hiányosságok megoszlása Jelölési hiányosság 41 Figyelmeztető felirat vagy adattábla hiánya 57 Használati útmutató hibás, hiányos 34 Használati útmutató eltér az idegen nyelvűtől 2 Nincs magyar nyelvű használati útmutató 18 0 10 20 30 40 50 60
Piacfelügyeleti ellenőrz Könnyűipari termékek Jelölési és tájékoztatási hiányosságok megoszlása Jelölési hiányosság 74 Figyelmeztető felirat vagy adattábla hiánya 50 Használati útmutató hibás, hiányos 28 Használati útmutató eltér az idegen nyelvűtől 0 Nincs magyar nyelvű használati útmutató 14 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Piacfelügyeleti ellenőrz Gyermekjátékok Veszélyforrások megoszlása a vizsgált játékokban Sérülésveszély 18% Égési sérülés 10% Duzzadó anyag 10% Egészségkárosod ás 15% Hozzáférhető apró mágnesek 5% Fulladásveszély 34% Fojtási veszély 8%
Piacfelügyeleti ellenőrz Másnak látszó, élelmiszerrel összetéveszthető termékek Az ellenőrzött és kifogásolt termékek megoszlása összesen 8 459 32 306 háztartásvegyipari és kozmetikai termékek 1 889 15 138 dekorációs termékek és írószerek 6 570 17 168 0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000 30 000 35 000 Ellenőrzött termékek száma (db) Kifogásolt termékek száma (db)
Piacfelügyeleti ellenőrz Strandfürdőkön található mutatványos berendezések Összes ellenőrzött 256 Gyártási szám és idő nem volt feltüntetve Azonosító adat nem volt feltüntetve Gyártó nem volt feltüntetve Tanúsítvány száma, tanúsító nem volt feltüntetve 74 73 80 90 Terhelhetőség nem volt feltüntetve Kezelő személy nem volt kioktatva Időszakos vizsgálatra nem mutatták be Helytelenül vezetett üzemeltetési napló Nem volt megfelelőségi tanúsítvány Nem volt üzemeltetési napló Nem vezették az üzemeltetési naplót 38 30 29 28 25 23 53 0 50 100 150 200 250 300
Piacfelügyeleti ellenőrz További piacfelügyeleti ellenő Festékek és lakkok (11,6 %) Biztonsági gyermekülések (19 %) Lámpatestek (17,5 %) Gyermek lábbelik (6,75 %) Mobiltelefon töltők/adapterek (76 %) Villamos fúrógépek és sarokköszörűk (12 %) Gördeszkák (29 %) Építési célú termékek (71 %) Újszerű öngyújtók (16, 9 %) Díszvilágítási fényfüzérek (18,7 % - 45-18)
Idegenforgalmi főszezon 7526 egység Egy főre jutó vásárlói megkárosítás összege régiónként 2974 szabálytalanság Nyugat-Dunántúl 47 7321 próbavásárlás 1146 kifogás Régiók Közép-Dunántúl Dél-Dunántúl Dél-Alföld Észak-Alföld 59 68 75 66 átlag megkárosítás Tájékoztatás, oktatás, felvilágosítás, rendezvénykommunikáció Észak-Magyarország Közép-Magyarország 56 171 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Ft
Árfeltüntetés ellenőrzése db 3 000 Ellenő és kifogást megállapító ellenő számának alakulása (db) 2 500 2 000 1 500 1 000 2 230 2 579 Ellenő száma Kifogást megállapító ellenő száma 500 1 160 978 0 2009.I.-II. hó 2009.VI.-VII.-VIII. hó
Alkohol és dohánytermék kiszolgálása I. félév Az ellenő és jogellenes kiszolgálások száma a különböző értékesítési helyszíneken (db) 300 250 200 150 100 50 0 177 Bevásárlóközpont 75 164 Kisebb élelmiszerbolt 101 Ellenőrzött 72 28 Hírlapárus, dohánybolt, benzinkút Kifogásolt 288 Presszó, borozó, étterem, büfé 132 17 4 Diszkó, szórakozóhely
Alkohol és dohánytermék kiszolgálása I-II. félév A kifogásolási arány alakulása kettős termékértékesítés esetén 2009 tavaszán és őszén (%) Összesen NYDRF KMRF KDRF 11 30 40 50 84 46 89 50 ÉMRF 8 43 88 ÉARF 27 29 DDRF 53 DARF 41 31 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 ősz tavasz
Alkohol és dohánytermék kiszolgálása főszezon Fiatalkorúak kiszolgálásának vizsgálati tapasztalatai 80% 73% Kifogásolási arány 70% 60% 50% 40% 30% 20% 59% 48% 47% 33% 32% 31% Átlag 47% 10% 0% D-Dunántúl Kp-M agyarország D-Alföld Kp-Dunántúl É-Alföld Ny-Dunántúl É-Magyarország Régiók
Árubemutatóval egybekötött utazások Árubemutatón szereplő termékek típusai Textil 24% Edénykészlet 14% Étrendkiegészítő+ egyéb élelmiszer 11% Kozmetikai termékek 10% Műszaki termékek 29% Egyéb 8% Vegyi áru 4%
Árubemutatóval egybekötött termékértékesítés 108 termékbemutató 31 utazás 88 fogyasztói panasz, 25 ászf vizsgálat 84 %-os kifogásolási arány 16 esetben az áru lényeges tulajdonságaira vonatkozó megtévesztés 31 esetben az egészséggel összefüggő valótlan tényállítás 21 alkalommal csak itt, csak most típusú tájékoztatás ajándékok: 13 vizsgált termék 8 veszélyes, 5 jelölési hiányosság
Villamosenergia-számlák jogszabályi megfelelőségének és érthetőségének vizsgálata 233 számla 17 féle, összesen 554 hiányosság, de az ellenőrzés ideje alatt a felügyelőségek kirívó, nagyon súlyos vagy tömegesen előforduló releváns tartalmi hiányosságot nem tapasztaltak a megvizsgált számlalevelek körében
Villamosenergia-számlák jogszabályi megfelelőségének és érthetőségének vizsgálata 2009. dec. 31. napjáig jogerősen lezárt Régiók 2009. évben beérkezett panaszok száma Jogos Nem jogos Érdemi intézkedés nélkül lezárt 2009. dec. 31. napjáig jogerősen le nem zárt, még folyamatban lévő Dél-alföld 99 23 27 21 28 Dél-dunántúl 126 15 34 58 19 Észak-alföld 92 29 26 26 11 Észak-magyarország 109 12 42 30 25 Közép-dunántúl 175 48 70 85 68 Közép-magyarország 345 108 48 138 192 Nyugat-dunántúl 65 8 19 18 20 Összesen: 1011 243 266 376 363
Gazdasági reklámtevékenység Kifogásolási arány témakörönként 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 95% 70% 61% 38% 35% 34% 26% 19% 15% 14% 9% 8% 5% 5% 4% 2% Szexuális áruk és szolgáltatások Egyéb tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat Egyéb áru Általános reklámtilalom Új személygépkocsi Fogyasztási kölcsön Kozmetikum Temetkezési szolgáltatás Nyelvvédelmi rendelkezések Árfeltüntetés Veszélyes készítmény, biocid termék Gyógyszer, gyógyászati segédeszköz Gyermek- és fiatalkorúak Kedvezmények, akciók Szerencsejáték Hirközlési szolgáltatók
Gazdasági reklámtevékenység alkohol és dohány 2008 ősz 2009 tavasz Sajtótermék címlapján talált reklámok (db) 9 30 Sajtótermék címlapján talált reklámok (db) A 200m-es tilalmat megsértő reklámok (db) 51 101 A 200m-es tilalmat megsértő reklámok (db)
Gazdasági reklámtevékenység alkohol és dohány Kifogásolt dohányreklámok száma régiónként 2009 tavaszán és őszén (db) Összesen ÉARF ÉMRF KDRF NDRF KMRF DDRF DARF 0 0 0 0 0 1 2 3 3 5 7 7 8 13 23 0 5 10 15 20 25 2009 ősz 2009 tavasz
2088 megindított eljárás 256 panasz 101 esetben eljárás UPC-ügyek Az ügyek hatáskör szerinti megoszlása 1% 4% GVH (87 db) NFH (2275 db) PSZÁF (14 db) 95%
Minőségi kifogások 240 pár lábbeli 170 párnál állapítottuk meg a fogyasztói igény jogosságát, 54 párnál állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát, 16 párnál a vizsgálatot lemondták, 130 db textiltermék 59 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény jogosságát, 61 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát, 4 esetben nem lehetett vitarendező döntést hozni, 6 esetben a vizsgálatot lemondták, 136 db mobiltelefon és híradástechnikai termék 42 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény jogosságát, 66 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát, 21 esetben nem lehetett vitarendező döntést hozni, 11 esetben a vizsgálatot lemondták, 3 db laminált padló 1 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát 2 esetben a vizsgálatot lemondták.
Társhatósági közös ellenő - Józsefváros NFH APEH ÁNTSZ VPOP Tűzoltóság Rendőrség Összesen Ellenőrzött egységek száma 338 71 20 12 84 525 Kifogásolt egységek száma 337 39 17 11 72 476 Kifogásolási %-a arány 99 61 85 92 86 91 Intézkedés figyelmeztetés 326 5 19 16 69 435 Bírság (db) 337 10 27 10 43 427 Összeg (mft) 68,4 4,9 1,310 0,15 0,5 74,8
Társhatósági közös ellenő - Kikelet Ellenőrzött üzletek száma Kifogásolt üzletek száma Kifogásolási arány % Bírságok száma Bírságok összege m.ftban Bírságok átlaga e.ft-ban 2008 1.047 681 65,0 501 57,6 115,0 2009 3.658 1.605 43,9 1.143 106,3 93,0 Változás +2.611 +924-21,1 +642 +48,7-22,0
Társhatósági közös ellenő - Kánikula Kánikula II. számadatai Ellenő száma Kifogásolások száma Kifogásolás aránya Vendéglátó egységek 4430 1717 39% Taxi 87 33 38% Fiatalkorúval folytatott ellenő 69 35 51%
Társhatósági közös ellenő - Csillagszóró Csillagszóró III. számadatai Ellenő száma 1.015 Kifogásolások száma 392 Társhatóságokkal közösen tartott ellenő száma 275 Fogyasztóvédelmi bírságok száma 315 Szabálysértési bírságok száma 32 Kötelezések száma 143