Közmű Akadémia IV. 2014. június 17. Balog Róbert Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató, FŐTÁV Zrt.
Az előző Közmű Akadémia óta hatályba lépett, szolgáltatásunkat érintő jogszabályi változások Új számlakép Akadálymentes számla Fogyasztóvédelmi referens Szolgáltató az első a panaszrendezésben 5 perces szabály (telefonos ügyfélszolgálat) 1.000 Ft-os szabály (visszaterelés a Postára) 2
Fogyasztóvédelmi tapasztalatok A FŐTÁV az eddigi ellenőrzések során megfelelt az elvárásoknak és mindent megtesz, hogy továbbra is megfeleljen Fogyasztóvédelmi ellenőrzés folyamatban MEKH ellenőrzés: megfelelünk Belső ellenőrzés (proaktív): saját kezdeményezés (audit) 3
Számlamagyarázat Részszámla 4
Számlamagyarázat Elszámoló számla 5
Egyenletes díjfizetés tapasztalatai 27% 73% Részszámlát fizetők Tényfogyasztás szerint fizetők Elszámoló számla Előnye, hogy tervezhető: 11 egyenlő értékű számla fixen beállítható a család költségvetésébe, a téli időjárás havonkénti szélsőséges változása nem borítja fel a háztartás költségvetését. 6
Egyenletes díjfizetés tapasztalatai Megemelkedett ügyfélforgalom Negatív összegű számla = visszatérítés Fontos, hogy az elszámoló számla tartalmazza a 12. havi díjakat Az enyhe tél miatt többnyire visszatérítést kaptak idén, jövőre az enyhe tél alapján alacsony részösszegek várhatóak. 7
Díjszétosztási arányközlés Adatközlések megküldésének jelenlegi csatornái Felelősséggel tartozik a FŐTÁV és a Képviselő is a díjfizetői számlák korrektségéért Ennek érdekében változásokat kívánunk bevezetni: a jelenleg e-mailben küldött excel táblázatos adatközlés online módon történjen nem megfelelő arányközlésekből adódó anomáliák, tipikus hibák ennek következménye: hődíjkorrekció elkerülhető cél: korrekciók csökkentése, adminisztráció csökkentése, egyszerűsítés felosztási határidők problémája 8
Új Internetes ügyfélszolgálati felület hamarosan Július közepétől, új funkciókkal bővülő online ügyintézői felület A megújulás előtt az ügyfélszolgálati rendszer nem lesz elérhető Korábban már regisztrált ügyfeleinknek az új felület használatáról az indulás előtt részletes tájékoztatást küldünk Az indulást követően nyereményjáték várható, melyről a következő a hírlevélben tájékozódhat 9
Utólagos elszámolás A fűtési rendszer korszerűsítését követően, ahol fűtési költségosztó eszközöket szereltek fel több lehetőség is kínálkozik a fűtési hőfelhasználás fogyasztás arányos fizetésére, illetve annak elszámolásra. Utólagos elszámolás Előremutató arányok Okos költségosztás A fűtési költségosztók adatai alapján történő időszakos hődíj rendezés az épület díjfizetői között. A költségosztó cég által elkészített fűtési arányok előremutató, azaz a havi számlázáshoz történő megadása. Ez egy olyan típusú költségmentes eljárás, ahol külön szerződés nélkül a megtakarítások realizálása lehetővé válik. A költségosztó cég havonta leolvassa és kiértékeli az adott hónapra jellemző lakásonkénti fogyasztási arányokat, melyet minden fűtött hónap utolsó napjáig a Felhasználói közösség képviselőjének lehetősége van megadni a FŐTÁV részére a havonkénti számlázáshoz. 10
UELSZ - Eljárásrend Szerződésben foglalt szabályok szigorú betartása mindkét fél részéről Szigorú határidők: FŐTÁVaz elszámolási időszak befejeztével 30 napon belül megküldi az Adatbekérő lapokat Képviselet a kitöltött adatbekérőt a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldi határidőtől eltekinteni dokumentált jelzés ellenében tudunk (max. a következő elszámolási időszak utolsó napjáig) Főtáv 2 hónapon belül számlázza a díjfizetőknek (helyes adatmegadás esetén) Fizetési határidő + 10 nap Főtáv hátralékvizsgálatot végez, ennek következménye lehet: szerződés felmondás Új szerződés kötés térítésmentes, térítés ellenében Szerződés kötési határidő - a felmondott elszámolási időszak utolsó napja (minden elszámolást követő év 04.30.) Szerződéssel kapcsolatos egyeztetési lehetőség 11
Fűtésleállás tapasztalatai április 16-tól május közepéig úgy tűnt, rendben megtörténik a lekapcsolás szélsőséges időjárás miatt május 14-től díjmentes visszakapcsolás sajnos sok képviselő nem rendelkezett a későbbiekben a fűtés kikapcsolásáról automatikus üzemviteli megállapodások előnyben 12
Fűtésleállás tapasztalatai Eseti megrendelések 2014 március 1-től június 4-ig közel 2500 db Ebből közel 1200 ki és több, mint 1300 be irányú kapcsolási igény volt. Május 15-e körül ( május 13-tól 16-ig ) több, mint 900 bekapcsolási illetve továbbfűtési megrendelés érkezett Május 16 és június 4 között több, mint 600 kikapcsolást rögzítettünk 13
Új üzleti partnerek Hőigénylő megnevezés Igénybevétel helye Besorolása Új hőigény Szerződés kötés időpontja Felhasználás megk.időp. Fázis Státus választás (MW/lm 3 ) Új / megl / egyéb 1 Bende Autokontroll Kft XI. Kelenföldi út 19. 2 Mátyás Templom I. Szentháromság tér 2. 3 Magyar Posta Zrt. III. Kiscelli utca 7-9. nem háztartási nem háztartási nem háztartási 0,033 2014.03.01 2014.03.01 0,1 2014.03.01 2014.03.01 szerződés hatályban, újra nincs szükség szerződés hatályban, újra nincs szükség Meglévő Meglévő 0,12 2014.03.31 új felhasználó Új 4 Vág utca Társasház XIII. Vág u. 5-7-9 háztartási 0 2014.05.13 2014.09.30 5 6 Nemzeti Sportközpontok (Tüskecsarnok) Nemzeti Sportközpontok (Tüskecsarnok uszoda) 7 ATENOR C épület XI. Magyar tudósok krt. 7. XI. Magyar tudósok krt. 7. XIII. Váci út 117-119. 8 Óbudai Irodaépület III. Bokor u. 23-25. meglévő lakossági felhasználó, hkp. szétválasztás Meglévő külön kezelt 3,41 2014.05.08 új felhasználó Új külön kezelt 2,14 2014.05.08 új felhasználó Új nem háztartási nem háztartási 1,5 2014.05.16 2014.12.01 új felhasználó Új 0,41 hatályban 2014.09.01 meglévő nem háztartási felhasználó, lekötés növelése Meglévő 14
Környezetvédelem Környezetközpontú irányítási rendszerek Környezeti politika Környezeti tényezők és hatások Jogszabályi és egyéb követelmények Célok, programok Bevezetés, működtetés Ellenőrzés Távfűtés = környezetbarát fűtési mód. Környezetvédelmi Hatóságok által rendszeresen ellenőrzött, jogszabályi előírásoknak megfelelő működés. ISO 14001 tanúsítvány: Környezetközpontú irányítási rendszer (KIR) EMAS: Hitelesített Környezetvédelmi Vezetési Rendszer- Az EMAS hiteles külső kommunikációs lehetőséget biztosít azon szervezetek számára, melyek önkéntes alapon részt kívánnak venni környezeti teljesítményük folyamatos javításában Környezetvédelmi nyilatkozat Tanúsított ISO 9001 rendszer: vevőközpontúság és az ehhez szükséges rendszer, folyamatok működtetése 15
Jelentős felújítások Nyári karbantartási szünetek (fűtőmű, távvezeték felújítás) Folytatjuk a távfelügyelet kiépítést jövőre (kivitelezések 2015) Itt a nyári díjmentes ürítések ideje, a fűtési hálózatok szerelési munkáinak időszaka (mikor, ki hogyan kérheti, mi a képviseletek feladata ezzel kapcsolatban, mit javaslunk, miben segítünk, stb.) 16
Cím:1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Fűtésindítás és fűtésleállítás Nyári általános teendők Télen előállt és elhalasztott felhasználói berendezések hibáinak javítása. Pl.: Strangelzárók járatása, légvezetékek átjárhatóságának ellenőrzése, hibás vezetékek, stb. A termosztatikus radiátor szelepek, és egyéb (működtethető) radiátorszelepek teljes kinyitása. Az épület fűtésének üzembe helyezése csak műszakilag felkészített épület esetében lehetséges 4 órán belül. A kormányrendeletben rögzített hivatalos fűtési időszak szeptember 15-étől május 15-éig tart. 17
Cím:1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Nyissuk ki a radiátorszelepeket! Ne feledkezzen meg róla, hogy a korszerűsített épületek esetében a termosztatikus radiátorszelepeket a nyári időszakban ütközésig szükséges balra fordítani, teljesen nyitott állásba, és javasolt így hagyni azt a fűtés őszi beindításáig. Ezzel megnövelhetjük a szelep élettartamát, valamint segíthetjük az épület vezetékeinek ürítését, töltését, légtelenítését. Amennyiben a szelepek egész nyáron elzárt állapotban vannak, akkor azok letapadhatnak. A feladatát ellátni nem tudó szelepet csak térítés ellenében javítják vagy cserélik ki. 18
Köszönöm a figyelmet! Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31.