ÜDVÖZLI ÖNT AZ AIG
Több mint 62 000 munkatársával és 88 millió ügyfelével az AIG a világ legnagyobb biztosítótársasága. A jelen kiadványban szeretnénk Önnek is megmutatni, kik vagyunk, és mit kínálunk. 2
A világ folyamatosan változik Ezért jellemzi társaságunkat is előrelátás, ezért fejlesztjük folyamatosan termékeinket és szolgáltatásainkat, hisz ügyfeleink kockázatai, az őket érő kockázati kitettségek is időről időre változnak. Megoldásaink egyaránt megfelelnek a ma és a holnap kihívásainak, hogy Ön biztonságban alakíthassa jövőjét. Minden egyes értékesített termékünk mögött függetlenül a szerződés értékének nagyságától díjnyertes kárrendező csapatunk szakértelme és tapasztalata áll. Ha ügyfeleink kockázataik kezelésével bennünket bíznak meg, az ezzel járó felelősséget büszkén vállaljuk, segítve őket a kár bekövetkezése előtt és után. A mi munkánk tehát jóval a kár bekövetkezése előtt kezdődik. A biztosítási piac egyik legszélesebb termékpalettáját kínáljuk ügyfeleinknek, munkatársaink pedig elhivatottan dolgoznak azért, hogy az Ön kockázatait minimálisra csökkentsék, s azok védelme jóval egy esetleges kár bekövetkezte előtt biztosított legyen. Mindenekfelett azonban abban hiszünk, hogy helyes értékrenddel és kemény munkával semmi sem lehetetlen, főként annak tudatában, hogy társaságunk több mint 90 éve áll több ezer vállalati és több millió lakossági ügyfele szolgálatában. Alakítsd a jövőt! ÜGYFÉLKAPCSOLATOK 5 TERMÉKEINK 7 KÁRRENDEZÉS 8 KOCKÁZATKEZELÉS 10 KÁRMEGELŐZÉS 12 GLOBÁLIS HÁLÓZATUNK 14
4 Kiemelt ügyfeleink részére olyan egyedi gyakorlatot alakítottunk ki, amely ötvözi az egypontos kapcsolattartói modell előnyeit a rugalmas üzleti felépítéssel, a termékinnovációs lehetőségekkel és a kiemelkedő színvonalú kiszolgálással.
Ügyfélkapcsolatok A nagyvállalatok jellemzően több jogrendszerben és több biztosítási ágazatban érdekeltek, ez egyaránt igényel helyi szolgáltatást és nemzetközi szintű koordinációt. Társaságunknál kijelölt kapcsolattartó támogatja a hálózatunkon belüli kommunikációt, amelynek révén erősebb és kiegyensúlyozottabb ügyfélkiszolgálást tudunk biztosítani, függetlenül attól, mely üzletágunk érintett. A komplex multinacionális programok területén társaságunk a világ vezető biztosítói közé tartozik. A legbonyolultabb programstruktúrák sem jelentenek számunkra akadályt; ügyfeleinknek segítünk az igényelt biztosítási programot megtervezni, és helyi szinten vagy akár központilag bevezetni. Minden egyes megoldásunkat egyénre szabottan alakítjuk ki, mérlegelve a kockázatmegtartás és kockázat-áthárítás (kockázat transzfer) adott ügyfél esetében optimális egyensúlyát. Ehhez számos technikát alkalmazunk: tiszta captive biztosítási programokat, úgynevezett rent-a-captive programokat, önrészesedés-finanszírozást, visszamenőleges díjmegállapítási (retrospective rating) programokat. Ezen a területen olyan komoly tapasztalatokkal rendelkezünk, hogy számos multinacionális nagyvállalat választja társaságunkat partnerének. A legtöbb vállalkozás kreatív és költséghatékony módon kívánja kockázatait kezelni. Társaságunk piacvezető innovatív megoldásokkal büszkélkedhet biztosítási feltételek, szolgáltatások és programok kialakításában egyaránt. Tapasztalataink különösen hasznosak káresemények jellemző okainak meghatározásában, valamint abban, hogy ezek miként előzhetőek meg. Valamennyi biztosítási üzletágban működő nemzetközi biztosítóként társaságunk közel 400 kockázatkezelési tanácsadó összegyűjtött szaktudása és tapasztalata alapján állítja fel ügyfelei vállalati kockázati profilját. Javaslatokat tesz a kockázatok csökkentésére olyan mérhető eredmények elérésével, melyeket az ügyfelek saját eredményeikben tükröződve is láthatnak. Arra törekszünk, hogy ügyfeleink megtapasztalhassák ígéreteink beváltásának előnyeit; a szolgáltatásainkról vezetett dokumentáció célja, hogy teljesítményünk az első fázistól az utolsóig világosan nyomonkövethető legyen. 5
6 Több mint 90 éve segítjük ügyfeleinket a kiszámíthatóbb jövő biztosításában.
De mit is tartogat a jövő? Társaságunk elismerten versenyképes és széles körű termékpalettával rendelkezik: az előrelátást szolgáló termékeink közé tartozik a vezető tisztségviselők és felügyelőbizottsági tagok növekvő kitettségére megoldást kínáló D&O biztosítás; a cyber-kockázatokkal és a környezetvédelmi kockázatokkal szembeni védelmet innovatív termékeink szolgálják. Az egész piacot átformáló termékeink közé tartozik a 1,5 milliárd dolláros limittel kínált vagyonbiztosításunk. Az ilyen termékek a jelen és a jövő biztosítására egyaránt megoldást jelentenek, hogy ügyfeleinknek biztosan csak saját vállalkozásuk fejlesztésére kelljen összpontosítaniuk. A jövőbe tekintve mit látunk még? Összetett ingatlanfejlesztések Világszerte komoly technológiai fejlesztések zajlanak, melyre válaszul a piacon elsőként 1,5 milliárd dolláros kockázatvállalási kapacitással kívánjuk a piac bővülését támogatni. A tengeri áruszállítás erősödő hatása A vállalkozások nemzetközi terjeszkedésével együtt növekszik a tengeri áruszállítás jelentősége is; a növekvő igény kielégítésére társaságunknál létrehoztunk egy kifejezetten szállítmányozási biztosításokkal foglalkozó csapatot, míg az egyre kiterjedtebb kockázatot kármegelőzési csapatunk kezeli. Jó hírnév sérülésének kockázata A vállalatok hírnevét növekvő mértékben fenyegeti a környezetvédelmi kockázatoknak való kitettségük. Az AIG a piacon a legnagyobb szakértői csapattal rendelkező biztosító; azért dolgozunk, hogy ügyfeleink hírnevét a káresemények előtt, alatt és után is megőrizzük. Fejlődő piacok Brazília, Oroszország, India és Kína komoly lehetőségekkel kecsegtet. Díjnyertes áruhitel- biztosítóként fejlesztéseinkkel kívánjuk egyre szélesebb körben segíteni ügyfeleinket. Bővülés új területek felé A vállalkozások tevékenységüket új, olykor fejlődő piacokra terjesztik ki bővülésük során. Közülük sokan választották partnerüknek a legnagyobb saját nemzetközi hálózattal rendelkező AIG-t. Levegőben és reptereken Egyre többen és egyre többet utazunk repülővel, miközben a reptéri kockázatok növekednek. Társaságunk rendelkezik mindazon szakértelemmel és szakmai tapasztalattal, melyet a megnövekedett kereslet, illetve ezen kockázat összetettsége megkíván. Extrém időjárási jelenségek Az egyre több utazás mellett extrém időjárási jelenségek okoznak egyre gyakoribb fennakadásokat. A tavalyi évben több mint 830 000 üzleti úton lévő ügyfelünknek segítettünk, hogy munkájukat a lehető legkisebb fennakadással folytathassák. Részvényesi aktivitás A növekvő részvényesi aktivitás következtében egyre több vizsgálat indul vezető vállalati tisztségviselők ellen, ezért fejlesztjük folyamatosan piacvezető D&O felelősségbiztosításunkat, hogy ügyfeleink vállalatvezetői a legnagyobb védelmet élvezhessék. Nagyobb méretű projektek új régiókban Az 1970-es évek óta kínálunk politikai kockázatokra szóló biztosításokat, s azt látjuk, hogy napjainkban egyre nagyobb projektek indulnak újabb és újabb területeken. Az AIG segíti ügyfeleit abban, hogy ezeket a lehetőségeket biztonsággal aknázhassák ki. Növekvő számú adatvesztés Adatvesztések, adatszivárgások, cyber-támadások egyre gyakrabban fordulnak elő; az AIG CyberEdge terméke megoldást jelent a hacker-ek, vírusok vagy ügyféladat-vesztés által okozott károk esetén. A mi szakértelmünk és ügyfeleink adatvédelmi eszközei együtt biztonságot nyújtanak. 7
Kárszolgáltatások: az igazság pillanata Egyik legnagyobb erőségünk az AIG minden egyes biztosítási szerződése mögött álló kárrendezési szakértelem. Büszkék vagyunk a kárszakértői csapatunk által képviselt minőségre, a kárszolgáltatások fejlesztésében és nyújtásában képviselt kreatív szemléletre, és előrelátásunkra hogy ezen képességeket már a kár bekövetkezése előtt megosztjuk alkusz partnereinkkel és ügyfeleinkkel. Az ügyfélkapcsolatokért felelős csapatunk segíti társaságunkat abban, hogy vállalati ügyfeleinkkel mindvégig szoros kapcsolatot ápolhassunk. Ők azok, akik koordinációs tevékenységükkel, és akár több üzletág, több ország kárrendezői csoportjával együttműködve elősegítik, hogy ügyfeleink mindig a megszokott minőségű szolgáltatásokat kaphassák. Társaságunknál az ügyfelekkel és az alkuszokkal folytatott nyílt kommunikáció a garancia arra, hogy a felmerülő kérdésekre gyorsan megoldást találunk. Kárrendezési tevékenységünk továbbra is európai fejlesztéseink fókuszában áll, hisz így tudjuk azt biztosítani, hogy ügyfeleink mindig a lehető legjobb kiszolgálást kapják. 2013-ban nyitottuk meg Tudásközpontjainkat az Egyesült Királyságban és Írországban a kiemelt károk a komplex károk és a gyorsított rendezésű károk területén. Ennek eredményeként ügyfeleink a legrövidebb időn belül a legjobb szakmai támogatást kapják az adott típusú káresemények esetén. A Kárrendezési Központok megnyitását Európa-szerte folytatjuk. Kárrendezéssel foglalkozó munkatársaink számát is növeljük, hogy ügyfeleinkkel szorosabb együttműködésben rendezhessük a kiemelt és komplex károkat, illetve gyorsabb kárrendezéssel, kárszolgáltatással hamarabb zárjuk le a gyorsított rendezésű károkat. A jobb szolgáltatásokhoz és pontosabb tájékoztatáshoz új kárrendezési technológiánk nyújt segítséget. A fentiek csak ízelítőül szolgálnak fejlesztéseinkből, melyekkel az Ön rendelkezésére állunk bármikor, ha szüksége van ránk. 8
Világszerte több mint 13 000 kárrendezéssel foglalkozó munkatársunk dolgozik több mint 300 irodában, és munkanaponként átlagosan 115,1 millió dollárt fizetünk ki vagyon- és balesetbiztosítási szolgáltatásként.* *2012 9
Szakértelmünk alapja egyszerű kármegelőzés kockázatkezeléssel Magasan képzett kockázatvállaló munkatársaink gyakorta találkoznak bonyolult kockázatokkal, legyen szó a kár méretéről vagy típusáról, illetve az érintett szektorról vagy földrajzi területről. Tapasztalatból tudjuk, hogy a kockázatkezelés és a kármegelőzés optimális egyensúlya még a legnehezebb és legszokatlanabb problémáknál is könnyebbséget jelent. Ezért törekszünk a világ minden részén szoros együttműködésre ügyfeleinkkel, és igyekszünk megismerni vállalkozásukat jóval azelőtt, hogy kárigénnyel fordulnának hozzánk. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a kár bekövetkeztének valószínűségét csökkentsük, és így ügyfeleinknek csak saját vállalkozásuk fejlesztésére kelljen összpontosítaniuk. Az AIG ügyfeleinek nemzetközi szintű szakértői háttér áll rendelkezésére a legkülönbözőbb termékek, szakterületek, és földrajzi régiók vonatkozásában. Új, kreatív megoldásokat dolgozunk ki akár a Föld legtávolabbi pontján lévő, legnagyobb szakmai kihívást tartogató ügyfelünk részére is. Az AIG-nál a nemzetközi jelenlét és a helyi szakértelem egyedi kombinációja a garancia arra, hogy felismerjük, mely kockázati trendek és jellemző károk érintik leginkább ügyfeleinket. Ezt követően új kockázatkezelési megoldásokat alakítunk ki a probléma kezelésére. 10
Az összefüggések felismerése és az ügyfelek védelme még a kár bekövetkezése előtt ezek az AIG legfontosabb üzleti alapelvei. 11
Egyedileg kialakított kármegelőzés 12
Légi közlekedési biztosítás Kármegelőzési szolgáltatásaink a részletes felmérések elkészítésétől a dokumentumok felülvizsgálatán és biztonsági programokkal kapcsolatos tanácsadáson keresztül egészen a járatok működtetésére és a légi személyzetre vonatkozó javaslatok megfogalmazásáig terjed. Vagyonbiztosítás A vagyonbiztosítási kockázattal foglalkozó nemzetközi mérnöki csapatunk bármely típusú vállalkozásnak segít a lehetséges kitettséget csökkenteni. Társaságunk a villamosmérnöki, gépészmérnöki, építőmérnöki ágazatoktól kezdve egészen az üzembiztonsági és tűzvédelmi funkciókig minden szakterülethez kínál termékeket. Felelősségbiztosítás Szolgáltatásaink közé tartoznak az átfogó munkavállalói képzési programok, beszállító partnerek kezelése, termékbiztonsági képzések, a káresemények alapvető okainak feltárása, illetve a kockázati kitettség meghatározására irányuló tanácsadói szolgáltatások. Pénzügyi biztosítások Az AIG-nál a legkülönbözőbb méretű vállalati ügyfelek is megtalálják azokat az eszközöket és szolgáltatásokat, amelyekkel csökkenthetik vezető tisztségviselőik kockázati kitettségét. Egy teljes könyvtárnyi, a foglalkoztatáshoz és munkaviszonyhoz kapcsolódó testreszabható sablon és dokumentum áll rendelkezésükre. A legnépszerűbb szolgáltatásaink közé tartozó vállalatirányítási szemináriumunkon pedig az igazgatóság szintjén felmerülő kockázatokat elemezhetik. 13
Globálisan lokális Egy vállalkozás bevezetése a nemzetközi piacra különleges kihívásokat tartogat. Biztosítási szempontból ez egyrészt azt jelenti, hogy a vállalkozásnak biztosítania kell a helyi jogszabályoknak való megfelelést, míg esetleges kárai rendezésére hatékony módot kell találnia. A biztosítási szektor legnagyobb saját nemzetközi hálózatával rendelkező AIG helyzete ideális ahhoz, hogy ebben ügyfeleit segítse. Társaságunk stratégiája régóta az, hogy olyan területek felé nyitunk, melyek ügyfeleinknek fontosak lehetnek. Ezért mondhatjuk el magunkról, hogy a hálózatunk által lefedett országok 75 százalékában több mint 50 éve jelen vagyunk. Bármerre terjeszkedjenek is ügyfeleink, mi ott leszünk, készen arra, hogy segítségükre legyünk. Helyi munkatársaink rendelkezésre állnak, hogy ügyfeleinket egy esetleges kár bekövetkezte előtt, alatt és után támogassák. Gondoskodnak arról, hogy az adott biztosítási szerződés megfeleljen a helyi jogszabályi előírásoknak, üzleti gyakorlatnak, kultúrának. Jól működő kapcsolatokkal rendelkeznek az érintett szakmák helyi képviselőivel: ügyvédi irodákkal, mérnökökkel, kárszakértőkkel és a szabályozó hatóságokkal, hogy ha és amikor ügyfeleinket kár éri, a helyben felmerülő igényeket is kiszolgálják. Milyen globális előnyökkel jár az AIG-vel történő együttműködés? A nemzetközi hálózat önmagában is számos előnnyel jár ügyfeleink részére. Társaságunk kevésbé függ más biztosítóktól, vagy képviselőktől, így az irányítás a mi kezünkben marad. Így biztosíthatjuk, hogy a biztosítási szerződések megkötése megfelelően történik, illetve következetesebb, megbízhatóbb és fenntarthatóbb szolgáltatást valamint helyi kárrendezési támogatást tudunk nyújtani az ügyfél igénye szerint, bárhol a világon. Ez minden ügyfelünkre érvényes, legyen szó multinacionális nagyvállalatról, vagy egy kis exportőr vállalkozásról. 14
A világon bárhol legyen is, mi biztosítjuk Önt. Alakítsd a jövőt! 15
AIG Europe Limited Magyarországi Fióktelepe 1133 Budapest Váci út 76. Tel.: +36 1 801-0801 Fax: +36 1 801-0899 E-mail: reception.hu@aig.com www.aig.hu Az American International Group, Inc. (AIG) a világ egyik vezető vagyon- és felelősség-, illetve nem-életbiztosítója, amely ügyfeleinek több mint 130 országban és joghatóságban nyújt szolgáltatásokat. Az AIG az American International Group, Inc. globális vagyon- és felelősségbiztosítási, élet- és nyugdíjbiztosítási és általános biztosítási üzletágának marketing elnevezése. A jelen kiadvány kizárólag tájékoztatás céljából készült. A termékeket és szolgáltatásokat az American International Group, Inc. leányvállalatai nyújtják. Nem minden termék és szolgáltatás érhető el minden országban. Bővebb információért kérjük, látogassa meg honlapunkat, a www.aig.hu címen. Angliában a 1486260 cégjegyzékszámon bejegyzett társaság székhelye: AIG Irodaház, London EC3M 4AB, Fenchurch Street 58. Angliában és Walesben bejegyezte a Registrar of Companies. Cégjegyzékszáma: 01486260. Az AIG Europe Limited Magyarországi Fióktelepének székhelye 1133 Budapest, Váci út 76., nyilvántartásba vette a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága a 01-17-000387 cégjegyzékszámon. 0913