Intézmény neve: MRE Kallódó Ifjúságot Mentő Misszió Drogterápiás Otthon Intézmény telephelye: 2465 Ráckeresztúr, Rákóczi u. 45. Célcsoport: szenvedélybetegekkel dolgozó munkatársak Ellátástípus megnevezése: drogrehabilitációs otthon Dokumentálta: Victorné Erdős Eszter - intézményvezető A kollegák szakmai személyiségének és hivatástudatának gondozása, a csapatmunka, az egymás iránti barátság megélése és privát életterük támogatása, avagy a munkahelyi csapattal való személyzeti munka, törődés Ha nem tudod, hogy hová tartasz, akkor nagy valószínűséggel egészen máshol fogsz kikötni Mi a munkatársakkal való odaadó és szakszerű törődés célja intézményünkben: a vezetők a tanult képességek technikáit a személyzeti munkájukban is alkalmazzák a munkatársak elégedettek legyenek a munkahelyükön hatékonyan, szakmailag hitelesen végezzék a munkájukat megőrizzük a munkatársainkat hosszú éveken át önálló, átlátható, tervezhető stábmunka önismeret fejlesztés önsegítés megismerése, alkalmazása saját élményű tanulási formák megosztjuk tudásunkat, felvállalhatjuk érzéseinket hangsúlyt fektetünk a másiknak adott támogatás, pozitív kezdeményezések, segítés önbizalmat erősítő hatására segítjük egymást bátorítjuk egymást segítő szerep helyes értelmezése, segítő szindrómák prevenciója amit a kliensektől elvárunk, mi is képesek legyünk rá
fejlődjön a problémamegoldó és döntéshozó képességünk kompetencia alapú hierarchia, mely alatt azt értjük, hogy a stábban kialakult hierarchia a kompetenciákkal, teljesítménnyel és képzettséggel harmonizál felelősségek delegálása, reszortvezetők kompetens felelősséggel és döntésképességgel bírjanak - témafelelősök szerepei, felvezetései kompetens munkatársak alkalmazása képesnek kell lenni a nem odavaló kollegák eltanácsolására és az odavaló kollegák képzésére gyógyult drogfüggők segítőként való alkalmazásának tudatossága ez más területen is beválik: ott tanítok, ahova iskolába jártam, segélyért jártam a CSSK-ba, ma már ott dolgozom, stb. szeressék a hívatásukat elköteleződjenek a kliensek felé lelkesedésük fenntartása, mely javítja a munkájuk minőségét és hatékonyságát, és segíti a személyes boldogságukat is a harmonikus privát életvezetés visszahat a minőségi munkavégzésre, biztosítja a segítő kollega pozitív jelenlétét legfőbb értékek megélése és megtartása, mint a szeretet, tisztelet és elfogadás Mi a munkatársakkal való odaadó és szakszerű törődés tartalma és formája intézményünkben: Hetente 4 óra munkatársi megbeszélés Forrószék és esetmegbeszélés része a stábmunkának Szupervízor alkalmazása Minden nyáron 5 napos intenzív továbbképzésen veszünk részt a teljes személyzet részvételével, ez idő alatt helyettesítéssel oldjuk meg a drogterápiás otthon működtetését. Évente egyszer ún. pikniket tartunk, melyre a teljes stáb hivatalos, családjaikkal és klienseinkkel együtt töltünk el egy napot közös főzéssel, játékkal, csapatépítő elemekkel és szándékkal. Program átvilágítás ezt nem jó túl gyakran csinálni 2-3 évenkéntinél ne legyen sűrűbben!
Megvalósulás bemutatása: I. Munkatársi megbeszélések menete: A munkatársi megbeszélések mindig szabott időben tartatnak, nálunk kedden 9-13 óráig időpontban. A szabott idő azt jelenti, hogy egyrészt pontosan kezdünk, másrészt pontosan végzünk. 3 blokkban, 2 szünettel tartjuk a 4 órás megbeszélést. A megbeszéléseket minden héten más moderálja, így minden kollega sorra kerül. Ő gondoskodik a pontos kezdésről, szünetekről, befejezésről, ő vezeti, moderálja a beszélgetést, és ő vezeti aznap a lakógyűlést (a lakóinkkal = klienseinkkel - is megbeszéljük a hetet). (Mi áhítattal szoktunk kezdeni, ami kb. 15 perc, éneklés, bibliaolvasás, bibliamagyarázat, imádság, közös Miatyánk, éneklésből áll, és mindig a nap moderátora tartja). 1. Kezdő- vagy nyitó kör: Sziasztok! Hogy vagytok, milyen érzésekkel vagytok itt, mit vártok ettől az alkalomtól? kezdi a csoportvezető, és körben mindenki röviden válaszol. Itt megengedettek a magánéleti utalások is (reggel lázas volt a gyerek, izgulok érte, vagy: fáradt vagyok, mert tegnap egész nap meszeltem, vagy vidám vagyok, mert holnap lesz a 10-ik házassági évfordulónk és ünnepelünk, stb.). A magánszféra beengedése azt közvetíti, hogy ő nem csupán alkalmazott, akit használok, hanem személy, akire figyelek, aki emberként is számíthat rám. 2. 2-3 évente forrószék: egy 45 perces reflexiós ülés, mely azt jelenti, hogy a kollegák közül önkéntes sorrendben ülnek be középre, ahol először az illető elmondja, hogyan látja önmagát a munkában, a munkatársak között és személyesen, egyenként is megfogalmazza az érzéseit az egyes kollegákkal. Ezután a kollegák reflektálnak az elhangzottakra, majd a zárszó ismét a forró székben ülőé: mit jelentett neki, ami elhangzott, stb. 3. Esetmegbeszélés: a kollegák munkájában való elakadásokról, egy-egy kliens kapcsolat nehézségeiről vagy problematikájáról szól, és abban nyújt segítséget. 4. Témabegyűjtés: kinek van olyan megbeszélnivalója, amiről feltétlenül szót kell ejteni a mai megbeszélésen ez csak 1-2 perces időtartamú, a moderátor feljegyzi. 5. Kliensekről való konzultálás végig vesszük a klienseket, és szükség szerint beszélünk a terápiás kérdéseiről. 6. Beszámoló és munkatervezés körbe megyünk, és mindenki beszámol a munkájában konzultációt igénylő ügyeiről, a reszortját érintő problémáiról. Itt tehet a munkahelyi vezető észrevételeket, instrukciókat, bátorítást vagy számonkérést úgy, hogy az nem egyéni kiszúrásként hat, hanem a munka természetes velejárójaként (hiszen
magától értetődő módon) érdeklődik, hogy megvalósult-e, amit múlt héten megbeszéltek, illetve, mikor lesz ez meg ez, vagy van egy ilyen észrevételem veled kapcsolatban, a jövőben légy szíves így, meg így csináld, stb. Erre lehet előre készülni jegyzetekkel, stb. Ez a kör azért hasznos, mivel mindenki önmaga minősíti önmagát és jelenti ki, hogy mit mikorra hogyan készül megcsinálni, így az önszabályozó mechanizmus beindul, amit a csoportdinamika (nyomás) is felerősít, a jó partneri közérzet pedig dinamizál. 7. Intézményvezetői instrukciók, kérések itt az aktuális munkafeladatok személyekre kiosztása, illetve bármi, amit a vezető meg akar valósítani, az elmondásra, megbeszélésre kerül. 8. Egyebek: kiben maradt még olyan gondolat, amit feltétlenül itt meg kell osztani? kérdezi a moderátor. Itt lehetőséget biztosítunk az esetleges megbántottság, harag kifejezésére, vagy ha valaki valamit elfelejtett, itt még be lehet szúrni, stb., 5 percnél nem jó, ha hosszabb. 9. Záró kör: hogy éreztétek magatokat, milyen érzésekkel álltok fel, stb.? Ez garantálja többek között, hogy nem felajzva fognak kimenni, mindenki le tudja csengetni magát és védett, biztonságos környezetben tudja megfogalmazni az érzéseit egységideje: 5-10 perc. Összesen: szünetekkel együtt 4 óra Amire odafigyelünk: - valódi szeretetteljes légkörre törekszünk - kerüljük a poénkodást, bohóckodást, kifigurázást, megalázást - naplót vezetünk, amibe dátum szerint jegyzetelünk II. Szupervízió Jól bevált, hogy 2 havonta, előre megbeszélt időpontokban rendszeres időközönként tartjuk. Szupervíziós feladatok: - team szupervíziós ülés; - első időkben havi rendszerességgel vezetői egyéni szupervíziót is; - a következő években az egyéni szupervíziót a kollegák vették jórészt igénybe, illetve szükség szerint a vezetők is, majd néhány évig team szupervízió volt csak, tehát egyéni nem;
- volt olyan év is, amikor a szupervízor nem team munkát, hanem egyéni szupervíziót végzett minden kollegával. Minden év végén a kollegákkal közösen beszéljük meg az elmúlt év szupervíziós tapasztalatait és a következő évre vonatkozó igényeit. Így tulajdonképpen nem azért vezetődtek be újabb és újabb formák a szupervízióba, mert az előző nem volt megfelelő, éppen ellenkezőleg, így igyekeztünk és igyekszünk biztosítani a komplexitást, hogy az évek során különböző nézőpontból és eszközökkel biztosítjuk a személyzet szakmai személyiségének fejlődését és karbantartását. III. Minden 2. évben intenzív továbbképzést tartunk: 2000 Hollandia, Németország drogszakma intézménylátogatások - 8 nap 2002 A Kanadai Portage Modell adaptálásának közös kidolgozása 5 nap 2004 A Kanadai Portage Modell bevezetésének és megvalósításának tapasztalatai 5 nap 2006 Családterápiás szemlélet, módszertan és eszközök 5 nap 2008 Segítő beszélgetés 2010 Csoportmunka eszközei 2012 Program átvilágítás 2014 Mentálhigiénés szemlélet, módszerek, eszközök a csoport- és egyéni lelkigondozásban 2015 Szervezetfejlesztés, csoportmunka módszerek, eszközök Nyilván itt minden munkahely a saját területén nézhet körül, hogy milyen képzési, továbbképzési lehetőségei vannak. IV. Évente egyszer ún. pikniket tartunk, melyre a teljes stáb hivatalos családjaikkal, és klienseinkkel közösen töltünk el egy napot közös főzéssel, játékkal, csapatépítő elemekkel és szándékkal. V. A részlegek vezetőivel negyedévente értekezletet, félévente csapatépítő programot tartunk, melyet rotálva szerveznek a koordinátorok. Eredmények: Saját élmény megtapasztalása azok a személyes érintődések és csoportdinamikai történések, amelyek a team munka során történnek, azokkal az esetekkel találkoznak a kollegák, mint segítők, csoportvezetők a kliensekkel való munkában is.
A team megbeszéléseket minden héten más kollega moderálja. Ez egyrészt növeli a felelősséget, empátiát, együttműködést, hiszen maga is megtapasztalja, hogy nem könnyű a csoportot vezetni, mederben tartani, így ő is jobban együttműködik, fegyelmezettebb, amikor nem ő a csoportvezető. Mivel bevonódik a kivitelezésbe is, elkötelezettebb lesz annak megvalósításakor is, a partneri viszony erősíti az együttműködést, stb. A kollegák így nőnek bele (tanulnak bele) fokozatosan a felelősség vállalásba, az önálló munkavégzésbe. Biztosak vagyunk abban, hogy a személyzeti munkánk is szerepet játszott abban, hogy 2 munkatársunk kiváló kollegából új intézmény vezetésére vállalkozott a mi aktív támogatásunkkal. A nyitó körökben nemcsak az érzések megosztásának élménye maga az eredmény, hanem gyakran megosztanak olyan problémákat, terheket, melyekre később a személyzeti munka más eszközeivel és lehetőségeivel lehet visszatérni, pl. egészségügyi, vagy családi problémák, stb. A hetenkénti munkabeszámoló biztosítja, hogy nem avulnak el, vagy nem mérgesednek el munkahelyi helyzetek, vagy mulasztások, illetve kialakult az önszabályozás. A felszínre került problémához tudunk segítőt vagy segítséget mellérendelni, így nem a kudarc, hanem a fejlődés kezdetévé válhat egy nehezen induló, vagy elakadt helyzet is. A naplóvezetés biztosítja az információ megőrzést és a visszakereshetőséget. Az esetmegbeszélések lehetővé teszik a klienssel kapcsolatos és a személyes elakadások kezelését és a segítő szakmai kompetenciáinak fejlesztését. A forrószékes megbeszélések védett környezetben teremtenek lehetőséget a visszajelzésekre, a szükségletek megfogalmazására és a szeretet kifejezésére is. A munkavállalók elégedettek a munkahelyükön, szeretik a munkájukat, segítik egymást, és elköteleződnek a kliensek felé. Lelkesedésük fenntartása javítja a munkájuk minőségét és hatékonyságát, és segíti a személyes boldogságukat is. A harmonikus privát életvezetés pedig visszahat a munkahelyi jelenlétre, biztosítja a segítő kollega pozitív jelenlétét. A személyzeti munka segít megőrizni a munkatársainkat hosszú éveken át. Legfőbb eredménynek azt tekintjük, hogy munkatársaink mindenféle problémájukkal megkeresnek és megtalálnak bennünket. Csak arra a szintre tudod felhozni a klienseket, ahol te magad vagy