Működési Kódex Közös értékek szerint élni. Együtt értékeket teremteni.
2 3 Tartalom Előszó 4 Bevezetés 6 A vállalatcsoport jövőképe, értékrendje 6 Megvalósítás 7 Alkalmazás és érvényesség 7 Jog és etika 8 A törvény és az etika szerinti cselekvés 8 Vállalatvezetési irányelvek 8 Szociális Charta 9 Superior Value Legfőbb érték 10 Értéknövelés és jövedelmezőség 10 Fenntartható gazdálkodás 10 A vállalati vagyon védelme 10 Passion for our Customers 11 Ügyfeleink iránti elkötelezettség Innovation Innováció 12 Kreativitás 12 Társadalmi fejlődés 12 Respect Tisztelet 13 Együttműködés a munkatársakkal 13 Sokszínűség 13 Együttműködés az érdekképviseleti 13 partnerekkel Integrity Integritás 14 Adatvédelem 14 Érdekkonfliktusok kezelése 14 Pénzmosás 15 Adományozás és szponzoráció 15 Együttműködés harmadik személlyel 15 (részvényesek, szállítók, versenytársak) Top Excellence 16 Kimagasló teljesítmény A Működési Kódex betartása 16 Tájékoztatás, visszacsatolás 16 A Működési Kódex elleni vétségek 17 bejelentése A Működési Kódex megsértésének 17 következményei Impresszum 18 Kapcsolat 18
Előszó Tisztelt Hölgyeim és Uraim! A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport nemcsak maradéktalan ügyfélközpontúságával, szakértelmével és kiváló teljesítményével állít mércét önmagának, hanem azzal is, hogy munkatársai etikusan cselekszenek. Ez valamennyiünk számára fontos követelmény. Garantáljuk, hogy mindig kifogástalanul, korrektül és példamutatóan cselekszünk. Ezért dolgoztuk ki a csoportszintű értékeinkre épülő Működési Kódexet, amely a Csoport minden munkavállalójára érvényes - az igazgatóság tagjaira, a vezetőkre és munkatársakra - szerte a világon. A Kódexben rögzítettük azokat az alapelveket, amelyek a Deutsche Telekomnál és a Magyar Telekomnál a vállalati és az egyéni magatartásra érvényesek. Cselekedeteinket annak a törekvésnek kell vezérelnie, hogy a lehető legjobb termékeket és szolgáltatásokat biztosítsuk ügyfeleinknek, és tisztességes, bizalomteljes kapcsolatot ápoljunk a partnereinkkel. Azt akarjuk, hogy a részvényeseink, üzleti partnereink, alkalmazottaink, a hatóságok, az intézmények és a közvélemény komoly, szavahihető és megbízható partnernek tekintsenek bennünket. Ez az egyik legfontosabb feltétele annak, hogy elérjük célunkat: a Deutsche Telekom és a Magyar Telekom legyen az iparág legtekintélyesebb szolgáltatója. A Működési Kódex nem szabályozza minden cselekedetünket, de csoportunk minden munkavállalója számára iránymutatást nyújt. Alapjául kíván szolgálni a nyitott, demokratikus és a jogszabályoknak megfelelő vállalati kultúrának, amely iránt elkötelezettek vagyunk, és amelyet nap, mint nap meg kell töltenünk tartalommal. A Működési Kódex szelleme elleni vétségeket munkavállalóink érdekében kivizsgáljuk, és következetesen szankcionáljuk. René Obermann a Deutsche Telekom AG elnök-vezérigazgatója Christopher Mattheisen a Magyar Telekom Nyrt. elnök-vezérigazgatója
4 5 Ezen a helyen T-Spirit-könyvjelzőt helyeztünk el az Ön számára. Ha már nincs itt, vagy még egyet szeretne rendelni (német vagy angol nyelven áll rendelkezésre), küldjön e-mailt az alábbi címre: bookmark@telekom.com
Bevezetés A vállalatcsoport jövőképe, értékrendje Tevékenységünket vállalati jövőképünk, küldetésünk és hat központi értékünk határozza meg. Jövőképünk: Deutsche Telekom és Magyar Telekom világszerte a személyes és üzleti kapcsolatok vezető szolgáltatója. Küldetésünk: lendületet adunk a személyes, társadalmi és üzleti kapcsolatoknak. A T-Spirit kijelöli azt az utat, amelyen járva megvalósíthatjuk jövőképünket, elérhetjük céljainkat: Superior Value Legfőbb érték. Folyamatosan növeljük a Deutsche Telekom értékét. Passion for our Customers Ügyfeleink iránti elkötelezettség. Kitűnő termékekkel és szolgáltatásokkal szerzünk örömet ügyfeleinknek. Innovation Innováció. Olyan innovációs kultúrát teremtünk, melyben élvezet dolgozni. Respect Tisztelet. Kiaknázzuk kulturális sokszínűségünket, tiszteljük és segítjük egymást. Integrity Integritás. Nyíltan és becsületesen kommunikálunk, betartjuk ígéreteinket. Top Excellence Kimagasló teljesítmény. Határozottan gondolkodunk és cselekszünk, állandóan nagyobb hatékonyságra törekszünk, minden feladatra a legmegfelelőbb embert választjuk. A jó teljesítményt következetesen jutalmazzuk, miközben fellépünk a helytelen magatartással szemben. Az érvényes jogrend, jövőképünk, küldetésünk, valamint a vállalati értékeink képezik minden vállalati döntésünk és napi üzleti tevékenységünk alapját. Ez vállalati kultúránk alapköve és a Csoport iránti bizalom forrása.
6 7 Megvalósítás A vállalatcsoport vezetése megteremti a nyílt és kiszámítható vállalati kultúra alapjait, amely alapján munkatársaink cselekvéseikben az erkölcs, a jog, valamint a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport értékei alapján döntenek. A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport elvárja a vezetőktől, hogy a vállalati ügyeket hatékonyan és a Működési Kódexben foglaltak szellemében végezzék,és ehhez teremtsék meg a szükséges munkafeltételeket a munkatársak számára is: biztosítsák a Működési Kódex betartását, ismerjék fel, vitassák meg, és következetesen kezeljék az annak meg nem felelő viselkedést. Alkalmazás és érvényesség A Működési Kódexben foglaltak a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport minden munkatársára érvényesek: az igazgatósági tagokra, ügyvezetőkre, vezetőkre, munkatársakra és olyan személyekre, akiket a munkatársakkal funkcionálisan egyenértékűen alkalmaznak (pl. kihelyezett munkatársak, kölcsönmunkaerő vagy tanácsadók). A vállalatcsoport külföldön működő vállalatai a Működési Kódex végrehajtásánál vegyék figyelembe az adott nemzeti jogszabályokat. Minden munkatársnak a Működési Kódexben foglaltak szerint kell cselekednie. Kétséges esetekben az alkalmazottak forduljanak felettesükhöz vagy az illetékes szakmai szervezethez. A Működési Kódexben foglaltak elleni vétségek fegyelmi szankciókkal járhatnak.
Jog és etika A törvény és az etika szerinti cselekvés Tiszteletben tartjuk a törvényeket, és ugyanezt várjuk el üzleti partnereinktől is. A nemzeti és/vagy nemzetközi jogi keretfeltételek a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport minden üzleti tevékenységére érvényesek. Tiszteletben tartjuk azoknak az országoknak a kultúráját és etikai értékeit, amelyekben a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport tevékenységet folytat. Vállalatvezetési irányelvek 1 A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport kiáll a felelősségteljes vállalati vezetés elvei mellett (pl. Deutscher Corporate Governance Kodex 2, Sarbanes-Oxley törvény 3 ). A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport minden munkatársától elvárjuk, hogy ezeket az elveket támogassa, és alapjait betartsa. 1) A vállalatvezetési irányelvek (Corporate Governance) kifejezi egy-egy vállalat irányításának és ellenőrzésének jogi és tényleges rendszerbeli kereteit. Ehhez tartozik a társaság irányítási és ellenőrzési kompetenciájának felosztása a társasági szervek, a közgyűlés, a felügyelő bizottság és az igazgatóság között. 2) A Corporate Governance kormánybizottság által elfogadott Deutscher Corporate Governance Kodex a tőzsdén jegyzett német vállalatok irányítására és ellenőrzésére (a vállalatvezetésre) vonatkozó lényeges jogszabályi előírások mellett javaslatként és követendő példaként nemzetközileg és egyes országokban elismert sztenderdeket is tartalmaz a jó és felelősségteljes vállalatvezetésre. 3) A Deutsche Telekom Csoportra és a Magyar Telekom Csoportra, mint nemzetközileg tevékenykedő, a New York Stock Exchange listáján is szereplő vállalkozásokra egyértelműen vonatkoznak az Egyesült Államokban 2002-ben kiadott Sarbanes-Oxley Act (SOX) rendelkezései. A SOX vállalatokra és azok könyvvizsgálóira vonatkozó törvény, amelynek célja a vállalatok számvitelének javítása.
8 9 Szociális Charta 4 A szociális standardok a Szociális Charta révén az egész vállalatcsoport vonatkozásában átláthatók és kötelező jellegűek. Ennek alapját a Global Compact 5 értékei, valamint a Nemzetközi Munkaügyi Szervezet, az ILO 6 és az OECD (Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet) nemzetközileg elismert normái, irányelvei és standardjai képezik. A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport a nemzetközileg elismert szociális standardokat a szállítókkal, üzleti partnerekkel és harmadik személyekkel kötött üzletekben is betartja. 4) A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport Szociális Chartája önként vállalt kötelezettség a munkaadói oldal részéről a minimális szociális standardoknak az egész vállalat csoportnál történő betartására. Alapvető elveket tartalmaz a munkakapcsolatokra és a foglalkoztatási feltételekre. A standardok betartását szállítóinktól is elvárjuk. 5) A Global Compact az ENSZ egész világra kiterjedő kezdeményezése az Egyesült Nemzetek, a gazdaság és más társadalmi csoportok közötti együttműködés támogatására és fokozására. A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport vállalja, hogy vállalati politikájában tiszteletben tartja az emberi jogok védelmére, a munka-, szociális és környezetvédelmi standardokra, valamint a korrupció elleni küzdelemre vonatkozó tíz alapelvet. 6) Az ILO Nemzetközi Munkaügyi Szervezet az Egyesült Nemzetek külön szervezete. A kormányok, a munkavállalók és a munkaadók reprezentánsai 177 tagállamot képviselnek az ILO szerveiben. Az aktivitások súlypontját nemzetközi munka- és szociális normák létrehozása képezi. A cél a munkatársak életfeltételeinek javítása.
Superior Value Legfőbb érték Értéknövelés és jövedelmezőség Minden lehetőséget kihasználunk, hogy a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport értékét fenntartható módon növeljük. Jövedelmező növekedésre törekszünk, melynek során tiszteletben tartjuk a társadalmat és a természetes környezetet. Fenntartható gazdálkodás A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport a fenntartható gazdálkodásra kötelezi el magát, és vallja, hogy a gazdaság, a társadalom és a környezetvédelem egyenrangúan kezelendő: figyelembe vesszük vállalatként tett cselekvéseink hosszú távú következményeit, és döntéseinkben tekintettel vagyunk a jövő nemzedékeinek szükségleteire is. A vállalati vagyon védelme A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport védi szellemi és anyagi értékeit a munkatársak, ügyfelek, üzleti partnerek, szállítók, beruházók, és részvényesek (érdekelt felek) és a társadalom érdekében.
Passion for our Customers Ügyfeleink iránti elkötelezettség 10 11 A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport mindenkor és mindenütt törekszik termékei és szolgáltatásai legjobb minőségére, ügyfelei elégedettségének növelésére, amely a munkatársak minőség iránti elkötelezettségén alapul. Az ügyfelekkel fennálló partneri kapcsolatok alapját az integritás, a nyílt párbeszéd, valamint a következetesen az ügyfelek igényeinek kielégítésére irányuló cselekvés képezi. Vállalatcsoportunkat ügyfeleink elégedettségének növelése érdekében folyamatosan továbbfejlesztjük.
Innovation Innováció Kreativitás Az innováció biztosítja a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport sikerét. Védjük a saját és mások szellemi tulajdonát, olyan innovatív kultúrát teremtünk, amelynek keretei között a munkavégzés, a kreativitás és az elkötelezettség örömet jelent. Nyitottak vagyunk új, kreatív ötletek és megoldások iránt, támogatjuk munkatársaink javaslatait. Saját tapasztalatainkat is felhasználjuk annak érdekében, hogy fejlesszük az innovációs kultúrát. Társadalmi fejlődés A jövőbe mutató kommunikációs és információs technológiák innovatív alkalmazásokat tesznek lehetővé személyes életünk és a munka világában. A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport vállalja azt a felelősséget, hogy innovációkkal és új technológiákkal irányt szabjon és javítsa az emberek életének minőségét.
Respect Tisztelet 12 13 Együttműködés a munkatársakkal Munkatársaink meghatározóak a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport sikerében. Az ő felelősségteljes és vállalkozó szellemű cselekvésük tartósan biztosítja és bővíti a globális piacon elfoglalt pozíciónkat. A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport olyan feltételeket teremt, amelyek szakmai és személyes perspektívát tárnak fel, amelyek mellett munkatársaink kiváló teljesítményeket nyújthatnak és nagyszerű eredményeket érhetnek el. Számítunk motivált és képzett, a változást esélynek tekintő, fejlődni vágyó munkatársainkra, akikért a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport szociális felelősséget visel és törekszik foglalkoztathatóságuk 7 növelésére. Sokszínűség Az emberek sokszínűsége, valamint az értékek tiszteletben tartása sikerünk kulcsa. Az érdekelt felek személyes sokszínűségét elismerjük, nagyra értékeljük, és igyekszünk építeni erre a vállalatcsoport érdekében. A nemzetközibbé válás és globalizálódás körülményei között támogatjuk és igényeljük a személyes és kulturális sokszínűséget a jobb munka- és életminőség érdekében. Együttműködés az érdekképviseleti partnerekkel A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport nyíltan és bizalommal működik együtt a munkavállalói érdekképviseletekkel, konstruktív párbeszédet folytat és korrekt érdekegyeztetésre törekszik velük. 7) Foglalkoztathatóság alatt valamely személy azon képessége értendő, hogy szakértelmét és teljesítőképességét képes úgy továbbfejleszteni, hogy keresőképes maradhasson.
Integrity Integritás Az integritás meghatározza a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport valamennyi partnerével fennálló viszonyunkat. Adatvédelem A személyes adatok különös veszélynek vannak kitéve a kommunikációs rendszereknek az egész világra kiterjedő hálózata miatt. Ismerjük ügyfeleink, részvényeseink és munkatársaink adatainak rendkívüli bizalmasságát, és ennek megfelelően védjük az adatokat a jogtalan felhasználástól. A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport belső szabályozással biztosítja az adatvédelem egységesen magas színvonalát. Érdekkonfliktusok kezelése Törekszünk arra, hogy elkerüljünk minden olyan érdekkonfliktust, mely hátrányosan hatna vállalatunkra. Minden munkatársnak tudatosan külön kell kezelnie a saját, és a vállalati érdekeket. A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport munkatársainak kerülniük kell a korrupt viselkedés minden formáját. Elutasítjuk a vállalatok, hatóságok vagy állami intézmények döntéshozóinak felkínált, ígért, vagy nyújtott előnyökkel történő befolyásolását. Úgyszintén tilos ilyen előnyöket üzleti tárgyalások során harmadik személyektől kérni, megígértetni vagy elfogadni. A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport minden munkatársa számára tilos a bennfentes kereskedelem: bennfentes információ felhasználásával a bennfentes információval érintett értékpapírra, tőzsdei termékre ügyletet kötni vagy ilyen ügylet kötésére megbízást adni.
14 15 Pénzmosás A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport támogat minden szükséges intézkedést annak érdekében, hogy befolyásának körében megakadályozza a pénzmosást. Adományozás és szponzoráció A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport pénzés tárgybeli adományokkal, valamint szolgáltatásokkal támogatja a képzést, a tudományt, a művészetet és a kultúrát, valamint a szociális ügyeket, a sportot és a környezetvédelmet. Az adományoknak ennek során összhangban kell állniuk az érvényes szabályokkal. Adományokat nem nyújtunk magánszemélyeknek, magánszámlákra és olyan személyeknek vagy szervezeteknek, akik vagy amelyek tevékenységükkel árthatnak a Csoport jó hírnevének. Együttműködés harmadik személlyel (részvényesek, szállítók, versenytársak) A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport biztosítja, hogy az árfolyamra vonatkozó belső információkat a jogi keretfeltételeknek megfelelően a média közvetítésével haladéktalanul a részvényesek rendelkezésére bocsátja. Üzleti kapcsolatainkban, szállítóinkkal, az őszinteség, megbízhatóság, és bizalom alapján partneri viszony kialakítására törekszünk. Valljuk a versenytársainkkal való korrekt kapcsolatokat, és támogatjuk a valódi, szabad versenyt, mely a piacgazdaság alapja, serkenti a hatékonyságot, a gazdasági fejlődést, és innovativitást.
Top Excellence Kimagasló teljesítmény A Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport önmagától, mint vállalattól, és minden munkatársától is azt várja, hogy fejlődése érdekében saját tapasztalatait használja fel, feladatait legjobb tudása szerint, kezdeményezően végezze, és rendszeresen mérettesse meg magát. Eltökélten törekszünk arra, hogy a Deutsche Telekom Csoport és Magyar Telekom Csoport hatékonyságát és kiválóságát folyamatosan javítsuk. A Működési Kódex betartása A Működési Kódex, a Code of Conduct betartása, az értékek, és szabályok szerinti cselekvés a Deutsche Telekom Csoport és a Magyar Telekom Csoport minden munkatársának kötelezettsége. Kétséges esetekben az illetékes felsővezető a csoport megfelelőségi igazgatóval és a humán erőforrás területtel együtt dönti el, hogy valamely cselekedet helyes-e, és megfelel-e az előírásoknak és a szabályoknak. Tájékoztatás és visszacsatolás A vezetők felelőssége a munkatársak tájékoztatása a Működési Kódexről, és az abban megfogalmazott kötelezettségekről, továbbá a tájékoztatás kétévenkénti megismétlése.
16 17 A Működési Kódex elleni vétségek bejelentése Minden munkavállalónak és az érdekelt feleknek feladata, hogy jelentsék a Működési Kódex megszegésének eseteit. A panaszokat telefonon, levélben vagy e-mailben lehet eljuttatni a Magyar Telekom Etikai vonalra vagy a BKMS rendszer használatával. (Az elérhetőségeket a 18. oldalon találja meg.) A munkatársak először közvetlen felettesükhöz fordulhatnak. A bejelentéseket, ha valaki ezt választja, névtelenül is be lehet nyújtani. A Működési Kódex megsértésének következményei A szándékosan hibás magatartás és a Működési Kódex, azaz az értékek és kötelezettségek, valamint törvényes rendelkezések megsértése elfogadhatatlan, azok megsértése felelősségre vonással jár. A bejelentéseket szigorúan titkosan kezeljük, és azonnali és hatékony kivizsgálásuk biztosított. Az Etikai vonal a felelős vezetőkkel együtt teszi meg a további lépéseket a kérdések tisztázására.
Bővebb információk a Deutsche Telekom Működési Kódexéről: Internet: www.telekom.com/code-of-conduct-en Intranet: intranet.telekom.de/code-of-conduct-en Impresszum Szerkesztő Deutsche Telekom AG Központi Emberi erőforrás fejlesztés Felelős kiadó Dr. Volker Hasewinkel, Humán erőforrás fejlesztés vezetője Friedrich-Ebert-Allee 140 53113 Bonn A Magyar Telekom Etikai vonal elérhetősége Cím: Csoport megfelelőségi igazgató 1013 Budapest Krisztina krt. 55. Telefon: + 36 1 458 7780 E-mail: mukodesikodex@telekom.hu Internet: www.telekom.com/bkms A Deutsche Telekom Etikai vonal elérhetősége Cím: Deutsche Telekom AG Ethicsline Friedrich-Ebert-Allee 140 53113 Bonn Intranet : www.telekom.com/ethicsline Internet: www.telekom.com/bkms E-mail: ethicsline@telekom.de Telefon: +80003824 835 Fax: +80003824 329 Felhívjuk a figyelmét, hogy ha A Működési Kódex elleni vétségek bejelentése című fejezet szerint bejelentést küld a Deutsche Telekom Etikai vonalára, ez kizárólag a bepanaszolt személy azonosítására alkalmas adatok nélkül tehető. Személyes adatok jogellenes továbbítása polgári és büntetőjogi jogkövetkezményekkel is járhat. E brosúra szövegét megfelelő képzettségű anyanyelvi fordítók fordították az adott ország nyelvére. Ha ennek ellenére előfordulna kétértelmű vagy félreérthető megfogalmazás. Kétség esetén a Működési Kódex német és angol nyelvű brosúrájában szereplő szövege a mérvadó.
19