INVITEL TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

Az INVITEL TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG 1) ADATHÁLÓZATI (INTERNET) 2) ADATHÁLÓZATI 3) BÉRELT VONALI T ÁVKÖZLÉSI S ZOLGÁLTATÁSAINAK EGYSÉGES SZERKEZETBE FOGLALT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

BEVEZETÉS... 5 1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI... 5 1.1. ÁLTALÁNOS ADATOK... 5 2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA ÉS HATÁLYA... 6 2.1. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, TÁRGYI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA... 6 2.2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK IDŐBELI ÉS TERÜLETI HATÁLYA... 6 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL JELEN ÁSZF ALAPJÁN NYÚJTOTT TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK... 8 3.1. ORSZÁGOS, ADATHÁLÓZATI (INTERNET) TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSA (A TOVÁBBIAKBAN: SZOLGÁLTATÁS)... 8 3.1.1. A Szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása... 8 3.1.2. A Szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok... 9 3.1.3. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai... 11 3.1.4. A Szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból... 13 3.1.5. A Szolgáltatás ismertetése... 13 3.2. A SZOLGÁLTATÓ ORSZÁGOS, ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSAI... 23 3.2.1. Az adathálózati szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása... 23 3.2.2. Az Adathálózati szolgáltatásokhoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok 24 3.2.3. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai... 25 3.2.4. Az Adathálózati szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból... 27 3.2.5. Az alapszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások készlete és igénybevételük módja... 28 3.3. A SZOLGÁLTATÓ BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSAI... 31 3.3.1. Fogalmak... 31 3.3.2. Bérelt vonali szolgáltatások... 31 3.3.3. Az analóg bérelt vonali szolgáltatás... 31 3.3.4. A felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatás... 32 3.3.5. Kiegészítő szolgáltatások... 33 3.3.6. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai... 34 4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS... 35 4.1. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA... 35 4.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSKÖTÉS FORMAI ÉS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI... 36 4.2.1. Szerződéskötés... 36 4.2.2. Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése az egyes szolgáltatás fajták esetén. 43 4.2.3. A szerződés hatálya... 45 4.3. A SZOLGÁLTATÁS IDŐBELI KORLÁTOZÁSA... 45 4.3.1. Alkalmi Szolgáltatás... 45 4.3.2. A Szolgáltatás szüneteltetésének feltételei... 45 4.3.3. A Szolgáltatás korlátozása... 47 4.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA... 50 2

4.4.1. A Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra... 50 4.4.2. Az Előfizetői szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján... 51 4.4.3. Változás az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében... 53 4.5. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA, MEGSZŰNÉSE... 56 4.5.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről... 56 4.5.2. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről... 56 4.5.3. A határozott idejű szerződés megszűnése... 58 4.5.4. A határozatlan idejű szerződés megszűnése... 58 4.5.5. A Szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén... 59 5. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM, ADATSZOLGÁLTATÁS... 60 5.1. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM... 60 5.1.1. Általános rendelkezések... 60 5.1.2. Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak... 60 5.1.3. Adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra 61 5.1.4. Előfizetői hívásadatok... 62 5.1.5. Rosszakaratú vagy zaklató jellegű hívások azonosítás... 62 5.2. ADATÁTADÁS... 62 5.2.1. A Szolgáltató által kezelt adatok átadásának szabályai... 62 5.2.2. Elektronikus hírközlési Szolgáltatók közötti adatszolgáltatás szabályai... 63 5.3. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI... 64 5.3.1. Adatszolgáltatás az Előfizető részére:... 64 5.3.2. Tájékoztatás... 64 5.3.3. Az Előfizető kötelezettsége... 65 6. A SZERZŐDŐ FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGE... 66 6.1. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI... 66 6.1.1. A használat átengedése más részére... 66 6.2. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI... 66 6.2.1. Az előfizetői szerződések nyilvántartása... 66 6.2.2. A közlés megismerése... 66 6.2.3. A távközlés védelme... 66 6.3. AZ ELŐFIZETŐ KÖTELEZETTSÉGEI... 67 6.3.1. Internet Etikai Kódex és hálózathasználati irányelvek betartása... 67 6.3.2. Engedélyeztetett végberendezés csatlakoztatása... 67 6.3.3. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége... 68 6.3.4. A Szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak a lehetővé tétele 69 6.3.5. Díjfizetés... 70 6.4. A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI... 70 6.4.1. Titoktartás... 70 6.4.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, az Ügyfélszolgálat eljárási rendje... 71 6.4.3. Hibabejelentő elérhetősége, hibakezelés folyamata, hibaelhárítási célértékek... 73 6.4.4. Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95%-ára... 74 6.4.5. Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén... 75 7. A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE... 76 7.1. AZ ELŐFIZETŐ FELELŐSSÉGE... 76 7.1.1. Felelősség károkért és díjakért... 76 7.1.2. Távközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei... 76 3

7.2. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE, SZERZŐDÉSSZEGÉS... 76 7.2.1. A Szolgáltató kártérítési felelőssége... 76 7.2.2. A hibás teljesítés... 77 7.2.3. A Szolgáltató késedelme... 78 7.2.4. A kötbér megállapítása és kifizetése... 79 7.2.5. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 79 7.3. VIS MAIOR... 79 8. DÍJSZABÁS... 80 8.1. A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI... 80 8.1.1. Számlázás módjai és a díjbeszedés rendje... 80 8.2. A DÍJAK... 81 8.2.1. Forgalomtól független díjak mértéke... 81 8.2.2. Forgalmi díjak... 82 8.2.3. Eseti (adminisztrációs) díjak... 82 8.2.4. Kedvezmények... 82 8.3. SZÁMLÁZÁS SPECIÁLIS SZABÁLYAI... 82 9. A SZOLGÁLTATÁS MEGFELELŐSÉGE AZ ELŐFIZETŐ SZEMPONTJÁBÓL... 84 9.1. A SZOLGÁLTATÓ VÁLLALÁSAI... 84 9.1.1. Internet szolgáltatás esetén:... 84 9.1.2. ADSL szolgáltatás esetén:... 87 9.1.3. Bérelt vonali szolgáltatás esetén... 89 9.1.4. Használhatóság az Előfizetői hozzáférési ponton... 90 9.1.5. Értesítések... 90 9.2. JOGVITÁK RENDEZÉSE... 91 10. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK KÖZZÉTÉTELE... 92 MELLÉKLETEK...HIBA! A KÖNYVJELZŐ NEM LÉTEZIK. 1. SZ. MELLÉKLET: A SZOLGÁLTATÓ DÍJSZABÁSA... 93 2. SZ. MELLÉKLET: AZ INTERNET HASZNÁLAT SZABÁLYAIT TARTALMAZÓ AJÁNLÁSOK... 93 3. SZ. MELLÉKLET: A SZOLGÁLTATÓ ADATHÁLÓZATI (INTERNET) SZOLGÁLTATÁSÁNAK TERÜLETI KITERJEDÉSE... 93 4. SZ. MELLÉKLET: ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ADATAI... 93 5. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MŰSZAKI LEHETŐSÉGE... 93 6. SZ. MELLÉKLET: A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK KÖRE... 93 7. SZ. MELLÉKLET: A HÍRKÖZLÉSI ÉS A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG SZERVEI ÉS ELÉRHETŐSÉGE...89 8. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK 89 9. SZ. MELLÉKLET: A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓ-VÁLTÁS FOLYAMATSZABÁLYOZÁSA (ADSL INTERNET)...89 4

Bevezetés Az INVITEL Távközlési Szolgáltató Rt. jelen Általános Szerződési Feltételei az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, illetve az ahhoz kapcsolódó végrehajtási rendeletek és hatályos jogszabályok figyelembe vételével készült. 1. A Szolgáltató adatai 1.1. Általános adatok A Szolgáltató neve: INVITEL Távközlési Szolgáltató Részvénytársaság A Szolgáltató rövidített neve: INVITEL Rt. A Szolgáltató székhelye: 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Az ügyfélkapcsolati helyek címe: 4. számú mellékletben Az ügyfélfogadás időpontja: 4. számú mellékletben Ügyfélszolgálat központi telefonszáma: 184 06-80/880-880 A Szolgáltató Internetes honlapjának www.invitel.hu elérhetősége: A Szolgáltató társasági formája: Részvénytársaság (rt.) A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 13-10-040575 A Szolgáltató adószáma: 12069316-2-44 Szolgáltatás SZJ száma: 64.20.14. 64.20.16 64.20.18 64.20.28 A Szolgáltató tevékenységi köre: A mindenkori cégnyilvántartás szerint. 5

2. Az Általános Szerződési Feltételek célja és hatálya 2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya 1.. A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSzF) a Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások közül, az országos, nyilvános adathálózati (Internet), adathálózati és bérelt vonali távközlési szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének módját és feltételeit, továbbá a Szolgáltató és azoknak jogait és kötelezettségeit határozza meg, akik a Szolgáltató Szolgáltatását igénybe veszik. 2.. Az Előfizetők részére nyújtott távközlési Szolgáltatást a Szolgáltató nyújtja saját tulajdonában lévő hálózatának és berendezéseinek, valamint más Szolgáltatók engedélyezett hálózatának és berendezéseinek szerződéseken alapuló jogszerű használatával létrehozott hálózaton, a rendelkezésre álló személyzettel. 3.. A Szolgáltató az Előfizetőkkel kötött, a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződésben feltünteti, hogy az Előfizetői Szerződés a mindenkor hatályos ÁSzF-ből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll. 4.. Jelen ÁSzF mellékletét képező Díjszabás az Előfizetők által igénybe vehető Szolgáltatások mindenkori díját tartalmazza. 5.. Jelen ÁSzF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, továbbá a Szolgáltatóval a Szolgáltatások igénybevétele céljából jogviszonyba kerülő valamennyi Szerződő Félre (igénybejelentőre, igénybevevőre, felhasználóra, Előfizetőre). 6.. A Szerződő Fél lehet természetes-, vagy, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező társaság. 7.. A Szolgáltató közvetített szolgáltatást is nyújt Előfizetői részére. A közvetített szolgáltatás részben vagy egészben, de változatlan formában továbbértékesített szolgáltatás. 2.2. Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya 1.. Jelen ÁSzF a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz történő bejelentést követően, jogszabályban meghatározott feltételek szerint lép hatályba és határozatlan időre szólóan visszavonásig érvényes. Jelen ÁSzF hatályba lépésével egyidejűleg a korábban alkalmazott ÁSzF hatályát veszti. 2.. A Szolgáltató, az általa nyújtott Szolgáltatások tekintetében rendelkezik a hatóság nyilvántartásba vételről szóló határozatával, melyek határozatlan időre szólóan, visszavonásig érvényesek. 3.. Jelen ÁSzF területi hatálya, a Magyar Köztársaság. Az Internet szolgáltatáscsomagok szerinti mindenkori Szolgáltatási területet jelen ÁSzF 3. számú melléklete részletezi. 4.. A Szolgáltató szerződés alapján kapcsolódik nemzetközi hálózatokhoz, ezáltal lehetővé válik a nemzetközi adathálózatok elérése is. 6

5.. Bérelt vonali szolgáltatás egyik Előfizetői hozzáférési pontja a Magyar Köztársaság területén bárhol, illetve Magyarországon kívül eső területen is lehet. Ebben az esetben azt a Szolgáltató más belföldi és/vagy külföldi Szolgáltató engedélyezett hálózatának igénybevételére kötött egyedi szerződéssel biztosítja. A külföldi szakaszok igénybevételének, üzemeltetésének feltételeit jelen ÁSZF nem tartalmazza, ilyen esetben a Szolgáltató az Előfizetővel a külföldi szakaszok tekintetében egyedileg megállapított feltételekkel és díjak alkalmazásával köt szerződést. 7

3. A Szolgáltató által jelen ÁSzF alapján nyújtott távközlési szolgáltatások Jelen ÁSzF-ben alkalmazott kifejezések alatt az alábbiak értendők: Szolgáltató INVITEL Távközlési Szolgáltató Részvénytársaság Előfizető Alapszolgáltatás Kiegészítő szolgáltatás Olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó szervezettel ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Önállóan igénybe vehető távközlési szolgáltatás, vagy szolgáltatás csoport Olyan szolgáltatás, amely az alapszolgáltatást kiegészíti és feltételezi. 3.1. Országos, adathálózati (Internet) távközlési Szolgáltatása (a továbbiakban: Szolgáltatás) Jelen 3.1. pontban írottak a Szolgáltató országos, adathálózati (Internet) távközlési szolgáltatására vonatkoznak. 3.1.1. A Szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása 1.. A Szolgáltatás keretén belül az Előfizetők az Előfizetői hozzáférési pontról kapcsolt hálózaton (PSTN), bérelt vonal, ADSL (aszimmetrikus digitális Előfizetői vonal) illetve mikrohullámú technológia igénybevételével érhetik el a Szolgáltató hálózatának adatközpontját, azon keresztül a hazai és nemzetközi Internetet. 2.. A Szolgáltató szolgáltatásának a közcélú adathálózatokkal/a közcélú Internet hálózattal való kapcsolatát a társszolgáltatókkal kötött szerződések biztosítják. 3.. A Szolgáltató a Szolgáltatás keretében az Előfizető részére az alábbi, eléréstől függő kapcsolt hálózati vagy közvetlen, bérelt vonali, ADSL-alapú (nagysebességű) illetve mikrohullámú Internet alap Szolgáltatás csomagokat nyújtja: Kapcsolt hálózati alapcsomagok: Nyílt alapcsomag Hagyományos (Basic) termékcsalád Komfort (Comfort) termékcsalád Net&Go termékcsalád 8

Közvetlen, bérelt vonali alapcsomagok: LL64 alapcsomag LL128 alapcsomag ADSL-alapú hozzáférési alapcsomagok Lakossági ADSL termékcsalád Üzleti ADSL termékcsalád Mikrohullámú hozzáférési alapcsomagok Lakossági termékcsalád Üzleti termékcsalád 4.. Az alapcsomagokkal esetenként együtt járó, illetve bizonyos csomagokhoz rendelhető kiegészítő Szolgáltatások: E-mail Szolgáltatás Csoportos e-mail Szolgáltatás (POP3, ETRN) Virtuális csoportos e-mail Szolgáltatás Mail Relay Web tárterület bérlet Szolgáltatás Független Web tárterület bérlet Szolgáltatás Domain név regisztráció (DNR) Domain név szerver (DNS) Szolgáltatás Fix IP cím Szolgáltatás Vírusvédelmi programcsomag 3.1.2. A Szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok 3.1.2.1. A távközlő hálózat 1.. A Szolgáltató kapcsolt vonali, bérelt vonali és integrált adathálózati Szolgáltatást is nyújt, jelen Szolgáltatásához felhasználja ezen Szolgáltatások alapját képező távközlő hálózatokat, köztük az IP (Internet Protokoll) alapú hálózatot is. A Szolgáltatást biztosító távközlő hálózat alapvetően gerinchálózatra, és a vidéki Internet hozzáférést biztosító PoP-okra (Point of Presence - megjelenési pont) bontható. A PoP ok elérése részben a kapcsolt hálózaton, részben bérelt vonalon keresztül, illetve ADSL technológia felhasználásával lehetséges. A hálózat minden POP-ja adathálózati központhoz (vagy központokhoz) csatlakozik. A központ(ok)on végpontonként definiálható a hozzá tartozó adott hálózati végponton nyújtandó áramkör- és protokollszolgáltatás. Az egyes Szolgáltatás típusokra jellemző minőségi paramétereket a központ(ok)ban lehet folyamatosan ellenőrizni. A központ(ok) feladata az egyes végpontok közötti fizikai, illetve virtuális áramkörök kialakítása, az egyes 9

Szolgáltatások együttműködésének biztosítása. A központ(ok)hoz csatlakozó IP hálózat (Internet Protokoll alapú hálózat) csomóponti berendezései a központ(ok) IP hálózati Szolgáltatásain túl a kapcsolt távbeszélő hálózat felöli hozzáférést, valamint az Internet kapcsolatot is biztosítják. A központ(ok) teljesítménye lehetővé teszi az egyes adathálózati berendezések és az egyes fizikai és virtuális áramkörök statisztikáinak folyamatos figyelését is. 3.1.2.2. A hálózatban alkalmazott távközlő berendezések 1.. A Szolgáltató rendelkezésére álló távközlő hálózat berendezései egységes integrált rendszert képeznek az alacsonysebességű (subrate) tartománytól kezdve a közepes sebességű (superrate) tartományon keresztül, a legfejlettebb nagy sebességű átviteltechnikáját jelentő ATM sebességtartományáig. A hálózati berendezések nagy megbízhatóságúak, redundáns kiépítésük is támogatott. Az alkalmazott nagy kapacitású ATM kapcsoló moduláris felépítésű. A vezérlők blokkolásmentes kapcsolást biztosítanak nagyszámú aktív kapcsolt virtuális áramkör kezelésére gyors hívásfelépítő képesség mellett. A kapcsoló kiépítése és kapacitása rugalmasan bővíthető. A nagyobb megbízhatóság érdekében a vezérlő modul, a kapcsoló mátrix, a rendszerbusz, az interfészek és a tápegységek az igényeknek megfelelően redundáns kiépítésűek. A beépített diagnosztika folyamatosan információt szolgáltat a helyi, vagy távoli felügyeleti központ részére. 3.1.2.3. Bérelt vonali hozzáférés definíciója A felhasználó telephelyén felállított router a Szolgáltató adott telephelyén felállított router megfelelő portjához digitális bérelt adatátviteli Szolgáltatáson keresztül csatlakozik. Garantált sávszélességű hozzáférés: A Szolgáltató garantálja, hogy a felhasználók által bérelt sávszélességek mindösszesen legfeljebb 10%-al haladhatják meg a mindenkor rendelkezésre álló nemzetközi sávszélességet. Ebben az esetben a felhasználó a vásárolt sávszélesség erejéig közvetlen nemzetközi hozzáféréshez jut, azaz garantált, hogy adatcsomagjai legalább a vásárolt sávszélességnek megfelelő sebességgel hagyják el az országot ill. adatcsomagjait legalább a vásárolt sávszélességnek megfelelő sebességgel töltheti le. Átlagos sávszélességű hozzáférés: A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a router-t a gerinchálózatokkal összekötő vonalakon az átlagos kihasználtság meghaladja a 65%-ot, úgy bővítést hajt végre. 3.1.2.4. Szolgáltatás-hozzáférési pont 1.. Az Előfizető által használt végberendezés nemzetközi (ITU-T) ajánlások szerinti. Ennek segítségével érhetik el, az Előfizetők, kapcsolt hálózaton, bérelt vonal, mikrohullámú, illetve ADSL technológia igénybevételével a Szolgáltató által biztosított Szolgáltatás hozzáférési pontokat. 3.1.2.5. A Szolgáltatás felügyeleti rendszer 1.. A Szolgáltatás átfogó felügyeletére kiépített hálózat menedzsment rendszer az események, riasztások folyamatos naplózását végzi. A riasztások megmutatják a hálózatban, végberendezésben bekövetkezett állapotváltozást, tartalmazzák a hiba leírását, súlyosságának fokát, a hiba idejét. 10

2.. Az ATM réteg menedzsment az ATM egyik jelentős és egyedi Szolgáltatása. Az Előfizető, üzemeltető számára használat közben lehetővé teszi, hogy végponttól végpontig információt szerezzen a virtuális áramkör állapotáról. Ez speciális cellákkal az ún. OAM (Operation, Administration and Maintenance) cellákkal történik. Az OAM cellákat, melyből többet is szabványosítottak, az ATM berendezés a normál adatfolyamba helyezi, és a cellák követik az előre definiált útvonalat. Az OAM celláknak egyik alkalmazása a hibajelzés. 3.1.3. A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai 1.. A Szolgáltatás igénybe vehető minden olyan Előfizetői hozzáférési pontról, ahonnan fizikai kapcsolat, illetve a Szolgáltató által üzemeltetett mikrohullámú kapcsolat létesíthető a Szolgáltató hálózatához. 2.. A kapcsolt hálózati alapcsomagok esetén az igénybevétel feltétele, a jelen ÁSzF mellékletében közzétett területen működő Szolgáltatóval kötött érvényes közcélú távbeszélő szolgáltatási szerződés. 3.. A Szolgáltatás igénybevétele időben nem korlátozott. 4.. A közcélú kapcsolt vonali hálózaton (PSTN/ISDN/PLMN) keresztüli Szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontjának létesítése nem jelen Szolgáltatás része. 5.. Amennyiben az Előfizető olyan Internet Szolgáltatás típust rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért Szolgáltatást teljes értékűen csak a Domain név bejegyzést követően teljesíthető a Szolgáltató részéről. A Domain név bejegyzést a Szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi. 6.. A Szolgáltató az Internet Szolgáltatásához tartozó felhasználói azonosítót kezdeti jelszóval védi, amelyet az Előfizető jogosult saját jelszavára megváltoztatni. 7.. Az Előfizető az Internet Szolgáltatás igénybevétele érdekében az első bejelentkezést követően megváltoztathatja az Előfizetői szerződésen szereplő jelszavát. Amennyiben az Előfizető a jelszót nem változtatja meg, annak minden következménye az Előfizetőt terheli. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás igénybevételének korlátai 8.. A szolgáltatás igénybevételének feltétele az, hogy az igénylő hangszolgáltatásra irányuló előfizetői szerződéssel rendelkezzék. Ebben a tekintetben nem minősül hangszolgáltatásra irányuló szerződésnek a Nyaralóvonalra és a Riasztóvonalra irányuló szerződés, és az előre fizetett díjú szolgáltatások igénybevétele. 9.. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás igénybevételének műszaki lehetőségét, a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő hálózat(ok) megjelölését és rendszertechnikáját valamint az interfészek leírását az 5. számú Melléklet tartalmazza. 10.. A helyi SAP-ban (Szolgáltatás hozzáférési pont-helyi központ, kihelyezett fokozat, ONU) telepített, hálózatba kötött DSLAM-nak (DSL Access Multiplexer - DSL hozzáférési multiplexer) kell lenni. 11.. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatást csak olyan előfizető veheti igénybe, akinek az Szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontja helyi központba, vagy kihelyezett fokozatba közvetlenül (sodrott rézérpáron) van bekötve. Az ADSL-alapú 11

(nagysebességű) Internet Szolgáltatással egyidejűleg, egymástól függetlenül, ugyanazon az érpáron igénybe vehető analóg távbeszélő vagy ISDN (2B+D) szolgáltatás is. 12.. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 4.5 km, de ezt befolyásolja az érátmérő, az érátmérő változása, továbbá külső zavarok stb. Az átviteli rendszer a maximális teljesítményét 2 km-ig tudja biztosítani. A 2 km-nél nagyobb Előfizetői vonalhossz esetén előzetes vonalfelmérés szükséges. Ezen felmérés alapján határozható meg az adott körülmények között elérhető legnagyobb sebesség. 13.. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás nem vehető igénybe, ha az Előfizető Előfizetői-hozzáférési pontja a helyi központba vagy kihelyezett fokozatba digitális vagy analóg vonaltöbbszörözőn vagy rádiós Előfizetői hurkon (DECT, RAS, stb.) keresztül csatlakozik. 14.. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás használatához szükséges eszközök közül az ANT (ADSL Network Termination Unit - ADSL hálózatvégződtető egység) és az elválasztó szűrő az Előfizetőnél kerül letelepítésére. Az ANT és az elválasztó szűrő az ADSL végberendezéseket telepítő (koncessziós) Szolgáltató tulajdona. Az ANT és az elválasztó szűrő részére szükséges helyről, valamint az ANT folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 220V-os táplálásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató szünetmentes táplálást nem biztosít. Az elválasztó szűrő egy passzív eszköz, így ez tápellátást nem igényel. Az elválasztó szűrő teszi lehetővé táplálás kimaradáskor a távbeszélő szolgáltatás igénybevételét. 15.. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet Szolgáltatás alapesetben az Előfizető részére dinamikus IP cím kiosztást biztosít, helyi szerver üzemeltetését nem támogatja, kivéve a Business ADSL csomagok igénybevétele esetén. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás igénybevételének korlátai 16.. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás igénybevételének műszaki lehetőségét, a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő hálózat(ok) megjelölését és rendszertechnikáját valamint az interfészek leírását az 5/3. számú Melléklet tartalmazza. 17.. A helyi rádiós hozzáférési ponton telepített, hálózatba kötött mikrohullámú AP-nek (Access Point - Szolgáltatás elérési pont) kell lenni. 18.. A mikrohullámú Internet Szolgáltatást csak olyan előfizető veheti igénybe, akinek az Szolgáltatás Előfizetői-hozzáférési pontja megfelelő távolságra helyezkedik el a bázisállomástól. A mikrohullámú Internet Szolgáltatással egyidejűleg, egymástól függetlenül igénybe vehető analóg távbeszélő szolgáltatás is DECT rendszeren keresztül. 19.. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 1,5 km, de ezt befolyásolják a domborzati viszonyok, a bázisállomás és az előfizetői terminál helyzete, továbbá külső zavarok stb. Az átviteli rendszer a maximális teljesítményét 1 km hatótávolságig tudja biztosítani ideális, közvetlen rálátás esetén. A rádiós rendszer AP és SU egységek között közvetlen, akadálymentes rálátásnak kell lennie a szolgáltatás megvalósításához. Minden esetben előzetes felmérés szükséges a telepítés lehetőségének tisztázásához. Ezen felmérés alapján határozható meg a telepíthetőség és az adott körülmények között elérhető sebesség. 12

20.. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás használatához szükséges eszközök közül az SU (Subscriber Unit - előfizetői hálózatvégződtető egység) az Előfizetőnél kerül letelepítésére. Az SU a rádiós végberendezéseket telepítő Szolgáltató tulajdona. Az SU (beltéri és kültéri egység együtt) részére szükséges helyről, valamint az SU folyamatos és zavartalan működéséhez szükséges szünetmentes 230V-os táplálásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. A Szolgáltató szünetmentes táplálást nem biztosít. 21.. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás alapesetben az Előfizető részére dinamikus IP cím kiosztást biztosít, helyi szerver üzemeltetését nem támogatja, kivéve a Business csomagok igénybevétele esetén. 3.1.4. A Szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból 1.. A Szolgáltató Szolgáltatásai jelen ÁSzF szerint csak a Szolgáltató területén, és a vele szerződésben lévő Szolgáltatók területére eső végpontokról vehetők igénybe. 2.. Ha a Szolgáltató szerződéseket köt társszolgáltatókkal, az új hozzáférések tekintetében a 3. számú mellékletet módosítja, és erről közleményt tesz közzé. 3.. A Szolgáltató Előfizetői részére a kapcsolt vonali Szolgáltatások a közcélú kapcsolt távközlő hálózatokról (PSTN/ISDN/PLMN), a Nyílt alapcsomag és a jelen ÁSzF díjszabás mellékletében részletezett Hagyományos (Basic) és Komfort (Comfort) csomagok esetében a jelen ÁSzF mellékletében közzétett PSTN/ISDN területekről érhetők el. 3.1.5. A Szolgáltatás ismertetése A felhasználók a Szolgáltatást saját számítógépeiken futtatott megfelelő kliens (ügyfél) programok segítségével vehetik igénybe. 3.1.5.1. Alapcsomagok 3.1.5.1.1. Kapcsoltvonali Hagyományos (Basic), Komfort (Comfort) és Előrefizetett (Net&Go) termékcsaládok 1.. A felhasználó számítógépe vagy számítógépes hálózata a díjszabásban (ld.: 1. sz. melléklet) meghatározott telefonszám hívásával, a távbeszélő hálózaton keresztül csatlakozik a Szolgáltató adatközpontjában felállított eszköz szabványos adatátviteli protokollt biztosító Szolgáltatás hozzáférési pontjához. A telefonhívás felépítését követően az Előfizető azonosítói alapján a Szolgáltató adatközpontja azonosítási eljárást folytat le. Ezt követően veheti igénybe az Előfizető a Szolgáltatást. A Basic, és Comfort szolgáltatáscsomagok az ország teljes területéről igénybe vehetők, míg a Comfort 100 és a Comfort 200 szolgáltatáscsomagok a Szolgáltató (3. sz. melléklet INVITEL LTO cím alatt feltüntetett) távbeszélő szolgáltatási területének bármely Előfizetői-hozzáférési pontjáról vehetők igénybe. A Szolgáltató a Comfort 15, 40, 25, 50 díjcsomagok értékesítését 2004. december 10- ével megszünteti, de a díjcsomagra korábban kötött szerződések változatlan formában fennállnak és a szolgáltatás továbbra is igénybe vehető. 2.. Az Előrefizetett (Net&Go) Szolgáltatás csomagok feltöltőkártya használaton alapulnak. A Szolgáltatást reprezentáló dobozok és a Szolgáltatás használati időkeretének 13

feltöltését reprezentáló feltöltőkártyák a viszonteladói értékesítési pontokban vásárolhatók meg. A felhasználó az Internet-hozzáférést a csomagban meghatározott ideig használhatja. A meghatározott használati idő letelte után, a Szolgáltatás aktiválástól, illetőleg az utolsó időkeret feltöltéstől számított 365 napon belül lehetősége van a felhasználónak, hogy az általa kiválasztott Net&Go csomagnak megfelelő BASIC vagy COMFORT típusú feltöltő kártyával feltölthesse a Szolgáltatás időegyenlegét és tovább használhassa az Internet hozzáférését. A dobozok tartalma egységesen a következő: - Megrendelő és Előfizetői Szerződés nyomtatvány (előre megcímzett válaszborítékkal) - Aktiváláshoz, telepítéshez szükséges CD-lemez - Azonosító kártya, egyedi azonosító-szám, valamint kezdeti felhasználónév és jelszó - Használati útmutatók, leírások, szóróanyagok, brosúrák A díjcsomagok értékesítése 2005. február 1-ével megszűnt. 3.1.5.1.2. Kapcsoltvonali Nyílt alapcsomag 1.. Az Előfizető a Szolgáltatást ráutaló magatartással, írásos szerződéskötés nélkül veheti igénybe (ld.: 4.2.1.3.2. pont). A felhasználó számítógépe vagy számítógépes hálózata a díjszabásban (ld.: 1. sz. melléklet) meghatározott telefonszám hívásával, a távbeszélő hálózaton keresztül csatlakozik a Szolgáltató adatközpontjában felállított eszköz szabványos adatátviteli protokollt biztosító szolgáltatás hozzáférési pontjához. A telefonhívás felépítését követően az Előfizető azonosítói alapján a Szolgáltató adatközpontja azonosítási eljárást folytat le. Ezt követően veheti igénybe az Előfizető az Internet Szolgáltatást. A Szolgáltatás igénybe vehető a Szolgáltató távbeszélő szolgáltatási területének bármely Előfizetői-hozzáférési pontjáról. A szolgáltató szerződésszerű teljesítése esetén a teljes díj az Internet kapcsolat felépítése alatt is, és akkor is kiszámlázásra kerül, ha az ügyfél felelősségi körébe tartozó hiba miatt (pl. hibás, vagy nem megfelelően telepített számítógép) az Internet kapcsolat nem jön létre. 3.1.5.1.3. Bérelt vonali alapcsomagok (LL64 országos, LL128 országos) 1.. A felhasználó számítógépe vagy számítógépes hálózata bérelt vonalon keresztül csatlakozik a Szolgáltató telephelyén felállított eszköz szabványos adatátviteli protokollt biztosító portjához (csatlakozási pont). 3.1.5.1.4. ADSL-alapú (nagysebességű) Internet hozzáférési alapcsomagok 1.. Az ADSL-alapú hozzáférési szolgáltatás elsősorban Internet Szolgáltatás elérésre szolgál, kizárólag hangszolgáltatás eléréséhez a Szolgáltató azt nem biztosítja. 2.. Az ADSL-alapú (nagysebességű) Internet hozzáférési alapcsomagok szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújtanak az Előfizetőknek a Szolgáltatás igénybe vételére. 14

3.. A Szolgáltatás a Szolgáltató adathálózatára, és a Szolgáltató azon társszolgáltatóinak Előfizetői hálózatára épül, amelyen a társszolgáltatók az Előfizetőiknek távbeszélő szolgáltatást nyújtanak sodrott érpáron, és amely Szolgáltatókkal a Szolgáltató nagykereskedelmi ADSL Szolgáltatás igénybevételére kötött szerződést. 4.. Az Előfizető részére a Szolgáltató ADSL-alapú (nagysebességű) Internet igénybe vételéhez szükséges hozzáférést jelen Szolgáltatás keretében biztosítja. 5.. A Szolgáltatás azokon a PSTN/ISDN szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. 6.. Az ADSL alapú Szolgáltatás egy olyan digitális átvitel-technikai megoldáson alapul, mely a meglévő, a közcélú távbeszélő Előfizetői hálózat sodrott rézvezetőjét felhasználva a hagyományos telefon típusú szolgáltatás felett nagysebességű, de aszimmetrikus adatátviteli lehetőséget biztosít. Az adat információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszer belül ATM cella alapú technológiát használ. 7.. A hagyományos alapsávi analóg (POTS) típusú, vagy digitális ISDN (2B+D) szolgáltatások zavarása nélkül vehető igénybe a Szolgáltató ADSL alapú nagysebességű Internet elérés Szolgáltatása, mert a felhasznált ADSL átvitel-technikai rendszer az adatátviteli csatorna biztosítására mind az Előfizetői oldalon, mind pedig hálózati oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőt alkalmaz. 8.. Jelenleg Szolgáltató az alábbi sebességen nyújtja szolgáltatáscsomagjait: Invitel ADSL szolgáltatási területen LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 384/64 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 256/64) LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 384/64) LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 1024/160 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 512/128) LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 1536/224 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 768/128) Sebesség (kbit/s) Min. Max. Min. Max. Min. Max. Min. Max. Fel** 64 64 64 96 128 160 160 224 Le* 128 384 192 512 256 1024 512 1536 KISÜZLETI ADSL ÚJ 512/96 (korábban ÜZLETI ADSL 384/64) KISÜZLETI ADSL ÚJ 1024/160 (korábban ÜZLETI ADSL 512/128) KISÜZLETI ADSL 1536/224 (korábban ÜZLETI ADSL 768/128) Sebesség (kbit/s) Min. Max. Min. Max. Min. Max. Fel** 64 96 128 160 160 224 Le* 192 512 256 1024 512 1536 15

ÜZLETI ADSL ÚJ 1024/160 (korábban ÜZLETI ADSL 512/128) ÜZLETI ADSL ÚJ 1536/224 (korábban ÜZLETI ADSL 768/128) ÜZLETI ADSL 3072/480 (korábban ÜZLETI ADSL 1536/224) Sebesség (kbit/s) Min. Max. Min. Max. Min. Max. Fel** 128 160 160 224 256 480 Le* 256 1024 512 1536 768 3072 Megjegyzések: * Előfizető felé ** Szolgáltató felé Magyar Telecom ADSL szolgáltatási területen LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 384/64) LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 1024/160 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 512/128) LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 1536/224 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 768/128) Sebesség (kbit/s) Min. Max. Min. Max. Min. Max. Fel** 64 96 128 160 160 224 Le* 128 512 256 1024 384 1536 KISÜZLETI ADSL ÚJ 512/96 (korábban ÜZLETI ADSL 384/64) KISÜZLETI ADSL ÚJ 1024/160 (korábban ÜZLETI ADSL 512/128) KISÜZLETI ADSL 1536/224 (korábban ÜZLETI ADSL 768/128) Sebesség (kbit/s) Min. Max. Min. Max. Min. Max. Fel** 64 96 128 160 160 224 Le* 128 512 256 1024 384 1536 ÜZLETI ADSL ÚJ 1024/160 (korábban ÜZLETI ADSL 512/128) ÜZLETI ADSL ÚJ 1536/224 (korábban ÜZLETI ADSL 768/128) ÜZLETI ADSL 3072/480 (korábban ÜZLETI ADSL 1536/224) Sebesség (kbit/s) Min. Max. Min. Max. Min. Max. Fel** 128 160 160 224 256 480 Le* 256 1024 384 1536 512 3008 16

A Szolgáltató az ADSL Internet szolgáltatáscsomagokat a fentiek szerint, nevükben és sebességeikben módosította. A legalacsonyabb letöltési sebesség 2005. június 1-étől a 384/64 kbit/sec. Meglévő előfizetők, a korábbi néven és tartalommal kötött szerződéseikben foglalt díjakon, és egyéb feltételek szerint, de a jelenlegi besorolás szerinti magasabb sebességgel vehetik igénybe a szolgáltatást. 9.. Az Előfizetőknek a minimális sávszélesség mindig a rendelkezésükre áll, a nagyobb sávszélességhez pedig akkor tudnak hozzáférni, ha az adott felhasználói csoport nem minden tagja veszi igénybe az ADSL-alapú (nagysebességű) Szolgáltatást. A hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket a hozzáférési hálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai is meghatározzák. 10.. Az ADSL-alapú hozzáférési alapcsomagok az alábbiak: Invitel ADSL szolgáltatási területen (a terület folyamatosan bővül, az aktuális állapotot a honlapunkon tesszük közzé) LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 384/64 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 256/64) i. Light ADSL* LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 384/64) i. ADSL új 512 (korábbi ADSL 384/64) ii. P-ADSL* iii. ADSL új 512-100 MB (forgalomarányos) LAKOSSÁGI ADSL 1024/160 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 512/128) i. ADSL új 1024 (korábbi ADSL 512/128) ii. ADSL új 1024-100 MB (forgalomarányos) LAKOSSÁGI ADSL 1536/224 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 768/128) i. ADSL új 1536 (korábbi ADSL 768/128) KISÜZLETI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi ÜZLETI ADSL 384/64) i. Netpartner ADSL standard 512 (korábbi ÜZLETI ADSL 384/64) ii. P-ÜZLETI ADSL* KISÜZLETI ADSL 1024/160 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) i. Netpartner ADSL standard 1024 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) KISÜZLETI ADSL 1536/224 (korábbi ÜZLETI ADSL 768/128) i. Netpartner ADSL standard 1536 (korábbi ÜZLETI ADSL 768/128) ÜZLETI ADSL 1024/160 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) i. Netpartner ADSL 1024 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) ÜZLETI ADSL 1536/224 (korábbi ÜZLETI ADSL 768/128) i. Netpartner ADSL 1536 (korábbi ÜZLETI ADSL 768/128) ÜZLETI ADSL 3072/480 (korábbi ÜZLETI ADSL 1536/224) i. Netpartner ADSL 3072 (korábbi ÜZLETI ADSL 1536/224) *A csomagot az alábbi településeken nyújtjuk: 17

Ajka, Aszód, Balatonalmádi, Balatonfüzfő, Csömör, Dorog, Dömsöd, Dunaharaszti, Dunakeszi, Dunaújváros, Dunavarsány, Ercsi, Esztergom, Fót, Göd, Gödöllő, Gyulafirátót, Halásztelek, Hódmezővásárhely, Isaszeg, Jászapáti, Jászárokszállás, Jászberény, Kerepes, Kiskunlacháza, Kistarcsa, Kistelek, Lábatlan, Makó, Mogyoród, Nagymaros, Nyergesújfalu, Pécel, Ráckeve, Sándorfalva, Sárbogárd, Szeged, Szentes, Szentjakab, Szigethalom Szigetszentmiklós, Szilasliget, Sződliget, Taksony, Tát, Tokod, Tököl, Vác, Várpalota, Veresegyház, Verőce, Veszprém, Zirc A Magyar Telecom ADSL szolgáltatási területen (a terület folyamatosan bővül, az aktuális állapotot a honlapunkon tesszük közzé) az alábbi előfizetői szolgáltatások vehetőek igénybe: LAKOSSÁGI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 384/64) (kivéve P- ADSL csomag) i. ADSL új 512 (korábbi ADSL 384/64) ii. ADSL új 512-100 MB (forgalomarányos) LAKOSSÁGI ADSL 1024/160 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 512/128) i. ADSL új 1024 (korábbi ADSL 512/128) ii. ADSL új 1024-100 MB (forgalomarányos) LAKOSSÁGI ADSL 1536/224 (korábbi LAKOSSÁGI ADSL 768/128) i. ADSL új 1536 (korábbi ADSL 768/128) KISÜZLETI ADSL ÚJ 512/96 (korábbi ÜZLETI ADSL 384/64) (kivéve P-ÜZLETI ADSL csomag) i. Netpartner ADSL standard 512 (korábbi ÜZLETI ADSL 384/64) KISÜZLETI ADSL 1024/160 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) i. Netpartner ADSL standard 1024 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) KISÜZLETI ADSL 1536/224 (korábbi ÜZLETI ADSL 768/128) i. Netpartner ADSL standard 1536 (korábbi ÜZLETI ADSL 768/128) ÜZLETI ADSL 1024/160 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) i. Netpartner ADSL 1024 (korábbi ÜZLETI ADSL 512/128) ÜZLETI ADSL 1536/224 (korábbi ÜZLETI ADSL 768/128) i. Netpartner ADSL 1536 (korábbi ÜZLETI ADSL 768/128) ÜZLETI ADSL 3008/480 (korábbi ÜZLETI ADSL 1536/224) i. Netpartner ADSL 3072 (korábbi ÜZLETI ADSL 1536/224) 3.1.5.2. Mikrohullám alapú Internet hozzáférési alapcsomagok 1.. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás Internet Szolgáltatás elérésre szolgál. 2.. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás hozzáférési alapcsomagok szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújtanak az Előfizetőknek a Szolgáltatás igénybe vételére. 18

3.. A Szolgáltatás azokon a szolgáltatás-hozzáférési pontokon vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (telepített bázisállomás, távolság stb.) biztosítottak. 4.. A mikrohullámú Internet Szolgáltatás egy olyan digitális rádiós átvitel-technikai megoldáson alapul, mely a 2,4 GHz-es nyílt, harmadlagos felhasználású frekvenciasávot felhasználva nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli lehetőséget biztosít. Az adat információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszeren belül IP alapú technológiát használ. 5.. A hagyományos alapsávi analóg (POTS) típusú, DECT rendszeren megvalósított szolgáltatás zavarása nélkül és attól függetlenül vehető igénybe a Szolgáltató mikrohullámú Internet Szolgáltatása. 6.. Jelenleg Szolgáltató az alábbi sebességen nyújtja mikrohullámú Internet szolgáltatáscsomagjait: LAKOSSÁGI CSOMAG ÜZLETI CSOMAG Sebesség (kbit/s) Min.*** Max. Min.*** Max. Fel** 64 64 64 64 Le* 64 384 64 384 Megjegyzések: * Előfizető felé ** Szolgáltató felé *** Ezek az értékek a szolgáltatásátadási ponton állnak rendelkezésre átlagosan, azonban ezeket befolyásolhatja olyan külső hatás (pl: áramszünet, rádiófrekvenciás zavarás), amelyre a Szolgáltatónak nincs kihatása. 3.1.5.3. Egyéb (kiegészítő) csomagok- valamennyi alapcsomaghoz választhatók 3.1.5.3.1. Domain név regisztráció (DNR) 1.. A regisztráció a felettes domain-be való bejegyzés ügyintézését, a képviseletet, Magyarországon és külföldön esedékes egyszeri és havi díjak fizetését foglalja magában. 2.. A regisztrációhoz az ügyfél vagy igénybe veszi a DNS Szolgáltatást, vagy maga biztosítja a domain működtetéséhez szükséges technikai feltételeket. 3.1.5.3.2. Domain név szerver (DNS) Szolgáltatás: 1.. A domain név szerver Szolgáltatás az elsődleges és/vagy másodlagos név szerverek konfigurálását és azok futtatását foglalja magában. 3.1.5.3.3. E-mail Szolgáltatás: 1.. Az Interneten keresztüli üzenetváltás, melyet az E-mail Szolgáltatás igénybevételére szerződést kötő Előfizetők számára a Szolgáltató un. levelező-szerver üzemeltetésével tesz elérhetővé, illetve E-mail cím és postafiók (tárterület) biztosításával, melyre az Előfizető levelei beérkezhetnek. Amikor egy felhasználó nem kapcsolódik állandó 19

jelleggel az Internet hálózathoz, akkor is kell lennie egy olyan állandóan elérhető hálózati pontnak, ahol a felhasználó címére érkező üzenetek a kiolvasás idejéig összegyűlhetnek. Innen a saját számítógépére az Előfizető POP3 vagy az IMAP4 protokollt használva tudja a leveleket áttölteni a megfelelő felhasználói programok segítségével. 3.1.5.3.4. Csak E-mail Szolgáltatás Az Előfizető a Szolgáltató szerverén létrehozott postaládájába fogadja leveleit. A Szolgáltató saját hálózatán nyújtott www, ftp, mail Szolgáltatások elérhetők a csak e-mail-el rendelkező ügyfelek számára, de más Internet cím (szerver, ill. szolgáltatás) nem érhető el. 3.1.5.3.5. Csoportos e-mail Szolgáltatás: 1.. Az Interneten keresztüli üzenetváltás, melyet az E-mail Szolgáltatás igénybevételére szerződést kötő Előfizetők számára, de az ügyfél által üzemeltetett un. levelező-szerver tesz elérhetővé. Az ügyfél által meghatározott domain címre beérkező leveleket a Szolgáltató nem tárolja, hanem továbbítja az ügyfél levelező rendszerébe. 3.1.5.3.6. Virtuális csoportos e-mail Szolgáltatás: 1.. Az Interneten keresztüli üzenetváltás, melyet az E-mail Szolgáltatás igénybevételére szerződést kötő Előfizetők számára a Szolgáltató un. levelező-szerver üzemeltetésével tesz elérhetővé, illetve E-mail cím és postafiók (tárterület) biztosításával, melyre az Előfizető levelei beérkezhetnek. Az ügyfél által megadott domain címre beérkező leveleket a Szolgáltató által üzemeltetett levelező-szerver tárolja. 3.1.5.3.7. Mail Relay szolgáltatás 1.. A szolgáltatás esetben az ügyfél rendelkezik saját levelező szerverrel, mely általában az Invitel által szolgáltatott kapcsolaton keresztül éri el az Internetet. Ha a szerver bármely okból képtelen a beérkező leveleket fogadni, akkor az Invitel által üzemeltett Mail Relay kiszolgáló fogadja őket. A probléma megszűnése után az ideiglenesen tárolt üzeneteket automatikusan eljuttatja az ügyfél levelező szerverére. Amennyiben a Szolgáltató szervere 4 napon belül nem tudja az ügyfél leveleit az ügyfél levelező szerverének továbbítani, a leveleket a Szolgáltató a feladóknak visszaküldi. 3.1.5.3.8. Web tárterület bérlet Szolgáltatás: 1.. A Szolgáltatást igénybe vevő Előfizető a Szolgáltató által biztosított szerveren elhelyezhet dokumentumokat, amelyeket az Internetre kapcsolt számítógépek http protokollon keresztül érhetnek el. A Szolgáltató a dokumentumok tárolásához szükséges helyet, a dokumentumok http protokollon való elérhetőségét, valamint a dokumentumok Előfizető általi elhelyezéséhez szükséges ftp protokollt biztosítja. A Szolgáltató az etikai kódexben leírtaknak megfelelően nem vállal felelősséget a dokumentumok tartalmáért, de az etikai kódexnek meg nem felelő dokumentumokat szükség esetén eltávolíthatja. 20

3.1.5.3.9. Független Web tárterület bérlet Szolgáltatás: 1.. A Szolgáltatást igénybe vevő Előfizető a Szolgáltató által biztosított szerveren elhelyezhet dokumentumokat, amelyeket az Internetre kapcsolt számítógépek http protokollon keresztül érhetnek el. A Szolgáltató független tárterületként kezel minden önálló ftp azonosítóval rendelkező tárhelyet, amelyre az Előfizető dokumentumokat helyez el. A Szolgáltató a dokumentumok tárolásához szükséges helyet, a dokumentumok http protokollon való elérhetőségét, valamint a dokumentumok Előfizető általi elhelyezéséhez szükséges ftp protokollt biztosítja. A Szolgáltató az etikai kódexben leírtaknak megfelelően nem vállal felelősséget a dokumentumok tartalmáért, de az etikai kódexnek meg nem felelő dokumentumokat szükség esetén eltávolíthatja. 3.1.5.3.10. Fix IP cím Szolgáltatás 1.. Az Internet használat során a felhasználó számítógépéhez egyértelműen hozzárendelésre kerül egy IP cím. Az Internethez való kapcsolódáskor az ügyfél számára mindig ez a cím kerül kiosztásra és a kapcsolat szünetelésekor sem rendelhető hozzá más felhasználóhoz. Az ASDL Szolgáltatás esetére vonatkozó korlátozást a 3.1.3. pont részletezi. 3.1.5.3.11. Vírusvédelmi programcsomag 1.. A Vírusvédelmi programcsomagok a biztonságos internetezését hivatottak biztosítani. A csomagokat csak a Szolgáltatónál előfizetett Internet csomagok mellé, mint kiegészítő szolgáltatást lehet megvásárolni. A Vírusvédelmi programcsomagok három termékét tartalmaz: o VirusBuster for Windows Workstations o VBShield for MS Office 2000/XP o Parancssori kereső A választható csomagok között egy-, illetve féléves licenszű csomag van, ezek lejárta után újra előfizethető a szolgáltatás ugyanolyan feltételekkel. 3.1.5.3.12. News 1.. A News szerver a hozzákapcsolt News klienseket szolgálja ki, kétirányúan gyűjti és továbbítja az kiválasztott témakörök szerinti információkat. 2.. A News a hálózati hírek. Témák szerint előfizethető többirányú információ kicserélő rendszer, amelyben a felhasználó nem csak hírolvasó, hanem hírforrás is lehet. A felhasználó az előfizetett rovatoknak megfelelő elektronikus újságos postaládája bizonyos időközönként (naponta többször is) felfrissül a témákban világszerte születő legújabb irományokkal, amelyek azonban csak bizonyos ideig olvashatók, archiválhatók. A felhasználó maga is írhat cikkeket, amelyek megjelennek a világ valamennyi, a tárgy témájának megfelelő rovatra Előfizetők újságos ládájában. 3.1.5.3.13. Kerülőutas Internet hozzáférés Szolgáltatás ISDN vonalon (NetPartner Internet MLL ISDN backup) 3.. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást bérelt vonali (MLL) kapcsolaton keresztül veszi igénybe, és bérelt vonali összeköttetés meghibásodása esetén is folyamatos, kiesés 21

nélküli Internet elérésre van szüksége, a kerülőutas Internet hozzáférés Szolgáltatás az Előfizetői router és ISDN vonal felhasználásával ezt biztosítja számára. 4.. A router által az ISDN vonalon keresztül felépített hívás díjmentes hívószámra irányul, melyet a Szolgáltató biztosít, így az Előfizetői ISDN vonalon nem jelentkezik hívás költség. 5.. Az ISDN backup Szolgáltatáshoz az Előfizetői végponton szükséges: - az Előfizetői routerben egy ISDN interfész kártya, - az Előfizetői végponton egy ISDN BRA vagy PRA vonal (egy, vagy kettő B csatorna), 6.. Az Előfizetői végponton az ISDN vonalat (egy vagy két B csatornát) az Előfizető biztosítja a Szolgáltatás számára. Az Előfizető alközpontjában digitális interfész csatlakozásra van szükség a Szolgáltatás működéséhez. 7.. Az Előfizető felelőssége, hogy biztosítsa, hogy a Szolgáltatás részére dedikált B csatorna mindenkor rendelkezésre álljon (pl. alközpont programozásával). Amennyiben az ISDN vonal foglaltsága miatt, nem tud felépülni a tartalék útvonal, ez nem tartozik a Szolgáltató felelősségi körébe. 8.. A Szolgáltatás 64kbit/s adatátviteli sebességű bérlet vonali Internet elérés kerülőutas kiváltása esetén csak egy B csatornán biztosított 64kbit/s sebességen végpontonként, nagyobb adatátviteli sebességű bérelt vonalak kiváltása esetén kettő B csatorna felhasználásával az adatátviteli sebesség 128 kbit/s. 9.. Szolgáltatáshoz használt adathálózat: MPLS alapú IP hálózat. 22

3.2. A Szolgáltató országos, adathálózati szolgáltatásai Jelen 3.2. pontban írottak a Szolgáltató országos, adathálózati távközlési szolgáltatására vonatkoznak. 3.2.1. Az adathálózati szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása 1.. Az Adathálózati szolgáltatás keretén belül az Előfizetők végberendezései a Szolgáltató által megvalósított Előfizetői hozzáférési pontra kapcsolódnak. 2.. Az adatátvitelt a hazai és nemzetközi adathálózatok és az Előfizetők között a Szolgáltató adatkapcsoló központjai, illetve azoknak a közcélú adathálózatokkal/a közcélú Internet hálózattal való kapcsolata valósítja meg. 3.. A Szolgáltató adatkapcsoló központjainak a közcélú adathálózatokkal való együttműködésére a Szolgáltató társszolgáltatókkal köt szerződéseket. 4.. Az Adathálózati szolgáltatás keretében a Szolgáltató Előfizetői részére az alábbi távközlési alapszolgáltatásokat nyújtja 1 : Frame Relay szolgáltatás A Frame Relay csomagkapcsolt adatátviteli alapszolgáltatás, amely adatkapcsolati szinten hoz létre egy vagy több natív adatcsatornát, amelyek a szolgáltatás folyamán fennmaradnak. Az adatcsatornák sebessége 64-től 1920 kbps sebességtartományban 64 kbps lépésközönként megválasztható. Az adatsebesség határain belül további logikai csatornák, PVC-k alakíthatók ki, amelyekhez az alábbi minőségi paraméterek rendelhetők : CIR (Committed information rate) a Szolgáltató által garantált, minden körülmények között teljesített adatátviteli sebesség; EIR (Extended Information Rate) az a sávszélesség, amellyel a CIR túlléphető; ATM szolgáltatás Asynchronous Transfer Mode típusú, cellakapcsolt adatátviteli szolgáltatás, amely adatkapcsolati szinten hoz létre egy vagy több natív adatcsatornát, amelyek a szolgáltatás során folyamatosan fennmaradnak, így alkotva Előfizetői ATM-hálózatot. Az Előfizetői hozzáférési pontok hozzáférési adatsebessége magas, 1 Mbps lépésközben választható meg a 2 Mbit/s -tól, 155 Mbit/s-ig terjedő adatátviteli sebességtartományban. 1 A jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti távközlési szolgáltatások alapját a Szolgáltató engedélyezett bérelt vonali szolgáltatása és annak infrastruktúrája adja. 23

Internet protokollon (IP) alapuló szolgáltatás Internet Protokoll alapú csomagkapcsolt adatátviteli szolgáltatás, amely az IP címek alapján, az Internet hálózati protokollnak megfelelő módon, hálózati szinten hoz létre adatkapcsolatot két vagy több Előfizetői hozzáférési pont, vagy Szolgáltató IP hálózata között. A sávszélességet az IP szolgáltatás alapját képező bérelt vonali, FR, vagy ATM csatlakozások adott végponthoz tartozó sávszélessége határozza meg. 5.. A bérelt vonali kapcsolaton alapuló szolgáltatásokra épülő Multiservice hálózat alkalmas az Előfizető különböző ATM, Frame Relay és IP technológiára épülő berendezéseinek integrált kiszolgálására. A fenti adathálózati alapszolgáltatások bérelt vonali szolgáltatásokra épülnek. A bérelt vonali szakaszokból és az ATM, Frame Relay és IP technológián alapuló berendezésekből létrehozott Multiservice hálózat teszi lehetővé a fenti alapszolgáltatásokra épülő további kiegészítő szolgáltatások, szolgáltatáscsomagok kialakítását. 6.. Az egyes ATM, Frame Relay és IP technológiát alkalmazó Előfizetői berendezések a Szolgáltató által az Előfizető telephelyére kihelyezett berendezések interfészeire, az Előfizetői hozzáférési pontokra csatlakoznak. A kihelyezett berendezések és azok interfészeinek típusától függően az Előfizetői hozzáférési ponton az alábbi hálózat hozzáférési termékek és opciók állnak rendelkezésre a Multiservice csomópontokon keresztüli kapcsolatok létrehozása érdekében. 3.2.2. Az Adathálózati szolgáltatásokhoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok 3.2.2.1. A távközlő hálózat Az adathálózati szolgáltatást megvalósító távközlő hálózat elsősorban bérelt vonali összeköttetéseken alapszik. A hálózat minden Előfizetői végpontja Multiservice központokhoz csatlakozik. A központokon Előfizetői végpontonként definiálható az adott végponton nyújtandó áramkör- és protokoll-szolgáltatás (úgymint áramkör emuláció, Frame Relay, ATM vagy IP). Az egyes szolgáltatás típusokra jellemző minőségi paramétereket szintén a Multiservice központokban lehet beállítani, és azokat folyamatosan ellenőrizni. A központok feladata az egyes Előfizetői végpontok közötti fizikai, illetve virtuális áramkörök kialakítása, az egyes szolgáltatások együttműködésének (Service Internetworking) megvalósítása. A központokhoz csatlakozó IP hálózat a Multiservice központok IP hálózati szolgáltatásain túl a kapcsolt távbeszélő hálózat felöli hozzáférést, valamint az Internet kapcsolatot is megvalósít. 3.2.2.2. A hálózatban alkalmazott távközlő berendezések A Szolgáltató rendelkezésére álló távközlő hálózat berendezései egységes integrált rendszert képeznek a kissebességű (subrate) tartománytól kezdve a közepes sebességű (superrate) tartományon keresztül, a jelenkor legfejlettebb nagy sebességű átviteltechnikáját jelentő ATM (Asynchronous Transfer Mode) sebességtartományáig. A hálózati berendezések nagy megbízhatóságúak, redundáns kiépítésük is támogatott. 24