NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS NEMZETKÖZI RECEPTJE Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia A MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM ÉRTÉKESÍTÉSI ÉS MARKETINGSTRATÉGIÁJÁNAK BEMUTATÁSA TAMÁS MÓNIKA Orvosi Turizmus Iroda Zrt., értékesítési és marketing igazgató
AZ EGÉSZSÉGTURIZMUS, MINT JELENSÉG Globalizáció - új trendek, új fogyasztói igények Dinamikus fejlődés 300 ország kínálata 5 millió egészségturista McKinsey jelentés 2012: 100 milliárd USD egészségturisztikai bevétele Európai Bizottság becslése 780,000 egészségturista/év Megbízható kutatások hiánya Nemzetközi versenyhelyzet: Ázsia (India, Malajzia, Thaiföld, Singapur) Közép-és Dél-Amerika (Mexikó, Brazília, Kuba és Costa Rica) Európa (Magyarország, Lengyelország, Törökország, Horvátország, Csehország, Románia, Ciprus, Málta) Közép-Kelet (Arab Emírségek, különösen Dubai) (Forrás: Health insurers and medical tourism/cross-border healthcare)
PIACI SZEREPLŐK VERSENYTÁRSAK TÖRÖKORSZÁG Évente 20 millió turista 132,680 egészségturista 225 millió USD (2009) JCI által akkreditált kórházak Kormányzati támogatás 2010-2013 egészségturisták számának közel 30%-os (CAGR) növelése a cél Kínált egészségturisztikai szolgáltatások: Szemműtétek Hajbeültetés Mesterséges megtermékenyítés Plasztikai sebészet Fogászati, dialízis- és hepatitis kezelések LENGYELORSZÁG Polish your smile! Kutatás: Poland Medical Tourism Market 2013 (Aarkstore) 450,000 egészségturista (2006) Éves szinten 15-20%-os növekedési terv Egészségügyi intézmények állami tulajdonban Magánszektor erősödése Kormányzati támogatás Kínált egészségturisztikai szolgáltatások: Szívsebészet Idegsebészet Ortopédiai és Fogászati beavatkozások Esztétikai és plasztikai sebészet HORVÁTORSZÁG 75 millió EUR bevétel (2008) Integrált szemlélet state-of-the-art Külföldi befektetői érdeklődés Nemzetközi konferenciák, szakmai rendezvények Kínált egészségturisztikai szolgáltatások: Kozmetikai kezelések Szemészeti kezelések Idegsebészet Ortopédia Sejtterápia Fogászati kezelések (Forrás: Global Travel Industry News, 2009., IMTJ)
FOGÁSZATI TURIZMUS Legdinamikusabban fejlődő szektor Globális tapasztalat hiánya Vezetés és összefogás hiánya Széttöredezettség Kialakulásának okai: Fapados légitársaságok határtalan információ szerzés internet Öregedő társadalom növekvő igények Biztosítók kivonulása Gyors technológiai fejlődés Magas szakértelmet igénylő beavatkozás Jelentős különbségek a szolgáltatásokban (ár, minőség, elérhetőség) Magyarország: Európa vezető fogászati turizmus desztinációja
A MAGYAR FOGÁSZ ATI TURIZMUS SZEKTOR JELENE ÉS JÖVŐJE ERŐSSÉGEK GYENGESÉGEK LEHETŐSÉGEK VESZÉLYEK Vélelmezett európai piacvezető szerep Az ex-páciensek általános jó véleménye Az ország jó megközelíthetősége Kellő számú, elismert, jól képzett szakembergárda A magyar orvostudomány világszinten ismert Magas szolgáltatási minőség Megfelelő árpozíció Fejlett technológia Tapasztalat az egészségturisták kezelésében Kedvező turisztikai adottságok Innovációs képességek Csökkenő betegszámok Gyengülő versenyképesség Stratégia, arculat hiánya Szétforgácsolt erőforrások Pénzügyi nehézségek Magas közvetítői jutalék Nyelvtudás hiánya Nemzetközi akkreditáció hiánya Problémás esetek kezelése, jogbiztonság Hiányzó egészségbiztosítói együttműködések Technológiai fejlesztésekhez szükséges forráshiány Állami szerepvállalás hiánya Piacvezető pozíció megtartása Európában Betegszám növelése Kapacitás maximalizálása Szektor irányelveinek (szabályok, sztenderdek) meghatározása, nemzetközi elfogadtatása Egészségbiztosítói szerződések Szinergia, egységes arculat kialakítása Centralizált nem orvosszakmai tevékenységek Technológiai beruházások, fejlesztések Tudásfejlesztés, oktatás, továbbképzés, K+F+I Multiplikátor hatás: kapcsolódó területek húzása Állami szerepvállalás Új versenytársak belépése Versenyelőny elvesztése Meglévő versenytársak dinamikus fejlődése állami támogatással Garancia, minőségbiztosítási problémák Szakorvosok kivándorlása Tovább gyűrűző hitelválság a vállalkozásokon belül Szürke gazdaság Technológiai elmaradás, innováció, K+F hiánya Versenytársak agresszív marketingkommunikációja Szektor szereplőinek széthúzása
A FOGÁSZATI TURISTA: DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT ÉS DÖNTÉST BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK személyes benyomás rendelő felszereltsége elérhetőség szabályozások szolgáltató nyelvtudása állami szerepvállalás nemzetközi elismertség képzettség ár komplex csomag költsége népszerűség certifikáció hozzáadott értékek egyéni preferenciák korábbi páciensek véleménye elvárás minőség ár elérhetőség hírnév akkreditációk ország kulturális és szociális érzékenysége szakértelem kiegészítő szolgáltatások utólagos beteggondozás idő Probléma észlelése Információgyűjtés Kiértékelés Vásárlás Elégedettség Ajánlás, Hűség
MARKETINGJELLEMZŐK NEMZETKÖZI SZINTEN Stratégiai bizonytalanság Egészségügyi klaszterek, márkázott desztinációk Nemzetközi verseny az egészségturizmus területén Bővülő szolgáltatáskínálat Szektorok azonos hangsúlya Ad-hoc kommunikációk Hasonló kommunikációs üzenetek
VÍZIÓ A Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Programiroda működésének köszönhetően - a magyar fogászati turizmusban érdekelt szolgáltatók és termelő kapacitás összefogása - 2016-ra Magyarország az európai fogászati turizmus piac első számú desztinációja lesz. KÜLDETÉS Célunk a magyar fogászati kapacitások kihasználtságának maximalizálásával, majd átgondolt fejlesztésével 2016-ra a fogászati turizmusból származó éves forgalmat a jelenlegi kb. 70-80 milliárd forintról 350-400 milliárd forintra, az éves beteglétszámot pedig 60-70 ezerről 300 ezerre növelni.
MARKETINGSTRATÉGIA FÓKUSZÁLÁS Megkülönböztetés Magyarország a fogászati turizmus központja Európában Szektor fókusz - fogászati turizmus Fogászati turizmus szakértő pozíció Összefogás Hitelesség Kommunikációs üzenet: Magyarország a fogászati turizmus specialistája. Hungary. Specialized on dental tourism.
MARKETINGSTRATÉGIA EREDMÉNY Egységes fogászati turisztikai arculat megteremtése Országimázs-építés Költséghatékony marketingköltések Fogászati turizmus piacvezető pozíció megerősítése Kapacitáskihasználás maximalizálása Kapcsolt szolgáltatások támogatása
ÉRTÉKESÍTÉSI CSATORNÁK Közvetett értékesítési csatorna: Internet Kiemelt figyelem a megjelenésre Fogyasztó kiszolgálásának helyszíne Partner szolgáltatók weboldalainak harmonizálása Közvetlen értékesítési csatorna: értékesítési iroda hálózat kiépítése 10 európai nagyváros Kihelyezett fogászati idegenvezető Szakmailag is képzett értékesítő személyzet Országimázs törékeny fogyasztói bizalom After-sales tevékenység Hungaricum
MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 1. PR 2. REKLÁM 3. DM Differenciálás Eltérő nemzetek Kulturális sajátosságok Kommunikációs üzenet testreszabása Együttműködés a Magyar Turizmus Zrt.-vel Elért eredmények folyamatos nyomon követése, kiértékelése Marketing budget allokáció - legfőbb küldő országok Stratégia finomhangolása Nemzetközi, átfogó, reprezentatív piackutatás
NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS NEMZETKÖZI RECEPTJE Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia TAMÁS MÓNIKA értékesítési és marketing igazgató Orvosi Turizmus Iroda Zrt. KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!