SZOLGÁLTATÁSOK ÉS ÁRAK DHL Express Excellence. Simply delivered.

1 SZOLGÁLTATÁSOK ÉS ÁRAK 2017 DHL Express Excellence. Simply delivered. www.dhl.hu

2 TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK Bevezető 3 1. LÉPÉS: A szolgáltatás kiválasztása 4 Nemzetközi szolgáltatások Export szolgáltatások DHL SAMEDAY JETLINE ÉS SPRINTLINE 5 DHL EXPRESS 9:00 6 DHL EXPRESS 12:00 7 DHL EXPRESS WORLDWIDE 8 DHL ECONOMY SELECT 9 Import szolgáltatások DHL EXPRESS 12:00 IMPORT 10 DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT 11 DHL ECONOMY SELECT IMPORT 12 Belföldi szolgáltatások DHL SAMEDAY SPRINTLINE 13 DHL EXPRESS DOMESTIC 13 Egyéb szolgáltatások DHL GLOBALMAIL BUSINESS 14 Egyedi logisztikai szolgáltatások 14 Kiegészítő szolgáltatások 15-19 2. LÉPÉS: A küldemény előkészítése 20-23 3. LÉPÉS: A küldeményfeladás módja 24 4. LÉPÉS: A küldemény nyomon követése 25 Elérhetőségeink 26 Mellékletek 27

BEVEZETŐ 3 BEVEZETŐ OTTHONOSAN MOZGUNK A VILÁGBAN A DHL Express 1984-ben jelent meg Magyarországon és 2002 óta a Deutsche Post DHL divíziójaként működik. Az elmúlt években cégünk a hazai légi expressz piac vezető szolgáltatójává vált. A DHL Express több mint 220 országban és területen áll partnerei rendelkezésére. Kiterjedt hálózatunkban világszerte közel fél milliárd küldeményt juttatunk el évente, közel 3 millió ügyfélhez. A küldemények pontos kézbesítése mellett üzleti partnereink számára segítséget nyújtunk a szakszerű csomagolásban, a megfelelő okmányok kitöltésében, valamint a szállításhoz kapcsolódó ügyintézés lebonyolításában is. Ügyfélközpontú gondolkodásunk, testre szabott megoldásaink, rugalmasságunk és mindenekelőtt pontosságunk által válunk egyedivé, kiemelkedővé a szállítmányozási piacon. Otthonosan mozgunk a világban, s e jártasságunk ügyfeleink javát szolgálja. Szolgáltatások és árak nyomtatványunk azzal a céllal készült, hogy bemutassuk Önnek szolgáltatásainkat, és segítséget nyújtsunk a legmegfelelőbb expressz szállítmányozási megoldás kiválasztásában. Jelen kiadvány tartalmazza azokat a legfontosabb információkat, melyekre Önnek dokumentum- vagy áruküldemények feladásához szüksége lehet, legyen szó akár belföldi, akár nemzetközi szállításról. KÜLDEMÉNYFELADÁS 4 EGYSZERŰ LÉPÉSBEN 1. LÉPÉS: Válassza ki az igényeinek megfelelő szolgáltatást, melyben segítségére lesznek a kiadványban található részletes termékleírások! 2. LÉPÉS: Küldeménye megfelelő előkészítésével biztosíthatja, hogy csomagja gyorsan és biztonságosan célba érjen. Hasznos tanácsokkal szolgálunk a csomagoláshoz és a küldeményt kísérő fuvarlevél pontos kitöltéséhez. 3. LÉPÉS: Változatos küldeményfeladási lehetőségeket kínálunk. Csomagja feladását intézheti telefonon, elektronikus úton, vagy akár személyesen is. 4. LÉPÉS: Küldeményeit könnyedén nyomon követheti az interneten, de e-mailben vagy SMS-ben is. Válassza az Önnek leginkább megfelelő nyomonkövetési lehetőséget. 1. LÉPÉS: A szolgáltatás kiválasztása 2. LÉPÉS: A küldemény előkészítése 3. LÉPÉS: A küldeményfeladás módja 4. LÉPÉS: A küldemény nyomon követése

4 A SZOLGÁLTATÁS KIVÁLASZTÁSA 1. LÉPÉS: A SZOLGÁLTATÁS KIVÁLASZTÁSA KÜLDENI VAGY BEHOZATNI SZERETNÉ KÜLDEMÉNYÉT? Küldeni Behozatni CÉLÁLLOMÁS EU-n belül EU-n kívül Belföldön MIKORRA SZERETNÉ, HOGY MEGÉRKEZZEN A KÜLDEMÉNY? Aznap Másnap 9 óráig Másnap 12 óráig Másnap 2-5 napon belül Feladást követő 1. vagy 2. napon 9 óráig Feladást követő 1. vagy 2. napon 12 óráig 1-3 napon belül 3-6 napon belül Aznap Másnap Feladást követő 1. vagy 2. napon 12 óráig 1-3 napon belül 3-6 napon belül DHL SZOLGÁLTATÁS SAMEDAY JETLINE DHL SAMEDAY SPRINTLINE DHL EXPRESS 9:00 DHL EXPRESS 12:00 DHL EXPRESS WORLDWIDE DHL ECONOMY SELECT DHL EXPRESS 9:00 DHL EXPRESS 12:00 DHL EXPRESS WORLDWIDE DHL ECONOMY SELECT DHL SAMEDAY SPRINTLINE DHL EXPRESS DOMESTIC DHL EXPRESS 12:00 IMPORT DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT DHL ECONOMY SELECT IMPORT 5. old 5. old 6. old 7. old 8. old 9. old 6. old 7. old 8. old 9. old 13. old 13. old 10. old 11. old 12. old Kérjük ellenőrizze ügyfélszolgálatunkon (06 1 2 45 45 45), hogy az egyes szolgáltatások mely országokban és mely irányítószámokra érhetők el!

NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK 5 DHL EXPRESS NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK EXPORT SZOLGÁLTATÁSOK DHL SAMEDAY JETLINE ÉS SPRINTLINE Válassza SAME DAY szolgáltatásainkat sürgős nemzetközi küldeményeinek aznapi kézbesítésére! A SAME DAY szolgáltatások célja, hogy kiemelten sürgős, egyedi igényeire kínáljunk megoldást, ezért azonnali küldeményfelvételt és aznapi, 24 órán belüli háztól házig történő kézbesítést kínálunk. DHL SAMEDAY JETLINE szolgáltatásunk keretében fedélzeti futárunk révén villámgyors légi szállítmányozást biztosítunk. A kézbesítés akár néhány órán belül megtörténik célországtól függően. DHL SAMEDAY SPRINTLINE közúti szolgáltatásunkkal a standard közúti hálózatnál lényegesen gyorsabb, egyedi szállítási megoldást nyújtunk számos európai országba. A SAME DAY szolgáltatások igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik, amelynek részleteiről az év minden napján a nap 24 órájában hívható SAME DAY ügyfélszolgálatunkon, a (+36 1) 881 69 69-es telefonszámon érdeklődhet. A Same Day szolgáltatások legfőbb jellemzői Elsősorban az EU területén belüli szállítás igényelhető. Gyorsaság: megkeresésünktől számított 30 percen belül teljes körű ajánlatot adunk a szállításra. A szolgáltatás megrendelését követő 30 percen belül felvesszük a küldeményt Budapesten, (vidéki cím esetén távolságtól függ a küldemény felvételének pontos időpontja) és azonnal a címzetthez indulunk vele. Biztonság: a küldeményt a felvevő futár személyesen kézbesíti, így a teljes kiszállítási folyamat egy személyhez kötődik, aki folyamatosan ellenőrzés alatt tartja a küldeményt, és igény szerint azonnal értesítést küld a kézbesítésről a feladónak. Testre szabott árképzés: díjmegállapítás desztináció és szállítási mód szerint. Rugalmas és személyre szabott: szolgáltatásunk az év minden napján, napi 24 órában elérhető, belföldi és nemzetközi küldemények esetén egyaránt. Egyedi és azonnali megoldásokat kínálunk, maximálisan szem előtt tartva ügyfeleink speciális igényeit. Nyomon követés: a szállítás során folyamatos kapcsolatot tartunk ügyfeleinkkel, a küldemény státuszáról igény szerint értesítjük partnereinket. Méret és súly A DHL SAMEDAY JETLINE fedélzeti futár szolgáltatás esetén: maximum 25 kg/küldemény. A DHL SAMEDAY SPRINTLINE szolgáltatás esetén: A küldemények maximális súlyát és dimenzióit a szállítójármű kapacitása határozza meg. További részletekért és személyre szabott árajánlatért kérjük, érdeklődjön SAME DAY ügyfélszolgálatunkon: (+36 1) 881 69 69!

6 NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK DHL EXPRESS 9:00 Reggel 9 óráig történő kézbesítés A küldemények délelőtti kiszolgáltatása napjainkra alapvető igény az üzleti életben. A DHL Express megoldást nyújt sürgős küldeményeinek reggel 9 óráig történő kézbesítéséhez, így üzleti partnere már reggel átveheti küldeményét. A csomagokat egyedi címkével látjuk el és a legnagyobb szakértelemmel, elsőbbséggel kezeljük nemzetközi hálózatunkban. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS 9:00 szolgáltatás? Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Piacvezető lefedettség világszerte a nagyobb városokban és kereskedelmi központokban Európában, Ázsiában, a Közel-Keleten és az Amerikai Egyesült Államokban egyaránt. Kézbesítési igazolás. A küldemények kiemelt kezelése hálózatunkban egyedi folyamatok szerint. Pénz-visszafizetési garancia a szolgáltatás felárára vonatkozóan. Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Szállítási idő Európán belül a feladást követő munkanapon reggel 9 óráig kézbesítjük küldeményét. Az USA-ba irányuló küldeményeket a feladást követő munkanapon reggel 10:30 előtt szállítjuk ki. A világ más területeire a második munkanapon reggel 9 óráig történik a kézbesítés. Méret és súly Csomagos küldemények esetén Maximális súly / csomag: 30 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Maximális súly / küldemény: 300 kg A küldemények egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 120 cm-t. A szolgáltatás keretében raklapra szerelt küldemény nem szállítható.

NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK 7 DHL EXPRESS 12:00 Déli 12 óráig történő kézbesítés DHL EXPRESS 12:00 szolgáltatásunk piacvezető lefedettsége révén küldeményét déli 12 óra előtt kézbesítjük Európa üzleti irányítószámainak 80%-ára, valamint ázsiai, afrikai és közel-keleti országokba egyaránt. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS 12:00 szolgáltatás? Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Piacvezető lefedettség világszerte a nagyobb városokban és kereskedelmi központokban Európában, Ázsiában, a Közel-Keleten és az Amerikai Egyesült Államokban egyaránt. Kézbesítési igazolás. A küldemények kiemelt kezelése hálózatunkban egyedi folyamatok szerint. Pénz-visszafizetési garancia a szolgáltatás felárára vonatkozóan. Teljeskörű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Szállítási idő Európán belül a feladást követő munkanapon déli 12 óráig kézbesítjük küldeményét. A világ más területeire a második munkanapon déli 12 óráig történő kiszállítás. Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ).

8 NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK DHL EXPRESS WORLDWIDE Munkaidő végéig történő kézbesítés Amennyiben nem igényel délelőtti kézbesítést, válassza DHL EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatásunkat, mellyel küldeményét a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig kézbesítjük. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatás? Expressz kézbesítés a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon, a munkaidő végéig. Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Világszerte elérhető, megbízható szolgáltatás több mint 220 országba és területre. Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat. Háztól házig történő szállítás. Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Szállítási idő Európába és az USA egyes területeire a feladást követő munkanap végéig kézbesítjük küldeményét. A világ más területeire a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig történő kiszállítás (lásd a Zónák és szállítási idők mellékletben). A pontos kézbesítési idő a címzett irányítószámtól függ, melyről az irányítószám megadásával ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet (06 1 2 45 45 45). Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ).

NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK 9 DHL ECONOMY SELECT A DHL ECONOMY SELECT nemzetközi közúti expressz szolgáltatásunk keretében naponta indított járataink segítségével biztonságosan és gazdaságosan juttatjuk célba küldeményeit Európa több mint 30 országába. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL ECONOMY SELECT szolgáltatás? A DHL ECONOMY SELECT megbízhatóan, kedvező szállítási idővel, rugalmas küldeményfelvétellel és kézbesítéssel, sikertelen kézbesítés esetén ismételt kézbesítési kísérlettel, internetes megrendelési lehetőséggel, áttekinthető és könnyen kezelhető, internetes küldemény-nyomonkövető rendszer segítségével biztosítja küldeményei háztól házig történő szállítmányozását. Szállítási idő Küldeményeit országtól és irányítószámtól függően 2-5 munkanapon belül kézbesítjük. Az országonkénti jellemző szállítási időket a Zónák és szállítási idők melléklet tartalmazza. Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Minimális méret / csomag: 15 x 11 x 3,5 cm (h x sz x m) Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ). Kiegészítő szolgáltatás keretében lehetőség van a maximális méretet meghaladó csomagok és küldemények feladására is 300 x 100 x 200 cm (h x sz x m) méretig.

10 NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK IMPORT SZOLGÁLTATÁSOK A DHL EXPRESS IMPORT szolgáltatásai lehetővé teszik, hogy az Ön részére külföldön feladott küldemények szállítási költségeit Magyarországon, forintban egyenlítse ki. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülő vámkezelést és adminisztrációt. Ehhez a DHL Express Magyarország Kft.-vel úgynevezett import expressz szerződést kell kötnie. A szerződés tartalmazza az Ön speciális import expressz partnerkódját, erre hivatkozva adhatják fel partnerei az Önnek szóló küldeményeket. Import expressz partnerkódját arra is használhatja, hogy küldeményét két külföldi ország között szállíttassa és a fuvardíjat Ön Magyarországon, forintban egyenlítse ki, vagy továbbszámlázza azt egy harmadik a feladótól és a címzettől eltérő fél részére. A szolgáltatás árát előre megállapítjuk, amely függetlenül attól, hogy a küldemény melyik országból indult, vagy hová címezték, forintban kerül megállapításra. A küldemény feladási helyétől függően a fuvardíjat vámkezeléshez kapcsolódó költségek terhelhetik. DHL EXPRESS IMPORT 12:00 Import küldemények kézbesítése déli 12 óráig A szolgáltatás biztosítja, hogy sürgős import küldeményei a feladó országtól függően a feladást követő első vagy második munkanapon déli 12 óráig kézbesítésre kerüljenek Magyarországon. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS IMPORT 12:00 szolgáltatás? Expressz kézbesítés a kiindulási országtól függően egy vagy két munkanapon belül, déli 12 óráig. Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Európából, az Amerikai Egyesült Államokból, vagy akár a Közel-Keletről is importálhat. Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat, akár elektronikus eszközünk, az Import Express Online igénybevételével. Háztól házig történő szállítás. Pénz-visszafizetési garancia a szolgáltatás felárára vonatkozóan. Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Kiszámítható, forint alapú számlázás, árfolyamkockázat nélkül. Szállítási idő Európán belül és az USA egyes területeiről a feladást követő munkanapon déli 12 óra előtti kézbesítés. A világ más területeiről a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon déli 12 óra előtti kiszállítás. Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 300 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ).

NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK 11 DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT Import küldemények kézbesítése munkaidő végéig Amennyiben délutáni küldeménykézbesítésre van szüksége, válassza a DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT szolgáltatást. Futárunk a munkanap végéig házhoz viszi Önnek küldeményét. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT szolgáltatás? Expressz kézbesítés a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig. Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Világszerte elérhető, megbízható szolgáltatás több mint 220 országban és területen. Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat, akár elektronikus eszközünk, az Import Express Online igénybevételével. Háztól házig történő szállítás. Teljes körű küldemény nyomon-követési lehetőség. Kiszámítható, forint alapú számlázás. Szállítási idő Európán belül és az USA egyes területeiről a feladást követő munkanap végéig történő kézbesítés. A világ más területeiről a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig történő kiszállítás (lásd a Zónák és szállítási idők mellékletben). Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ).

12 NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK DHL ECONOMY SELECT IMPORT DHL ECONOMY SELECT IMPORT szolgáltatásunk igénybevételével egyszerűen importálhat a legtöbb európai országból. Import folyamatait gazdaságossá, egyszerűvé és kiszámíthatóvá teheti közúti import expressz szolgáltatásunkkal. Európai hálózatunkon belül akár két ország közötti szállítást is rendelhet Magyarországról. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülő vámkezelést. A szolgáltatás igénybevételéhez szerződést kell kötnie, így kapja meg Economy Select (közúti) import expressz partnerkódját, amely segítségével Ön megrendelheti a küldemény szállítását, sőt erre hivatkozva partnerei is kérhetik a küldemény felvételét. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL ECONOMY SELECT IMPORT szolgáltatás? Megbízható, napra pontos, háztól házig szállítás. Egy vagy több csomagból álló és raklapos küldemények. Európai lefedettség. Egyszerű, előre meghatározott díjszabás, tervezhető költségek. Előre ütemezett küldeményfelvétel és kiszállítási idő. Online küldemény megrendelési és nyomonkövetési lehetőség Egy számla, helyi pénznemben való fizetés, árfolyamkockázat nélkül. Két ország közötti szállítást is rendelhet Magyarországról, és a fuvardíjat itthon, forintban rendezheti. Szállítási idő Küldeményeit országtól, irányítószámtól függően 2-5 munkanapon belül kézbesítjük. Az országonkénti jellemző szállítási időket a Zónák és szállítási idők melléklet tartalmazza. Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Minimális méret / csomag: 15 x 11 x 3,5 cm (h x sz x m) Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ).

BELFÖLDI SZOLGÁLTATÁSOK 13 DHL EXPRESS BELFÖLDI SZOLGÁLTATÁSOK DHL SAMEDAY SPRINTLINE DHL SAMEDAY SPRINTLINE szolgáltatásunkkal kiemelten sürgős, belföldi küldeményei számára is azonnali küldeményfelvételt és aznapi kézbesítést biztosítunk. A DHL SAMEDAY SPRINTLINE belföldi szolgáltatás igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik, amelynek részleteiről az év minden napján, a nap 24 órájában hívható SAME DAY ügyfélszolgálatunkon, a (+36 1) 881 69 69-es telefonszámon érdeklődhet. A DHL SAMEDAY SPRINTLINE belföldi szolgáltatás legfőbb jellemzői Gyorsaság: megkeresésünktől számított 30 percen belül teljes körű ajánlatot adunk a szállításra. A szolgáltatás megrendelését követő 30 percen belül felvesszük a küldeményt Budapesten, (vidéki cím esetén távolságtól függ a küldemény felvételének pontos időpontja) és azonnal a címzetthez indulunk vele. Egyedi árképzés: kilométer alapú díjmegállapítás célállomás szerint. Rugalmas és személyre szabott: szolgáltatásunk az év minden napján, napi 24 órában elérhető. Nyomon követés: a szállítás során folyamatos kapcsolatot tartunk ügyfeleinkkel, a küldemény státuszáról pedig igény szerint értesítjük partnereinket. Méret és súly A küldemények maximális súlyát és dimenzióit a szállítójármű kapacitása határozza meg. DHL EXPRESS DOMESTIC Belföldi szolgáltatásunkkal küldeményeit a feladást követő munkanapon kézbesítjük Magyarország egész területén. Kiterjedt belföldi hálózatunk lehetővé teszi egy, illetve több csomagból álló küldeményeinek háztól házig történő szállítását. A DHL EXPRESS DOMESTIC szolgáltatás jellemzői: Délelőtt 10:30-ig és déli 12 óráig történő kézbesítési opciók. Magyarország egész területén a feladást követő első munkanapon, munkaidő végéig kézbesítjük csomagját. Szombati kiszállítást is vállalunk országszerte. Rugalmas küldeményfelvételi és kézbesítési időket biztosítunk. Küldeményét az interneten nyomon követheti. DHL Intraship online alkalmazásunkkal gyorsan és biztonságosan adhatja fel küldeményeit, papírmunka nélkül. Felvételi megbízás szolgáltatásunkkal a megadott címen felvesszük a küldeményt, és elszállítjuk telephelyére, vagy az Ön által megadott harmadik címre. Méret és súly Szállítható standard méret csomagonként: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m). Kiegészítő szolgáltatás keretében lehetőség van a maximális méretet meghaladó csomagok és küldemények feladására is 300 cm hosszúságig és 160 cm magasságig.

14 EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DHL EXPRESS EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DHL GLOBALMAIL BUSINESS Bízza a DHL-re nemzetközi üzleti leveleinek háztól házig szállítását! A DHL GLOBALMAIL BUSINESS kényelmes, megbízható és gazdaságos megoldás az Ön számára is. Az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel való rendszeres kapcsolattartás minden vállalat számára kiemelkedő fontosságú, legyen szó termékinformációk, reklámok, számlák vagy éves riportok postázásáról. A levelek felbélyegzése, válogatása azonban többletmunkát és többletköltségeket okozhat vállalata számára. A DHL átvállalja Öntől a vállalati levelezés kezelésével járó feladatokat, így GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatásunkkal időt és energiát takaríthat meg. A GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatás keretében a DHL összegyűjti papír alapú küldeményeit, és elvégez minden egyéb teendőt, így nincs szükség a levelek vállalaton belüli szortírozására és felbélyegzésére. A szolgáltatás igénybevételének feltétele a DHL Express Magyarország Kft.-nél nyitott export légi expressz partnerkód, amely számlaszámként funkcionál, így könnyen, átutalással egyenlítheti ki küldeményeinek szállítási költségét. Jellemző küldeménytípusok Dokumentumok (pl. szerződések, magazinok, riportok, számlák vagy kereskedelmi ajánlatok), továbbá alacsony értékű áruküldemények (pl. reklámanyagok, poszterek, CD lemezek, kis értékű alkatrészek). Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatás? Nincs szükség a levelek szortírozására. Nincs szükség a levelek felbélyegzésére. Nem kell sorban állnia a postahivatalban. A DHL házhoz jön az Ön küldeményeiért. Versenyképes árakat kínálunk. Nem kell előre fizetnie, a szolgáltatásról utólagosan összesített számlát kap. Méret és súly A maximális súly levélküldemények esetén 100 g, csomagok esetében 2 kg lehet. Egy fuvarlevélen maximum 300 kg összsúlyú küldemény adható fel. EGYEDI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSOK Speciális, személyre szabott szállítmányozási megoldásra van szüksége? Egyedi logisztikai megoldások széles körét biztosítjuk Önnek a diplomáciai szolgáltatástól a repair&return megoldásokon át a speciális raktári küldeménykezelésig. További információért kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon, vagy keresse fel személyes kapcsolattartóját.

KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK 15 DHL EXPRESS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁS A DHL Express a küldemények esetleges sérülése vagy eltűnése esetén csak meghatározott összeghatárig vállal felelősséget (lásd a mindenkori szállítási feltételekben), mely összegek felett a küldemények nincsenek automatikusan biztosítva. Ezért javasoljuk, hogy nagy értékű, illetve Önnek kiemelten fontos küldeményeit biztosítsa feladáskor. Mindezt egyszerűen megteheti azzal, hogy a fuvarlevél biztosítás szolgáltatásra vonatkozó részén, vagy a megbízási nyomtatvány biztosításra vonatkozó részében jelöli igényét, és feltünteti a biztosítási értéket. A biztosítás fedezetet nyújt a küldemény fizikai sérülésére vagy eltűnésére az áru értékéig, amennyiben azt nem a küldemény jellege, tartalma vagy maga a feladó idézte elő. Nemzetközi közúton feladott, illetve belföldi küldemények maximum 12,5 millió forint áruértékig biztosíthatók. KITERJESZTETT FELELŐSSÉGVÁLLALÁS Az EU-n kívülre küldött légi dokumentum küldeményeknél az esetleges sérülés, elvesztés esetén egyszeri fix 120 000 Ft értékű kártérítést vállalunk (a szállítási díjat is beleértve) függetlenül a dokumentum tényleges értékétől. HITELES KÉZBESÍTÉSI IGAZOLÁS Ha küldeményének kézbesítését írásban is igazolnia kell, akkor vegye igénybe hiteles kézbesítési igazolás szolgáltatásunkat, melynek keretében a küldemények kézbesítéséről igazolást adunk, az átvevő aláírásával és a kiszállítás időpontjával. Amennyiben a küldemény kiszállítása 30 napon belül történt, a kézbesítési igazolást az igény bejelentését, vagy a kiszállítást követő 2 munkanapon belül eljuttatjuk a megbízóhoz. Amennyiben a kiszállítás több, mint harminc napja történt, a kézbesí tési igazolást 5 munkanapon belül juttatjuk el a megbízónak. SZOMBATI KÉZBESÍTÉS Ha olyan, légi úton feladott export, vagy belföldi küldeménye van, amelynek kézbesítése nem várhat a hét első munkanapjáig, lehetősége van rá, hogy feladáskor szombati kézbesítést válasszon. Légi úton feladott küldeményeknél a szolgáltatás csak meghatározott irányítószámokra feladott küldemények esetében vehető igénybe, amelyekről pontos információt ügyfélszolgálatunktól kaphat. A küldemény darabjainak súlya nem haladhatja meg egyenként a 30 kg-ot, hosszúságuk a 120 cm-t, a küldemény összsúlya pedig a 300 kg-ot. Belföldi küldemények esetén Magyarország egész területére vállaljuk küldeményeinek szombati kiszállítását. TÁVOL ESŐ TERÜLETEK ELÉRÉSE Légi expressz hálózatunk segítségével a világ több mint 220 országát és területét elérheti, míg közúti expressz szolgáltatásunk Európa több mint 30 országában nyújt teljes, országos lefedettséget. Szolgáltatásaink révén a nagyobb településektől távol eső, nehezen megközelíthető területeket is elérheti, legyen szó akár export, akár import küldeményről. DUTIES & TAXES PAID (DTP) SZOLGÁLTATÁS Abban az esetben ajánljuk ezt a szolgáltatást, ha Ön, mint feladó szeretné vállalni a vámköteles küldemény célállomáson felmerülő vám és ÁFA terheit. A DHL Express elvégzi a célországban a vámkezelést, kifizeti a vámhivatal felé a vámterheket, majd a szállításkor használt partnerkódra állítja ki a vámterhekről szóló számlát. A szolgáltatást csak partnerkóddal rendelkező ügyfeleink vehetik igénybe. NEUTRAL DELIVERY Szolgáltatásunkkal termékeit közvetlenül külföldi kereskedelmi partnerének szállíthatja, míg a szállításhoz kapcsolódó vám- és adófizetést külföldi leányvállalatával intézzük. A szolgáltatás csak partnerkóddal rendelkező üzleti partnereink számára elérhető.

16 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK SPECIÁLIS VÁMKEZELÉSI SZOLGÁLTATÁSOK A DHL Express a vámkezeléseket ügyfelei nevében speciális dokumentáció- és küldeménykezeléssel vállalja. A nemzetközi szállításoknak természetesen része a vámkezelés. Ezen felül a DHL Express Magyarország Kft. igény esetén, külön díjazás ellenében a következő speciális szolgáltatásokat biztosítja: Vámraktározás A DHL Express vállalja küldeményének raktározását arra az időtartamra, amíg a címzett / importőr egy harmadik féllel (pl. külső cég vagy bróker) végezteti a vámkezelést, vagy miközben a címzettől illetve importőrtől információt, dokumen tációt vár. Az első három raktározási nap ingyenes. Brókernek, vagy külső cégnek átadott vámkezelés Amennyiben a vámkezelést és a küldemény címzettnek történő kiszállítását nem a DHL Express végzi, vállaljuk a küldemény dokumentációjának előkészítését, illetve a dokumentáció és a küldemény átadását a vámkezelést végrehajtó harmadik fél számára. Árutovábbítás DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal Küldeménye a DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal ellátva, árutovábbítással jut a címzett, illetve importőr által meghatározott területre. Okmánykezelés árutovábbítás esetén egyéb biztosítékkal Amennyiben árutovábbítás eljárás során ügyfelünk nem veszi igénybe a DHL által nyújtott biztosítékot, a DHL vállalja az okmányok kiállítását és/vagy vámhivatali ügyintézést. A DHL vállalja emellett nem közösségi áruk átmeneti megőrzési helyének megváltoztatását áttároló dokumentummal, az egyazon Vámhivatal illetékességéhez tartozó átmeneti megőrzési raktárak között. Speciális dokumentumkezelés Vállaljuk küldeményeinek vámolásához szükséges speciális dokumentumok feldolgozását és a vámkezelési folyamat koordinálását bármely hivatalos szemrevételezési vizsgálat céljából. Pl.: állat-egészségügyi, növény-egészségügyi bizonyítvány, szemlekérelem a címzett kérésére. Vámkezelés utáni módosítások Az Ön kérésére a vámkezelést követően adminisztratív módosításokat végzünk a küldeményéhez kapcsolódó vámdokumentációban. Többsoros vámkezelés Szabadforgalomba bocsátás vámeljárásnál, amennyiben a vámkezelés öt tételsornál több tételsort tartalmaz, minden további tételsor térítésköteles. Személyre szabott ügyintézés Ügyfeleink egyéni igényei alapján a DHL vállalja a vámkezeléshez kapcsolódó különböző kiegészítő szolgáltatások elvégzését, mint például EORI/VPID szám igénylése megbízás alapján; kimutatások, jelentések készítése; megelőző vámkezelésről készült vámokmányok másolatainak bekérése; és a vámkezelést követően az árunyilatkozatok és kísérő okmányok rendelkezésre bocsátása a DHL archívumából. Indirekt vámképviselet Meghatalmazás alapján a DHL vállalja a saját neve alatt történő szabadforgalomba bocsátás vámeljárás lebonyolítását. További információért keresse vámcsoportunkat a vamkontakt.hu@dhl.com e-mail címen. Vámletéti számla A vámletéti szolgáltatás kényelmes és időtakarékos megoldást nyújt partnereinknek a vámterhek és a hozzá kapcsolódó ÁFA megfizetésére. A szolgáltatás keretében ügyfeleink részére vámletéti számlát nyitunk és vezetünk. A vámkezelésekkor az esedékes vámot és az ÁFÁ-t a DHL fizeti meg a hatóságok felé és partnerünk vámletéti számlájára terheli ezek összegét a szolgáltatás felárával együtt. A számlatartozást ügyfelünknek meghatározott időszakonként ki kell egyenlítenie.

KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK 17 Egyedi vámkezelés Könnyített eljárásba vonható, 22 EUR értékhatárt nem meghaladó értékű küldemények egyedi vámkezelését végezzük ügyfelünk meghatalmazása alapján. Utiholmi vámkezelése: személyi poggyász vámkezelését is vállaljuk. Export eljáráshoz kapcsolódó T okmány mentesítés, kiléptetés: amennyiben EU-n belüli szállítások során KKO töltése, illetve T okmány kezelése szükséges, ezt elvégezzük partnerünk megbízásából. Áruk ideiglenes kiviteléhez és behozatalához kapcsolódó ügyintézés Ügyfélértesítés Amennyiben a kísérő okmányok alapján adott küldemény vámkezelése elvégezhető lenne, de a címzett előzetes értesítést kér a vámköteles küldeményről, úgy vámcsoportunk értesítést küld a küldemény részleteiről a vámkezelést megelőzően, és a vám kezelést csak a címzett jóváhagyása után kezdi meg. Halasztott vámfizetés DHL vámbiztosítékkal Amennyiben partnerünk magánszemélyként halasztott vámfizetést vesz igénybe, a DHL vámbiztosítékot nyújt a vámfizetéshez, így a küldemény azonnal felszabadítható és szállítható. Vámeljárás során megállapított közterhek DHL által történő megfizetése és biztosítása vállalati ügyfelek részére Szolgáltatásunk a küldemény kiszállításához szükséges vámjogi engedélyek felhasználásához kötődik. A csomag kézbesítése a vámteher megfizetése előtt csak akkor lehetséges, ha a vámeljárásban megállapított köztartozás biztosítottnak tekinthető. Partnerünk megbízásából a DHL Express a vámjogi engedélyei révén (halasztott fizetési engedély, kezességvállalási engedély) erre biztosítékot nyújt. CSOMAGOLÁS A DHL Express segít Önnek sérülésre érzékeny küldeményei csomagolásában csomagolóanyagok széles skáláját kínáljuk küldeményeihez. Standard Többféle méretben kínálunk többrétegű kartondobozokat és borosdobozokat, borítékot dokumentumok számára, illetve laptopok, okostelefonok és tabletek szállítására alkalmas csomagolóanyagokat. A pontos kínálatról a mellékelt árlistából tájékozódhat. Speciális Medical Express, speciális hőszigetelt csomagolóanyagok Különféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.), valamint kutatási, laboratóriumi eredmények, minták szállításakor fontos, hogy a küldeményt állandó hőmérsékleten tartsák. A DHL által nyújtott hőszigetelt dobozok a hűtőelemek típusától függően küldeményét a szállítás teljes ideje alatt szobahőmérsékleten; +2 és +8 C között; -16 és -18 C között; vagy -20 C alatt tartják, akár 120 órán keresztül. Speciális csomagoltatás Előfordul, hogy külső behatásokra különösen érzékeny, törékeny árut szeretne feladni. Ezekben az esetekben küldeményének speciális védelemmel ellátott csomagolásra van szüksége. A DHL Express Magyarország Kft. vállalja, hogy megszervezi, és lebonyolítja a csomagoltatást, időt és fáradságot takarítva meg Önnek. Csomagolóanyagok: HPL 5 rétegű kartondoboz: hullámosított papírrétegekből és két oldalról hozzáragasztott sima papírrétegekből álló merevlemez felhasználásával kialakított kartondoboz. OSB-9 lemez-láda: 8-10 mm-es lemez oldallapokból kialakított láda, fenyődeszka kerettel belülről megerősítve. Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagoltatás legalább egy munkanapot vesz igénybe, amely nem része a várható szállítási időnek. A szolgáltatás igénybevétele egyedi ajánlattétel alapján történik, amelyről kérjük, ügyfélszolgálatunkon érdeklődjön.

18 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK VESZÉLYES ÁRUK A DHL Express a IATA és az ADR előírásainak megfelelően légi és közúti szolgáltatásai keretében szállíthat meghatározott besorolású veszélyes árut, kizárólag az alábbi kategóriákban: Veszélyes áruk engedélyezett és korlátozott mennyiségben. Ezek a küldemények olyan kis mennyiségű veszélyes árut tartalmaznak, amelyek nem jelentenek tényleges kockázatot a szállítás során, ezért a DHL saját hálózatán belül szállítja őket. Full Dangerous Goods: az engedélyezett mennyiség feletti kategóriában történő légi veszélyes áru szállítás, mely nem haladhatja meg a közúti szállításban érvényes korlátozott mennyiség kategóriát. Szárazjég (UN1845), mint csomagolási kiegészítés. A szárazjég csak a csomagolás részeként fogadható el. A küldemény tartalma nem lehet veszélyes áru. Diagnosztikai minta (UN3373) és diagnosztikai minta szárazjégbe csomagolva. Ebbe a kategóriába tartoznak az emberi vagy állati eredetű anyagok, beleértve vért, szövetet, szöveti folyadékot, amelyet diagnosztikai vagy vizsgálati célból szükséges szállítani, de csak abban az esetben, ha nem fertőző. Engedéllyel rendelkező ügyfeleinknek lehetősége nyílik veszélyes áruk küldése esetén is igénybe venni a DHL EXPRESS 12:00 és a szombati kézbesítés szolgáltatásainkat, amennyiben a küldemény megfelel tartalmi, csomagolási, illetve dokumentációs előírásainknak. Lítium akkumulátorok és elemek. A DHL Express vállalja lítium ion, illetve lítium fém akkumulátorok és elemek szállítását, a nemzetközi veszélyes áru szabályozásoknak megfelelően. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy veszélyes árukra vonatkozó szolgáltatásainkat csak DHL Express partnerkóddal, valamint veszélyes áruk szállítására vonatkozó engedéllyel rendelkező ügyfeleink számára biztosítjuk. A veszélyes áruküldemények szállításához szükséges csomagolóanyagról minden esetben a feladónak kell gondoskodnia. Feladás előtt kérjük, tájékozódjon a feladás menetéről ügyfélszolgálatunknál telefonon (06 1 2 45 45 45), vagy veszélyes áru szakértőnknél a dg.hu@dhl.com e-mail címen. SZÁRAZJÉG Különféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.) valamint kutatási, laboratóriumi eredmények szállításakor fontos lehet a küldemény állandó -20 C hőmérséklet alatt való tartása. A szárazjég szilárd halmazállapotú széndioxid gáz, amely -78.5 C-os, így képes akár 5 napon keresztül -20 C alatt tartani a küldeményt. A DHL Express Magyarország Kft. segítséget nyújt a szárazjég beszerzésében a speciális szállítási körülményeket igénylő küldemények számára. NEM KÉZBESÍTHETŐ KÜLDEMÉNYEK KEZELÉSE Amennyiben küldeménye nem kézbesíthető, 7 munkanapig díjmentesen tároljuk. Ezzel időt biztosítunk Önnek, hogy egyeztessen címzettjével, és döntsön a küldemény további sorsáról. Nem kézbesíthető küldemények esetén a következő megoldásokra biztosítunk lehetőséget: harmadik kézbesítési kísérlet, küldemény raktározása, a küldemény visszaszállítása a feladónak, a küldemény biztonságos megsemmisítése. CÍMMÓDOSÍTÁS Igény esetén a címzett kérésére az eredetitől eltérő kézbesítési címre szállítjuk a küldeményt; illetve amennyiben a címzés hiányosan vagy tévesen lett megadva, és emiatt nem kézbesíthető a csomag, pontosítjuk a címet a feladóval, és a módosított címre kézbesítjük a küldeményt. SPECIÁLIS KÜLDEMÉNYFELVÉTEL ÉS KISZÁLLÍTÁS Amennyiben küldeményének felvételét vagy kiszállítását egyedi feltételekkel (pl. nem a standard felvételi vagy kiszállítási időn belül), vagy egyedi fuvareszközzel (nem a standard futárautó által, hanem pl. dedikált fuvareszközzel) rendeli meg, a DHL erre is lehetőséget biztosít. FELVÉTELI MEGBÍZÁS Belföldi küldemények esetén elérhető szolgáltatás, melynek keretében megbízónk által megadott címről felvesszük a küldeményt, és elszállítjuk megbízónk telephelyére, vagy egy általa megadott harmadik címre. Ebben az esetben a küldemény feladója és a megbízó nem azonos. A költségeket a megbízó viseli. Készpénzzel fizető ügyfeleinknek nincs lehetősége felvételi megbízást adni.

KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK 19 UTÁNVÉT Belföldi küldemények esetén vállaljuk az utánvét beszedését a címzettől 1 500 000 HUF beszedési összegig. Így küldeményét csak a megadott összeg beszedése után kézbesítjük címzettjének. Az utánvétek elszámolása hetente legalább 2 alkalommal történik, a beszedett utánvét egyidejű utalása mellett, melyről pontos részletezést küldünk az Ön által megadott e-mail címre. Amennyiben utánvét szolgáltatásunkat igénybe szeretné venni, csak annyit kell tennie, hogy a fuvarlevélen az utánvét igényét feltünteti a beszedendő összeggel együtt. Készpénzzel fizető ügyfeleinknek nincs lehetősége utánvét beszedését igényelni. SZÁLLÍTÓLEVÉL VISSZAFORGATÁS Belföldi szolgáltatásnál a feladó saját okmányát igény esetén leigazoltatjuk a címzettel, és visszajuttatjuk a feladóhoz. Készpénzes feladás esetén nem elérhető a szolgáltatás. NAGY SÚLYÚ CSOMAGOK KEZELÉSE Amennyiben csomagjának súlya meghaladja a 70 kg-ot és így speciális kezelést, vagy szállítást igényel, abban az esetben nagy súlyú csomagnak minősül, melyek szállítása esetén az alap díjon túl felárat számítunk fel. TÚLMÉRETES CSOMAGOK SZÁLLÍTÁSA Ha a küldeményen belül egy csomag bármely mérete, vagy a raklapos küldemény hossza meghaladja a 120 cm-t, akkor túlméretes árunak minősül, amely szállítása esetén felárat számítunk fel. A nemzetközi közúti és belföldi áruk maximális dimenziói sem haladhatják meg a 300x100x200 cm-t (hosszúság x szélesség x magasság). Amennyiben adott csomagra a nagy súlyú és túlméretes kategória is érvényes, a díjat csak egyszer számítjuk fel. NEM HALMOZHATÓ CSOMAGOK SZÁLLÍTÁSA Azon raklapos csomagok esetén, amelyekre valamely tulajdonságuk, például alakjuk, tartalmuk vagy hiányos csomagolásuk miatt, illetve a feladó külön kérése alapján nem rakható másik raklap vagy csomag, felárat számolunk fel. ELEKTRONIKUS SZÁMLÁZÁS Az e-számlázás szolgáltatás a DHL elsődleges számlázási metódusa, mellyel számláit elektronikusan kezelheti egyetlen biztonságos, gyors és hatékony rendszerben. ÚJRASZÁMLÁZÁS Amennyiben partnereink a szállításra vonatkozó számlán valamely adatot meg kívánnak változtatni (például számlázási cím, vagy partnerkód), ismételten kiállítjuk a számlát részükre. NYOMTATOTT SZÁMLA Amennyiben elektronikus számlázási szolgáltatásunk helyett papíralapú, nyomtatott számlázást kíván igénybe venni, úgy a nyomtatott számlákért felárat számolunk fel. KOCKÁZATOS ORSZÁGOK FELÁRA Azon küldeményekre, melyeket a DHL által kiemelten kockázatosnak minősített országokba vagy országokból szállítunk, felárat számítunk fel. Kiemelten kockázatosnak a háború, zavargások vagy terrorcselekmények által tartósan veszélyeztetett országokat tekintjük. Az érintett országok köre a dhl.hu weboldalon a Szállítási tanácsok/felárak pont alatt található. KERESKEDELMI SZANKCIÓKKAL SÚJTOTT ORSZÁGOK FELÁRA Azon áruküldeményekre, melyeket olyan országokba vagy országokból szállítunk, amelyekkel szemben az ENSZ Biztonsági Tanácsa kereskedelmi korlátozásokat alkalmaz, felárat számítunk fel. Az érintett országok köre a dhl.hu weboldalon a Szállítási tanácsok/felárak pont alatt található. A felár dokumentum küldeményekre nem vonatkozik. EXPORT VALIDÁLÁS FELÁR Azon áruküldeményekre, melyeket olyan országokba vagy országokból szállítunk, amelyekkel szemben egyes nemzeti szervezetek jogszabályai (pl. Európai Külügyi Szolgálatot (EEAS) vagy az Egyesült Államok Külföldi Vagyonellenőrzési Kincstári Hivatala (OFAC)) korlátozásokat alkalmaznak, felárat számítunk fel. Az érintett országok köre a dhl.hu weboldalon a Szállítási tanácsok/ Felárak pont alatt található. RAKTÁROZÁSI DÍJ Azon küldeményeket, amelyek kiszállításra készen állnak, de a címzett rendelkezése szerint nem kézbesítőek, a DHL biztonságosan tárolja a tényleges kiszállításig, és a tárolásért munkanaponként raktározási díjat számít fel. Az első három munkanapon a raktározás ingyenes. A raktározás időtartamát a küldemény első kézbesítési kísérletét követő első munkanaptól számítjuk. Ha a raktározásra szóló rendelkezés az első kézbesítési kísérletet megelőzően érkezik, úgy a díjat a küldemény raktárunkba érkezésének napjától számítjuk.

20 A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE 2. LÉPÉS: A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE MILYEN INFORMÁCIÓKRA VAN SZÜKSÉGE A KÜLDEMÉNYFELADÁSHOZ? A küldemények típusa nemzetközi szállítás esetén Dokumentum küldemény Dokumentumnak minősülnek azok a küldemények, amelyeknek a célország vámrendeletei értelmében nincs kereskedelmi értékük, így nem vámkötelesek. Ide tartoznak például a számlák, nyomtatványok, tender anyagok, puha fedelű könyvek, banki okmányok, szerződések, termékleírások, tanúsítványok, jelentések stb. Ügyfélszolgálatunk (06 1 2 45 45 45) készséggel segít Önnek, amennyiben bizonytalan, hogy küldeménye az adott országba feladható-e dokumentumként. Áruküldmény A célország vámrendeletei értelmében vámkötelesnek minősülő küldemények. Jellemző típusok például az alkatrészek, termékminták, műszerek, ajándéktárgyak, személyes tárgyak. Mivel ezek a küldemények kereskedelmi értékkel rendelkeznek, bekerülnek mind a feladó, mind a célország vámkezelési folyamatába, így kérjük, minden esetben csatoljon küldeményéhez kereskedelmi vagy pro forma számlát. Saját vámügyintézőink révén a lehető leggyorsabban végezzük küldeménye vámkezelését. A vámkezeléshez szükséges adatokat elektronikus úton továbbítjuk a vámhatóság felé, így a küldemények felszabadítása az áru jellegétől függően még fizikai megérkezésük előtt megtörténik. Árutípusokra vonatkozó korlátozások A DHL Express mindent megtesz annak érdekében, hogy mindig az ügyfeleink igényeinek leginkább megfelelő szolgáltatást biztosítsuk. Emellett azonban számos törvényi szabályozás és biztonsági előírás határozza meg tevékenységünket. Ezek egyike a tiltott és korlátozott árukra vonatkozó szabályozás, amely megszabja a DHL Express által szállítható áruk körét. Az árucsoportokat részletesen az alábbi felsorolás mutatja. A tiltott küldemények szállítása minden körülmény között tilos. A korlátozott küldemények szállítása engedélyezett, azonban az e csoportokba tartozó küldemények feladása előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgáltatunkkal, akik tájékoztatást adnak a szállítás feltételeiről. Tiltott, nem szállítható küldemények: Élő állatok, halak, madarak Arany-, ezüst- és más nemesfém rudak, tömbök Készpénz Lőfegyver, lőszer, robbanóanyag Emberi maradványok Illegális áruk (hamisítványok és kalóz termékek is) és elefántcsont Drágakövek Korlátozottan szállítható küldemények: Fegyver alkatrészek, légfegyverek, fegyver másolatok és utánzatok Szőrme, prémek Bemutatóra szóló forgatható pénzeszközök Nemesfémekből, drágakövekből készült ékszerek és tárgyak Cigaretta, elektromos cigaretta Zárjegy, adójegy Régiségek, művészeti-szépművészeti alkotások

A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE 21 Csomagolás Annak érdekében, hogy küldeményei sértetlenül érjenek célba, kérjük ügyeljen rá, hogy a csomagolás megfeleljen a biztonságos szállítás követelményeinek. Amennyiben küldeményének súlya meghaladja a 30 kg-ot, azt minden esetben úgy csomagolja be, hogy alkalmas legyen géppel történő mozgatásra. 70 kg súly feletti küldeményeit kérjük, hogy mindig raklapra helyezve adja át futárunknak. Térfogatsúly számítás Napjaink repülőgépeinek korszerű tervezési és technológiai igényei miatt a DHL Express-nek, a IATA előírásaival összhangban, alkalmaznia kell a térfogatsúly számítást, hogy hatékonyabban lehessen kihasználni a rakteret. A raktér minél hatékonyabb kihasználása közúti szállítás esetében is alapvető követelmény, közúti hálózatunk költséghatékony működtetése szempontjából. A DHL Express így légi és közúti küldemények esetében is alkalmazza a térfogatsúly számítást. A térfogatsúly megállapítása után az értéket összehasonlítjuk a szállítmány tényleges súlyával, és a nagyobb súly alapján határozzuk meg a szállítási költséget. A küldemények térfogatsúlyát az alábbi képlet segítségével határozzuk meg. Térfogatsúly számításának módja hosszúság (cm) x szélesség (cm) x magasság (cm) = térfogatsúly (kg) 5000 magasság hosszúság szélesség Fuvarlevél-kitöltési útmutató A DHL Express fuvarlevél a nemzetközi és belföldi szállítás elengedhetetlen kelléke. Előlapja a küldeménnyel kapcsolatos adatok pontos megadását teszi lehetővé, hátoldalán pedig megtalálja a DHL Express általános szállítási feltételeit, amely hozzáférhető honlapunkon, a www.dhl.hu/express oldalon, a Szállítás / Szállítási tanácsok menüpont alatt; illetve Express Centereinkben is. Küldeményének gyors és pontos továbbítása érdekében rendkívül fontos a DHL Express fuvarlevél pontos kitöltése. Ebben segítenek a következő oldalon található útmutatók.

22 A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE DHL Express nemzetközi fuvarlevél-kitöltési útmutató Küldemény nyomon követés: http://www.dhl.com Fuvarlevél (Nem átruházható) 1 Költségviselő partnerkódja és biztosítási adatok Költségviselő Feladó Címzett Harmadik fél Készpénz Csekk Költségviselő partnerkódja Hitelkártya Küldemény biztosítás lásd a hátoldalon Az igénybe vehető fizetési módok országonként eltérőek Igen Biztosított érték (helyi pénznemben) lehetnek Hitelkártya referencia szám 2 Feladó adatai Feladó partnerkódja Kapcsolattartó neve A szürke mezőket a DHL tölti ki FELADÓ ÁLLOMÁS CÉLÁLLOMÁS KÓDJA 8 Szolgáltatások Belföld Nemzetközi dokumentum (nem-vámköteles) EU Nemzetközi nem-dokumentum (vámköteles) A szolgáltatások elérhetősége országonként eltérő lehet EXPRESS 9:00 EXPRESS 10:30 EXPRESS 12:00 További információhoz juthat a DHL honlapján, vagy hívja a DHL ügyfélszolgálatát Feladó egyéb azonosítója (max. 32 karakter, melyekből az első 12 kerül feltüntetésre a számlán) Cég neve Cím Irányítószám (feltétlenül kitöltendő) Telefon, fax vagy e-mail cím (feltétlenül kitöltendő) 3 Címzett adatai Cég neve Kiszállítási cím (A DHL postafiókra nem szállít) 4 Küldemény adatai A számlázott súly a mért összsúly és a küldemény méretei alapján kerül meghatározásra Darabszám Összsúly Méretek cm-ben Hosszúság Szélesség Darab Magasság kg 5 Küldemény tartalmának részletes leírása Tartalom és mennyiség részletezése 6 Kizárólag nem-dokumentum küldemények esetén (vámkövetelmények) Kérjük, mellékelje a küldeményhez a Pro forma, vagy kereskedelmi számla eredeti példányát és két másolatot! Feladó adószáma Címzett adószáma, vagy Feladó biztosítási/adószáma Vámérték (a kereskedelmi/pro forma számlával egyezően) gr Vámtarifaszám ha ismert @ x x @ x x @ x x @ x x KIVITEL JELLEGE Végleges Javítás/visszaküldés Ideiglenes Kiegészítő szolgáltatások (Az érvényes árlista alapján) kg gr DÍJAK Szolgáltatások Egyéb Biztosítás ÁFA EXPRESS / WORLDWIDE ECONOMY SELECT EXPRESS ENVELOPE EGYÉB... Szombati kiszállítás Kézbesítési értesítő Túlméretes küldemény Globalmail Business Elsőbbségi FUVARDÍJ ALAPJÁT KÉPEZŐ TÉRFOGATI SÚLY PÉNZNEM ÖSSZESEN Speciális küldeményfelvétel Csomagolóanyagok (térítés ellenében) Egyéb... FIZETÉSI ADATOK (Csekk, hitelkártya száma) Egyéb Eredeti példány Célállomáson felmerülő vámok/adók Amennyiben üresen hagyja, a címzett fizeti a vámot/adókat h Címzett h Feladó h Egyéb Jóváhagyott partnerkód Száma: Irányítószám (feltétlenül kitöltendő) Kapcsolattartó neve Ország Telefon, fax, vagy e-mail cím (feltétlenül kitöltendő) 7 Feladó nyilatkozata (aláírás kötelező) Alulírott elfogadom, hogy a fuvarlevél hátoldalán található DHL Általános Szállítási Feltételek a köztem és a DHL között létrejött szerződés kikötéseit és feltételeit képezik, hacsak írásban másként nem állapodtunk meg, vagy jogszabály, illetve a DHL Üzletszabályzat eltérően nem rendelkezik, továbbá elfogadom, hogy ezek kikötések és feltételek és amennyiben alkalmazható a Varsói Egyezmény korlátozzák és/vagy kizárják a DHL-nek a küldemény elvesztésével, károsodásával vagy késedelmével kapcsolatos felelősségét, és kijelentem, hogy a küldemény nem tartalmaz készpénzt, vagy veszélyes árut (lásd még a hátoldalon). Típusa Átvevő Futárkörzet Érvényessége Aláírás Dátum / / Időpont Dátum 1. Költségviselő partnerkódja és biztosítási adatok Kötelezően kitöltendő mezők: költségviselő fél, fizetési mód (az igénybe vehető módok országonként eltérőek lehetnek), költségviselő partnerkódja (ha nem ad meg partnerkódot, akkor a fuvarköltséget a DHL automatikusan a feladó partnerkódjára terheli). Választható extra szolgáltatás: biztosítás (amennyiben szeretné igénybe venni, kérjük, tüntesse fel a biztosítás alapjául szolgáló értéket és pénznemét). 2. Feladó adatai Kötelezően kitöltendő mezők: Feladó partnerkódja (a partnerkódját minden esetben meg kell adni), kapcsolattartó neve (teljes vezetéknév, keresztnév kezdőbetűje), Cég adatai (név, cím, irányítószám, elérhetőség). Opcionálisan megadható adat: Feladó egyéb azonosítója (megjelölhet egy referenciaszámot/azonosítót, amely segítségével a küldeményét beazonosítja a számláról). 3. Címzett adatai Kérjük a mező minden részét töltse ki. 4. Küldemény adatai Kötelezően kitöltendő mezők: küldemény darabszáma, össz súlya (0,5 kg-os pontossággal), méretei (cm-ben: H x SZ x M). 5. Küldemény tartalmának részletes leírása Kérjük, ebben a mezőben részletesen tüntesse fel, hogy mit és milyen mennyiségben tartalmaz a feladott küldemény. 6. Kizárólag vámköteles küldemények Vámáru esetén kötelezően kitöltendő mezők: adószámok, vámérték, kivitel jellege, valamint a célállomáson felmerülő költségek viselője. 7. Feladó nyilatkozata Kérjük, lássa el kézjegyével a fuvarlevelet, és tüntesse fel a feladás dátumát. 8. Szolgáltatások Kérjük, jelölje meg X-szel az(oka)t a szolgáltatás(oka)t, amelye(ke)t igénybe kíván venni. Amennyiben a feltüntetettektől eltérő, bármely kiegészítő szolgáltatásunkat szeretné használni, kérjük, hogy az Egyéb opciónál adja meg az igényelt szolgáltatást. A szürke hátterű mezőkbe kérjük, ne írjon! Azokat futárunk tölti ki. Kérjük, NYOMTATOTT NAGYBETŰVEL, olvashatóan töltse ki a fuvarlevet!