Mit hoz a technológiai forradalom a biztosítók számára? MABISZ konferencia

Mit hoz a technológiai forradalom a biztosítók számára? MABISZ konferencia

Gazdasági A biztosítók hagyományos üzleti modelljét 6 fontos globális trend befolyásolja Demográfiai változások Vásárlási szokások változása Verseny a tehetségek megszerzéséért Szenzor technológia Autonóm vezetés Új analitikus eszközök Városiasodás Új növekedési lehetőségek Infláció / defláció Trendek Környezet Klímaváltozás Környezeti katasztrófák Környezetszennyezés Szabályozás változása Geopolitikai kockázatok Terrorizmus Versenyképes árak Növekvő transzparencia Használat alapján fizetendő új üzleti modell / új belépők 2

A globális trendeknek köszönhetően alapvető kérdéseket kell újragondolnia a biztosítóknak Kinek? Mit? Hogyan? és Fenntarthatóan? Kik lesznek az ügyfeleink? Mit fogunk nekik szolgáltatni? Hogyan fogunk szolgáltatni? Hogyan lesz mindez fenntartható? 3

Kinek?

Aktív népesség arányában Már nem azokat az ügyfeleket kell kiszolgálni mint 100 éve... 80 78 76 74 Születéskor várható átlagos élettartam (Magyarország) 120 100 80 60 Hagyományos ügyfelek Átmeneti időszak Digitális bennszülöttek kora 72 40 70 68 20 66 64 62 2001 2012 2015 Férfi Nő 0 2000 2005 2010 2015 2020 2013-ig többségben voltak a hagyományos ügyfelek 2013-2019 között átmeneti időszak 2020 után a Digitális bennszülöttek dominálnak 5

A globális fogyasztói trendek nem kerülik el Magyarországot sem Mobiltelefon használók aránya 88% 88% 90% 91% 92% Okoseszköz tulajdonosok - 2015-2014 Internethasználat okosezsközökön - 2015-2014 Közösségi média használat Facebook 0% 50% 100% Smartphon e ownership 58% 71% Internet usage on smartphone 49% 57% Youtube Google+ Indavideó, Indafilm - 2015-2014 - 2015-2014 Instagram Videa Tablet ownership 52% 57% 21% 17% Internet usage on tablet Pinterest Twitter Linkedin 2011 2012 2013 2014 2015 Tumblr *Among respondents of Lakossági internethasználat, Market research study ordered by NMHH, 2015. **Among internet users, at least on weekly bases Sources: NMHH, 2015 2014 2015 24

Kulcs feladat, hogy jobban megismerjük a fogyasztót Ügyfélközpontú működés kialakítása Értékesítési csatornák optimalizálása A jövő biztosítójának 4 digitális prioritása Információban rejlő előnyök kihasználása Működés egyszerűsítése 7

A fogyasztók tudatosabbakká váltak és alternatív módon veszik igénybe a biztosítási szolgáltatásokat is Hagyományos biztosító Fogyasztói közösségek, önszerveződő kockázati közösségek jönnek létre, akik tömeges termékeket vesznek, a biztosító, mint közösségszervező háttérbe szorul. Biztosítási alapszolgáltatás Peer-2-peer 8

Mit?

A biztosítási piacot felforgató folyamatok egyben lehetőséget teremtenek új biztosítási szolgáltatások kialakítására 1 2 3 4 Megváltozott tulajdonlási modellek Szenzorok és smart megoldások megjelenése Egészséghez való viszonyulás változása Demográfiai változások 10

A tulajdonhoz való viszony megváltozása új kockázatokat és üzleti modelleket eredményez, ami új kihívás a biztosítók irányába 5. törekedve a fenntarthatóságra 1. megosztják egymással bizalmi alapon, kiemelt jelentőséget tulajdonítva a személyes interakcióknak, közösségi élménynek 4. Megosztáson alapuló üzleti modellek 3. 2. kihasználatlan kapacitásaikat, erőforrásaikat on-demand jelleggel, rendszerint egy IT platformon keresztül 11

A technológiai robbanás eddig elképzelhetetlen üzleti és teljesen új felelősségi modelleket teremt Big data analytics Okos szenzorok 3D nyomtatás Kiterjesztett valóság Mesterséges intelligencia Virtuális vásárlás Fejlett ember gép közötti interfészek Okos robotika Okos hálózat Drón technológiák 12

Az egészségbiztosítási piac növekedését a demográfia változások, az állami egészségügyi rendszerek problémái és az egészségtudatosság fogják hajtani A technológiai forradalomnak hála a különböző szenzoroknak használatával az aktív megelőzés és a diagnosztikai költségek folyamatosan csökkennek, ezzel egészen új biztosítási modelleket teremtve. $ 1,40 $ 1,20 $ 1,00 $ 0,80 $ 0,60 $ 0,40 $ 0,20 $- Átlagos szenzor költség 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 Forrás: Goldmann Sach, BI Intelligence Estimates 13

Az élet és nyugdíjbiztosítás tekintetében az új technológiák az átláthatóság növelését és az elosztási csatornák hatékonyságát fogják befolyásolni 80 78 76 74 72 70 68 66 64 Születéskor várható átlagos élettartam (Magyarország) 62 2001 2012 2015 Férfi Nő Forrás: KSH 14

Hogyan?

A teljes működés mentén hatékonyságjavulásra van szükség, amiben kulcsszerepet kap az új technológiák kihasználása Front Office Papírmentes, automatikus folyamatokkal hatékonyság növelése Middle Office Drónokkal, IoT eszközökkel kockázatok csökkentése. Back Office Károk felmérése drónokkal. Növekedési stratégia Innováció Operáció Biztosítás és kockázatkezelés Kárigénykezelés Marketing Sales és disztribúció Technológia Pénzügy Tőke kezelés Csatornák Termékek és szolgáltatások Információ Eszközkezelés HR Digitális eszközökkel, mobilalkalmazásokkal folyamatos kapcsolat az ügyfelekkel. Smart Home szolgáltatások a károk megelőzéséhez és kockázatcsökkentés hordható eszközökkel, tudatosítással. Kockázatértékelést kiegészítése adatelemzéssel, telemetriával. Papírok helyett, mobilapplikációval támogatott a kárigénybejelentés. 16

Számos biztosító indított is kezdeményezéseket, hogy felvegyék a kesztyűt az új digitális versenyben A szlovén Triglav bevezette az új Adacta biztosítási rendszerét A lengyel PZU drón technológián dolgozik Friendsurance egy díjnyertes peer-to-peer német biztosító. Az újbelépőket képviseli a piacon. Insure the box fejlett telemetrián alapuló gépjárműbiztosítást kínál. Zurich biztosító bevezeti a Guidewire biztosítási szoftvert. A svájci Basler bevezette a Guidewire biztosítási szoftvert Slovenian insurer Triglavimplemented Adacta as their new core insurance software Allianz és Deutsche Telekom egyesítette erőit, hogy digitális szolgáltatásokat nyújtson kiskereskedelmi és nagyvállalati ügyfeleinek Generali bemutatta a telemetrián alapuló, használat alapján fizetendő termékeit Spanyolországban MAPFRE bemutatta a telemetrián alapuló, használat alapján fizetendő termékeit Spanyolországban 17

Meg kell találni az inkumbensek útját, hogyan akarnak viszonyulni az új belépőkhöz és akár a saját digitális belső versenytársaikhoz 1 Megfigyelés és tanulás 2 Együttműködés és közös fejlesztés 3 Befektetés és inkubálás 4 Új termék és szolgáltatás fejlesztés 18

Fenntarthatóan?

A fenntarthatóság alapvető elvárása az ügyfeleknek, aminek meg kell tudni felelni mind a belső működés mind a piaci szerepvállalás tekintetében Fenntarthatóság 1 Biztosító saját működése 2 Ügyfelek motiválása Papírmentes folyamatok és működés. Hatékonyabb folyamatok, ellenőrzési eljárások. Fenntarthatóság fontosságának tudatosítása a vállalati kultúra szintjén. Eszközök jobb kihasználását támogató üzleti modellekre biztosítási modellek, amik segítik ezek elterjedését. Energia hatékonyság miatti beruházások kapcsán kialakított modellek. Egészségtudatos élet és nyugdíj konstrukciókra alapuló szolgáltatások. 20

Köszönjük a figyelmet! Kerekes Antal Cégtárs +36 30 334 4018 antal.kerekes@hu.pwc.com PwC Hungary Nagy Adam Gusztav Manager +36 30 334 4069 adam.nagy@hu.pwc.com PwC Hungary 2016 PwC Hungary. All rights reserved. In this document, PwC refers to PwC Hungary which is a member firm of PricewaterhouseCoopers International Limited, each member firm of which is a separate legal entity. This content is for general information purposes only, and should not be used as a substitute for consultation with professional advisors. 21