KERESKEDELMI ISMERETEK (I. RÉSZ) Fülilleszték készítő Gyógyászati segédeszköz forgalmazó Hallásakusztikus Ortopédiai műszerész szakképzések Mezei Zoltán Klinikai szakmérnök ETIKA A kereskedelemben Mezei Zoltán CC BY NC SA 1
Illem, erkölcs, jog: Az illem, teljes magyar nevén viselkedéskultúra: az emberek közötti kapcsolatok, a társadalmi élet szabályozása a célja. Sűrűn változik, mert minden kornak, generációnak, vallásnak, sőt a családnak is megvannak az illemszabályai. Az illem maga a jó modor, a kulturált viselkedés, amely eszköz, és bizonyos helyzetekben védelem. Illem, erkölcs, jog: Az erkölcs szabályai a társadalmi normák egyik típusát jelentik. Az erkölcs azon elvek összessége, amelyek a helyes és helytelen, a társadalmi jó és rossz megkülönböztetését segítik a cselekvés szintjén. Hirdetett és gyakorolt erkölcs: Lehetséges viszonyaik és következmények Mezei Zoltán CC BY NC SA 2
Illem, erkölcs, jog: A jog a társadalmi normák egyik típusa. Legáltalánosabban a jog olyan magatartási szabályok és erkölcsi normák összessége, amelyek keletkezése állami szervekhez kötődik, azokat az állam bocsátja ki, a társadalomban általánosan kötelezőek, és érvényesülésüket az állami szervek végső soron kényszerrel biztosítják. 1. Jogosultság: az alanyi jog (facultas agendi), bizonyos személynek cselekvési lehetősége van. 2. Jogszabályok: a tárgyi jog (norma agendi). Az etika fogalma Az erkölcsi parancsok érvényességének filozófiai megalapozásával az etika foglalkozik. A filozófiai etika nem ad konkrét szabályokat a társadalmi életre, nem bizonyos helyzetekre ad tanítást, hanem általánosságban fogalmazza meg az élet szabályait, amelyek belsőleg is kötelezik az embert. Mezei Zoltán CC BY NC SA 3
Etika gyakorlatban méltányos keresk. Sok kisvállalkozásnál a tulajdonos és a vezető azonos személy, ezért a vállalkozó kulcsszerepet játszik a vállalkozás fejlesztésében értékrendszerének kialakításában. A méltányos kereskedelem lényege, hogy az általános világpiaci áraktól függetlenül olyan árban állapodnak meg a résztvevők, amely valóban kifejezi az előállítók anyagi és munkaráfordításait. A méltányos kereskedelemben részt vevő felek minden esetben egyedi árat alakítanak ki, figyelembe véve a mindenkori gazdasági és szociális, sőt, ökológiai körülményeket. Etikus Kereskedelmi Kezdeményezés 1. A munkaviszony szabadon választott. 2. Tiszteletben tartják a gyülekezés szabadságát és a kollektív alku jogát. 3. A munkakörülmények biztonságosak és higiénikusak. 4. Nem alkalmaznak gyermekmunkát. 5. A megélhetéshez elegendõ bért fizetnek. 6. A munkaidõ nem túlzottan hosszú. 7. Nincs diszkriminációs gyakorlat. 8. Biztosított a rendszeres alkalmazás. 9. Nem engedélyezett a durva vagy embertelen bánásmód. Mezei Zoltán CC BY NC SA 4
Etikus kereskedés - környezetvédelem A fogyasztást, selejtezést és az árucikkeket mindenek fölé helyező modern világban feladat a nagyobb értéket képviselő és tartós termékek létrehozása. Olyan termékeké, amelyeket nemcsak nekünk, hanem a későbbi generációknak is gyártunk.. A vállalat, felismeri felelősségét a természeti erőforrások használata, a környezet megváltoztatása és a káros anyagok kibocsátása terén. Etikai kódex Az etikai kódex a vállalat egyoldalú, önkéntes deklarációja, amelyben lefekteti az általa legfontosabbnak tartott értékeket és cselekvési normákat a vállalattal kapcsolatban álló külső és belső érintettek (a fogyasztó, az állam, a szállítók, a versenytársak, a lakóhelyi közösségek, a természeti környezet, a tulajdonosok és alkalmazottak) vonatkozásában. Az etikai kódex a vállalat ígérete arra, hogy adott módon fog viselkedni. Világos, egyértelmű várakozásokat fogalmaz meg az érintettek és általában a társadalom számára. Mezei Zoltán CC BY NC SA 5
Etikai kódex - Kapcsolat a fogyasztókkal - termékfelelősség (a vállalat jó minőségű, megbízható és biztonságos termékeket kínál), - reklámozás (hamis, túlzó állítások, illetve lényeges információk eltitkolása a termékről vagy a vállalatról tilos), - garanciavállalás, szerviz (a fogyasztók várakozásának kielégítéséhez, lehető legmagasabb színvonal), - tilos a megvesztegetés (sem pénz, sem jelentősebb értékű ajándék nem adható a vásárlónak azért, hogy a céget válassza), - információk a fogyasztókról (a vállalat köteles a fogyasztókkal kapcsolatos információkat bizalmasan kezelni). Etikai kódex - Kapcsolat a fogyasztókkal a vállalkozó csak olyan kötelezettséget vállalhat, amelyre felkészült illetve előre láthatóan tudja akarja teljesíteni. tilos olyan ajánlatot tenni, illetve kötelezettséget vállalni, melyet csak csalással, megtévesztéssel lehet gazdaságosan teljesíteni. tilos összetévesztésre alkalmas módon használni más márkanevét (névbitorlás). mással összetéveszthető szolgáltatás esetén fel kell hívni erre a megbízó figyelmét. Ügyfelei biztonsága és saját szakmai jó híre megőrzése érdekében nem alkalmaz nem megfelelő szakmai hátterű alvállalkozót (Kerüli a kontárokkal való kapcsolatot.). Mezei Zoltán CC BY NC SA 6
Etikai kódex - Kapcsolat a fogyasztókkal tilos a szerződésben vállalt fizetési feltételek egyoldalú módosítása, illetve az egyoldalú módosítás elérését célzó nyomásgyakorlás. etikátlan a szerződésszerűen és szabályszerűen teljesített feladatok kifizetésének visszatartása versenytársak közötti összefonódás, ha az a piaci verseny kizárására, korlátozására irányul, nem elfogadható. a megbízókkal, ügyfelekkel kulturáltan, udvariasan kell viselkedni. Etikai kódex Jogi normák A jogkövető magatartás, az erkölcsi minimum Hatósági előírások, jogszabályok megszegése nemcsak törvénytelen, de etikátlan is. Úgy jutni tisztességtelen előnyhöz, hogy a szükséges hatósági engedélyeket a vállalkozás nem szerzi meg, vagy annak feltételeit csak részben teljesíti etikátlan. A hatóságok és egyben az ügyfelek félrevezetésének minősül, ha gyakori változtatással követhetetlen állapotok alakulnak ki, a vállalkozó utolérhetetlenné vagy követhetetlenné válik. Jogerős bírósági határozatok rendelkezéseit tiszteletben tartani és teljesíteni kell. Mezei Zoltán CC BY NC SA 7
Etikai kódex Szerződések A jogszerűen kötött szerződéseket tiszteletben kell tartani és teljesíteni kell. Nyilvánvalóan jó erkölcsbe ütköző szerződést kötni nem szabad. A szerződők közötti információ (tudás) különbséget rosszhiszeműen kihasználva szerződést kötni etikátlan. ÜZLET KIALAKÍTÁSA Gyógyászati segédeszköz kereskedelem Mezei Zoltán CC BY NC SA 8
7/2004. (XI. 23.) EüM rendelet A gyógyászati segédeszközök forgalmazásának, javításának, kölcsönzésének szakmai követelményeiről: I. Gyógyászati segédeszközt forgalmazó szaküzlet kialakítása: a) mozgássérültek által is akadálymentesen (ld. külön!) megközelíthető b) legalább 20 m2 alapterületű üzlet, melyből legalább 12 m2 a kiszolgáló helyiség, valamint próbát igénylő eszközök forgalmazása esetén minimum 1,5 m2 alapterületű elkülönített próbafülke; 7/2004. (XI. 23.) EüM rendelet A gyógyászati segédeszközök forgalmazásának, javításának, kölcsönzésének szakmai követelményeiről: c) hallásjavító gyógyászati segédeszköz forgalmazásánál szabadhangtér vizsgálóegység és játékaudiometriás egység (gyermekek kiszolgálása esetén); Mezei Zoltán CC BY NC SA 9
7/2004. (XI. 23.) EüM rendelet II. Személyi feltételek: a) gyógyászatisegédeszköz-forgalmazói szakképesítés; b) hallásjavító gyógyászati segédeszköz forgalmazása esetén audiológus, vagy klinikai elektrofiziológus szakasszisztens vagy hallásakusztikus foglalkoztatása; c) egyedi méretvétel alapján készített szemüveg kiszolgálásához látszerész képesítés, kontaktlencse kiszolgálásához, illetve számítógépes szemvizsgálathoz optometrista képesítésű személy vagy szemész szakorvos foglalkoztatása. Egyéb követelmények Próbafülke legyen: megközelíthető, világos, tükörrel felszerelt, beférjen segítő is (pl. mell-protézis próba) Továbbá: Megfelelő munkakörnyezet az alkalmazottaknak Pihenő és mellékhelyiségek Raktár és gyártó munkaállomások munkavédelmi és tűzvédelmi előírások szerint Mezei Zoltán CC BY NC SA 10
Akadálymentes megközelítés Külső rámpa, max. 6%, (17 cm-ig 8%), kell perem vagy dupla korlát Legalább 80 cm széles ajtó, előtte 1,5 m x 1,5 m hely, max. 2 cm küszöb lehet Akadálymentes megközelítés Akadálymentes fürdőszoba, az elvárt minimális helyigénnyel (1,8 x 1,8 m) Mezei Zoltán CC BY NC SA 11
Működési engedély működés megkezd. Eü-i tevékenységre (pl. gyógyászati segédeszköz forgalmazás, javítás) a területileg illetékes ÁNTSZ-től kell kérni. Nem egészségügyi tevékenységre az illetékes jegyző ad ki engedélyt (pl. egyéb forgalmazás). A működési engedély meglétekor lehet Finanszírozási Szerződést kötni az ellátási terüllet illetékes REP-jével TB támogatással forgalmazásra. A REP 30 napon belül dönt, de nincs szerződés kötési kötelezettsége! FOGYASZTÓVÉDELEM Jogi háttere Mezei Zoltán CC BY NC SA 12
Kötelező tájékoztatás - kifüggesztendő Felügyeleti szervek listája: ÁNTSZ Fogyasztóvédelem EüM EEKH Orvostechnikai Igazgatóság Kerületi jegyző Békéltető testület Szakmai kamara, szövetség Működési engedély TB támogatott termékek árlistája, ára, támogatása Társadalombiztosítás szolgáltatásaira szerződött egészségügyi szolgáltató Fogyasztóvédelem (?!) szerepei 1., Fogyasztói reklamáció kezelése: ha nem tudjuk lezárni, ill. az Ügyfél más megoldást szeretne A Vevői reklamációról jegyzőkönyv készül (formanyomtatvány vagy panaszkönyv, egy pld. a Vevőé) 2., Reklámozásra vonatkozó előírások ellenőrzése: 2006. évi XCVIII. törvény (Gyftv.) a biztonságos és gazdaságos gyógyszer- és gyógyászatisegédeszközellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól 17. szerint. Mezei Zoltán CC BY NC SA 13
Reklám tilalom Támogatott termék reklámja: tilos! Nem támogatott termék esetén: A kockázatokról olvassa el a használati útmutatót, vagy kérdezze meg kezelőorvosát! Segédeszköz üzletben lefolytatott NFH eljárásban a forgalmazót 500.000 Ft-ra büntették, mert támogatott segédeszközről szóló prospektust a vásárló számára hozzáférhetővé tette az üzletben A jegyzőkönyv szerint büntetés méltányos, ugyanis a büntetési tétel 500.000-25.000.000 Ft. Reklám tilalom A hatályos jogszabályok alapján a gazdasági reklám közzétevője felelősséggel tartozik az internetes oldalán közzétett hirdetés tartalmáért. Ezért ez így tilos! Mezei Zoltán CC BY NC SA 14
Reklám tilalom és legális megoldás http://sejk.oep.hu KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Mezei Zoltán Klinikai szakmérnök mezei.zoltan@t-email.hu +36 (30) 9552 886 Jelen anyag felhasználása a Creative Commons licenc alapján történhet következő módon: szabadon terjeszthető a szerző és cím megadásával, kereskedelmi célra nem használható, feldolgozható a forrás megjelölésével, de csak azonos licenc alatt terjeszthető. Mezei Zoltán CC BY NC SA 15