I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Válságmenedzsment OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is - 2. A program besorolása Csak egy terület jelölhetı meg! 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X 2.4. Egyéb 3. A program célja A képzés célja, hogy a résztvevıket megismertesse a gazdasági életben elıforduló konfliktusok fajtáival és kezelésük módszereivel. A tárgy oktatásának középpontjában az áll, hogy a résztvevıket olyan konfliktuselméletekkel ismertesse meg, amelyek segítségével képesek legyenek a konfliktusok beazonosítására és értelmezésére, másrészrıl megismerteti ıket azokkal az Alternatív Konfliktuskezelés Módszerekkel (ADR), amelyeket a nemzetközi gyakorlat sikerrel alkalmaz és amelyek alkalmazását az Európai Uniós irányelvek is elıírnak Magyarország számára. 4. A program célcsoportja Vállalatok, vállalkozások alkalmazottai, különösen, akik ki vannak téve különbözı konfliktusok kezelésének (középvezetık, vezetık, humánpolitikai munkatársak, ügyfélszolgálati munkatársak). 5. A program során megszerezhetı kompetenciák 5.1. Szakmai: Konfliktusok fajtáinak ismerete, a konfliktusok rendezése, információ és kommunikáció, információforrások kezelése, Alternatív Konfliktuskezelési Módszerek (ADR) fajtái, az ADR hazai és nemzetközi intézményi és jogi háttere. 5.2. Személyes: Tőrıképesség, Stressztőrı képesség, Felelısségtudat, Szervezıkészség 1
5.3. Társas: Konfliktusmegoldó készség, Kapcsolatteremtı- és fenntartó készség, Adekvát metakommunikáció, Interperszonális rugalmasság, Kommunikációs rugalmasság, Hatékony kérdezés készsége, Konszenzuskészség, Empatikus készség 5.4. Módszer: 5.5. Kreativitás, ötletgazdagság, Logikus gondolkodás, Információgyőjtés, Figyelemmegosztás, Numerikus gondolkodás, matematikai készség 6. A programba való bekapcsolódás feltételei 6.1. Végzettség Érettségi 6.2. Szakmai gyakorlat Nem szükséges 6.3. Egészségügyi alkalmasság Nem szükséges 6.4. Elızetesen elvárt ismeret(ek) Nem szükséges 6.5. Egyéb feltétel(ek) Nem szükséges 7. A programban való részvétel feltételei 7.1. Részvétel követésének módja Jelenléti ív 7.2. Megengedett hiányzás A megtartott órák 20%-a 7.3. Egyéb feltétel(ek) Nincs 8. A fogyatékosságból eredı speciális igények figyelembe vételének módja A mozgásukban korlátozott személyek számára lift használatának lehetısége. Más fogyatékosságból eredı speciális igények figyelembevételére nincs lehetıség. 9. Tervezett képzési idı 9.1. 40 óra Szakmai képzés esetén ebbıl 9.2. Elmélet 40 óra 9.3. Gyakorlat 0 óra 9.4. Intenzitás Idıtartam 2 óra/nap, 2 nap/hét 20 nap 10 hét 2,5 hónap 2
10. A képzés módszerei 10.1. Csoportos képzés 10.2. 10.3. 11. A program moduljai A program moduljainak megnevezése Részletes bemutatást tartalmazó melléklet sorszáma Részletes bemutatást tartalmazó melléklet fájlneve 11.1. Válságmenedzsment 4/2. sz. melléklet Pa-modul-VALSAG 11.2. 11.3. 11.4. 11.5. 12. A program folyamata Amennyiben a program folyamatát külön dokumentumban mellékeli, abban az esetben a program folyamatát bemutató melléklet: Címe A melléklet száma Fájl megnevezése Válságmenedzsment program leírás 4/3. sz. melléklet Válságmenedzsment programleírás 13. Csoportlétszám 13.1. Minimum 10 fı 13.2. Maximum 20 fı 14. A program során alkalmazott értékelési rendszer 14.1. Számonkérések formája Írásbeli 14.2. Számonkérések rendszeressége A program végén egy alkalommal 14.3. Számonkérések tartalma A tanúsítvány megszerzésének feltétele egy képzeletbeli vagy valós konfliktus dokumentációja a lehetséges megoldási lehetıségek felvázolásával. A munkának tükröznie kell, hogy a résztvevı elsajátította a válságkezelésre vonatkozó tartalmi és technikai ismereteket. 3
14.4. A felnıttek tudásszintjének ellenırzésére szolgáló módszer(ek) 14.5. Megszerezhetı minısítések Megfelelt, Nem megfelelt. 14.6. Megszerezhetı minısítésekhez tartozó követelményszintek A 14.3. pontban meghatározott dokumentumok elkészítése, melyre a hallgatók számára 2 óra áll rendelkezésre. 0-50% Nem megfelelt, 51-100% Megfelelt. A megfelelt szinthez bizonyítani kell, hogy a résztvevı a program elvégzésével ismeri, hogy mely típusú gazdasági konfliktust milyen konfliktuskezelési eszközökkel lehet megoldani, másrészrıl ehhez megfelelı konfliktuselméleti hátteret kíván biztosítani. Ismeri és alkalmazza a konfliktuskezelési módszerek eszköztárát, és a konfliktusok kezeléséhez szükséges alapvetı készségeket. 14.7. Sikertelen teljesítés(ek) következménye(i) Meg kell ismételni a számonkérést 15. Az elızetesen megszerzett tudás elismerésének módja Dokumentumelemzés: iskolai bizonyítvány, tanúsítványok. 16. A program zárása 16.1. A program zárásának feltétele(i) 20 % alatti hiányzás, megfelelt minısítéső dokumentáció elkészítése 16.2. A program zárásának módja A Tanúsítványok átadása, a Tanúsítvány átváteli dokumentum aláírásával egyetemben, mellyel a hallgató igazolja, hogy a program elvégzését igazoló iratot rendben átvette. ABC rendben szólítják a hallgatókat, akik megjelennek a szervezık elıtt, és átveszik a Tanúsítványt, majd aláírják az átvételi elismervényt. Amennyiben a program záróvizsgával fejezıdik be: 16.3 A záróvizsga rendje - 16.4. A záróvizsga követelménye - 16.5. A záróvizsga minısítési szintjei - 16.6. A különbözı minısítésekhez tartozó követelményszintek 16.7. Sikertelen teljesítés következménye - - 4
17. A program elvégzését igazoló irat Csak egy jelölhetı meg! 17.1 Bizonyítvány 17.2. Tanúsítvány X 17.3. Látogatási igazolás 17.4. Egyéb Éspedig: 18. A program elvégzését igazoló irat kiadásának feltételei 18.1. A dokumentumok megfelelt szintő elkészítése 18.2. 19. A program megvalósítására vonatkozó szabályozások Nevezze meg azon joghelyeket és egyéb szabályozásokat, amelyek a felnıttképzésre vonatkozó általános jogi szabályozásokon túlmenıen szabályozzák a program megvalósítását! 19.1. - 19.2. - 20. A résztvevık elégedettségére, a képzés megvalósulására, valamint eredményességére vonatkozó információgyőjtés eljárása, a visszajelzések feldolgozásának és hasznosításának módja 20.1. A résztvevık elégedettségére vonatkozó információgyőjtés eljárása és tartalma A program befejezése után elégedettségi kérdıív kitöltése a hallgatók részérıl, melynek feldolgozása a benne szereplı statisztikai adatok, és a szöveges értékelések alapján történik. Szóban bárki tehet megjegyzést a szervezık felé a képzéssel, illetve annak lebonyolításával kapcsolatosan. A bejelentésrıl írásos feljegyzés készül. Probléma láda mindenki számára elérhetı helyen kerül elhelyezésre, ahová írásban tehetnek anonim bejelentéseket a hallgatók. A minden egyes program lezárása után az összegyőjtött adatokból levont következtetések a honlapon nyilvánosságra kerülnek. 20.2. A képzés megvalósulására vonatkozó információgyőjtés eljárása és tartalma A program befejezése után a hallgatók számára készített elégedettségi kérdıív tartalmaz a képzés megvalósulására vonatkozó egyértelmően megválaszolható kérdéseket. Mindezeket összevetik a képzés során keletkezett dokumentumokkal, úm. képzési szerzıdés, jelenléti ív, ütemterv, haladási napló, számonkérés dokumentumai. A szervezık rendszeres óralátogatással ellenırzik a képzés színvonalának megtartását 5
20.3. A képzés eredményességére vonatkozó információgyőjtés eljárása és tartalma A képzés eredményességét úgy mérik, hogy összevetik a jelentkezık számát a sikeresen vizsgázók számával, illetve a számonkérést követıen elemzik, hogy hány tanuló kapott nem megfelelt, megfelelt, illetve kiválóan megfelelt minısítést. Az eredmény minden program végén a holnapon nyilvánosságra kerül. 20.4. A visszajelzések feldolgozásának és hasznosításának módja Minden bejelentéssel foglakoznak, az adott programhoz érkezı összes bejelentés kiértékelésére sor kerül. A számszaki adatokból statisztikák készülnek, melyek eredménye mindenki számára ismert lesz a honlapon keresztül, illetve a képzés lebonyolításában részt vevık e-mail formájában jutnak hozzá. A programok befejeztével a kapott elemzést záróértekezleten a szervezık megvitatják, és a levont következtetéseket jobbító szándékkal beépítik a következı programba. Dátum 2008. augusztus 21. P. H. Cégszerő aláírás 6