InTelekom Systems Kft.

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Internet szolgáltatáshoz InTelekom Systems Kft. Módosítva: 2010.07.25. Hatályos: 2010-08-01

Tartalomjegyzék 1. Elérhetőségeink... 4 2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása... 4 2.1. Internet szolgáltatás... 4 2.2. Az Internet szolgáltatás kiegészítő szolgáltatásai... 5 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 5 4. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja... 6 5.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek... 7 5.1.1. Internet bérelt vonalon... 7 5.1.2. Internet ADSL technológiával... 8 5.1.3. Internet SHDSL technológiával... 10 5.1.4. Internet WDSL technológiával... 10 5.1.5. Co-location szolgáltatás... 11 5.1.6. E-mail szolgáltatás... 11 5.1.7. Domain név szolgáltatás... 12 A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. 12 5.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek... 13 5.2.1. Internet bérelt vonalon... 13 5.2.2. Internet ADSL technológiával... 13 5.2.3. Internet SHDSL technológiával... 14 5.2.4. Internet WDSL technológiával... 14 6. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai... 15 7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték)... 15 8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 16 8.1. A minőségi célértékek értelmezése... 16 8.2. A minőségi célértékek teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 19 9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak... 20 10. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje... 21 10.1. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei... 21 10.2. A szolgáltató joga az egyoldalú szerződésmódosításra... 22 10.3. Az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok... 22 10.4. Az egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, és a fizetendő díj mértéke... 23 10.5. Az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje, díjak... 23 10.5.1. Az Internet szolgáltatás áthelyezés feltételei és a fizetendő díj mértéke... 23 10.5.2. A szolgáltatás átírása teljesítésének határideje és az átírás díja... 24 11. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke... 24 11.1. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérelmére... 24 11.2. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése a szolgáltató részéről... 25 12. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei... 26 13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná... 27 13.1. Felmondás 8 napra... 27 13.2. Felmondás 15 napra... 28 13.3. Felmondás 30 napra... 28 14. A hibabejelentő elérhetősége... 28 15. A vállalt hibaelhárítási célérték... 29 16. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete... 29 17. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)... 30 2/65

17.1. Az ügyfélszolgálat működése... 30 17.2. Az előfizetői bejelentések... 31 17.3. Panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)... 31 18. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 33 18.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 33 18.2. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke... 34 18.3. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke34 18.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 35 19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... 35 20. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről szóló tájékoztatás... 36 21. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok... 37 21.1. Az előfizetői szolgáltatások díja... 37 21.2. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje... 39 21.3. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok... 40 22. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai... 41 23. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban... 41 24. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma... 41 25. Az általános szerződési feltételek elérhetősége... 41 1. sz. Melléklet Díjszabás... 42 ADSL árlista... 42 Egyszeri díjak ADSL és WDSL Internet... 42 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet T-Home területen... 43 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Invitel területen... 43 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet UPC területen... 43 Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet... 44 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet T-Home területen... 44 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Invitel területen... 44 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet UPC területen... 45 Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet... 45 Egyéb ADSL és WDSL havi díjak... 45 Kedvezmények ADSL Internet... 45 Díjfizetés nélküli szolgáltatások ADSL és WDSL Internethez... 45 Bérelt vonalas Internet árlista... 47 Kedvezmények Internet bérelt vonalon... 47 Kedvezmények SHDSL Internet szolgáltatásra... 47 Egyéb SHDSL havi díjak... 47 Domain név regisztráció díjai... 48 Kedvezmények Webhosting szolgáltatásra... 49 2. sz. Melléklet A InTelekom Systems Kft. Internet szolgáltatási irányelvei (AUP)... 50 3. sz. Melléklet... 56 4. sz. Melléklet Dokumentumok, tájékoztatók... 59 3/65

1. Elérhetőségeink A szolgáltató neve: InTelekom Systems Kft. A szolgáltató rövidített elnevezése: InTelekom Systems Kft. A szolgáltató székhelye: 9400 Sopron, Balfi u. 55. A szolgáltató Technikai Központja: 1132 Budapest, Victor Hugo 18-22. Ügyfélszolgálat címe: 9400 Sopron, Balfi u. 55. Központi telefon +(36) 99 506-648 munkanapokon +(36) 40 201-001 8.30-17.00 Ügyfélszolgálat +(36) 99 506-648 munkanapokon +(36) 40 201-001 8.30-17.00 Ügyfélszolgálat fax: +(36) 99 506-649 7*24 Ügyfélszolgálat honlap www.intelekom.hu 7*24 Igénybejelentés info@intelekom.co.hu 7*24 Hiba bejelentés support@intelekom.co.hu 7*24 2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 2.1. Internet szolgáltatás SZJ 64.20.18 Internet hozzáférés ellátás szolgáltatása - ADSL Internet szolgáltatás - SHDSL Internet szolgáltatás - Béreltvonali Internet szolgáltatás - WDSL Internet szolgáltatás / vezeték nélküli technológiával saját fejlesztésű hálózaton - Co-location szolgáltatás (szerver hosting) - E-mail szolgáltatás - Domain név szolgáltatás - Web hosting szolgáltatás A InTelekom Systems Kft. Internet szolgáltatása országos, nyilvános adathálózati szolgáltatás. A szolgáltatás KSH a 9004/2002. (SK. 7) KSH Közlemény szerinti besorolása SZJ 64.20.18. Internet szolgáltatás. A InTelekom Systems Kft. az Internet hálózati adatbázisokhoz és szolgáltatásokhoz való hozzáférést szabványos adatkommunikációs interfészeken keresztül, az Internet hálózatra vonatkozó előírásoknak (RFC: Request for Comments) megfelelően biztosítja előfizetőinek. Az Internet használata során az ÁFSZ 2. sz. mellékletében található Alapelvek az Internet használatához c. dokumentumban foglaltakat az előfizetők kötelesek betartani. A InTelekom Systems Kft. mint teljes körű Internet szolgáltató, előfizetői azonosítására IP címet alkalmaz. Ez teszi lehetővé IP címek kiosztását ügyfelei számára. Az előfizetők számára az IP címek kiosztása az ügyfél igényének megfelelően, a RIPE NCC mindenkor érvényben lévő eljárásai szerint történik. 4/65

A InTelekom Systems Kft. a budapesti Technikai Központjához kapcsolódó előfizetőket két helyen csatlakoztatja az Internethez: a nemzetközi Internet hálózathoz történő kapcsolódás 2 egymástól független 2x 1 Gbps sebességű üvegszálas nemzetközi bérelt vonali kapcsolaton keresztül történik; a magyarországi kapcsolatokat a BIX (Budapest Internet Exchange) helyszín irányába 1x1 Gbps sávszélességű földi bérelt vonalon biztosítja a szolgáltató. Domain regisztrálás: A.hu domain regisztrációt a nyilvántartók mindenkor érvényben lévő szabályzata előírásainak megfelelően végezi el a szolgáltató. Ezt a megrendelők kötelesek elfogadni és tudomásul venni. Ezen felül az InTelekom Systems Kft. vállal.com,.net,.org,.biz,.info,.eu, nemzetközi domain regisztrációt a mindenkor hatályos jogszabályok alapján. E-mail: A szolgáltató biztosítja az előfizetők elektronikus levelezésének gyors és biztonságos működését. Web hosting: ezen szolgáltatás keretében a megrendelők a InTelekom Systems Kft. szerverein tárolhatják internetes honlapjaikat, melyet biztonságban tudhatnak, az érdeklődők pedig gyorsan és problémamentesen böngészhetik az itt tárolt oldalakat. Szerver hosting: ezen szolgáltatás keretében a megrendelők a InTelekom Systems Kft. technikai központjában rendelkezésre álló szabad kapacitást kihasználva, elhelyezhetik szervereiket, melyhez biztonságos körülmények között IP címet és belföldi garantált kapcsolatot igényelhetnek. 2.2. Az Internet szolgáltatás kiegészítő szolgáltatásai A szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: - mail-relay szolgáltatás - csoportos e-mail szolgáltatás - tűzfal-szolgáltatás - rendszerintegrációs tevékenység - szerverbérlet co-location szolgáltatáshoz - A 2.1 pontban definiált szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges műszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása A szolgáltatások részletes leírását az 5.1 pont tartalmazza. 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás A InTelekom Systems Kft. Internet és a kiegészítő szolgáltatások igénybevételére kizárólag a szolgáltató és az előfizető között létrejött egyedi előfizetői szerződés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az Általános Szerződési Feltételek -kel együtt érvényes. A szóban vagy írásban tett igénybejelentést az Ügyfélszolgálat veszi át, regisztrálja, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. A kölcsönösen elfogadott feltételeket szerződésben rögzíti az adminisztrációs részleg. 5/65

4. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja A szóban vagy írásban tett igénybejelentést az Ügyfélszolgálat veszi át, regisztrálja, ha szükséges, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. Az igénybejelentés alapján a szolgáltató 30 napon belül írásban szerződéskötési ajánlatot tesz. A szerződés tartalmi elemeire a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet előírásai az irányadók. A kölcsönösen elfogadott feltételeket szerződésben rögzíti az adminisztrációs részleg. Az előfizető vagy a szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hozzáférési pont létesítése telepítés, üzembe helyezés, átadás majd ezután vehető igénybe a szolgáltatás. A szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL internet szolgáltatásait, úgynevezett szereld magad csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. Azonban az előfizetőknek ebben az esetben is lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően szerelői opciót igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei, telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást. 5. A szolgáltatások igénybevételének feltételei A InTelekom Systems Kft. az Internet szolgáltatást üzleti előfizetők számára bérelt vonalon, ADSL vagy SHDSL technológiával és WDSL technológiával (saját fejlesztésű hálózaton) ajánlja. Egyéni előfizetők számára az ADSL vagy WDSL technológiával ajánlja. Az ADSL technológiával nyújtott Internet szolgáltatást igénybe vevő üzleti előfizetőnek lehetőséget biztosít a szolgáltató arra is, hogy az üzleti előfizető munkatársai számára is, lakóhelyükre előfizesse az ADSL Internet szolgáltatást, úgynevezett flottaszerződés keretében. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag a szolgáltató és az előfizető között létrejött egyedi előfizetői szerződés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az Általános szerződési feltételek -kel együtt érvényes. Ha szükséges, a szerződés megkötése előtt a szolgáltató szakemberei vagy megbízottjai végrehajtják a helyszíni szemlét. Az adatokat jegyzőkönyvben rögzítik. Az Internet szolgáltatás előfizetője megszerzi a szükséges engedélyeket az ingatlan tulajdonostól. Az előfizető az előre rögzített időpontban biztosítja a helyszínt. A szolgáltató a fenti feltételek együttes megléte esetén megkezdi az üzembe helyezést. Az igénylő az igénybejelentéshez, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adataiban bekövetkező változásról haladéktalanul köteles a szolgáltatót írásban értesíteni. Amennyiben a bejelentett változás az igény teljesíthetőségét illetve annak határidejét befolyásolja, a változás új igénybejelentésnek minősül a teljesítési határidők szempontjából, mert szerződésmódosítást von maga után. A szerződésnek a telepítésre vonatkozó része akkor tekintendő teljesítettnek, amikor az előfizetői végpontot a szerződés aláírását követő 30 napon belül az előfizető jegyzőkönyvileg üzemeltetésre 6/65

átvette kivéve azt az esetet, ha a megrendelő (előfizető) szolgáltatási csomagként az úgynevezett Szereld magad csomagot választja (kizárólag T-Home szolgáltatói területen igénybe vett ADSL előfizetés esetén lehetséges). Ebben az esetben a szolgáltatói szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kiadja a szolgáltatáshoz szükséges hozzáférési azonosítókat az előfizető részére. Nem számít késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a helyszínt vagy az általa vásárolt berendezéseket nem adja át a szolgáltatónak az előre, írásban rögzített módon és/vagy időpontban. 5.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek A InTelekom Systems Kft., által működtetett adatátviteli rendszer átvitel technikai kialakítása a vonatkozó nemzetközi ajánlásokon, a magyar szabványokon, törvényi és hatósági előírásokon alapul. Az előfizető igénye szerinti sávszélességben általános TCP/IP hozzáférést bérel a szolgáltatótól. A hálózatok jellege digitális. A InTelekom Systems Kft., Technikai Központja az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik. Adatkapcsolati protokolltámogatás: HDLC Frame relay PPP ISDN X.25 LAPB Hálózati protokolltámogatás: TCP/IP. 5.1.1. Internet bérelt vonalon A bérelt vonalon továbbított Internet szolgáltatás esetében a társszolgáltatók által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget, a felhasználó földrajzi helyétől függően. Az előfizetők berendezéseikkel közvetlenül csatlakoznak az adott hozzáférési (access) pontban a szerződésben rögzített sebesség mellett Az átlagos sávszélességű TCP/IP hozzáférés esetén az előfizető telephelyén üzembe helyezett router kapcsolódik a szolgáltató Technikai Központjában elhelyezett router egy portjára. Az igényelt sávszélesség legalább n*1 Mbit/s, max. 100 Mbit/s. Az ilyen típusú vonalak az adatsebességtől függően G.703, V.35, X.21 ajánlásoknak megfelelő interfésszel végződhetnek. 7/65

5.1.2. Internet ADSL technológiával ADSL technológia egyéni előfizetők számára és kisebb irodai számítógép-hálózaton nagy sebességű internetezést tesz lehetővé a meglévő telefonvezetéken keresztül. Az ADSL egy olyan digitális átvitel technikai megoldás, amely a meglévő, nyilvános távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos telefon és ISDN típusú szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít. A szolgáltatás a bérelt vonal előnyeit mondhatja magáénak: az Internet használatakor nincs kapcsolási és telefonforgalmi díj, ugyanakkor a távbeszélő- vagy az ISDN-szolgáltatás zavarása nélkül, azzal egy időben használható, akár a nap 24 órájában. Az ADSL figyelembe veszi, hogy a vonalon az információk java része a hálózat felől érkezik a felhasználó gépére, míg visszafelé ehhez képest csekély mennyiségű bittel is kifejezhetők a kérések. Az ADSL szolgáltatás ott vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Az adat információ átviteléhez az átvitel technikai rendszer önmagán belül ATM cella alapú technológiát használ. A hagyományos alapsávi POTS típusú vagy ISDN2 szolgáltatásoknak és a velük párhuzamosan, ugyanazon a vonalon élő nagysebességű adatkapcsolat egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében az ADSL átvitel technikai rendszer a szolgáltatásokat frekvenciában választja szét, amelyhez mind az előfizetői oldalon, mind hálózati oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Ennek alkalmazásával a két különböző típusú szolgálat (ISDN vagy POTS/ADSL adat kapcsolat) egyidejű rendelkezésre állása és igény esetén a folyamatos, nagysebességű adatkapcsolat megléte biztosítható. Az ADSL szolgáltatások az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek: Magyar Telekom területen: Csomag neve max. letöltési max. feltöltési garantált garantált feltöltési sebesség sebesség letöltési sebesség sebesség U1 Mbps csomag: 1 280 kbps 128 kbps 160 kbps 64 kbps U2 Mbps csomag: 2 560 kbps 192 kbps 192 kbps 128 kbps U4 Mbps csomag: 4 480 kbps 256 kbps 512 kbps 192 kbps U5 Mbps csomag: 5 000 kbps 500 kbps 1 000 kbps 192 kbps U8 Mbps csomag: 8 096 kbps 512 kbps 480 kbps 256 kbps U10 Mbps csomag: 10 000 kbps 500 kbps 3000 kbps 256 kbps U15 Mbps csomag 15 000 kbps 900 kbps 5000 kbps 512 kbps U18 Mbps csomag: 18 432 kbps 1 024 kbps 960 kbps 320 kbps U25 Mbps csomag: 25 000 kbps 5 120 kbps 5 012 kbps 1 024 kbps 8/65

Invitel területen: Csomag neve max. letöltési max. feltöltési min. letöltési min. feltöltési sebesség sebesség sebesség sebesség 1 Mbps csomag: 1 280 kbps 128 kbps 160 kbps 64 kbps 4 Mbps csomag: 4 480 kbps 256 kbps 256 kbps 96 kbps 8 Mbps csomag: 8 096 kbps 512 kbps 480 kbps 192 kbps 18 Mbps csomag: 18 432 kbps 1 024 kbps 960 kbps 320 kbps UPC területen Egyéni előfizetők részére: Csomag neve max. letöltési max. feltöltési min. letöltési min. feltöltési sebesség sebesség sebesség sebesség 1 Mbps csomag: 1 024 kbps 256 kbps 384 kbps 96 kbps 2 Mbps csomag: 2 560 kbps 512 kbps 896 kbps 192 kbps 8 Mbps csomag: 8 192 kbps 768 kbps 2 560 kbps 256 kbps 12 Mbps csomag: 12 288 kbps 1 536 kbps 4 096 kbps 512 kbps 18 Mbps csomag: 18 432 kbps 1 536 kbps 6 144 kbps 512 kbps UPC területen Üzleti előfizetők részére: Csomag neve max. letöltési max. feltöltési min. letöltési min. feltöltési sebesség sebesség sebesség sebesség 0,5 Mbps csomag: 512 kbps 128 kbps 256 kbps 64 kbps 2 Mbps csomag: 2 048 kbps 384 kbps 1 024 kbps 192 kbps 5 Mbps csomag: 5 120 kbps 512 kbps 2 560 kbps 256 kbps 10 Mbps csomag: 10 240 kbps 896 kbps 5 120 kbps 448 kbps 15 Mbps csomag: 15 360 kbps 1 024 kbps 7 680 kbps 512 kbps A felhasználóknak a garantált sávszélesség mindig a rendelkezésükre áll, a szolgáltató és az alaphálózati szolgáltató keresztül az Előfizető végpontjáig. Az előfizetők a nagyobb sávszélességhez akkor tudnak hozzáférni, ha az adott felhasználói csoport nem minden tagja veszi igénybe egyidejűleg az ADSL szolgáltatást. A hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az Internet pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatásrendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az ügyfélszolgálaton és a szolgáltató weboldalán közzétett hivatalos tesztszerveren elvégzett méréssel. 9/65

5.1.3. Internet SHDSL technológiával Az SHDSL a "Single-pair High-speed Digital Subscriber Line" rövidítése. Az SHDSL a szimmetrikus DSL technológiák (HDSL, SDSL, HDSL-2) egységes iparági standardja. Az SHDSL technológiát azért fejlesztették ki, hogy az egyéb DSL technológiák (pl. ADSL) teljesítményét feljavítsák. Az adatátviteli értékek mind letöltési mind feltöltési irányban azonosak (szimmetrikus technológia). Az ADSL technológia esetében a sávszélesség egy részét a telefon, illetve ISDN szolgáltatásoknak tartják fenn. Az SHDSL esetében nem ez a helyzet: a vonal teljes sávszélessége az SHDSL számára dedikált, ezért nincs is szükség szűrőkre, azonban az ADSL technológiával ellentétben az így telepített vonalon nincs lehetőség beszédcsatorna kilakítására. Az SHDSL szolgáltatások az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek: Csomag neve max. letöltési max. feltöltési min. letöltési min. feltöltési sebesség sebesség sebesség sebesség 1 Mbps csomag: 1 024 kbps 512 kbps 1 024 kbps 512 kbps 2 Mbps csomag: 2 048 Kbps 1024 Kbps 2 048 Kbps 1024 Kbps Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. 5.1.4. Internet WDSL technológiával A WDSL technológiás internet alapfeltétele, hogy a szolgáltató által lefedett területen lehet igénybe venni. Az aktuális lefedettségi térkép megtalálható a szolgáltató weboldalán és ügyfélszolgálatán. Mi a vezeték nélküli Internet bekötésének további feltétele? A vezeték nélküli Internet kiépítésének első és legfontosabb feltétele az optikai rálátás. Ha az ügyfél és a hálózat hozzáférési pont között a rálátást tereptárgyak (fák, épületek) zavarják, akkor az eszközök működése nem garantálható. Az ügyfél oldali rádiós eszköz és antenna elhelyezhetősége. Az antenna és rádiós eszköz között ajánlatos minél rövidebb kábelt használni (kb. 10m max. ). A rádiós eszközöknek az áramellátást biztosítani kell. Elegendő térerő. Természetesen nagyobb nyereségű antennával lehet a jelszintet növelni, ez azonban drágíthatja a bekötést. 10/65

Hogyan működik? Az ügyfél a szolgáltatást egy ethernet felületen tudja igénybe venni, majd a szolgáltató által biztosított felhasználónév és jelszó segítségével PPPoe csatlakozást létesít. A szolgáltató a vételi ponton elhelyez egy antennát, és egy a szolgáltatás vételére alkalmas vezeték nélküli eszközt. A kihelyezett vezeték nélküli berendezés az un. ISM 2,4-2,484 GHz-es sávban az IEEE 802.11b/g, valamint az ISM 5,470-5,725 GHz-es sávban az IEEE 802.11a szabvány szerint működik, max. 100 mwatt kimenő teljesítménnyel. Az eszközök által kibocsátott rádiófrekvenciás sugárzás kis teljesítményű, egészségre nem káros. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az www.adsltesztszerver.hu használatával a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Vezeték nélküli Internet elérés esetén a maximális és garantált le és feltöltési sebességeket az adott díjcsomagra vonatkozó előfizetői szerződés tartalmazza. 5.1.5. Co-location szolgáltatás A szolgáltató lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató valamely szerver központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom Dedikált Ethernet switch port (100 Mbps/szerver) Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98,5 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az Internetes ftp szerverekről file-ok le- és feltöltésével, és a le- és feltöltés sebességének mérésével lehetséges. 5.1.6. E-mail szolgáltatás A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A POP3 (Post-office Protocol) Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a MAIL.INTELEKOM.HU szerver. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben a SMTP.INTELEKOM.HU szerver, mely a levélküldéshez is felhasználónévvel és jelszóval történő azonosítást igényel. Az E-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy 11/65

domain) nevéből (pl. nev@intelekom.hu, ahol a szerver neve a mail.intelekom.hu, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség van saját domain-es mail cím igénylésére is, aminek a formája: nev@ sajatdomain.hu. Ilyenkor a POP3 azonosító általában "nev_domain_hu" vagy ugyanaz, mint az e-mail cím (nev@sajatdomain.hu). Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető a smtp.intelekom.hu szerver 25-ös TCP portjára csatlakozva tudja ellenőrizni a szolgáltatás meglétét akár telnet, akár levelező kliens programmal, vagy a http://webmail.intelekom.hu oldalon található webes levelező felület segítségével. 5.1.7. Domain név szolgáltatás Napjainkban egy vállalat működése már szinte elképzelhetetlen weboldal nélkül, de sokszor már magánszemélyek is fontosnak tartják, hogy honlapjukkal megjelenjenek a világhálón. A InTelekom Systems Kft. domain szolgáltatása azoknak segít, akik új domaint akarnak regisztráltatni, illetve szükségük van a domain fenntartására. A domain név nem más, mint a webcím országazonosító (pl. Magyarországon:.hu) része előtti tagja (pl. cegnev.hu). A saját domain név egyszerűsíti a cége, vállalkozása megtalálását az interneten. Lehetőség van nemzetközi (.com,.net) domain nevek regisztrálására is. A ".hu" végződésű nevek regisztrálásakor kétféle igénylés létezik: prioritásos és nem prioritásos igénylés. Prioritásos igénylést abban az esetben lehet beadni, ha az igénylő szervezet cégbírósági végzésben hivatalosan szereplő nevét kéri, vagy a Magyar Szabadalmi Hivatal által lajstromozott védjegy tulajdonosaként a védjegy megnevezését. Nem prioritásos az igény, ha az igénylő ilyen dokumentummal nem rendelkezik, illetve ettől eltérő domaint igényel. A szabályzat a prioritásos és nem prioritásos igényeket eltérően kezeli. A prioritásos igények a regisztrációnál elsőbbséget élveznek, és gyakorlatilag azonnal bejegyezhetők. A nem prioritásos igények beadását követően két hét várakozási idő után történhet meg a bejegyzés, a domaint pedig az jegyezheti be, akinek igénye elsőként érkezett. A két hét várakozási idő alatt a bejegyzendő domain neve kikerül az Internet Szolgáltatók Tanácsának weboldalára és ha a várakozási idő alatt a kért domain névre megalapozott prioritásos igény nem érkezik, a név bejegyzésre kerül. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. 5.1.8. Web hosting szolgáltatás Web oldalak elhelyezése céljából a Intelekom Systems Kft., tárterületet biztosít saját szerverén. Az internet szolgáltatónál lévő sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelyezett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. 12/65

5.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek 5.2.1. Internet bérelt vonalon A InTelekom Systems Kft., Technikai Központ és az előfizető között a távközlési társszolgáltató által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget. A megfelelő router kiválasztása, az előfizetőnél annak telepítése az InTelekom Systems Kft., feladata, ha ezt az Előfizető igényli. 5.2.2. Internet ADSL technológiával Az ADSL-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. Routerrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) SVGA, min. 1 MB RAM Ethernet 10Base-T hálózati kártya 8x CD meghajtó (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek: TCP/IP protokoll Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. Az egyazon hozzáférésre egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma: Csatlakoztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők Sávszélesség Üzleti előfizetők 1 1 Mbps 1 1 2 Mbps 3 2 4 Mbps 5 3 8 Mbps korlátlan nem rendelhető 18 Mbps korlátlan 3 25 Mbps korlátlan Az egyéni csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Azokon a csomagokon, ahol 1 Pcn használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (ruoter, Wifi) nem megengedett egyetlen csomagban sem. 13/65

5.2.3. Internet SHDSL technológiával A InTelekom Systems Kft., Technikai Központ és az előfizető között a távközlési társszolgáltató által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget. A megfelelő router kiválasztása, az előfizetőnél annak telepítése a InTelekom Systems Kft. feladata. 5.2.4. Internet WDSL technológiával A WDSL-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. Routerrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) SVGA, min. 1 MB RAM Ethernet 10Base-T hálózati kártya 8x CD meghajtó (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek: TCP/IP protokoll Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. A WDSL technológia eléréséhez szükség van a szolgáltató által telepített rádiós egység elhelyezésére, valamint annak áramellátására, melyet az előfizetőnek kell biztosítania. A rádiós egység elhelyezése általában az épület külső homlokzatán vagy tetőszerkezetén kerül elhelyezésre, amelynek (amennyiben engedélyköteles társasházi lakóközösség, városkép, műemlékvédelem, stb ) engedélyeztetése a megrendelő feladata. A WDSL technológia akkor telepíthető, ha az előfizetőnél elhelyezésre kerülő rádiós egység közvetlen, tiszta optikai rálátással rendelkezik a szolgáltató bázisállomásainak egyikére. Az egyazon hozzáférésre egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma: Csatlakoztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők Sávszélesség Üzleti előfizetők 1 512 Kbps 1 1 768 Kbps 1 1 1024 kbps 3 3 1536 kbps korlátlan Az egyéni csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Azokon a csomagokon, ahol 1 PCn használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (router, Wifi) nem megengedett egyetlen csomagban sem. 14/65

6. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai A InTelekom Systems Kft., a teljes körű Internet szolgáltatást tekintve országos lefedettséggel rendelkezik. A bérelt vonali Internet szolgáltatás igénybe vételének az országos lefedettség miatt sem időbeli, sem földrajzi korlátja nincsen. Az ADSL Internet szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt., az Invitel Zrt., és az UPC Magyarország Kft., egyetemleges távbeszélő szolgáltatási területén azon belül a műszakilag arra alkalmas területeken nyújtja az InTelekom Systems Kft. Az SHDSL Internet szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt. Egyetemleges távbeszélő szolgáltatási területén - azon belül a műszakilag arra alkalmas területeken nyújtja az InTelekom Systems Kft. A WDSL Internet szolgáltatást a saját fejlesztésű hálózattal ellátott területeken biztosítja a InTelekom Systems Kft., Az aktuális lefedettségről a szolgáltató folyamatosan tájékoztatást ad az ügyfélszolgálatán és a weboldalán. A szolgáltató által biztosított egyéb szolgáltatások tekintetében sem időbeli, sem földrajzi korlátjai nincsenek a szolgáltatások igénybevételének. 7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) Bérelt vonali Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató a szerződés létrejöttétől számított 60 napon belül, vagy a szerződésben közösen elfogadott időpontban köteles szolgáltatási pontot létesíteni a szolgáltatás helyszínén, és a szolgáltatást megkezdeni. ADSL Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató az üzembe helyezést a Szerződés visszaküldésétől számított 14 munkanapon belül vállalja, amennyiben a műszaki feltételek lehetővé teszik a 14 munkanapon belüli telepítést. Amennyiben bizonyos műszaki feltételek (pl. szabad kapacitás, stb.) nem adottak, a telepítés 30 munkanapon belül történik meg. Szerelői csomag választása esetén 30 munkanapon belül vállaljuk a telepítést. Express telepítés megrendelése esetében a vállalt telepítési idő 8 munkanap, Szerelői csomaggal történő megrendelés esetében is. Express telepítés igénylése esetén a szükséges eszközöket is 8 munkanapon belül juttatjuk el a Felhasználóhoz. (Express Telepítés kizárólag a Magyar Telekom egyetemleges távbeszélő hálózatán lehetséges)! Amennyiben a telepítés műszaki vagy jogi okokból nem teljesíthető, úgy az előfizetői szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. SHDSL Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató az üzembe helyezést a Szerződés visszaküldésétől számított 14 munkanapon belül vállalja, amennyiben a műszaki feltételek lehetővé teszik a 14 munkanapon belüli telepítést. Amennyiben bizonyos műszaki feltételek (pl. szabad kapacitás, stb.) nem adottak, a telepítés 30 munkanapon belül történik meg. 15/65

Amennyiben a telepítés műszaki vagy jogi okokból nem teljesíthető, úgy az előfizetői szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. WDSL Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató az üzembe helyezést a Szerződés visszaküldésétől számított 14 munkanapon belül vállalja, amennyiben a műszaki feltételek lehetővé teszik a 14 munkanapon belüli telepítést. Amennyiben bizonyos műszaki feltételek (pl. szabad kapacitás, stb.) nem adottak, a telepítés 30 munkanapon belül történik meg. Amennyiben a telepítés műszaki vagy jogi okokból nem teljesíthető, úgy az előfizetői szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. E-mail, Co-Location, Webhosting szolgáltatás esetében a szolgáltató - a szerződés aláírásától számított 8 munkanapon belül vállalja a beállítások elvégzését és az egyes szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói adatok átadását. Domain igénylés esetén a szolgáltató - a szerződés aláírásától számított 2 munkanapon belül megkezdi a regisztrációs folyamatot. 8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 8.1. A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek a 229/2008. (IX. 12.) számú, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló Korm. rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra. Az alkalmazott minőségi mutató, célérték értelmezése: 1. Új hozzáférés létesítési idő: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szolgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt időtartam a szolgáltató nyilvántartása szerint. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára: a szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, amelyekben a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés: ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. 16/65

5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés: ha a szolgáltató szolgáltatási területén az előfizetők 10 %-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. 6. A garantált le- és feltöltési sebesség: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %-ában garantál. 7. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként: nem értelmezthető a szolgáltatásra ez a paraméter. Az alkalmazott célértékek Internet szolgáltatás esetében Megnevezés Célérték Teljesítési érték ÁSZF hivatkozás Új hozzáférés létesítési idő Lakossági internet 30 nap 15 nap 8.1 pont Üzleti internet 30 nap 15 nap 8.1 pont Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Lakossági internet 24 óra 24 óra 8.1 pont Üzleti internet 24 óra 24 óra 8.1 pont Szolgáltatás rendelkezésre állása Lakossági internet 95% 95% 8.1 pont Üzleti internet 95% 95% 8.1 pont Ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli bejelentkezések 90% 90% 17.1 pont aránya Garantált le- és feltöltési sebesség értékek Garantált letöltési sebesség (kbit/sec) U1 1280 kbit/s 1122 kbit/s 8.2 pont U2 2560 kbit/s 2328 kbit/s 8.2 pont U4 4480 kbit/s 4465 kbit/s 8.2 pont U5 5000 kbit/s 5096 kbit/s 8.2 pont U8 8096 kbit/s 7995 kbit/s 8.2 pont U10 10000 kbit/s 8997 kbit/s 8.2 pont U15 15000 kbit/s 14133 kbit/s 8.2 pont U25 25000 kbit/s 24245 kbit/s 8.2 pont Garantált feltöltési sebesség (kbit/sec) U1 1280 kbit/s 1122 kbit/s 8.2 pont U2 2560 kbit/s 2328 kbit/s 8.2 pont U4 4480 kbit/s 4465 kbit/s 8.2 pont U5 5000 kbit/s 5096 kbit/s 8.2 pont U8 8096 kbit/s 7995 kbit/s 8.2 pont U10 10000 kbit/s 8997 kbit/s 8.2 pont U15 15000 kbit/s 14133 kbit/s 8.2 pont U25 25000 kbit/s 24245 kbit/s 8.2 pont 1) A InTelekom Systems Kft., által biztosított hozzáférési ponton az Internet hálózat elérhetőségének biztonsága 95%. A InTelekom Systems Kft., nem felel a tőle független, közbe iktatott, kapcsolódó bérelt vonali hálózatok rendelkezésre állásáért és elérhetőségéért, de InTelekom Systems Kft., is vállalja azokat a használhatósági paramétereket, amelyeket a bérelt vonali szolgáltató. 2) A InTelekom Systems Kft., által biztosított hozzáférési ponton az Internet hálózat elérhetőségének biztonsága 95%. A InTelekom Systems Kft., nem felel a tőle független, közbe iktatott, kapcsolódó helyhez kötött hozzáférési hálózatok rendelkezésre állásáért és elérhetőségéért. 17/65

Az alkalmazott célértékek Internet szolgáltatás esetében (folytatás) Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban Bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 főre vetítve Ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos Ebből: jogos Ebből: bejelentett díjreklamációk száma Ebből: jogos Ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma Hibaelhárítás ideje éves átlagban Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban Szolgáltatás minőség megfelelőség igazolásának módja 20 nap 9 db 3 db 1 db 2 db 1 db 2 db 16 óra 12 óra Megfelelőségi nyilatkozat Az Internet bérelt vonalon szolgáltatás esetében a társszolgáltatók szerződés szerint vállalt minőségi mutatók: az 1 Mbit/s G.703 összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek az MSZ EN 300 289-nek; az n*1 Mbit/s G.703, G.704 összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek. az MSZ EN 300 766 szabványnak; a 2048 kbit/s E1 structured összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek az MSZ EN 300 419 szabványnak. A díjcsomag kínálat elemei az egyes szolgáltatói területen eltérőek lehetnek, illetve bővebben az 5.1.2. pont tartalmazza. Minőségi mutató azonosítója 9. Csomag neve 1 Mbps csomag: 2 Mbps csomag: max. letöltési sebesség Minőségi mutató neve, mértékegysége A garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s] SHDSL Internet max. feltöltési sebesség min. letöltési sebesség min. feltöltési sebesség 1 024 kbps 1 024 kbps 512 kbps 512 kbps 2 048 kbps 2 048 kbps 1 024 kbps 1 024 kbps 18/65

Minőségi mutató azonosítója 10. Csomag neve 1 Mbps csomag: 2 Mbps csomag: 4 Mbps csomag: 8 Mbps csomag: max. letöltési sebesség Minőségi mutató neve, mértékegysége A garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s] WDSL Internet max. feltöltési sebesség min. letöltési sebesség min. feltöltési sebesség 512 kbps 512 kbps 128 kbps 128 kbps 768 kbps 768 kbps 192 kbps 192 kbps 1 024 kbps 1 024 kbps 256 kbps 256 kbps 1 536 kbps 1 536 kbps 384 kbps 384 kbps 8.2. A minőségi célértékek teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A InTelekom Systems Kft.-nél a bérelt vonali szolgáltatás keretében monitoring és naplózó rendszerén keresztül történik a rendszer folyamatos ellenőrzése. A monitoring rendszer folyamatosan (24 órában) felügyeli a szolgáltatás megfelelősségét is, automatikusan, dokumentálhatóan ellenőrzi és rögzíti minden egyes címmel ellátott végberendezés működésének állapot és forgalmi paramétereit. A szolgáltató az előfizetői szerződés értelmében az ott meghatározott adatokat havi rendszerességgel közli az előfizetővel. Az alkalmazott a célértékek mérési módszere Internet szolgáltatás esetében 1. Új hozzáférés létesítési idő, [nap]: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szolgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt időtartam a szolgáltató nyilvántartása szerint. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára, [megkezdett óra]: a szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, amelyekben a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása, [%]: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés [perc/év]: ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. A rendelkezésre állással ellentétben e mutató esetén csak a rendellenes (azaz váratlan) szolgáltatás-kiesést mérjük, a szolgáltatás-kiesések teljes időtartamát, percben. 19/65

5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés [perc/év]: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. A szolgáltatás átmeneti szünetelése, váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. 6. A garantált le- és feltöltési sebesség, [kbit/s]/[kbit/s]: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %- ában garantál. A mutató értékét egy adatpár képezi, per jellel elválasztva. A szolgáltató az előfizetői interfészen méri ezt a két paramétert, a szolgáltató felé és felöl irányokban. A mért adatokat arányosítja. 7. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként (%): Az értek 0 a digitális technológia miatt. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az Internet szolgáltatás határozott idejű szerződés megkötésével vehető igénybe. A legrövidebb szerződéses időszak egy év, azonban a felek írásos megegyezése esetén az egyedi szerződés ettől eltérhet. Az előfizetői jogviszony létrejötte: az előfizetői jogviszony akkor jön létre, amikor a szerződést mind a szolgáltató, mind az előfizető, mint akaratukkal mindenben egyezőt, aláírják. A szolgáltató az aláírt szerződés egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátja. Üzleti előfizetők esetében szükséges adatok, dokumentumok: a) az üzleti előfizető neve b) székhelye c) előfizető adószáma vagy más nyilvántartási száma d) az előfizető bankszámlaszáma e) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye amennyiben az rögzített és az előfizető IP címe; az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, azaz a szolgáltató felelősségi határa f) az előfizető hozzájárulása az EHT (2003. C. tv.) 157. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. Az ADSL Internet szolgáltatást igénybe vevő üzleti előfizetők számára lehetőség van arra is, hogy az üzleti előfizető (munkáltató) által megnevezett munkatársak, továbbiakban Magán felhasználók számára is a lakóhelyükön, tartózkodási helyükön szélessávú Internet hozzáférést biztosítson a munkáltató. A InTelekom Systems Kft. csak abban az esetben vállalja a szolgáltatási pont létesítését, ha a Magán felhasználó lakóhelye szerint az ADSL szolgáltatás igénybevételének megvannak a műszaki feltételei. 20/65

A szerződéskötéshez az üzleti Magán felhasználó alábbi adatai szükségesek: a) az Egyéni végfelhasználó neve, lakóhelye, tartózkodási helye, b) az Egyéni végfelhasználónál az előfizetői végberendezés felszerelésének helye amennyiben az rögzített és az előfizető IP címe; az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, azaz a szolgáltató felelősségi határa, c) az Egyéni végfelhasználó hozzájárulása az EHT (2003. C. tv.) 157. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. Megjegyzés: Az előfizetői jogviszony létrejötte Magán felhasználó (munkáltató által megnevezett) esetében: az előfizetői jogviszony akkor jön létre, amikor a szerződést mind a szolgáltató, mind az előfizető, mint akaratukkal mindenben egyezőt, aláírják. A Magán felhasználó és a szolgáltató között közvetett szerződéses kapcsolat jön létre, mert a Magán felhasználó nevében a szerződést az üzleti előfizető (munkáltató) köti, a szerződés betartásáért a felelősséget a munkáltató vállalja a Magán felhasználó tekintetében is. A szolgáltató az üzleti előfizetővel szemben érvényesíti a szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltakat. Egyéni előfizetők esetében szükséges adatok, dokumentumok: a) az egyéni előfizető nyilatkozata arra nézve, hogy magán személyként veszi igénybe a szolgáltatást, b) az előfizető neve, c) lakóhelye, tartózkodási helye d) 3 hónapnál nem régebbi vezetékes telefonszámla, e) kiskorú vagy gondnokság alá helyezett természetes személy törvényes képviselőjének beleegyezése, f) az előfizető hozzájárulása az EHT (2003. C. tv.) 157. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. A szolgáltató az aláírt szerződés egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátja. 10. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 10.1. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei Ha az előfizetői szerződésben a vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei megváltoznak, vagy az Általános szerződési feltételek jogszabály-változásokat követően módosulnak, vagy az árakban változás történik, erről a szolgáltató az előfizetőket 15 napon belül köteles írásban (postai úton vagy elektronikus levélben) értesíteni, ezzel egyidejűleg az új feltételek az Ügyfélszolgálaton és a InTelekom Systems Kft., honlapján is megtekinthetők. 21/65