Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző tári év december 31-én meglévő előfizetések száma 633 Az előző évben megszüntetett előfizetések száma 92 Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? igen nem Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: A tanúsító szervezet Megfelelőségi igazolások Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: A tanúsító szervezet A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nem igen Vizsgálati terv Airlink - Műszaki Dokumentáció MD-AN-2007-4.pdfTörlés Általános szolgáltatás minőségi adatok Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a)
14 6 6. sz. Melléklet Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) 72 25,1 óra 6. sz. Melléklet óra Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) 95 99,5 6. sz. Melléklet Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének a (1e) 75 98 6. sz. Melléklet
Sikertelen hívások a (2a) Hívás felépítési idő (2b) Sikertelen hívások a (3a) Hívás felépítési idő (3b) Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek a (3c)
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek a (3d) Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) Alap Letöltési sebesség 250 279 6. sz. Melléklet Feltöltési sebesség 90 97 6. sz. Melléklet Profi Letöltési sebesség 500 582 6. sz. Melléklet Feltöltési sebesség 190 200 6. sz. Melléklet Szörf Letöltési sebesség 1000 1197 6. sz. Melléklet Feltöltési sebesség 190 251 6. sz. Melléklet Maxi Letöltési sebesség 19000 2203 6. sz. Melléklet Feltöltési sebesség 250 438 6. sz. Melléklet Üzleti I. Letöltési sebesség 500 583 6. sz. Melléklet Feltöltési sebesség 190 201 6. sz. Melléklet Üzleti II. Letöltési sebesség 1000 1199 6. sz. Melléklet
Feltöltési sebesség 190 256 6. sz. Melléklet Üzleti III. Letöltési sebesség 1900 2378 6. sz. Melléklet Feltöltési sebesség 250 437 6. sz. Melléklet Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Valamennyi csatorna vivőszintje (5a) uv uv Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b) Vivő/zaj viszony (5c) DVB-T, DVB-S esetén:
Vivő/zaj viszony (6a) Bithiba (6b) Modulációs hiba (6c) DVB-C (6.2): Modulációs hiba Szolgáltatás minőségi mutató Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) 6 Mértékegység Bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 főre vetítve (2b) 442 ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba) 263 179
ebből: jogos (2ba) 101 162 ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) 442 ebből: jogos (2bb) 0 ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) 11 431 Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) 28,1 óra Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e) Űrlaptípus:229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2009 Benyújtó cég:airlink-networks Bt. Benyújtó személy:dr. Rubi Márton