Takács Péter hírközlési fogyasztói jogok képviselője IIR Hungary Tele.hu konferencia 2009.10.07. Fogyasztói szempontok a változó telekommunikációs piacon WWW.HFJK.NHH.HU
2 Fogyasztói szempontok Mi a HFJK? Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Nemzeti Hírközlési Hatóság Eht. 126. független együttműködő nem hatóság soft law
Feladataim beadványkezelés tájékoztatás felszólítás (szolgáltató) fogyasztók nagy csoportját érintő ügyekben megoldáskeresés együttműködés fogyasztók - szolgáltatók társhatóságok, állami szerepvállalók, civil szervezetek képviselet hangot adni párbeszéd 3
4 Fogyasztói szempontok Céljaim FOGYASZTÓI TUDATOSSÁG ár, érték, választék elégedettség együttműködés (fogyasztók, szolgáltatók egymás között is)
5 Fogyasztói szempontok Eszközeim együttműködési megállapodás állásfoglalás, ajánlás, nyilatkozat, közlemény média NHH TANTUSZ
6 Fogyasztói szempontok Kapcsolódó fogyasztói problémák mobilinternet sávszélesség triple play egyoldalú műsorcsatorna-módosítás ÁSZF-módosításról értesítési kötelezettség
7 Fogyasztói szempontok Fogyasztói problémák mobilinternet 1. napi 1600 új előfizetés augusztusban!
Fogyasztói problémák mobilinternet 2. a mobilitás elsődleges szemponttá vált (laptop, PDA ) a mobilinternet jelentős mértékben népszerűsödik problémák: igény: ott is értékesítésre kerül, ahol nem elérhető alapcsomag vs. mobilinternet előfizetés (1000x) szándékolatlan roaming magas adat-roaming költségek (2.2 M Ft számla) sávszélesség, korlátosság mindenhol legyen elérhető addig próbaidő alapcsomag alapbeállításban legyen inaktív vagy elérhető árazású nagyobb sávszélesség, korlátlanság 8
9 Fogyasztói szempontok Fogyasztói problémák mobilinternet 3.
Fogyasztói problémák sávszélesség 1. Jelenség garantált teljesített elvárt hirdetett 512 Kbit/sec? sok panasz 8 Mbit/sec 8 Mbit/sec Vélemény Reklámozás A hirdetett érték közeledjen a garantálthoz! Visszamigrálás Megoldás Garantált sávszélesség megjelenítése a hirdetésekben (229. Korm. rend. 2008. december) szükség esetén további lépések 10
Fogyasztói problémák sávszélesség 2. vezetékes internet-előfizetők száma: 1,643 millió problémák: hirdetett maximum vs. szolgáltatott érték a garantált érték feltüntetésre került a hirdetésekben, de ez nem ad megoldást a problémára igény: a szolgáltatott érték jelentős mértékben közeledjen a hirdetett maximumhoz a garantált sávszélesség célértéke is növekedjen nem teljesíthető érték esetén visszamigrálás 11
Fogyasztói problémák triple play a technológiák fejlődésével előtérbe kerültek a kombinált csomagok probléma: az értékesítés megelőzi a megfelelő infrastruktúra rendelkezésre állását igény: az infrastruktúra kiépítése, működtetése előbb valósuljon meg, mint az értékesítés 12
Fogyasztói problémák csatornamódosítás televízió előfizetők száma: 2,937 millió probléma: a megvásárolt csomag műsorcsatorna-összeállítása hűségidő alatt megváltozik (ÁSzF alapján) marketing vs. technikai megoldás igény: hűségidő alatt ne történjen módosítás legyen lehetőség egyedi csatorna-összeállítású csomagok kialakítására a tartalomszolgáltatók marketingje ne álljon a technikai megoldás útjába 13
Fogyasztói problémák fogyasztó értesítése 1. az ÁSzF módosításáról értesíteni kell a fogyasztót a technológiák fejlődését nem követi az értesítés módja 2003 (Eht.) 2009 változás (db) változás (%) 3 országos napilap 1 (db) 304 063 165 870-138 193 45 mobiltelefon-előfizetések 2 (db) 7 945 000 11 888 000 + 3 940 000 internet-előfizetések 2 (db) 666 592 1 643 000 + 976 408 50 147 1 Népszabadság, Magyar Nemzet, Magyar Hírlap. Forrás: www.matesz.hu 2 Forrás: www.nhh.hu 14
Fogyasztói problémák fogyasztó értesítése 2. az ÁSzF módosításáról értesíteni kell a fogyasztót a technológiák fejlődését nem követi az értesítés módja probléma: az értesítési felület továbbra is leginkább a sajtó a tájékoztatás időben vagy egyáltalán nem jut el a fogyasztóhoz (nem tud reagálni) igény: értesítés saját/választott platformon (SMS, e-mail, számlalevél stb.) mobilon történő kiértesítéssel mindenki elérhető számlalevél DM levél helyett/mellett értesítés 15
TANTUSZ kereső / kalkulátor fogyasztóknak szolgáltatóknak független, pártatlan, semleges, ingyenes 6 szolgáltatás mobil, roaming, vezetékes telefon, internet, televízió, kombinált csomagok www.tantusz.nhh.hu A TANTUSZ követi a hírközlési technológiák fejlődését. 16
Elvárások A szolgáltatók fejlesszenek az ár-érték-választék szellemében, azaz minél egyszerűbben, minél jobb minőségben, elérhető áron lehessen igénybe venni a szolgáltatásokat! A technológiák fejlődésével a tájékoztatásnak, tájékozódásnak is tartania kell a lépést! Megfelelő szolgáltatói tájékoztatás, megfelelő fogyasztói tájékozódás! 17
KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Kérdéseikre szívesen válaszolok! HFJK@NHH.HU