System Center Service Manager 2012 műszaki előadás Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök
Témák 1. Architektúra 2. Connector-ok 3. Testreszabás 4. Újdonságok
1. Architektúra
Architektúra - Áttekintés End Users Analysts IT Business Analysts Independent Software Vendors Gyári funkciók Request Incident Change Problem Activity Release ISV: egyedi fejlesztés Service Manager Platform Infrastruktúra Service Manager Software Developer Kit CMDB DataWarehouse Service Manager 2012 Connectorok Active Directory Opearions Manager Configuration Manager Virtual Machine Manager Orchestrator Egyéb rendszerek
Architektúra Közepes rendszer 500-2000 fő Megjegyzések: Kizárólag 64-bit támogatott Windows Server 2008 R2 SP1 64-bit SQL Server 2008 SP1-től 2008 R2 SP1-ig Windows Server 2003: not supported End Users Web Portal SSP Sharepoint + Web Content Server Analysts Console SM MS Service Manager management server DW MS DataWarehouse management server SM DB DW DB Service Manager database DataWarehouse database
Architektúra Közepes rendszer 500-2000 fő SM MS SM DB DW MS DW DB SSP Service Manager management server Service Manager database (1 db) DataWarehouse management server DataWarehouse database (5 db) Sharepoint WebParts Web Content Server SQL Analysis Services SQL Reporting Services SQL Server 2008 R2 SP1 SQL Server 2008 R2 SP1 Sharepoint 2010 Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP1
Architektúra Adatkisöprés Hány napig marad egy lezárt incidens a Service Manager adatbázisában?
2. Connectorok
Architektúra Adat betöltés Service Manager
Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager VIRTUAL MACHINE MANAGER Service Manager Szolgáltatás sablonok Virtuális gép sablonok Adattár besorolások Logikai hálózatok Terheléselosztók Terheléselosztókhoz tartozó virtuális IP sablonok
Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager OPERATIONS MANAGER Operations Manager Service Manager Szerverek Munkaállomások Hardver információk Weboldalak Adatbázisok Web szolgáltatások Virtuális gépek Gazdagépek Exchange szerverek Tartományok Telephelyek És még sok más
Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager CONFIGURATION MANAGER Operations Manager Configuration Manager Service Manager Számítógépek Hardver adatok Szoftver leltárak PC elsődleges felhasználója Megfelelőségi információk (DCM)
Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager ACTIVE DIRECTORY Operations Manager Configuration Manager Active Directory Service Manager Felhasználók Csoportok Számítógépek Nyomtatók
Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager ORCHESTRATOR Operations Manager Configuration Manager Active Directory LOB Service Manager Runbook-ok Az üzletileg kritikus alkalmazásokhoz (LOB) készített szinkronizációs munkafolyamatok Külső felügyeleti eszközökhöz való szinkronizációs konnektorok Külső felügyeleti eszközök Orchestrator
Architektúra Adat betöltés Virtual Machine Manager EGYÉB LEHETŐSÉGEK Operations Manager Configuration Manager Active Directory Service Manager CSV adat import Egyedileg készített konnektorok PowerShell LOB Külső felügyeleti eszközök Orchestrator
3. Testreszabás
Testreszabás A testreszabás folyamata Példafeladat Mit lehet módosítani? Megvalósítás bemutatása
Testreszabás Az SCSM 2012 testreszabhatósága Általános ügyféligény a gyári alkalmazások testreszabhatósága. Az SCSM 2012 a testreszabást széleskörűen támogatja. Lehetőség van az objektumok, felületek, listaelemek, stb. módosítására. Tulajdonképpen az SCSM alapvető működési logikája kivételével minden komponens kiterjeszthető. A Microsoft jelenlegi és új fejlesztő eszközeivel lehetőség van minden elképzelés megvalósítására.
A testreszabás folyamata a legjobb iparági tapasztalatok ajánlása alapján Új igények kezelésének folyamata Ügyfél jelzi az új igényét Megvalósíthatósági vizsgálat, elemzés Javaslatokat a megvalósításra, plusz funkcionalitások. Feladat specifikálása Megvalósítás, tesztelés, dokumentálás Új funkció élesítés
Példafeladat Igény: Szeretném látni melyik szervezettől érkezik a legtöbb incidens. Vizsgálat, Elemzés: Új listát kell definiálni, majd feltölteni az szervezetekkel. Az incidens class-hoz új attribútumot kell felvenni, ami tárolja a bejelentő személy szervezetének azonosítóját. Self-service (WEB) felületen is meg kell jeleníteni az új mezőt. Riportot kell írni mely megjeleníti az eredményt. Jelzés: a kibővített incidens képes indítani WF-t, az adat belekerülhet emailbe, az osztály megjelenthet az extra attribútum felületen. Specifikáció: definiáljuk a feladatot, mit fog tudni és mit nem a megoldás. Megvalósítás, tesztelés, dokumentálás. Új funkció élesítés.
Mit lehet módosítani? Osztályok minden class bővíthető Form a konzol felület egyedivé tehető. View a képernyőn megjelenő információk csoportosítása. Queue Incidensek, request-ek csoportosítása WorkFlow egyedi munkafolyamatok definiálhatók.
Mit lehet módosítani? Template egyedi template-ek definiálhatók Lista listaelemek bővíthetőek Self-Service felület egyedi WEB felület kialakítása lehetséges Report MS SQL Reporting Services-ben fejleszthetők SLA egyedi SLA-k állíthatók be
Testreszabás Fejlesztés eszközei Fejlesztő eszközök: Service Manager Console Lista, WF, Template, View Service Manager Authoring Tool MP, új attribútum felvétele, Form Továbbá Visual Studio-val lehetőség van WorkFlow Foundation Windows Presentation Foundation ASP.NET Silverlight részek továbbfejlesztésére XML Management Pack fájlok manuális szerkesztése
Testreszabás Screenshot-ok
Testreszabás Screenshot-ok
Testreszabás Screenshot-ok
Testreszabás Screenshot-ok
Testreszabás Screenshot-ok
Testreszabás Screenshot-ok
Testreszabás Screenshot-ok
Testreszabás Screenshot-ok
4. Újdonságok
Újdonságok: 2010 2012 Újdonságok SLA Parent / Child incidens Új portál = Sharepoint WebParts + Web Content Server Új és jobb Connectorok Request Management Release Management Parallel Activity DataWarehouse fejlődése
Újdonságok: 2010 2012 SLA
Újdonságok: 2010 2012 Parent / Child incidens
Újdonságok: 2010 2012 Új portál architektúra
Újdonságok: 2010 2012 Új és jobb Connectorok
Újdonságok: 2010 2012 Request Management
Újdonságok: 2010 2012 Request Management
Újdonságok: 2010 2012 Release Management
Újdonságok: 2010 2012 Parallel Activity
Újdonságok: 2010 2012 Datawarehouse riportolás Adatforrás: SCCM, SCOM, SCSM és egyéb rendszerekből is!
Újdonságok: 2010 2012 Orchestrator Tevékenységek Folyamatok (Runbook) Adatbusz Standard tevékenységek Intelligens tevékenységek amik megadott tennivalókat hajtanak végre Rendszerszintű folyamatok amik tevékenységek sorozatát hajtják végre adott feladat elvégzésére Információk publikálása és felhasználása az adatbuszon keresztül Gazdag beépített funkciók széleskörű feladatok és automatizálások megvalósítására Web szolgál tatás hívás DB lekérde zés.net script futtatá s Értékek összeh asonlít ása E-mail küldés Inciden s létreho zása Checkpo int létrehoz ása Mainta nance módba rakás VM leállítá sa Kiszolgá ló ID lekérése DPM-ből Adatforr ások listázás a Visszaállí tási pont létrehozá sa Linux VM klónoz ás Érték visszaa dása Ütemez és Hiba esetén e-mail küldés Frissíté s siker esetén
Köszönjük a figyelmet! Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök