Minőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban 2016. május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona skara.ilona@meliusz.hu
Előzmények 12/2010. (III.11.) OKM rendelet : Minősített Könyvtári cím és a Könyvtári Minőségi Díj adományozásáról minden könyvtártípusban! 2013. Kult. Tv. 55. : A nyilvános könyvtár alapfeladata, hogy a szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítási szempontjait figyelembe véve szervezi.
Előzmények 120/2014(IV.8) Kormányrendelet (Küldetésnyilatkozat megjelentetése a honlapon A könyvtár folyamatosan a könyvtári önértékelés szakmai szempontjai alapján szervezi szolgáltatásait, és rendszeresen vizsgálja a használói igényeit
Előzmények A minőségi munka végzése valamennyi könyvtártípusban kötelező elvárás. A végzett munkáról az éves beszámolóban kiemelten kell adatokat szolgáltatni. A Kult tv. 66. alapján a megyei könyvtár a megye egész területére vonatkozóan segíti a települési könyvtárak minősítésének előkészítését
Előzmények 2015. október 26. Az EMMI Kultúráért Felelős Államtitkársága közzétette a könyvtári minőségirányítás bevezetéséhez kapcsolódó ajánlást. http://ki.oszk.hu/content/ajanlas_konyvtari_minosegirany itashoz célja, hogy a könyvtárosok a jogszabályok teljesítése érdekében átfogó képet kapjanak a TQM szempontjairól, eszközeiről, és szakirodalmáról.
Módszertani ajánlás Módszertan 1. A minőségbiztosítási munka egyes területeinek fogalom meghatározása 2. A megvalósítás lehetőségei 3. Indikátorok, amelyekkel eredményességünket mérhetjük Eszközök Minőségügyi adatlap
Minőségügyi adatlap Könyvtárosok száma 1-2 fő 3-5 fő 6-11 fő 11-20 fő 21 fő és az ODR kvtárak Indikátorok 1. Küldetésnyilatkozat x x x x x 2. Jövőkép x x x x x 3. SWOT elemzés x x x x x 4. PGTTJ elemzés x x x 5. Stratégiai terv x x x 6. Cselekvési terv x x x 7. Partnerlista x x x x x
Minőségügyi adatlap Könyvtárosok száma 1-2 fő 3-5 fő 6-11 fő 11-20 fő 8. Minőségüggyel foglalk. mtárs x x x 9. Használói igényfelmérés és a megtett intézkedések 10. Használói elégedettség mérés és a megtett intézkedések x x x x x x x x 11. Panaszkezelés x x x x x 12. Belső kommunikációs stratégia x x 13. Külső kommunikációs stratégia x x 21 fő és az ODR kvtárak
Minőségügyi adatlap Könyvtárosok száma 1-2 fő 3-5 fő 6-11 fő 11-20 fő 14. A szervezeti kultúra vizsgálata 15. Folyamatleltár x x x x 16. Folyamatleírások x x x x 17. Folyamatábrák x x x 18. MIT ügyrend x x 19. Minőségpolitikai nyilatkozat x 21 fő és az ODR kvtárak x x x x 20. Minőségi kézikönyv x x
A Minősített Méliusz Könyvtár
Kulcsfontosságú lépések 2013. MIT megalakulása Feladata a minőségbiztosítás területén korábban elért eredmények összegyűjtése, összefésülése, az új, összevont intézmény minőségpolitikájának kidolgozása 2014. Stratégiai terv kidolgozása az intézmény vezetésével Küldetés nyilatkozat elkészítése és közzététele Minőségpolitikai nyilatkozat megfogalmazása
Kulcsfontosságú lépések SWOT analízis, PGTTJ elemzés Képzések, továbbképzések sora, tudásmegosztás Munkacsoportok létrehozása a kulcsfontosságú területekhez Partnerlista összeállítása, naprakésszé tétele Az elégedettségmérések megtervezése Szervezeti kultúra javítása Családbarát munkahely pályázat benyújtása Aktív részvétel egyéb pályázatokban
Kulcsfontosságú lépések Kulcsfontosságú területek meghatározása, folyamatleltár elkészítése, a folyamatok elemzése, folyamatábrák elkészítése, beavatkozás, javítás Infrastruktúra javítás Költséghatékony működésre törekvés Napkollektor beállítása az Önkormányzattal közös pályázatban
Kulcsfontosságú lépések A PDCA elv folyamatos alkalmazásának meghonosítása a napi gyakorlatban P (tervezés) D (cselekvés) C (ellenőrzés) A (beavatkozás)
Kulcsfontosságú lépések Használói igényfelmérések, azok kiértékelése és lehetséges változtatások megtétele Használói elégedettségmérések, azok kiértékelése és lehetséges változtatások megtétele Panaszkezelési szabályzat elkészítése Minőségi kézikönyv elkészítése
Kulcsfontosságú lépések Intézményi önértékelés elkészítése (6 csoportban, 30 fővel) a Könyvtári közös értékelési keretrendszer szempontjai alapján. Kiértékelés. Teljesítménymutatóink kiszámítása az MSZ ISO 11620 szabvány alapján Honlap gondozás
Kulcsfontosságú lépések Pályázati anyag benyújtása a Minősített Könyvtár címre kötelező és ajánlott dokumentációkkal: 1. Vezetés, 2. Stratégia és tervezés, 3. Emberi erőforrások, 4. Partnerkapcsolatok és erőforrások, 5. Folyamatok,
Kulcsfontosságú lépések 6. szolgáltatást igénybevevőkkel kapcsolatban elért eredmények, 7. A munkatársakkal kapcsolatos eredmények 8. A társadalmi környezetre gyakorolt hatás eredményei, 9. A szervezet kulcsfontosságú eredményei területekre vonatkozóan
Kulcsfontosságú lépések 2016: A mérések folytatása Javító intézkedések meghozatala A megye könyvtárosainak segítése a minőségi szemlélet alkalmazásában, minőségi tevékenység folytatásában, minőségbiztosítási módszerek elsajátításában, és a használóközpontú könyvtár magas színvonalú működtetésében.