eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben
számos területen alkalmazott Minőségmenedzsment: a lehetséges hibaokok közül azt a jelentős keveset (20%) azonosítani, melyek megoldásával jelentősen (80%) csökkenthetők a hibák Juran: a problémák 2/3-a az okok 1/3- ából ered
3 csoportra kategorizálhatóak az elemek: A kritikus hibák, létfontosságú kevés B ezekből lehet majd A C hatásuk, súlyuk nem jelentős koncentrálni azokra az elemekre, melyek a legnagyobb hatást eredményezik
a zavar % aránya 30 20 Speciális oszlopdiagram: Vízszintes tengely: csökkenő sorrendben minden elképzelhető típus (hibaok) Függőleges tengely: olyan mértékegység, amely a legkifejezőbb számunkra 10 zavarok csökkenő sorrendben
a probléma, a gyűjtendő információk (gyakoriság, költség, hibaarány ), kategóriák (hibaokokat), a vizsgálat időtartamának definiálása adatgyűjtés a meghatározottak szerint arányszámítás segítségével az egyes kategóriák relatív gyakoriságának (vagy más kiválasztott jellemzőjének) meghatározása oszlopdiagram elkészítése, adatok ábrázolása elemzés
1. Probléma és a gyűjtendő információk Miért elégedetlenek a vevők? A vevőszolgálathoz befutott panaszok fajtái és gyakoriságai A reklamációk okai: - sérült csomagolás - elkésett szállítás - hibás termék - adminisztrációs kifogások - a megrendelttől eltérő mennyiség 2. A vizsgálat időtartama 6 hónap
3. Információgyűjtés, adatvételezés, arányszámítás PROBLÉMAOK-KATEGÓRIA GYAKORISÁG [ % ] 1. Sérült csomagolás 5 20 2. Elkésett szállítás 14 56 3. Hibás termék 2 8 4. Adminisztrációs kifogások 3 12 5. A megrendelttől eltérő mennyiség 1 4 ÖSSZESEN : 25 100 4. Ábrázolás, értelmezés
feltétel: legyen elegendő, megbízható adat eltérő adatgyűjtések véd a látszatmegoldásoktól megjósolható és mérhető a fejlesztés hatékonysága legtöbbször nem utal az okokozati háttérre hatékonysághatár : 1/4-3/4 (1/3-2/3 )
% % 60 40 20 10
mennyiségű/ minőségű adat dimenzió kategóriák
egy hiba mindaddig előfordulhat, amíg az összes okát meg nem ismerjük a problémához kapcsolódó ok-okozati viszonyokat áttekinthető, összefüggő, logikailag és hierarchiailag rendezi
4M-9M szerint emberi tényezők /Man/ technikai műszaki feltételek /Machine/ módszer /Method/ anyag /Material/ mérés /Measurement/ környezet /Milieu/ karbantartás/maintenance/ motiváció/motivation/ pénzügyi feltételek/money/ Folyamat lépései alapján + Brainstorming!
a probléma minél részletesebb definiálása a megfelelő ok-okozati módszer kiválasztása okok gyűjtése a problémával kapcsolatban a halszálka diagram összeállítása (főokok kibontása az ok-okozati viszonyoknak megfelelően, vezérelv: bővítés, mélyítés) értékelés (többször előforduló, gyakoriság/hatás meghatározása)
Bejövő áruk Komissiózás, előkészítés Alkatrészgyártás Garanciális költségeink 25%-kal nőttek az elmúlt évhez képest Alkatrészszerelés Késztermékszerelés Kiszállítás előtti ellenőrzés Csomagolás
cél: minél részletesebb, mélyebb ábra a Miért (lép fel ez az ok)? kérdés egymás után legalább 5-ször (minél többször) önállóan is! Gép/berendezés Ember Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Probléma
hierarchikus, többszintes elrendezés gyökérok grafikus kapcsolatot teremt a brainstorming ötletek között pillanatképet ad a közös tudásról (rendszerez) a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet jelentős ismeret- és időigény
Alkossanak kb. 6 fős csoportokat! Munkájukhoz a Brainstorming Ishikawa Pareto (ABC) technikát vegyék alapul! Vázlatosan írják le a munkamódszerüket! Probléma: A hallgatók nem járnak a mesterképzés előadásaira. (Mi az oka annak, hogy a hallgatók nem látogatják az előadásokat? Pluszpont: 1-2 pont
Segítség: válasszanak munkamódszert, rögzítsék az egyes feladatokra felhasználható idő nagyságát! gyűjtsenek okokat, információkat a probléma részletesebb megértéséhez (előbb brainstorming a témakörben), strukturálják az ok-okozati viszony feltárásával (halszálka diagram rajzolásával), majd fogalmazzanak meg javaslatot (a gyökérokokból Pareto-ABC diagram segítségével)!
Mi a Pareto elemzés lényege, hogyan készíthetünk ABCdiagramot, mire érdemes figyelni? Miben segít az Ishikawa diagram, mire érdemes figyelni? Hogyan határozhatóak meg az Ishikawa diagramnál a fő okok és a további okok? Miben segít a 5W módszer?