TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje



Hasonló dokumentumok
A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai. DPR intézményi szakmai fórum október 17. Szalai Mónika kari alumni koordinátor (BTK PIKO)

AZ ÖNÉRTÉKELÉS SZEREPE ÉS FOLYAMATA AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSBEN M&S Consulting Kft.

TDM 2. Turisztikai Desztináció Menedzsment. TDM szervezetek feladatai. Dr. Piskóti István Intézetigazgató, ME Marketing Intézet

Tantárgyi program 2014/2015. tanév, 1. félév

Füzesabony Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése (ÁROP-1.A.2/A )

Tantárgyi program. 9. A tantárgy hallgatásának előfeltétele, előképzettségi szint: 10. A tantárgy tartalma:

Támogatási lehetőségek a borágazatban Magyarország Nemzeti Borítékja. Bor és Piac Szőlészet Borászat Konferencia 2011

ITIL alapú szolgáltatás menedzsement megvalósítása a KELER Zrt-ben

A kamarák szerepe a vállalkozások innovatív működésének elősegítésében

Kereskedelem és marketing felsőoktatási szakképzés

Az egészségügyi továbbképzések-támogatott képzéseink

DIGITÁLIS GAZDASÁGFEJLESZTÉS

Termékek és/vagy szolgáltatások Utazásszervezők Utazási irodák Fogyasztók. Motiváció(k) ismerete Kereslet ismerete. Szolgáltatások biztosítása

Pályázatok és projektek

Minőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona skara.ilona@meliusz.hu

ONLINE VIDEÓ MÉRÉSE. a tévével együtt. GfK 2016 Online videó mérése tévével együtt Média Hungary Bacher János 1

Tatabánya október 05.

A beutaztatás kérdésköre a veszprémi TDM szervezet esetén. Dr. Lőrincz Katalin

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Logisztika. tanulmányokhoz

I. Országgyűlés Nemzeti Választási Iroda

Marketing I. X. előadás. Beszerzési magatartás és ipari marketing. Dr. Bíró-Szigeti Szilvia egyetemi adjunktus BME-MVT

A mérleg nyelve Az Antenna Hungária médiapiaci rendezvénye. A földfelszíni szabad sugárzású platform üzleti értéke

Kihívások és teljesítménymérés a műszaki képzésben (Óbudai Egyetem)

A kettős könyvvitelt vezető egyéb szervezet egyszerűsített beszámolója és közhasznúsági melléklete

Felkészülés a mesterpedagógus, kutatópedagógus fokozat elérésére

Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program pályázatainak ismertetése

Felsőoktatási és Ipari Együttműködés új lehetőségei

Nyilatkozat a tervezett költségek utófinanszírozás vagy szállítói finanszírozás keretében történő elszámolásáról

Az MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány változásai. Támpontok az auditorok értékeléséhez Előadó: Turi Tibor, az MSZT/MCS 901 szakértője

Közhasznúsági jelentés

DÉL-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS MUNKAÜGYI TANÁCS MÁJUS 5-I ÜLÉS

Festetics Kristóf ÁMK Pókaszepetk Óvoda iskola átmenet segítő mikro-csoport

Referenciaintézmények feladatai. Kovács Ibolya Foglalkoztatási és Szociális Hivatal

Közösségi kerékpár kölcsönzı rendszerek és mobilitás-szervezés Budapest február 8.

Átalakuló HR szervezet, változó Business Partneri szerepek

ÉMOP 2. prioritás. A turisztikai potenciál erősítése prioritás. Akcióterv

Egyéb előterjesztés Békés Város Képviselő-testülete december 2-i ülésére

Aktív turisztikai régió fejlesztés

Az informatika helyzete Magyarországon Dr. Fehér Péter

AutoNet (2CE201P1) Innováció Együttműködés - Képviselet. Regionális Információs Nap, , Ajka

Szállodai innováció, fejlesztés, felújítás hét alapérve Versenyképesség fenntartása

BELLA. BetegELLátók Akkreditációja az ellátás biztonságáért projekt helyzete és hatásvizsgálata. Takács Erika. egyetemi tanársegéd SE EMK

A pedagógus-előmeneteli rendszer informatikai támogató rendszerének fejlesztése Fűrész Edit Budapest, október 27.

EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA

Project Management

Professzionális klaszterszervezetek minőségi szolgáltatásnyújtásának támogatása

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.

Tel.: (06) ; Fax: (06) SZERVEZETFEJLESZTÉS EREDMÉNYTERMÉKEK ÚTMUTATÓJA

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Egészségügyi kártevőirtó szakmunkás szakképesítés Kártevőirtás modul. 1. vizsgafeladat december 10.

MÁRKAPOZÍCIONÁLÁS TARTALOMMAL. DUDÁS KRISZTINA Marketingigazgató

A fiatalok pénzügyi kultúrája Számít-e a gazdasági oktatás?

Kis- és középvállalkozási menedzser. Kereskedelmi menedzser

TURISZTIKA A SOCIAL MEDIÁBAN TARTALMI TRENDEK

Egy SLA kialakításának gyakorlata fókuszban a nehézségek megoldása. Előadó: Oroszi Norbert. KÜRT Rt. Információ Menedzsment KÜRT Rt.

HIRDETMÉNY AKCIÓK, KEDVEZMÉNYEK

3. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK

Szervezeti formák bemutatása

Fejlesztı neve: LÉNÁRT ANETT. Tanóra / modul címe: CÉGES REKLÁMBANNER KÉSZÍTÉSE PROJEKTMÓDSZERREL

GOP PÁLYÁZATOK. Szabó Sándor András. pályázati és innovációs tanácsadó regisztrált pályázati tréner egyetemi oktató

FENNTARTHATÓ FEJLŐDÉS

Innováció és gazdaságfejlesztés

NKA Cseh Tamás Program Bajnai Zsolt az NKA Cseh Tamás Program Ideiglenes Kollégium vezetője

Jó bor - Jó szomszédság. Dobro vino Dobro sosedstvo

Igénylés: FMKIK -Gazdaság Háza. Csoportos tanácsadás szeptembert l csütörtökönként 14,00 15,30h, szíveskedjen figyelni honlapunkat

Egyszerűsített nyilvántartás 2012 Hivatkozások: az évi LXXXXI. törvény a társasági adóról és az osztalékadóról 18/2003. (VII.16.

A kettős könyvvitelt vezető egyéb szervezet egyszerűsített beszámolója és közhasznúsági melléklete

A hónap küldőországa Belgium. Corinthia Aquincum Hotel november 29. Urbányi Péter külképviseletvezető - Brüsszel

A kettős könyvvitelt vezető egyéb szervezet egyszerűsített beszámolója és közhasznúsági melléklete

VÁLTOZÁSOK ÉS EREDMÉNYESSÉG: A DÉLUTÁNIG TARTÓ ISKOLA BEVEZETÉSÉNEK INTÉZMÉNYI TAPASZTALATAI

PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.

szerződéses partner szerződés típusa szerződés tárgya: szerződés értéke (Ft+Áfa) szerződés dátuma, szerződés időszaka:

Fónai Mihály: Alumni: hallgatói elvárások és vélemények. Campus Lét a Debreceni Egyetemen: csoportok és csoportstruktúrák december 3.

KARRIER ÉS ALUMNI SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRT EREDMÉNYEI

Városfejlesztési pályázatok az Észak-Alföldi Operatív Programban

Országos Környezetvédelmi és Természetvédelmi Főfelügyelőség Nemzeti Hulladékgazdálkodási Igazgatóság. Schmidtka Gábor

EPER E-KATA integráció

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS - JELENTKEZÉSI LAP

Kialakulása nem a magyar gazdasághoz kapcsolódik Piachoz kötődő kifejezés először az Egyesült Államokban jelent meg 1905-ben

KÖZGAZDASÁGI ALAPISMERETEK (ÜZLETI GAZDASÁGTAN)

Tradicionális értékek szerepe és védelme a falusi turizmusban. Dr. Szalók Csilla Falusi és Agroturizmus Országos Szövetsége december 14.

MILYEN A KIEGYENSÚLYOZOTT ÉTREND?

K&H kommunikációs verseny 2016/2017 tanév

december 22. március 7. április-június

Kreditrendszerű óra- és vizsgaterv LOGISZTIKAI MŰSZAKI MENEDZSER-ASSZISZTENS SZAK. 2011/2012. tanév

Kábítószerügyi Egyeztető Fórumok támogatására (KAB-KEF-13)

2. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK

2015 JÚNIUSI HÍRLEVÉL

A kettős könyvvitelt vezető egyéb szervezet egyszerűsített beszámolója és közhasznúsági melléklete

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite 4980 Softphone

Megújul a Magyar Földrajzi Társaság

XII. Kerületi Önkormányzat Hegyvidék Sportegyesülete (sportszervezet) negyedéves előrehaladási jelentése

DIREKT MARKETING. Szabályozás a gyakorlatban: mire figyeljünk, mit büntet a hatóság?

Közhasznúsági jelentése

2011. évi költségvetés teljesítése

KÉ-2677/2015 iktatószámú hirdetmény visszavonása. Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/32

Széchenyi2020 Pályázati aktualitások

!!! Az SCAE Magyarországi Tagozata az általa szervezett Barista Bajnokságok lebonyolítása során szponzori lehetőségeket kínál

Képzés leírása. Képzés megnevezése: DFMEA - PFMEA Jelentkezés

proability projekt Tananyagfejlesztés Toarniczky Andrea, PhD Primecz Henriett PhD Csillag Sára PhD

Átírás:

Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje /A tantárgy neve/ Debreceni Egyetem Gazdálkodástudományi és Vidékfejlesztési Kar Pannon Egyetem Georgikon Kar Szegedi Tudományegyetem Mérnöki Kar A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg. 1

7. Előadás témakörei Az információs irodák marketingtevékenysége; Marketing koncepció; Marketingterv; Reklámszervezés; Kampányszervezés folyamata; 2

7. EŐLADÁS ANYAGA Az információs irodák marketingtevékenysége Az információs iroda marketingtevékenységét a működtető TDM szervezet határozza meg alapító okiratában: - a marketing tevékenység területi behatárolása (település, mikrórégió, régió) - marketingtevékenység tartalmi meghatározás (terméklista) - a marketing funkciók (kutatás, termékfejlesztés támogatása, értékesítés, kommunikáció) - az információs iroda marketingmix elemei: Reklám, személyes eladás, eladásösztönzés, PR) Az információs irodák feladatai a marketingkutatásban: Az információs irodák alapfeladatai között szerepel a fogyasztói célcsoport elégedettségének mérése; (kérdőíves, interjú, telefonos, on-line, Dm, stb.) A secunder( statisztikai adatok, más kutatások adatai, társzervezetektől átvett adatok, stb.) és primer adatok (látogatók, helyi lakosság megkérdezése) gyűjtése és feldolgozása és biztosítása a TDM szervezet számára tervezői, termékfejlesztői, beszámolói, pályázati tevékenységéhez 3

Az információs irodák feladatai között kiemelt jelentőségű a TDM marketingtervének elkészítésében való aktív részvétel. Marketingterv elemei: I. Bevezetés; II. Helyzetelemzés: 1./ Külső-belső tényezők felmérése, 2./ Primer és szekunder információgyűjtés, 3./ SWOT analízis, 4./ AS célpiac vizsgálata; III. Célkitűzés: IV. Stratégia: 1./ Általános stratégia, 2./ Termékéletciklus szerint, 3./ Iparágban elfoglalt hely alapján, 4

V. Marketing-mix: 1./ Termék; (product) 2./ Ár (price), 3./ Értékesítési csatorna (place), 4./ Promóció (promotion), 5./ Emberi tényező (people), 6./ Tárgyi elemek (Phisycal evidences) 7./ Folyamat (Process) VI. Pénzügyi megvalósítás VII. Összefoglalás. 5

Az irodák feladata a TDM szervezet marketingtevékenységében: Stratégiai és operatív tervezésben: Fejlesztési koncepció, stratégia, program készítés támogatása Kooperációs mechanizmusok kialakításában való közreműködés (fórumok, bizottságok, szervezése, kapcsolatok fenntartása, stb.) Piacelemzésben piackutatatásban: Külső környezet-elemzésében: kutatás, adatszolgáltatás szintjén; Közvetlen piac elemzésében részfeladatként: kínálat elemzése, keresletelemzés, célcsoport meghatározása, versenytárselemzés, a piac változásainak figyelése, beszerzési, beszállítói piac elemzése, saját termék siker ellenőrzése, elégedettség -kutatás, kontrolling. 6

Marketinginformációs és döntéstámogató rendszer létrehozása A termékfejlesztéshez: Az igények, a kereslet felmérése A kínálat, konkrét kínálati elemek kialakítása, bővítése Meglévő termék-elemek összekapcsolása kínálattá Sajáttermék fejlesztés utazásszervezők részére Az eladás, értékesítéshez: Tervezés, célcsoport akvizíciós munka Szakvásárokon való részvétel Kínálat prezentáció honlap / turisztikai portál kialakítása Study tour előkészítés, lebonyolítás Elektronikus értékesítéshez 7

Turisztikai szolgáltatásokhoz: Szolgáltatások beszerzése, árualap megteremtése Saját komplex turisztikai termékek értékesítése, forfait utak szervezése Nagykereskedelmi értékesítés Szobafoglaláshoz: nyilvántartások elkészítése, csatlakozás foglalási rendszerhez, kontingens, Kongresszus, konferencia szervezéshez: Rendezvények előkészítése, helyszínek foglalása, előadó termek bérlése Rendezvény tanácsadás Aktív kapcsolat folyamatos építése potenciális megrendelőkkel Idegenvezetés, transzfer, mint kiegészítő szolgáltatás 8

A marketingkoncepció lényege, hogy a vállalati célok elérésének kulcsa a célpiac szükségleteinek és igényeinek felismerése és a versenytársakénál hatékonyabb kielégítése; A marketing központi eleme a fogyasztó, a közönség akit/amelyet szeretnénk megnyerni és megtartani A fogyasztó, a közönség megnyerésének módjai: reagálás (responsivemarketing): lényeg az igények felmérése és kielégítése; az adaptív megoldások forrása a konkrét igényekről szóló információ - alapvetően passzív piaci résztvevő magatartás (ez a leggyakoribb) előrejelzés (anticipative marketing)- lényeg a látens szükségletek, motivációk felismerése és az ezekre adott marketing válasz - piacalakító magatartás (kockázatosabb) igényteremtés (need-shaping marketing): lényeg a valódi újdonság, mely még senkinek nem jutott eszébe (nagy sikerpotenciál) vagy amit eddig elutasítottak - piacteremtő magatartás 9

Integrált marketing kommunikáció, kommunikációs mix: Reklám - tervkészítés, fejlesztés, megvalósítás, figyelés SP (Sales Promotion) akciók, kampányok realizálása PR tevékenység (belső külső) Személyes kommunikáció Marketing eszközök tervezése, realizálása: pl. (internet- megjelenés, nyomdai anyagok készítése, terítése, közös hirdetési akciók szervezése, szponzorok megnyerése, Címtár fejlesztése, sajtószolgálat, sajtótájékoztató, sajtó anyagok készítése, újságírók kisérése, foto-, filmarchívum készítése, ütemezett előadások szervezése /programokról, eseményekről/, bemutatók előkészítése Információs szolgálat: Információs szolgálat az irodában Kiállításokon, alkalmi irodában, kongresszuson, rendezvényeken üzleti elképzeléseknek megfelelően. Telefoninformáció 10

Szórólapok, prospektusok beszerzése, terítése Szolgáltatás közvetítés Meghirdetett programok értékesítése Kiadványok, képeslapok terjesztése. Reklám kampányszervezés A kampányszervezés folyamata:. Fogalma: A kampány koncentrált piacbefolyásoló akció. Köztudatban általában- reklámkampány, de létezik sajtókampány, DM kampány, telefonmarketing és telemarketing kampány; Időtartama általában rövid, meghatározott; 1./ Helyzetelemzés: cél, célcsoport, vásárlóanalízis 2./. Versenytárs analízis: Következtetések levonása, SWOT analízis elkészítése 11

3./ Stratégia A célcsoport jelenlegi véleménye; Az elérni kívánt fogyasztói igény; Hogyan érhetjük el ezt a célt? Milyen eszközzel? A marketing-mix egyes elemeinek alkalmazásával; 4./ Kreatív magvalósítás; A reklám üzenete; TV reklám spot; Rádió reklám spot; Sajtóhirdetés; Óriásplakát ; 5./ Médiaterv; A célok meghatározása: - Marketing cél;- Kommunikációs cél;- Média cél; 6./Stratégiai médiatervezés; Első szakasza: Kinek szóljon a hirdetésünk? Hol hirdessünk? Mikor hirdessünk? Második szakasza: Milyen médiumokban hirdessünk? Milyen erősséggel? Mennyi pénzből? A kampány során használt médiumok: televízió, rádió, sajtó, közterületi reklám, on-line reklám, gerincmédium kiválasztása- e köré csoportosítani a többi csatornát; 12

7./ Kampányt kiegészítő javaslatok: Szponzorálás, Sales Promotion akció; Direct Mail akció; Eladáshelyi reklám; 8. Költségvetés elkészítése: Stratégia döntés; előrejelzés, amivel vállalat megpróbálja megbecsülni a reklámnak a forgalomnövekedésre gyakorolt hatását; Költségtervezési módszerek: Bázislapú költségterv az előző időszakban ténylegesen reklámra költött összeghez viszonyítja a következő időszakot; Tárgyévi forgalom százalékban ha a forgalom nő- a reklámra fordítható összeg is nőhet és fordítva- de lehet, hogy a reklám növelésével meg lehetne állítani a forgalom csökkenését. Előző évi forgalom százalékában ; Ágazati ráfordítás; Cél-feladat módszer: 13

Médiatervezés: 7. ELŐADÁS ANYAGA Médiatervezésnél a rendelkezésre álló médiaadatok gondos elemzésével kell meghatározni, hogy a mindenkori célcsoportban mely reklámhordozók kombinált felhasználása útján érhető el optimálisan a kitűzött reklámcélok elérése; Média-mix összeállítása: A médiatervezés egyik legfontosabb mozzanata: az igénybe vehető médiák csoportosítása a várható hatékonyság szempontjából és döntésfelhasználásukról Szórásterv: Szórástervben kell meghatározni, hogy: mikor akarjuk bevetni a médiumokat, mi a bevetés időpontja, mekkora a médiumok mennyisége; A kampány dinamikája azt mutatja meg, hogyan változik a kommunikáció intenzitása a kampány során. Az eltérő kommunikációs célokhoz különböző dinamikájú kampányok kialakítása szükséges. Ez alapján a következő eseteket különböztethetjük meg: 14

Folyamatos dinamikájú kampányoknál a kommunikáció intenzitása nem változik. Szakaszos kampány esetében az erőforrásokat néhány időszakra koncentrálják, melyek után a reklámozást szüneteltetik. Pulzáló dinamikájú kampány a folyamatos dinamikájú és a szakaszos kampányok kombinációjának tekinthető. Magas költségvetés szükséges hozzá. Csökkenő intenzitású kampánynál az erőforrások nagy része a kampány elejére koncentrálódik. Új termék bevezetésekor használt kedvelt módszer. Emelkedő intenzitású kampányoknál a cél általában a maximális figyelem kiváltása az időszak végére. Ilyen kampányokat terveznek például áruházak megnyitásakor, események megrendezésekor. Csapongó dinamikájú kampányok esetében nem lehet megállapítani az előzőekhez hasonló egyszerű tendenciát. 15

AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA Az információs irodák marketingtevékenysége a TDM szervezet céljainak, feladatainak megfelelően. Az alapfeladatokból kiindulva meghatározott módon részt vesz a kutatási, tervezési és értékesítési folyamatban. Részt vesz a TDM marketingtervének kidolgozásában; A fogyasztói elégedettség folyamatos figyelésének eredményei segítségével, az integrált kommunikáció eszközeivel promóciós tevékenységet folytat. Reklámkampány szervezése, a kampányszervezés folyamata. (cél, célcsoport, termék ismérvek, versenytárs analízis, médiatervezés, költségterv, szórásterv, kampánydinamika); 16

Előadás tananyagához kapcsolódó kérdések Vizsgakérdések: 1./ Mik a marketingterv legfontosabb fejezetei? 2./ Milyen elemeinek vannak a kommunikációs mix-nek? 3./ Ismertesse a kampányszervezés folyamatát! Gyakorlatorientált, kompetenciát fejlesztő kérdés /ek: Milyen marketing költségtervezési módszereket ismer, és mit használnak a gyakorlatban? 17

KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET! A KÖVETKEZŐ ELŐADÁS TÉMAKÖRE: Az információs irodák kiadványozási feladatai Az előadás anyagát készítette: Kálmánné Bodó Edit 18