Magyarországi Volksbank Zrt.

Magyarországi Volksbank Zrt. Éves jelentés 2008 Annual Report 2008

Rákóczi út 7. H-1088 Budapest Tel.: 00361/328 6666 Fax: 00361/328 6660 MAGYARORSZÁGI VOLKSBANK ZRT. volksbank@volksbank.hu www.volksbank.hu

TARTALOM AZ IGAZGATÓSÁG 4 SZERVEZETI FELÉPÍTÉS 5 ÜZLETÁGAK 6 Retail üzletág 6 Termékfejlesztés 6 Marketing és kommunikáció 8 Vállalati finanszírozás 8 Nemzetközi ügyfelek területe 9 Projektfinanszírozás 9 Treasury 10 Önkormányzati üzletek 10 Humánpolitika 11 E-Service 12 Informatika 13 Beszerzés és üzemeltetés 14 PÉNZÜGYI KIMUTATÁSOK 15 JEGYZETEK AZ ÉVES BESZÁMOLÓHOZ 16 Eszközök és források kimutatása a mérlegben 16 A mérleg bemutatása 17 A LEGFONTOSABB MUTATÓSZÁMOK ÁTTEKINTÉSE 19 MÉRLEGFŐÖSSZEG 19 ÉVES MÉRLEG 20 EREDMÉNYKIMUTATÁS 21 HITELESÍTŐ ZÁRADÉK 22 A FELÜGYELŐBIZOTTSÁG JELENTÉSE 23 ANNUAL REPORT 2008 25 SERVICE 48 Fiókjaink 48 Volksbank International AG Közép- és Kelet-Európában 50 3

AZ IGAZGATÓSÁG Martin Melkowitsch Skonda Mária Dr. Balázs László (balról jobbra) Tisztelt Hölgyeim és Uraim! A 2008-as esztendő a Magyarországi Volksbank Zrt. életében jelentős évfordulót hozott. 15 évesek lettünk, s a megalakulásunk óta eltelt időben és különösen a 21. század első évtizedét jellemző dinamikus növekedésnek köszönhetően stabil és erős középbankká váltunk. Bankunk látványos fejlődése, fiókhálózatának bővülése és munkatársaink hosszú éveken át nyújtott kiváló teljesítménye alapján a magyar pénzügyi szektor egyik meghatározó szereplőjévé váltunk. Természetesen mindez nem valósulhatott volna meg ügyfeleink hozzánk fűződő bizalma, kitartó ragaszkodása nélkül, hiszen közöttük szép számmal vannak olyanok, akik már a kezdetek óta a Volksbank-család tagjai. A bankunkat jellemző, évek óta következetesen folytatott, konzervatív banki hagyományokon alapuló modell, amelynek középpontjában a középrétegek és a kis- és középvállalkozások állnak, 2008-ban is sikerekhez vezetett. Ügyfeleink számára igazi pénzügyi tanácsadást nyújtunk, s mind a kis- és középvállalkozásoknak, mind a magánszemélyeknek egyaránt kreatív és személyre szabott termékeket és szolgáltatásokat kínálunk. Ennek a szemléletnek a következetes alkalmazása igazán hatékonynak bizonyult és ezt Bankunk legfontosabb éves mutatói is igazolják. Az elmúlt évek dinamikus növekedése 2008-ban is folytatódott: A nemzetközi számviteli standardok szerint auditált 2008. évi adatok szerint tavaly 3,73 milliárd forintos adózás előtti rekorderedményt ért el a Bank, míg a magyar számviteli szabályok szerint auditált adózás előtti eredmény 2,63 milliárd forint volt. Bankunk mérleg-főösszege 535 milliárd forintot tett ki, a betétállomány meghaladta a 240 milliárd forintot, a hitelállomány pedig túllépte a 370 milliárd forintot. Ügyfélszámunk meghaladta a 170 ezret, országos hálózatunkat 67 értékesítési pont alkotta. E sikerekre méltán lehetünk büszkék. A 2008-ban egy másik évfordulót is ünnepelhettünk: 5 éves lett a Volksbank Galériák hálózata. 200 kiállítás, 500 alkotó, több ezer műalkotás: ezek a számok példázzák a Bankunk fél évtizedes mecénási tevékenységét. Az öt éves születésnapot a Budapesten megrendezett Érték, Művészet, Mecenatúra című reprezentatív kiállítással ünnepeltük meg. A Magyarországi Volksbank Zrt. történetében a 2008 emlékezetes, sikerekben gazdag esztendő volt. S mindebben hatalmas része volt annak a bizalomnak, amely minden Volksbankhoz tartozót: vezetőt és beosztottat, tanácsadót és ügyfelet egyaránt összeköt. 4

SZERVEZETI FELÉPÍTÉS FELÜGYELŐBIZOTTSÁG ELNÖK Dipl. Vw. Ralf Weingartner Igazgatósági tag Volksbank International AG Bécs, Ausztria ELNÖKHELYETTES Dr. Engelbert Bramerdorfer Akvizíció és Integráció Terület, vezető Volksbank International AG Bécs, Ausztria IGAZGATÓSÁG Dr. Balázs László Igazgatóság elnöke Skonda Mária Igazgatósági tag Elnökhelyettes Martin Melkowitsch Igazgatósági tag TAGOK Mag. Gerhard Kriegler Vállalati Ügyfelek Terület Volksbank International AG Bécs, Ausztria Dr. Fausto Maritan Igazgató Nemzetközi kapcsolatok és Correspondent Banking Banca Popolare di Vicenza Vicenza, Olaszország Pisák János Igazgató Retail üzletág Magyarországi Volksbank Zrt. 5

ÜZLETÁGAK RETAIL ÜZLETÁG 2008-ban erősítettük a Bank fiókhálózatát, országos lefedettségünket tovább növelve Vecsésen, Egerben, Zalakaroson és Békéscsabán nyitottunk új fiókokat. A budapesti jelenlét erősödése érdekében a tavalyi évben megnyitottuk az Üllői úti fiókunkat. Értékesítési pontjaink száma 2008 végére ezzel elérte a 63 egységet. A hálózat nagyságát tekintve a Magyarországon jelenlévő bankok között az előkelő 9. helyet foglaljuk el. Az alternatív értékesítési csatornáinkat átszerveztük, a stratégiai partnerek összevonásra kerültek. Jelenleg 7 franchise iroda támogatja az értékesítést. Szerződött partnereink munkáját folyamatosan figyelemmel kísérjük, így a legkiválóbb ügynökök állnak ügyfeleink rendelkezésére. Az értékesítés hatékony bővülésének eredményeként az összes ügyfélszám 2008-ra elérte a 165 ezer ügyfelet, mely 14%-os növekedést jelent 2007-hez viszonyítva. A lakossági ügyfélszámunk 126 158 ügyfél volt. A lakossági ügyfélállomány 16,6%-kal nőtt. A kis- és középvállalati ügyfélszámunk 30 048, ami 15,3%-kal emelkedett. A lakossági hitelállományunk 35,9%- kal volt magasabb, a lakossági betétállományunk, pedig 18,8%-kal haladta meg az előző évi záró állományt. Változatlanul népszerű a Széchenyi kártya, amelyből 2008-ban több mint 2 milliárd forint forrást tudtunk vállalkozásainknak biztosítani. Tovább javult a fiókhálózat keresztértékesítési tevékenysége, bankkártya számunk jelentősen nőtt, így 2008. december 31-re 36 106 db kibocsátott kártyával büszkélkedhetünk. Ezzel egyidejűleg ugrásszerűen megnőtt a számlacsomagok száma is a 2008-as évben, melynek hatására az elektronikus szolgáltatások is bővültek. A lakossági és vállalati számlacsomagok 2008-as záró állománya 8 114 számlacsomag volt. TERMÉKFEJLESZTÉS Bankunk az általa kínált lakossági és vállalati (elsősorban a mikro-, kis- és középvállalkozások továbbiakban KKV részére szóló) termékek, szolgáltatások körét 2008-ban is folyamatosan alakította. A 2008-as év a minőségi növekedés jegyében telt, legfőbb törekvésünk volt olyan termékek kifejlesztése, amelyek a banki jutalékbevételeket növelik. Ennek érdekében újítottuk meg, tettük még vonzóbbá a KOMBI jelzáloghiteleket, ahol a teljes futamidő alatt, vagy a futamidő egy részében a hitel tőketörlesztési türelmi idős, a tőketörlesztésnek megfelelő részt pedig az ügyfél vegyes életbiztosításba vagy lakás-takarékpénztári megtakarításba fekteti, majd a türelmi idő végén a felgyűlt összeggel törleszti hitelét. Mind a biztosítások, mind a lakás-takarékpénztári megtakarítások értékesítése után a Banknak jelentős jutalékbevétele keletkezik. A VICTORIA-Volksbanken Biztosítótársasággal közösen működtetett Victoria Kombi 100 lakossági jelzáloghitel termékünk mellett májusban bevezettük a Victoria Kombi 40 termékkonstrukciót is. A Victoria KOMBI 40 konstrukcióban a 6

biztosítási összeg kezdetben a forintban kifejezett hitelösszeg 40%-a, később 10 éven keresztül minden évben 10%-kal nő az előző évhez képest a biztosítási összeg. A fokozatosan emelkedő biztosítási összeg és díj miatt a kezdeti törlesztőrészlet alacsonyabb, mint az annuitásos hiteleknél. A lakás - takarékpénztári megtakarítások és a banki kölcsönök előnyeit ötvözve a Fundamenta Kombi kölcsön 2008. április 1-től áll ügyfeleink rendelkezésére. Lakossági ügyfeleink részére kínált szabad-felhasználású jelzáloghitel termékünk volt az ügyintézés gyorsaságára épülő 5+4 konstrukció. Termékesítettük a 2007-es év HOP és TOP-UP akcióit a lakossági szabad-felhasználású jelzáloghitel termékünknél. A lakossági jelzáloghiteleknél különféle akciókkal (értékbecslési, közjegyzői, TakarNet díjakra vonatkozó) tettük termékeinket még vonzóbbá. A pénzügyi válság 2008 őszén új kihívások elé állította Bankunkat. Megszüntettük a svájci frank alapú hitelkonstrukcióinkat és a korábbi termékeink egy része, a Hitel Optimalizáló Termék, a kockázatosabb termékek: a jövedelem igazolás nélküli konstrukciók, valamint a kölcsönkártya termék szintén visszavonásra került. Partneri együttműködést kötöttünk a ScienNet törzsvásárlói klubbal, valamint a keresztértékesítési lehetőségeinket bővítve új lakossági számlacsomag terméket alakítottunk ki az ügyfélkör kiszolgálására. Betéti akcióink és innovatív termékeink a 2008-as év során a 2007-es tendenciát folytatva sorra jelentek meg. Új termék volt a Kék Villám Euró egyszeri díjas életbiztosítási termék, és az ehhez kapcsolódó Kék Villám Betét Mix. A Jövő Bónusz és Akciós Mix termékeink - a mindenkori strukturált betétek és / vagy biztosítások kimagasló kamatozású betéttel kombinálva - széles választási lehetőséget kínáltak ügyfeleinknek befektetéseik elhelyezésére. KKV ügyfeleink finanszírozása tekintetében új termékek sorát kínáltuk 2008-ban: bevezettük az Új Magyarország Mikrohitel és az Új Magyarország Kis- és Középvállalkozói Hitelprogram refinanszírozott hiteltermékeket, elsők között ismerve fel ezek jelentőségét a beszűkülő banki források környezetében. A lakossági HOP akcióhoz hasonlóan bevezettük a KKV HOP akciót is, amely a KKV ügyfelek számára vonzóbb feltételek mellett tette lehetővé más bankban fennálló hitel kiváltását, elsősorban jelzálogfedezet mellett. A Széchenyi kártya termék feltételrendszere kedvezőbbé vált, bankunk elsőként csatlakozott a Széchenyi kártya 2 konstrukcióhoz 2008. június 2-án. A KKV ügyfélkör számára a finanszírozási lehetőségek kibővülése mellett a 2008-as évben bevezetésre került számos számlacsomag (Alfa, Szigma, Omega, Kontó, Medical), amelyek közül ügyfeleink szabadon választhattak és választhatnak az egyedi igényeiknek megfelelően. A számlacsomagok növelik a keresztértékesítést, mivel kártya, Internet Banking, Volksbank- Line és egyéb szolgáltatásokat is magukba foglalnak. 7

A lombard hitel terméket is bővítettük, bevezettük a Lombard Extra terméket, amely lakossági és vállalati ügyfeleknek egyaránt szól, amennyiben meghatározott betétállománnyal rendelkeznek Bankunknál. A KKV ügyfélkör és a KKV ügyfelek magánszemély dolgozóinak akvizíciója érdekében kialakítottunk a cégek dolgozóinak szóló számlacsomagokat: a Business 10 és 100 csomagokat, amelyek vezetőinek és munkavállalóinak a lakossági számlacsomagoknál még kedvezményesebb lehetőségeket biztosítanak csoportos számlanyitás keretében. MARKETING ÉS KOMMUNIKÁCIÓ A Magyarországi Volksbank a kommunikációjában folytatja az üzleti partnereivel történő személyes, szakértői párbeszédet. A Figyelő hetilappal és az MKIK GVI-vel (Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Gazdaság- és Vállalkozáselemzési Intézet) továbbra is közösen készítjük a KKV Körkép kutatássorozatot. A negyedéves felmérések során a kis- és középvállalkozói szektor működéséről, helyzetéről kapunk tudományosan is megalapozott ismeretet, elősegítve ezzel annak teljes körű kiszolgálását. A Bank továbbra is fontosnak tartja a kultúra, elsősorban a kortárs képzőművészet mecenatúráját: a Volksbank Galériahálózat keretében 2008-ban 60 kiállítást szervezett meg a Marketing terület, valamint a kiállítás sorozat 5. évfordulójára a Kogart házban egy három hónapon keresztül látható csúcskiállítást, amelyre ügyfeleit ügyféltalálkozók keretein belül látta vendégül. Főszponzorként a könnyűzene műfajában az Ákos 40 koncertsorozatot támogatja. A reklámkampányok során országos és regionális elektronikus és írott sajtóban futottak hirdetések, ezen kívül tematikus műsorokat és rovatokat támogatott. Folytatta a havi hírlevél kiküldését, amelyből ügyfeleink a Bank akcióiról, újdonságairól tájékozódhatnak. A Magyarországi Volksbank Zrt. 2008-ban ünnepelte 15. évfordulóját, amelyet gyönyörű környezetben a Budapesti Kongresszusi Központban tartott meg. Dr. Balázs László elnök-vezérigazgató Az év bankja versenyen az év bankára kitüntetéssel díjazták. VÁLLALATI FINANSZÍROZÁS 2008 ismét egy sikeres esztendő volt a Bank vállalati üzletága számára. A napi munka során a terület követte stratégiáját, koncentrált a meghatározott célügyfeleire, a Magyarországon tevékenykedő magyar és külföldi tulajdonban lévő SME vállalkozásokra. Elsősorban azon vállalkozásokat kereste fel, akik a termelőszférában, a kereskedelemben, a szolgáltatásban tevékenykednek. Személyre szabott termékekkel, szolgáltatásokkal szolgálja ki a meglévő partnereket, illetve 8

folyamatosan bővítette ügyfeleinek körét a terület. Az év során számos vállalkozást segített fejlődési elképzeléseinek megvalósításában. Szintén a stratégia részeként, annak érdekében, hogy a jelenlétet a vállalati piacon megerősítse, 2008-ban megnyitásra további négy regionális vállalati központ. A piacon működő bankok közötti egyre élesedő verseny ellenére, több mint 50%-kal nőtt az üzleti volumen, azaz az összes hitel- és betétállomány, mellyel egy időben a jövedelmezőség is növekedett. A személyes kapcsolat, az ügyfelek felé történő pénzügyi tanácsadás, a versenyképes, vállalkozásra szabott konstrukciók, szolgáltatások és kondíciók, valamint az ügyfelek anyanyelven történő megszólítása továbbra fő erősség, amely versenyelőnyt jelent a hazai pénzpiacon. Az őszi, gazdasági és pénzügyi válság kialakulásával ügyfélkapcsolataink a korábbinál is intenzívebbé váltak. NEMZETKÖZI ÜGYFELEK TERÜLETE A Volksbank külföldi tulajdonosi összetétele, illetve a Magyarországon működő francia, olasz, osztrák német, török illetve egyéb nemzetközi tulajdonosi háttérrel bíró piaci szereplők folyamatosan növekvő száma hívta életre a Bank Nemzetközi Osztályát 1998-ban. A terület munkatársai többéves tapasztalaton alapuló szakmai háttérrel, és a Volksbank részvényesi elvárásainak megfelelően, anyanyelvi szintű kiszolgálással és pénzügyi tanácsadással állnak az ügyfelek rendelkezésére. Egyre nagyobb azoknak az ügyfeleknek a száma, akik a tulajdonosi kör révén kerülnek ide, illetve más országokban szerzett pozitív tapasztalatok alapján keresik meg a Bankot itt, Magyarországon is. Az utóbbi évek sikeres működésének köszönhetően a terület előkelő piaci pozíciót vívott ki magának ebben a piaci szegmensben. A tavalyi esztendőben a terület bővülése a betét és hitelállomány terén meghaladta a 20%-ot. A folyamatos fejlődés eredményeként mára a banki termékek széles skáláját biztosítja a lakossági szolgáltatásoktól kezdve a vállalati finanszírozáson át, egészen a projektfinanszírozásig. PROJEKTFINANSZÍROZÁS Az üzletág ügyfélkörébe tartoznak nemzetközi és hazai befektetők is, akiket magyar, angol és német nyelven egyedi hitelstruktúrákkal szolgálnak ki a Bank munkatársai. A portfolióban a hosszú lejárattal finanszírozott irodaházak, kereskedelmi egységek valamint lakóprojektek egyaránt megtalálhatóak. A lakásprojektek beruházóinak a teljeskörű vállalati kiszolgálás mellett segítséget nyújt a terület az értékesítésben azzal, hogy a vevőknek egyedi lakossági hiteleket kínál az általa finanszírozott beruházások esetében kiemelten kedvezményes kondíciókkal. Az év végi gazdasági válság hatására az ingatlanpiacon kialakult nehéz helyzetben is a Bank folyamatos támogatást nyújt ügyfeleinek a szituáció kezeléséhez. 9

TREASURY A pénzpiacokon kereskedő, a likviditás, a kamatkockázat valamint az árfolyamkockázat kezelését végző terület szempontjából a 2008-as évre vonatkozólag két dolgot érdemes kiemelni. Az első, hogy a pénzpiaci válság a bankot nem érte váratlanul. A bankközi piacon tapasztalt likviditás csökkenését több eszközzel tudtuk semlegesíteni. Egyrészt támaszkodhattunk a szilárd tulajdonosi hátterünkre, másrészt a már korábban beindított, nemzetközi pénzügyi szervezetekkel kialakított refinanszírozási struktúrákra. A második, hogy a Treasury kiemelkedő eredményt produkált, amely a növekvő piaci volatilitásnak helyes kezelésében keresendő. Szintén fontos szerepet játszott, hogy származékos elemeket is tartalmazó strukturált termékekből jelentős menynyiséget sikerült értékesíteni. A konzervatív politikánknak köszönhetően ezen származékos ügyletek az egyszerűbbek közül kerültek ki, így a pénzpiaci válság sem az ügyfeleinknek, sem a banknak nem okozott ezen termékekhez köthető kellemetlen meglepetést. Ezt az óvatos politikát a jövőben is folytatjuk. ÖNKORMÁNYZATI ÜZLETEK Az Önkormányzati és Közszolgálati Terület folyamatosan részt vesz önkormányzati beruházások finanszírozásában, valamint számlavezetési szolgáltatással és befektetési konstrukciókkal áll ügyfelei rendelkezésére. Intenzív termékfejlesztési munkát végez a terület és speciálisan önkormányzati ügyfeleknek kialakított szolgáltatás-csomagokat kínál. A közvetlen önkormányzati ügyfelek mellett a hozzájuk kapcsolódó önkormányzati tulajdonú cégek, valamint vízi közmű társulatok és önkormányzati társulások is ügyfelei a Banknak. A Terület 2008-ban rendkívül sikeres évet tudhat maga mögött, hiszen az év végére az év eleji önkormányzati hitel- és kötvényállomány 65,81%-kal emelkedett. 2008. évben a fő cél az Önkormányzati kötvénykibocsátások finanszírozása mellett a számlavezetett önkormányzati ügyfelek számának növelése volt: fennálló hiteleik mind működési, mind fejlesztési hitelek átvállalása, valamint a kapcsolódó pénzügyi szolgáltatások révén az Ügyfeleink teljes körű kiszolgálása. Másik fő cél az úgynevezett kistérségi modell továbbfejlesztése és fenntartása volt, e tekintetben legsikeresebb továbbra is a nagykanizsai régió, ahol a speciális ügyféligények kiszolgálása mellett a Lakossági Üzletággal együttműködve sikerült a kistérségben 20 önkormányzat számlavezetését elnyerni. A számlavezetett önkormányzatok számát tekintve a 2008-as év szintén kiemelkedő volt, hisz az előző évhez képest 50%-os növekedést sikerült realizálnunk. 10

A Magyarországi Volksbank Zrt. és az European Investment Bank (EIB) között aláírt együttműködési megállapodás keretében immár 60 millió euró keretösszeg erejéig nyílik lehetőség az EU által is támogatott beruházási célok kedvező refinanszírozására, amely az ügyfelek számára egy kedvező kamatszint megállapításában, valamint speciális esetekben egyéb támogatási összegek kifizetésében jelentkezik. A Bank szolgáltatásai között szerepel a Magyar Fejlesztési Bank Zrt.-vel (MFB Zrt.) aláírt keret-megállapodás alapján a Sikeres Magyarországért Önkormányzati Infrastruktúra Fejlesztési Hitelprogramban, valamint a Panel Plusz Hitelprogramban való részvétel. HUMÁNPOLITIKA A Magyarországi Volksbank Zrt. folyamatosan növekvő fiókhálózatához és a back-office tevékenységek gördülékeny ellátásához igazodva 2008 év végére 708 főre nőtt létszámunk, amely 110 fős növekményt jelent az előző évi adatokhoz képest. Célunk, hogy élhető és szerethető munkahelyet biztosítsunk minden kollégánknak, hogy a Bank vezetése által megfogalmazott stratégiai elvárások elérését szem előtt tartva úgy alakítsuk ki humánpolitikai stratégiánkat, hogy olyan munkahelyi környezetet teremtünk, ahol minden munkatársunk ismeri a vele szemben támasztott elvárásokat, szerepét a szervezeten belül, ahol a munkatársak motiváltak, szeretik munkájukat, és saját belső elhatározásukból tudnak hozzájárulni a Bank üzleti sikereihez. A dolgozói-elégedettségfelmérés visszajelzései alapján 2008-ban átalakítottuk a teljesítményértékelő rendszert, amely így sokkal inkább fókuszál a fejlesztésre, a mennyiségi mutatók mellett a minőségi célokra, megteremtve ezzel a karriermenedzsment alapjait, valamint nagyobb hangsúlyt helyezve a kiemelkedő teljesítményt nyújtók elismerésére. Továbbfejlesztettük és informatikai rendszerrel is támogattuk a kiválasztási és a képzési folyamatokat; és nem utolsó sorban létrejött a belső kommunikációs terület, amely az eddigi kommunikációs csatornák mellett új elemekkel bővülve járul hozzá ahhoz, hogy a munkatársak véleményét, ötleteit megismerve még hatékonyabban tudjuk fejleszteni és alkalmazni a rendelkezésünkre álló eszközöket és módszereket. Humánpolitikai stratégiánkban kiemelt szerepe van a magasan képzett munkatársak megszerzésének, továbbá a már meglévő, jól képzett kollégák megtartásának, folyamatos szakmai továbbképzésének, fejlesztésének. Ezt tanulmányi szerződésekkel, hosszú távú karriertervek támogatásával, szakmai konferenciákon, workshop-okon való részvétellel, nyelvoktatással is támogatjuk. Az üzleti célkitűzések alapján megvalósított termék-, és rendszeroktatásokon túl 2008-ban nagyobb hangsúlyt fektettünk a gyakorlati képzésekre, a készség-, és személyiségfejlesztő trainingekre, valamint a coaching tevékenységre. Befejeztük az e-learning rendszer alapjainak lerakását és felkészítettük a rendszert arra, hogy 2009. januárjától, már az elektronikus oktatási felület is a kollégák rendelkezésére álljon. Az e-learning lehetőséget ad arra, hogy a képzés, fejlesztés területén biztosítsa a hatékony, rendszeres oktatást és naprakész ismeretek eljuttatását a munkatársak felé. Az egyik budapesti fiókunk felújítása során 11

kialakítottunk egy újabb oktatóbázist, ahol számítógépekkel felszerelt termekben különböző trainingeket vagy rendszeroktatást is tudunk tartani. A munkatársak lojalitásának, motiváltságának növelése érdekében egyre nagyobb hangsúlyt helyezünk a folyamatos információáramlásra, ezért megújítottuk a belső kommunikációs rendszerünket és a kommunikációs csatornákat integráltan használva folyamatosan tájékoztatjuk a kollégákat. A belső újság mellett elindítottuk az intranetet és heti munkatársi hírlevélben is értesítjük kollégáinkat a Bankunkat érintő fontos hírekről, eseményekről. A kollégák lojalitásának növelését belső pályázatokkal, sportrendezvényeken való részvétellel, az anyavállalat által kialakított nemzetközi programokban történő részvételi lehetőségekkel is támogatjuk. E-SERVICE A bankkártya üzletág fejlődése az előző években megszokott kibocsátási és forgalmi növekedés mértékének megfelelően alakult a 2008-as évben is. A Magyarországi Volksbank Zrt. által kibocsátott és aktív kártyák száma a 2007-es évhez képest 14.5%-kal, a Volksbank és partner intézményei által együttesen kibocsátott és aktív kártyák száma pedig 20.7%-kal növekedett. Hasonló mértékű volt a növekedés a bankkártyás tranzakciók és volumenek tekintetében is: az előző évhez képest a bankkártyákkal végzett tranzakciók száma 27.4%-kal, a volumene pedig 21.6 %-kal növekedett. Továbbra is közkedvelt kártyatermék volt a Széchenyi kártya. A 2008-as év folyamán a benyújtott igénylések száma 20 %-kal haladta meg az előző évi igénylések számát. Bankkártya elfogadói tevékenység keretében folytatódott az ATM-ek telepítése, 2008. év végére az üzemeltetett ATM-ek száma elérte a 248 darabot, amelyből 79 db a Magyarországi Volksbank Zrt. tulajdonába, 169 db pedig a partner intézmények tulajdonába tartozott. A Volksbank-Line szolgáltatás keretében a bejövő hívások napi szinten átlagosan 7.5%-kal növekedtek és a megelőző évben beindított, a kimenő hívásokat támogató rendszerre támaszkodva a telefonos értékesítés támogatás jelentős hangsúlyt kapott. Az elektronikus bankolási lehetőségek körében nagy népszerűségre tett szert az előző évben elindított új internetbank utalást, számlamozgást és egyenleg lekérdezést biztosító - termékünk, amelynek használatára nemcsak a lakossági, hanem a vállalkozói ügyfelek is fokozottan igényt tartottak. Az elmúlt év folyamán az új internetbank termékből 8550 db került értékesítésre. Mobilbank szolgáltatásaink tekintetében továbbra is a bankkártya tranzakciókról küldött SMS üzenet az ügyfelek által leginkább igénybe vett szolgáltatás az egyenleg és árfolyam lekérdezési lehetőségek mellett. Partner intézeteink számára a bankkártya tranzakciókról küldött SMS értesítési szolgáltatást nyújtjuk, a szolgáltatás igénybevételére a tavalyi évben 11 partnerünk tartott igény. 2008 utolsó negyedévében a kiküldött SMS üzenetek havi átlagszáma már meghaladta a 90 000 db üzenetet. 12

INFORMATIKA A 2008-as esztendőben is folytatódott a Bank üzleti tevékenységének növekedése. Az IT infrastruktúra szempontjából ez a növekedés folyamatos teljesítménynövelő, optimalizációs és konszolidációs fejlesztéseket igényel. További szerverek álltak üzembe az új üzleti alkalmazások és egyéb infrastrukturális funkciók kiszolgálása céljából. A számítástechnikai eszközpark hatékonyságának növelése érdekében megkezdődtek a virtualizációs projektek. A 2008-as év során jelentős üzemzavar nem hátráltatta a banküzemet. Folytatódtak a területen az üzembiztonságot és adatbiztonság növelést célzó fejlesztések. Az év során frissültek az üzletmenet-folytonossági (BCP) és katasztrófakezelési (DRP) tervek. A 2007-ben megalakult belső kapcsolattartó szervezet működését (Service Desk) rendkívül rövid átfutással modern, integrált támogató eszköz bevezetésével segítettük. A 2008-as fiókhálózati bővítések és a központi területek költöztetései zökkenőmentesen haladtak az informatika szempontjából is. Az ügyfelek magasabb szintű kiszolgálása érdekében a fejlesztési területeken dolgozó munkatársak feladata, hogy a Bank ügyfeleivel kapcsolatot tartó munkatársak számára a folyamatosan fejlesztett eszközrendszert rendelkezésre bocsássa. A Bank üzleti céljainak, stratégiai prioritásainak megfelelően a terület munkája kiterjed az új termékek és szolgáltatások bevezetésére, a működési hatékonyság növelésére, biztonságosabbá tételére, a folyamatok optimalizálására, valamint a jogszabályi és külső változások követéséhez szükséges fejlesztések végrehajtására. A 2007 végén üzembe helyezett Front End rendszer teljes hálózatra történő kiterjesztése az év első felében lezárult, ezzel ügyintézőink számára egyszerűbb, áttekinthetőbb eszközhasználatot, így egyszerűsödő, hatékonyabb munkakörülményeket teremtettünk meg. Annak érdekében, hogy az ügyfelek számára növelni tudjuk az üzleti biztonságot, biztosítani tudjuk a magas szintű és gyors kiszolgálást a folyamatosan változó piaci körülmények között folytattuk a hatékonyabb alkalmazásstruktúra kialakítását, rendszereink integráltságának növelését. Ezen a területen jelentős előrelépés történt: a Treasury háttérterület munkafolyamatait támogató rendszer bevezetése miatt szükséges komplex rendszerintegrációk megvalósítása során egységes integrációs platformot vezettünk be. A rugalmasabb rendszerstruktúrát eredményező rendszerintegráció, az átfogóbb információszolgáltatást lehetővé tevő adattárház építés, a gyorsabb működést szolgáló technológiafejlesztés mellett az alkalmazások minőségbiztosításának továbbfejlesztésére is megfelelő hangsúlyt tudtunk helyezni. A 2008-as intézkedések és fejlesztések eredményeként az Informatika hozzájárult a Bank hatékonyságának növeléséhez, működésének biztosabbá tételéhez, a működési kockázatok mérsékléséhez. Elősegítette az ügyfelek gyorsabb, biztonságosabb kiszolgálását és jelentős támogatást nyújtott ahhoz, hogy a Bank az ügyfeleknek kedvező, korszerű termékeket tudjon kínálni. 13

BESZERZÉS ÉS ÜZEMELTETÉS A Bank az elmúlt évben sikeresen folytatta hálózat bővítő stratégiáját. A fióknyitási koncepció keretén belül 9 új fiók beruházásra-, 4 kereskedelmi központ kialakítására- és megnyitására, valamint további 3 fiók műszaki átadására került sor. A meglevő hálózatban 1 fiók költöztetése, - és a magas színvonalú ügyfél kiszolgálás érdekében - a Pilisvörösvári fiók bővítése, valamint 12 fiók felújítása valósult meg. A 2007-ben műszaki átadásra került központi épület 2008-ban használati engedélyt kapott és a beköltözést, valamint a gépészeti rendszerek behangolását követően korszerű környezet várta a 2008-ban 15 éves Bank dolgozóit és ügyfeleit. Fontos sikertényezőként kell megemlíteni, hogy a terület 2008-ban költséggazdálkodás oldalán is teljesítette az elvárásokat és a gondoskodására bízott mintegy 2,3 Mrd forintos költségkeretet, - változatlan szolgáltatási szint mellett terv alatt teljesítette. 14

Pénzügyi kimutatások Volksbank International AG 15

JEGYZETEK AZ ÉVES BESZÁMOLÓHOZ A Bank 2008. december 31-ére vonatkozóan a magyar számviteli szabályok szerint elkészített éves beszámoló szerint a Bank mérlegfőösszege 49%-kal, a 2007. december 31-i 359 milliárd forintról 535 milliárd forintra emelkedett. Az ügyfelek száma 170.390-re nőtt, ez 34.406 vállalati ügyfelet és 135.984 magánügyfelet jelent. A mérlegfőösszeg növekedését jelentős részben a nettó hitelállomány 38%-os növekedése teszi ki. A nettó kamatkülönbözet valamelyest lassabb, 18%-kal nőtt, a jutalék eredmény szinten maradt, míg az egyéb bevételek 84%-kal emelkedtek. A Volksbank adózás előtti nyeresége a magyar számviteli szabályoknak megfelelően a 2007. évi 2.160 millió forintról 21%-kal 2008-ra 2606 millió forintra emelkedett. A Bank elkészítette a nemzetközi számviteli szabályokkal (IFRS) összhangban mérlegét és eredmény kimutatását. A 2008. évi adózás előtti eredmény 3.727 millió forintot volt, amely a 2007. évi, hasonló eredményt 37%-kal haladta meg. ESZKÖZÖK ÉS FORRÁSOK KIMUTATÁSA A MÉRLEGBEN A valuta és devizaállomány kivételével a befektetett eszközök és a forgóeszközök beszerzési, illetve előállítási költségen kerülnek kimutatásra, és az előírt esetekben az elszámolt értékvesztés összegével kerül bruttó értékük csökkentésre. A valuta- és devizaállományt, valamint a kizárólag a pénzügyi tevékenységgel összefüggő és külföldi devizában fennálló követeléseket és kötelezettségeket a Magyar Nemzeti Bank által közzétett és az év utolsó napján érvényes deviza árfolyamai alapján kerültek kimutatásra. Hitelek és kölcsönök A Bank a hiteleket és kölcsönöket a mérlegen kívüli tételekhez hasonlóan - az előírások szerint osztályozta. A külön figyelendő, az átlag alatti, a kétes és a rossz minősítésű hitelek a garanciák és hitelbiztosítékok figyelembevételével egyedileg kerültek értékelésre és ennek alapján történt az értékvesztés meghatározása és elszámolása. Céltartalékok A Bank miután korábban a valós értékelésre tért át a határidős ügyletekre céltartalékot már nem képzett. A tárgyévben a nem látható hitelezési kockázatok fedezésére a 2007. évi 568 millió forinthoz további 193 millió forint általános kockázati céltartalékot képzett, ezzel a megképzett általános tartalék elérte a 761 millió forintot. Értékcsökkenés Azokat a tárgyi eszközöket, amelyeknek egyedi értéke kisebb, mint 50.000 Ft, a használatbavétel időpontjában egy összegben kerültek leírásra a folyó évi eredmény terhére. A tárgyi eszközök és immateriális javak értékcsökkenése lineáris módon kerül meghatározásra, elszámolásra a társasági adó törvény által megengedett értékcsökkenési kulcsok alkalmazásával. 16

A MÉRLEG BEMUTATÁSA A Bank mérleg főösszege 2008. december 31-én az előző időszakkal összehasonlítva 49%-kal emelkedett. ESZKÖZÖK A pénzeszközök mennyisége 2008. december 31-én 2007. hasonló időszakához viszonyítva 280%-kal nőtt. Ezt a számlapénz állomány növekedése okozta a növekvő betétállományok miatti kötelező tartalékképzés miatt, valamint az év végén kiemelkedően magas volt a Magyar Nemzeti Banknál lekötött betétállomány. Az állampapírok állománya az elmúlt üzleti évben mintegy 20%-kal 26,5 milliárd forintról 31,6 milliárd forintra nőtt. A hitelintézetekkel szembeni követelések mintegy 70%-kal növekedtek a 18,3 milliárdról 31,1 milliárd forintra, amely az évvégi jó likviditási helyzetet tükrözi. Az Ügyfelekkel szembeni nettó követelések állománya jelentős, mintegy 38%-os növekedést mutatott. Ezzel sikerült valamelyest növelni a Bank magyarországi piaci részesedését a hitelezés területén a kiélezett piaci versenyben. A Banknak továbbra is célja maradt a korábbi évekhez hasonlóan, hogy a nagyvállalati ügyfelek mellett a KKV ügyfelek részére a hitelfolyósításon túlmenően teljes (all- finance) típusú szolgáltatás nyújtson. A lakossági lakáscélú, jelzálogtípusú, állami támogatott hiteleink állománya 8,03 milliárd forint, az év folyamán változatlan maradt. Ezen túlmenően a lakossági lakáscélú hitelek állománya további 35,6 milliárd forint. Ez utóbbinak az éves növekedése 76,2% volt. A hitelállományunk jóval piac feletti növekedése mellett az elmúlt években elszámolt értékvesztés állománya növekedett, annak aránya a bruttó hitelállományhoz viszonyítva a 2007. évi mértékben nőtt. Az immateriális javak és tárgyi eszközök állományában mintegy 21%-os növekedés történt, amelyben elsősorban a központi épület átalakításainak beruházásai, ill. berendezések vásárlása játszottak jelentős szerepet. Az egyéb eszköz állományok elsősorban a nagyobb hitelállományhoz kapcsolódó elhatárolások és az év végén élő származékos értékelési különbözete tesz ki. Egyéb aktívák állománya az előző évihez képest szintén jelentősen nőtt. Az állományt a normál banküzem függő, és elszámolási (adó, kártya, hitelezési, készpénz, egyéb) aktív tételei, a vevő követelésekhez kapcsolódó elhatárolások és a származékos ügyletek pozitív értékelési különbözetének állománya teszi ki. Az ÁÉB banktól átvállalt kötelezettségállomány időben elhatárolt részének a 2008-ra meghatározott összege egyéb ráfordításként realizálódott. FORRÁSOK A Hitelintézetekkel szembeni kötelezettségek állományának növekedése kiemelkedően jelentős volt, elérte a 205%- ot. Itt kell említeni nemcsak az egyes tranzakciókhoz kapcsolódó készpénzes fedezeteket, hanem az anyavállalattól kapott hosszúlejáratú forrásokat és az EIB-től kapott refinanszírozási hitelt is. Az ügyfelekkel szembeni kötelezettségeink állománya 15%-kal emelkedett, amely növekedés szintén banki átlag feletti. Az állomány jelentős részben az ügyfelekkel szembeni 17

éven belüli lejáratú egyéb betétekből áll. A korábbi időszakkal ellentétben a látraszóló állomány csökkent, míg a lekötött betétállomány a teljes állományon belül 30%-kal emelkedett. A betétállomány növekedése tükrözi az ügyfelek Bank felé fönnálló növekvő bizalmát. Az egyéb állományok összességében nem változtak. Ezen belül az úton lévő fizetésforgalmi és egyéb passzív tételek miatti kötelezettségek állománya csökkent, míg a passzív időbeli elhatárolások állománya nőtt. Az alárendelt kölcsöntőke az előző évi szinten maradt. A Bank saját tőkéje 2008-ban 91%-kal nőtt. A szokásos általános tartalék törvényszerinti képzésén, és a mérleg szerinti eredmény növekedésén túl, 2008-ban a tulajdonosok tőkeemelést hajtottak végre a Bankban a hosszú távú fejlődés megalapozásához mintegy 14,5 milliárd forint összegben. 18

A LEGFONTOSABB MUTATÓSZÁMOK ÁTTEKINTÉSE Millió Ft-ban 2007 2008 Mérlegfőösszeg 358,769 534,995 Ügyfelekkel szembeni kötelezettségek 208,184 240,317 Ügyfelekkel szembeni követelése (nettó) 268,318 369,935 Üzleti bevételek 32,646 44,234 Üzleti ráfordítások 29,091 39,993 Szokásos üzleti tevékenység eredménye 3,556 4,304 Alkalmazottak száma (ultimo) 598 708 Értékesítési hálózati egységek száma 59 67 ebből bankshopok és franchise egységek száma 12 14 MÉRLEGFŐÖSSZEG Mrd forintban 199 222 276 359 534 2004 2005 2006 2007 2008 19

ÉVES MÉRLEG 2007 2008 Változások Mió HUF Mió HUF % ESZKÖZÖK Készpénzállomány 18,782 52,766 81 % Bankokkal szembeni követelések 18,325 31,107 70 % Ügyfeleknek adott hitelek 268,318 369,935 38 % Értékpapírok 33,034 55,212 67 % Részesedések 3,488 3,160 9 % Tárgyi eszközök, immateriális javak 4,364 5,302 21 % Egyéb eszközök 12,458 17,513 41 % ESZKÖZÖK 358,769 534,995 49 % FORRÁSOK Bankokkal szembeni kötelezettségek 111,589 229,961 106 % Ügyfelekkel szembeni kötelezettségek 208,184 240,317 15 % Egyéb kötelezettségek 10,525 13,439 28 % Jegyzett tőke 9,000 15,066 67 % Alárendelt kölcsöntőke 3,638 3,802 5 % Tartalékok 14,990 29,906 99 % Általános tartalékok 568 761 34 % Mérleg szerinti eredmény 275 1,743 634 % FORRÁSOK 358,769 534,995 49 % 20