KOMMUNIKÁCIÓS TRÉNING

UDPESTI KOMMUNIKÁCIÓS ÉS ÜZLETI FŐISKOL KOMMUNIKÁCIÓS TRÉNING HLLGTÓI TNNYG (kizárólag belső használatra)

kommunikáció tréning eredeti anyagát Dr. Németh Erzsébet szakmai vezető állította össze. felújított változatot Hann Péter készítette olyki Margó és R. S e- bestyén Tünde közreműködésével. Ez a hallgatói tananyag, illetve annak tartalma kizárólag zárt körben, oktatási céllal, a udapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola képzésein használható. 2

TRTLOMJEGYZÉK csapatfejlődés folyamata és fázisai... 4 z egy- és a kétirányú kommunikáció jellemzői... 5 Kérdezéstechnika... 6 Kérdéstípusok 1.... 6 Kérdéstípusok 2.... 7 jó kommunikáció akadályai... 8 ktív meghallgatás... 9 nem verbális kommunikáció jellezmzői... 10 nem verbális kommunikáció feladatai... 10 nem-verbális kommunikáció csatornái... 10 két kommunikáció összehasonlítása és egymáshoz való viszonya... 11 Konfliktusok kezelése... 12 Személyes profil... 12 teszt értékelése... 15 Thomas-Kilmann modell, a konfliktuskezelés ötféle módja... 16 Konfliktuskezelési repertoár példamondatok... 18 Hajótöröttek egyéni munkalapja... 19 Hajótöröttek csoportos munkalapja... 21 Házi dolgozat... 22 3

CSPTFEJLŐDÉS FOLYMT ÉS FÁZISI FOLYMT Újraformálódás úcsú Lecsengés Teljesítés feladat válik elsődlegessé Formálódás Udvariasság Nyugodt résztvevők Konformitás Elfogadható magatartás Normaképzés izalom, nyitottság elkötelezett- Lojalitás, ség urkolt normák megalapozása Csiszolódás Zajosabb részvétel Konfliktusok Zűrzavar Informális vezető FONTOS MEGÁLLPÍTÁSOK 1. Létezik ilyen folyamat. 2. Nem lineáris. 3. Előfordulhat visszalépés. 4. Szükség van a folyamat lezárására. 4

Z EGY- ÉS KÉTIRÁNYÚ KOMMUNIKÁCIÓ JELLEMZŐI Egyirányú kommunikáció szimmetrikus Nincs visszajelzés, nem lehet tudni, hogy a másik fél mit értett meg Gyors, de sok a hibalehetőség Önállóságot, kreativitást eredményezhet Kétirányú kommunikáció Szimmetrikus Pontosabb információ-átadás Lassúbb Kevesebb az önállóság Zavaróbb lehet a másik miatt, nehezebb figyelni Több türelem szükséges 5

KÉRDEZÉSTECHNIK KÉRDÉSTÍPUSOK 1. Nyitott kérdés Zárt kérdés Újrafogalmazással alkotott kérdés lternatív kérdés Széleskörű válaszra ad lehetőséget Fennáll az elkalandozás veszélye Tömör választ biztosít, célratörő /igen, nem/ További részleteket tár fel, döntésre kényszerít Fennáll a vallatás érzésének veszélye. evezetőként pozitív hatása lehet. Hasznos technika a partner által elmondottak összefoglalására, Saját szavainkkal ellenőrizzük a pontos megértést, értelmezést. Két lehetőség közül egy konkrét kiválasztása Választási lehetőséget kínál a partnernek, így az az érzése, hogy önállóan dönt Egy döntés elősegítése két választási lehetőség ismertetésével. Ki?, Mikor?, Hol? Miért? (Mely okból?) Hogyan?, Mit ért azalatt, hogy...? Milyen? Mi a véleménye? Mit jelent Önnek...? Hányszor?, Hány?, Mikor?, Ki? Hol?, Ismeri Ön?, Tudja Ön?, karja Ön? : Megkérdezhetem, hogy...? Válaszolna arra a kérdésre, hogy...? Tehát, ha jól értettem... Tehát más szavakkal... mit Ön ért ezen, az az, hogy... Korábban említette, hogy.. Erről beszélve azt mondta... Kezdésként azt mondta... Ezt vagy azt? Kettőt vagy hármat! Melyik időpont felel meg Önnek inkább a hétfő 15 óra vagy a szerda délelőtt 11 óra? 6

KÉRDÉSTÍPUSOK 2. eszélgetések során felhasználható kérdésfajták Információs kérdés Retorikus kérdés Ellenkérdés Motivációs kérdés Kontrollkérdés Szuggesztív kérdés Ezzel információszerzés a célunk. Erre nem várunk feleletet, általában válasz nélküli kérdéseket jelent. z egyik legnagyobb fegyver, politikusok, újságírók, üzletemberek műfaja. Motiválja a partnert, hogy jobban nyissa meg önmagát, jöjjön ki védelmi állásából. Általában zárt kérdés, mely a partner érdeklődését hivatott ellenőrizni, ill. a beszélő véleménye visszaigazolását kívánja ezáltal elérni. kérdező a kérdezettet egy adott irányba kívánja terelni. Tipikus kifejezések: ugye, biztosan. Mely újságokat olvassa? Van előfizetése? Van autója? Hol sikerült parkolnia? Ki nem hallott ma már erről? Kérdés: Miért ilyen drágák a termékeik? Mit ért ez alatt, kifejtené bővebben? Hogy érti Ön ezt? Megkérdezhetem, mihez viszonyítja? Mit ért Ön drága alatt? Mit mond Ön erre, mint a szakma elismert szakembere? Ön is egyetért ugye azzal, hogy... Valószínűleg Önnél is felmerültek... Ugye Önnek is az a véleménye, hogy 7

JÓ KOMMUNIKÁCIÓ KDÁLYI TORZÍTÁS Csak azt látjuk vagy halljuk, amit akarunk. KÖVETKEZMÉNY Összekeverjük a tényeket a következményekkel. ELHMRKODOTT KÖVETKEZTETÉSEK Elhamarkodott következtetéseket hozunk az összes tény valós ismerete nélkül. HOMÁLYOS JELENTÉSŰ SZVK szavak különböző dolgokat jelentenek a különböző emberek számára. MÚLTELI TPSZTLTOK ÉS ELŐÍTÉLETEK már megtapasztalt hasonló helyzetekből általánosítunk. FIGYELEM HIÁNY Nem figyelünk a másikra. 8

KTÍV MEGHLLGTÁS hallgató a figyelmét, érdeklődését szándékosan partnerére irányítja, annak minden megnyilvánulását (V/NV) nyomon követi, befogadja, annak érdekében, hogy minél pontosabban megérthesse érzelmi, indulati állapotát, mondanivalója lényegét nem hagyja elterelődni a gondolatait (pl. saját élmények, meggyőző érvek, felkészülés stb.) Segíti a hallgatót: nem csak a mondanivaló tartalmát, de a rejtett, sokszor a beszélő számára is tudattalan gondolatokat, érzelmeket, indulatokat is megértheti Segíti a beszélőt: a figyelem jutalomértéke segíti abban, hogy kifejezze az érzéseit, megfogalmazza gondolatait, feltárja problémáit, a megoldásokat megtalálja Z KTÍV MEGHLLGTÁS ESZKÖZEI Tisztázó kérdések használata hallottak értelmezése Kérdezzünk a partner tájékozódási keretén belül: azaz az ő gondolatait követve, az ő gondolatmenetébe ágyazódva. Említette, hogy szereti a zenét, mit hallgat szívesen? Parafrázis hallottak saját szavainkkal történő újrafogalmazása Érzelmek visszatükrözése Szavakban kifejezni partner viselkedését, látható, érzékelhető ÉRZELMI állapotát komment á- ló megjegyzés, pl.: "mikor ezt és ezt mondta, úgy láttam kicsit zavarba jött, az volt az érzésem, hogy menet közben megbánta, hogy ezt a témát érintette. Jól láttam a dolgot?" Fontosság elismerése, elfogadás Elismerni a másik személyt Összegzés Összekapcsolni a tényeket Tömör újrafogalmazás = a partner által elmondottakat TRTLMILG röviden összefoglaljuk, újra fogalmazzuk a hallottakat, hogy tisztázzuk, pontosan értettük-e a mondanivalót. figyelem folytonos jelzése Odafordulás, bólogatás, szemkontaktus Mind az érzelmek visszatükrözésénél, mind az összefoglalásnál érdemes visszajelzést kérni arról, vajon jól értelmeztük-e a másik érzéseit, mondanivalóját. 9

NEM VERÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ JELLEZMZŐI z emberi kommunikáció állandó és szükségszerűen kétszintű folyamat. z egyik mindig akaratlagos, szándékos, szavakból álló. Egy egyezményes jelrendszer tartozik hozzá, amit ha nem ismerünk, nem vagyunk képesek megérteni. kommunikáció másik szintje akaratunktól független, spontán, nem szóbeli (nem ve r- bális) ez az indirekt kommunikáció. Nem szándékos közlés zajlik rajta, az észlelése sem tudatos. Ennek a kommunikációs formának szemben a verbális kommunikációval - nincs egyezményes jelrendszere. nem verbális jelzések mindig a szóbeli kommunikáció tartalmáról mondanak valamit, azt mintegy minősítik. minősítés igen fontos meghatározó elem, az esetek többségében fontosabb a tartalomnál. Ez a kommunikáció a kommunik á- cióról. Sokszor nem is az a fontos, hogy valaki mit mond, hanem, hogy hogyan mondja. mindennapi életben hamarabb reagálunk a nem verbális üzenetre, mint a tartalomra, hiszen az előbbi a direkt közléstartalmakat megerősítheti, vagy pedig ellentmondhat neki. Ha megerősíti, ezzel a közléstartalmakat nagyon hatékonnyá teheti, az ellentmondás viszont elvesz a hatásból. Megerősítés esetén érezzük azt, hogy a kommunikáció hiteles, ellenkező esetben érezzük, hogy a kommunikáció nem hiteles. Összefoglalva: a nyelvi és a nem verbális üzenetek abban különböznek egymástól, hogy a nem verbális jelzéseket általában gyorsabban küldjük és fogadjuk, kevesebb tudatos kontroll irányul rájuk és kevésbé követjük őket figyelemmel, valamint hatásosabban kommunikálnak attitűdöket és érzelmeket, mint a nyelv. NEM VERÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ FELDTI társas helyzet szabályozása, a partner kapcsolatban tartása. z önmagunkról kialakított kép megjelenítése, bemutatása, továbbítása, fenntartása. z érzelmi állapotok közlése. környezethez és a többi részvevőhöz való viszonyulás bemutatása. Csatornavezérlés- és ellenőrzés. (Pl.: ki, mikor, hogyan szólaljon meg?) NEM-VERÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ CSTORNÁI mimika tekintet vokális csatorna: hangszín, hangerő, hangsúly, sebesség, szünetek, elszólás mozgásos csatornák: gesztusok, kézmozgások testtartás, testmozdulatok távolság-, térközszabályozás (proxemika) bizalmas személyes társasági nyilvános 10

érintés emblémák, kulturális jelek KÉT KOMMUNIKÁCIÓ ÖSSZEHSONLÍTÁS ÉS EGYMÁSHOZ VLÓ VISZONY NYELVI KOMMUNIKÁCIÓ Egyezményes jelek útján történik a kódolás és az átvitel Elválasztható elemekből álló jelek által történik Szándék, indíték indítja el és tartja fenn Érzékelése tudatos Tudatos "én"-ünk bocsátja ki Tartalmakat jelez tárgyi szinten NEM VERÁLIS JELZÉSEK Nincs egyezményes kódrendszere Folyamatosan zajlik Szándék nélkül folyik Érzékelése nem tudatos, kiértékelése automatikus Teljes személyiségünk bocsátja ki Viszonyulásokat jelez: a küldőnek önmagához a közlés tartalmához a helyzethez, környezethez a fogadóhoz Ismétlés Helyettesítés Kiegészítés Hangsúlyozás Viszonyítás, szabályozás Ellentmondások kiemelése 11

KONFLIKTUSOK KEZELÉSE SZEMÉLYES PROFIL Hogyan reagálunk azokban a helyzetekben, mikor eltérés van saját szándékaink és mások szándékai között? következőkben párokba rendezett állítások találhatók, melyek lehetséges re a- gálási módokat írnak le. Kérjük mindegyik párnál karikázd be vagy az, vagy a állítást, azt, amelyik jobban jellemzi saját viselkedésedet. Előfordulhat, hogy sem az, sem a állítás nem mondható jellemzőnek saját viselkedésedre, de akkor is válaszd ki és karikázd be azt, amelyiknek az előford u- lása valószínűbb. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Vannak helyzetek, mikor hagyom, hogy másoké legyen a problémamegoldás felelőssége. helyett, hogy olyasmiről tárgyaljunk amiben nem értünk egyet, inkább azokat a dolgokat igyekszem hangsúlyozni, melyekben mindketten egyetértünk. Kompromisszumos megoldást próbálok találni. Igyekszem mindazzal foglalkozni, ami neki és nekem fontos. Általában határozott vagyok céljaim követésében. Igyekszem a másik érzéseit kímélni és megóvni a kapcsolatot. Kompromisszumos megoldást próbálok találni. Néha lemondok saját kívánságaimról, engedve a másik kívánságainak. Állandóan keresem a másik segítségét a megoldás kialakításában. Igyekszem megtenni ami a haszontalan feszültségek elkerülése érdekében szükséges. Igyekszem elkerülni, hogy kellemetlenséget okozzak magamnak. Igyekszem nyerő helyzetbe kerülni. Megpróbálom későbbre halasztani az ügyet, hogy legyen egy kis időm átgondolni. Kölcsönösségi alapon engedek bizonyos pontoknál. Általában határozott vagyok céljaim követésében. zon vagyok, hogy a dolog minden vonatkozása és minden vitás kérdés nyíltan kifejtésre kerüljön. Úgy érzem nem mindig érdemes a nézeteltérések miatt gyötrődni. Nem sajnálom az erőfeszítést, hogy a magam útját járhassam. Határozott vagyok céljaim követésében. Kompromisszumos megoldást próbálok találni. 12

11 zon vagyok, hogy a dolog minden vonatkozása és minden vitás kérdés nyíltan kifejtésre kerüljön. Igyekszem a másik érzéseit kímélni és megóvni a kapcsolatot. 12 Néha elkerülöm az állásfoglalást olyan esetben, amikor az vitát eredményez. Nem bánom, ha megtart valamit az állásaiból, ha ő is hagyja, hogy megtartsak valamit a magaméból. 13 14 Közös alapot javasolok. zon vagyok, hogy elfogadtassam az érveimet. Elmondom a gondolataimat, és érdeklődéssel hallgatom az övéit. Igyekszem megvilágítani számára álláspontom logikáját és előnyeit. 15 Igyekszem a másik érzéseit kímélni és megóvni a kapcsolatot. Igyekszem megtenni, ami a feszültségek elkerülése érdekében szü k- séges. 16 Igyekszem nem megsérteni a másik érzéseit. Igyekszem meggyőzni a másikat arról, hogy álláspontom helytálló. 17 18 19 20 Általában határozott vagyok céljaim követésében. Igyekszem megtenni, ami a haszontalan feszültségek elkerülése érdekében szükséges. Ha ez a másikat boldoggá teszi, nincs ellenemre, hogy ráhagyjam elképzeléseit. Nem bánom, ha megtart valamit az állításaiból, ha Ő is hagyja, hogy megtartsak valamit a magaméiból. zon vagyok, hogy a dolog minden vonatkozása és minden vitás kérdés nyíltan kifejtésre kerüljön. Megpróbálom későbbre halasztani az ügyet, hogy legyen egy kis időm átgondolni. nézeteltérések haladéktalan megbeszélésére törekszem. Próbálom megtalálni a nyereség és veszteség mindkettőnkre nézve méltányos kombinációját. 21 22 Úgy tárgyalok, hogy igyekszem tekintetbe venni a másik kívánságait. Mindig kész vagyok a probléma közvetlen megvitatására. Megpróbálok átmeneti álláspontot találni az övé és az enyém között. Érvényesítem kívánságaimat. 23 Gyakran igyekszem gondoskodni arról, hogy a megoldás mindnyájunkat elégedettséggel töltsön el. Vannak helyzetek, mikor hagyom, hogy másé legyen a problémamegoldás felelőssége. 24 Ha úgy tűnik a másikról, hogy álláspontja nagyon fontos a számára, megpróbálok igazodni a szándékaihoz. 13

25 26 27 28 29 30 Igyekszem rávenni, hogy érje be egy kompromisszummal. Igyekszem megvilágítani számára álláspontom logikáját és előnyeit. Úgy tárgyalok, hogy igyekszem tekintetbe venni a másik kívánságait. Közös alapot javasolok. Szinte mindig törődöm vele, hogy a megoldás mindkettőnk számára kielégítő legyen. Néha elkerülöm az állásfoglalást olyan esetben, mikor az vitát eredményezne. Ha ez a másikat boldoggá teszi, nincs ellenemre, hogy ráhagyjam elképzeléseit. Általában határozott vagyok céljaim követésében. Általában keresem a másik segítségét a megoldás kialakításában. Közös alapot javasolok. Úgy érzem, nem mindig érdemes a nézeteltérések miatt gyötrődni. Igyekszem nem megsérteni a másik érzéseit. Mindig megosztom a problémát a másikkal, a megoldás érdekében. 14

TESZT ÉRTÉKELÉSE Karikázd be mindenütt azt a betűt, amelyet az egyes kérdéseknél a kérdőíven bekarikáztál! V P K E 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. V P K E 15

Önérvényesítés törekvés a saját érdekek, értékek elismertetésére, elfogadtatására THOMS-KILMNN MODELL, KONFLIKTUSKEZELÉS ÖTFÉLE MÓDJ kérdőív célja az egyéni viselkedés vizsgálata konfliktushelyzetekben. Konfli k- tushelyzetnek azokat a szituációkat tekintjük, melyekben két ember törekvései összeegyeztethetetlennek tűnnek. Ilyen helyzetekbe egy személy viselkedése két alapvető dimenzió mentén írható le: 1. önérvényesítés, amely azt jelenti, hogy a személy minden mértékben törekszik saját szándékainak érvényesítésére és 2. együttműködés, amely azt jelenti, hogy a személy milyen mértékben törekszik a másik szándékainak érvényesítését elősegíteni. viselkedésnek ez a két alapvető dimenziója felhasználható arra, hogy a konfli k- tusok kezelésének öt sajátos módját meghatározzák (ld. ábrát). Versengés + Problémamegoldás, konszenzusteremtés + + Kompromisszumkeresés ~ ~ Elkerülés lkalmazkodás + Együttműködés törekvés mások érdekeinek, értékeinek elismerésére, elfogadására teszt alapján minden mezőbe min. 0, max. 12 pont írható úgy, hogy az öt mezőbe írt számok összege 30 pont lesz. 16

versengés önérvényesítő és nem együttműködő magatartás. z egyén saját szándékait érvényesíti a másik személy rovására. Ez hatalomorientált eljárás: a személy bármely befolyásolási módot latba vet, ami megfelelőnek tűnik, hogy nyerő helyzetbe jusson meggyőző képességét, rangját, gazdasági szankciókat, stb. versengés ugyanakkor jelentheti a saját igazáért való kiállást, a helyesnek vélt álláspont védelmét vagy egyszerűen a győzelemre való törekvést. problémamegoldás egyszerre önérvényesítő és együttműködő az elkerülés ellentéte. Magában rejti azt a törekvést, hogy együtt dolgozva a másik személlyel találjunk valamilyen megoldást, mely teljesen megfelel mindkettőnk szándéka i- nak. zt jelenti, hogy beleássuk magunkat egy problémába azzal a céllal, hogy megtaláljuk a két fél alapvető érdekeltségét, s találjunk egy olyan alternatívát, mely mindkét érdekskálának megfelel. problémamegoldás lehet például egy n é- zetkülönbség mélyebb feltárása azzal a céllal, hogy egymás megértése révén okuljunk, lehet valamilyen feltétel megteremtésére való szövetkezés, melynek hiánya az erőforrásokért való versengésre késztetne vagy konfrontációra és lehet törekvés egy személyek közötti probléma kreatív megoldására. kompromisszumkeresés átmenet az önérvényesítés és az együttműködés között. cél valamilyen kivitelezhető és kölcsönösen elfogadható megoldás megt a- lálása, amely részlegesen mind a két felet kielégíti. kompromisszum középúton helyezkedik el a versengés és az alkalmazkodás között. kompromisszumkereső többről mond le, mint a versengő, de kevesebbről, mint az alkalmazkodó. Közvetlenül ragadja meg a kérdést, mint az elkerülő, de nem tárja fel olyan mélységig, mint a problémamegoldó. kompromisszumkeresés félúton való találkozást, kölcsönös engedményeket vagy egy gyors áthidaló megoldás keresését jelenti. z elkerülés nem önérvényesítő és nem együttműködő. z egyén nem követi közvetlenül sem saját szándékait, sem a másik személy szándékait. z elkerülés öltheti diplomatikus kitérés formáját is, egy kérdés kedvezőbb időpontra való h a- lasztását vagy egyszerűen visszahúzódást egy fenyegető helyzettől. z alkalmazkodás együttműködő, de nem önérvényesítő. versengés ellentéte. z egyén lemond saját szándékairól, azért hogy a másik szándékai érvényesü l- hessenek. izonyos önfeláldozás van ebben az eljárásban. z alkalmazkodás öltheti az önzetlen nagyvonalúság vagy jótékonyság formáját, lehet a másiknak való kényszerű engedelmeskedés vagy lehet egyszerűen csak a másik szempontjainak elfogadása. 17

KONFLIKTUSKEZELÉSI REPERTOÁR PÉLDMONDTOK V Versengés Változatlanul az a véleményem Egészen világosan meg kell mondanom, hogy hogy mondtam, a legésszerűbb iztos vagyok abban, hogy az én megoldásom a legjobb... Ezt én tudom jobban, úgyhogy... Ha nem csinálod meg, én Jobban tennéd, ha Tedd, amit mondtam... Tedd, ahogy mondom P K Problémamegoldás, konszenzusteremtés Kompromisszumker esés Nézzük meg együtt! Vizsgáljuk meg közelebbről a problémát! Keressünk közös kiindulási alapot! Hogyan oldhatnánk meg? z talán kölcsönösen elfogadható Miben értünk egyet, és miben különbözik a véleményünk...? Miben térünk el? bban nem értünk egyet, hogy Hogyan tudnánk megoldani? Mi az alapvető probléma? Keressünk egy gyors megoldást Elfogadom hogy, ha Te elfogadod, hogy Fifti-fifti Találjunk megoldást félúton... Elégedjünk meg azzal, hogy Hajlandó vagyok, ha Te Inkább nyerjünk, mint veszítsünk mindketten... E Elkerülés Ez nem az én asztalom Nincs hozzá megjegyzésem Nincs véleményem... Ebbe inkább nem mennék bele Jobb lenne, ha ezt most nem vitatnánk meg... eszéljünk róla később Nem vagyok felhatalmazva, hogy Ez nem tartozik a hatáskörömbe... Ezért nem vállalhatom a felelősséget... Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitába szálljak Nem értem a kérdésedet Nem világos az álláspontod... lkalmazkodás Egyetértek azzal, hogy Kész vagyok elfogadni... Úgy teszem, ahogy mondtad Nem akarlak megbántani Csatlakozom Meggyőztél Én is úgy gondolom 18

HJÓTÖRÖTTEK EGYÉNI MUNKLPJ Név:... Csoport:... INSTRUKCIÓK: Egy magántulajdonban lévő jachton hajózol a Csendes-óceán déli részén. Ismeretlen eredetű tűz következtében a jacht és tartalmának nagy része elpusztult. jacht most lassan süllyed. Helyzetetek az óceánon nem meghatározott, részben mert lényeges, navigáláshoz szükséges eszközök semmisültek meg, részben, mert Téged és a legénységet túlzottan lekötötte a tűz lokalizálásának feladata. z egyetlen dolog, amit képesek vagytok megsa c- colni az annyi, hogy kb. 1000 mérföldre vagytok dél-délnyugatra a legközelebbi szárazföldtől. z alábbiakban 15 olyan cikk áll felsorolva, melyek a tűz után is ép és sértetlen maradt. E cikkek mellett van még egy használható, életmentő gumitutaj evezőkkel, elég nagy a h- hoz, hogy Téged és társaidat, valamint az összes alább felsorolt cikkeket elbírja. tú l- élők zsebeiben talált dolgok a következők: egy doboz cigaretta, néhány doboz gyufa és 5 db 20 dolláros bankjegy. feladatod, hogy a felsorolt tárgyakat 1-15-ig rangsorold, aszerint, hogy túlélésed, megmenekülésed szempontjából ezek mennyire fontosak, 1-es számmal jelöld a legfontosabb cikket, 2-sel a második legfontosabbat, és 15-össel a legkevésbé lényegeset, a rangsorban ne legyen holtverseny. 19

MUNKLP HJÓTÖRÖTTEK GYKORLTHOZ Cikk megnevezése 1 2 3 4 5 6 7 egyéni sorrend csoportsorrend delegáltak sorrendje szakértői sorrend eltérések abszolút értéke I4 1I I4 2I I4 3I szextáns borotválkozó tükör 20 literes ivóvíztartály (tele) szúnyogháló egy láda élelmiszer térképek a Csendesóceánról ülőpárna (úszást segítő) 8 liter olajtartály (éghető olajjal) kis tranzisztoros rádió cápariasztó szer 10 m2 fényáthatatlan műanyag 1 liter 80 fokos rum 10 m hosszú nylonkötél két doboz csokoládé horgászfelszerelés 20

HJÓTÖRÖTTEK CSOPORTOS MUNKLPJ Csoport:... Ez egy csoportos döntéshozatal gyakorlat INSTRUKCIÓK: Csoportotoknak a csoport-egyetértés (konszenzus) módszerét kell alkalmaznia a döntéshozatal folyamán. Ez azt jelenti, hogy a sorrend megállapításánál, (a megmaradt cikkek fontossági sorrendjének megállapításánál) minden csoporttagnak bele kell egyeznie az egyes cikkekhez rendelt sorszámba, mielőtt az a csoportdöntés része lesz. konszenzust nehéz elérni. Ilyen módon nem minden sorszám lesz jóváhagyott minden csoporttag által. Mint csoport próbáljatok mi n- den sorszámot úgy kialakítani, hogy azokkal a csoport minden tagja, legalább részben egyetértsen. Itt van néhány irányelv a konszenzus elérésének segítésére: Kerüljétek a saját ítéletetek mellett való érvelést. Logikai alapon próbálj á- tok a feladatot megközelíteni. Kerüljétek azt, hogy véleményeteket megváltoztassátok, ha ez csak azt a célt szolgálná, hogy megegyezést érjetek el, vagy elkerüljétek a konfliktust. Csak olyan megoldásokat támogass, amelyekkel legalább részben egyeté r- tesz. Kerüljétek a konfliktus-csökkentő módszereket, olyanokat, mint szavazás, átlagolás, alkudozás, a döntésetek meghozatala érdekében. véleménykülönbségeket inkább segítségnek fogjátok fel, semmint a dö n- téshozatalt akadályozó tényezőknek. 21

HÁZI DOLGOZT Feladat: saját fejlődési terv elkészítése és magyarázó bemutatása. JVSOLT KCIÓTERV TÉNYÁLLPOT 1. fejlesztendő területek közül egy vagy kettő kiválasztása, amelyen szeretnék változtatni, hogy kommunikációs képességem fejlődjön. Miben és hogyan nyilvánul, hogy ezen, ezeken a területeken szükség van a fejlődésre? Mik a tünetei, hatásai, következményei? KÍVÁNTOS ÁLLPOT 1. Fogalmazd meg, hogy milyen változást kívánsz elérni! Melyik képességedet szeretnéd fejleszteni? 2. Hogyan szeretnéd fejleszteni ezt a képességedet? Mit kell tenned ennek érdekében? Hogy kívánsz támaszkodni saját erősségeidre, pozitívumaidra? 3. Milyen eseményekkel kapcsolatban, milyen viselkedésmódokat érint ez? 4. Hogyan kezdet átültetni a gyakorlatba az elhatározott változásokat? Hogyan érinti ez a változás a környezeteddel (család, barátok, főiskolai tanárok és diáktársaim) való kapcsolatodat? 5. Milyen eredményeket vársz terved megvalósulásától? Hogyan tudod lemérni a változást? 6. Kérsz-e változtatáshoz segítséget? Ha igen kitől és miben? 7. Mikorra tudod elérni ezt az új állapotot? Terjedelem: min. 5000, max. 8000 karakter, azaz 3-5 oldal 22

Név: Minta Éva Tréner neve: Neptun kód: Szak (rövidítve): Tréning dátuma: Tagozat: Nappali Levelező 2011. HÁZI DOLGOZT Tréning típusa: Leadási határidő: a tréning vége + 2 hét, dolgozatot a Coospace-ben lehet elküldeni! PÉLD eadandó feladatra kattintva majd Tréning dolgozatra kattintva. 23

HLLGTÓK EGYÉNI ÉRTÉKELŐ LPJ Név: Értékelés Pont Évfolyam: Tagozat: Szak: Érdemjegy: ( ) 1. hallgató részvételi aktivitása a tréningen (20) 0-20 2. hallgató teljesítménye (20) 0 20 3. Egyéb szempontok (20) 0 20 (pl. kreativitás, ügyesség, csapatszellem, önállóság, stb..) : 4. Házi dolgozat értékelése (40) 0-40: Mindösszesen: Érdemjegyek: 0-50 pont = elégtelen (1) 51-62 pont = elégséges (2) 63-74 pont = közepes (3) 75-86 pont = jó (4) 87-100 pont = jeles (5) késésért levonás jár, 5 percenként 2 pont. Húsz percnél több késés esetén a tréner a hallgatót csak megfelelő igazolás esetén fogadhatja be a csoportba. Egy óránál hosszabb késé esetén a hallgató nem vehet részt a tréningen. házi dolgozat pontos leadása kritériumkövetelmény, vagyis e nélkül a tréning nem értékelhető. hallgató a terjedelmi korlátokat köteles betartani. mennyiben a dolgozat nem éri el a terjedelmi köve telmények alsó korlátját, szintén nem értékelhető. 24