A logisztika új dimenziója

A Raben Group ügyfélmagazinja ISSN 2391-6176 2015 / DECEMBER A logisztika új dimenziója A Raben Group 10. évfordulója Németországban 4-5 6-7 Az európai logisztika irányvonalai és kihívásai Az országok összekapcsolása Európa szívében 12-13

Témáink: 3 Felkészülve az új kihívásokra 4-5 A Raben Group 10. évfordulója Németországban 6-7 Az európai logisztika irányvonalai és kihívásai 8 Egy rendszer, sok lehetőség 9 Logistics partneri viszony és együttműködés 10 Személyes logisztikai tanácsadó 11 Megfelelés tulajdonképpen választás vagy szükségszerűség? 12-13 3 5 16 Az országok összekapcsolása Európa szívében 13 Gyorsan az ügyfélhez - drop-shipping 14 Új telephely Teplicében 15 A Raben Group megerősíti pozícióját Ukrajnában 16 A logisztika új dimenziója 17 Üzlet, ami a párbeszéden alapul 18 Érezd a biztonság szükségességét! 19 Mutatószám kontra rendszer 12 Raben Autoportret, a Raben Group ügyfeleinek szóló újság Kiadó: Raben Management Services sp. z.o.o., ul. Zbożowa 1, 62-023 Robakowo, Lengyelország Szerkesztőség: marketing osztály, Marta Szymborska, marketing@raben-group.com, Mind Zone, www.mindzone.com Fotó: Raben Group Publikálva: 2/év, szám: 2(36)2015, ISSN 2391-6176 Példányszám: 5.300 Nyelv: angol, cseh, lengyel, magyar, német, ukrán, litván online verzió: http://magyarorszag.raben-group.com/mediatar/publikaciok/raben-autoportret/ Cocoon Silk ökológiai papírra nyomtatva (FSC tanúsítvány). Nyomtatva: CGS Nyomda 9

CSODÁLATOS KORBAN ÉLÜNK Felkészülve az új kihívásokra Csodálatos korban élünk. A minket körülvevő világ nemcsak generációról generációra változik, hanem évről évre is. Hamar alkalmazásba vesszük az új technológiákat, tudva, hogy ma a világot az információcsere uralja. A fejlődő világ minket is változásra késztet reagálnunk kell a körülöttünk lévő történésekre, alkalmaznunk kell a megjelenő informatikai újdonságokat, és szert kell tennünk a modern társadalom életében szükséges képességekre. A szakemberek úgy tartják, hogy ha ma megvásárolunk egy korszerűnek tartott számítógépet, akkor az már tulajdonképpen elavult, mert egy még fejlettebb modellt dobnak hamarosan a piacra. Ez a gyors változás igaz az élet minden területére. Napjainkban, ha valaki naprakész akar lenni, muszáj a jövőbeni eseményeket előre látnia. Ez különösen igaz az üzleti életben. A Raben Group ezért készül fel az üzleti tevékenységének bármely területén minden eseményre. Lényeges az is, hogy a munkatársaink nyitottságát fenntartsuk a változásokra. Ezt szem előtt tartva, alakítottuk ki és valósítottuk meg a HR fejlesztés öt stratégiai irányvonalát, amely képessé tesz bennünket a jövőbeni kihívásokra való felkészülésre. A stratégia célja többek között a tudás, a tapasztalat és a kultúra megosztása, az internetes társadalomban a megfelelő pozíció megtalálása, a vezetéshez való hozzáállás alakítása és rugalmas munkakörök létrehozása. A modern HR stratégiák lehetővé teszik a jelenben történő szociális és demográfiai változások dinamikájának teljes észlelését, és a Raben Group professzionális alkalmazkodását ezen változásokhoz. Különösen szükséges a megértés és aktív részvétel az üzleti életben. Rendkívül nagy jelentőséggel bír az elfogadott stratégia megvalósítására való összpontosítás. Ugyanakkor arról sem szabad megfeledkeznünk, hogy ezt nagyon sok tényező befolyásolja, azokat is ide értve, amelyeket nem lehet előre látni, úgymint a gazdasági helyzet és a versenykörnyezet változásait. Azonban a vállalatok hatással vannak és képesek kézben tartani a termékminőség, értékesítés és marketing tevékenységek, valamint az ügyfélhűség növelését célzó ügyfélszolgálat milyenségét, azokat befolyásoló eljárásokat. Az érdekelt felek hűsége kulcsfontosságúvá fog válni az üzleti élet modern megközelítésében. Ez a Raben Group számára is kihívás az elkövetkező években. Ewald Raben a Raben Group vezérigazgatója

10 ÉVE NÉMETORSZÁGBAN A RABEN GROUP 10. évfordulója Németországban AZ ELMÚLT ÉVBEN ÜNNEPELTÉK A RABEN VÁLLALATOK A 10. ÉVFORDULÓJUKAT NÉMETORSZÁGBAN. AZ ESEMÉNY KIVÁLÓ ALKALOM ARRA, HOGY VISSZATEKINTSÜNK A VÁLLALAT ÉS A NÉMET LOGISZTIKAI PIAC TÖRTÉNETÉRE. Németország gazdasági szektorai közül a logisztika az egyik legnagyobb, amely közvetlenül a kereskedelem és az autóipar után következik. A logisztikai szektor 2014- ben 235 milliárd euró teljes forgalmat ért el, amíg ez tíz évvel korábban 175 milliárd euró* volt csak. Ez több mint 25%-os növekedést jelent. 2,9 millió munkavállalóval, a logisztika háromszor több munkahelyet kínál, mint az olyan jól fejlett szektorok, mint az elektronika és a gépipar. Németország egy kivételesen magas, 25%-os részesedéssel rendelkezik az európai (930 milliárd eurós) logisztikai piacon. Több más tényezők között, Európa szívében való földrajzi elhelyezkedése is hozzájárult a sikerhez. Sok külföldi befektető szempontjából ez az ország Európában** a legerősebb pozíciót foglalja el, különös tekintettel a logisztikai adottságok és az infrastruktúra minőségére. Ha csak az elmúlt tíz évre visszatekintve vizsgáljuk a német piacot, akkor is jó néhány jelentős változást figyelhetünk meg. Az 1990-es évek elején a költségek kerültek előtérbe a logisztikában. Jelenleg azonban a szolgáltatásra, a tevékenység gyorsítására és a minőségre helyeznek nagyobb hangsúlyt. A logisztika, mint szolgáltatási terület most magába foglalja az értékteremtés teljes folyamatát. Hatással van a termék életciklusára is kezdve a közös fejlesztéstől, a különböző üzemekben történő gyártás koordinálásán át az értékesítést követő szolgáltatásig. Az új évezred elején a német logisztikai piacot az értékteremtési láncok globális integrációja jellemezte. A Raben Group is észrevette ezt és elindította a tevékenységének a nyugatnémet piacra való kiterjesztését. Akkoriban Hollandia kivételével, csak Közép- és Kelet-Európában működött a vállalat. A Birkart Systemverkehre GmbH nevű német vállalat csatlakozott a Raben Grouphoz 2005-ben, ami a Raben Group németországi fejlődésének az egyik mérföldkövének számít. Ez a felvásárlás a Raben márka bevezetését jelentette a német piacon. Az évek során * http://www.logistiknetz-bb.de/fileadmin/login/bilder/ dokumente/downloads/top-100-der-logistik_executive_ Summary_2008.pdf ** http://www.bvl.de/wissen/bedeutung-fuer-deutschland 4 Autoportret több vállalatot vásárolt még fel a csoport, és több száz munkahelyet hozott létre. Örömmel várunk még több vállalatot, akik csatlakozni akarnak a Raben Grouphoz. Sikeres integrációval a Brema közeli stuhri székhelyű HRL Eurocargo csatlakozott hozzánk, és felvásároltuk a Balter Group Koblenzben és Gerában található telephelyeit, valamint a Weisshaupt vállalatot, mindez jelentős hatást gyakorolt az ügyfeleinkre. Hiszünk abban, hogy a hálózat fejlődése és a kapcsolatok javítása minden résztvevő fél javára válik. Szeretnénk köszönetet mondani minden ügyfelünknek, kollégánknak, munkatársunknak és partnerüknek a kölcsönös együttműködésért és bizalomért, amelyet belénk helyeztek az elmúlt tíz évben. Ez a hosszú idő nagyon gyorsan eltelt, és sok változást hozott magával. Azért szeretnénk visszamenni egy kicsit az időben, hogy visszatekintsünk az elmúlt néhány évben elért eredményeinkre, amelyek egyben a mérföldköveinkké is váltak, és megvizsgáljuk a változó adatsorokat. A kerek évfordulónk alkalmat ad a tevékenységünk összefoglalására. A 2000-2005 KÖZÖTTI ÉVEKBEN HÉT BIRKART TELEPHELY KERÜLT DECENTRALIZÁLÁSRA. A RABEN ÁLTALI FELVÁSÁRLÁST MAJD A WINCANTON KÖZÚTI HÁLÓZATÁNAK MEGVÁSÁRLÁSÁT KÖVETŐEN, A POZÍCIÓNK FONTOSABBÁ VÁLT, ÉS MIND TÖBB ÉS TÖBB ÜZLETI VÁLLALAT KEZDETT ÚGY TEKINTENI RÁNK, MINT A NÉMET PIAC EGYIK MEGHATÁROZÓ RÉSZTVEVŐJÉRE. A BELFÖLDI ÉS A NEMZETKÖZI SZÁLLÍTMÁNYOZÁSRA, A RAKTÁROGISZTIKÁRA, EGY EGYSÉGES SZERVEZETRE, AZ OPTIMALIZÁLT ADMINISZTRÁCIÓRA ÉS AZ EGÉSZ EURÓPÁRA KITERJEDŐ HÁLÓZATTERVEZÉSRE VALÓ ÖSSZPONTOSÍTÁS A VÁLLALATOT ARRA A POZÍCIÓRA HELYEZI, AMELYRŐL ÁLMODTUNK. MI KÜLÖNBÖZTETI MEG A RABEN GROUPOT MÁS VÁLLALATOKTÓL? A GYORS DÖNTÉSHOZATAL, AZ ÁTLÁTHATÓ ÜZLETI TEVÉKENYSÉGEK, A VILÁGOS CÉLKITŰZÉSEK, A CSÖKKENTETT ADMINISZTRÁCIÓ, ÉS AZ ERŐS BERUHÁZÁSI HAJLANDÓSÁG NÉMETORSZÁGBAN A NEHÉZ GAZDASÁGI HELYZET ELLENÉRE IS. Helmut Huber a nürnbergi telephely (korábbi Birkart) vezetője KÖSZÖNET A RABEN VÁLLALATTAL VALÓ TÍZ ÉVES MUNKA ÉVFORDULÓJA JÓ ALKALOM ARRA, HOGY KÖSZÖNETET MONDJUK A NAGYON JÓ EGYÜTTMŰKÖDÉSÉRT, AMELY EGYÁLTALÁN NEM OLYAN NYILVÁNVALÓ A MAI VILÁGBAN. NÉHÁNY MUNKATÁRSUNK 1988 ÓTA, MÉG A FELVÁSÁRLÁS ELŐTTI BIRKART MUNKAVÁLLALÓJAKÉNT KEZDVE, DOLGOZIK VELÜNK MA IS. NEMCSAK A SZOLGÁLTATÁSOK FOLYTONOSSÁGÁRÓL GONDOSKODTAK, AMELY KIEMELTEN FONTOS VOLT SZÁMUNKRA, HANEM AZ ÁTFOGÓ HAZAI ÉS NEMZETKÖZI SZÁLLÍTMÁNYOZÁSI HÁLÓZATON ÉS A TÖKÉLETESEN SZERVEZETT RAKTÁRIRÁNYÍTÁSON KERESZTÜL SEGÍTETTÉK A TROLLI VÁLLALAT FEJLŐDÉSÉT. ÖNÖK NEM CSAK EGYSZERŰEN AZ INFORMATIKAI RENDSZEREN KERESZTÜL DOLGOZNAK: SOK MUNKAVÁLLALÓNK ÖNÖKET KÖZVETLEN KOLLÉGÁJÁNAK TARTJA. NEHÉZ ENNÉL JOBBAN ÉS PONTOSABBAN SZAVAKBAN KIFEJEZNI A MINDENNAPI JÓ EGYÜTTMŰKÖDÉST. Ute Eismann logisztikai menedzser Trolli GmbH Marlene Fuhrmann marketing szakértő

10 ÉVE NÉMETORSZÁGBAN A LOGISZTIKA A NÉMET GAZDASÁG HARMADIK LEGNA- GYOBB SZEKTORA (AZ AUTÓIPAR ÉS A KERES- KEDELEM UTÁN), AMELY 235 MILLIÁRD EURÓT* TERMEL. * www.bvl.de/wissen/bedeutung-fuer-deutschland 1 2 3 HAMBURG 2011 A Wincanton közú hálózatának átvétele 16 depó STUHR BERLIN PRENZLAU 2010 Az új elosztóközpont megnyitása Mi enwalde-ban; A wuppertali és a reichenbergi beruházások megkezdése 2015 A Raben Germany 10 éves; A HRL Eurocargo, a Balter Group és a Welsshaupt csatlakoznak a Raben Group-hoz 2014 A Raben Group német vállalatai összeolvadnak a Raben Trans European Germany vállala al 2013 Fenthols és Sandtmann az új disztribúciós központ megnyitása Erlemsee-bena 2012 Az új disztribúciós központ építésének megkezdése Nürnbergben DUISBURG WUPPERTAL MÖNCHENGLADBACH AACHEN MÜLHEIM -KÄRLICH KOBLENZ ST. INGBERT GÜTERSLOH ERLENSEE HEILBRONN BRAUNSCHWEIG REICHENBERG MANNHEIM ALBSTADT J.S.BACH EISENACH LEIPZIG KORBUßEN NÜRNBERG REGENSBURG CHEMNITZ MITTENWALDE DRESDEN 2009 A BSV név megváltozik Raben Logis cs Germany-re 2008 Új helyszínek: A Cordes és a Simon felvásárlása Mi elwalde-ban és Prenzlaupots-ban. 2006 Az új elosztóközpont felépítése Regensburgban. 2005 A Birkart Systemverkehre felvásárlásával megkezdte működését a német piacon 6 depóval. DEPÓK MUNKATÁRSAK SZÁLLÍTÓESZKÖZÖK RAKTÁR 2005 420 2010 485 2012 1702 2015 2300 1800 1500 1200 900 600 300 0 301 2006 1400 1400 454 2010 2012 2015 2006 45 980 m 2 2010 67 350 m 2 2012 263 922 m 2 2015 340 000 m 2 A ügyfélmagazinja 5

SZAKÉRTŐI VÉLEMÉNY Az európai logisztika IRÁNYVONALAI ÉS KIHÍVÁSAI Biro Koppany Ajtony Magyarországi Logisztikai Szolgáltató Központok Szövetsége (MLSZKSZ) A MAGYARORSZÁGI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTOK SZÖVETSÉGE (MLSZKSZ) SZERINT A LEGFONTOSABB KIHÍVÁSOK, AMELYEKKEL A LOGISZTIKAI IPARNAK SZEMBE KELL NÉZNIE EURÓPÁBAN AZ UKRAJNA ÉS OROSZORSZÁG KÖZÖTT FENNÁLLÓ KONFLIKTUS MIATTI ÁRUSZÁLLÍTÁSI ÚTVONALAK ÁTSZERVEZÉSE, AZ EU ÁLTAL OROSZORSZÁGRA KIVETETT SZANKCIÓK, VALAMINT AZ ÚJ MÓDSZEREKET, MEGOLDÁSOKAT, ÉS STRUKTÚRÁKAT IGÉNYLŐ E-KERESKEDELMI PIAC GYORS FEJLŐDÉSE. A Szövetség azt javasolja, hogy a szektornak együttműködésen alapuló célzott fejlesztést kell kezdeményeznie, kapcsolódva a nemzetközi logisztikai szolgáltatók együttműködéséhez. E nélkül lehetetlen lesz az európai logisztika versenyképességét növelni. Az iparág legfontosabb sarokköve lehet az intermodális szállítmányozás és a kínált szállítási összeköttetések fejlesztése, valamint a közúti áruszállítás elektronikus megfigyelőrendszerének az egységes bevezetése Európában. KONFLIKTUS UKRAJNÁBAN ÉS AZ OROSZ EMBARGÓ A szállítmányozási folyosók megváltoztak Európában az Ukrajnában fennálló konfliktusok eredményeként. A Balti-tenger orosz kikötői megnövekedett forgalomról számoltak be; a Moszkva - Brest - Berlin kapcsolat jelentősége megnövekedett, amíg Európa déli részére vezető és Ukrajna területén áthaladó útvonalakon számottevő volumen csökkenést tapasztalnak. A szankció háború az Európai Unió és Oroszország között, amely már több mint egy éve tart, átrajzolta Európa logisztikai térképét is. Néhány szolgáltató gyorsan reagált és rugalmasan hozzáalakította a megváltozott helyzethez az ellátási láncát. Egy új szolgáltatás is létrejött, amelynek a célja az embargó elkerülése. Az orosz piac önellátóvá vált sok termék esetén (főként a mezőgazdasági termékek tekintetében) és az árucikkeket Európán kívül vásárolja meg, ha az szükséges. Új útvonalakat hoztak létre igen gyorsan, amelyek összekötik Kínát és más távol-keleti országokat Oroszországgal. Ezek egyike a 6 milliárd dollárt meghaladó közös orosz-kínai beruházás a Selyemút, amelynek várható befejezése 2018. Ez az EU vállalatok teljes kizárásához vezethet az orosz piac sok területéről, amelynek hatása évekig vagy akár évtizedekig is eltarthat. AZ ONLINE KERESKEDELEM LÁTVÁNYOS FEJLŐDÉSE Az e-kereskedelemre vonatkozó legutóbbi statisztika szerint a jelen globális kereskedelem 40%-a online bonyolódik 6 Autoportret számítógépek, okostelefonok, táblagépek és más mobileszközök használatával. Több mint egy milliárd ügyfél veszi igénybe az e-kereskedelmi csatornát, és az előrejelzések szerint ez a szám csak tovább fog növekedni. Néhány évvel ezelőtt az online kereskedelem csupán megközelítőleg egy milliárd dollár forgalmat generált, ugyanakkor ma meghaladja az 1 200 milliárd dollárt, ami jól tükrözi a szektor fejlődésének sebességét. Egyre több vállalat ismeri fel az e-kereskedelmi piac adta lehetőségeket és terjeszti ki az online megrendelés lehetőségét ajánlataikban házhozszállítási szolgáltatással vagy pickup csomagpontokon való áruátvétellel. Így a futárszolgáltatókon túl a logisztikai szolgáltatók, akik eddig más területen működtek, előnyre tehetnek szert az online kereskedelmi szektor fejlődése révén. EGYRE TÖBB VÁLLALAT ISMERI FEL AZ E-KERESK- EDELEMBEN REJLŐ LEHETŐSÉGET AZ INTERMODÁLIS SZÁLLÍTMÁNYOZÁS LEHETŐSÉGEI Az EU szállítmányozási irányelvei 2030-ra előrevetítik a jelenleg közúton bonyolított 300 km-t meghaladó szállítmányozás 30%-os mértékű átrendeződését a vasúti és vízi szállítási hálózatok javára, és 2050-re már a szállított áruk több mint 50%-át érinti várhatóan ez a folyamat. A fent említett Magyarországi Logisztikai Szolgáltató Központok Szövetség (MLSZKSZ) az európai piacokon uralkodó trendekről rendelkezésre álló információ alapján elkészíttette a harmadik beszámolóját a magyar intermodális szállítmányozásról. Ennek a munkának eredményeként született egy javaslat a kombinált szállítási fejlesztésre vonatkozóan. A Szövetség az EU célkitűzései megvalósításának támogatása, és az intermodális szállítmányozás versenyképességének javítása céljaként a következő javaslatokat tette: Tranzit szállítás esetén az adott szállítási útvonalat érintő, nemzeti vágányzárak nagyobb mértékű és hatékonyabb összehangolása szükséges. A vasúti határforgalomra vonatkozó szabályzásokat egyszerűsíteni kell, és a bevezetésüket fel kell gyorsítani. A korszerűsíteni kell a határátlépést szabályzó, országok közötti megállapodásokat. A nemzetközi vasúti szállításban a nem napi rendszerességgel használt vasúti útirányokra vonatkozó ajánlatadási folyamatát fejleszteni kell. Az ajánlatadási folyamat határidejét le kell csökkenteni, a végrehajtást fel kell gyorsítani. A vasúti járműállomány modernizálása, szükséges például a konténerek és félpótkocsik szállítására alkalmas tehervagonok beszerzése. Új lehetőséget jelentene továbbá a vasúti és közúti fuvarozás együttműködésében, ha műszaki megoldás születne a nem daruzható félpótkocsik vasúti fuvarozására is. KÖZÚTI ÁRUFORGALOM-ELLENŐRZÉSI RENDSZER Az áruk közúti szállításának a közös elektronikus ellenőrzési rendszere Európában jelentősen hozzájárulna a versenyképesség javításában és a közúti szállítmányozási szektor hatékonyságának növelésében. Hozzájárulna az áfa csalások korlátozásához is, és lehetővé tenné a hatóságok számára, hogy a felügyelje az árumozgást az egyes országokban. Egy új, fejlett IT rendszer a fuvarlevelek, a számlák és a használatarányos útdíj rendszer elektronikus verzióinak egységesítésében segítene. Bíró Koppány Ajtony

SZAKÉRTŐI VÉLEMÉNY MLSZKSZ SZÖVETSÉG: A MAGYARORSZÁGI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTOK SZÖVETSÉGE (MLSZKSZ) A HAZAI LOGISZTIKAI ÉS SZÁLLÍTMÁNYOZÁSI SZAKMA LEGJELENTŐSEBB SZÖVETSÉGE 2002 ÓTA. A MAGYAR LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTOK KÖZEL 90%-ÁT FOGJA ÖSSZE. JELENLEG TÖBB, NEMZETI STRATÉGIAI JELENTŐSÉGŰ NAGY PROJEKTEKEN DOLGOZIK (PL. AZ ÖSSZES LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRE EGYSÉGESÍTETT MINŐSÍTÉSI RENDSZER KIDOLGOZÁSA, INTERMODÁLIS SZÁLLÍTMÁNYOZÁS JAVÍTÁSA A ZÁHONYI TÉRSÉGBEN, VÁROSI LOGISZTIKA FEJLESZTÉSE), AMELYEKNEK A CÉLJA A TELJES HAZAI LOGISZTIKAI IPAR VERSENYKÉPESSÉGÉNEK A NÖVELÉSÉN TÚL AZ ÚJ ÜZLETI LEHETŐSÉGEK MEGTEREMTÉSE. A ügyfélmagazinja 7

IT EGY RENDSZER, sok lehetőség A TUDÁSALAPÚ TÁRSADALOMBAN KULCSFONTOSSÁGÚ AZ INFORMÁCIÓÁRAMLÁS SEBESSÉGE. UGYANAKKOR ANNAK FORMÁJA SZINTÉN LÉNYEGES, UGYANIS KUTATÁSOK SZERINT INFORMÁCIÓK EZREIT KAPJUK NAPONTA KÜLÖNBÖZŐ CSATORNÁKON KERESZTÜL. ENNEK A HATALMAS ADATMENNYISÉGNEK A FELDOLGOZÁSA IDŐT IGÉNYEL, ÉS ÉPP AZ IDŐ MA A LEGVÁGYOTTABB ÁRUCIKK. 2015 júniusában a Raben Group belekezdett egy új platform, a myraben.com megvalósításába. Ez az eszköz rendelkezésre bocsátja a logisztikai operátorral való együttműködéshez szükséges összes információt az adott helyszínen, ezzel azt az időt takarítja meg az ügyfeleink számára, amelyet egyébként a különböző adatok összegyűjtésére fordított volna. A raktári megrendelések és a hazai és nemzetközi szállítmány nyomkövető rendszerének bevezetésére került sor az első szakaszban. A következő ütemben néhány további funkciókkal bővül a program az ügyfelek és a Raben Group vállalatai közötti kommunikáció javításának érdekében, pl. egy olyan megrendelés kezelési rendszerrel, amely lehetővé teszi a szállítmányozási vagy a raktár-irányítási rendszerinstrukciók és egy reklamációkezelés bevezetését is. A szoftver egyértelmű információt és fejlett elemzést szolgáltat riportok formájában. A platform gyors hozzáférést kínál a keresett szállítmányok adataihoz, és lehetőséget ad az értesítés módjának meghatározására (e-mail, szöveges üzenet). Külön kiemelendő az a figyelemre méltó funkció, amely közvetlen kapcsolatot biztosít az adott szállítmányért felelős kapcsolattartóval, és az a lehetőség, hogy egymástól függetlenül kezeljen több felhasználót, amely egy ügyfélhez van rendelve. Folyamatos hozzáférést biztosít a számlákhoz, a pénzügyi teljesítések adataihoz, és más dokumentumokhoz. A myraben.com hamarosan leváltja a szállítmányok nyomon követésére használt Track & Trace rendszert. A Raben Group ügyfeleinek már lehetőségük van az új alkalmazással dolgozni a weboldalon a regisztrációt követően, vagy ehhez az ügyfélszolgálati osztálytól kérhetnek közvetlenül segítséget. Zbigniew Kępiński projekt menedzser A RENDSZER FŐ ELŐNYEI INTUITÍV MENÜ korszerű és egyértelmű kialakítású felhasználói felületl MINDEN EGY HELYEN minden szállítmánykézbesítés és raktározási megrendelés egy helyen VILÁGOS STÁTUSZOK egy kattintásra rendelkezésre állnak E-MAIL/SMS ÉRTESÍTÉS a nyomon követett szállítmányra vonatkozó értesítés meghatározásának lehetősége KAPCSOLAT- TARTÁS közvetlen kapcsolat a dedikált kontaktszeméllyel FELHASZNÁLÓI KEZELÉS lehetőség több felhasználó általi egyidejű belépésre és egymástól független kezelésre GYORS HOZZÁFÉRÉS gyors hozzáférés a dokumentumokhoz és a számlákhoz ÁTFOGÓ BESZÁMOLÓK teljes körű riportok grafikus megjelenítéssel MOBILBARÁT WEBOLDAL áttekinthető megjelenítés és könnyű használat okostelefonokon és táblagépeken Bejelentkezhet a www.myraben.com weboldalon vagy ellátogathat a www.raben-group.com weboldalra és kiválaszthatja a Szállítmány nyomon követése" gombot. A rendszer minden országban működik, ahol a Raben Group üzleti egységgel rendelkezik. 8 Autoportret

FRESH LOGISTICS partneri viszony és együttműködés EGY MODERN LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ FŐ KOMPETENCIÁJÁT NEM KIZÁRÓLAG AZ ÁRUK SZÁLLÍTMÁNYOZÁSA ÉS TÁROLÁSA ADJA. A VEZETŐ LOGISZTIKAI VÁLLALATOKNAK EGY SZÉLESEBB PERSPEKTÍVÁBÓL KELL SZEMLÉLNI ÉS VIZSGÁLNI A PIACOT TUDVA AZT, HOGY HATÁSSAL VANNAK AZ ELLÁTÁSI LÁNC MÁS RÉSZTVEVŐIRE. Egy láncban minden egyes láncszem egyéniség a saját feltételeivel, korlátaival és munkastílusával. Ebben az individualizmusban ugyanakkor az együttműködésre, a támogatásra és mindenekfelett a bizalomra szükség van; máskülönben a láncolat egyéni láncszemeinek nincs esélyük pozícionálni magukat a piacon. A logisztikai szolgáltató, aki valahol a termelő és a tányér között helyezkedik el félúton, képes a teljes folyamatot figyelemmel kísérni, felismerni a szállítmányozó és az ügyfél szükségleteit, és az ellátási láncban összeköttetést biztosítani ezen két csoport érdekei között. A Fresh Logistics közvetlenül az ügyféllel épít ki együttműködést és partneri kapcsolatot, és olyan tevékenységekkel is foglalkozik, amelyek túlmutatnak a szigorúan vett üzleti tevékenységén. A munkánk célja az ellátási lánc optimalizálása, a szállítmányozás szerepének és fontosságának, valamint a lengyel élelmiszeripar nemzetközi piacon való reklámozása. kereskedelmi Láncok Szövetsége (POHID) munkacsoportjának tagja törekszünk arra, hogy az ellátási lánc összes résztvevője számára előnyös logisztikai megoldásokat fejlesszünk ki. Örömmel osztjuk meg a tudásunkat és szakértelmünket előadóként ipari konferenciákon, illetve egyetemi előadásokon való részvétellel. A vállalatunk részéről 2015-ben egy érdekes kezdeményezésként a lengyel tejipari kamarában egy szakemberünk állandó készültségben áll. MINDENKI SIKERREL JÁRHAT A KÖZÖS ERŐFESZÍTÉS RÉVÉN Az érdeklődők közül mindenkinek lehetősége volt tanácsot kérni a disztribúciós költségek optimalizálásával, az áruraktározással, a tárolási és a szállítási élelmiszerbiztonsággal kapcsolatban. 2015- ben az innovatív UltraFresh szolgáltatásunk (a 0 C és +2 C közötti kontrollált hőmérsékleten való szállítás) kifejlesztésével Májusban Brüsszelben szerveztük a Lengyel Tejkamarával együttműködésben - amelynek a tagjai vagyunk reggelit a lengyel tejtermékek jegyében. A találkozó fő célja a lengyel tejipar imázsának erősítése volt, és a lengyel tejtermékek, különösen a tehéntúró népszerűsítése európai szinten. Mint a Lengyel Élelmiszercsatlakoztunk a Lengyel Húsipari Szövetséghez azért, hogy még jobban megértsük ezt az iparágat, és megosszuk a tapasztalatokat és az új elgondolásokat. Mi a Fresh Logistics-nél messzemenőkig tisztában vagyunk azzal, hogy csak a közös fellépés és szinergia eredményezheti az ellátási lánc minden egyes láncszemének a sikerét. Főleg az együttműködésen és a közreműködésen alapul - és ami még fontosabb, az általunk kialakított bizalom miatt lehetséges - a szinergia. Az ellátási lánc minden résztvevője számára az elsődleges cél az kell, hogy legyen, hogy a lehető legjobb minőségű termékeket biztosítsák, amelyek a tányéron végzik. Mivel mi mindannyian egy irányba tartunk, értenünk és támogatnunk kell egymást. Ez a logisztika új dimenziójának a lényege, amely nemcsak a logisztikai szolgáltató alap kompetenciáira, azaz a szállításra és a raktározásra összpontosít, hanem az ellátási lánc minden egyes résztvevője számára a közös prioritások kiegészítésén és lefedésén alapul. Marcin Turski értékesítési és ügyfélszolgálati igazgató Ewa Chwiłkowska értékesítési adminisztráció, marketing szakértő A ügyfélmagazinja 9

RABEN SZEMÉLYES LOGISZTIKAI TANÁCSADÓ A LOGISZTIKAI VÁLLALATOK, AMELYEK TELJESKÖRŰ RAKTÁRLOGISZTIKÁT, BELFÖLDI- ÉS NEMZETKÖZI SZÁLLÍTMÁNYOZÁSI SZOLGÁLTATÁST NYÚJTANAK, KÜLÖNBÖZŐ IPARÁGAKKAL EGYÜTTMŰKÖDVE OLYAN KIHÍVÁSOKKAL NÉZNEK SZEMBE, AMELYEKET A VÁLTOZÓ KÖRNYEZET IDÉZ ELŐ. KÖVETKEZÉSKÉPPEN, A FŐ ÜZLETI TEVÉKENYSÉGÜNK MELLETT A VÁLLALATUNKAT EGYRE GYAKRABBAN TEKINTIK LOGISZTIKAI TANÁCSADÓNAK A GYÁRTÓ VÁLLALATOK ÉS A KISKERESKEDELMI LÁNCOK. A tapasztalat azt mutatja, hogy ezen a területen a volumen növekedését, vagy tárolási sztenderdek változását lekövető, a teljes ellátási lánc modernizálásával és a raktárak újraépítésével foglalkozó projektek a leggyakoribbak. Más projektek a Lean Management* folyamatainak összehangolásával és a raktározási és a szállítási költségek optimalizálásával kapcsolatosak. Figyelembe véve a földrajzi elhelyezkedést, a leggyakoribb kérdések a Közép- Európában (beleértve Németországot is) a logisztika, Lengyelországban a projektek konszolidációja körül merülnek fel. Az ellátási lánc szélesebb kontextusban való megfigyelése, pl. több országét együttesen nézve, egyedülálló lehetőséget kínál a költségek optimalizálására, az árukészlet egy helyre való koncentrálásának, ezáltal a szállítási és az adminisztrációs költségek csökkenésének köszönhetően. Ami a raktárlogisztikát illeti, a logisztikai folyamat és a végső disztribúciós elvárások elemzését szorosan az ügyféllel együttműködve végeztük. Az elemzés készítésekor, az árumozgás teljes folyamatát a legapróbb részletekig átvizsgáltuk, kezdve az árukészlet mértékétől, begyűjtési útvonalaktól a rendelések struktúráján át egészen az áruk végső címzettjének közvetlen elvárásáig. Ez a megközelítés az adminisztrációs folyamatok és a szállítás ütemezésének szabványosítására is alkalmazható. A konzultációs projektek egyénre szabottak, és fejlett elemzői eszközöket használnak annak érdekében, hogy pontos költségmegtakarításokat határozzanak meg az ügyfél kereskedelmi adatai alapján. Az elemzőink a számítógépek és az adatbázisok segítségével gyorsan és pontosan képesek azonosítani az optimális megoldásokat. A logisztikai ipar valós időben kapcsolódik össze a működési folyamatokkal és a technikai megoldások teljes ismeretével és az elvárt infrastruktúrával rendelkezik, számos más szektor tapasztalataiból is merít. A csapatunk közvetlen együttműködése az ügyfeleinkkel képessé tesz bennünket arra, hogy előnyt kovácsoljunk a közös tapasztalatokból, a feltételezéseinket a valósággal ütköztessük. Minden egyes alkalommal ellenőrizzük, hogy a működési folyamatok konzisztensek-e, és képesek-e teljesíteni a meghatározott költségmegtakarítást. Különösen igaz ez akkor, amikor teljesen új megoldásokról beszélünk, amelyeket korábban más szektorok alkalmaztak. Annak érdekében, hogy szakértői konzultációs szolgáltatást nyújthassunk, létrehoztunk egy elemzői képességekkel rendelkező, kompetenciák széles skáláját felvonultató csapatot, akik a gyakorlatban már sok éves tapasztalattal rendelkeznek, jól ismerik az értékesítési folyamatokat és a nemzetközi üzletben is jártasak. Sőt, raktárépítési és veszélyes hulladékkezelésben jártas szakemberekkel is rendelkezünk. A csapat által kínált képességeket kiegészítik a dinamikus útvonal modellezésre és a súlypont meghatározására alkalmas modern eszközök. Többek között fontossággal bír az éves költségalap, az innovatív raktárlogisztikai megoldások sora és a termelékenység. A tanácsadói szolgáltatásunk tökéletesen illeszkednek a Raben Group által kínált logisztikai szolgáltatásokhoz, következésképpen, az ügyfeleink átfogó üzleti megoldásokat kapnak tőlünk. Łukasz Tomalik fejlesztési igazgató *Lean Management szimultán és folytonos költségcsökkentés és minőségi javítás. 10 Autoportret

RABEN MEGFELELÉS tulajdonképpen választás vagy szükségszerűség? A RABEN GROUP EGYIK ÉRTÉKE A MEGBÍZHATÓSÁG, AMELY ŐSZINTÉN SZÓLVA MÁSOK ÁLTAL MÉRHETŐ IGAZÁN. NÉHÁNY ÉVVEL EZELŐTT ALKOTTUK MEG AZ ETIKAI KÓDEXET, AMELY A RABEN GROUP MINDEN MUNKATÁRSÁT ÉS ALVÁLLALKOZÓJÁT KÖTELEZI AZ ETIKUS ÉS JOGKÖVETŐ MAGATARTÁSRA. A Raben Group életében a kockázatkezelési rendszere is jelen van már sok éve, amelynek célja a cégcsoport tevékenységéhez kapcsolódó kockázatok elemzése, a már létező megelőző mechanizmusok ellenőrzése, a tevékenységek megtervezése és megvalósítása a még hatékonyabb irányítás elősegítésére. Számba véve a Raben Group vezetésének és szervezetének fontos elemeit, a vezetőség úgy döntött, hogy a következő területek még részletesebb szabályozás alá kerülnek: megfelelés a trösztellenes szabályzásoknak, szankciók kivetése, korrupció ellenes szabályzások mindez azért, hogy a kötelezettségre vonatkozó jogszabályok, a már létező szabályzásoknak való nem megfelelés, és a munkavállalói tevékenységére vonatkozó eljárások jobb megértését tegye lehetővé. 0 ORVOSLÁS A fent megemlített célkitűzések elérését lehetővé tevő helyi szabályzások és megfelelő informatikai eszközök segítségével 2014-ben kezdődött az olyan dokumentumok megalkotása, mint a cégcsoport Megfelelőségi Irányelveinek (Compliance Policy) kidolgozása. A bevezetett magatartási szabályok alapján a munkavállalók tréningeken vesznek részt, amelyeknek a célja a jogi követelmények, az azokból fakadó kötelezettségek és a Raben Group által meghonosított eljárások tudatosságának növelése. A Megfelelési Rendszer másik fontos eleme az olyan vállalati kultúra kialakítása, amelyben hangot adnak a Raben Group tevékenységének bármely területén felbukkanó mindennemű szabálytalanságnak. Etikai Bizottságok működnek a Raben Group tagvállalataiban már néhány éve. A küldetésük az, hogy reagáljanak az érintettek által felvetett problémákra és válaszoljanak a kérdésekre. Azért, hogy a munkatársakat, a szerződéses partnereket és az ügyfeleket továbbra is arra buzdítsuk, hogy beszámoljanak bármilyen létező vagy lehetséges problémáról, elindítottunk egy munkafolyamatot, amelynek végeredményeként egy eszköz kerül kifejlesztésre, ami egyidejűleg veszi figyelembe mind az EU, mind a helyi jogi követelményeket. Az applikáció különböző kommunikációs csatornákat használ, úgymint a forródrótot és az online eszközöket, valamint egyidejűleg a bejelentéseket egy közös platform segítségével kezeli. A fejlesztési munka során részletes működési eljárásokat alakítanak ki annak biztosítása érdekében, hogy egyetlen bejelentés se maradjon visszaigazolatlanul. A következő fejlesztési szakasz célja az lesz majd, hogy az érintett személyek tudatosságát növelje, és támogassa az olyan megoldások kifejlesztését, amelyeket a saját és a környezetünk javára használhatunk. Monika Appolt-Bubacz kozkázatkezelési igazgató KIVIZSGÁL ÉSZLEL Különleges kivizsgálás és Fegyelmezési javító cselekedetek Beszámolás /Bejelentés /Nincs retorzió Javítás, audit és beszámolás 7 6 8 1 5 Megfelelő gondosság Külső partnerkezelés fentről kezdve Kockázatkezelés 4 2 3 Oktatás és kommunikáció Szervezet Irányelvek és instrukciók meghatározó irányelvei MEGELŐZ A ügyfélmagazinja 11

RABEN GROUP TELEPHELYEK AZ ORSZÁGOK ÖSSZEKAPCSOLÁSA Európa szívében AZ ÚJ TAGÁLLAMOK* 2004-ES AZ EURÓPAI KÖZÖSSÉGHEZ VALÓ CSATLAKOZÁSÁT MEGELŐZŐEN SOK SZÓ ESETT AZON ESÉLYEKRŐL ÉS LEHETŐSÉGEKRŐL, AMELYEK AZ INTEGRÁCIÓVAL NYÍLNAK MEG AZ ORSZÁGAIK GAZDASÁGA SZÁMÁRA. AKKORIBAN ÚJ FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK TÁRULTAK FEL A RABEN GROUP SZÁMÁRA IS. 2004-ben megvalósítottunk egy projektet "Európa 48 órán belül" elnevezéssel, amely lehetővé tette számunkra, hogy Lengyelországból két munkanap alatt juttassuk el a szállítmányokat 11 kiválasztott európai országba. Attól a pillanattól fogva a cégcsoport rendkívül gyorsan fejlődik. Új telephelyek nyíltak más országokban, és ebből kifolyólag új nemzetközi kapcsolatok hálózata épült ki. Ma a Raben Group tíz országban rendelkezik saját telephellyel, amelyek Európa szívében találhatók. Saját disztribúciós hálózattal vagyunk jelen Lengyelországban, Hollandiában, Németországban, Litvániában, Lettországban, Észtországban, a Cseh Köztársaságban, Szlovákiában, Magyarországon és Ukrajnában. Szorosan együttműködünk a szállítmányozási üzletág piacvezetőivel más európai országokban, pl. Nagy-Britanniában, Írországban, Olaszországban, Spanyolországban, Portugáliában, Ausztriában, Belgiumban, Franciaországban, Svájcban, a Skandináv és a Balkán országokban. A partnerekkel való sztenderdizált együttműködésnek köszönhetően rendszeres szállítási összeköttetést kínálunk az öreg kontinens legtöbb országába. A szállítmányozási piac résztvevői közötti heves verseny arra ösztönöz bennünket, hogy folyamatosan keressük a hatékony megoldásokat, és mind jobban megértsük az ügyfeleink szükségleteit. Megtesszük a tőlünk telhető legtöbbet az összeköttetések gyakoriságának következetes növelése érdekében, valamint hogy együttműködjünk vállalatmérettől függetlenül az ügyfelekkel, akik olyan ágazatokban érdekeltek, mint az autógyártás, ipari termékek, élelmiszerek, háztartási gépek és minden más. A telephelyek sűrű hálózata mind Lengyelországban, mind a többi országban, és a nemzetközi szállítmányozási partnerekkel való együttműködés képessé tesz bennünket arra, hogy hatékony export- és importszolgáltatásokat, az árucikkek szállítását valamint elosztásához kapcsolódó olyan szolgáltatásokat is nyújtsunk egész Európában, amellyel az ügyfeleknél szükségtelenné válik a saját raktár fenntartása. A VERSENY MOTIVÁCIÓ A FEJLŐDÉSÜNKRE ODA- VISSZA NÉMETORSZÁGBÓL AUSZTRIÁBA A RABEN GROUPPAL 2015. június közepe óta rendszeres napi összeköttetést kínálunk Ausztriával (Salzburg, Linz, Grác és Bécs) az összes német telephelyre. A négy könnyű megközelítésű átjáróknak** köszönhetően Mönchengladbachban, Wuppertalban, Nürnbergben és Heilbronnban a szállítmány kézbesítési ideje háztól-házig 24 és 48 óra között van. ÚJ KAPCSOLAT A FRANCIAORSZÁGI LILLE VÁROSÁVAL 2015. áprilisban új szállítási összeköttetésekkel bővítettük kínálatunkat. Franciaországból Németországba és Németországból Franciaországba. A már létező útvonal Lyonból (Franciaország) St. Ingbertbe (Németország) kiegészült a Lilleből (Franciaország) Mönchengladbachba (Németország) kapcsolattal. Ez képessé tesz bennünket arra, hogy 72 és 120 óra között kiszolgáljuk Lengyelországot, Litvániát, a Cseh Köztársaságot, Szlovákiát és Magyarországot. ÁLTALÁNOS ÁRUFUVAROZÁS NAPONTA LOMBARDIÁBÓL ÉS VENETÓBÓL 2015. június közepe óta rendszeres napi gyűjtő- és részrakomány szállítmányozást kínálunk Olaszország két gazdaságilag fontos régiójából: Lombardiából (Milánó) és Venetóból (Vicenza) a Cseh Köztársaságba, Szlovákiába és Lengyelország déli és középső térségébe (Gliwice és Varsó). Ez a megoldás lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy az áru exportját és importját rugalmasabban tervezhessék. A szállítás 48, illetve 72 órán belül történik. *Azon országok, amelyek 2004-ben csatlakoztak az Európai Unióhoz: Ciprus, Észtország, Litvánia, Lettország, Málta, Lengyelország, Cseh Köztársaság, Szlovákia, Szlovénia és Magyarország. **A telephelyek konszolidálják az export és import szállítmányt. 12 Autoportret

RABEN GROUP TELEPHELYEK GYORSABB ÉS GYORSABB LITVÁNIA ÉS NÉMETORSZÁG Szeptember elejétől a Raben Baltics kiterjesztette ajánlatát egy új, rendszeres összeköttetéssel Kaunasból (Litvánia) Németországba. Ez a nagy távolságú kapcsolat közvetlenül összeköti a balti országokat Németországban három raktárral: Eisenach-hal (az egyik legnagyobb telephelye a Groupnak Németország középső részén), Wuppertallal és Mönchengladbach-hal. Mindez lehetőséget kínál számunkra, hogy ne csak az áru exportjának és importjának a tervezésében kínáljunk rendszerességet az ügyfeleinknek, hanem ami manapság különösen fontos, a szállítási költségek optimalizálásában is. A litván Központi Bank adatai szerint, Németország a második helyen van a Litvániából exportált árucikkek mennyiségét (137,2 millió euró) illetően. Az import szempontjából, az ország a harmadik helyet foglalja el. Ezen adat alapján arra a következtetésre juthatunk, hogy az áruszállítás a balti országok és Németország között igen jelentős, és az olyan megoldások, amelyek közvetlen import és export lehetőséget biztosítanak, számottevő előnnyel járnak a Raben Lietuva számára. Bizonyosak vagyunk abban, hogy a Németországgal való új szállítási összeköttetések az ügyfeleink segítségére lesznek a tevékenységük fejlesztésében. KULCS: a Raben Group telephelyei a keleten található célállomásokra való nemzetközi fuvarozás Európában található célállomásokra való nemzetközi fuvarozás Sylwia Maciejewska partnerhálózati igazgató GYORSAN AZ ÜGYFÉLHEZ - drop-shipping AMENNYIBEN A SZÁLLÍTMÁNYOZTATÓ AZT SZERETNÉ, HOGY TERMÉKEI RÖVID IDŐ ALATT ELJUSSANAK A MEGRENDELŐIHEZ, VAGY CSAK EGYSZERŰEN NEM KÍVÁN AZ ONLINE VÁLLALKOZÁSÁBAN LOGISZTIKAI FELADATOKKAL FOGLALKOZNI, IGÉNYBE VEHET EGY SZOLGÁLTATÁST, AMELYET DROP-SHIPPING-NEK HÍVNAK. EZT A MODELLT GYAKRAN ALKALMAZZÁK E-KERESKEDŐK, AKIK CSÖKKENTENI AKARJÁK A KÉZBESÍTÉSI IDŐT. A drop-shipping egy olyan rugalmas logisztikai megoldás, amelynek keretében az eladó a vevőtől kapott megrendelését egy logisztikai szolgáltatóhoz továbbítja, aki a címzett részére kiszállítja az árut. Ebben a folyamatban a szállítmányozó által kiállított számlát közvetlenül az eladónak küldi meg, kikerülve az ügyfelet, aki tudatában sincs a logisztikai szolgáltató részvételének a vásárlási folyamatban. A DROP-SHIPPING LEGFŐBB ELŐNYEI: megtakarítás, ami abból származik, hogy nem kell munkaerőt foglalkoztatni, nincs szükség nagy raktárterületre, gyors megrendelési folyamat, a beszerzés csak akkor szükséges, amikor az ügyfél felad egy megrendelést. A Raben Group átfogó logisztikai szolgáltatást kínál ügyfeleinek: csomagolást, hazai és nemzetközi szállítmányozást, és Raktár Kezelési Rendszer segítségével árukészlet ellenőrzést. Mindez lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy a saját üzleti tevékenységükre összpontosítsanak, és versenyelőnyre tegyenek szert. Jackie Aalbers Marketing, PR és tenderszakértő A ügyfélmagazinja 13

RABEN GROUP TELEPHELYEK ÚJ TELEPHELY Teplicében OKTÓBER ELEJÉN TEPLICÉBEN EGY ÚJ, 3,200 M 2 ÖSSZTERÜLETŰ LÉTESÍTMÉNY KERÜLT ÁTADÁSRA, AMELYBEN A RAKTÁRKAPACITÁS KÖZEL 1,200 M 2 -T TESZ KI. A KOMPLEXUM KÜLSŐ TERÜLETE 2,000 M 2. A TELEPHELY, ÉS AZ IRODÁK TELJES MODERNIZÁLÁSA MAGASABB BESOROLÁSÚVÁ TETTE A RAKTÁRÉPÜLETET, EZÁLTAL MEGNÖVELVE A KISZOLGÁLÁS MINŐSÉGÉT, ÉS A RABEN GROUP VONZEREJÉT MIND AZ ÜGYFELEK, MIND A MUNKATÁRSAK SZÁMÁRA. ELHELYEZKEDÉS Az új raktár legnagyobb előnye a tökéletes helyszín. A beruházás legfőbb célja annak az űrnek a betöltése volt, amely a Cseh Köztársaság északi részét (Ústí régió) jelentette a vállalat jelenlétének szempontjából. A helyszínének köszönhetően a telephely legfőképpen tranzit raktárként fog üzemelni, és a jövőben a tervek szerint egy szállítási hálózatba olvad, különös tekintettel a németországi (Chemnitz csak kb. 100 km-re fekszik) és lengyelországi összeköttetésre. ÚJ MUNKAHELYEK A telephely létrejöttének másik kétségtelen előnye az új munkahelyek létrehozása abban a régióban, amelyben a legmagasabb a tartós munkanélküliségi ráta a Cseh Köztársaságban. Az eszközöket és a technológiákat olyan szakembereknek kell támogatnia, akik ismerik a kezelésüket, és nem tartanak azok használatától teszi hozzá Mr Tomáš Neumann, a teplicei telephely menedzsere. A KÖRNYEZET A Raben Group tudatában van a környezetre gyakorolt hatásával is, ezért különös gondot fordít a szállítási hálózatának stratégiai kidolgozásakor arra, hogy amennyire csak lehetséges, közel legyen az ügyfeleihez, és minimalizálja a környezetre gyakorolt hatását. A beruházás egyik fontos aspektusa a hosszú ideje nem használt régi létesítmény modernizálása volt, ahelyett hogy új logisztikai központot épített volna a vállalat. Martina Netuhová marketing és PR szakértő 14 Autoportret

RABEN GROUP TELEPHELYEK A RABEN GROUP MEGERŐSÍTI POZÍCIÓJÁT Ukrajnában SEBESSÉG ÉS HATÉKONYSÁG EZ A KÉT TALÁLÓ JELZŐ ILLIK A RABEN GROUPRA UKRAJNÁBAN. A VÁLLALAT VÁMSZOLGÁLTATÁST IS KÍNÁL A SZÁLLÍTMÁNYOZÁSI SZOLGÁLTATÁSON FELÜL. AZ ÜGYFELEK ÁLTAL KIÁLLÍTOTT ELEKTRONIKUS VÁMÁRU-NYILATKOZATOT MAXIMUM NÉGY ÓRA LEFORGÁSA ALATT KEZELJÜK. OKSANA TERPYLO, A RABEN UKRAINE PR ÉS MARKETING SZAKEMBERE BESZÉLGETETT YURIY MATVIJCHUKKAL, A VÁMÜGYINTÉZÉSI OSZTÁLY VEZETŐJÉVEL. Mi különbözteti meg a Raben Ukraine által kínált vámügyintézést másoktól? A vámügyintézési szolgáltatásokat nem kellene egymástól elválasztva kezelni. Mi egy átfogó szolgáltatást kínálunk, amely egy helyen áll rendelkezésre a logisztikai központunkban, ez jelenti számunkra a versenyelőnyt. A szolgáltatások standardizált rendszere különböző vámügyintézéseket tartalmaz, beleértve olyan elveken alapulókat is, amelyeket a vámtarifák nem foglalnak magukba állatorvosi ellenőrzések, karantén, ökológiai ellenőrzés. Az ügyfeleink olyan elkötelezett megoldásokat is használhatnak, amelyek az üzleti szükségleteiknek megfelelően testre szabhatóak, például igénybe vehetik a vámraktár szolgáltatásokat vagy a vámkezelést a határnál anélkül, hogy az áruikat a terminálunkba kellene szállítani. Tapasztalható-e fejlődés a vámhatóságokkal való együttműködésben? Az elektronikus vámnyilatkozati rendszernek köszönhetően, a teljes eljárás most átláthatóbb és gyorsabb. A vámnyilatkozatok kezelése maximum négy óra alatt megtörténik. A regisztrációhoz szükséges dokumentumok listája szintén rövidebb lett. A regisztráció során a szelekciós tényezőt kiküszöböltük. Ez azt jelenti, hogy egy vámellenőr ugyanabban a sorrendben köteles kibocsájtani a kitöltött vámnyilatkozatokat, ahogy azokat a rendszernek megküldték. Az ilyen vámnyilatkozatot csak világos indokok mellett, a jog adott rendelkezéseinek megsértésével összefüggésben lehet elutasítani. Érdemes megjegyezni, hogy csökkenés tapasztalható a vámellenőrzések számában. Az ellenőrzést most a rendszer által lefuttatott kockázatelemzéssel végzik, ami azt jelenti, hogy az emberi tényezőt kiküszöbölték. Melyek a Raben által kínált vámszolgáltatások előnyei az ügyfelek számára? Mivel magasan képzett munkatársakkal rendelkezünk, egyidejűleg sok ügyfelet tudunk kiszolgálni. A különböző termékkategóriákkal való tapasztalatunknak köszönhetően, a terminálunkba történő regisztrációs eljárás nem több mint két óra. Egyedülálló megoldásokat kínálunk, és versenyképes árajánlatot hozunk létre, amelyet az ügyfeleink szükségleteihez igazítunk. Mivel kiterjedt nemzetközi tapasztalattal rendelkezünk, különféle tanácsadói szolgáltatásokat kínálunk az import-export tranzakciókra vonatkozóan. A terminálunk tranzit platformként is szolgálhat Európából a Közel-Keletre és Közép-Ázsiába tartó áruk esetén, de az áruk konszolidálásának a központjaként is funkcionálhat Ukrajnából Európába történő szállítást megelőzően. Hogyan kellene értékelnünk az ügyfélszolgáltatások fejlesztésére vonatkozó kilátásokat a Raben Ukraineben a közeljövőben? A Raben Ukraine általános stratégiájának a része a kulcsfontosságú szegmensek fejlesztése. A közeljövőben készülünk megerősíteni a régiós pozíciónkat kiterjesztve a szállítási hálózatunkat, és növelve az aktív jelenlétünket a régióban. A szolgáltatások fejlesztése iránti elkötelezettségünk miatt, és a megnövekedett ügyfélszükségletekre való reagálásként, megnöveljük a vámraktárunk kapacitását 1,500 m 2 -re. Ez a beruházás év végére fejeződik be. Továbbá aktívan dolgozunk a földrajzi lefedettségünk kiterjesztésén azért, hogy ne csak a Brovaryban található terminálunkban kínáljunk vámszolgáltatásokat, hanem Ukrajna más térségében, regionális központokban vagy Odessza kikötőjében, és az országhatároknál is. A Oksana Terpylo PR és marketing szakértő ügyfélmagazinja 15

HR A LOGISZTIKA ÚJ DIMENZIÓJA A MINKET KÖRBEVEVŐ VILÁG A MODERN TECHNOLÓGIAI VÍVMÁNYOKKAL EGYÜTT ROHAMLÉPTEKKEL VÁLTOZIK, ÉS A GYORS INFORMÁCIÓCSERE ÉS KORLÁTLAN VIRTUÁLIS VILÁG MEGKÖVETELI TŐLÜNK, HOGY TARTSUK A RITMUST A VÁLTOZÁSOK SEBES LÉPTÉKÉVEL. UGYANAZOK A TÉNYEZŐK FORMÁLNAK BENNÜNKET, EMBEREKET AZ ÉLETMÓD, A KOMMUNIKÁCIÓ, AZ ELVÁRÁSOK ÉS AZ ÉRTÉKEK. A VÁLLALATOKNAK MIND A TECHNOLÓGIAI, MIND A TÁRSADALMI VÁLTOZÁSOKKAL TARTANIUK KELL A LÉPÉST. MIVEL TUDATÁBAN VOLTUNK EZEKNEK A VÁLTOZÁSOKNAK, EGY ÉVVEL EZELŐTT KIALAKÍTOTTUK ÉS MEGVALÓSÍTOTTUK A HR FEJLŐDÉS 5 STRATÉGIAI IRÁNYÁT, AMELY LEHETŐVÉ TESZI MAJD SZÁMUNKRA, HOGY FELKÉSZÍTSÜK A RABEN GROUPOT A KÖZELGŐ KIHÍVÁSOKRA. 1 2 3 EMBERI SOKSZÍNŰSÉG Az emberek sokszínűsége révén tudatosulnak azok az előnyök, amelyek a nemzetiség, a generációk, a kor és a tapasztalat sokféleségéből építkeznek. Megtanítjuk, hogyan tehetjük jobbá a közösségünket, és vezessük ügyesen az emberek egy érdekes, heterogén csoportját. Ennek keretét a nemzetközi projektek kiépítése, a feladatok külföldi megszervezése, a tudás korlátlan megosztása és a kultúráink bemutatása adja. VIRTUÁLIS TÁRSADALOM A virtuális társadalom emlékeztet arra, hogy mennyire meghatározza a jelenünket a világháló és azok a társadalmak, amelyek ott léteznek. Bepillantást enged abba, hogy milyen is az internetes világ azok számára, akik nem érzik benne magukat komfortosan, és megismertet és megtanít arra, hogy hogyan használjuk az internetet hatékonyan, áthidalva a generációs különbségeket is. Különösen nagy hangsúly van azon, hogy a fiatalkorúak (középiskolások) számára kilátás nyíljon, támogatást találjanak, hogy megtalálják a helyüket a munkaerőpiacon. RUGALMAS MUNKAHELY A rugalmas munkahely egy olyan formája az együttműködésnek, amely áthidalja az emberek közötti földrajzi és kulturális távolságokat, miközben figyelembe veszi a munkavállalók egyéni preferenciáit, és messzemenőkig tiszteletben tartja magánéletüket. A változó világ jelenlegi és jövőbeni kihívásai megkívánnak a vezetés egy nem hagyományos szemléletmódját. 4 5 ELKÖTELEZETT VEZETŐ A modern vezetőnek pontosan meghatározott viselkedéssel és készségekkel kell rendelkeznie. A bizalom és egy elkötelezett munkakörnyezet megteremtése kulcseleme az ezen irányba való fejlődésnek. A jövő e modellje támogatja a munkatársak elkötelezettségének megteremtését, amelyet a Raben Groupnál már évek óta figyelemmel kísérnek. AZ ÜZLETI ÉLET ELVÁRÁSAIHOZ IGAZODÓ HR Ahhoz, hogy képesek legyünk teljesen megragadni a társadalmi és demográfiai változások dinamikájának egészét, és a szervezetet ügyesen a változásokhoz alakítsuk, az üzleti élet alapos megértése és abban való aktív részvétel szükséges Sylwia Gołuchowska HR igazgató 16 Autoportret

CSR ÜZLET ami a párbeszéden alapul A CSR STRATÉGIA ÉS TEVÉKENYSÉGEK BEVEZETÉSE ÓTA SOK TÉMA KERÜLT FEJLESZTÉSRE MAGÁVAL A VÁLLALATTAL, ÉS A SZÉLESEBBEN ÉRTELMEZETT KÖRNYEZETTEL KAPCSOLATBAN. A TÁRSADALMI KAMPÁNYOK HOZZÁJÁRULTAK AZ EMBEREK TUDATOSSÁGÁNAK NÖVELÉSÉHEZ, AKIK MÁR NEMCSAK AZ ÁRAKAT, HANEM ANNAK TÁRSADALMI KÖLTSÉGÉT IS KEZDIK FIGYELNI. TELJES ÉRTÉKLÁNCOKAT ELEMEZNEK, PÉLDÁUL A DIVATHÁZAKAT KISZOLGÁLÓ RUHAIPARI VÁLLALATOK DIVATBLOGGEREKET FOGLALKOZTATNAK, HOGY FELFEDJÉK A MEGVÁSÁROLT TERMÉKEK VALÓS "ÁRÁT". Azok az új kihívások, amelyekkel az üzleti életnek ma szembe kell néznie - és amelyeket az a társadalom támaszt, amely élvezi azt a kiváltságot, hogy kommenteljen a vállalati tevékenységéről Facebook és Youtube weboldalakon - a párbeszédhez kapcsolódnak. 1994-ben a McDonald s pert indított két aktivistával szemben, akik kritizálták a vállalatot. Ma a vállalatok hozzászoktak a róluk szóló nyilvános információcseréhez, és mind gyakrabban kezdeményezik maguk is, hogy kérdéseket tegyenek fel az érintett személyek véleményére vonatkozóan a vállalat tevékenységéről. 2015-ben a Raben Group párbeszédet kezdeményezett azokon a kijelölt helyszíneken, ahol a vállalat tevékenységével jelen van. A projekt célul tűzte ki, hogy véleményeket gyűjtsön az érdekelt társadalmi csoportoktól - elvárásaikról, szükségleteikről és a vállalatot érintő ötleteikről. A következő lépés a kiválasztott felvetések megvalósítása lesz. A párbeszéd elősegíti a nézőpontok cseréjét és a vélemények meghallgatását a vállalat tevékenységének pozitívumairól és az esetleges negatív hatásokról. Szókratész szerint az igaz bölcsesség az: ha tudod, hogy semmit sem tudsz" szóval szeretnénk megtalálni azt. MÉG MINDIG SOK A TEENDŐNK 2015 májusában Franciaország megtiltotta a szupermarketek számára, hogy az el nem adott élelmiszert kidobják. A 400 m2 alapterületet meghaladó áruházak kötelesek szerződni az élelmiszeradományra vonatkozóan valamely jótékonysági intézménnyel. A szabály megszegése akár 75 ezer euró bírság kiszabásával is járhat, vagy két év börtönbüntetéssel sújtható. A UNDP* szerint 2,5 milliárd ember még mindig kevesebb, mint napi két dollárból él. Egy milliárd ember számára a tiszta víz, 2,6 milliárd embernek a higiéniás életkörülmények még elérhetetlenek. Ugyanakkor 1,3 milliárd tonna élelmiszerhulladékkal rendelkezünk éves szinten, és 3,3 milliárd tonna üvegházhatású gázt bocsátunk ki a légkörbe. A LOGISZTIKA SZEREPE A Fenntartható Fogyasztás és Gyártás Csoport, amelyet a Gazdasági Minisztériumban hoztak létre, két éve működik Lengyelországban. A Csoport olyan jogi személyeket tömörít, akik célul tűzték ki az élelmiszerpazarlás megállítását. A Raben Group is, a logisztikai ipar képviselőjeként, a tagok között szerepel. A Gazdasági Minisztériumban folytatott tárgyalások és viták együttműködést eredményeztek a Raben Group és a Lengyel Élelmiszerbank Szövetsége között 16 ezer raklap minőség-megőrzési határidőnek a vége felé járó élelmiszer a rászorulók részére történő ingyenes szállítására vonatkozóan. A logisztikai szolgáltató egy fontos láncszem minden társadalmilag felelős vállalat értékláncában. A szállítmányozási és a logisztikai ágazat vállalatainak, és a civil szervezetek közös lépése elképzelhető, hogy gyors és kézzelfogható hatással jár a jövőben. * ENSZ Fejlesztési Programja. Marta Szymborska PR és CSR vezető A ügyfélmagazinja 17

SHE ÉREZD A BIZTONSÁG SZÜKSÉGESSÉGÉT! ÚJ RABEN GROUP BIZTONSÁGI VÍZIÓ ÉS ÜTEMTERV AZ EGÉSZSÉG ÉS A BIZTONSÁG NEM ALKUKÉPES, SZERVES RÉSZE MINDANNAK, AMIT CSINÁLUNK. HISZÜNK ABBAN, HOGY A NEM BIZTONSÁGOS VISELKEDÉS ÁTALAKÍTÁSA BIZTONSÁGOS SZOKÁSSÁ ÉLETEKET FOG MEGVÉDENI, VÁLLALATUNK TELJES MÉRTÉKBEN ELKÖTELEZETT ERŐS BIZTONSÁGI KULTÚRA KIÉPÍTÉSÉRE. A BIZTONSÁG SZÁMUNKRA AZT JELENTI, HOGY MAGUNKRA ÉS MÁSOKRA ODAFIGYELÜNK AZÉRT, HOGY MI MINDANNYIAN BIZTONSÁGBAN TÉRHESSÜNK HAZA ÉS ÉLVEZHESSÜK AZ ÉLETET. CÉLKITŰZÉSEINK 2018-IG Egymástól függő biztonsági kultúra kiépítése. "Mi, mindannyian vigyázunk egymásra, hogy mindenki biztonságban legyen". Biztonsági kultúra népszerűsítése alvállalkozóink körében, azért hogy ők maguktól is törekedjenek rá. - "Saját magam is képes vagyok tenni a biztonságomért". Egészség és Biztonság - menedzsment rendszer biztosítása minden területen annak érdekében, hogy a Raben Group munkatársai ugyanolyan biztonságban és védelemben részesülhessenek. BIZTONSÁGI ÜTEMTERV Hogyan érjük el a célkitűzéseinket? Szólaljunk fel a biztonságért! SUSA Beszélgetések (biztonságos és nem biztonságos cselekvések megfigyelése) SHE Csapatok SHE mint operatív megbeszélések része Biztonsági hónap SHE Vállalatirányításban A biztonságos viselkedés egyértelmű szabályai (Senior, közép és összes) SHE KPI-k Craft*-ban Bónusz rendszer proaktív SHE mutatók Hibáinkból tanulva - korszerű helyzetkezelés Amennyiben felfigyelt bármilyen, a munkahelyi biztonságot növelhető területre, ossza meg észrevételét közvetlenül a helyi OHS specialistával, vagy küldjön egy e-mailt a következő címre: SHE@raben-group.com *Rendszer, amely az egész Raben Groupról pénzügyi és operációs adatokat gyűjt. 18 Autoportret Grażyna Łukasik SHE vezető