R 3 R 2 R 3 Szabályos-E A SzEK.org őszi konferenciája 2011. november 16. A Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Közhasznú Egyesület (SzEK.org) szervezésében R 5 R 9 R 9 R 14 Főtámogató:
Főtámogató: Kiemelt támogatók: Támogatók: A kereskedelemben a vevők és a kereskedők egymásra vannak utalva, egymás nélkül nem tudnak létezni. Az e-kereskedelemben ez fokozottan így van, olyannyira, hogy mindkét oldal sokszor kiszolgáltatottnak érzi magát. A vevő azért, mert nem látja sem az árut, sem azt, akitől megveszi; a kereskedő pedig azért, mert esetenként szigorú szabályoknak kell megfelelnie, például az elállási jog kapcsán. Ahhoz, hogy az e-kereskedelmi piac tovább fejlődhessen, nagyon fontos, hogy mindkét oldalon tisztában legyenek a szereplők jogaikkal, kötelességeikkel, és mindemellett jól is érezzék magukat. Meggyőződésem, hogy minden e-kereskedő szeretné szabályosan folytatni tevékenységét, de nem mindig képes megállapítani magáról, hogy minden, amit tesz, Szabályos-e. Ennek persze sokszor a szabályok átláthatatlansága az oka, de nincs mit csodálkozni azon, hogy egy naponta fejlődő-változó, az innovációra épülő piacot a jogalkotók is nehezen tudnak követni. Reméljük, hogy konferenciánknak köszönhetően a szabályok, a szabályozók és a szabályozottak egyaránt közelebb kerülnek egymáshoz. Kis Ervin Egon elnök SzEK.org Kis Ervin Egon elnök, SzEK.org 03
Program 2011. november 16. szerda 08:30 Regisztráció 09:00 Megnyitó Szigetvári József portfólió igazgató, Sanoma Media 09:05 Szabályos-E? Biztonságos-E? Megbízható-E? Síklaki István szociálpciszhológus; Siklósi Máté fogyasztóvédelmi tanácsadó; Kolozsi István webergonómus I. Fogyasztóvédelem Moderátor: Siklósi Máté 09:45 Fogyasztóvédelem.EU Dr. Marton Zsuzsanna jogász, Európai Fogyasztói Központ 10:00 Fogyasztóvédelem.HU Dr. Balku Orsolya főosztályvezető, NFH, Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály 10:15 Ellenőrzőlista: milyen a feddhetetlen web áruház Dr. Hajnal Zsolt elnök, Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete 10:30 A megbízható közösségi vásárlás tízparancsolata B2B szemmel Németh Norbert E-kereskedelem portfólió igazgató, Sanoma Media 10:45 A SzEK.org közösségi vásárlás etikai kódexe Kaprinay Zoltán, SzEK.org közösségi vásárlás tagozat, Bónusz Brigád ügyvezető 10:55 KÁVÉSZÜNET II. Az elállás joga Moderátor: Dr. Ormós Zoltán 11:20 Az elállás joga 5 percben A moderátor bevezetője 11:25 Az elállás joga számokban Kis Gergely GKIeNET 11:50 Az elállási jog specialitásai, az új szabályozás kérdései Dr. Kriesch Attila igazgató, Európai Fogyasztói Központ 12:15 Elállási jogi esetek kérdések és válaszok Dr. Kriesch Attila és Dr. Ormós Zoltán 12:30 A Posta nem csak viszi, hozza is a csomagot: az elállási jog szállítási kérdései Bubori Ferenc technológiafejlesztési osztályvezető, Magyar Posta Zrt. 12:45 Ebéd III. Jog Biztonság Bizalom Moderátor: Dunder Krisztián 14:00 Az új adatvédelmi törvény Dr. Kulcsár Zoltán adatvédelmi szakértő 14:20 Mitől leszek megbízható? Szigetvári József portfólió igazgató, Sanoma Media 14:35 Üzletépítés körültekintéssel: kivel szerződik a bank? Lévai Tamás kereskedői hálózatvezető, OTP Bank Nyrt. Kártyaelfogadói Főosztály 14:55 Kártyás fizetés szabályozott keretek között Deák András ügyvezető, PayU Hungary Kft. 15:10 Mi legyen az ÁSZF-ben? Dr. Ormós Zoltán ügyvéd, Ormós Ügyvédi Iroda 15:25 Vedd a neten! Kis Ervin Egon elnök, SzEK.org 15:35 Kereskedői szemmel Csupor Erik allegroup.hu; Nagy Sándor G Roby, NETSHOP Kft.; Várkonyi Balázs Extreme Digital; Weiler Péter Habostorta; vezeti: Siklósi Máté 16:15 Zárás
Síklaki István szociálpszichológus istvan.siklaki@gmail.com Szabályos-E? Biztonságos-E? Megbízható-E? Mitől lesz a vevő számára egy webáruház bizalomgerjesztő? Nem elég szabályosnak, megbízhatónak lenni, de annak is kell látszani! Mit gondol erről a szociálpszichológus, a fogyasztóvédő és a webergonómus? Meghívott előadóink: Síklaki István 1978-ban egyetemi diplomát szerzett a klinikai pszichológia szakon a személyiség és a konstruktív történetemlékezetéből. Az 1970-es években a Tömegkommunikációs Kutatóintézet külső munkatársa lesz. Kutatási területe a médiával kapcsolatos pszicholingvisztikai kérdések, különös tekintettel a narratív, elbeszélő szövegekre. 1986 és 2000 között a Magyar Tudományos Akadémia Pszichológiai Intézetének főmunkatársa. 1991-től kvalitatív paic- és közvélemény-kutatás területén az akadémiai tevékenysége mellett a gyakorlatban is dolgozik, először a Sawyer- Miller Group budapesti irodájának vezető kutatójaként, 1997-2005 között a Medián Közvélemény- és Piackutató Intézet kvalitatív kutatások szakmai irányítójaként. 2005-ben Borbély Viktorral megalapította a Meroving Internetkutató Kft.-t, amelynek fő profilja a kvalitatív online kutatások módszereinek kifejlesztése és gyakorlati alkalmazása. 2005-ben végzett a Pécsi Tudományegyetem Állam- és Jogtudományi Karán. Friss diplomásként a Horváth L. Gábor Ügyvédi Irodában kezdett el dolgozni, majd 2009-től a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál tölti be a Hatósági és Jogi ügyintéző munkakört. 2011-től jelenleg is a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Európai Fogyasztói Központ jogásza, ahol a határon átnyúló fogyasztói panaszok kezelésével, EU-s jogszabályok tanulmányozásával, alkalmazásával, a fo gyasztók tájékoztatásával foglalkozik. Fogyasztóvédelem.EU Fogyasztóvédelmi tapasztalatok itthon és az EU-ban. Hol állunk a rangsorban? Mik a tipikus problémák? EU-s és határon átnyúló tranzakciók fogyasztóvédelmi kérdései. Dr. Marton Zsuzsanna jogász, Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Európai Fogyasztói Központ zs.marton@nfh.hu Siklósi Máté ügyvezető, fogyasztóvédelmi tanácsadó CP Contact Kft. siklosi.mate @cpcontact.hu Kolozsi István webergonómus, fps webügynökség Kft. kolboid@fps.hu Siklósi Máté fogyasztóvédelmi tanácsadó. 2002-ben az ELTE-n majd 2005-ben a BGF-en végzett. 2003-2006 között az NFH helyettes szóvivője majd 2006-tól egy éven át a Provident Pénzügyi Zrt., Media Coordinator-a. 2007-óta a CP Contact Kft. ügyvezetője, ahol állandó vagy eseti fogyasztóvédelmi tanácsadást nyíújatank válallatok számára. Végeznek fogyasztóvédelmi auditálását, kidolgozzák a fogyasztók védelmét szolgáló szabályok betartásának gyakorlatát, a fogyasztókért folytatott versenyben való előrelépés lehetőségeit. Kolozsi István a kezdetektől részt vett a 2000-ben alakult fps független design-, webfejlesztő és online marketing ügynökség létrehozásában és fejlesztésében. 2003 óta a cég projekt igazgatója. Informatikai kompetenciáira alapozva kezdetben programozással foglalkozott, majd a felhasználóbarát megoldások, később a UX Design felé fordult. Területe a projekt koordináció és webergonómia. http://kolboid.eu/ Twitter: http://twitter.com/kolboid Facebook: http://www.facebook.com/kolboid 1985. június 30-án született Fehérgyarmaton. A debreceni Tóth Árpád Gimnáziumban érettségizett 2003-ban. A Debreceni Egyetem Állam-és Jogtudományi Karán szerezett jogi diplomát 2008-ban, majd ezt követően azonnal elkezdett dolgozni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál Debrecenben. 2011. július 1-től dolgozik a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztályán, ahol 2011. szeptember 5 óta a Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály főosztályvezetője. Fogyasztóvédelem.HU Hazai ellenőrzési tapasztalatok, jellemző büntetések, ellenőrzési irányelvek. Merre tartanak az e-kereskedők és merre tart az ellenőrzési gyakorlat? Dr. Balku Orsolya főosztályvezető Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály o.balku@nfh.hu 06 07
Dr. Hajnal Zsolt elnök, Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete hajnal.zsolt@fome.hu Hajnal Zsolt (1979) 2003-ban a Debreceni Egyetem Állam- és Jogtudományi Karán szerzett jogi diplomát. PhD tanulmányait jelenleg is a Miskolci Egyetem Állam- és Jogtudományi Kar Deák Ferenc Doktori Iskolájában folytatja. Jelenleg egyetemi tanársegéd a Debreceni Egyetem Állam - és Jogtudományi Kar Polgári Jogi Tanszékén, ahol nemzetközi magánjogot, nemzetközi gazdasági kapcsolatok jogát, európai és hazai fogyasztóvédelmi jogot oktat. 2003. óta a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének elnöke, jogásza. 2006-tól a Hajdú-Bihar megyei Békéltető Testület elnöke. 2010-től az European Consumer Consultative Group magyar delegáltja. Ellenőrzőlista: milyen a feddhetetlen webáruház Mit ellenőriznek a fogyasztóvédők? Hogy csináljunk feddhetetlen webáruházat? Hogy kezeljük jól a panaszokat? Mit tegyünk a büntetések ellen? Online szakember. Az Index.hu egyik alapítója. 1998-ig az Internetto külföldi szerkesztőségeiért felel, az Internetto Pozsony főszerkesztője. 2000-től a Westel900 (később T-Mobil) tartalomfejlesztési igazgató helyettese és a 777sms. hu ingyen sms-küldő portál kitalálója. 2004-től az A38 Hajó ügyvezetője, 2005-től a svájci Ringier AG regionális online tanácsadója (HU, CZ, SK, RO országokban). Ezzel párhuzamosan elindítja online tanácsadó cégét az Ipsilon-t. 2010-ben Heller Gáborral közösen megalapítja a Bónusz Brigádot, az első közösségi vásárló portált Magyarországon. A SzEK.org közösségi vásárlás etikai kódexe A közösségi vásárlás üzleti modellje új az e-kereskedelemben, így ez új fogyasztóvédelmi, üzleti-etikai kérdéseket is felvet. A SzEK.org-on belül létrejött a közösségi vásárlás tagozat, amelynek tagjai elkészítették a közösségi vásárlás etikai kódexét. Ezt mutatja be a tagozat alapítója, a Bónusz Brigád ügyvezetője, Kaprinay Zoltán. Kaprinay Zoltán Bónusz Brigád /SzEK.org közösségi vásárlás tagozat/ kaprinay @bonuszbrigad.hu Németh Norbert E-kereskedelem portfólió-igazgató, Sanoma Media norbert.nemeth @sanomamedia.hu Internetes pályafutását 1999-ben az Expressz Kiadónál kezd te, majd 8 évig dolgozott a Sanoma Budapestnél, ahol többek között a Startlap, Lap.hu, Nők Lapja Cafe, FigyelőNet, CitroMail, HotDog és StoryOnline sikeres piaci bevezetése, számos portál megújítása, valamint nemzetközi együttműködések révén új termékindítások, mint például a TeszVesz, eoldal és Kirakat, fűződnek nevéhez. A Sanoma után több mint két évig a londoni székhelyű, 4 kontinensen jelen lévő Business Monitor International B2B kiadóvállalat globális e-commerce és digitális marketingtevékenységét irányította. 2011 elején a Kupon Világ operatív igazgatói pozíciójába hívták haza. Az ott eltöltött félév során a Kupon Világ április és június között havi teljes árbevételben, június óta pedig látogatottságban és a hírlevél adatbázis méretében is piacvezetővé vált. 2011 szeptemberétől a Sanoma Media Budapest újonnan létrehozott pozíciójában az e-kereskedelem portfóliót vezeti. A megbízható közösségi vásárlás tízparancsolata B2B szemmel Egyre több vállalkozás próbálja ki az online kuponos értékesítést, azonban közülük sokan csalódnak, mert mást kapnak, mint amire számítanak. Bemutatjuk hogyan válhat az online kuponozás megbízhatóvá, kiszámíthatóvá, ugyanakkor hatékonnyá akár hosszabb távon. Az Ormós Ügyvédi Iroda megalapítása előtt közel négy évig a Köves és Társai Clifford Chance Ügyvédi Iroda munkatársaként kezdett el foglalkozni az infokommunikációs jog számos részterületével, így a médiajoggal, távközlési jog szabályozási aspektusaival, szoftverekkel kapcsolatos szerzői jogi problémákkal. 2000-ben megalapította az Ormós Ügyvédi Irodát, mely az informatikai-távközlési szakterületre koncentráló jogi tanácsadási tevékenység Magyarországon elsőként alkalmazott sikeres koncepciójára építve nemzetközi összehasonlításban is számottevő elméleti tudást és gyakorlati tapasztalatot halmozott fel az informatikai jog, a távközlési jog, valamint a szerzői jog területén. Tevékenysége elismeréseként az iroda vezető ügyvédje előadóként meghívást kapott - a kelet-európai régió egyedüli képviselőjeként - az Informatikai Jogászok Egyesületeinek Nemzetközi Szövetségének berlini világkonferenciájára. Az elállás joga 5 percben Mit is jelent pontosan az elállás joga és hogy működik: rövid bevezető összefoglaló. Mi legyen az ÁSZF-ben? Az általános szerződési feltételek (ÁSZF) szabályozza az adott webáruházban történő vásárlás speciális feltételeit. Milyen egy jó ÁSZF? Mik azok a pontok, amiknek feltétlenül benne kell lenniük, mik azok, amik nem árt, ha benne vannak, és mi azok, amiket hiába írunk bele? Dr. Ormós Zoltán ügyvéd, az Ormós Ügyvédi Iroda vezetője zoltan.ormos @ormosnet.hu 08 09
Tanársegéd és doktorjelölt a Budapesti Corvinus Egyetem (BCE) Infokommunikációs Tanszékén. 2002-től BCE Gazdálkodási szakán magyar és angol nyelven oktat infokommunikációval kapcsolatos tárgyakat. 2007-ben az Év Oktatójának választották a Budapesti Corvinus Egyetemen. 2001-ben GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó cég alapító tagja, 2006-tól pedig ügyvezető igazgatója. Kis Gergely GKIeNET gergely.kis@gkienet.hu Az elállás joga számokban A GKIeNET kutatási beszámolója az elállási joggal kapcsolatos kereskedői tapasztalatokról: mekkora arányban élnek a vevők ezzel a jogukkal és jellemzően milyen termékekre; mit csinálnak a kereskedők a visszahozott áruval és további kérdések. Dr. Kriesch Attila igazgató, Európai Fogyasztói Központ info@magyarefk.hu A Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság szervezetében működő, a határon átnyúló fogyasztóvédelemben fontos szerepet betöltő Európai Fogyasztói Központ igazgatója. 2007 óta dolgozik a hatóságnál, és 2011. január 1-je óta látja el az EFK vezetését. Jogi és kereskedelmi szakjogászi tanulmányait Magyarországon és Ausztriában végezte, szakdolgozatai témáját az elektronikus kereskedelem és az elállási jog kérdésköre képezte. Fontosnak tartja a vállalkozások jogismeretének a növelését és a vállalkozások oktatását, amely hozzájárulhat az ezen a speciális fogyasztóvédelmi területen gyakran felmerülő, a szabályok értelmezésével kapcsolatos félreértések elkerüléséhez. Az elállási jog specialitásai, az új szabályozás kérdései Az elállási jog időtartamát 14 napra módosította az EP mikor és milyen változásokkal jön nálunk az új jogszabály? Mik az elállási jog jelenlegi legizgalmasabb specialitásai, mire kell figyelni, mik a kivételek? Előadás a téma legjobb szakértőjétől: Dr. Kriesch Attila amellett, hogy hivatalból foglalkozik a témával, ebből írta a szakdolgozatát. 10
1994-óta dolgozik a Magyar Postánál, ahol 1999-ig a Magyar Posta operatív irányítási és végrehajtási szervezeteiben töltött be különböző munkaköröket. 1999 és 2007 között Szolnokon a körzeti posta vezető-helyettesi, majd vezetői pozíciójában dolgozott. Jelenleg a vállalat technológiai fejlesztési területét vezeti, két kulcsterületre, a klasszikus postatechnológiai jellegű, illetve az üzleti alkalmazások fejlesztésének területére fókuszálva. A fejlesztési területen végzett munkásságához kapcsolódik az Egyszerűsített Utánvétkezeléses csomagtermék kifejlesztése és piaci bevezetése, amely szolgáltatás 2008-ban a Magyar Innovációs Nagydíj elismerésben részesült, 2009-ben megkapta a Magyar Minőség Háza díj kitüntetést. A Posta nem csak viszi, hozza is a csomagot: az elállási jog szállítási kérdései Az elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, de talán az ezzel járó pár száz vagy ezer forintnál is nagyobb kellemetlenség a visszaküldéssel járó ügyintézés. A Magyar Posta inverz csomagszolgáltatása erre kínál kényelmes megoldást. Bubori Ferenc technológiafejlesztési osztályvezető, Magyar Posta Zrt. bubori.ferenc@posta.hu http://veddaneten.hu/ 13
Dunder Krisztián digitális üzletfejlesztési szakértő, Dunder.hu krisztian@dunder.hu A DUNDER.HU személyre szabott internetes és mobilos üzletfejlesztési stratégia kialakításával foglalkozik. A márka mögött Dunder Krisztián, Magyarország egyik ismert és elismert digitális üzletfejlesztési szakértője áll. Az elmúlt 15 évben két év rádiós, egy év műsorgyártói és 12 év online tapasztalatot szerzett. Függetlenné válása előtt Magyarország meghatározó lapkiadóinál dolgozott (Inform Média, majd Lapcom) online vezetőként 2001-2008 között. Rendszeres előadó az ismertebb hazai konferenciákon, Digitális sikertörténetek című könyve 2011. novemberében jelent meg. 2009. január 1-je óta a Sanoma Media Budapest Zrt. portfólió igazgatója. Felügyelete alá tartoznak a kiadó tranzakciós termékei, többek között a Profession.hu Magyarország piacvezető állásportálja, az Olcsóbbat.hu, Kirakat.hu árösszehasonlító oldalak, a Polc.hu webáruház, valamint további e-kereskedelemmel foglalkozó weboldalak. Ezt megelőzően szintén lapigazgatóként dolgozott az IDG Hungary Kft. számítástechnikai lapkiadónál. Nevéhez fűződik a GameStar, a PC World valamint a Comuterworld lapok megújítása. Mitől leszek megbízható? Megbízhatóbbak e a webshopok mint egy éve? Mitől gondolja úgy egy fogyasztó, hogy megbizgató a webshopunk? Hogyan ellenőrizzük, és mit tegyünk, hogy megbízhatóak legyünk, és ezáltal növeljük a vásárlói konverziót. Szigetvári József portfólió igazgató, Sanoma Media jozsef.szigetvari @sanomamedia.hu 2007-ben a Pázmány Péter Katolikus Egyetem Jogi karán szerzett diplomát. Adatvédelmi szakértő az adatvédelem területén szerzett sok éves tapasztalattal. Jelenleg a Privacy Policy Online Services (PPOS) ügyvezetője 2004 óta. Ezt megelőzően hét évig volt a Guards Távközlési Rt. Informatikai Üzletág projektvezetője és belső adatvédelmi felelőse, korábban pedig a Digitel 2002 Távközlési Rt.-nél (Invitel Rt. Jogelődje) volt ügyfélszolgálati csoportvezető. Végzettségét tekintve mérnök és közgazdász. 15 éve dolgozik a bankkártya szakmában, az elfogadási és a kibocsátási területen is komoly tapasztalatokat szerezve. Az OTP Bankban 2005. óta irányítja a kártyaelfogadási területen a kerekedői hálózat szervezési, értékesítési munkát. A jelenlegi elfogadói hálózat fenntartása és fejlesztése mellett fontos feladatának tekinti, hogy megtalálja és a Bank elfogadói tevékenységébe integrálja azokat az új üzleti területeket is, ahol a bankkártyás fizetés megvalósítására igény mutatkozik. Dr. Kulcsár Zoltán adatvédelmi szakértő, a PPOS vezetője kulcsar.zoltan@ppos.hu Az új adatvédelmi törvény E-kereskedők és webáruházak adatvédelmi kötelezettségei, mit kell sürgősen elintézni vagy leellenőrizni január 1-ig, amikortól akár 10 millió forint is lehet a bírság! Üzletépítés körültekintéssel: kivel szerződik a bank? A bankok szigorú előírások szerint végzik az online kártyás fizetés rendszerének üzemeltetését, de hasonló szigorúsággal vizsgálják meg azokat a cégeket is, akikkel kártyaelfogadó szerződést kötnek. Milyen szempontok alapján értékelik a bankok az e-kereskedőket? Kivel kötnek, és kivel nem kötnek szerződést? Lévai Tamás kereskedői hálózatvezető, OTP Bank Nyrt. Kártyaelfogadói Főosztály levait@otpbank.hu 14 15
Deák András ügyvezető igazgató PayU Hungary Kft. deak.andras@payu.hu Deák András a 2011 nyarán piacra lépett online fizetési szolgáltatónak, a PayU Hungary-nek az üzleti vezetője. 2004-től az Inter-Európa Bank ebusiness üzletágán termékmenedzseri, később e-banking osztályvezető pozícióban dolgozott. 2008-tól a CIB Bankban internetes kártyaelfogadás szakterület képviselőjeként folytatta pályafutását. Az e-kereskedelmi szakmai kapcsolatok építésére mindig is nagy hangsúlyt fektetett, úgymint a SZEK.org-gal való együttműködés, illetve az Év Internetes Kereskedője Díj szervezése.tanulmányait a BGF Külkereskedelmi Főiskolai Karán tőzsde és pénzintézetek szakirányon, valamint a Nyugat-Magyarországi Egyetem Közgazdaságtudományi Karán végezte el. Kártyás fizetés szabályozott keretek között Az online kártyás fizetés elterjedését befolyásolja mind az e-kereskedők, mind a vásárlók hozzáállása. Se a vevők se a kereskedők nem tudják sokszor, milyen jogi, biztonsági garanciák rejlenek az online fizetés mögött. Szükség van egy olyan piaci szereplőre, amely mind az e-kereskedőket, mind a vásárlókat ösztönzi az online kártyahasználatra. PayU, az online fizetés új dimenziója A PayU online fizetési szolgáltatása keretében a bankok oldaláról már megszokott internetes bankkártyás fizetést számos többletszolgáltatással egészíti ki, amelyek segítségével az ügyféligényekre maximálisan fókuszálva, még kényelmesebbé és megbízhatóbbá válik az online fizetés. Kis Ervin Egon elnök, SzEK.org kis.ervin.egon@szek.org E-commerce tanácsadó és blogger, a SzEK.org elnöke. 1999- ben az egyik első hazai webshop, a főleg DVD-kereskedelemmel foglalkozó NetPiac.hu elindítója és 2007-ig vezetője volt. A vállalkozást amely akkoriban egyike volt a 10 leg nagyobb hazai e-kereskedelmi cégnek az RTL majd a Bookline vásárolta fel. A szakember azóta független tanácsadóként, elsősorban e-kereskedelmi stratégiai tanácsadással és üzleti tervezéssel foglalkozik. Blogja a http://www.kiservinegon.hu/ címen található. Vedd a neten! A SzEK.org fogyasztói bizalomerősítő programjának bemutatása Szolgáltatások az e-kereskedők igényeire szabva Bankfüggetlen megoldás Dedikált ügyfél-kapcsolattartó munkatárs 24 órás ügyfélszolgálat folyamatos technikai segítségnyújtással, panaszkezeléssel Széleskörű funkciókat nyújtó Kereskedői Vezérlőpanel Tranzakciók vezérlésével kapcsolatos funkciók Egyedileg beállítható részletes analitika és riport Aktív csalás-figyelés a visszaélések megelőzése érdekében 16 PayU Hungary Kft. 06 1 510 0707 info@payu.hu www.payu.hu
Csupor Erik allegroup.hu csupor.erik@allegroup.hu Nagy Sándor G Roby NETSHOP Kft. alelnök, SzEK.org nagy.sandor@groby.hu Várkonyi Balázs Extreme Digital vezetoseg@edigital.hu Weiler Péter Habostorta weiler.peter@ha.hu 18 Záróbeszélgetés: Kereskedői szemmel Megkértük néhány hazai piacvezető e-kereskedő cég vezetőjét, ülje végig a konferenciát és zárásképpen mondja el saját véleményét, mesélje el tapasztalatait az elállási jog, fogyasztóvédelmi ellenőrzések, ésszerű és ésszerűtlen szabályok, ügyfélbiztonság, kártyás fizetés stb. kapcsán. Csupor Erik az allegroup.hu Kft. ügyvezető igazgatója. A debreceni Kossuth Lajos Egyetemen diplomázott történelem szakon. 1995-2001 között a svéd Hoppenstedt Bonnier csoport hazai üzleti információs üzletág vezetőjeként sales, marketing és vezetési tapasztalatokat szer zett. 2002-ben csatlakozott a Vatera.hu néhány fős csapatához, 2005-ben a cég ügyvezetője lett. Már a kezdetekben komoly változást hozott az aukciós portál életébe. Az új B2C és C2C modellek bevezetése, a felhasználószám, forgalom, és bevétel maximalizálás következményeként a Vatera a hazai e-kereskedelem legismertebb, és megkerülhetetlen szereplője lett. Mára az allegroup.hu Kft. Magyarország vezető e-kereskedelmi vállalata. Tagja a két piacvezető aukciós oldal, a Vatera.hu és a TeszVesz.hu, az Apród.hu apróhirdetési oldal, a Lealkudtuk.hu akció gyűjtő site, a grando.hu online bevásárlóközpont, valamint a vezető online árösszehasonlító, az Árukereső.hu. Nagy Sándor 1992-ben végzett programozóként, majd két évvel később mérlegképes könyvelői képesítést is szerzett. 1992 óta dolgozik a budapesti székhelyű és érdekeltségű G Roby cégcsoportnál, kezdetben mint a budai élelmiszerüzlet vezetője, később mint informatikai vezető. 2000-ben kezdett el foglalkozni a G Roby szupermarket hálózat internetes értékesítési üzletágának vezetésével, 2006-tól az ezt üzemeltető G Roby NETSHOP Kft. ügyvezetője. Kezdetektől fogva részt vett a Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért egyesület munkájában, a G Roby részéről mint alapító és elnökségi tag, majd 2009-től az egyesület alelnöke. Várkonyi Balázs 1979-ben született Budapesten. A Budapesti Műszaki Egyetemen szerzett diplomát műszaki menedzser szakon. 1994-ben, még gimnazistaként használt számítógépekkel kezdett kereskedni. Az Extreme Digitalt Várkonyi Balázs üzlettársával, Kelemen Gyulával alapította 2001-ben, önerőből. Várkonyi ekkor mindössze 21 éves volt. Ma az Extreme Digital a teljes magyar internetes kereskedelemnek is előkelő hányadát, 15 százalékát adja. 2007-ben Várkonyi elnyerte a merész újító címet az Ernst & Young Az év üzletembere, 2007 díjátadóján. Weiler Péter 1974-ben született Pécsett. Tanulmányait az amerikai Art Institute of Philadelphia főiskola elvégzése után 1995-ben Magyarországon folytatta az International Business Schoolban, diplomát 1999-ben szerzett. 1997 és 1998 között a KPMGnél audit asszisztens, majd 1998 és 2000 között a frissen indult Origo projektmenedzsere. 2000-ben megalapítja öt barátjával a Habostortát. Azóta ügyvezetője és résztulajdonosa a cégnek. A Habostorta 2006-ban került a német Holtzbrinck holding többségi tulajdonába, a váltáshoz fűződik a Randivonalon az előfizetési rendszer bevezetése és 2008-ban a brands.hu és 2010-ben a citybrands.hu webáruházak elindítása. A brands.hu a 2010-es év legígéretesebb online kereskedője díjat nyerte el. Óriás Ovális Kerek Meglepi Mindegy milyen csomag, mert aki ránk gondol, mindenre gondol! Az MPL saját országos logisztikai rendszerének és szakér tel mének köszönhetôen méltán vált Magyar ország piacvezetô csomagszállítójává... és méltán válhat az Ön megbízható üzleti partnerévé. Tegye egyszerûbbé életét. Ha csomag, akkor MPL! AKI RÁNK GONDOL, MINDENRE GONDOL! Törékeny Háromszögletû www.mpl.hu (1) 333 7777
Ettől leesik az állad! Magazin -70% Síelés -50% Bowling -90% Verhetetlen ajánlatok -50% -90% kedvezménnyel* Iratkozz fel hírlevelünkre és nyerj velünk most!* * A tájékoztatás nem teljes körű, az aktuális kedvezményekért látogass el a www.arbaratok.hu oldalra!