Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek: Kiállítók, poszter: KonfKötet.indd :03:40

Átírás

1 KonfKötet.indd :03:36

2 Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek: Kiállítók, poszter: KonfKötet.indd :03:40

3 Konferencia 2014 Időpont: május Helyszín: A konferencia elnöke: Konferencia titkárság: Honlap: ETO Park Hotel**** 9027 Győr, Nagysándor József utca 31. Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértő Asszisztencia Szervező Kft Budapest, Szent István körút 7. Félfogadás: munkanapokon Telefon: +36 (1) partnering@asszisztencia.hu május 15. (csütörtök) Érkezés, regisztráció plenáris ülés Ebéd, kiállítás, networking szekcióülés 2. szekcióülés A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet plenáris ülés Fakultatív program stadionlátogatás, városnézés Gálaest május 16. (péntek) plenáris ülés A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet szekcióülés 4. szekcióülés Kiállítás látogatása, svédasztalos ebéd plenáris ülés, zárszó 1 KonfKötet.indd :03:40

4 Előadó: Ferenci Richárd igazgatóhelyettes, Magyar Telekom Ügyfélszolgálati Igazgatóság Előadó: Koós Boglárka OTP Bank, Elektronikus Banki Igazgatóság főosztályvezetője Előadó: Csikós Dániel Genertel Biztosító, vezérigazgató Előadó: Dr. Bőgel György közgazdász, a CEU Business School professzora Előadás és konzultáció A bevezető előadást a szekció vezetője, Krizsán Erika, az Insurance-Factory/Ausztria alapító-tulajdonosa tartja. Előadó: Recski Sándor E.ON Ügyfélszolgálati Kft., ügyfélinformációs rendszer szakértő Előadó: Benkő Tibor krevo Kft., User Interface/User Experience Designer Előadó: Von Bartheldné Ábri Judit PCC CHN - IBS Vezetői Akadémia igazgató, executive coach A szekció vezetője: Philippovich Ákos független call center szakértő, Callcenterek Kft. képviselő Előadó: Nógrády Norbert okleveles ügyfélkapcsolati szakértő, JCM Kft. ügyvezető Előadó: Godena Albert az MKB Bank Contact Center ügyfélszolgálat vezetője 2 KonfKötet.indd :03:40

5 Konferencia 2014 Kulcs az ügyfél Előadó: Prof. Baracskai Zoltán közgazdász, több hazai és külföldi egyetemen tanít vezetői döntéseket, problémamegoldást és vezetést Előadó: Prof. Mérő László matematikus, publicista, pszichológus, az ELTE Gazdaságpszichológiai szakcsoportjának egyetemi tanára Előadó: Dr. Kozák Ákos közgazdász, szociológus, a BGF KVIK főiskolai tanára, a GfK Hungária vezérigazgatója Résztvevők: Moderátor: Tóth Éva Mária, humánmenedzsment szakértő, HR & GM Kft. 3 KonfKötet.indd :03:40

6 Dilemmák és kockázatok Felkért előadó: Dr. Kathi Attila vezető, Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Stratégiai kabinet Előadó: Dr. Freidler Gábor ügyvéd, adatvédelmi szakértő Értékteremtés az ügyfélszolgálaton A bevezető előadást tartja és a szekciót vezeti: Willing Marianna ügyfélkapcsolati szakértő Előadó: Bozsó Tamás kereskedelmi- és üzletfejlesztési igazgató, Protocall Kft. Előadó: Kapitány Róbert központvezető, Magyar Telekom Telesales Előadó: Pancza Judit Clementine Consulting szöveganaltika szakértő A bevezető előadást tartja és a szekciót vezeti: Kacsó Balázs HR kompetencia szakértő, Magyar Telekom Előadó: Sütő Ágnes a Magyar Marketing Szövetség alelnöke, a Magyar Bankszövetség kommunikáció és külső kapcsolatok vezetője Előadó: Vendler Balázs a MarkCon Csoport ügyvezető Előadó: Fignár László Magyar Telekom 4 KonfKötet.indd :03:41

7 Konferencia 2014 Összegzés Előadó: Lakatos Zsolt a Photel Zrt. vezérigazgatója Előadó: dr. Farkas Gáborné szervezetpszichológus, a Psy-On Vállalatfejlesztési Tanácsadó vezetője, az Üzleti modell alapú szervezetfejlesztési módszertan, eszköztár kidolgozója. Felkért résztvevők: Moderátor: Vass Enikő újságíró A változtatás jogát fenntartjuk! Frissítve: május 6. 5 KonfKötet.indd :03:41