Kollégiumi kérdőív elemzése, kiértékelése Kiss Árpád Kollégium A kérdőívek a lakók 63,5 - a, azaz 99-en töltötték ki, ez alapján történt a kiértékelés. A kérdőívet kitöltők negyede férfi, háromnegyede nő volt. Nemek szerinti megoszlás Férfi 25 Nő 75 Lakhely szerinti m egoszlás Egyéb 1 Község 13 Falu 14 Város 72 A megkérdezettek átlagos életkora 21,1 év, akik átlagosan 3,69 féléve tartózkodnak ebben a kollégiumban. Egy hét leforgása alatt átlagosan 5 napot töltenek a kollégiumban a megkérdezettek. 1
Globális kérdések összehasonlítása: Globális kérdések 10 8 6 73,13 68,89 4 Kérdőív elején Kérdőív végén Az általános kollégiumi elégedettségre a kérdőív elején és végén is rákérdeztünk. A diagramról leolvasható, hogy a megkérdezettek általános elégedettsége csökkent, miután átgondolták azokat a tényezőket, amik befolyásolják a kollégium összesített értékelését. Tehát az első benyomás pozitívabb, mint a tapasztalok alapján felállított kollégiumi összkép. Főkérdések elégedettségi aránya 10 8 6 4 73 66 65 57 66 73 62 78 69 II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. (II.- Általános elégedettség a kérdőív elején; III.- Lakószoba; IV.- Vizesblokk; V.- Konyha; VI.- ; VII.- Személyzet; VIII.- TKoll HÖK; IX.- Kollégiumi környezet; X.- Általános elégedettség a kérdőív végén) A diagrammból leolvasható, hogy a megkérdezettek a konyha színvonalával a legelégedetlenebbek, ezt a TKoll HÖK szolgáltatása követi. A legmagasabb elégedettséget a kollégium környezete, helyi adottságai érték el. 2
A főkérdések fontosság-elégedettség diagrammja: 1. számú ábrázolás Főkérdések EF megjelenítése 10 8 6 4 elégedettség fontosság III IV V VI VII VIII IX (III.- Lakószoba; IV.- Vizesblokk; V.- Konyha; VI.- ; VII.- Személyzet; VIII.- TKoll HÖK; IX.- Kollégiumi környezet) A kollégiumot meghatározó tényezők elégedettsége egyik esetben sem éri el az elvárt fontosságot. Ezt az egyensúlyt a személyzettel kapcsolatos kérdéskör elégíti ki leginkább. A legnagyobb különbség a vizesblokk és a konyha esetében tapasztalható. Itt érdemes megfigyelni a kérdésenkénti kiértékelést, hogy megtaláljuk a különbözet hibaforrását. 2.számú ábrázolás FE- diagramm 10 9 8 7 6 5 4 3 1 1 3 4 5 6 7 8 9 100 Vizesblokk Lakószoba Konyha Személyzet Tkoll HÖK Környezet A diagramm értelmezése: A behúzott vonal jelenti az ideális állapotot. Amennyiben a pontok a felső háromszögben találhatóak, azok fontossága magasabb az elégedettség mértékéhez képest, az alsó háromszögben található pontok esetében a válaszadó elégedettebb a kérdéssel, mint amennyire az fontos számára. 3
Lakószoba Méret Felszereltség Tanulási lehetőség Szobatársak megválasztása A részkérdések fontosság-elégedettség diagrammja, kiértékelése: 1. Lakószoba Lakószoba 10 9 8 7 6 5 Lakószoba Méret Berendezés 4 3 1 Tanulási lehetőség Szobatársak megválasztása 1 3 4 5 6 7 8 9 100 A lakószobai elégedettséget meghatározó kérdések nagyjából azonos szinten mozognak, egyik pont sem kerül kimagaslóan közel az ideális állapotot jelentő vonalhoz. A legfontosabb kérdés a szobatársak megválasztásával kapcsolatos, hiszen a továbbiakban ez határozza meg a kialakuló baráti légkört, hangulatot. A lakószoba méretének elégedettségi szintje a legalacsonyabb. Ezen a lakók számának csökkentésén kívül, nincs más kivitelezhetőség. Lakószobai elégedettség 10 8 6 66 55 6 63 68 4 4
2. Vizesblokk Vizesblokk 10 9 8 7 6 5 4 3 1 1 3 4 5 6 7 8 9 100 Vizesblokk Tisztaság Korszerűség,felszereltség 1 főre jutó arány A vizesblokk tisztasága magasan a legfontosabb kérdés mindenki számára, ezzel szemben az elégedettségi szint elmarad az elvártnál. A vizesblokkok egy főre jutó aránya a legkevésbé fontos kérdés, mégsem teljesíti az elégedettségi elvárásokat, ez a legkevésbé megfelelő kérdés. A továbbiak elégedettsége azonos szinten mozog. Vizesblokk 10 8 6 65,05 66,46 66,46 57,78 4 Vizesblokk Tisztaság Korszerűség 1 főre jutó arány 5
3. Konyha Konyha 10 9 8 7 6 5 4 3 1 1 3 4 5 6 7 8 9 100 Konyha 1 főre jutó arány Felszereltség Tisztaság Korszerűség Hűtő 1 főre jutó aránya A diagrammról elsőként szembetűnő pont a hűtőszekrény 1 főre jutó arányának pontja, ami távolabb áll a többitől, mivel az elégedettségi szintje jóval meghaladja a többit. A legfontosabb kérdés itt is a tisztaság, aminek az elégedettsége az egyik legalacsonyabb. A konyha 1 főre jutó arányával a legelégedetlenebbek, aminek fontossági száma is magas. A konyhára vonatkozó kérdések általába véve a legalacsonyabb elégedettséget hozták. Konyha 10 8 6 4 71 57 48 53 54 57 Konyha 1 főre jutó arány Felszereltség Tisztaság Korszerűség Hűtő 1 főre jutó aránya 6
4. 10 9 8 7 Sportolási lehetőség Infrastuktúra 6 5 4 3 1 1 3 4 5 6 7 8 9 100 Karbantartás Közösségi helységek Közösségi helységek tisztasága Ágyneműcsere Tájékoztatás Egyértelműen látszik, hogy a közösségi helységek pontja az alsó háromszögbe esik, tehát annak elégedettsége nagyobb, mint a fontossága. A jelenlegi közösségi élethez tartozó helységek maximális kielégítik az itt élők elvárásait. A legfontosabb meghatározó tényező az infrastruktúra, mivel ma a mindennapok alapszükségletéhez tartozik az internet, televízió, hideg-melegvíz, világítás stb., ezek az elvárások az idő múlásával folyamatosan emelkednek, így nehéz teljes mértékben kielégíteni őket. A kollégium által biztosított sportolási lehetőségekkel a legelégedetlenebbek, hiszen a kollégium nem rendelkezik az ehhez szükséges saját tornateremmel. 10 8 6 66 59 7 7 77 71 73 68 4 Sport Infrastruktúra Karbantartás Közösségi helységek Tisztaság Ágyneműcsere Tájékoztatás 7
5. Személyzet Személyzet 10 9 8 7 6 5 4 3 1 1 3 4 5 6 7 8 9 100 Személyzet Felújítási, fejlesztési terv Elérhetőség Szakmai hozzáértés Együttműködés, rugalmasság Reklamációkezelés A személyzetet illető kérdések elégedettségének mértéke nagyjából azonos szinten mozog. A szakmai hozzáértés és együttműködés párhuzama figyelhető meg. A reklamációkezelés eredménye kissé elmarad a többitől, akárcsak a vezetőség felújítási, fejlesztési tevékenységei, amit viszont jóval fontosabbnak ítélnek meg a lakók. Ennek ellenére ez a kérdéskör hozta az egyik nagyobb elégedettséget mutató eredményt. Személyzet 10 8 73 66 68 7 69 65 6 4 Személyzet Felújítási terv Elérhetőség Szakmia hozzáértés Együttműködés Reklamációkezelés 8
6. TKoll HÖK TKoll HÖK 10 9 8 7 6 5 4 3 1 1 3 4 5 6 7 8 9 100 Tkoll HÖK Ismertsége Érdekképviselet Szabályok betartása Nemdohányzók védelme Közösségi programok Tájékoztatás Ennél a kérdéskörnél elég nagy a megoszlás a részkérdéseket illetően. A legideálisabb helyzetben a szolgáltatások és a közösségi programok vannak. A legnagyobb hangsúlyt a nemdohányzók védelme kapta, mind fontosságban, mind elégedettségben. A második legfontosabb helyen az érdekképviselet, ismertség és a szabályok betartása, amivel nincsenek túlzottan megelégedve, ezeken mind lehetne javítani nagyobb odafigyeléssel. TKoll HÖK 10 8 6 62 58 57 59 71 7 63 64 4 Tkoll HÖK Ismeretség Érdekképviselet Szabályok betartása Nemdohányzók védelme Közösségi programok Tájékoztatás 9
7. Kollégium környezete Kollégium környezete 10 9 8 7 6 5 4 3 1 1 3 4 5 6 7 8 9 100 Kollégiumi környezet Belső rendezettség, esztétikai megjelenés Tömegközlekedés Külső környezet Ez a témakör hozta a legkiemelkedőbb elégedettséget a válaszadók körében. A külső környezet abszolút megfelel az elvárásoknak, de a tömegközlekedés sem marad el. Nagyobb belső rendezettség esetén elégedettebbek lennének a lakók, de nem ez a legfontosabb szempont. Összességében ezzel a kérdéskörrel a legelégedettebbek a válaszadók. Kollégiumi környezet 10 78 8 69 73 6 4 Kollégiumi környezet Belső rendezettség Tömegközlekedés Külső környezet 78 10
Megjegyzések: Az alábbi megjegyzéseket, javaslatokat tették hozzá a kérdőívet kitöltők: - Hiányolják az ebédlőhelységet, kevés a hely a szobában, mivel mindent ugyanazon az asztalon kell tenniük. - Kifogásolták a sok éjszakai bulit, ami zavaró lehet, hogyha aludni szeretnének. - Hiányolják a TKoll HÖK segítségét bizonyos esetekben. - Hiányolják az ablakokon a szúnyoghálót, ami fontos lenne a meleg nyári estéken, mikor nyitva vannak az ablakok és ilyenkor sok bogár kerül a szobába. - Sokan szeretnének biciklitárolót a kollégium elé és olyan bicikliket, amelyek rendelkezésre állhatnak kollégisták számára. - Kifogásolják a 3. emelet tisztaságát. - Csapolt sör - Szeretnék, ha több lehetőség lenne a szelektív hulladékgyűjtésre, nem csak kizárólag a pet- palackok külön gyűjtésére. - Egyesek szerint a szobában kapott dohányzásért kirúgás lenne a megfelelő intézkedés. - Többen szeretnének konditermet, és az ehhez tartozó sportszer kiegészítőket. - Kevésnek vélik a szobában található konnektorok számát. - Többen a székek lecserélését szeretnék. - Kifogásolják, hogy a portások szóvá teszik az éjszakai kijárást. - Szükségét érzik egy tanulószoba kialakításának. - Nagyobb fokú intézkedéseket várnak el dohányzók érdekében, kialakított előtetőt szeretnének - Hiányolják a sütőt a szinteken. 11
Díjszabás: A kitöltők legfeljebb 8000-12000 Ft-ot lennének hajlandók kifizetni kollégiumi elhelyezésért. Legfeljebb hány Ft díjat lenne hajlandó kifizetni havonta kollégiumi elhelyezésért? 10 9 8 7 6 5 4 3 1 4,04 8,08 69,7 17,17 3000-5000 5000-8000 8000-12000 15000-20000 1,01 20000 felett Arra a kérdésre, hogy egy PPP-s elhelyezésért legfeljebb mennyit lennének hajlandóak kifizetni, megoszlottak a vélemények. Leginkább 15000-20000 Ft-ig mennének el, tehát a magas szintű szolgáltatásokért hajlandók lennének nagyobb árat fizetni. Legfeljebb hány FT díjat lenne hajlandó kifizetni havonta magas szintű PPP-s elhelyezésért? 10 9 8 7 6 5 4 3 1 43,43 48,48 6,06 2,12 10000-15000 15000-20000 20000-25000 25000-30000 12