Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Televízió-műsorelosztás - Analóg Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző tári év december 31-én meglévő előfizetések száma 139862 Az előző évben megszüntetett előfizetések száma 18042 Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? igen nem Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: FN-2009-megfelelosegi_nyilatkozat.docTörlés A tanúsító szervezet Megfelelőségi igazolások Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: A tanúsító szervezet A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nem igen Vizsgálati terv FN-KTV-229-4.docTörlés Általános szolgáltatás minőségi adatok Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a)
30 25.03 6. függelék Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) 72 72 óra 6. függelék óra Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) 98 99.84 6. függelék Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének a (1e) 75 75 6. függelék
Sikertelen hívások a (2a) Hívás felépítési idő (2b) Sikertelen hívások a (3a) Hívás felépítési idő (3b) Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek a (3c)
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek a (3d) Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Valamennyi csatorna vivőszintje (5a) 60 70.45 uv 6. függelék uv Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b) 3 2.87 6. függelék
Vivő/zaj viszony (5c) Analóg szolgáltatás 44 44.07 6. függelék Digitális szolgáltatás 24 30.08 6. függelék DVB-T, DVB-S esetén: Vivő/zaj viszony (6a) Bithiba (6b) Modulációs hiba (6c) DVB-C (6.2): Modulációs hiba
Szolgáltatás minőségi mutató Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) 17.07 Mértékegység Bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 főre vetítve (2b) 309.86 ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba) 163.46 146.4 ebből: jogos (2ba) 150.4 13.060000000000002 ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) 309.86 ebből: jogos (2bb) 0 ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) 1.3 308.56 Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) 59.73 óra Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e) megfelelőségi nyilatkozat Űrlaptípus:229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2009 Benyújtó cég:fibernet Kommunikációs Zártkörűen Működő Rt. Benyújtó személy:torma Károly József